BAB 3

ANALISIS SISTEM / PROGRAM YANG BERJALAN

3.1 Sejarah Singkat Edison Computer

Edison Computer merupakan sebuah toko yang didirikan pada tahun 2002.

Beralamat di Plaza Pinangsia Lantai Dasar no. 5, Jakarta. Latar belakang pendirian toko

tersebut adalah tingginya minat masyarakat terhadap perkembangan teknologi

khususnya dalam bidang komputer. Dengan dukungan keluarga dan pertimbangan yang

cukup matang, maka Asmali Sutanto mendirikan toko Edison Computer.

Pada tahun 2002, toko Edison Computer hanya mempekerjakan 2 orang

karyawan yang bertugas sebagai tenaga penjualan dan tenaga kurir. Namun seiring

pertumbuhan bisnis, Edison Computer mulai menambah 6 karyawan tambahan menjadi

8 orang yaitu 3 orang tenaga pemasaran dan penjualan, 2 orang tenaga kurir, 1 orang

tenaga accounting, 1 orang tenaga finance serta 1 orang supervisor toko yang

bertanggung jawab terhadap pemilik toko Edison Computer.

Dengan kerja keras dan komitmen yang sungguh-sungguh, Edison Computer

telah menjadi salah satu toko komputer yang memiliki jumlah pelanggan yang cukup

banyak. Namun terlepas dari semua pencapaian tersebut, Edison Computer tetap

berusaha untuk memuaskan kebutuhan pelanggannya.

Visi Edison Computer adalah untuk menjadi perusahaan terbaik dalam industri

komputer yang memberikan kepuasan bagi para pelanggan. Edison Computer

mempunyai visi yang cukup jelas dan terarah terhadap apa yang akan dicapai pada masa

mendatang. Menjadi perusahaan terbaik dalam industri komputer tentunya bukan

48

merupakan sesuatu yang mudah untuk diraih. Kerja keras dan komitmen dari seluruh

jajaran personil Edison Computer harus semaksimal mungkin dalam tujuannya untuk

mencapai visi. Selain menjadi perusahaan terbaik, kepuasan bagi para pelanggan juga

merupakan tujuan utama Edison Computer. Karyawan Edison Computer selalu siap

dalam melayani pelanggan dengan ramah agar para pelanggan merasa puas dalam

bertransaksi dengan Edison Computer.

Misi Edison Computer adalah menyediakan peralatan komputer yang lengkap

dan memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pelanggannya. Pencapaian misi

tersebut membutuhkan peran serta seluruh pemilik dan karyawan Edison Computer.

Untuk menyediakan peralatan komputer yang lengkap, pemilik harus benar-benar

selektif dalam memilih pemasok yang berkualitas dengan produk yang lengkap dan

harga yang bersaing. Selain itu, pelayanan juga merupakan suatu perhatian utama dalam

menjaga kesetiaan pelanggan. Para karyawan dituntut untuk memberikan pelayanan

terbaik kepada pelanggan. Karyawan yang ramah dan profesional dalam melayani

pelanggan adalah salah satu ciri yang tetap dipertahankan pada Edison Computer yang

membedakan dengan para pesaing lainnya.

3.2 Struktur Organisasi Edison Computer

Edison Computer merupakan perusahaan kecil sehingga ada beberapa jabatan yang

merangkap dengan jabatan lainnya. Di antaranya adalah :

• Pemilik perusahaan merangkap sebagai direktur

• Supervisor juga merangkap sebagai Marketing Manager

49

Asmali SutantoDirector

Marketing & SalesAccounting &Finance

Marketing Staff Sales Staff

Courier

Supervisor

Accounting Staff Finance Staff

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Edison Computer

Sumber : Edison Computer

3.3 Tanggung Jawab dan Wewenang

Director :

• Tugas dan tanggung jawab :

• Sebagai pimpinan tertinggi, merencanakan dan menetapkan strategi serta

kebijakan dalam mencapai tujuan toko

• Memperkenalkan dan memberi pengarahan mengenai strategi dan kebijakan

tersebut di atas

50

• Mengawasi dan mengevaluasi seluruh kegiatan operasional toko dan

memutuskan langkah-langlah penyempurnaan di masa datang

• Memelihara dan mengembangkan toko yang sehat demi terlaksananya kegiatan

yang efisien dan efektif

• Menjalin kerjasama dengan para pihak supplier

• Wewenang :

• Mewakili toko dalam urusan dengan pihak eksternal yang berhubungan dengan

kepentingan toko

• Memutuskan dan menandatangani kontrak-kontrak dan surat-surat penting toko

• Memiliki wewenang untuk menetapkan dan menyetujui pengangkatan dan

pemberhentian karyawan toko

Supervisor :

• Tugas dan tanggung jawab :

• Membantu direktur dalam menjalankan kebijakan-kebijakan toko yang telah

ditetapkan

• Bertanggung jawab atas seluruh kegiatan operasional toko dan target yang

ditetapkan toko

• Membuat program kerja jangka panjang (tahunan) maupun jangka pendek

(triwulan, bulanan) dengan petunjuk dari direktur

• Bertanggung jawab atas segala masalah yang dihadapi oleh masing-masing divisi

yang ada dan membantu memberikan petunjuk untuk mengatasinya

• Melakukan kontrol dan pengawasan terhadap para karyawan toko

51

• Memberikan gambaran mengenai kondisi pasar dan langkah antisipasi yang

harus diambil untuk mengatasinya kepada direktur apabila ditemukan kondisi-

kondisi khusus yang harus segera diantisipasi

• Memberikan laporan/evaluasi kerja setiap bulan kepada direktur

• Turut bertanggung jawab dalam hal barang-barang inventaris toko

• Mewakili direktur dalam urusan-urusan dengan pihak eksternal yang

berhubungan dengan kepentingan toko

• Bersedia untuk menaati peraturan toko yang berlaku

• Bertanggung jawab secara langsung kepada direktur

• Wewenang :

• Menghadap ke instansi, melakukan negosiasi dan menandatangani surat-surat

yang berhubungan dengan proses tersebut

• Menetapkan dan menyetujui pengangkatan dan pemberhentian karyawan toko

• Memiliki batas wewenang untuk memutuskan pengeluaran toko sebesar batas

yang telah ditentukan, di atas jumlah tersebut harus mendapat persetujuan

direktur

Accounting :

• Tugas dan tanggung jawab :

• Mengelola keuangan serta menyusun anggaran keuangan toko

• Menjalankan kebijakan toko yang berhubungan dengan aspek keuangan dan

akuntansi

52

• Mempelajari dan menganalisa rencana penerimaan / pengeluaran kas / bank serta

membandingkannya dengan realisasi

• Memeriksa setoran uang hasil penjualan dan penerimaan lainnya

• Membuat catatan cheque / bilyet giro yang diterima dan dikeluarkan

• Menjaga dan mengawasi posisi kas / likuiditas keuangan toko, sehingga

kelancaran pembayaran tidak terganggu

• Mengadakan pengawasan atas saldo kas yakni dengan cara melakukan

perhitungan kas (cash opname) secara periodik

• Membuat laporan harian kas / bank setiap hari dan bertanggung jawab atas

kebenaran laporan yang disajikan

• Menolak penerimaan / pengeluaran yang tidak melalui prosedur

• Bertanggung jawab secara langsung kepada direktur

• Bersedia menaati peraturan toko yang berlaku

• Membantu direktur dalam melaksanakan kebijakan toko

• Membantu direktur dalam hal pengawasan kegiatan operasional toko

• Wewenang :

• Memiliki wewenang untuk menyetujui penerimaan dan pengeluaran uang toko

sesuai dengan kebijakan keuangan yang telah ditetapkan

• Memberikan sanksi-sanksi yang dianggap perlu atas pelanggaran yang dilakukan

oleh para karyawan setelah mendapat persetujuan dari direktur

• Menjadi wakil direktur sementara apabila keadaan mengharuskan direktur tidak

berada di tempat

53

Pemasaran dan penjualan :

• Tugas dan tanggung jawab :

• Bertanggung jawab menyusun strategi marketing yang akan diterapkan dan

menjalankan strategi tersebut atas persetujuan direktur.

• Bertanggung jawab melayani konsumen yang datang secara langsung maupun

melalui telepon/faksimili

• Memberikan laporan penjualan harian kepada direktur

• Wewenang :

• Melaksanakan strategi penjualan yang telah disetujui oleh direktur

• Melaksanakan kebijakan-kebijakan yang telah disetujui oleh direktur seperti

pemberian potongan harga

• Membina hubungan baik dengan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang

baik dengan pelanggan

Kurir :

• Tugas dan tanggung jawab :

• Melakukan tugas berupa pengiriman barang kepada pelanggan

• Bertanggung jawab untuk melakukan transaksi apabila konsumen melakukan

Cash on Delivery (COD) dan menyampaikannya pada bagian Accounting

54

3.4 Produk dan Jasa Edison Computer

Produk yang ditawarkan oleh Edison Computer adalah :

1. Aksesoris

Terdiri dari keyboard, bluetooth, card reader, mouse, dan web camera.

