b notadinas 9 no. 32 3...
TRANSCRIPT
-
b notadinas
9 No. 32 3 /SOH/07/2019
Jakarta, I:}-Juli2019
Kepada Yth. : Pit. Kepala Biro Hubungan Masyarakat. Kerja Sama, dan Layanan
Informasi
Dari : Kepala Biro Sumber Daya Manusia, Organisasi. dan Hukum
Lampiran : 1 (satu) berkas
Perihal : Penyampaian Keputusan Kepala Badan Standardisasi Nasional
Bersama ini kami sampaikan Keputusan Kepala Badan Standardisasi
Nasional Nomor 313/KEP/BSN/7/2019 tentang Tim Pengelola dan Petugas
Administrator Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat dan SIstem
Pengeloiaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Badan Standardisasi
Nasional untuk diketahui dan dipergunakan sebagaimana mestlnya.
Atas perhatian dan kerja samanya, kami mengucapkan terima kasih.
Kepala Biro Sumber Daya Manusia,
Organisasi, dan Hukum,
.Iryana Margahayu
Tembusan;
1. Sekretaris Utama; BSN
2. Deputi Bidang Pengembangan StandarBSN.
-
BSN^BADAN STANDARDISAS! NASIONAL
KEPUTUSAN KEPALA BADAN STANDARDISASI NASIONAL
NOMOR 313/ICEP/BSN/7/2019
TENTANG
TIM PENGELOLA DAN PETUGAS ADMINISTRATOR LAYANAN ASPIRASI DAN
PENGADUAN ONLINE RAKYAT DAN SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN
PELAYANAN PUBLIK NASIONAL BADAN STANDARDISASI NASIONAL
Mengingat
KEPALA BADAN STANDARDISASI NASIONAL,
: a. bahwa clalam rangka pengelolaan pengaduan
pelayanan publik yang seclerhana, cepat, tuntas, dan
terkoordinasi, perlu membentuk dm koordinasi
pengelolaan pengaduan dan petugas administrator
Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
Nasional dan Layanan Aspirasi dan Pengaduan
Online Rakyat Badan Standardisasi Nasional;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan
Keputusan Kepala Badan Standardisasi Nasional
tentang Tim Pengelola dan Petugas Administrator
Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat dan
Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
Nasional Badan Standardisasi Nasional;
: 1. Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 4846);
2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
-
BSM>BaDAN STANDARDISASl NASIONAL
Menetapkan
3. Undang-Undang Nompr 20 Tahun 2014 tentang
Standardisasi dan Penilaian Kesesuaian (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 216,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5584);
4. Peraturan Pemerintah Nomor 34 Tahun 2018 tentang
Sistem Standardisasi dan Penilaian Kesesuaian
Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2018 Nomor 110, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 6225);
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015
tentang Road Map Pengembangan Sistem Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 27)
6. Peraturan Presiden Nomor 4 Tahun 2018 tentang
Badan Standardisasi Nasional (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 10);
7. Peraturan Badan Standardisasi Nasional Nomor 10
Tahun 2018 tentang Organisasi dan Tata Kerja
Badan Standardisasi Nasional (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 1325);
MEMUTUSKAN;
KEPUTUSAN KEPALA BADAN STANDARDISASI
NASIONAL TENTANG TIM PENGELOLA DAN PETUGAS
ADMINISTRATOR LAYANAN ASPIRASI DAN
PENGADUAN ONLINE RAKYAT DAN SISTEM
PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK
Ny\SIONAL BADAN STANDARDISASI NASIONAL.
-
BADAN STANDARDISASI NASIONAL
Membentuk Tim Pengelola dan Petugas Administrator
Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat!
(LAPOR!) dan Sistem Pengelolaan Pengaduan Peiayanan
Publik Nasional Badan Standardisasi Nasional (SP4N
BSN) yang selanjutnya disebut Tim Pengelola dan
Petugas Administrator LAPOR! dan SP4N BSN dengan
susunan keanggotaan sebagaimana tercantum dalam
Lampiran Keputiasan Kepala Badan ini.
