bab 3 di bidang penjualan produk alat- alat kesehatan kepada...
TRANSCRIPT
67
BAB 3
ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
3.1. Sejarah Singkat Megah Paramitha Sejati
PT.MEGAH PARAMITHA SEJATI atau dikenal dengan nama PT. MPS yang bergerak
di bidang penjualan produk alat- alat kesehatan kepada Rumah Sakit, Akademi Perawatan
(AKPER), Akademi Kebidanan (AKPER), dll…
• PT. MPS merupakan salah satu perusahaan yang menjual alat- alat kesehatan di
Jakarta hingga sampai ke pelosok nusantara dengan mengacu pada refleksi
filosofi : reliabilitas, profesionalitas, kualitas, value, kreativitas, integritas dan
kepuasan. Selain upaya untuk selalu menambah nilai dalam setiap element dari
produk yang ada, dalam pengembangan nya perusahaan akan memberikan
pelayanan online.
• Didukung dengan sistem E- Marketing, dan pada halaman website akan tersedia
customer service online yang akan memberikan penjelasan mengenai produk
hingga solusi, PT. MPS akan siap melangkah ke era baru globalisasi.
• Dengan adanya experience dan kekuatan team work, siap selalu melayani dan
memenuhi kebutuhan anda
PT.MEGAH PARAMITHA SEJATI pertama kali berdiri pada 16 Januari 2009, oleh
orang yang berpengalam dalam bidang penjualan obat, alat- alat kesehata, alat-alat peraga
selama kurang lebih 17 tahun. Perusahaan ini didirikan oleh seorang pengusaha bernama
Bapak Moki Komala. Pada awalnya perusahaan ini bergerak pada sebuah toko obat yang
hanya menjual obat- obatan di Pasar Glodok Jaya blok C3/113, berjalan seiring nya
waktu obat- obatan ditinggalkan dan sekarang focus pada penjualan alat-alat peraga
68
untuk institusi pendidikan, setelah perkembangan selama ini PT. MPS mampu mensupply
ke institusi pendidikan hamper ke seluruh wilayah Indonesia.
Setelah berjalan 3 tahun, pada tahun 2002 PT. MPS memindahkan lokasi kantor di
sebuah pertokoan yang beralamat pada Jl. Tanjung Duren Raya No. 7-J, Jakarta Barat
11470 sampai sekarang lalu membangun cabang baru di pertokoaan pramuka. Alat- alat
peraga (Manikin) memiliki kegunaan sebagai alat bantu mahasiswa, agar mampu
memgimplementasikan fungsi dan kegunaannya ke pasien pada akhirnya. Manikin
memiliki jenis yang sangat banyak, bias di bilang dari ujung kaki hingga ujung rambut
memiliki fungsi masing- masing. Perusahaan ini mendapatkan dukungan dari perusahaan
ternama di dunia, perusahaan tersebut adalah Leardal dari Norway, GIMA dari Italy,
General Dokter dari China, 3B dari German, Erler Zimmer dari German, Amstrong Dari
USA, Gaumard dari USA.
Menjadi perusahan yang dapat diandalkan dalam bidang Alat- alat peraga (Manikin)
menjadikan PT. Megah Paramitha Sejati senantiasa menjalankan hubungan baik dengan
Perusahaan maupun rekan bisnisnya. Sehingga PT. Megah Paramitha Sejatimengalami
pertumbuhan yang signifikan dari tahun ke tahun.
3.2. Visi dan Misi Perusahaan
Visi PT. MPS adalah menjadikan sebagai Menjadi perusahaan terkemuka yang
menyediakan peralatan Kedokteran, Rumah Sakit, dan Pelatihan Model Medis di
Indonesia.
Misi PT. MPS adalah memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan dan
berperan serta dalam peningkatan usaha dalam bentuk jaringan kerjasama yang saling
menguntungkan dan pada akhirnya dapat meningkatkan kesejahteraan karyawan.
69
Dewan Direksi
DivisiMarketing Divisi
Administrasi
DivisiOperasional
StaffMarketing
SubdivisiTrainer & Produk
Specialist
SubdivisiGudang
SubdivisiPurchasing
Subdivisi Keuangan
3.3. Struktur Organisasi PT. Megah Paramitha Sejati
PT. MPS merupakan sebuah perusahaan kecil sehingga ada beberapa jabatan yang
merangkap dengan jabatan lainnya. Diantaranya adalah :
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Megah Paramitha Sejati
Sumber : PT. MPS (2011)
3.4. Tugas dan Wewenang
Berdasarkan struktur organisasi tersebut, dapat diuraikan tugas dan wewenang
sebagai berikut :
1. Dewan Direksi
• Tugas dan Tanggung Jawab
- Menentukan kebijakan perusahaan.
- Melakukan penerimaan maupun pemberhentian terhadap manager,
dan staff yang ada.
70
2. Bagian Marketing
• Tugas dan Tanggung Jawab
- Memasarkan produk perusahaan
- Menagih Pembayaran yang sudah jatuh tempo
- Menjaga hubungan baik dengan customer
3. Bagian Keuangan
• Tugas dan Tanggung Jawab
- Mencatat pendapatan dan pengeluaran perusahaan
- Menerima pendapatan dari konsumen
- Mengeluarkan dana operasional
- Membuat laporan keuangan setiap bulan untuk diserahkan kepada
pemilik
- Mencatat ulang dan piutang perusahaan
4. Bagian Gudang
• Tugas dan Tanggung Jawab
- Mencatat keluar - masuk barang
- Menghitung barang stok barang di gudang
5. Bagian Purchasing
• Tugas dan Tanggung Jawab
- Mengorder barang
6. Bagian Trainer & Product Spesialist
71
• Tugas dan Tanggung Jawab
- Mengecek barang yang akan di kirim
- Melaksanakan training & uji fungsi alat pada user
- Memperbaiki barang yang rusak
3.5 Produk dan Jasa Megah Paramitha Sejati
Produk dan jasa yang ditawarkan PT. MPS adalah :
• Layanan order barang dari luar negeri.
• Penjualan Produk alat kedokteran dan alat- alat peraga
• Menerima Servis Boneka Peraga.
3.6 Proses Bisnis yang sedang berjalan di PT. MPS
Customer Service
Pelanggan
4. Pesan
1. Menyebarkan BrosurSuppliers
6.Konfirmasi
5. Mengecek barang
Marketing
Inventory
Brosur
3. Mencari Informasi
Website
2. Mencari Informasi
`
Gambar 3.2 Rich Picture Proses Bisnis E- Marketing pada PT. MPS
Sumber : PT. MPS ( 2011)
72
Gambar 3.3 Rich Picture Proses Bisnis PT. MPS
Sumber : PT. MPS ( 2011)
Penjelasan Rich Picture :
Staff marketing menyebarkan brosur kepada pelanggan. Selanjutnya pelanggan
yang berminat akan menanyakan informasi lebih lanjut kepada staff marketing
baik melalui telpon maupun dengan datang langsung ke PT. MPS. Pelanggan
akan dilayani oleh staff marketing. Staff marketing akan memberikan informasi
1. Menyebarkan Brosur
MarketingBagian Gudang
Bagian Keuangan
Pelanggan
2. Tanya informasi barang
5. Memberikan informasi
6. Pesan
3. Mengecek persediaan produk
4. Konfirmasi persediaan produk
8. Slip konfirmasi + Persetujuan + DPPay to
$
9. Invoice DP
MI CROSOFT CORPORATI ON
11. Pesan produk + bayar
12. Produk
14. Pelunasan
15. Invoice Pelunasan
13. Produk
MI C R O SO FT C O R PO R A TI O N
RP
RP
RP
`
73
dan pelanggan akan melakukan pemesanan jika sesuai, dengan mengisi slip
konfirmasi. Pelanggan akan mengembalikan slip konfirmasi yang telah disetujui
ke staff support dan membayar DP (downpayment) sebesar 50% dari total biaya
transaksi.sebelum barang terkirim ketempat tujuan pelanggan. Produk maupun
invoice sebagai bukti pembayaran akan diterima pelanggan pada saat barang
sampai ke tempat tujuan. Sebelumnya, staff marketing telah melakukan
pengecekan pada staff gudang, jika produk tersebut telah habis, maka staff
gudang akan melakukan order barang terhadap distributor. Jika pelanggan telah
memesan produk dan melakukan pembayaran DP, maka staff marketing akan
mengurus pembayaran ke staff keuangan dan akan mengirim produk ketempat
tujuan yg telah di setujui pelanggan. Setelah barang di kirim sampai ke tujuan,
maka pelanggan harus pembayaran dari sisa dari total transaksi sebesar 50%
kembali. Dan jika harus melakukan training & uji fungsi alat pada pelanggan.
