bab 1 pendahuluan latar belakanglibrary.binus.ac.id/ecolls/ethesisdoc/bab1/rs1_2018_1_5... ·...
TRANSCRIPT
1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Seiring dengan kemajuan teknologi yang pesat, pengguna internet atau media
online sebagai sarana memperoleh informasi dikalangan masyarakat umum sudah
menjadi hal biasa, disebabkan media online memiliki beberapa keunggulan
ketimbang media lainnya yaitu menyajikan informasi dengan cepat yang kemudian
dapat diakses oleh masyarakat dimana dan kapan aja.
Pada April 2017, lebih dari 3.8 milyar orang di seluruh dunia menggunakan
internet, jumlahnya meningkat 38 juta orang sejak Januari 2017. Kenaikan ini
menandakan bahwa penetrasi internet diseluruh dunia mencapai 51%, atau jumlah
pengguna internet sudah lebih banyak daripada orang yang tidak memakai internet.
Gambar dibawah ini menunjukkan seberapa banyak populasi yang menggunakan
internet diseluruh dunia:
Sumber: www.youthmanual.com, 2017
Penggunaan internet di Indonesia juga berkembang pesat menurut hasil survei
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), diketahui jumlah pengguna
internet di Indonesia pada tahun 2017 sudah mencapai 143.26 juta jiwa. Angka
Gambar 1.1 Populasi Pengguna Internet
2
tersebut meningkat dibandingkan pada tahun sebelumnya, yakni tahun 2016 yang
tercatat mencapai 132.7 juta. Sekretaris jenderal APJII Henri Kasyfi Soemartono
menjelaskan, jumlah pengguna internet pada tahun 2017 tersebut mencakup 54.68
persen dari total populasi Indonesia yang mencapai 262 juta orang. Berdasarkan
wilayah, lebih dari separuh atau 58.08 persen pengguna internet di Indonesia pada
tahun 2017 berada dipulau Jawa, adapun sekitar 19 persen berada di Sumatera, 7.97
persen di Kalimantan, 5.63 persen berada di Bali dan Nusa Tenggara, 6.73 persen
berada di Sulawesi, serta 2.49 persen di Maluku dan Papua. (Kompas.com, 2018)
Tabel 1.1 Peningkatan Pengguna Internet
Tahun Populasi Peningkatan
2016 132.7juta 8%
2017 143.26juta
Sumber: Kompas.com, 2018
Menurut hasil survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII)
pengguna yang sering menggunakan internet untuk pemanfaatan internet. Dapat
dilihat gambar dibawah ini:
Gambar 1.2 Pemanfaatan internet bidang gaya hidup
Sumber: www.apjii.or.id, 2018
3
Seperti yang tertulis pada gambar diatas, bahwa pemanfaatan internet oleh
masyarakat Indonesia lebih dominan oleh sosial media dengan 87.13%, dan diikutin
oleh download musik dengan 71.10%, 70.23% untuk download/nonton film, 58.01%
untuk berita entertainment/hobi, 57.13% untuk baca cerita, 54.13% untuk bermain
game dan yang terakhir 50.48% untuk berita olahraga.
Pengunaan internet untuk mengakses situs berita, entertainment/hobi sudah
mencapai 57.13% dimana orang mencari informasi untuk mengetahui apa yang
terjadi di lingkungan sekitarnya. Situs berita yang ada di Indonesia sudah lebih dari
10 seperti Tribunnews.com, detik.com, liputan6.com, kompas.com, merdeka.com,
IDNTimes.com dan lain-lainnya.
Batampos.co.id juga salah satu perusahaan yang memiliki situs berita online
yang ada di Indonesia yang dimana letaknya ada dikota Batam. Batampos.co.id
adalah portal berita Batam dan Kepulauan Riau (Kepri) yang dikelola oleh PT.
Batam Multimedia Korporindo, bagian dari jaringan bisnis Batam Pos Group yang
berafiliasi ke Jawa Pos Group dengan pengalaman selama puluhan tahun
menerbitkan koran harian. Tidak hanya menyajikan informasi berita, bahkan
batampos.co.id juga menjadi alternatif bagi semua khalayak untuk mempromosikan
dan memasarkan produk-produknya. Hal ini menjadikan batampos.co.id berbeda dari
kebanyakan situs berita lainnya.
