az ÜgyfÉlkapu És az ÜgyfÉlkapu regisztrÁciÓ folyamata gyakorlati kÉrdÉsek
DESCRIPTION
AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA GYAKORLATI KÉRDÉSEK. Összeállították: Csurgai Katalin, Nagy Orsolya, Zsurka Zsanett, Tarpai Zoltán E-közszolgáltatások Főosztálya. Tartalom. rész Az Ügyfélkapu regisztrációs folyamat gyakorlati bemutatása - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
AZ ÜGYFÉLKAPU ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓ FOLYAMATA
GYAKORLATI KÉRDÉSEK
Összeállították: Csurgai Katalin, Nagy Összeállították: Csurgai Katalin, Nagy Orsolya, Zsurka Zsanett, Tarpai ZoltánOrsolya, Zsurka Zsanett, Tarpai ZoltánE-közszolgáltatások FőosztályaE-közszolgáltatások Főosztálya
Tartalom
I. rész
Az Ügyfélkapu regisztrációs folyamat gyakorlati
bemutatása
Az alkalmazás általános ismertetése, a program indítása
A képernyő általános bemutatása
Funkció képernyők, ügyfélkapu regisztrációja
Keresés az ügyfélkapu rendszerben
Új regisztráció
Regisztrációs nyugta nyomtatása
Tartalom
II. rész
A Kormányzati Portál ügyfélkapu felületének
ismertetése
1. A felület ismertetése
2. Belépés az ügyfélkapun
3. Az ügyfélkapu funkciói
Értesítési tárhely
Dokumentum feltöltés
Saját adatok
Tartalom
III. rész
Back office tevékenység, Help Desk
Regisztrációs nyugták kezelése Jogosultságok kezelése Help Desk – ügyintézők részére Help Desk – ügyfelek részére
Back office tevékenységek
Regisztrációs nyugták kezelése Az ügyintéző az ügyfélkapu regisztrációkat
követően a kinyomtatott regisztrációs nyugtákat a helyben szokásos módon irattározza és tárolja
Back office tevékenység II.
Felhasználói jogosultságok kezelése A rendszer használatához az ügyintézők a KEK KH Operatív
Szolgáltatási Főosztályától igényelhetnek jogosultságot, valamint elfelejtett jelszó esetén kérhetik annak visszaállítását
Az alábbi esetekben szükséges a jogosultság igénylő lapot kitöltve megküldeni a KEK KH részére:– felhasználói jogosultság igénylés;– névváltozás;– elfelejtett jelszó esetén, a jelszó visszaállítása;– a felhasználói jogosultság törlése, visszavonása.
Help Desk ügyintézők részére
Az ügyintézési folyamatokkal, az alkalmazás működésével, az egykapus kapcsolódási pont
KEK KH E-Közszolgáltatások Ügyfélközpontja
+36 1 273 – 4800
www.nyilvantarto.hu; ww.ugyfelkozpont.hu
Help Desk ügyfelek részére
24 órás segítségnyújtás az ügyfelek részére
Ügyfélvonal (helyi tarifával hívható kékszám)
Külföldről: +36 1 452-3622
189
Az Ügyfélvonal feladata
Az állampolgárok, vállalkozások és egyéb szervezetek egy központi telefonszámon keresztül történő bejelentkezésére, többcsatornás (szóban, e-mailben) tájékoztatás nyújtása közigazgatási ügyekben.
A konkrét közigazgatási szervhez kapcsolódó probléma megfogalmazása esetén (amennyiben az Ügyfélvonal nem tud kimerítő tájékoztatást nyújtani, vagy konkrét közigazgatási ügyintézésről van szó) az ügyfélnek az illetékes szakhatóság kompetens munkatársához történő irányítása.
A tájékoztatás nem jelenti konkrét közigazgatási ügy megoldását, jogszabály értelmezését, jogi segítségnyújtást.
1. szituáció
Az Ügyfélszolgálaton megjelenik Tóth-Lukács Balázs és Tóth-Lukács Erzsébet és előadják, hogy az elmúlt hét folyamán házasságot kötöttek, melynek során felvették egymás családi nevét, ezért szeretnék lecserélni okmányaikat (SZIG, útlevél, VEN). Elmondják, hogy mindketten rendelkeznek Ügyfélkapuval.
Mit tesz az ügyintéző?
2. szituáció
Az Ügyfélszolgálaton megjelenik X. Y. amerikai állampolgár és előadja, hogy ügyfélkaput szeretne regisztrálni külföldi (amerikai) vezetői engedélyével.
Mit tesz az ügyintéző?
3. szituáció
X. Városban működő Ügyfélszolgálaton megjelent N. G. ügyfél és előadta, hogy kiskorú, 16 éves gyermeke jelenleg külföldön tartózkodik, ezért ügyvéd által ellenjegyzett meghatalmazással szeretne ügyfélkaput nyitni a részére, és ezt követően erkölcsi bizonyítványt igényelni elektronikus úton?
Mit tehet az ügyintéző?
4. szituáció
N. N ügyfél 10 nappal ezelőtt regisztrált ügyfélkaput, az aktiváló kód azonban nem érkezett a címére, ezért nem aktiválta regisztrációját.
Mit tesz az ügyintéző?