Maka Bagian Trainer & Product Spesialist akan mengutus staff ke tempat tujuan
pelanggan.
3.7 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
• Product ( Produk )
Produk yang ditawarkan oleh PT. MPS adalah penjualan alat- alat kedokteran
maupun boneka peraga(Manikin).
• Price ( Harga )
Harga produk yang ditawarkan tergolong kompetitif dengan pesaing, karena
pesaing tidak ada yg berani melakukan stock barang yang cukup banyak dan
memiliki target di bidang pendidikan, seperti : AKPER, AKBID, dll…
74
• Place ( Distribusi )
Kantor PT. MPS terletak disekitar Tanjung Duren Raya, Jakarta Barat sehingga
dengan lokasi yang strategis, perusahaan dapat memasarkan produk kepada
kalangan yang mahasiswa kedokteran UNTAR, TRISAKTI, ATMAJAYA dan
UKRIDA merupakan kategori individu.
• Promotion ( Promosi )
Promosi yang dilakukan oleh PT. MPS antara lain :
o Word of mouth
Kualitas layanan tersebar melalui mulut ke mulut oleh pelanggan. Secara tidak
langsung pelanggan membantu melakukan promosi atas produk yang dimiliki
PT. MPS.
o Brosur
PT. MPS memanfaatkan brosur dan soufenir untuk melakukan pemasaran.
Brosur yang dicetak berjumlah kurang lebih 500 lembar yang akan diberikan
kepada calon pelanggan yang menjadi target perusahaan, dimana adanya
seminar maupun expo kedokteran di berbagai tempat
o Blogspot
Blogspot adalah sebuah website yang mengijinkan pengguna (user) untuk
menyebarkan informasi dengan cara menampilkan informasi yang diinput
oleh user untuk mempromosikan produknya.
75
3.8 Analisis PORTER PT. MPS
Terdapat 5 kekuatan kompetitif Michael Porter atau Matriks Porter yang menganalisis
persaingan bisnis PT. MPS berdasarkan 5 aspek utama, yakni :
Gambar 3.4 Analisa Porter pada PT. MPS
1. Ancaman pendatang baru potensial
Ancaman Pendatang Baru Potensial : Pendatang dari singapore
Para Pesaing Di Industri Sejenis :
PT. Jaya Kelana Abadi PT. Global Jaya
Medika InterGastra
Pemasok : NASCO, Leardal, 3B,
Gaumard, General Docter
-Pemasok tidak memberi kan barangnya - Tingkat kepercayaan pemasok berkurang
Pembeli : Perusahaan/OrganisasiPerorangan/Individu Institusi Pendidikan
Ancaman Produk Pengganti : Penjualan melalui Supplier yang menjual
boneka peraga langsung ke pelanggan
Kekuatan Tawar- Menawar Pembeli
Kekuatan Tawar- Menawar Pemasok
76
Ancaman pendatang baru sangat rendah terhadap PT. MPS. Karena, ketika
perusahaan baru ingin masuk ke dalam suatu industri tertentu, tentunya akan ada
berbagai hambatan yang merintangi perusahaan. Begitu pula jika perusahaan baru
ingin masuk ke dalam industri penjualan alat- alat kedokteran maupun boneka
peraga, perusahaan tersebut akan menghadapi beberapa hambatan masuk seperti
kebutuhan akan modal yang besar, pengalaman dalam industri penjualan alat- alat
kedokteran maupun boneka peraga, selain itu perusahaan baru juga harus
mengetahui keadaan pasar dari industri ini, salah satunya dengan melakukan
survey terlebih dahulu. Hambatan-hambatan tersebut yang menyebabkan
perusahaan baru sulit untuk masuk ke dalam industri penjualan alat- alat
kedokteran maupun boneka peraga ini, sehingga potensi persaingan dengan
perusahaan pesaing baru pun menjadi sangat rendah.
Potensi masuknya pesaing baru dipengaruhi oleh beberapa faktor berikut ;
- Dari sisi ekonomis, untuk mendirikan sebuah perusahaan yang bergerak
dibidang penjualan alat- alat kedokteran maupun boneka peraga,
membutuhkan biaya yang besar berkisar antara Rp. 200 juta – Rp. 900
juta. Diantaranya untuk pengurusan Badan Usaha / PT, pengurusan BPW,
Akte Notaris Pendirian Perusahaan, Surat Keterangan Domisili,
Pengurusan SIUP, SITU, TDP, NPWP dan biaya Notaris.
- Dari sisi pengetahuan khusus, perusahaan harus memiliki tenaga
profesional yang dapat melayani pelanggan dengan baik serta memuaskan.
Pada umumnya tenaga profesional lebih kepada yang memiliki latar
77
belakang pendidikan yang cukup matang dalam menjelaskan produk yang
akan dijual yaitu alaat- alat kedokteran maupu boneka peraga.
- Dari sisi kekuatan merek, perusahaan pendatang baru memerlukan usaha
dan waktu yang tidak sebentar untuk membangun merek.
- Dari sisi distribusi produk, perusahaan pendatang baru yang tidak
memiliki banyak relasi / mitra akan mengalami kesulitan dalam
mendistribusikan produk mereka.
- Dari sisi market / pasar, perusahaan yang baru berdiri belum memiliki
market yang jelas.
- Dari sisi akses ke supplier, perusahaan pendatang baru harus melakukan
pengajuan terlebih dahulu agar dapat menjadi mitra dari perusahaan
supplier.
2. Persaingan antar perusahaan sejenis
Intensitas persaingan dalam suatu perusahaan dapat dilihat dari banyaknya
perusahaan-perusahaan sejenis atau perusahaan yang bergerak di bidang yang
sama dan menjual jenis produk yang sama. Dalam industri penjualan alat- alat
kedokteran maupun boneka peraga yang digeluti PT. MPS, ada beberapa
perusahaan pesaing yang bergerak di bidang yang sama dan menjual jenis produk
yang sama. Beberapa diantaranya adalah InterGastra, PT Global Jaya Medika, PT.
Jaya Kelana Abadi. Dengan demikian dapat dilihat bahwa intensitas persaingan
antar perusahaan sejenis dalam industri ini cukup tinggi dan cenderung meningkat
karena jumlah pesaing yang cukup banyak, sehingga perusahaan harus terus
menonjolkan keunggulan kompetitifnya. Perusahaan yang bergerak dibidang yang
78
sama dan menjual jenis produk yang sama memiliki keunggulan / nilai tambah
yang mereka tawarkan kepada pelanggan. Seperti yang dilakukan PT. Jaya Kelana
Abadi, yakni memberikan cinderamata berupa topi dan kaos kepada pelanggan
yang melakukan pembelian produk manikin dalam jumlah yang cukup besar yang
mereka selenggarakan, dan memberikan diskon khusus yamng dapat
mempengaruhi nilai jual produk yang di katakan brandmarking.
Ketika biaya tetap dalam menghasilkan suatu produk meningkat, hal ini dapat
mempengaruhi harga serta kualitas produk yang di tawarkan kepada pelanggan.
Jika produk yang ditawarkan tidak sesuai dengan kesepakatan, maka perusahaan
akan memiliki resiko kehilangan pelanggan mereka. Persaingan antarperusahaan
sejenis cukup tinggi dan hal ini menjadi ancaman bagi PT. MPS.