Karena era sekarang sudah berkembang pesat maka persaingan pasar juga
menjadi lebih kompetitif, Batampos.co.id juga memiliki persaingan pasar dari
beberapa situs berita yang ada di kota Batam, yaitu Sindo Batam, Pos Metro Batam,
Tribun Batam dan lain-lain.
Tabel 1.2 Kompetitor Batampos.co.id
No Perusahaan
1 Sindo Batam
2 Pos Metro Batam
3 Tribun Batam
Sumber: PT. Batam Multimedia Korporindo, 2018
Tabel diatas menunjukkan kompetitor yang ada di kota Batam, antara semua
kompetitor bahwa perusahaan Batampos memiliki reputasi yang baik di kota Batam
dan banyak dikenal oleh masyarakat dalam bentuk media cetak yang sehingga
4
peniliti ingin mengetahui apakah situs berita batampos.co.id juga banyak dikenali
oleh masyarakat dan memiliki reputasi seperti media cetaknya.
Seiring berjalannya perusahaan ditemukan masalah yaitu menurunnya jumlah
tayangan halaman harian yang dikunjungi per visitor. Dengan adanya dukungan data
dari alexa.com, bukti penurunan di tiga bulan terkahir dari bulan Juli sampai dengan
Oktober dengan data sebagai berikut:
Sumber: Alexa.com, 2018
Sumber: Alexa.com, 2018
Dari data diatas menunjukkan bahwa bounce rate yang artinya persentase
pengunjung yang meninggalkan web/blog setelah hanya membuka satu halaman saja,
menurun 3.00% sejak bulan juli hingga bulan oktober 2018. Dari grafik tersebut bisa
diketahui bahwa tidak mengalami penurunan drastis mengenai persentase
pengunjung, yang menjadi permasalahan adalah jumlah tayangan halaman harian per
pengunjung yang menurus drastis menjadi 2.20% pada Oktober 2018, yang awalnya
Gambar 1.3 Popularitas batampos.co.id
Gambar 1.4 Keseringan kunjungan ke batampos.co.id dari Juli-Oktober 2018
5
8.03% pada bulan Juli 2018. Kemudian didukung dengan data terbarunya
batampos.co.id sebagai berikut:
Tabel 1.3 Data visitor bulan Agustus-Oktober 2018
Bulan Jumlah visitor Persentase
penurunan
Agustus 300.789 -
September 273.615 9%
Oktober 233.702 14%
Sumber: PT. Batam Multimedia Korporindo, 2018
Dari atas tersebut bisa dilihat bahwa terjadi penurunan jumlah visitor. Visitor
yang disebutkan dalam penelitian ini adalah masyarakat yang mengunjung web
tersebut. Setiap bulan pada batampos.co.id dari Agustus – Oktober 2018, penurunan
jumlah visitor ke situs berita batampos.co.id dari bulan Agustus – Oktober 2018
adalah sekitaran 30ribu sampai 40ribu perbulan. Penurunan tersebut menjadi
perhatian bagi batampos.co.id sehingga inginnya berkembang menjadi lebih pesat
maka akan dicari penyebabnya.
Gambar 1.5 Followers Batampos.co.id
Sumber: www.facebook.com, 2019
Gambar diatas menunjukkan masyarakat atau pengguna sosial media yang
mengikuti sosial media batampos.co.id sebanyak 20.883 orang yang mengikuti sosial
6
media tersebut. Dari sini kita ingin meneliti lebih lanjut mengenai sosial media
terhadap loyalitas masyarakat terhadap batampos.co.id.
Ingin meningkatnya langganan batampos.co.id, perusahaan juga melakukan
sosial media marketing yang dimana sangat efektif pada zaman sekarang untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan agar tetap visit ke situs batampos.co.id.
berhubungan dengan ngomongnya loyalitas pelanggan dan kompetitor, maka untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan juga perlu diketahui ekuitas merek juga
berdampak pada loyalitas pelanggan. Untuk membuat merek yang sukses, harus ada
perubahan total menuju pelanggan. Pelanggan harus menjadi satu-satunya fokus bagi
semua inisiatif merek. Menjalin loyalitas pelanggan dengan melalui merek membawa
dampak yang positif kepada perusahaan. Dampak positif tersebut ditunjukkan
dengan terjalinnya hubungan emosional antara pelanggan dengan merek tersebut.
