Disusun Oleh:Abdurrahman Siddik

AstariReza

Pemasaran yang Dipicu oleh Pelanggan

Chapter 12

Apa yang dimaksud dengan Pemasaran?

Pemasaran adalah Proses menentukan apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan dan kemudian menyediakan barang dan jasa yang memenuhi atau melebihi harapan.

Chapter12

Bagaimana Pemasaran Menciptakan Kegunaan?

Yang di maksud kegunaan adalah kemampuan dari sebuah barang atau jasa untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan pelanggan.

KegunaanTempat

KegunaanWaktu

KegunaanKepemilikan

Kegunaan(Utility)

Chapter12

Konsep Pemasaran

Istilah Konsep pemasaran ( marketing concept) mengacu pada orientasi perusahaan kepada pelanggan dengan tujuan mencapai keberhasilan jangka panjang.

Ide dasar dari konsep pemasaran adalah keberhasilan lokasi pasar diawali dari pelanggan.

Chapter12

Nilai Tambah melalui kepuasaan Pelanggan dan Mutu

Hasil dari barang atau jasa yang memenuhi atau melebihi kebutuhan dan harapan pembeli di sebut dengan Kepuasan Pelanggan.

MeningkatkanLayanan

Konsumen

Memberikan Nilai

TambahMelalui mutu

Perusahaan

Chapter12

Memperluas Batasan Pemasaran Tradisional

Pemasaran Nirlaba : Organisasi nirlaba beroperasi di sektor publik maupun swasta.

Kelompok sektor publik meliputi pemerintah pusat, pemerintah negara bagian.

tujuan utama mereka bukanlah mendapatkan laba. Jika mereka memperoleh dana lebih dari biaya yang mereka keluarkan maka mereka akan menginvestasikan kelebihan dana tersebut kepada misi organisasi

Pemasaran Nontradisional:

> slide selanjutnya

Chapter12

Lima kategori dalam pemasaran nontradisional

Chapter12

Pemasaran Orang: Upaya yg dibuat untuk menarik perhatian, minat dan selera seseorang.

Pemasaran Tempat: Melakukan usaha untuk menarik perhatian orang ketempat tertentu. Seperti kota atau negara, pemasaran ini dapat menarik konsumen sebagai tujuan wisata.

Pemasaran Acara: Mensponsori acara jangka pendek seperti kompetisi atletik dan pertunjukan seni.

Pemasaran Penyebab:Pemasaran yg mempromosikan sebuah penyebab atau isu sosial, seperti kampanye anti AIDS atau anti Narkoba.

Pemasaran Organisasi: Mempengaruhi konsumen untuk menerima tujuan, menerima layanan, atau menyumbangkan dengan cara tersendiri terhadap suatu organisasi.

Mengembangakan Strategi Pemasaran

Memilih Pasar sasaran:

Kelompok orang yang menjadi sasaran dari suatu organisasi untuk memasarkan barang, jasa, atau idenya dengan strategi yang di desain untuk memenuhi kebutuhan dan selera mereka secara spesifik.

Mengembangkan Bauran Pemasaran:

Gabungan empat unsur strategi pemasaran produk, distribusi, promosi, dan harga untuk memenuhi segmen pelanggan yang dipilih.

Chapter12

Riset Pemasaran Untuk Pengambilan Keputusan

Pemasaran yang Lebih Baik

Riset pemasaran (marketing research) merupakan proses pengumpulan dan evaluasi informasi untuk

membantu pemasar mengambil keputusan yang efektif. Hal ini menghubungkan pengambil

keputusan pemasaran dengan pasar yang dituju melalui penyediaan data mengenai pasar sasaran

potensial yang membantu mereka mendesain bauran pemasaran yang efektif.

Lima alasan dasar pemasar melakukan riset

Untuk mengenali permasalahan dan peluang pemasar Untuk menganalisis strategi pesaing Untuk mengevaluasi dan memprediksi perilaku

konsumen Untuk mengukur kinerja dan produk dan desain

kemasan yang ada saat ini serta melakukan penilaian untuk hal-hal tersebut dimasa mendatang

Untuk mengembangkan rencana harga, promosi, dan distribusi.

Chapter12

Memperoleh Data Riset Pemasaran

Periset pemasaran berkaitan dengan data internal maupun eksternal. Mereka menghasilkan data internal dalam organisasi. Data keuangan menyediakan informasi berguna dalam jumlah yang sangat banyak, seperti perubahan dalam tagihan yang belum terbayar, tingkat persediaan, penjualan yang dihasilkan berdasarkan kategori pelanggan atau lini produk yang berbeda, profitabilitas divisi tertentu.

Periset mengumpulkan data eksternal dari sumber diluar perusahaan, termasuk data yang telah diterbitkan sebelumnya.