Tabel 3.1 Daftar Pesaing Megah Paramitha
Perusahaan Alamat Alamat Situs Web
InterGastra JL. Pangeran Jayakarta 24/31-35
Jakarta 10730
www.intergastra.co.id
Jaya Kelana Abadi Jl Ciputat Raya 8,Pondok Pinang
Kebayoran Lama
PT Global Jaya Medika Gandaria 8 Office Tower 11th
Floor Unit A & K
Jalan Sultan Iskandar Muda
Jakarta Selatan 12240
www.gjm.co.id
PT. Bandung Scientific
Technical Indonesia
Metro Indah Mall Ruko Blok H-
19 Bandung 40286
www.bsti-alkes.co.id
79
Masing – masing perusahaan tersebut memiliki keunggulan tersendiri.
Potensi pengembangan produk pengganti
Ancaman produk pengganti terhadap perusahaan kuat dan hal ini menjadi
perhatian khusus dalam industri penjualan alat- alat kedokteran maupun boneka
peraga. Produk atau layanan pengganti dari PT. MPS dapat berupa : penjualan
alat- alat kedokteran maupun boneka peraga dari pihak pemasok (supplier), dan
Penjualan melalui supplier yang menjual boneka peraga langsung ke pelanggan
Model bisnis PT. MPS sangat bergantung pada supplier, dimana dari pihak
supplier juga dapat menjual produk atau layanannya secara langsung kepada
pelanggan.
4. Kekuatan tawar menawar pembeli
Kekuatan tawar menawar pembeli PT. MPS lumayan tinggi karena pelanggan
dapat mudah berpindah ke perusahaan lain. Mudahnya pelanggan pindah karena
banyaknya pesaing atau perusahaan sejenis yang juga menjual dan
mendistribusikan produk yang sama dengan perusahaan, yang mengakibatkan
pelanggan tidak mempunyai ketergantungan atau keterikatan dengan satu
perusahaan saja dan dapat melakukan perbandingan antar perusahaan baik dari
segi pelayanan, harga maupun kualitas produk yang ditawarkan. Produk yang
ditawarkan perusahaan kepada pelanggan cenderung standar dan tidak memiliki
nilai tambah, sehingga pelanggan dapat memilih untuk pindah ke perusahaan
sejenis yang memiliki keunggulan yang dapat ditawarkan.
5. Kekuatan tawar menawar pemasok
80
Terdapat banyak pemasok yang menawarkan produk mereka kepada PT. MPS.
Beberapa perusahaan yang menjadi pemasok dari PT. MPS adalah perusahaan
boneka peraga dari luar negeri (Leardal dari Norway, GIMA dari Italy, General
Dokter dari China, 3B dari German, Erler Zimmer dari German, Amstrong Dari
USA, Gaumard dari USA) perusahaan penyedia boneka peraga, perusahaan
penjualan alat kedokterean( Ambu, Lich Run, dll…). Di karenakan pembayaran
yang agak terlambat dari konsumen terhadap perusahaan menjadi hambatan
tersendiri di areal ini, dan terbatasnya modal usaha dari perusahaan menjadi tolak
ukur, tingkat kepercayaan pemasok berkurang terhadap perusahaan dan pemasok
tidak memberikan barang. Sangatlah berpengaruh terhadap PT. MPS yang akan
berpengaruh kepercayaan konsumen kpada perusahaan. Dengan begitu, PT. MPS
menambah supplier dalam negeri, agar dapat memiliki kekuatan yang besar dalam
memilih mitra usaha / pemasoknya. Para pemasok juga akan terus meningkatkan
kualitas produk dan menawarkan harga yang kompetitif agar konsumen tidak
beralih pada perusahaan lainnya yang sejenis.
Kekuatan tawar menawar pemasok dalam hal ini tidak kuat, karena pemasok
terdiri dari banyak perusahaan yang sejenis, perusahaan boneka peraga dari luar
negeri (Leardal dari Norway, GIMA dari Italy, General Dokter dari China, 3B
dari German, Erler Zimmer dari German, Amstrong Dari USA, Gaumard dari
USA) seperti : Contoh, untuk penjualan boneka peraga supplier tidak bisa
sembarangan melakukan pembayaran, sehingga diantara pemasok tersebut terjadi
barang macet dikirim.
3.9 Analisa Tahap Masukan
81
3.9.1 Evaluasi Faktor Internal ( EFI ) Megah Paramitha Sejati
Analisis yang pertama akan dilakukan adalah analisis faktor internal. Faktor-
faktor internal ini didapatkan dari hasil wawancara dengan direktur PT. MPS.
Faktor-faktor tersebut antara lain :
Tabel. 3.2 Faktor-faktor kekuatan (Strength) Megah Paramitha Sejati
Penetapan harga yang lebih murah S1
Fokus pelayanan pada wilayah Jabodetabek S2
Sumber daya manusia yang ahli dibidangnya. S3
Menjadi distributor tunggal untuk produk Leardal. S4
Memiliki banyak mitra usaha, seperti institusi pendidikan dan rumah
sakit.
S5
Tabel 3.3 Faktor-faktor kelemahan (Weakness) Megah Paramitha Sejati
Bentuk-bentuk promosi yang ditawarkan masih kurang W1
Brand image perusahaan belum dikenal secara luas. W2
Keterbatasan modal dalam melakukan pengembangan usaha. W3
Kurangnya fasilitas untuk menunjang kegiatan operasional. W4
Belum menerapkan teknologi informasi untuk mendukung pelayanan
kepada pelanggan.
W5
Keterangan :
Strength :
• Penetapan harga yang lebih murah
82
Dari sisi penetapan harga, PT. MPS memberikan harga yang murah di bangkan
dengan competitor, dan tanpa mengurangi kualitas layanan yang akan diberikan.
• Fokus pelayanan pada wilayah Jabodetabek
PT. MPS memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan pada lingkup wilayah
Jabodetabek. Hal ini menjadi fokus utama perusahaan dalam menentukan target
pasar yang akan di capai.
• Sumber daya manusia yang ahli dibidangnya.
Tenaga ahli pada PT. MPS memiliki peran pada divisi tersendiri, sehingga
pekerjaan dapat terlaksana dengan baik dan terkontrol.
• Menjadi distributor tunggal untuk produk Leardal
Pemasok memberikan hak lebih istimewa di bandingkan dengan competitor yang
menjadikan PT. MPS menjadi Distributor Tunggal untuk mempermudah kegiatan
jual beli. Sehingga untuk menawarkan barang PT. MPS mendapatkan harga yang
terjangkau, sehingga perusahaan dapat menetapkan harga yang lebih murah di
bandingkan dengan kompetitor.
• Memiliki banyak mitra usaha, seperti hotel dan rumah sakit.
PT. MPS dalam menjalankan usahanya memiliki banyak mitra usaha seperti
Institusi pendidikan, rumah sakit, dan mahasiswa.
Weakness :
• Bentuk-bentuk promosi yang ditawarkan masih kurang
Dalam melakukan pemasaran, PT. MPS menggunakan media brosur untuk
menyebarkan produk yang perusahaan miliki.
• Brand image perusahaan belum dikenal secara luas.
83
PT. MPS belum dikenal secara luas, karena penyebaran informasi tentang
perusahaan maupun informasi produk tidak menjangkau keseluruhan wilayah
seperti yang telah di targetkan.
• Keterbatasan modal dalam melakukan pengembangan usaha.
Modal yang terbatas menjadi kendala bagi PT. MPS untuk melakukan
pengembangan usaha.
• Kurangnya Fasilitas untuk menunjang kegiatan operasional.
Kurangnya fasilitas yang dapat menunjang kegiatan operasional marketing dan
perusahaan belum memiliki mobil dinas yang menjadi hambatan divisi marketing
untuk memberikan pelayanan, sehingga kegiatan operasional / pemasaran
perusahaan tidak berlangsung secara maksimal.
• Belum menerapkan teknologi informasi untuk mendukung pelayanan kepada
pelanggan.
Pelayanan kepada pelanggan secara langsung melalui tatap muka, dan media
telpon. Dengan adanya perkembangan teknologi informasi, perusahaan
diharapkan dapat menggunakan teknologi informasi sebagai salah satu media
untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan, sehingga membuat perusahaan
membuat sebuah website yang dapat menunjang operasional dan calon pembeli
dapat berhubungan langsung dengan Online custumer service perusahaan yang
siap melayani pembeli.
