aziende & wikipedia: 4 modi per evitare gli epic fail - daniele righi
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"Six digital bites to keep up with the online corporate agenda”: Lundquist Breakfast meeting, 19 March, MilanTRANSCRIPT
La nascita di un nuovo modello di comunicazione per i professionisti Come sono cambiate le esigenze di investitori, giornalisti e esperti SRI
Milano, aprile 2013
24° BREAKFAST MEETING
SIX DIGITAL BITES
TO KEEP UP WITH THE ONLINE
CORPORATE AGENDA
#DIGITALBITES
@DANIELERIGHI
AZIENDE & WIKIPEDIA
4 MODI PER EVITARE DI ESSERE IL
PROSSIMO EPIC FAIL
DANIELE RIGHI
2014-03-21 | 2
Il 6° sito più visitato
2014-03-21 | 3
Page views
Italian Wikipedia
668M
Wikipedia compare nella prima pagina dei risultati di Google 8 volte su 10
Il 70% delle volte in cui appare nella prima pagina è nelle prime 3 posizioni
Fonte: Wikimedia, Search Engine Watch
2014-03-21 | 4
Benvenuti su Wikipedia
L’enciclopedia
libera e collaborativa
2014-03-21 | 5
Wikipedia non è …
2014-03-21 | 6
Wikipedia ha un punto di vista neutrale
1. Le voci non devono riportare un solo punto di
vista ma tutti “in maniera equa, proporzionata
e senza pregiudizi”
2. Questo principio non è discutibile
2014-03-21 | 7
Wikipedia è …
2014-03-21 | 8
Wikipedia e aziende: COI
1. Nasce dall’incompatibilità tra gli obiettivi del
singolo e quelli di Wikipedia
2. Impossibilità reale o potenziale di assumere
un punto di vista neutrale
3. Termini di servizio
2014-03-21 | 9
Le voci contengono errori
1000+ PR professionals consapevoli dei
contenuti presenti nella voce dell’azienda
• 59% ha rilevato errori in pagina
• 28% ha rilevato errori potenzialmente
dannosi per la reputazione aziendale rimasti
nella voce anche più di un anno
Fonte: Public Relations Society of America
2014-03-21 | 10
Aziende vs. Wikipedia
2014-03-21 | 11
Cosa si sa di Wikipedia? 1000+ PR professionals consapevoli dei contenuti
presenti nella voce dell’azienda
• 70% non hanno idea di come la voce dedicata
alla propria azienda sia stata creata
• 63% non ha idea di come ci si dovrebbe
comportare qualora vi siano imprecisioni o errori
• 36% di coloro che hanno agito modificando
direttamente le voci (quindi violando le regole di
Wikipedia) hanno affermato di sapere
perfettamente come sarebbero dovuto
comportare
• 23% monitora Wikipedia di ora in ora durante
una crisi
2014-03-21 | 12
In caso di crisi
Gennaio 2012, naufragio della Costa Concordia al largo dell’isola del Giglio
2014-03-21 | 13
Incidenti di percorso
Dove se ne è parlato: Associated
Press, Der Spiegel, Financial Times,
Fox News, The Daily Telegraph,
The Independent, The New York
Times
2014-03-21 | 14
Wiki-PR Dopo circa un anno di indagini interne,
Wikipedia ha scoperto un enorme
sockpuppet network riconducibile a
Wiki-PR
• 250+ profili
• Ripercussioni sul piano
reputazionale
• Ripercussioni sul piano legale
2014-03-21 | 15
BP Nel marzo del 2013 BP è oggetto di
attenzione da parte della stampa. Per oltre
un anno ha contribuito in maniera
consistente
• Arturo at BP è l’account
collegato ad Arturo Silva membro
dell’ufficio stampa di BP
• I contenuti proposti da Arturo ed inseriti in
pagina sono circa il 44% di quelli
presenti nella voce
• Premi e questioni
aperte: • Conflitto di interessi (intervento su
questioni controverse)
• Quantità di interventi e qualità dei
contenuti
• Gestione complessiva (la quantità e il
contesto hanno generato dibattito)
2014-03-21 | 16
Cosa possiamo imparare
Leggere le «avvertenze» prima dell’uso
Wikipedia è un ambiente complesso, è importante conoscere, comprendere, rispettare le regole ed interagire
correttamente con la community. Dimentica qualunque forma di promozione.
Non apportare modifiche direttamente
Confrontati con gli editor di Wikipedia nelle pagine di discussione riguardo i contenuti che vuoi inserire, lasciando che
esprimano il proprio parere sulla proposta. Wikipedia si fonda sul lavoro di una community di editor che interagiscono
tra loro come pari. Non ci sono proprietari delle voci o caporedattori, ci sono soltanto le conversazioni tra editor.
Non barare
Potrebbe comportare la violazione del termini di servizio, indica un approccio a breve termine, miope, quindi senza
prospettive. Da considerare inoltre potenziali danni reputazionali.
Aggiungi valore
Wikipedia non è una sezione del sito corporate né un altro canale dell’azienda. Il caso BP insegna come anche nel caso
in cui le regole vengano rispettate, la mancanza di piena comprensione dello spirito che guida wikipedia può provocare
conseguenze.
Non dimenticare di monitorare la voce
2014-03-21 | 17
Lundquist Wikipedia Research
• La ricerca, giunta alla quarta edizione in Italia, analizza le pagine
Wikipedia in lingua inglese delle 100 maggiori società
europee ed italiane (queste ultime anche in italiano) e le 50
maggiori società svizzere.
• Rispetto alla precedente edizione il protocollo è stato rivisto ed
ampliato.
• Maggiore rilievo è stato attribuito alle informazioni riguardanti il
business, su cui le voci sembrano spesso essere carenti.
• Abbiamo inoltre aggiunto una sezione in cui vengono valutate nello
specifico le discussioni che hanno luogo in una sezione separata
della voce ed evolvono parallelamente ai contenuti della stessa.
2014-03-21 | 18
Lundquist Wikipedia Research 2014 Alcuni risultati preliminari
• 66.000: la media di page views relativa agli ultimi 90gg delle società
europee (max: 540.354; min: 3.740)
• 6: le sole voci di società svizzere che hanno ottenuto punteggio massimo
sul parametro «business». 23 in Italia e 44 in Europa
• 83: le voci delle società italiane in italiano supportate da meno di 20
fonti
• 12: le voci italiane contenenti discussioni a carattere negativo (alcune
lasciano emergere interventi diretti da parte delle società in violazione
delle norme di Wikipedia)
• 49: le voci italiane che non contengono alcuna discussione, le stesse ad
aver ottenuto punteggi estremamente bassi
2014-03-21 | 19
LUNDQUIST SRL
Via San Maurilio, 23 - Milan 20123 (Italy)
t. (+39) 02 – 3675 4126
f. (+39) 02 – 9287 8792
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