Pembina Tim Pengelola dan Petugas Administrator
LAPOR! dan SP4N BSN mempunyai tugas:
X. menjamin terselenggaranya pengelolaan pengaduan
peiayanan publik yang meliputi organisasi, sumber
daya manusia, dan anggaran yang memadai; dan
2. memberikan pembinaan, kcbijakan, dan petunjuk
teknis dalam penyelengaraan pengelolaan pengaduan
pclavanan publik.
Pcnanggt-ing Jawab Tim Pengelola dan Petugas
Administrator LAPOR! dan SP4N BSN mempunyai tugas;
1. melakukan pemantauan secara berkala atas kinerja
pengelola dan penyelesaian pengaduan di satuan unit
keijanya, berdasarkan indikator dan target yang
ditetapkan;
2. melakukan evaluasi atas kinerja pengelolaan
pengaduan; dan
3. memimpin, mengoordinasikan, memonitoring dan
mengevaluasi pelaksanaan tugas dan fungsi
penyelenggaraan dan pengendalian pengelolaan
pengaduan masyarakat
-
BADAN STANDARDISASI NASIONAL
KEEMPAT
KELIMA
Anggota Tim Pengelola dan Petugas Administrator
LAPOR! dan SP4N BSN mempunyai tugas:
1. melakukan koordinasi dengan pejabat
penghubung untuk mengatasi kendala dalam
penyelesaian pengaduan apabila indikator dan
target status pengaduan terlihat lamban;
2. merencanakan, mensikronisasi,
mengkonfirmasikan rencana program dan
rencana anggaran pengelolaan pengaduan
masyarakat;
3. memberikan informasi pengaduan masyarakat
kepada masyarakat;
4. melaporkan kinerja pengelolaan pengaduan
kepada Pembina dan Penanggung Jawab; dan
5. melaksanakan tugas terkait pengelolaan
pengaduan yang diberikan oleh Penanggung
Jawab.
Pengelola Pengaduan Tim Pengelola dan Petugas
Administrator LAPOR! dan SP4N BSN mempunyai tugas:
1. melakukan pengelolaan pengaduan yang
diteruskan oleh pengelola LAPOR! dan SP4N BSN
di level nasional untuk ditindaklanjuti;
2. menyalurkan pengaduan kepada pengelola
pengaduan pada organisasi penyelenggara/satuan
kerja atau pejabat di lingkungan masing-masing
berdasarkan kategori pengaduan;
3. melakukan pemantauan atas tindak lanjut dan
penyelesaian pengaduan dalam lingkungan
penyelenggara dan organisasi penyelenggara;
4. menyalurkan pengaduan kepada koordinator
pengelolaan pengaduan nasional, LAPOR! dan
SP4N BSN, untuk diteruskan kembali apabila
kategori pengaduan yang diterima tidak sesuai
kewenangannya.
-
BADAN S iANDAROiSASi NASIONAL
-5-
KEENAM
KETUJUH
KEDELAPAN
5. menyalurkan pengaduan kepada koordinator
pengeiolaan pengaduan nasional, LAPOR! dan
SP4N BSN, Lintuk diteruskan kembali apabila
kategori pengaduan yang cUterima tidak sesuai
kewenangannya.
Pejabat Penghubung Tim Pengelola dan Pelugas
Administrator LAPOR! dan SP4N BSN mempunyai tugas;
1. menginformasikan pengaduan kepada kepala
organisasi penyelenggara/satuan kerja untuk
ditindaklanjuti;
2. berkoordinasi dengan unit teknis penyelenggara
untuk segera menindaklanjuti pengaduan;
3. menjawab pengaduan pada organisasi
penyelenggara/satuan kerja; dan
4. memberikan laporan atas tindak lanjut pengaduan
kepada kepala organisasi penyelenggara/satuan
kerja.