3.9.2 Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) Megah Paramitha Sejati
Sama halnya dengan faktor-faktor Internal, faktor-faktor eksternal ini didapatkan
dari hasil interview dengan direktur PT. MPS. Berikut faktor-faktor tersebut :
84
Tabel 3.4 Faktor-faktor Ancaman (Threats) bagi Megah Paramitha Sejati
Ketatnya persaingan didalam bidang usaha sejenis T1
Pemasok dapat melakukan penjualan langsung kepada pelanggan. T2
Melemahnya daya beli masyarakat. T3
Prodok boneka peraga local yang ditawarkan. T4
Munculnya pesaing – pesaing baru yang lebih inovatif dalam
memasarkan Produknya
T5
Tabel 3.5 Faktor-faktor Peluang (Opportunities) bagi Megah Paramitha Sejati
Adanya harga promosi yang ditawarkan oleh perusahaan pemasok. O1
Akreditasi. O2
Meningkatnya kebutuhan akan boneka peraga. O3
Kebijakan pemerintah atas pendidikan di Indonesia. O4
Pemasaran secara elektronik telah menjadi tren bisnis saat ini O5
Keterangan :
Threats :
• Ketatnya persaingan didalam bidang usaha sejenis
Dibidang usaha penjualan alat kedokteran maupun boneka peraga, persaingan
antara usaha sejenis cukup ketat. Hal ini dikarenakan perusahaan pesaing sejenis
juga memiliki supplier yang sama.
• Pemasok dapat melakukan penjualan langsung kepada pelanggan.
85
Pemasok juga dapat melakukan penjualan langsung kepada pelanggan, sehingga
dapat menyebabkan pelanggan potensial melakukan pembelian langsung melalui
pemasok.
• Melemahnya daya beli masyarakat.
Dalam hal ini pelanggan sebagai konsumen memiliki hak untuk menentukan
pilihan produk local yang terjangkau murah palagi calon dokter yang memiliki
ekonomi yang kurang ber imbang d saat ini. Oleh karena itu, kondisi ini menjadi
ancaman bagi PT. MPS.
• Prodok boneka peraga local yang ditawarkan.
Dalam hal ini pelanggan dapat melakukan pengendalian barang mana yang lebih
bagus di pakai. Sehingga perusahaan perlu memiliki strategi agar layanan yang
ditawarkan perusahaan memiliki kelebihan dan produk local menjadi alternative
buat mahasiswa yang memiliki keterbatasan modal.
• Munculnya pesaing – pesaing baru yang lebih inovatif dalam memasarkan
produknya
Dalam perkembangannya industri bisnis semakin terlihat bahwa banyak potensi –
potensi yang dapat dimanfaatkan dan mulai dirintis. Para pendatang baru bisnis
yang mengikuti perubahan global ikut meramaikan suasana industri yang sedang
berkembang ini. Berbagai trik pemasaran pun diterapkan demi berkembangnya
usaha yang dijalani.
Opportunities :
• Adanya harga promosi yang ditawarkan oleh perusahaan pemasok.
86
Perusahaan pemasok memberikan harga promosi, sehingga hal ini dapat menjadi
peluang PT. MPS dalam melakukan pemasaran terhadap penjualan boneka
peraga.
• Akreditasi.
Akreditasi menjadi alasan, dimana institusi pendidikan harus melengkapi
perlengkapan dan boneka peraga untuk mendapatkan hasil akreditasi yang bagus,
baik itu perlengkapan boneka peraga yang semakin meningkat untuk
pembelajaran buat mahasiswa dalam rangka , agar calon dokter, bidan, dan
perawat dapat mengimplementasikan langsung ke boneka peraga. Peluang ini
sangat potensial bagi PT. MPS.
• Meningkatnya kebutuhan akan boneka peraga.
Menjelang turunnya dana pendidikan kepada institusi pendidikan, kebutuhan
terhadap pembelian boneka peraga semakin meningkat sehingga hal ini menjadi
peluang bagi PT. MPS untuk melakukan pemasaran produk ke pelanggan dan
calon pelanggan.
• Kebijakan pemerintah atas pendidikan di Indonesia.
Dengan diberlakukannya kebijakan pemerintah atas pendidikan di Indonesia yang
semakin prihatin, karena dokter maupun bidan di Indonesia sangatlah kurang
sehinga pemerintah memberikan kebijakan agar semua dokter maupun bidan
dapat langsung mempraktekan semua alat sehingga dapat menghasilkan dokter
mauppun bidan yang berkualitas. maka hal ini diharapkan dapat meningkatkan
keinginan masyarakat dalam melakukan pembelian boneka peraga.
• Pemasaran secara elektronik telah menjadi tren bisnis saat ini.
87
Maraknya penggunaan teknologi informasi untuk mendukung proses bisnis telah
menjadi tren pada jaman sekarang. Para pebisnis berlomba – lomba menjadi yang
terdepan dalam menyediakan layanan yang cepat dan memuaskan pelanggan.
Media yang dapat digunakan dalam memenuhi kebutuhan ini adalah internet yang
dapat menghubungkan setiap individu maupun kelompok. Perdagangan secara
elektronik dan berbagai kegiatan promosi juga makin berjamuran bersamaan
dengan banyaknya jumlah pengguna internet saat ini.
3.9.3. Matriks EFI dan EFE PT. MPS
Matriks ini diperoleh dari evaluasi faktor-faktor Internal dan Eksternal. Faktor-
faktor yang telah didapatkan baik Internal maupun Eksternal dan pilihan-pilihan, skala
dan prioritas yang didapatkan melalui interview dengan direktur PT. MPS telah lengkap,
maka tahap berikutnya adalah menginput data tersebut untuk kemudian dihitung dengan
menggunakan metode perbandingan berpasangan dan normalisasi. Perusahaan akan
memiliki posisi internal yang kuat dan respon yang baik terhadap peluang dan ancaman
apabila memiliki nilai berada di atas rata-rata yakni 2,5.
Tabel 3.6 Matriks EFI
MATRIKS EFI
bobot peringkat Nilai
Penetapan harga yang lebih murah 0,2 4 0,8
Fokus pelayanan pada wilayah Jabodetabek 0,1 3 0,3
Sumber daya manusia yang ahli dibidangnya. 0,15 4 0,6
88
Menjadi distributor tunggal untuk produk Leardal. 0,1 3 0,3
Memiliki banyak mitra usaha, seperti seperti
institusi pendidikan dan rumah sakit.
0,1 4 0,4
2,4
Bentuk-bentuk promosi yang ditawarkan masih
kurang
0,1 2 0,2
Brand image perusahaan belum dikenal secara luas. 0,1 1 0,1
Keterbatasan modal dalam melakukan
pengembangan usaha.
0,05 2 0,1
Kurangnya fasilitas untuk menunjang kegiatan
operasional.
0,05 1 0,05
Belum menerapkan teknologi informasi untuk
mendukung pelayanan kepada pelanggan.
0,05 2 0,1
0,55
Total 1,00 2,95
Keterangan : Peringkat 1 = kelemahan besar
Peringkat 2 = kelemahan kecil
Peringkat 3 = kekuatan kecil
Peringkat 4 = kekuatan besar
Tabel 3.7Matriks EFE
MATRIKS EFE
89
bobot peringkat Nilai
Ketatnya persaingan didalam bidang usaha sejenis 0,1 3 0,3
Pemasok dapat melakukan penjualan langsung
kepada pelanggan.
0,1 4 0,4
Melemahnya daya beli masyarakat. 0,1 2 0,2
Prodok boneka peraga local yang ditawarkan. 0,05 3 0,15
Munculnya pesaing – pesaing baru yang lebih
inovatif dalam memasarkan Produknya
0,1 3 0,3
1,35
Adanya harga promosi yang ditawarkan oleh
perusahaan pemasok.
0,1 3 0,3
Akreditasi. 0,1 3 0,3
Meningkatnya kebutuhan akan boneka peraga. 0,2 4 0,8
Kebijakan pemerintah atas pendidikan di
Indonesia.
