AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA

ELMÉLETI KÉRDÉSEK

Összeállították: Csurgai Katalin, Nagy Összeállították: Csurgai Katalin, Nagy Orsolya, Zsurka Zsanett, Tarpai ZoltánOrsolya, Zsurka Zsanett, Tarpai ZoltánE-közszolgáltatások FőosztályaE-közszolgáltatások Főosztálya

Tartalom

I. rész Általános tájékoztatás, jogszabályi háttér bemutatása

• KEK KH bemutatása• Jogszabályi háttér• Fontosabb fogalmak a fenti jogszabályok

alkalmazásában• Központi rendszer és ügyfélkapu• Elektronikus kapcsolattartás - működési modell

Tartalom II. rész

Az Ügyfélkapu regisztráció folyamata • Ügyfélkapu létesítése• Az azonosításra vonatkozó általános szabályok• Ügyfélkapu regisztráció személyes megjelenése

esetén• Az ügyfélkapu regisztráció aktiválása• Tájékoztatás a regisztráció során • A regisztráció speciális esetei• Ügyfélkapu regisztráció - folyamatábra

Tartalom

III. rész Ügyfélkapuval elérhető szolgáltatások

• Kormányzati Portál bemutatása• Ügyfélkapu• Ügyfélkapuval elérhető szolgáltatások• Regisztrációval kapcsolatos hasznos tudnivalók

I. rész

Általános tájékoztatás, jogszabályi háttér bemutatása45 perc

KEK KH bemutatásaKÖZIGAZGATÁSI ÉS ELEKTRONIKUS

KÖZSZOLGÁLTATÁSOK KÖZPONTI HIVATALA– A 276/2006 (XII. 23) Kormányrendelet alapján

általános jogutódja:– A Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási

Hivatalnak– A Távközlési SzolgálatnakTevékenységportfolió

• Nemzeti adatvagyon kezelése• Adatszolgáltatási feladatok ellátása• Az anyakönyvi szolgáltató rendszer működtetése• Okmányirodai és anyakönyvi ügymenet támogató

szakrendszerek fejlesztése és üzemeltetése• Biztonsági okmányok központi előállítása• Schengen Információs Rendszer nemzeti hivatala (N.SIS)• Népszavazások és választások informatikai támogatása• Elektronikus közigazgatás céljainak megvalósításában való

közreműködés

KEK KH ügyfélkapu regisztrációhoz kapcsolódó feladatai

Ügyfélkapu regisztrációs adatbázis adatkezelője A regisztrációs alkalmazást biztosítja a regisztrációs

szerveknek Központi Okmányirodában és az E-

közszolgáltatások Ügyfélközpontjában ügyfélkapu regisztrációt végez

Ügyfélközpont az ügyfélkapuhoz kapcsolódó ügyfél- és ügyintézői tájékoztatási feladatokat lát el

Jogszabályi háttér

2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól (Ket.)

2009. évi LII. törvény a hivatalos iratok elektronikus kézbesítéséről és az elektronikus tértivevényről

2009. LX. törvény az elektronikus közszolgáltatásokról (Ekszt.)

222/2009. (X. 14.) Korm. rendelet az elektronikus közszolgáltatás működtetéséről

223/2009. (X.14.) Korm. rendelet az elektronikus közszolgáltatás biztonságáról

224/2009. (X.14.) Korm. rendelet a központi elektronikus szolgáltató rendszer igénybevevőinek azonosításáról és az azonosítási szolgáltatásról

225/2009. (X.14) Korm. rendelet az elektronikus közszolgáltatásról és annak igénybevételéről

Elektronikus kapcsolattartás –Jogszabályi háttér

Az elektronikus közszolgáltatásról szóló 2009. évi LX. törvény és végrehajtási rendeletei

Az elektronikus közszolgáltatást nyújtók és igénybevevők jogai és kötelezettségei

Eszköz- és feltételrendszer Működési rend (pl.: igénybevevők azonosítása, űrlapok

kialakítása) Biztonsági követelmények Ügyfélkapu regisztráció kezdeményezésének lehetővé tétele a

kormányrendeletben meghatározott más szervnél (pl. Kormányhivatalok ügyfélszolgálatai) 16. § (1) bek.