2. Flash Disk

Terdiri dari merek Adata, Corsair, Cryptonix, Kingston, dan Sandisk.

3. Modem

Terdiri dari GSM Modem, CDMA Modem, dan Dial-up Modem.

4. Monitor

Terdiri dari CRT, LCD, dan TouchScreen LCD.

5. Peripherals

Terdiri dari Processors, Memory, Harddisk, VGA Card, MotherBoard, Casing,

Optical Drive, UPS, Sound Card dan Speaker.

6. Printer

Terdiri dari Color Laser Jet, Mono Laser Jet, InkJet, dan Photo Printers.

7. Scanner

Terdiri dari merek Canon, Fujitsu dan Mikrotek.

8. Desktop PC

Terdiri dari merk Hewlett Packard, Apple, dan IBM

9. MP3 dan MP4 Player

Terdiri dari merk Boumsong, Adata, dan Kingston.

55

3.5 Proses Bisnis pada Edison Computer

Proses bisnis Edison Computer dimulai pada saat Direktur Edison Computer

melakukan permintaan barang ke pemasok yang antara lainnya adalah Net Computer,

Communication Shop, dan agen lainnya. Setelah barang diterima oleh karyawan Edison

Computer, maka laporan penerimaan barang dan faktur akan diserahkan kepada

karyawan Accounting.untuk mencatat pembelian yang dilakukan dan mencatat transaksi

ke dalam catatan utang. Setelah menerima barang, Direktur akan membuat beberapa

kebijakan dalam menentukan harga produk yang akan dijual dalam bentuk daftar harga.

Daftar harga tersebut akan diserahkan kepada Supervisor untuk selanjutnya diteruskan

kepada karyawan pemasaran dan penjualan. Setelah menerima daftar harga produk,

maka karyawan pemasaran dan penjualan akan mulai memasarkan dan menjual produk

kepada pelanggan baik melalui penjualan secara langsung, maupun via telepon kepada

pelanggan.

Setiap pelanggan yang melakukan pembelian, maka karyawan pemasaran dan

penjualan akan membuatkan surat permintaan barang ke bagian Accounting untuk

kemudian dibuatkan faktur sebagai penagihan kepada pelanggan. Untuk pelanggan yang

membeli via telepon, maka akan dicetak faktur dan surat jalan dari karyawan

Accounting kepada kurir untuk diantarkan kepada pelanggan.

Proses bisnis pada Edison Computer masih konvensional tanpa adanya

penggunaan Teknologi Informasi. Setiap keputusan masih berada di tangan Direktur.

Segala proses bisnis Edison Computer dijalankan secara manual.

56

Gambar 3.2 Proses Bisnis Edison Computer

Sumber : Edison Computer

57

3.6 Analisis Porter Edison Computer

Michael Porter mengemukakan bahwa ada 5 kekuatan persaingan yang harus

dipertimbangkan, antara lain :

Potensi pengembangan produk pengganti- Smartphone- PDA- Notebook-

Kekuatan tawar menawarpelanggan

- pelanggan indiv idu- toko

Potensi masuknya pesaing baru- Jay a C omputer

Kekuatan tawar menawarpemasok

- Net C omputer- C ommunication Shop- agen besar lainny a

Perseteruan di antara perusahaan yangSaling bersaing

- Esa C omputer- Bhinneka C omputerr

Gambar 3.3 Analisa Porter pada Edison Computer

Sumber : Edison Computer

1. Perseteruan di antara perusahaan yang saling bersaing

Persaingan dalam industri komputer ini sangat tinggi dibandingkan

dengan industri lainnya. Besarnya pangsa pasar yang ada menyebabkan banyak

sekali pelaku bisnis yang menekuni industri ini. Selain adanya ancaman dari

pesaing baru yang akan memasuki pasar, juga terdapat banyak pelaku bisnis

yang sudah lama menjalani dan mendalami industri komputer. Agar dapat

bertahan dalam industri ini, harga merupakan salah satu faktor utama yang

membedakan dengan pesaing lainnya. Selain itu, kepercayaan pelanggan juga

merupakan salah satu faktor yang juga tidak kalah pentingnya.

58

Menurut data yang diperoleh dari Apkomindo, jumlah toko komputer

yang tersebar di seluruh Indonesia pada tahun 2008 telah mencapai 2500 toko.

Sedangkan jumlah toko yang terdapat di daerah bisnis Edison Computer

berjumlah sekitar 82 toko. Angka ini menunjukkan banyaknya pesaing yang

bergerak dalam industri komputer ini. Pertumbuhan industri komputer yang

sangat cepat menyebabkan industri ini sebagai salah satu industri yang

persaingannya ketat. Data yang diperoleh dari detik.com menunjukkan bahwa

industri komputer tanah air setiap tahunnya terus mengalami peningkatan.

Diperkirakan pertumbuhannya mencapai 20% sampai 25% per tahun. Rendahnya

barrier to entry di industri ini juga salah satu faktor tingginya jumlah pelaku

bisnis di industri komputer.

Berdasarkan data-data yang ada, terlihat jelas bahwa industri komputer

merupakan industri yang memiliki daya tarik cukup tinggi. Banyaknya pesaing

di industri komputer, pertumbuhan industri yang tinggi, rendahnya barrier to

entry menarik para pelaku bisnis untuk masuk ke industri ini.

2. Potensi pengembangan produk pengganti

Dalam industri komputer, potensi pengembangan produk pengganti

cukup tinggi. Pemilik Edison Computer mengatakan bahwa ancaman produk

pengganti sebagian besar datang dari perusahaan-perusahaan terkemuka yang

menawarkan peralatan-peralatan teknologi yang terbaru. Beberapa produk

pengganti yang diyakini dapat merebut perhatian pelanggan adalah produk-

produk Smartphone, Notebook, dan PDA.

59

Smartphone memiliki beberapa fungsi yang dapat menggantikan fungsi

sebuah komputer antara lain membuka dan menyunting dokumen Microsoft

Office, mengirim dan menerima e-mail, melakukan browsing Internet, dan

mengorganisasi tugas pribadi seperti appointment, memo, dan task. Sedangkan

untuk Notebook, mempunyai fungsi yang hampir sama dengan komputer. Salah

satu perbedaan antara Notebook dengan komputer adalah bentuk fisik Notebook

yang relatif jauh lebih kecil daripada komputer. Fungsi PDA juga tidak berbeda

jauh dengan fungsi Smartphone, dengan beberapa kegunaan seperti menerima

dan mengirim email dan membuka dokumen di PDA.

3. Potensi masuknya pesaing baru

Pangsa pasar yang sedemikian besar tentu mengundang minat para

pesaing untuk memasuki industri komputer. Tingginya minat masyarakat

terhadap Teknologi Informasi menyebabkan industri komputer menjadi salah

satu industri yang menjadi incaran para pelaku bisnis. Angka pertumbuhan

industri komputer yang mencapai angka 20% hingga 25% setahun menunjukkan

bahwa banyak pesaing baru yang bermunculan dalam industri ini. Hambatan

untuk memasuki industri ini termasuk rendah. Salah satu hambatan utama adalah

modal awal (set-up cost) yang besar. Selain modal yang besar, industri komputer

sangat mudah dimasuki oleh pesaing baru.

60

4. Kekuatan tawar menawar pemasok

Edison Computer memiliki beberapa pemasok yang berbeda. Kekuatan

tawar menawar pemasok Edison Computer tidak terlalu kuat mengingat ketatnya

persaingan dalam industri ini. Para pemasok bersaing untuk memberikan

penawaran harga terendah agar produknya laku di pasaran. Ada 2 pemasok

utama bagi Edison Computer yaitu Net Computer yang berlokasi di Mangga Dua

Mall dan Communication Shop yang berlokasi di ITC Roxy Mas, Jakarta Barat.

Pemasok-pemasok tersebut tidak berpengaruh kuat terhadap Edison Computer

dikarenakan banyaknya jumlah pemasok lain yang menyediakan produk dengan

harga yang relatif sama. Kekuatan tawar menawar pemasok dalam industri

komputer ini tidaklah kuat.

5. Kekuatan tawar menawar pelanggan

Menurut pemilik Edison Computer, pangsa pasar Edison Computer

adalah dari segmen menengah dan menengah ke atas. Dari segmen menengah,

pelanggan Edison Computer berupa perorangan maupun dari toko / reseller. Dari

segmen menengah ke atas, pelanggan Edison Computer dapat berupa perusahaan

besar seperti PT Andima dan PT Kalimutu. Produk komputer yang ditawarkan

merupakan produk yang standar atau tidak terdiferensiasi. Pelanggan memiliki

kekuatan tawar menawar tentang harga jual produk yang ditawarkan sampai

kepada cakupan garansi yang diberikan. Dari faktor di atas dapat disimpulkan

bahwa pelanggan memiliki kekuatan tawar menawar yang kuat dalam industri.