0,05 1 0,05
Pemasaran secara elektronik telah menjadi tren
bisnis saat ini
0,1 2 0,2
1,65
Total 3,00
Keterangan : Peringkat 4 = respon luar biasa
Peringkat 3 = respon di atas rata-rata
Peringkat 2 = respon rata-rata
Peringkat 1 = respon jelek
90
Berapa pun banyaknya faktor yang dimasukkan dalam matriks IFE, total
rata-rata tertimbang berkisar antara yang terendah 1,0 dan yang tertinggi 4,0
dengan rata-rata 2,5. Total rata-rata yang ditunjukkan dari hasil pembobotan di
atas adalah 2,95 yang mengindikasikan bahwa posisi internal PT. MPS sangat
kuat.
Demikian pula dengan matriks EFE, berapa pun jumlah peluang dan
ancaman kunci yang dimasukkan dalam matriks EFE, total nilai tertimbang
terendah adalah 1,0. Total nilai tertimbang rata-rata adalah 2,5. Total rata-rata
yang didapatkan dari hasil pembobotan adalah 3,00. Nilai tersebut menunjukkan
bahwa respon PT. MPS terhadap peluang yang ada adalah sangat baik. PT. MPS
dapat mengambil keuntungan dari peluang yang ada dan meminimalkan efek yang
dapat ditimbulkan oleh ancaman eksternal.
Tabel 3.7Matriks EFE
MATRIKS EFE
bobot peringkat Nilai
Ketatnya persaingan didalam bidang usaha sejenis 0,1 3 0,3
Pemasok dapat melakukan penjualan langsung
kepada pelanggan.
0,1 4 0,4
Melemahnya daya beli masyarakat. 0,1 2 0,2
Prodok boneka peraga local yang ditawarkan. 0,05 3 0,15
Munculnya pesaing – pesaing baru yang lebih
inovatif dalam memasarkan Produknya
0,1 3 0,3
1,35
91
Adanya harga promosi yang ditawarkan oleh
perusahaan pemasok.
0,1 3 0,3
Akreditasi. 0,1 3 0,3
Meningkatnya kebutuhan akan boneka peraga. 0,2 4 0,8
Kebijakan pemerintah atas pendidikan di
Indonesia.
0,05 1 0,05
Pemasaran secara elektronik telah menjadi tren
bisnis saat ini
0,1 2 0,2
1,65
Total 3,00
Keterangan : Peringkat 4 = respon luar biasa
Peringkat 3 = respon di atas rata-rata
Peringkat 2 = respon rata-rata
Peringkat 1 = respon jelek
Berapa pun banyaknya faktor yang dimasukkan dalam matriks IFE, total
rata-rata tertimbang berkisar antara yang terendah 1,0 dan yang tertinggi 4,0
dengan rata-rata 2,5. Total rata-rata yang ditunjukkan dari hasil pembobotan di
atas adalah 2,95 yang mengindikasikan bahwa posisi internal PT. MPS sangat
kuat.
Demikian pula dengan matriks EFE, berapa pun jumlah peluang dan
ancaman kunci yang dimasukkan dalam matriks EFE, total nilai tertimbang
terendah adalah 1,0. Total nilai tertimbang rata-rata adalah 2,5. Total rata-rata
yang didapatkan dari hasil pembobotan adalah 3,00. Nilai tersebut menunjukkan
92
bahwa respon PT. MPS terhadap peluang yang ada adalah sangat baik. PT. MPS
dapat mengambil keuntungan dari peluang yang ada dan meminimalkan efek yang
dapat ditimbulkan oleh ancaman eksternal.
3.9.4. Matriks Profil Kompetitif (CPM) PT. MPS
Matriks CPM mengidentifikasikan pesaing utama serta kekuatan dan
kelemahannya. PT. MPS memiliki banyak pesaing, namun yang menjadi pesaing
terdekatnya yakni InterGastra dan PT. Jaya Kelana Abadi.
Tabel 3.8 Competitive Profile Matrix (CPM)
Faktor
penentu
keberhasilan
Bobot PT. MPS InterGastra PT. Jaya Kelana
Abadi
Peringk
at
Nilai Peringk
at
Nilai Peringk
at
Nilai
Iklan 0,20 1 0,2 3 0,6 2 0,4
Penjualan 0,20 3 0,6 4 0,8 3 0,6
Kekompetitif
an harga
0,10 3 0,3 3 0,3 2 0,2
Manajemen 0,05 2 0,1 3 0,15 3 0,15
Sistem
Pemasok
0,05 3 0,15 2 0,1 4 0,2
Loyalitas 0,1 4 0,4 4 0,4 3 0,3
93
pelanggan
Pelayanan
pelanggan
0,1 4 0,4 2 0,2 2 0,2
Pangsa Pasar 0,05 3 0,15 3 0,15 3 0,15
Kualitas
Produk
0,1 4 0,4 4 0,4 4 0,4
Pengalaman 0,05 4 0,2 4 0,2 3 0,15
TOTAL 1 2,9 3,5 2,75
Keterangan : Peringkat 4 = kekuatan besar Peringkat 2 = kelemahan kecil
Peringkat 3 = kekuatan kecil Peringkat 1 = kelemahan besar
Dari hasil perbandingan dengan para pesaingnya, PT. MPS menempati posisi ke-2
dengan total nilai tertimbang adalah 2,9. Sedangkan pesaingnya yang pertama lebih
unggul dengan nilai tertimbang 3,5. Dan pesaing kedua mempunyai nilai tertimbang
sebanyak 2,75. Nilai tersebut hampir berimbang dengan posisi PT. MPS.
3.10. Analisis Tahap Pencocokan
3.10.1. Matriks IE (Internal-Eksternal) PT. MPS
Matriks IE (Internal-Eksternal) merupakan penggabungan dari matriks EFE
(Evaluasi Faktor Internal) dan matriks IFE (Evaluasi Faktor Internal) sebagai tahap
pencocokan dalam kerangka perumusan strategi. Nilai EFE yang telah dihasilkan pada
pembobotan sebelumnya adalah 2,95 dan nilai EFE yang didapatkan adalah 3,00. Maka
matriks IE yang dapat digambarkan adalah sebagai berikut :
Kuat 3.0-4.0
Rata-rata 2.0-2.99
Lemah 1.0-1.99
Total nilai IFE yang diberi bobot
94
Gambar 3.4 Matriks IE PT. MPS
Dari gambar di atas posisi PT. MPS berada pada sel II dimana sel II
menggambarkan perusahaan dalam keadaan tumbuh dan berkembang. Posisi tersebut
menunjukkan PT. MPS berada pada posisi internal yang sedang dan posisi eksternal yang
tinggi. Dalam tahap ini strategi yang paling sesuai yaitu dengan penetrasi pasar,
pengembangan pasar dan pengembangan produk.
3.9.2. Matriks SWOT PT. MPS
Kekuatan
Kekuatan
( Strength )
1. Penetapan harga yang
lebih murah.
2. Fokus pelayanan
Kelemahan
Kelemahan
( Weakness )
1. Bentuk-bentuk promosi
yang ditawarkan masih
kurang
I II III
IV V VI
VII VIII IX Rendah 1.0-1.99
Tinggi 3.0-4.0
Sedang 2.0-2.99
1.0 2.0 3.0 4.0
3.0
2.0
1.0
Keterangan : sel I,II,IV = tumbuh dan membangun sel III,V,VII = pertahankan dan pelihara sel VI,VIII,IX = panen atau divestasi
Total nilai EFE yang diberi bobot
95
pada wilayah
Jabodetabek
3. Sumber daya manusia
yang ahli
dibidangnya.
4. Menjadi distributor
tunggal untuk produk
Leardal & General
Dokter.
5. Memiliki banyak
mitra usaha, seperti
seperti institusi
pendidikan dan
rumah sakit
2. Brand image perusahaan
belum dikenal secara luas.
3. Keterbatasan modal dalam
melakukan pengembangan
usaha.
4. Kurangnya fasilitas untuk
menunjang kegiatan
operasional.
5. Belum menerapkan
teknologi informasi untuk
mendukung pelayanan
kepada pelanggan.
