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INGEGNERIA DEL SOFTWARE

Paolo Salvaneschi

Università di BergamoDip. di Ingegneria gestionale, dell'informazione e della produzione

B2_1 V3.2

Sistemi Qualità e normativa

Il contenuto del documento è liberamente utilizzabile dagli studenti, per studio personale e per supporto a lezioni universitarie.Ogni altro uso è riservato, e deve essere preventivamente autorizzato dall’ autore.

Sono graditi commenti o suggerimenti per il miglioramento del materiale

• Il movimento per la qualità ed il sistema qualità

• La normativa ISO

• La certificazione

• La norma ISO 9001:2008

INDICE

B2 - Normativa Paolo Salvaneschi 2

Il movimento per la qualità ed il sistema qualità

• Gestione di un’organizzazione

• L’organizzazione è sede di processi (produttivi, di progettazione, di vendita, amministrativi,….)

• I sistemi di gestione governano i processi


• I sistemi di gestione governano i processi dell’organizzazione

– Gestione della produzione

– Gestione finanziaria

– ……..

• Sistema di gestione per la qualità:

“Sistema di gestione per guidare e tenere sotto controllo un’organizzazione con riferimento alla qualità”



qualità”

• Assicurare la qualità dei prodotti e dei servizi

• Realizzare un miglioramento continuo dei processi aziendali

• Sistema di gestione per la qualità di una azienda che sviluppa software:– Definire i propri processi produttivi

– Definire le procedure da seguire (per progettare, per controllare, per gestire versioni e configurazioni del software, per gestire le



per gestire versioni e configurazioni del software, per gestire le segnalazioni di errore dei clienti…)

– Definire standard di documentazione

– Misurare la qualità dei processi e dei prodotti e instaurare un processo di valutazione periodica e di decisione per il miglioramento

– ……

• ISO(International Organization for Standardization) Organizzazione internazionale, nata nel 1947, che si occupa di definire gli standard in tutti i settori produttivi, di cui fanno parte gli enti normativi nazionali di più di 130 paesi. http://www.iso.ch

• Standard ISO (o norme):

La normativa ISO


• Standard ISO (o norme):

• Sistema metrico decimale

• Sistemi di filettatura di viti e bulloni

• Definizione dei processi software

• Definizione di sistemi di gestione della qualità

• ….

• Norme ISO• Esempio:

– ISO 9001:2008 Quality Management Systems

Requirements

La normativa ISO


• Versione italiana– UNI EN ISO 9001: 2008 Sistemi di gestione per la

qualità. Requisiti

• La norma ISO 9001: 2008

• Definisce i criteri di gestione dei sistemi qualità delle organizzazioni

• Si rivolge a tutte le organizzazioni che desiderano

La normativa ISO


• Si rivolge a tutte le organizzazioni che desiderano sviluppare un Sistema Qualità

• Ogni organizzazione che vuole seguire la norma deve seguire i criteri definiti dalla norma

• Adattandoli alla propria tipologia di organizzazione

La normativa ISO


organizzazione

– Azienda manifatturiera

– Software house

– Ospedale

– …..

• Certificazione

• Un’organizzazione che realizza un sistema qualità corrispondente alla norma ISO 9001: 2008 può chiedere di essere certificata rispetto alla norma

• Per uno specifico insieme di prodotti e servizi

La certificazione


• Per uno specifico insieme di prodotti e servizi

• Esempio: •Consulenza, progettazione, sviluppo, installazione di sistemi software

•Commercializzazione e assistenza hardware e software

•Commercializzazione e assistenza hardware e software per telecomunicazioni

• Un ente di certificazione riconosciuto internazionalmente (attraverso definite procedure)

– Esamina il sistema qualità realizzato dall’azienda

– Lo dichiara conforme alla norma

La certificazione


– Lo dichiara conforme alla norma

– Iscrive l’azienda nell’albo delle aziende certificate rispetto ad uno specifico insieme di servizi e prodotti

– Verifica periodicamente (ogni anno) il sistema qualità in essere

Ministeri e Organi Tecnici dello

Stato

Pubblica amministrazione Emanazione di regole tecniche obbligatorie

UNI

Ente Nazionale

Italiano di

Unificazione

Associazione tra soggetti privati e

pubbliche amministrazioni dotata di

riconoscimento giuridico

Emanazione norme tecniche volontarie in

tutti i settori (esclusi elettrico ed

elettronico), membro italiano di ISO e

CEN.