61

Setelah dilakukan analisa terhadap Edison Computer, diketahui bahwa posisi

Edison Computer di dalam industri komputer tergolong lemah dikarenakan banyaknya

pesaing di dalam industri tersebut. Produk komputer memiliki beberapa produk

pengganti seperti Smartphone, Notebook, dan PDA menyebabkan pangsa pasar produk

komputer semakin terancam untuk digantikan oleh produk pengganti lainnya. Hambatan

yang rendah untuk memasuki industri komputer menyebabkan intensitas persaingan di

dalam industri semakin meningkat. Di industri komputer, pemasok tidak memiliki

kekuatan tawar menawar yang besar diakibatkan banyaknya pemasok lainnya yang

dapat menggantikan pemasok yang ada. Pelanggan memiliki kekuatan tawar menawar

yang cukup kuat karena produk yang standar dan tidak terdiferensiasi. Oleh karena itu

dapat disimpulkan bahwa, posisi Edison Computer di dalam industri komputer adalah

lemah.

3.7 Analisis Tahap Masukan

3.7.1 Evaluasi Faktor Internal (EFI) Edison Computer

Beberapa faktor-faktor internal ini diperoleh dari hasil wawancara dengan

Direktur Edison Computer. Faktor-faktor tersebut antara lain :

Tabel 3.1 Faktor-faktor kekuatan (Strength) pada Edison Computer :

Pilihan produk yang beragam S1

Adanya pengalaman dalam industri komputer S2

Memiliki reputasi baik dan kepercayaan pelanggan S3

Penawaran harga yang bersaing S4

Lokasi bisnis yang sangat strategis S5

62

Tabel 3.2 Faktor-faktor kelemahan (Weakness) pada Edison Computer :

Tidak mengimplementasi Teknologi Informasi W1

Kurangnya kegiatan promosi W2

Keterbatasan dana untuk memperluas bisnis W3

Proses bisnis masih konvensional W4

Jangkauan pemasaran dan penjualan relatif kecil W5

Keterangan :

Strength :

• Pilihan produk yang beragam

Edison Computer memiliki berbagai macam pilihan produk yang

dibutuhkan oleh para pelanggan. Edison Computer menyediakan produk-

produk komputer seperti Monitor, Printer, Scanner, Flash Disk, dll.

Kelengkapan produk yang tersedia merupakan salah satu wujud nyata

Edison Computer dalam memuaskan pelanggannya.

• Adanya pengalaman dalam industri komputer

Usaha yang dimulai sejak tahun 2002 telah membuktikan komitmen Edison

Computer dalam menekuni industri ini. Pengalaman yang telah cukup

banyak tersebut akan semakin memantapkan posisi Edison Computer

dalam industri ini.

• Memiliki reputasi baik dan kepercayaan pelanggan

Banyaknya pelanggan individual maupun perusahaan-perusahaan yang

telah menjalin kerja sama dengan Edison Computer telah membuktikan

betapa kuatnya kepercayaan pelanggan terhadap Edison Computer.

63

Beberapa perusahaan yang telah menjadi pelanggan Edison Computer

adalah PT. INTI , PT. Indonesia Farma , PT. Beringin Karya Sejahtera , dll.

• Penawaran harga yang bersaing

Harga merupakan salah satu pertimbangan para pelanggan yang paling

utama selain kualitas. Oleh karena itu, Edison Computer selalu berusaha

memberikan penawaran harga yang kompetitif untuk para pelanggannya

dengan cara memilih agen / supplier yang menawarkan harga kompetitif

serta barang yang berkualitas tinggi.

• Lokasi bisnis yang sangat strategis

Terletak di pusat bisnis Jakarta Barat, tepatnya di daerah Glodok

merupakan salah satu kekuatan Edison Computer. Tingginya aktivitas

bisnis di daerah tersebut turut menjadi salah satu kekuatan yang dimiliki

Edison Computer dibandingkan pesaing lainnya.

Weakness :

• Tidak mengimplementasi Teknologi Informasi

Seperti yang telah dikemukakan sebelumnya, proses bisnis Edison

Computer masih berjalan secara sangat konvensional dan manual tanpa

adanya implementasi Teknologi Informasi padahal kemajuan ilmu

pengetahuan dan teknologi telah berkembang sedemikian cepat. Bagian

pemasaran dan keuangan masih menggunakan transaksi manual seperti

penggunaan kertas. Hal ini tentunya menghabiskan waktu dengan jumlah

produk dan jumlah transaksi yang banyak. Sedangkan banyak pesaing lain

64

yang telah mengimplementasi Teknologi Informasi dalam proses bisnisnya,

sehingga merupakan suatu kelemahan daya saing Edison Computer

terhadap pesaing lainnya.

• Kurangnya kegiatan promosi

Promosi yang dilakukan oleh Edison Computer dalam upayanya untuk

menjangkau pelanggan masih sebatas pembagian brosur daftar harga,

sales-call untuk memberitahukan kepada pelanggan tentang produk-produk

terbaru Edison Computer. Kedua cara ini dianggap kurang mampu untuk

mempromosikan secara maksimal kepada pelanggan karena hanya

mencakup pelanggan di area sekitar Jakarta Barat dan sekitarnya. Usaha

promosi lainnya seperti pemasangan iklan di Yellow Pages juga tidak

memberikan dampak yang terlalu signifikan dalam transaksi bisnis Edison

Computer. Oleh karena itu, dibutuhkan media promosi yang berdaya

jangkau luas dan mampu memberikan informasi secara lengkap kepada

para pelanggan.

• Keterbatasan dana untuk memperluas bisnis

Dana merupakan salah satu kelemahan dari Edison Computer. Keinginan

untuk memperluas bisnis selalu terkendala dengan masalah dana. Selama

tahun 2006 – 2008, Edison Computer hanya mencapai Break Even.

Tingginya biaya operasional juga menjadi salah satu penghalang dalam

perluasan bisnis Edison Computer. Adanya media promosi yang efektif

diharapkan dapat meningkatkan laba sehingga dapat memperluas

jangkauan bisnis Edison Computer.

65

• Proses bisnis masih konvensional

Edison Computer tidak mengimplementasi Teknologi Informasi dalam

proses bisnisnya. Semua proses bisnis masih berjalan secara konvensional,

masih tergantung dengan penggunaan kertas dan faktur sebagai dokumen

pencatatan transaksi bisnis.

• Jangkauan pemasaran dan penjualan relatif kecil

Tenaga pemasaran dan penjualan yang hanya berjumlah 3 orang tentunya

tidak akan dapat memberikan kontribusi yang terlalu signifikan terhadap

Edison Computer. Pemasaran masih sebatas di daerah sekitar lokasi bisnis

di Jakarta Barat tanpa mampu menjangkau pelanggan di daerah lain.

Peningkatan pemasaran yang diharapkan dapat mencapai seluruh Indonesia

akan dapat meningkatkan penjualan Edison Computer.

3.7.2 Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) Edison Computer

Sama halnya dengan faktor-faktor internal, faktor-faktor eksternal ini

didapatkan dari hasil intervier dengan direktur Edison Computer, antara lain :

Tabel 3.3 Faktor-faktor ancaman (threats) bagi Edison Computer

Adanya pesaing baru dalam industri T1

Perekonomian Indonesia yang tidak stabil T2

Harga produk yang tidak menentu T3

Menurunnya daya beli masyarakat T4

Tingginya intensitas persaingan dalam industri T5

66

Tabel 3.4 Faktor-faktor peluang (opportunities) bagi Edison Computer :

Tingginya minat masyarakat terhadap teknologi O1

Meningkatnya jumlah pengguna internet O2

Kemudahan dalam perdagangan elektronik O3

Pangsa pasar yang begitu besar O4

Pemasaran elektronik sangat diminati masyarakat O5

Keterangan :

Threats :

• Adanya pesaing baru dalam industri

Industri komputer merupakan salah satu daya tarik yang sangat

menggiurkan bagi para pelaku bisnis. Tingginya permintaan akan

peralatan-peralatan komputer, telah meningkatkan minat para pelaku bisnis

untuk mendalami industri ini. Hal ini jugalah yang memicu banyaknya

pesaing baru yang bermunculan dalam industri ini.

• Perekonomian Indonesia yang tidak stabil

Pada awal tahun 2008, Bank Indonesia memperkirakan bahwa tingkat

inflasi sampai akhir tahun 2008 adalah 6,5%. Akan tetapi, setelah dilanda

krisis pada pertengahan tahun akibat krisis di Amerika Serikat,

mengakibatkan melonjaknya angka inflasi di negara Indonesia. Setelah

krisis, Bank Indonesia memperkirakan bahwa angka inflasi pada akhir

tahun 2008 akan mencapai angka 11,5% sampai dengan 12,5%. Hal

67

tersebut mencerminkan betapa tidak stabilnya perekonomian di negara

Indonesia.

