az ügyfélszolgálat
DESCRIPTION
Idézetek az ügyfélszolgálatrólTRANSCRIPT
Az ügyfelek nem fognak szeretni, ha udvariatlanul
szolgálod ki őket, de a versenytársaid igen!
www.forlong.hu
A körülményeket nem tudod ellenőrzésed alatt tartani, de
a gondolataidat
igen!
www.forlong.hu
Kiváló munkatársak nélkül, sohasem lesz kiváló
ügyfélszolgálat.
www.forlong.hu
Ha nem gondoskodunk ügyfeleinkről, majd
gondoskodik valaki más.
www.forlong.hu
Íme egy egyszerű, de hatásos szabály: mindig többet adj az ügyfeleknek, mint amit
elvárnak!
www.forlong.hu
Az ügyfélszolgálat munkatársai akkor
teljesítnek legjobban, ha szeretik, amit csinálnak.
www.forlong.hu
Az ügyfelek nem egy szervezettel vagy egy komputerrel akarnak
beszélni, hanem egy élő, megértő emberrel, aki meghallgatja őket és
megválaszolja kérdéseiket.
www.forlong.hu
Bár csodát tenni nem tudunk, el fog csodálkozni azon,
ahogy dolgozunk.
www.forlong.hu
A vevő rendszerint jobban tudja, mit nem akar, mint
azt, hogy mit akar.
www.forlong.hu
A vevők elragadó emberek, mindaddig, míg nem akarsz
nekik eladni valamit.
www.forlong.hu
Nem egyedül a vevő számít, de egyedül a vevő fizet és
egyedül ez számít.
www.forlong.hu
Minél többet törődsz a vevőkkel, annál kevesebbet
kell törődnöd a konkurenciával.
www.forlong.hu
Az elégedett vevők visszatérnek, a lelkes vevők, újakat is hoznak magukkal.
www.forlong.hu
Az üzleti kapcsolat abban különbözik a házasságtól,
hogy a vevőnek örökké udvarolnod kell.
www.forlong.hu
KÉPZÉSEINK ÜGYFÉLSZOLGÁLATI MUNKATÁRSAKNAK
• „Színvonalas kiszolgálás, elégedett ügyfél” -Alapfokú ügyfélszolgálati képzés
• „Többletértéket nyújtó ügyfélszolgálat” -Felsőfokú ügyfélszolgálati képzés
• „Ügyfélszolgálatosból értékesítő” - Értékesítési képzés ügyfélszolgálati munkatársak részére
• Független supervisori program - A call center telefonbeszélgetéseinek visszahallgatása és egyénre szabott, rendszeres értékelése
www.forlong.hu