Peluang
( Opportunity )
1. Adanya harga
promosi yang
ditawarkan oleh
perusahaan
pemasok.
2. Akreditasi.
3. Meningkatnya
Strategi SO
1. Perusahaan
melakukan kegiatan
promosi dengan
menetapkan harga
yang bersaing
dibandingkan pesaing
lain pada wilayah
Strategi WO
1. Dengan adanya promosi
yang ditawarkan oleh
perusahaan pemasok, PT.
MPS dapat memanfaatkan
kesempatan ini untuk
menawarkan promosi
kepada pelanggan serta
96
kebutuhan akan
boneka peraga.
4. Kebijakan
pemerintah atas
pendidikan di
Indonesia.
5. Pemasaran secara
elektronik telah
menjadi tren
bisnis saat ini.
Jabodetabek karena
institusi pendidikan
sering melakukan
pembelian dalam
jumlah yang besar,
terutama dengan
pemberian dana
pendidikan dari
pemerintah dan
akreditasi menjadi
alasan institusi harus
melengkapi boneka
peraga maupun alat
kedokteran sehinga
institusi untuk
mendapatkan hasil
akreditasi yang
maksimal.
(S1,S2,O2,O3,O4)
2. Dengan adanya
sumber daya manusia
yang ahli
dibidangnya untuk
memperkenalkan brand
image perusahaan.
( W1, W2, O1 )
97
melayani kebutuhan
pelanggan akan
informasi mengenai
boneka peraga yang
menjadi produk
andalan perusahaan
kami. (S3,O3)
Ancaman
( Threats )
1. Ketatnya
persaingan
didalam bidang
usaha sejenis
2. Pemasok dapat
melakukan
penjualan
langsung kepada
pelanggan.
3. Melemahnya
daya beli
masyarakat
4. Prodok boneka
peraga local yang
Strategi ST
Dengan ketatnya
persaingan baik pada
pesaing lama dan
baru maka perlu
dilakukan kegiatan
promosi dan
pengenalan
perusahaan kepada
masyarakat, promosi
mengenai harga yang
lebih murah, sikap
professional yang
siap untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan
Strategi WT
Melakukan kegiatan
promosi yang lebih aktif
seperti memasang iklan
dimedia cetak atau
elektronik agar masyarakat
mengenal brand image PT.
MPS. Pembuatan website
PT. MPS bertujuan
memperkenalkan brand
image perusahaan kepada
masyarakat dan menambah
nilai di mata pelanggan.
(W1,W2,W4,W5,T1)
98
ditawarkan
5. Munculnya
pesaing – pesaing
baru yang lebih
inovatif dalam
memasarkan
Produknya
dan agar pelanggan
tetap melakukan
pembelian terhadap
PT. MPS.
(S1,S3,T1)
Hasil analisis matriks SWOT yang telah dirumuskan di atas, strategi yang paling
sesuai dengan kondisi internal dan eksternal kunci PT. MPS adalah strategi untuk
meningkatkan kegiatan pemasaran dan promosi dengan dukungan teknologi informasi
dan beberapa strategi dalam memperluas pangsa pangsa pasar. PT. MPS dapat
menganalisis dan mengevaluasi strategi – strategi dari masing – masing kuadran pada
matriks SWOT dan menyesuaikannya dengan kondisi PT. MPS dalam menghadapi
persaingan industri saat ini.
Matriks SWOT bukanlah satu – satunya alat pengukuran strategi namun dalam
kerangka perumusan strategi menurut David (2005, p282) matriks SWOT merupakan
salah satu matriks yang digunakan dalam tahap pencocokan untuk menyesuaikan kondisi
internal dan eksternal perusahaan dalam hal ini adalah PT. MPS dengan strategi yang
akan digunakan.
3.10.3. Matriks Strategi Besar (Grand Strategy Matrix) PT. MPS
Matriks Strategi Besar dibuat berdasarkan dua dimensi evaluasi yaitu tingkat
pertumbuhan pasar dan posisi kompetitif. Dari dua dimensi pengukuran tersebut akan
menghasilkan 4 kuadran yang masing – masing akan memberikan pertimbangan strategi
99
yang sesuai dengan perusahaan. Posisi kuadran dapat ditentukan dengan cara melihat
pada matriks CPM yang telah dianalisis sebelumnya untuk dimensi posisi kompetitif.
Pada matriks CPM posisi PT. MPS di bawah pesaingnya dengan nilai tertimbang 2,9.
Sedangkan pesaingnya mempunyai nilai sebesar 3,5. Hal ini menunjukkan bahwa posisi
kompetitif PT. MPS adalah lemah. Untuk pertumbuhan pasar industri ini adalah sangat
tinggi. Dengan begitu PT. MPS harus mengembangkan pangsa pasar mereka kearah yang
lebih serius yaitu bisnis berbasis menggunakan teknologi informasi e- marketing
sangatlah sesuai dengan pangsa pasar yang kebanyakan pellanggan mencari barang di
website.
Pertumbuhan pasar yang cepat
Posisi bersaing lemah
Posisi bersaing kuat
Kuadran I 1.perkembangan pasar 2.penetrasi pasar 3.pengembangan produk 4.integrasi ke depan 5.integrasi ke belakang 6.integrasi horisontal 7.diversifikasi konsentris
Kuadran II 1.perkembangan pasar 2.penetrasi pasar 3.pengembangan produk 4.integrasi horisontal 5.divestiture 6.likuidasi
Kuadran III 1.rasionalisasi 2.diversifikasi konsentris 3.diversifikasi horisontal 4.diversifikasi konglomerat 5.divestiture 6.likuidasi
Kuadran IV 1.diversifikasi konsentris 2.diversifikasi horisontal 3.diversifikasi konglomerat 4.usaha patungan
100
Gambar 3.5 Grand Strategy Matrix PT. MPS
Posisi PT. MPS di dalam matriks tersebut adalah kuadran V dimana posisi
kompetitif terhadap pesaing tergolong lemah dan berada dalam industri yang
pertumbuhannya sangat cepat. Strategi yang dapat disarankan adalah strategi intensif
dengan menerapkan strategi perkembangan pasar, penetrasi pasar dan pengembangan
produk.
3.10.4. Matriks SPACE PT. MPS
Matriks SPACE (Strategic Position and Action Evaluation) merupakan alat
pencocokan di tahap 2. Matriks SPACE terdiri dari 4 kuadran yang mengindikasikan
strategi apa yang paling sesuai, yakni strategi agresif, konservatif, defensif, atau
kompetitif. Sumbu matriks SPACE terdiri dari dua dimensi internal yaitu kekuatan
keuangan dan keunggulan kompetitif dan dua dimensi eksternal yang terdiri dari
stabilitas lingkungan dan kekuatan industri.
Tabel 3.10 Variabel-variabel serta peringkat pada Matriks SPACE
Kekuatan keuangan (FS) peringkat
• Pendapatan atas penjualan PT. MPS per des 2010
meningkat sebanyak 10% dibandingkan tahun lalu
• Laba bersih yang diperoleh PT. MPS menurun 8% dari
tahun sebelumnya
5
3
________
8
Pertumbuhan pasar yang lambat
101
Kekuatan Industri (IS) Peringkat
• Potensi pertumbuhan industri ini sangat bagus
• Sangat mudah memasuki industri ini karena tidak ada
hambatan yang berarti
• Naiknya harga – harga tidak disertai peningkatan
pendapatan
3
3
____1____
7
Stabilitas Lingkungan (ES) peringkat
• Laju inflasi tahun 2010 diperkirakan akan meningkat
sebanyak lebih dari 7%
• Harga produk pesaing tidak terlalu berbeda jauh
• Elastisitas harga terhadap permintaan tidak terlalu
berpengaruh
-3
-2
___-2____
-7
Keunggulan Kompetitif (CA) peringkat
• Pangsa pasar yang dikuasai cukup luas
• Kualitas layanan yang diberikan terjamin
• PT. MPS telah memiliki pelanggan tetap
• Mengontrol sistem dari pemasok dengan baik
-2
-5
-3
-3___
-13
Sumber : PT. MPS
Keterangan : Untuk variabel FS dan IS diberi range nilai mulai:
Nilai +1= terburuk
Nilai +6= terbaik
Untuk variabel CA dan Es diberi range nilai mulai:
102
Nilai -1= terbaik
Nilai -6= terburuk
PERHITUNGAN
Rata-rata CA : -13 : 4 = -3,25
Rata-rata ES : - 7 : 3 = -2,3
Rata-rata IS: 7 : 3 = 2,3
Rata-rata FS : 8:2 =4
Koordinat sumbu x = CA + IS = (-3,25) + 2,3 = -0,95
Koordinat sumbu y = ES + FS = (-2,3) + 4 = 1,7
-1 -2 -3 -4 -5 -6
IS C
+6 +5 +4 +3 +2 +1
agresif konservati
F
103
Gambar 3.6 Matriks SPACE PT. MPS
Dari hasil analisis SPACE di atas, PT. MPS berada dalam posisi kuadran
konservatif. Hal ini menunjukkan bahwa PT. MPS tidak perlu mengambil resiko yang
berlebihan. Strategi yang dapat diterapkan adalah penetrasi pasar, pengembangan pasar,
pengembangan produk, dan diversifikasi konsentrik.