• Harga produk yang tidak menentu

Produk yang dijual di Edison Computer sebagian besar dipengaruhi oleh

kurs dolar AS. Produk-produk yang dijual berbanding lurus terhadap nilai

tukar kurs dolar AS. Jika kurs dolar AS menguat terhadap Rupiah, maka

produk-produk akan mengalami kenaikan harga. Sebaliknya jika kurs dolar

AS melemah terhadap Rupiah, maka produk-produk juga akan mengalami

penurunan harga.

Gambar 3.4 Pergerakan Kurs Dolar

• Menurunnya daya beli masyarakat

Tingginya tingkat inflasi di Indonesia pada beberapa tahun terakhir telah

mengakibatkan menurunnya daya beli masyarakat Indonesia. Tingkat

inflasi yang diperkirakan akan mencapai 11,5% sampai dengan 12,5% pada

akhir tahun 2008 akan semakin menyulitkan keadaan ekonomi masyarakat.

Hal ini tentunya akan mengakibatkan penurunan daya beli masyarakat yang

68

akan berdampak terhadap sektor ekonomi,tidak terkecuali Edison

Computer.

• Tingginya intensitas persaingan dalam industri

Industri komputer merupakan industri yang sarat dengan persaingan. Para

pesaing saling berusaha memberikan penawaran harga yang termurah dan

pelayanan yang terbaik kepada para pelanggannya dalam upayanya untuk

meraih pangsa pasar. Tidak jarang, ada beberapa pesaing yang terkadang

melakukan cara-cara yang tidak sportif dalam usahanya untuk menjatuhkan

pesaing bisnisnya. Hal ini merupakan salah satu tantangan yang harus

disadari secara sepenuhnya oleh Edison Computer.

Opportunities :

• Tingginya minat masyarakat terhadap teknologi

Masyarakat Indonesia sangat tertarik dengan segala sesuatu yang berbau

teknologi. Maraknya iklan-iklan di media tentang kecanggihan peralatan

teknologi semakin meningkatkan minat masyarakat terhadap teknologi.

Tingginya minat masyarakat terhadap teknologi merupakan salah satu

peluang yang harus dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis, khususnya

pelaku bisnis yang bergerak dalam bidang teknologi seperti Edison

Computer. Menurut penelitian dari International Data Center (IDC)

penjualan komputer secara global akan mengalami pertumbuhan sebesar

15,7% pada 2008 yang mencapai 311 juta unit. Pada 2011 pertumbuhannya

akan meningkat sebesar dua kali lipat dari 2008, sedangkan pada 2012

pertumbuhannya akan mencapai di atas 9% atau sebesar 482 juta unit.

69

• Meningkatnya jumlah pengguna internet

Sampai dengan tahun 2007 saja, pengguna Internet di Indonesia telah

mencapai angka 18juta orang pengguna. Angka 18juta tersebut merupakan

angka yang terbesar di kawasan Asia, sedangkan kawasan Asia sendiri juga

merupakan pengguna Internet terbesar di dunia yang mencapai 39,5% dari

total pengguna Internet di dunia.

Gambar 3.5 Pengguna Internet di dunia

Sumber : www.internetworldstats.com/stats.htm

• Kemudahan dalam perdagangan elektronik

Pelanggan dalam industri komputer, umumnya sudah mengerti dan

menggunakan teknologi dalam kehidupan sehari-harinya. Tidak dapat

dipungkiri bahwa perdagangan elektronik telah menjadi salah satu

keunggulan yang dapat diberikan oleh perusahaan kepada pelanggannya.

Perdagangan elektronik tidak terbatas oleh waktu dan tempat. Oleh karena

itu, para pelanggan bebas untuk mengakses informasi yang dibutuhkan

kapan saja dan dimana saja.

70

• Pangsa pasar yang begitu besar

Tingginya minat masyarakat terhadap teknologi menyebabkan pangsa

pasar yang begitu potensial untuk dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis.

Pangsa pasar di industri komputer semakin hari semakin berkembang

seiring sejalan dengaan kebutuhan masyarakat terhadap peralatan

komputer. Tingkat pertumbuhan industri yang mencapai 20% sampai

dengan 25% setiap tahunnya menjadi salah satu motivasi bagi pelaku bisnis

untuk dapat memperluas pangsa pasar yang ada.

• Pemasaran elektronik sangat diminati masyarakat

Kesibukan yang dijalani oleh masyarakat terkadang menjadi salah satu

penghalang masyarakat untuk berbelanja. Hal tersebut tentunya akan

menjadi suatu yang harus diperhatikan oleh para pelaku bisnis. Dan

pemasaran elektronik menjadi salah satu solusi yang terbaik untuk

membantu memasarkan produk kepada masyarakat tanpa dibatasi oleh

waktu dan tempat.

3.7.3 Matriks EFI dan EFE Edison Computer

Matriks ini diperoleh dari evaluasi faktor-faktor Internal dan Eksternal. Faktor-

faktor yang telah didapatkan baik Internal maupun eksternal dan pilihan-pilihan, skala

dan prioritas yang didapatkan melalui interview dengan direktur Edison Computer telah

lengkap, maka tahap berikutnya adalah menginput data tersebut untuk kemudian

dihitung dengan menggunakan metode perbandingan berpasangan dan normalisasi.

71

Perusahaan akan memiliki posisi internal yang kuat dan respon yang baik terhadap

peluang dan ancaman apabila memiliki nilai berada di atas rata-rata yakni 2,5.

Tabel 3.5 Matriks EFI

MATRIKS EFI

Bobot peringkat Nilai

Pilihan produk yang beragam S1 0,1 4 0,4

Adanya pengalaman dalam industri komputer S2 0,13 4 0,52

Memiliki reputasi baik dan kepercayaan pelanggan S3 0,12 3 0,36

Penawaran harga yang bersaing S4 0,11 3 0,33

Lokasi bisnis yang sangat strategis S5 0,1 4 0,4

Tidak mengimplementasi Teknologi Informasi W1 0,09 1 0,09

Kurangnya kegiatan promosi W2 0,11 1 0,11

Keterbatasan dana untuk memperluas bisnis W3 0,08 2 0,16

Proses bisnis masih konvensional W4 0,1 1 0,1

Jangkauan pemasaran dan penjualan relatif kecil W5 0,07 2 0,14

Total 1,00 2,61

Keterangan : peringkat 1 = kelemahan besar

Peringkat 2 = kelemahan kecil

Peringkat 4 = kekuatan besar

Peringkat 3 = kekuatan kecil

Total nilai EFI yang diperoleh Edison Computer adalah 2,61. Hal ini

menunjukkan bahwa keadaan internal Edison Computer cukup baik (di atas nilai 2,5).

72

Tabel 3.6 Matriks EFE

MATRIKS EFE

Bobot peringkat Nilai

Adanya pesaing baru dalam industri T1 0,11 1 0,11

Perekonomian Indonesia yang tidak stabil T2 0,1 4 0,4

Harga produk yang tidak menentu T3 0,1 2 0,2

Menurunnya daya beli masyarakat T4 0,1 3 0,3

Tingginya intensitas persaingan dalam industri T5 0,11 3 0,33

Tingginya minat masyarakat terhadap teknologi O1 0,1 4 0,4

Meningkatnya jumlah pengguna internet O2 0,14 3 0,42

Kemudahan dalam perdagangan elektronik O3 0,1 2 0,2

Pangsa pasar yang begitu besar O4 0,08 4 0,32

Pemasaran elektronik sangat diminati masyarakat O5 0,08 4 0,32

Total 1,00 3,00

Keterangan : peringkat 4 = respon luar biasa

Peringkat 3 = respon di atas rata-rata

Peringkat 2 = respon rata-rata

Peringkat 1 = respon jelek

Total nilai EFE yang diperoleh Edison Computer adalah 3,00. Hal ini

menunjukkan bahwa Edison Computer cukup baik dalam merespon ancaman dan

peluang yang ada.

Total nilai yang dibobot tertinggi untuk suatu organisasi adalah 4,0 dan yang

terendah adalah 1,0. Rata-rata nilai yang dibobot adalah 2,5. Dan Total nilai EFI yang

73

didapatkan oleh Edison Computer adalah sebesar 2,61, hal ini menunjukkan bahwa

perusahaan memiliki posisi internal yang baik (di atas 2,5). Sedangkan untuk total nilai

EFE sebesar 3,00 mengindikasikan bahwa Edison Computer memberikan respon yang

cukup baik terhadap peluang-peluang dan ancaman yang ada dalam industri atau dengan

kata lain, strategi Edison Computer secara efektif memanfaatkan peluang yang ada dan

meminimalkan pengaruh negatif dari ancaman eksternal.

3.7.4 Matriks Profil Kompetitif (CPM) Edison Computer

Kegunaan utama dari matriks CPM ini adalah untuk mengidentifikasi pesaing

utama serta kekuatan dan kelemahannya. Pesaing utama Edison Computer adalah Esa

Computer dan Bhinneka Computer.