Biaya yang rendah dan akses yang mudah atas data yang telah diterbitkan sebelumnya membuat periset pemasaran untuk mengawali pencarian mereka untuk informasi yang dibutuhkan melalui pemanfaatan seluruh sumber yang ada dan telah dikumpulkan dari data sekunder sebelum menginvestasikan dana dan waktu yang dibutuhkan untuk mengumpulkan data langsung.

Chapter12

Mengaplikasikan Data Riset Pemasaran

Seiring dengan semakin akuratnya informasi yang dikumpulkan oleh periset, maka akan semakin efektif hasil dari strategi pemasaran.Heinz mengaplikasikan data riset saat mencari cara unutk memperluas penjualan sausnya, yang sudah menjadi merek terlaris untuk kategori produk yang telah matang.

Chapter12

Sistem Riset Pemasaran Berbasis Komputer 

Teknologi computer membantu banyak bisinis untuk mencipatakan keuntungan strategis dalam mengumpulkan dan menganalisi data riset. Perusahaan dapat mengumpulkan rincian data dengan symbol universal product code (UPC) yang muncul disetiap kemasan.setelah mempelajari informasi yang diperoleh dari garis-garis bar code (kode batang), computer mengidentifikasi, produk, produsen dan harganya. Manajer menggunakan data untuk menjadwalkan persediaan, pemesanan, dan pengiriman ; mengecek penjualan ; serta mengetes efektifitas promosi dan perkenalan.

Chapter12

Pengolahan Data

Dengan menggunakan computer untuk mencari data pelanggan dalam jumlah besar guna mendeteksi pola dan hubungan disebut sebagai pengolahan data (data mining). Pola ini dapat merekomendasikan model prediksi dari aktivitas bisnis yang sesungguhnya. Pengolahan data yang akurat dapat membantu periset untuk memprediksi resesi dimasa depan, menghindari kejahatan kartu kredit, dan mununjuk prospek penjualan.

Pengolahan data memanfaatkan gudang data (data warehouse), yaitu basis data pelanggan modern yang membuat manajer dapat menggabungkan data dari beberapa fungsi organisasi yang berbeda.

Chapter12

Segmentasi Pasar

Segmentasi Pasar (market segementation) merupakan proses pembagian sebuah pasar kedalam beberapa kelompok yang relative homogen. Organisasi yang focus pada laba maupun nirlaba menggunakan segmentasi pasar untuk membantu mereka mencapai pasar sasaran yang diinginkan.

Chapter12

Bagaimana Segementasi Pasar Bekerja Perbedaan segmentasi yang paling jelas adalah apakah perusahaan menawarkan

barang dan jasa ke pelanggan untuk kebutuha mereka sendiri (pasar konsumen, atau B2C) atau ke pembeli yang akan menggunakan barang atau jasa tersebut langsung atau tidak langsung dalam menyediakan produk lain untuk dijual kembali (pasar bisnis, atau B2B). tergantung dari apakah perusahaan menawarkan produk konsumen atau produk bisnis, pemasar melakukan segmentasi pada pasar sasaran mereka secara berebeda. Empat dasar umum untuk segmenatsi pasar adalah segmentasi geografis, segmentasi demografis, segmentasi psikografis, dan segmenatasi yang berkaitan denagn produk. Pasar bisnis disegementasi hanya berdasarkan tiga kriteria : segmentasi berdasarkan pelanggan, segmentasi pengguna akhir, dan segmentasi geografis.

Chapter12

Menyegementasikan Pasar Konsumen 

Segmentasi pasar telah dipraktikkan sejak manusia menghasilakan surplus pertama kali dan menjual kembali produk yang tidak dibutuhkan ke pihak lain.Selain segmentasi demografis dan geografis, pemasar saat ini juga mendefinisikan kelompok pelanggan berdasarkan kriteria psikografis maupun perbedaan berdasarkan hal-hal yang berkaitan dengan produk.

Chapter12

Segementasi Geografis

Mungkin metode segmentasi tertua ada segmentasi geografis (geographic segmentation)—membagi sebuah pasar kedalam kelompok homogen berdasarkan lokasi populasi. Sementara lokasi geografis tidak menjamin bahwa konsumen di area tertentu akan selalu mengambil keputusan membeli yang sama, pendekatan segmentasi ini berguna ketika selera konsumen dan pola pembelian untuk barang atau jasa berbeda antarkawasan.

Ukuran populasi, faktor segmentasi geografis yang umum, membantu mendefinisikan pasar sasaran menjadi pedesaan, pinggiran kota (suburban), dan perkotaan.

Chapter12

Segmentasi Demografis

sejauh ini, metode segmentasi pasar yang paling umum adalah segmentasi demografis (demographic segmentation), yang membedakan pasar berdasarkan karakteristik demografis atau sosioekonomis yang berbeda. Ukuran demografis yang umum misalnya adalah pendapatan, usia, pekerjaan, ukuran rumah tangga, tahap siklus hidup keluarga, pendidikan, kelompok etnis, gender (jenis kelamin).