Dari beberapa analisa sebelumnya dapat disimpulkan bahwa :
1. Analisis matriks IE
Dari hasil analisis matriks IE, kondisi PT. MPS berada pada sel V dimana bagian internal
dan eksternal PT. MPS termasuk kuat karena berada di atas rata – rata. Oleh karena itu
strategi yang disarankan adalah strategi intensif yang terdiri dari strategi penetrasi pasar,
pengembangan pasar, pengembangan produk atau strategi integratif yaitu strategi
integrasi ke belakang, ke depan dan horizontal. Kelebihan dari matriks IE adalah
penggunaanya yang fleksibel dimana matriks IE dapat dibuat dalam beberapa tipe
disesuaikan dengan jenis produk atau letak geografisnya. Hal ini dilakukan agar
mempermudah dalam merumuskan strategi dan mengalokasikan sumber daya. Selain itu
matriks IE juga dapat dibuat untuk menganalisa kondisi pesaing. Kekurangan dari
matriks ini adalah matriks IE dianggap sebagai matriks “potret satu waktu” karena
-6 -5 -4 -3 -2 - 1 2 3 4 5
kompetitor defensif
-1 -2 -3 -4 -5 -6
-6 -5 -4 -3 -2 - 1 2 3 4 5
(-0,95, IS
C
104
terbatasnya hasil analisa matriks yang hanya merumuskan strategi pada satu waktu saja.
Selain itu matriks IE lebih membutuhkan banyak informasi dan data dibandingkan
dengan matriks lainnya.
2. Analisis matriks SWOT
Penggunaan matriks SWOT adalah untuk menghasilkan strategi dari hasil pencocokan
antara kondisi internal dan eksternal perusahaan dengan menyeimbangkan kondisi di
antara keduanya dimana strategi tersebut akan diterapkan sesuai dengan kondisi yang
sedang berlangsung. Kelebihan menggunakan matriks SWOT adalah disebabkan karena
analisis SWOT terbukti menjadi teknik analisis yang paling abadi dalam manajemen
strategis. Sedangkan kekurangan dari matriks SWOT adalah hasil analisa yang panjang
dan tidak menggunakan bobot dalam merefleksikan prioritas. Pada tahap pencocokan
tidak digunakan matriks BCG karena matriks BCG didesain secara spesifik untuk
mendorong perusahaan multidivisi dalam merumuskan strategi. Oleh sebab itu matriks
BCG tidak sesuai digunakan dalam merumuskan strategi pada PT. MPS yang tidak
memiliki banyak divisi.
3. Analisis matriks Grand Strategy
Analisis matriks Grand Strategy menghasilkan posisi PT. MPS di kuadran ke V dimana
kuadran tersebut menunjukkan tingkat pertumbuhan pasar yang tinggi dan posisi bersaing
yang lemah. Strategi yang dapat disarankan adalah strategi pengembangan pasar,
penetrasi pasar, pengembangan produk. Selain itu strategi alternatif lainnya adalah
strategi integrasi horizontal, divestasi dan likuidasi. Kelebihan dari matriks Grand
105
Stategy adalah matriks ini hanya didasari oleh dua dimensi evaluatif yaitu posisi
kompetitif dan tingkat pertumbuhan industri.
4. Analisis matriks SPACE
Hasil analisis matriks SPACE menunjukkan posisi PT. MPS berada pada kuadran
konservatif. Strategi yang sering disarankan adalah strategi penetrasi pasar, strategi
pengembangan pasar, pengembangan produk dan diversifikasi konsentrik. Kelebihan dari
matriks SPACE adalah dimensi – dimensi yang digunakan sebagai faktor penilaian
merupakan penentu paling penting dalam posisi strategis suatu perusahaan yaitu kekuatan
keuangan (FS), keunggulan kompetitif (CA), stabilitas lingkungan (ES), dan kekuatan
industri (IS).
Dengan demikian, dari kesimpulan hasil analisis yang telah dibuat, strategi yang paling
dominan dan sesuai adalah strategi penetrasi pasar, pengembangan pasar dan
pengembangan produk.
3.11. Analisis Tahap keputusan: Quantitave Strategic Planning Matrix (QSPM)
PT. MPS
Dari beberapa tahap analisis yang telah dilakukan maka saat ini adalah merupakan
tahap pencocokan dimana di tahap ini akan dibahas kesimpulan dari analisis yang telah
dilakukan sebelumnya dan menentukan strategi paling sesuai dengan kondisi yang
106
dialami PT. MPS.
1. Tahap masukan
• Matriks EFE dan IFE
Dari hasil analisis yang telah dilakukan sebelumnya posisi eksternal PT. MPS
yang ditunjukkan oleh matriks EFE menunjukkan nilai tertimbang 3,00 dan
posisi internal ditunjukkan oleh matriks IFE dengan nilai tertimbang 2,95. Hal
ini menunjukkan bahwa posisi internal PT. MPS tergolong cukup kuat dan
memiliki respon yang baik terhadap peluang dan ancaman yang berada di
pihak luar.
• Matriks CPM Hasil analisa matriks CPM menunjukkan posisi PT. MPS lebih
lemah dibandingkan dengan pesaingnya yaitu InterGastra. Nilai tertimbang
yang diperoleh dari matriks CPM untuk InterGastra adalah 3,5 sedangkan PT.
MPS adalah 2,9.
2. Tahap Pencocokan
• Matriks IE (Internal – Eksternal)
Hasil analisis dengan matriks IE menunjukkan bahwa posisi PT. MPS berada
pada sel ke V dimana kondisi yang sedang dialami oleh PT. MPS adalah
kondisi sedang bertumbuh dan berkembang.
• Matriks SWOT
Hasil strategi yang diperoleh dari matriks SWOT adalah strategi dalam
mengembangkan produk, penetrasi pasar dan mengembangkan pasar untuk
menyeimbangkan kekuatan internal dan peluang yang ada.
• Matriks Strategi Besar
107
PT. MPS berada pada kuadran II pada matriks strategi besar, didapatkan dari
posisi bersaingnya yang lemah sedangkan pertumbuhan pasarnya tergolong
cepat. Posisi tersebut dapat dilihat pada matriks CPM yang menganalisa
kondisi persaingan PT. MPS terhadap pesaing – pesaingnya.
• Matriks SPACE
Analisis matriks SPACE menghasilkan posisi PT. MPS pada kuadran
konservatif dengan koordinat sumbu x = -0,95 dan koordinat sumbu y = 1,7.
Dari seluruh analisis yang dilakukan pada tahap pencocokan maka didapatkan
tiga alternatif yang paling dominan bagi PT. MPS yakni:
� strategi penetrasi pasar (meningkatkan pasar untuk produk/jasa saat ini
melalui upaya pemasaran yang lebih besar).
� strategi pengembangan pasar (mengembangkan pasar yang sedang
dikuasai)
� strategi pengembangan produk (strategi untuk meningkatkan penjualan
dengan memperbaiki atau memodifikasi produk/jasa saat ini).