Tabel 3.7 Competitive Profile Matrix (CPM)

Edison Computer Bhinneka Computer Esa Computer Faktor penentu

keberhasilan Bobot

Peringkat Nilai Peringkat Nilai Peringkat Nilai

Iklan 0,20 1 0,2 3 0,6 2 0,4

Penjualan 0,20 2 0,4 4 0,8 3 0,6

Daya saing

harga

0,10 3 0,3 3 0,3 3 0,3

Manajemen 0,05 3 0,15 3 0,05 3 0,15

Loyalitas

pelanggan

0,10 4 0,2 4 0,4 4 0,4

Pangsa pasar 0,15 2 0,3 3 0.45 3 0,45

Kualitas produk 0,10 4 0,4 4 0,4 4 0,4

Pengalaman 0,10 4 0,4 4 0,4 4 0,4

TOTAL 1 2,55 3,5 3,1

74

Keterangan : peringkat 4 = kekuatan besar

Peringkat 3 = kekuatan kecil

Peringkat 2 = kelemahan kecil

Peringkat 1 = kelemahan besar

Dari hasil perbandingan dengan para pesaingnya, Edison Computer mendapatkan

nilai 2,55. Sedangkan Bhinneka Computer dan Esa Computer mendapatkan nilai 3,5 dan

3,1. Hal tersebut menunjukkan bahwa posisi Edison Computer berada di bawah para

pesaing-pesaingnya.

3.8 Analisis Tahap Pencocokan

3.8.1 Matriks IE (Internal – Eksternal) Edison

Hasil dari Evaluasi Faktor Internal (EFI) dan Evaluasi Faktor Eksternal (EFE)

dapat dihubungkan ke dalam Matriks IE sebagai tahap pencocokan dari kerangka

perumusan strategi. Nilai EFI yang diperoleh adalah 2,61 dan nilai EFE yang

diperoleh adalah 3,00. Dapat digambarkan dalam gambar berikut :

Gambar 3.6 Matriks IE Edison Computer Sumber : Penulis

75

Dari hasil gambar di atas, dapat terlihat bahwa Edison Computer berada pada sel

II. Artinya Edison Computer merupakan toko yang memiliki posisi internal yang

rata-rata dan posisi eksternal yang tinggi. Dengan kata lain, Edison Computer sedang

bertumbuh dan membangun bisnisnya untuk menjadi lebih baik di masa mendatang.

Strategi yang dapat dipakai adalah penetrasi pasar dan pngembangan produk dapat

digunakan dalam rangka mendukung proses tersebut.

76

3.8.2 Matriks SWOT Edison Computer

Tabel 3.8 Matriks SWOT Edison Computer

Strengths (S) 1. Pilihan produk yang

beragam 2. Adanya pengalaman

dalam industri komputer

3. Memiliki reputasi baik dan kepercayaan pelanggan

4. Penawaran harga yang bersaing

5. Lokasi bisnis yang strategis

Weakness (W) 1. Tidak

mengimplementasi Teknologi Informasi

2. Kurangnya kegiatan promosi

3. Keterbatasan dana untuk memperluas bisnis

4. Proses bisnis masih konvensional

5. Jangkauan pemasaran dan penjualan relatif kecil

Opportunities (O) 1. Tingginya minat

masyarakat terhadap teknologi

2. Meningkatnya jumlah pengguna internet

3. Kemudahan dalam perdagangan elektronik

4. Pangsa pasar yang begitu besar

5. Pemasaran elektronik sangat diminati masyarakat

Strategi SO 1. Melakukan penetrasi

pasar dengan memanfaatkan e-marketing (S2,O1,O2,O3,O4,O5)

2. Memanfaatkan internet untuk memberikan informasi produk secara lengkap (S1,S4,O1,O3,O5)

Strategi WO 1. Memaksimalkan

penggunaan Teknologi Informasi dalam pemasaran produk (W1,W2,W5,O1,O3,O5)

2. Menggunakan Internet sebagai sarana promosi dan pemasaran (W1,W2,W5,O1,O2,O5)

Threats (T) 1. Adanya pesaing baru

dalam industri 2. Perekonomian Indonesia

yang tidak stabil 3. Harga produk yang tidak

menentu 4. Menurunnya daya beli

masyarakat 5. Tingginya intensitas

persaingan dalam industri

Strategi ST 1. Menawarkan harga

produk yang lebih bersaing dibandingkan pesaing (S3,S4,T1,T3,T5)

2. Menjaga kepercayaan pelanggan sebagai keunggulan bersaing (S2,S3,T1,T5)

Strategi WT 1. Menawarkan harga

produk yang terjangkau (W2,W5,T3,T4)

2. Meningkatkan promosi untuk menjangkau masyarakat (W2,W5,T4)

77

Analisis dari matriks TOWS ini banyak didominasi pilihan strategi untuk

meningkatkan promosi dan pemasaran serta pengembangan produk untuk

menyeimbangkan dengan peluang dan ancaman yang ada. Namun dalam

pelaksanaannya, Edison Computer dapat mengidentifikasi, menganalisis dan

mengevaluasi terlebih dulu dan melacak trend industri, kompetisi dan pasar sekarang ini,

dalam rangka menentukan strategi yang paling tepat.

3.8.3 Matriks Strategi Besar (Grand Strategy Matrix) Edison Computer

Matriks strategi besar didasarkan atas dua dimensi penilaian, yakni posisi

persaingan dan pertumbuhan pasar. Untuk posisi persaingan, nilainya dapat dilihat dari

matriks CPM yang telah dibahas sebelumnya, yakni Edison Computer memiliki total

nilai 2,55 sedangkan pesaingnya masing-masing Bhinneka Computer dan Esa Computer

memperoleh nilai 3,5 dan 3,1. Yang berarti posisi bersaing Edison Computer lemah

dibandingkan dua pesaingnya. Untuk pertumbuhan industri pasar komputer tergolong

dalam pertumbuhan pasar yang cepat.

Gambar 3.7 Grand Strategy Matrix Edison Computer

Sumber : Penulis

78

Pada matriks strategi besar, Edison Computer berada pada kuadran II. Edison

Computer sebaiknya menerapkan strategi Intensif dengan menerapkan strategi penetrasi

pasar dan pengembangan produk, mengingat Edison Computer berada pada

pertumbuhan pasar yang cepat dan persaingan dalam industri cukup tinggi.

3.9 Analisis Tahap Keputusan : Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM)

Edison Computer

Keseluruhan hasil dari teknik dalam kerangka perumusan strategi yang telah

dilakukan dari tahap masukan sampai dengan tahap pencocokan memiliki ringkasan

yakni:

1. Tahap masukan

Matriks EFE dan EFI

Pada Evaluasi Faktor Internal (EFI) Edison Computer memiliki posisi

internal yang cukup kuat dengan total nilai EFI sebesar 2,61 dan untuk

Evaluasi Faktor Eksternal sebesar 3,00. Hasil tersebut mengindikasikan

bahwa Edison Computer memberikan respon yang sangat baik terhadap

peluang dan ancaman yang ada dalam industri.

Matriks CPM

Hasil dari perhitungan matriks Competitive Profile diketahui bahwa posisi

Edison berada di bawah kedua pesaing utamanya.

79

2. Tahap Pencocokan

Matriks IE

Dengan menggunakan hasil yang telah diperoleh dari tahap masukan maka

pada matriks IE didapatkan bahwa posisi Edison Computer berada pada sel II

yang berarti Edison Computer sedang mengalami pertumbuhan dan

membangun.

Matriks TOWS

Analisis dari matriks TOWS ini banyak didominasi oleh usaha untuk

meningkatkan pasar dan mengembangkan produk untuk menyeimbangkan

dengan peluang dan ancaman yang ada.

Matriks Grand Strategy

Edison Computer berada pada kuadran II pada matriks strategi besar,

didapatkan dari posisi bersaing Edison Computer yang lemah sedangkan

pertumbuhan pasarnya tergolong cepat.

Dari keseluruhan analisis yang telah dilakukan pada tahap pencocokan maka

didapatkan dua alternatif yang paling dominan bagi Edison Computer yakni:

strategi penetrasi pasar (meningkatkan pasar untuk produk/jasa saat

ini melalui upaya pemasaran yang lebih besar).

strategi pengembangan produk (strategi untuk meningkatkan

penjualan dengan memperbaiki atau memodifikasi produk/jasa saat

ini).

Latar belakang pemilihan dua strategi alternatif tersebut dikarenakan:

80

Edison Computer berada pada pertumbuhan pasar yang cepat dan

posisi bersaing yang lemah.

Edison Computer juga bersaing dalam satu industri yang memiliki

perkembangan teknologi yang cepat.

Edison Computer selama ini masih kurang dalam melakukan

kegiatan promosi, sehingga dengan penetrasi pasar diharapkan

pangsa pasar Edison Computer dapat meningkat. Karena Strategi

penetrasi pasar berarti usaha untuk meningkatkan publisitas Edison

Computer (promosi) pada pasar untuk meningkatkan penjualan.