Hivatalos iratok elektronikus kézbesítéséről és az elektronikus tértivevényről szóló 2009. évi LII. törvény

Fogalmak

Központi rendszer: az elektronikus közszolgáltatások nyújtását, illetve igénybevételét támogató központi informatikai és kommunikációs rendszerek együttese.

Ügyfélkapu:a központi rendszer természetes személyek részére nyújtott azonosítási szolgáltatásainak belépési, illetve szolgáltatási pontja,

ahol a felhasználó közli a rendszerrel az azonosításához rendelkezésére álló információt, tulajdonságot, eszközt, illetve ahol az azonosítást igénylő megkapja a személy azonosságát alátámasztó információt.

A központi rendszer

Az elektronikus kapcsolattartás a központi rendszeren keresztül történik A vonatkozó jogszabályi rendelkezések szerint a hatóságok

egymásközti és az állampolgárokkal folytatott kommunikációjában a központi rendszert lehet kizárólag dokumentumértékű kapcsolattartási útnak tekinteni.

Elemei: az elektronikus kormányzati gerinchálózat, a kormányzati portál, az ügyfélkapu, a hivatali kapu, a biztonságos elektronikus dokumentumtovábbító szolgáltatás, az elektronikus tárhely és a központi rendszer cím, a központi archiválási szolgáltatás, az elektronikus fizetéseket és elszámolás lehetőségét biztosító rendszer, a központi ügyfélszolgálat (ügyfélvonal, kormányzati ügyféltájékoztató

központ).

Elektronikus kapcsolattartás – Mit jelent pontosan?

Elektronikus üzenetek hiteles küldése és fogadása Hivatalok között (bármilyen formátumban) és az állampolgároktól (nyomtatvány), állampolgároknak (bármilyen formátum) a központi rendszeren keresztül.

Állampolgár

Központi Rendszer

Hivatali TÁR Hivatali KAPU

Ügyfél TÁR

Elektronikus nyomtatvány letöltése,

kitöltése

Hivatal

ÁNYKÜgyfélkapu

Hivatali TÁRHivatali KAPU

Hivatal

Elektronikus nyomtatvány tervezése

Nyomtatvány publikálása saját

honlapon

I. rész

I. RÉSZ VÉGESZÜNET

II. rész

Az Ügyfélkapu regisztráció folyamata

90 perc

Ügyfélkapu regisztrációkezdeményezése

Ügyfélkapu a központi rendszer természetes személyek részére nyújtott azonosítási

szolgáltatásainak belépési, illetve szolgáltatási pontja; elektronikus ügyintézési lehetőségek igénybevétele az ügyfél

azonosítását követően (pl.: adóbevallás benyújtása, értesítés fogadása az ügyfél okmányainak lejártáról, hivatali kapuhoz való hozzáférés stb.)

Regisztráció lehetőségei: Személyesen (okmányiroda, KEK KH Ügyfélközpont, APEH

ügyfélszolgálatai vagy kormányrendeletben meghatározott szervnél); Elektronikusan - legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással

(Kormányzati Portálon található elektronikus űrlap segítségével); Külképviseleten – (224/2009. (X.14.) Korm. rend. 14. §.) Ideiglenes regisztráció – Kormányzati Portál felületén (korlátozott jogok;

véglegesítése személyes megjelenéssel)

Azonosításra vonatkozó általános szabályokAz Ügyfélkapu regisztráció alanya bármely természetes személy, állampolgárságra való tekintet

nélkül

Természetes személy azonosítása a (személyazonosításra alkalmas) okmányban szereplő adatok

ellenőrzésével végezhető el▼

Az ügyintéző feladata, hogy a tőle elvárható gondossággal:

meggyőződjön az igazolvány, hatósági bizonyítvány hitelességéről és hatályosságáról (érvényességéről),

valamint az okmány és az adott személy kapcsolatáról.

Személyazonosításra alkalmas okmányok köre

A regisztráció feltételeSzemélyazonosság igazolására alkalmas,

érvényes okmány bemutatása

Magyar állampolgár esetén: személyazonosító igazolvány (annak formátumától függetlenül), útlevél, vagy kártya formátumú vezetői engedély

EGT állampolgár esetén: adott állam által kiállított személyazonosításra alkalmas okmány (személyazonosító igazolvány, útlevél)

Más külföldi állampolgárok esetén: útlevél

Ügyfélkapu regisztráció személyes megjelenés esetén

Az ügyintéző rögzíti a rendszerben az okmányban szereplő természetes

személyazonosító adatokat (családi- és utónév, születési családi- és utónév, születési hely, idő, anyja születési családi- és

utóneve) nemet és az állampolgárságot majd összeveti az adatokat a személyiadat- és

lakcímnyilvántartás (SZL), illetve a központi idegenrendészeti nyilvántartásban (ISZL) szereplő adatokkal

a megadott felhasználói nevet és elektronikus levelezési címet

Ügyfélkapu regisztráció személyes megjelenés esetén II.