Segala biaya yang diperlukan untuk pelaksanaan
Keputusan Kepala Badan ini dibebankan kepada
Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara Badan
Standardisasi Nasional.
Keputusan Kepala Badan ini mulai berlaku pada
taiiggal ditetapkan.
Ditetapkan di Jakarta
padatanggal 17 Juli 2019
KEPALA STANDARDISASI NASIONAL,
BAMBANG PRASETYA
-
BADAN STANDARDiSASi NASICMAL
LAMPTRAN
KEPUTUSAN KEPALA BADAN STANDARDISASI NASIONAL
NOMOR
TENTANG
: 313/KEP/BSN/7/2019
TIM PENGELOLA DAN PETUGAS ADMINISTRATOR SISTEM
PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL
LAVANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN OiVL/iVE RAKYAT
A. SUSUNAN, REANGGOTAAN TIM PENGELOLA DAN PETUGAS
ADMINISTRATOR LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE
RAKYAT DAN SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN
PUBLIK NASIONAL BADAN STANDARDISASI NASIONAL
JABATAN /NAMA DALAM DINAS JABATAN DALAM
1. I Kepala Badan Standardisasi Nasional Pembina
2. Sekretaris Utama
3. Inspektur
Penanggung Jawab
Anggota
Kepala Biro Hubungan Masyarakat, Kerja4. Anggota
Sama, dan Layanan Informasi
Direktur Sistem Penerapan Standar dan
Penilaian Kesesuaian
-
BADAN STANDARDISASI NASIONAL
-7-
B. PENGELOLA PENGADUAN
No UNIT KERJA
Biro Hubungan
Masyarakat,
Kerja Sama,
dan Layanan
Informasi
Inspektorat
NAMA
PENGELOLA/JABATAN
Iryana Margahayu
Pit. Kepala Biro
Hubungan Masyarakat,
Kerja Sama, dan Layanan
Informasi
Minanuddin
Kepala Bagian Layanan
Informasi dan
Perpustakaan
Denny Wahyudi
Kepala Bagian Hubungan
Masyarakat
Mulad Aribowo
Kepala Subbagian
Layanan Informasi dan
Pengaduan Mas3^arakat
Dian Silviani
Auditor Pelaksana
NO.HP/EMAIL
C. PEJABAT PENGHUBUNG
No UNIT KERJA
BSN
NAMA
PENGHUBUNG / JABATAN
NO.HP/EMAIL
[email protected]. Deputi Bidang Agus Purnawarman
Pengembangan Kepala Subdirektorat
Pengembangan Standar
[email protected] Dinar2. Deputi Bidang
Penerapan Kepala Seksi Tata Kelola
Standar danPembcrlakuan Standar
Penilaian Wajib dan Penilaian
KesesuaianKesesuaian
-
BADAN STANDARDiSASl NASiOMAL
-8-
No UNIT KERJA
BSN
NAMA
PENGHUBUNG/JABATAN
NO.HP/EMAIL
3. Deputi Bidang
Akreditasi
Awan Taufani
Kepala Seksi Vlarmonisasi
Akreditasi Lembaga
Inspeksi dan Lembaga
Sertifikasi
awan taufanl(i/]b s n. go. id
4. Biro Hubungan
Masyarakat,
Kerja Sam a da a
Layanan
Informasi
Albi Kusuma Hermawan
Analis Pengaduan
Masyarakat
David Nicko Harmanditya
Analis Penyuluhan dan
Layanan Informasi
5. Pusat Data dan
Sistem
Informasi
Amri Arifianto
Kepala Subbagian Tata
Usaha
6. Pusat Riset dan
Pengembangan
Sumber Daya
Manusia
Ely Pertamiyanti
Subbagian Keuangan dan
Rumah Tangga
KEPALA BADAN STANDARDiSASl NASIONAL
'^1
'/X. ̂
BAMBAl^G^PRASETYA