Pada pelanggan yang telah loyal terhadap merek tersebut tidak akan mudah
berpindah kepada merek pesaing karena meskipun pesaing memproduksi produk
serupa tidak mungkin akan menghasilkan ikata emosional yang sama.
Dengan demikian semakin kuatnya ekuitas merek suatu produk, semakin kuat
pula daya tariknya dimata konsumen untuk mengkonsumsi produk tersebut yang
selanjutnya akan membawa konsumen untuk melakukan pembelian secara berulang-
ulang sehingga menimbulkan loyalitas pelanggan dan membawa keuntungan
kompetitif bagi perusahaan serta menjadi sumber penghasilan perusahaan di masa
depan. (Suharyono & Hidayatt, 2016)
Hari sekarang mengabaikan jaringan sosial akan sangat merugikan bisnis.
Pengetahuan yang tidak lengkap dan tidak memadai dalam menggunakan jejaring
sosial selalu menjadi kendala penting untuk memasuki iklan dunia baru. Oleh karena
itu, bahkan sekolah bisnis tertua pun mulai menentukan strategi penggunaan jejaring
sosial. Media sosial sendirian tidak dapat menciptakan merek atau menarik
pelanggan. Jejaring sosial hanyalah utusan tetapi mungkin alat yang paling penting
untuk memungkinkan Anda menjangkau jutaan pengguna dengan cepat. (Delafrooz,
Zendehdel & Fathipoor, 2017)
Sosial media sekarang sudah makin tinggi tingkat penggunaannya untuk
pemasaran seperti facebook, twitter & Instagram. Penggunaan sosial media oleh
pelanggan semakin meningkat dan mengandalkan sosial media sebagai pemasaran,
keputusan pembelian, promosi melewati sosial media menjadi kepentingan bagi
7
mereka. Sosial media seperti facebook lebih baik dari cara pemasaran lainnya karena
menyimpan informasi tentang semua penggunanya sehingga memastikan pemasaran
mencapai pasar target. (Kodippili et.al, 2016)
Pentingnya sosial media bagi perusahaan, maka dilakukan penelitian yaitu
preliminary test, dimana peneliti menyebarkan beberapa kuisioner untuk mengetahui
pengaruh sosial media terhadap batampos.co.id pada kota batam. Dibawah ini adalah
data yang diberikan kepada masyarakat kota batam untuk mengetahui pengaruh
sosial media pada batampos.co.id sebagai berikut:
Gambar 1.6 Preliminary Test
Sumber: Penelitian, 2018
Gambar diatas menunjukkan hasil yang dijawab oleh 35 masyarakat kota
batam mengenai pertanyaan yang diberikan. Hasil tersebut menunjukkan bahwa ada
ketertarikan dari masyarakat sebanyak 80% yang memilih ya dan 20% yang memilih
tidak. Dari data tersebut ada pengaruh sosial media batampos.co.id pada masyarakat
kota batam untuk mengunjung batampos.co.id karena keberadaan sosial media
batampos.co.id. Data tersebut mengemukakan bahwa keberadaan sosial media bisa
membuat mereka ingin berkunjung, sehingga untuk mengetahui apakah sosial media
batampos sering muncul dalam sosial media masyarakat maka dilakukan penelitian
untuk mengetahuinya, dibawah ini hasil data:
8
Gambar 1.7 Preliminary Test
Sumber: Penelitian, 2018
Data tersebut menunjukan bahwa tidak keseringan munculnya sosial media batampos
pada sosial media masyarakat, dengan hasil 66.7% yang mengatakan tidak dan
33.3% yang mengatakan dari ya oleh 30 masyarakat kota Batam. Setelah mengetahui
adanya hubungan antara social media marketing terhadap brand equity.
Dimana nilai brand equity didorong oleh persepsi objektif penawaran
perusahaan, dan dibangun melalui citra dan makna. Merek melayani tiga peran
penting. Pertama, ini bertindak sebagai magnet untuk menarik pelanggan baru ke
perusahaan. Kedua, ini dapat berfungsi sebagai pengingat bagi pelanggan tentang
produk dan layanan perusahaan. Ketiga, bisa menjadi ikatan emosional pelanggan
dengan perusahaan. (As’ad & Alhadid, 2014).