A felhasználói név képzésének szabályai egyedinek kell lennie minimum 4 karakter hosszú nem tartalmazhat kötőjelet és különleges karaktereket, nem lehet szóköz az elején és a végén legalább 3 eltérő karaktert kell, hogy tartalmazzon (pl. nem lehet

„mama” v. „papa”)

Az elektronikus levelezési címmel szembeni követelmények

több azonos nevű felhasználó nem használhat azonos levelezési címet azonos elektronikus levélcímre regisztráció csak a korábban

regisztráló engedélyének bemutatásával történhet kiemelt gondossággal kell ellenőrizni, hogy a helyes e-mail cím került-e

rögzítésre a rendszerben !

Ügyfélkapu regisztráció személyes megjelenés esetén III.

Az ügyintéző Felhívja a figyelmet a felhasználói név és

jelszó különös gonddal történő kezelésére Tájékoztatja az ügyfelet a proaktív

szolgáltatás lehetőségéről A regisztrációt követően kinyomtatja a

rendszerből a „Regisztrációs nyugtát” (az ügyfél kérésére), aláírja és lebélyegzi, majd a regisztrációt végző ügyféllel is aláíratja

Ügyfélkapu aktiválás

A belépéshez szükséges teendők: Aktiválás az e-mail címre küldött egyszer használatos

kóddal (a regisztrációt követő 60 napon belül); Új jelszó megadása kötelező a belépést követően, ami

legfeljebb 2 évig érvényes Jelszó: legalább 8 karakter hosszú, egyaránt

tartalmaz kis –és nagybetűket, valamint számokat;Elfelejtett jelszó vagy felhasználói név

„Elfelejtette jelszavát?” menüpont segítségével új aktiváló kód igénylése;

Felhasználói név elfelejtése esetén személyes megjelenés szükséges az okmányirodában, és a KEK KH Ügyfélközpontjában.

Proaktív szolgáltatás

Az ügyfél értesítést kap az ügyfélkapu nyilvántartásban szereplő e-mail címére, okmányai érvényességi idejének lejártáról.

3 alkalommal az érvényességi idő lejárta előtt 2 hónappal (útlevél esetén 6 hónappal), 1 hónappal, majd a lejárat napján

A szolgáltatás a következő okmányokra terjed ki:1. a kártyaformátumú személyazonosító igazolvány, 2. a kártyaformátumú vezetői engedély valamint,3. az útlevél, 4. gépjármű forgalmi engedély

Ügyfélkapu regisztráció folyamata

Regisztráció különleges esetei

Második vagy további ügyfélkapu létesítése Cselekvőképtelen vagy korlátozottan cselekvőképes

személy ügyfélkapu regisztrációja Ideiglenes ügyfélkapu véglegesítése Ügyfélkapu felfüggesztése Ügyfélkapu megszűntetése

▲A fenti tevékenységek a Kormányhivatali

Ügyfélszolgálatokon nem végezhetők

II. rész

II. RÉSZ VÉGESZÜNET

III. rész

Ügyfélkapuval elérhető szolgáltatások

45 perc

Kormányzati Portál

A Kormányzati Portál A Központi Rendszer része biztosítja a központi rendszerben részvételre kötelezett,

illetve ahhoz kapcsolódott szervezetek elektronikus közszolgáltatásaihoz való hozzáférését,

az ügyintézéshez szükséges tájékoztatókhoz, valamint a közhiteles hatósági nyilvántartásokhoz és

jogszabályban meghatározott adatbázisokhoz való hozzáférést, továbbá

az elektronikus ügyintézéshez és a fizetések (elszámolások) elektronikus úton történő lebonyolításához szükséges feltételeket.

Kormányzati Portál II.