CEI Associazione tra soggetti privati e Emanazione norme tecniche volontarie

La certificazione


Comitato

Elettrotecnico Italiano

pubbliche amministrazioni dotata di

riconoscimento giuridico

(settori elettrico e elettronico), membro

italiano di IEC e CENELEC.

SINCERT

Sistema Nazionale

Accreditamento

Organismi diCertificazione

Associazione costituita da UNI e CEI

con soggetti privati e pubbliche

amministrazioni.

Accreditamento di organismi di

certificazione, gestione del mutuo

riconoscimento con analoghe istituzioni

estere.

Organismi di

certificazione

SpA, Srl,

Associazione, ecc.

Certificazione sistemi qualità e prodotti in

base alle norme vigenti.

Enti Internazionali e Nazionali di Normazione

Norme tecniche armoniz-zate o nazionali

SINCERT Accreditamento organismi di certificazione italiani

La certificazione


Organismi di Certificazione

Certificazione sistemiqualità e prodotti

AziendeAdeguamento alle normee realizzazione di un Sistema Qualità

• Perché far certificare un’azienda?– Effettuare un salto di qualità formalizzando e

razionalizzando i processi aziendali

– Passare da un livello di qualità individuale ad un livello ingegnerizzato e industrializzato dell’organizzazione

La certificazione


ingegnerizzato e industrializzato dell’organizzazione (qualità di impresa)

– Attivare un processo di miglioramento continuo

– Ottenere un certificato considerato referenza e prerequisito per poter partecipare a gare

• La famiglia di norme ISO 9000

• Un insieme di norme per i sistemi di gestione per la qualità (SGQ):

– UNI EN ISO 9000:2005 - Fondamenti e terminologia

La norma ISO 9001:2008


– UNI EN ISO 9001:2008 – Requisiti

(Ad uso contrattuale e certificativo)

– UNI EN ISO 9004:2009 – Gestire il successo sostenibile di un’organizzazione

(Guida)

• La norma non è specifica per il settore Information and Communication Technology

• Guida applicativa ISO:

ISO 90003:2004 Software engineering -- Guidelines



ISO 90003:2004 Software engineering -- Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software

• Come è costruito / documentato un Sistema qualità:– Manuale della qualità

– Procedure gestionali



– Procedure gestionali

– Istruzioni di lavoro

– Schemi di documenti

• Manuale della qualità– Raccoglie tutti gli aspetti di gestione della qualità

– Richiama tutte le procedure e gli specifici strumenti messi in atto per gestire la qualità



messi in atto per gestire la qualità

1. SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA'

Esempio


2. RESPONSABILITA' DELLA DIREZIONE

Impegno della direzioneAttenzione al clientePolitica per la qualità

Esempio


Politica per la qualitàPianificazioneResponsabilità, autorità e comunicazione

3. GESTIONE DELLE RISORSE

Risorse umaneInfrastrutture

Esempio


InfrastruttureAmbiente di lavoro

4. REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO

Pianificazione della realizzazione del prodottoDeterminazione dei requisiti relativi al prodottoComunicazioni con il cliente

Esempio


Comunicazioni con il clienteProgettazione e sviluppoApprovvigionamento

5. MISURAZIONI ANALISI E MIGLIORAMENTO

Monitoraggio e misurazione dei prodottiMonitoraggio e misurazione dei processi

Esempio


Monitoraggio e misurazione dei processiMiglioramento

• Procedure

Esempio


• PR-03-v1 SviluppoProdottiSoftware.doc

Esempio


• 15 settembre 2015 - la nuova edizione della norma ISO 9001 "Quality Management Systems" - che sostituisce la ISO 9001:2008

• Transizione dei vecchi accreditamenti: un periodo transitorio di 3 anni dalla pubblicazione



periodo transitorio di 3 anni dalla pubblicazione

• Nuovi accreditamenti con la nuova versione

• Gestione dei rischi nei processi aziendali

• Più appropriata applicazione della norma al settore dei servizi

• Semplificazione documentale



• Semplificazione documentale

• …

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