Untuk ingin mengetahui kedua variabel tersebut mempengaruhi customer
loyalty maka dilakukan preliminary test dan dapat dilihat hasil test, sebagai berikut:
Gambar 1.8 Preliminary Test
Sumber: Penelitian, 2018
9
Data diatas menunjukkan bahwa dari 30 masyarakat kota Batam, tertarik
untuk mengunjungi situs batampos.co.id dalam waktu dekat dan diwaktu yang akan
dating dengan hasil 90% yang menjawab iya dan 10% yang menjawab tidak.
Berdasarkan uraian yang telah dikemukan diatas, penulis tertarik untuk
melakukan penelitian terhadap PT. Batam Multimedia Korporindo dengan
menggunakan ketiga variable yaitu social media marketing, brand equity, customer
loyalty. Maka itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul:
“ANALISIS PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP
BRAND EQUITY DAN DAMPAKNYA PADA CUSTOMER LOYALTY
PADA BATAMPOS.CO.ID (STUDI KASUS PT. BATAM MULTIMED IA
KORPORINDO)” .
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan diatas, maka dapat
dirumuskan permasalahan yang timbul pada PT. Batam Multimedia Korporindo
dalam pemasarannya antara lain:
1. Apakah
terdapat pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Equity pada
batampos.co.id?
2. Apakah
terdapat pengaruh Brand Equity terhadap Customer Loyalty pada
batampos.co.id?
3. Apakah
terdapat pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Loyalty pada
batampos.co.id?
4. Apakah
terdapat pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Loyalty
melalui Brand Equity pada batampos.co.id?
1.3 Tujuan Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini, ada beberapa tujuan yang ingin dicapai dalam
penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh Social
Media Marketing terhadap Brand Equity pada batampos.co.id
10
2. Untuk mengetahui pengaruh Brand
Equity terhadap Customer Loyalty pada batampos.co.id
3. Untuk mengetahui pengaruh Social
Media Marketing terhadap Customer Loyalty pada batampos.co.id
4. Untuk mengetahui pengaruh Social
Media Marketing terhadap Customer Loyalty melalui Brand Equity pada
batampos.co.id
1.4 Manfaat Penelitian
Merujuk pada tujuan penelitian diatas, maka penelitian ini diharapkan dapat
memberikan manfaat, yaitu:
a. Bagi penulis
Penelitian ini diharapkan menjadi sarana penerapan dan pengaplikasikan ilmu
yang telah diperoleh selama masa perkuliahan dengan kondisi sesungguhnya
di lapangan. Selain itu penelitian ini merupakan salah satu syarat
menyelesaikan studi S1 pada program Manajemen Pemasaran Universitas
Bina Nusantara
b. Bagi perusahaan
Hasil Penelitian ini diharapkan dapat menjadi saran dan masukan bagi
perusahaan dalam menetapkan strategi untuk mempengaruhi pembelian ulang
oleh pelanggan.
c. Bagi akademis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan wawasan
mengenai factor yang mempengaruhi minat pembelian oleh pelanggan.
d. Bagi generasi selanjutnya
Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai referensi untuk penelitian
selanjutnya dan juga diharapkan dapat menambah wawasan bagi pihak yang
tertarik dengan bidang penelitian tersebut.
1.5 Ruang Lingkup
Dalam penelitian ini, peneliti akan hanya melakukan penelitian seputar
masalah antara social media marketing yang mempengaruhi brand equity dan
dampaknya terhadap Customer Loyalty pada batampos.co.id. Jadi penelitian ini, akan
ditemukan hasil bagaimana seharusnya batampos.co.id menjalankan kegiatan-
11
kegiatan perusahaan terutama dalam bidang pemasaran, untuk mempertahankan citra
dan nama perusahaan di mata pelanggan.
Data yang akan diteliti, diambil dari jumlah visitor batampos.co.id. untuk cara
penyebaran kuesioner dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner melalui surat
elektronik kepada pembaca sosial media batampos.co.id. penyebaran kuesioner
dilakukan dengan kurun waktu tiga minggu, untuk penyebaran kuesioner pertama
dilakukan pada tanggal 8 Januari 2019.
12