Tahap Keputusan

Tahap ini untuk menentukan strategi alternatif yang paling baik, dalam hal

ini antara penetarsi pasar dan pengembangan produk. Adapun

perhitungannya adalah sebagai berikut

Tabel 3.9 QSPM Edison Computer STRATEGI-STRATEGI ALTERNATIF

Penetrasi Pasar Pengembangan produk

Faktor-faktor kunci bobot AS TAS AS TAS

Opportunities (O) 1. Tingginya minat masyarakat

terhadap teknologi

0,1

3

0,3

4

0,4

2. Meningkatnya jumlah pengguna internet

0,14 4 0,56 3 0,42

3. Kemudahan dalam perdagangan elektronik

0,1 2 0,2 3 0,3

4. Pangsa pasar yang begitu besar

0,08 4 0,32 2 0,16

5. Pemasaran elektronik sangat diminati masyarakat

0,08 4 0,32 2 0,16

81

Threats (T) 1. Adanya pesaing baru dalam

industri

0,11

2

0,22

3

0,33

2. Perekonomian Indonesia yang tidak stabil

0,1 3 0,3 4 0,4

3. Harga produk yang tidak menentu

0,1 1 0,1 2 0,2

4. Menurunnya daya beli masyarakat

0,1 3 0,3 2 0,2

5. Tingginya intensitas persaingan dalam industri

0,11 1 0,11 2 0,22

1,0 Strengths (S) 1. Pilihan produk yang beragam

0,1

3

0,3

4

0,4

2. Adanya pengalaman dalam industri komputer

0,13 3 0,39 1 0,13

3. Memiliki reputasi baik dan kepercayaan pelanggan

0,1 2 0,2 3 0,3

4. Penawaran harga yang bersaing

0,12 3 0,36 2 0,24

5. Lokasi bisnis yang sangat strategis

0,11 2 0,22 3 0,33

Weakness (W) 1. Tidak mengimplementasi

Teknologi Informasi

0,09

4

0,36

2

0,18

2. Kurangnya kegiatan promosi 0,11 4 0,44 1 0,11

3. Keterbatasan dana untuk memperluas bisnis

0,08 1 0,08 2 0,16

4. Proses bisnis masih konvensional

0,1 3 0,3 1 0,1

5. Jangkauan pemasaran dan penjualan relatif kecil

0,07 3 0,21 1 0,07

1,0

Jumlah Total Nilai Daya Tarik

5,59

4,81

Keterangan : AS = Nilai Daya Tarik; TAS = Total Nilai Daya Tarik Nilai Daya Tarik : 1 = tidak menarik 2 = agak menarik 3 = wajar menarik 4 = sangat menarik

82

Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa jumlah total nilai daya tarik (TAS) untuk

strategi penetrasi pasar memiliki total daya tarik sebesar 5,59 sedangkan untuk strategi

pengembangan produk sebesar 4,81. Jumlah total nilai daya tarik sebesar 5,59

menunjukkan bahwa strategi penetrasi pasar merupakan strategi yang lebih menarik bagi

Edison Computer jika dibandingkan dengan pengembangan produk. Penetrasi pasar

adalah usaha meningkatkan pangsa pasar produk saat ini melalui upaya pemasaran yang

lebih besar, dan salah satunya dapat dilakukan dengan merancang sebuah situs web bagi

Edison Computer untuk mendukung sistem pemasaran dan penjualan produknya.

3.10 Analisis Kebutuhan Edison Computer

3.10.1 Tahap 1 : Framing the market opportunity

1. Investigate opportunity in an existing or New Value System

Peluang yang terdapat pada sistem yang baru antara lain:

• Pengguna Internet yang meningkat karena peran Internet yang semakin strategis

serta infrastruktur IT di Indonesia yang mulai berkembang

Jaringan Internet mampu menghubungkan komputer di seluruh dunia

sehingga informasi, berbagai jenis dan dalam berbagai bentuk dapat

dikomunikasikan antar 6 belahan dunia secara instan dan global. Teknologi

informasi telah membuka mata dunia akan sebuah peluang baru, interaksi baru,

market place baru, dan sebuah jaringan bisnis dunia yang tanpa batas.

Trend Internet marketing di Asia khususnya ASEAN saat ini sedang

meningkat, terutama Indonesia. Menurut data statistik terakhir, total pengguna

Internet dunia adalah 1,463,632,361 orang, dan populasi terbesar adalah dari Asia

83

(578,538,257orang) bukan dari Amerika. Pertumbuhan terbesar adalah dari

Indonesia dalam 6 tahun terakhir, yaitu 900%. Dan yang perlu diperhatikan adalah

tingkat penetrasi Internet di Indonesia adalah masih sangat rendah, yaitu hanya 8,9

%.

WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS

World Regions Population( 2008 Est.)

Internet Users

Dec/31, 2000

Internet Usage,

Latest Data

% Population

( Penetration

)

Usage% of

World

Usage Growth2000-2008

Africa 955,206,348 4,514,400 51,065,630 5.3 % 3.5 % 1,031.2 %

Asia 3,776,181,949 114,304,000 578,538,257 15.3 % 39.5 % 406.1 %Europe 800,401,065 105,096,093 384,633,765 48.1 % 26.3 % 266.0 %

Middle East 197,090,443 3,284,800 41,939,200 21.3 % 2.9 % 1,176.8 %

North America 337,167,248 108,096,800 248,241,969 73.6 % 17.0 % 129.6 %Latin America/Caribbean 576,091,673 18,068,919 139,009,209 24.1 % 9.5 % 669.3 %

Oceania / Australia 33,981,562 7,620,480 20,204,331 59.5 % 1.4 % 165.1 %WORLD TOTAL 6,676,120,288 360,985,492 1,463,632,361 21.9 % 100.0 % 305.5 %

Gambar 3.8 World Internet Usage and Population updated June 2008 (Sumber : http://www.internetworldstats.com/stats3.htm, 30 Juni 2008)

Potensi pertumbuhan di Indonesia adalah sangat sangat besar. Angka 900%

ini dapat menggelembung lebih besar lagi, karena penetrasi pengguna Internet di

Indonesia baru 8,9%. Dengan didorong oleh makin murahnya tarif Internet di

Indonesia, dan makin baiknya infrastruktur Internet di Indonesia, contohnya: Telkom

speedy mengeluarkan tarif baru yang lebih murah sejak 1 April 2007 dan berbagai

faktor pendukung lainnya seperti makin banyaknya pilihan untuk akses internet dari

84

dial-up, ADSL, Wifi, kabel, GPRS, 3G, dan lainnya. Dapat kita lihat bahwa Indonesia

berada pada posisi yang sangat strategis.

Internet telah memberikan kontribusi yang demikian besar bagi masyarakat,

perusahaan/industri baik swasta maupun pemerintah. Hadirnya Internet telah

menunjang efektifitas dan efisiensi operasional perusahaan, terutama peranannya

sebagai sarana komunikasi, publikasi, serta sarana untuk mendapatkan berbagai

informasi yang dibutuhkan oleh sebuah badan usaha atau lembaga lainnya.

• Maraknya penggunaan Internet sebagai sarana pemasaran dan penjualan baik produk

maupun jasa karena keinginan masyarakat akan informasi yang akurat, cepat dan mudah

diakses

Internet memiliki berbagai manfaat dan fungsi, menurut penulis yang paling

menonjol dari semua fungsi tersebut adalah sebagai media yang sangat efektif yang

dapat digunakan oleh perusahaan sebagai sarana publikasi non-stop 24 jam sehari

dan 7 hari seminggu, tentang produk dan jasa maupun informasi lain yang tidak

dapat diakses melalui media massa lainnya seperti televisi, radio, majalah dan surat

kabar.

Internet telah mengubah pola persaingan di antara banyak perusahaan karena

dapat menciptakan peluang strategi yang baru bagi suatu perusahaan.

Memungkinkan perusahaan untuk selalu memberikan informasi terbaru mengenai

produk jasa yang ditawarkan, membantu meningkatkan dan menjaga hubungan

dengan pelanggan, serta berita-berita lainnya yang bukan hanya berkaitan dengan

perusahaan tetapi juga berita yang berkaitan dari lingkungan industri. Selain itu,

pemasaran on-line juga akan membantu mengefisiensikan biaya promosi dan

85

komunikasi (seperti biaya iklan, pencetakan brosur dan sebagainya) serta

menjangkau pasar yang lebih luas dibandingkan dengan pemasaran yang dilakukan

secara konvensional.