A Kormányzati Portál szolgáltatásainak igénybevevője számára

biztosítani kell, hogy az ügyei intézéséhez szükséges, különböző szolgáltatási felületeken közzétett információk integrált módon, egy hozzáférési ponton keresztül, rendezetten álljanak rendelkezésére

www.magyarorszag.hu

Elektronikus ügyintézési lehetőségek

Elektronikusan intézhető vagy kezdeményezhető ügyek Adó- és járulékbevallás, adóigazolás kérése elektronikusan APEH elektronikus ingó- és ingatlanárverés Betegéletút-lekérdezés Biztosítási jogviszony lekérdezése Dokumentumfeltöltés, eBev Erkölcsi bizonyítvány elektronikus igénylése Gépjármű átírásával kapcsolatos ügyintézés Gépjármű-igazgatási ügyekkel kapcsolatos ügyintézés Gépjárműkereső, Ingatlankereső Házassági anyakönyvi kivonat igénylése Ingó- és ingatlan árverés az APEH-nál Internetes okmányirodai időpontfoglalás és ügyindítás

Elektronikus ügyintézési lehetőségek II.

Jövedéki- és energiaadó bevallás, szőlőbor elszámolás és egyéb adatszolgáltatások Lakcímigazolvánnyal kapcsolatos ügyintézés Munkaviszony létesítésének és megszűnésének bejelentése Magán-nyugdíjpénztári nyilvántartással összefüggő elektronikus

szolgáltatások Mozgáskorlátozottak parkolási igazolványának kérelme Nemzetközi vezetői engedéllyel kapcsolatos ügyintézés Nyugdíj e-ügyintézés Önkormányzati szolgáltatások Parkolási igazolvány kérelmezése mozgáskorlátozottak számára TAJ- nyilvántartással összefüggő szolgáltatások Törzskönyv cseréjével, pótlásával kapcsolatos ügyintézés

Elektronikus ügyintézési lehetőségek III.

Teljesen elektronikus Lakcímigazolvány-pótlással kapcsolatos

ügyintézés Vezetői engedély pótlása Adatszolgáltatás letiltása és visszavonása

adatnyilvántartásból Mozgáskorlátozottak parkolási igazolványa Erkölcsi bizonyítvány elektronikus

igénylése

Hasznos tudnivalók

Ügyfélkapu felajánlás kötelezettségeAz ügyfélkapu létesítésére jogosult szerv az előtte személyesen eljáró természetes személynek felajánlja az ügyfélkapu létesítését, amelyet a szerv kérelemre haladéktalanul létrehoz

Ideiglenes ügyfélkapuA Kormányzati Portál felületén kezdeményezhető, azonban ezzel (a véglegesítést megelőzően) nem vehetők igénybe az elektronikus szolgáltatások

Hasznos tudnivalók II.

Természetes személyazonosító adatok módosítása az ügyfélkapu felületénA felhasználó a regisztrált természetes személyazonosító adatainak frissítése a kormányzati portál (www.magyarorszag.hu) az ügyfélkapu nyilvántartásban szereplő saját adatainak karbantartására szolgáló felületén kezdeményezi, a központi rendszer elektronikusan egyezteti azokat a személyiadat- és lakcímnyilvántartással.

Az ügyfélkapu aktiválásA elektronikus levélcímre megküldött aktiváló kód 5 napig használható fel, ezt követően 60 napig az elfelejtett jelszóra vonatkozó eljárásrendben kérhető új jelszó.

Hasznos tudnivalók III.

Ügyfélkapu regisztráció korlátai az a Kormányzati Ügyfélszolgálatokon

Az ügyfélkapu nem hozható létre: Ha az ügyfél rendelkezik már ügyfélkapuval Okmányadatok és SZL / ISZL adatok eltérése esetén Ha az ügyfél cselekvőképtelen, vagy korlátozottan

cselekvőképes

Az ügyfélkapu regisztrációs adatok módosítása, a regisztráció megszüntetése – a Kormányzati Portálon elektronikusan vagy személyesen okmányirodában

Együttműködés, kapcsolattartás

Az ügyintézési folyamatokban, az alkalmazás működésében segítséget nyújtó kapcsolattartási pont:

E-közszolgáltatások Ügyfélközpontja

Telefon: (1) 273 48 00E-mail: ugyfelkozpont@mail.ahiv.huInternet: http://www.ugyfelkozpont.hu

Kérdések

Köszönöm a figyelmet!Köszönöm a figyelmet!