Chapter12

Segmentasi Psikografis

Di tahun-tahun terakhir, periset pemasaran mencoba untuk merumuskan potret konsumen. Upaya ini mengarahkan ke strategi lain untuk melakukan segmentasi terhadap pasar sasaran, segmentasi psikografis (psycographic segmentation), yang membagi konsumen kedalam kelompok yang memiliki karakteristik, nilai, dan gaya hidup psikologis yang sama. Gaya hidup merupakan kebutuhan, selera, motif, sikap, kebiasaan sosial dan latar belakang budaya seorang.

Chapter12

Menyegmentasikan Pasar Bisnis

•Segmentasi geografis >> metode untuk pasar konsumen

•Segmentasi demografis atau segmentasi berdasarkan pelanggan >> desain sebuah barang atau jasa yang di tujukan ke pasar organisasi yang spesifik .

•Cara lain untuk mengelompokkan perusahaan bedasarkan demografis mereka adalah dengan menyegmentasikan mereka melalui ukuran

berdasarkan pendapatan penjualan atau jumlah karyawan .

•Segmentasi pengguna terakhir (end-use segmentation) >> berfokus pada cara tepat B2B dalam menggunakan produk.

Perilaku Pembeli : Menentukan Apa yang Diinginkan oleh Konsumen

• Perilaku pembeli ( buyer behavior) >> serangkaian proses keputusan oleh konsumen individu yang membeli produk untuk digunakan sendiri dan pembeli dari kalangan organisasi (perusahaan) yang membeli produk bisnis untuk digunakan secara langsung atau tidak langsung dalam penjualan barang lainnya .

• Perilaku konsumen (consumer behavior) >> tindakan konsumen akhir yang secara langsung terlibat dalam pemerolehan,pengonsumsian,dan pembuangan produk serta proses kebutuhan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut .

Chapter12

Penentu Perilaku Konsumen

Mempelajari perilaku membeli mengenali sikap konsumen meningkatkan efektivitas dari strategi pemasaran .

Chapter12

Faktor pribadi dan antarpribadi mempengaruhi konsumen akhir .

Perilaku pribadi pada perilaku konsumen mencakup kebutuhan dan motif,persepsi,sikap,pengalaman diperoleh,dan konsep diri dari individu .

Penentu perilaku konsumen antarpribadi mencakup pengaruh budaya,sosial,dan keluarga .

Peristiwa eksternal yang mempengaruh perilaku konsumen. Contoh : serangan teroris 11 september , resesi yang terjadi pada waktu yang bersamaan , perang singkat tahun 2003 dengan irak , penyebaran epidermis SARS secara global .

Chapter12

Penentu Perilaku Pembelian Bisnis

Sejumlah orang dapat mempengaruhi pembelian produk B2B , pembeli dari kalangan bisnis menghadapi bermacam pengaruh organisasi di samping pilihan mereka sendiri .

Chapter12

Tahap-tahap dalam proses perilaku konsumen

Chapter12

Menciptakan,Memelihara,dan Memperkuat Hubungan Pemasaran

• Pemasaran transaksi (transaction marketing) >> memiliki karakteristik pertukaran sedikit informasi antara pembeli dan penjual dan yang memiliki sedikit hubungan atau tidak sama sekali antara pihak yang terkait .

• Pemasaran hubungan kerja sama(relationship marketing) >> berdampak melampau usaha untuk membuat penjualan agar mendorong penjualan berikutnya , lagi dan lagi .

Chapter12

Beberapa cara yang digunakan kalangan bisnis untuk mencapai tujuan perusahaan :

Bermitra dengan pelanggan Bermitra dengan pemasokBermitra dengan bisnis lainnya

Chapter12

Manfaat dari Pemasaran Hubungan Kerja Sama : dalam perjanjian pemasaran bersama (comarketting)

>> dua bisnis bergabung memasarkan produk masing-masing sehingga terjadilah pembentukan merek bersama (cobranding) .

Pemasaran satu lawan satu >> kemampuan untuk melakukan kostumisasi terhadap penawaran produk untuk kebutuhan individu dan mengantarkan barang dan jasa dengan cepat semakin lepas dari investasi dalam teknologi seperti desain yang dibantu oleh komputer dan proses manufaktur .

Chapter12

Chapter12

Beberapa cara yang digunakan kalangan bisnis untuk mencapai tujuan perusahaan :

Bermitra dengan pelanggan Bermitra dengan pemasokBermitra dengan bisnis lainnya

Chapter12

Beberapa cara yang digunakan kalangan bisnis untuk mencapai tujuan perusahaan :

Bermitra dengan pelanggan Bermitra dengan pemasokBermitra dengan bisnis lainnya

Chapter12

THE ENDChapter

12