Berdasarkan perhitungan dari Pengelola Nama Domain Internet Indonesia

(Pandi), sampai bulan Juni 2007 terdapat 38.461 nama domain yang menggunakan

.id. Terdapat pertumbuhan lebih dari 50% dibandingkan dua tahun lalu ketika masih

dikelola Departemen Komunikasi dan Informatika (Depkominfo) dengan

pertambahan sebanyak 18.000 domain. Adapun rinciannya adalah sebagai berikut :

Tabel 3.10 Tabel Persentase domain name sampai dengan Juni 2007 Domain Jumlah Persentase .co.id 17.552 buah 48% .web.id 8.814 buah 24% .or.id 5.942 buah 16% .sch.id 1.533 buah 4% .go.id 1.461 buah 4% .mil.id 1.032 buah 3% .net.id 266 buah 1%

.war.net 108 buah 1% Sumber : Pengelola Nama Domain Internet Indonesia (Pandi) – 27 Oktober 2007

2. Identify unmet or underserved customer needs

Proses bisnis Edison Computer

Sistem penjualan yang berjalan selama ini di Edison Computer Jakarta adalah

sistem konvensional, konsumen datang ke kantor Edison Computer bertemu dengan

Staff Edison Computer bagian Front Liner sesuai dengan keperluan konsumen

tersebut. Atau konsumen juga dapat menanyakan informasi dan melakukan

pembelian melalui media telepon.

86

Kebutuhan customer yang belum terpenuhi

Keinginan masyarakat akan informasi yang akurat, cepat dan mudah diakses

kapan saja dan dimana saja

Menurut hasil dari kuesioner yang dibagikan, pelanggan menginginkan

adanya penyediaan informasi yang lengkap jika perlu tanpa mereka harus datang

ke kantor. Ada beberapa alasan, yakni :

– Jarak tempuh yang cukup jauh antara tempat tinggal dengan kantor Edison

Computer selain itu kemacetan kota Jakarta membuat mereka enggan keluar

rumah hanya sekedar untuk mendapatkan informasi.

– Customer yang memiliki mobilitas yang tinggi atau dengan kata lain adanya

keterbatasan waktu. Jam operasional kerja Edison Computer adalah 10.00-

18.00 (senin-jumat), dan pada hari sabtu dan minggu hanya buka sampai

pukul 17.00. Waktu tersebut adalah jam kerja tidak terkecuali bagi customer

yang bekerja kantoran. Dan ketika mereka pulang kantor Edison Computer

juga telah menutup kantornya. Waktu yang tidak memungkinkan bagi

customer dapat membuat mereka berpikir untuk mencari toko lainnya.

Informasi mengenai produk jasa yang sudah ada ataupun yang terbaru yang

ditawarkan oleh Edison Computer

Tidak mungkin bagi customer untuk selalu menghubungi pihak Edison

Computer untuk mendapatkan informasi produk jasa apa saja yang ditawarkan

Edison Computer dan apakah ada penawaran terbaru dari Edison Computer.

Sebuah pernyataan menyatakan bahwa “pelanggan adalah raja”. Karena itu,

87

Edison Computer lah yang harus aktif dan memiliki inisiatif memberikan

informasi tersebut kepada masyarakat/pelanggan sebelum mereka bertanya.

Pertanyaan, keluhan, ataupun kritik dan saran atas produk jasa yang ditawarkan

ataupun layanan dari pihak Edison Computer sendiri yang diajukan oleh

customer

Mendapatkan “feedback” atau respon dari pelanggan terhadap

produk/jasa ataupun layanan perusahaan adalah sebuah masukan yang sangat

penting. Hal ini berhubungan dengan peningkatan mutu yang lebih baik agar

tetap menjaga competitive advantage dalam persaingan di industri. Oleh

karenanya, hubungan antara perusahaan dengan pelanggan menjadi faktor yang

cukup penting bagi keberhasilan sebuah perusahaan.

3. Determine Target Customer Segment (mengidentifikasi segmentasi pelanggan)

Edison Computer adalah perusahaan yang bergerak pada industri teknologi

komputer. Pendekatan segmentasi pasar berdasarkan :

Tabel 3.11 Variabel-variabel utama segmentasi pasar konsumen Edison Computer

Gaya Hidup

Umur

Kelas

Bawah

Kelas

Menengah

Kelas

Atas

10 – 25 tahun

25 – 40 tahun

40 – 60 tahun

Keterangan : Warna abu-abu menunjukkan prioritas menengah

Warna hitam menunjukkan prioritas tinggi

Sumber : Edison Computer (2008)

88

4. Assess Resource Requirements to deliver the Offering

• Customer-Facing

Edison Computer termasuk perusahaan komputer yang menawarkan pilihan produk

dengan merk yang beragam, alasannya adalah layanan Edison Computer tidak

terbatas hanya pada satu macam merk saja melainkan berbagai macam merek untuk

1 produk yang dimiliki. Selain itu penawaran yang diberikan oleh Edison Computer

juga sangat beragam dari segi harga dan promosi. Edison Computer berusaha

menjaga penawaran harga yang diberikan agar tetap dapat bersaing dengan para

pesaingnya dengan selalu berbagi informasi dengan beberapa rekan. Sampai saat ini

Edison Computer telah menjalin kerjasama dengan banyak distributor dan toko-toko

komputer yang telah memiliki pengalaman di bidangnya, antara lain :

• Multi Mandiri

• Novant Computer

• Net Computer

• Communication Shop

Untuk kegiatan penawaran dan promosi lainnya, Edison Computer melakukannya

dengan membagikan selebaran/brosur untuk pelanggan individu dan untuk

perusahaan mengirimkan selebaran/brosur via pos atau fax ke klien. Selain itu

Edison Computer mengikuti pameran-pameran komputer yang diselenggarakan oleh

sponsor.

89

• Internal

Sumber daya manusia

Total karyawan Edison Computer Jakarta berjumlah 8 orang. Banyak dari mereka

merupakan lulusan sekolah SMU dan beberapa juga dari lulusan perguruan tinggi

swasta. Evaluasi karyawan atau kegiatan-kegiatan yang berjalan sering diadakan

rapat/briefing setiap hari Sabtu (seminggu sekali). Dan untuk meningkatkan

kemampuan karyawan biasanya karyawan Edison Computer disertakan pada

pelatihan-pelatihan/training. Pelatihan biasanya diadakan oleh Edison Computer

untuk pengenalan produk baru dan instalasi produk dan lain sebagainya.

• Upstream

Seperti yang telah dijelaskan pada analisis Porter, bahwa Edison Computer

bekerja sama dengan beberapa supplier dalam menyediakan produk jasanya. Adapun

suppier tersebut adalah Net Computer dan Communication Shop. Kerja sama Edison

Computer dengan Net Computer telah berjalan sejak awal berdirinya Edison

Computer. Sedangkan dengan Communication Shop kerja sama telah berlangsung

selama hampir 3 tahun.

5. Asses Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity

i. Competitive Intensity

- Direct Competitor

Menurut Pemilik Edison Computer dan analisis yang telah dibahas pada

analisis sebelumnya, Bhinneka Computer dan Esa Computer adalah

pesaing utama Edison Computer untuk sekarang ini. Dalam industri ini

90

dapat dibilang banyak pesaing langsung dikarenakan banyaknya

perusahaan komputer yang menawarkan produk yang relatif sama dan

tidak ada ikatan antara customer dan perusahaan. Bhinneka Computer

dan Esa Computer dapat dibilang sebagai pesaing utama karena letak

kantornya yang berdekatan serta jenis pemasaran memiliki kemiripan

dengan Edison Computer.

- Indirect Competitor

Pesaing tidak langsung dari Edison Computer yang bergerak dalam

industri yang sama namun memiliki penawaran produk yang berbeda dan

berpotensi menjadi pengganti yakni penjual notebook, penjual

smartphone, dan penjual PDA.

ii. Technology Vulnerability

Edison Computer belum menggunakan komputer dalam proses bisnisnya.

Semua proses bisnis masih berlangsung secara konvensional dan manual.

iii. Financial

Menurut pimpinan Edison Computer penjualan tahun 2008 sampai

pertengahan semester dibandingkan tahun lalu mengalami kenaikan, namun

karena biaya tetap dan biaya variabelnya naik cukup significant laba yang

didapatkan belum dapat maksimal. Ditambahkannya selama beberapa tahun

ini Edison Computer hanya mengalami break event. Jadi dapat dibilang

bahwa kondisi keuangan Edison Computer kurang stabil untuk saat ini.

91

6. Conduct go / no-go Assesment (membuat keputusan akhir “go / no go decision”)

Setelah dilakukan berbagai analisa melalui 5 tahapan di atas, perusahaan memilki

peluang untuk membuat web site sebagai pendukung sarana pemasaran dan

panyampaian informasi. Hal ini dapat memperluas jangkauan pasar Edison

Computer dan melayani keinginan konsumen akan akses informasi yang cepat dan

efisien.

Faktor-faktor yang digunakan sebagai pertimbangan adalah sebagai berikut:

- Competitive vulnerability

Persaingan dalam industri ini terbilang cukup tinggi. Hambatan yang kecil dan

peluang bisnis yang relatif tinggi merupakan salah satu daya tarik dalam industri

ini. Untuk itu, Edison Computer selalu menawarkan produk yang berkualitas

tinggi dan menarik serta pelayanan yang maksimal terhadap pelanggan, sehingga

dapat memperoleh kepercayaan pelanggan dan bersaing dengan banyak

perusahaan komputer lainnya. Dalam hal ini karena tingginya persaingan maka

dapat dikatakan bahwa Edison Computer memiliki kemampuan bersaing yang

netral.

- Technology vulnerability

Kemampuan teknologi pada Edison Computer masih bernilai negatif, hal ini

dikarenakan penggunaan teknologi yang tidak maksimal. Edison Computer

dalam menjalankan bisnisnya terutama pemasarannya masih berlangsung secara

konvensional sehingga cakupan pasar Edison Computer cenderung masih kecil

dibandingkan perusahaan komputer lainnya.

92

- Magnitude of unmeet needs

Edison Computer selalu berupaya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Perbaikan kualitas dan pengembangan serta peningkatan terhadap pelayanan

pada pelanggan terus dilakukan selama kurang lebih 6 tahun ini. Hal ini

dilakukan untuk mempertahankan pelanggan dan yang terpenting mendapatkan

kepuasan pelanggan. Karenanya peluang ini bernilai positif.

- Interaction between segment

Interaksi antara segmen pelanggan ini bernilai positif. Hal tersebut karena

pelanggan memiliki pengaruh yang cukup kuat bagi suatu perusahaan, demikian

juga bagi Edison Computer. Word-of-mouth-influence memiliki dampak yang

besar pada sebuah produk. Dan dengan E-marketing hubungan antara

perusahaan dan pelanggan dapat menjadi lebih erat.

- Likely rate of growth

Menunjuk pada persentase pertumbuhan perusahaan dalam industri, hal ini

bernilai positif. Pada tahun 2008 sampai dengan pertengahan semester, Edison

Computer mengalami peningkatan angka penjualan. Meskipun Edison Computer

skala bisnisnya lebih kecil dibandingkan pesaing lainnya, namun Edison

Computer memiliki pelanggan perusahaan yang relatif tinggi, yakni lebih dari 20

perusahaan besar di Jakarta. Pengembangan pilihan produk juga cukup sering

dilakukan oleh Edison Computer, awalnya yang hanya menjual komputer

rakitan, kini telah menjual berbagai aksesoris dan perlengkapan komputer

lainnya.

93

- Market size

Ukuran pasar Edison Computer berada di atas rata-rata walaupun tidak terlalu

besar. Pada industri jenis ini memiliki ukuran pasar yang sangat besar dan luas

segmennya. Sehingga peluang untuk menerapkan e-marketing relatif tinggi

karena akan dapat memperluas cakupan pasar yang ada sekarang, dan membuat

faktor ini bernilai positif.

- Level of profitability

Selama beberapa tahun ini Edison Computer memiliki penjualan yang kurang

baik, namun penjualan pada tahun 2008 ini meningkat dibanding tahun-tahun

sebelumnya, meskipun besar profit yang didapat belum maksimal. Dengan

penerapan e-marketing diharapkan akan dapat mendukung pemasaran khususnya

mendukung kegiatan promosi yang selama ini masih kurang. Dan dengan adanya

peningkatan kegiatan pemasaran tersebut maka dapat meningkatkan penjualan

produk Edison Computer.

Sumber : Penulis

Gambar 3.9 Edison Computer Opportunity Assesment

94

Dari analisa ke tujuh faktor di atas terdapat beberapa faktor yang bernilai netral

yakni competitive vulnerability, level of profitability, dan technology vulnerability yang

nilainya negatif. Sedangkan sisanya bernilai positif, hal ini berarti peluang yang dapat

diperoleh untuk merancang e-marketing cukup tinggi. Mempertimbangkan hal-hal

tersebut dan hasil kerangka kerja analisis perumusan strategi (QSPM) yang telah

dilakukan sebelumnya, strategi penetrasi pasar menjadi strategi yang efektif bagi Edison

Computer. Dan keputusan untuk “Go” dalam merancang e-marketing merupakan salah

satu cara yang dapat dilakukan untuk mendukung strategi tersebut.

3.10.2 Tahap 2 : Formulating the Marketing Strategy

Visi

Menjadi perusahaan terbaik dalam industri komputer yang memberikan kepuasan bagi

para pelanggan

Misi

Menyediakan peralatan komputer yang lengkap dan memberikan pelayanan yang terbaik

bagi para pelanggannya

Strategi Pemasaran

Edison Computer memiliki strategi pemasaran yang disebut sales-call yaitu

karyawan Edison Computer akan menelepon pelanggan untuk memberitahukan tentang

produk-produk dan informasi terbaru seputar peralatan komputer. Selain dengan

menggunakan sales-call, Edison Computer juga membagikan brosur dan selebaran

berisi informasi tentang produk dan harga peralatan komputer yang terbaru.

95

3.10.2.1 Segmentation

Sumber : Penulis Gambar 3.10 Edison Computer Bricks and Mortars Segmentation Scenarios

Posisi Edison Computer berada pada Market Expansion dikarenakan

karakteristik dari segmen on-line sama seperti karakteristik dari segmen offline, hanya

ukuran segmennya yang mengalami perubahan. Hal tersebut disebabkan dengan e-

marketing akan membantu mengurangi keterbatasan geografis dalam penjualan produk

dan batasan waktu sehingga memperluas wilayah yang akan dijangkau dan dapat

melayani lebih banyak pelanggan, walaupun penawaran hanya terbatas untuk area

Jakarta, belum menjangkau di luar Jakarta.

96

3.10.2.2 Targeting

Sumber : Penulis Gambar 3.11 Edison Computer Bricks and Mortars Targeting Scenarios

Edison Computer berada pada posisi Blanket Targeting. Hal ini dikarenakan

dengan penerapan e-marketing karakteristik segmen on-line Edison Computer tidak

mengalami perbedaan dengan segmen offline-nya, namun akan bertambah besar karena

berkurangnya hambatan geografis dan waktu atau pelanggan offline perusahaan tersebut

merupakan pengguna Internet. Fokus e-marketing juga masih kepada sektor pelanggan

yang lama, karena dengan adanya e-marketing ini akan memberikan kemudahan bagi

pelanggan untuk akses informasi lebih cepat dan efisien yang tak terbatas.

97

3.10.2.3 Positioning

Customer Similarity

Same Customers Different Customers En

tire

Segm

ent Blanket Targeting

• Menggunakan seluruh strategi positioning saat offline

• Menyediakan website kenyamanan dan mudah diakses

New-Opportunity Targeting • Mengganti seluruh

strategi positioning saat offline

• Pembedaan posisi untuk melayani segmen yang baru

Focu

s of E

ffor

t

Port

ions

of a

Seg

men

t

Beachhead Targeting • Mengambil sebagian

strategi saat offline • Lebih berfokus pada

kebutuhan kelompok kecil pelanggan

• Menekankan pada keuntungan yang ada pada internet

Bleed-Over Targeting • Menggunakan dua

positioning • Positioning sebelumnya

masih digunakan • Keuntungan tambahan

posisi seperti memperbanyak penawaran via internet

Sumber : Penulis

Gambar 3.12 Edison Computer Bricks and Mortars Positioning Scenarios and

Guildelines

Berada pada posisi Blanket Positoning, dimana fokus pada target segmen

pasarnya tidak mengalami perubahan, strategi yang telah digunakan pada sistem

konvensional atau offline akan tetap diterapkan pada saat on-line, tentunya dengan

pengembangan dan peningkatan ke arah yang lebih baik. E-marketing akan memberikan

kenyamanan bagi pelanggan karena adanya situs web sehingga mudah mengakses

informasi mengenai Edison Computer kapan dan dimana saja.

98

3.10.3 Tahap 3 : Designing The Customer Experience

Tabel 3.12 Stages of Customer Experience Edison Computer Stages Generic desired customer

experiences What Edison Computer

delivers

Functionality

- Pelanggan menginginkan website yang user-friendly

- Response time yang cepat

- Website Edison Computer yang menarik dan menyediakan informasi yang lengkap

- Website yang user friendly untuk memudahkan pelanggan

- Menggunakan animasi secara efektif

- Konsistensi warna, font dan themes pada tiap halaman website terintegrasi dengan baik

Intimacy

- Pelanggan menginginkan informasi yang akurat dan mudah diakses

- Kemudahan dalam memperoleh tanggapan dari Edison Computer

- Pelanggan menginginkan adanya media berkomunikasi dengan Edison Computer

- Informasi mengenai perusahaan agar pelanggan mengenal Edison Computer

- Melayani pelanggan dengan maksimal sehingga pelanggan tidak merasa diabaikan

- Website selalu menyediakan informasi terbaru dan ter-up-date

- Tersedianya menu FAQ - Menyediakan about us,

contact us (selengkap-lengkapnya)

- Mengirimkan penawaran-penawaran produk kepada pelanggan (Contoh: produk terbaru) melalui e-mail (e-mail newsletters)

- Fasilitas Forum

- Menyediakan lowongan karir bagi pelanggan

- Menyediakan Office Hour & Location

Evagelism

- Pelanggan mudah membagikan pengalamannya setelah menggunakan jasa Edison Computer

- Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Edison Computer

- Adanya Testimonial dari para pelanggan baik individu ataupun atas nama perusahaan