Alasan disarankannya tiga strategi alternatif tersebut dikarenakan:
� PT. MPS berada pada pertumbuhan pasar yang cepat dan dalam posisi
bersaing yang lemah.
� PT. MPS juga bersaing dalam satu industri yang memiliki perkembangan
teknologi yang cepat.
� PT. MPS selama ini masih kurang dalam melakukan kegiatan promosi,
sehingga dengan penetrasi pasar diharapkan pangsa pasarnya dapat
meningkat. Karena strategi penetrasi pasar berarti usaha untuk
108
meningkatkan publisitas pada pasar untuk meningkatkan penjualan.
3. Tahap Keputusan
• Matriks QSPM
Dengan menggunakan matriks QSPM maka dapat dipillih salah satu strategi
yang dianggap paling sesuai dengan kebutuhan PT. MPS.
Tabel 3.11 Matriks QSPM
STRATEGI-STRATEGI ALTERNATIF
Penetrasi Pasar Pengembangan
Pasar
Pengembangan
Produk
Faktor-faktor kunci bobot AS TAS AS TAS AS TAS
Peluang
(Opportunies)
1. Adanya harga
promosi yang
ditawarkan oleh
perusahaan
pemasok.
0,1 3 0,3 3 0,3 4 0,4
2. Akreditasi. 0,1 4 0,4 3 0,3 3 0,3
3. Meningkatnya
kebutuhan akan
boneka peraga.
0,2 4 0,8 4 0,8 - -
4. Kebijakan
pemerintah atas
0,05 2 0,1 3 0,15 2 0,1
109
pendidikan di
Indonesia.
5. Pemasaran secara
elektronik telah
menjadi tren bisnis
saat ini
0,1 4 0,4 3 0,3 2 0,2
Ancaman (Threats)
1. Ketatnya
persaingan didalam
bidang usaha
sejenis
0,1 3 0,3 4 0,4 3 0,3
2. Pemasok dapat
melakukan
penjualan langsung
kepada pelanggan.
0,05 2 0,1 2 0,1 - -
3. Melemahnya
daya beli
masyarakat.
0,1 3 0,3 2 0,2 2 0,2
4. Produk boneka
peraga local yang di
tawarkan
0,1 2 0,2 2 0,2 2 0,2
5. Munculnya
pesaing – pesaing
0,1 3 0,3 3 0,3 3 0,3
110
baru yang lebih
inovatif dalam
memasarkan
produknya
1,0
Kekuatan
(Strength)
1. Penetapan harga
yang lebih murah
0,2 4 0,8 4 0,8 4 0,8
2. Fokus pelayanan
pada wilayah
Jabodetabek
0,1 3 0,3 3 0,3 2 0,2
3. Sumber daya
manusia yang ahli
dibidangnya.
0,15 3 0,45 2 0,3 1 0,15
4. Menjadi
distributor tunggal
untuk produk
Lardal dan General
Doktor.
0,1 4 0,4 3 0,3 3 0,3
5. Memiliki banyak
mitra usaha,
sepertiinstitusi
0,1 2 0,2 2 0,2 3 0,3
111
pendidikan dan
rumah sakit
Kelemahan
(Weakness)
1. Bentuk-bentuk
promosi yang
ditawarkan masih
kurang
0,1 4 0,4 4 0,4 4 0,4
2. Brand image
perusahaan belum
dikenal secara luas.
0,1 2 0,2 3 0,3 1 0,1
3. Keterbatasan
modal dalam
melakukan
pengembangan
usaha.
0,05 2 0,1 2 0,1 1 0,05
4. Kurang fasilitas
untuk menunjang
kegiatan
operasional.
0,05 3 0,15 2 0,1 1 0,05
5. Belum
menerapkan
teknologi informasi
0,05 3 0,15 3 0,15 2 0,1
112
untuk mendukung
pelayanan kepada
pelanggan.
1,0
Keterangan : AS = Nilai Daya Tarik; TAS = Total Nilai Daya Tarik
Nilai Daya Tarik : 1 = tidak menarik
2 = agak menarik
3 = wajar menarik
4 = sangat menarik
Dari analisis matriks QSPM di atas hasil yang diperoleh yaitu strategi penetrasi
pasar dengan total nilai daya tarik yaitu 6,55, strategi pengembangan pasar dengan total
nilai daya tarik sebesar 6,1 dan strategi pengembangan produk dengan total nilai daya
tarik sebesar 4,45. Total nilai daya tarik pada strategi penetrasi pasar lah yang paling
menarik bagi perkembangan PT. MPS. Strategi penetrasi pasar yang dapat dilakukan oleh
PT. MPS yaitu menjangkau pangsa pasar seluas – luasnya dengan melakukan kegiatan
pemasaran yang dapat menjangkau seluruh calon pelanggan tanpa ada batas waktu dan
jarak di antaranya. Salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh PT. MPS adalah dengan
memanfaatkan kecanggihan teknologi sebagai media promosi yaitu dengan perancangan
situs web yang dapat membantu PT. MPS menjangkau pangsa pasar yang lebih luas atau
yang tidak dapat dijangkau secara fisik.
3.12. Analisis Kebutuhan PT. MPS
3.12.1. Tahap 1 : Framing the market opportunity
113
Sebelum melakukan pemasaran melalui internet, hal yang harus dilakukan oleh PT. MPS
adalah melihat apakah terdapat peluang pasar yang bisa dikembangkan melalui internet.
Dengan melihat dari segi pangsa pasar, pemasaran, dan proses bisnis pada perusahaan
yang sedang berjalan pada saat ini, dan adanya kesempatan yang dapat dikembangkan
dimasa depan.
Dalam melihat peluang pasar ada enam tahap yang harus dilakukan, yaitu :
1. Investigate opportunity in an existing or New Value System
Peluang yang terdapat pada sistem yang baru antara lain:
• Peningkatan kebutuhan akan boneka peraga sangat lah banyak dimana institusi
pendidikan banyak melakukan akreditasi, sehingga institusi harus melengkapi
perlengkapan boneka peraga agar mendapatkan nilai akreditasi yang maksimal.
Peluang yang tercipta dari situasi ini adalah kebutuhan akan produk alat
kedokteran maupun boneka peraga meningkat. Dengan adanya website maka akan
membantu pelanggan dalam melakukan pencarian produk yang sesuai dengan
kebutuhan mereka. Melalui website maka pelanggan dapat mencari informasi
yang lengkap dan dapat melakukan perbandingan dengan perusahaan lain
mengenai produk yang dibutuhkan serta variasi biaya yang harus dikeluarkan
untuk melakukan pembelian, karena institusi pendidikan membutuhkan informasi
mengenai detil produk yang akan dibeli. Hal ini dapat ditemukan didalam sebuah
website.
• Institusi pendidikan merupakan calon pelanggan potensial. Seperti diketahui
bahwa PT. MPS memiliki pelanggan institusi pendidikan maupun perorangan.
Kami melihat ini sebagai peluang bagi PT. MPS untuk mempertahankan
114
hubungan baik dengan pelanggan serta untuk menarik pelanggan baru. Dengan
pembuatan website maka memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi
tentang perusahaan melalui internet. Manfaat lain dengan adanya website
perusahaan adalah memperluas daerah pemasaran karena masyarakat umum bisa
mengetahui keberadaan perusahaan ini sehingga akan menarik pelanggan baru.
• Meningkatnya pengguna internet. Dengan peningkatan pengguna internet maka
tercipta peluang untuk pembuatan website perusahaan. Pengguna internet dapat
melihat kegunaan produk boneka peraga didalam dunia maya, banyak aktifitas
bisnis dapat dilakukan melalui internet. Internet membantu dalam pencarian
berbagai informasi. Dengan meningkatnya aktifitas yang dilakukan didunia maya,
maka peluang untuk membuat website sebagai media promosi sangatlah
membantu perusahaan.
• Peningkatan pelayanan yang lebih baik kepada para pelanggan. Dengan website
perusahaan maka membantu pelanggan untuk mencari informasi mengenai
boneka peraga maupun alat kedokteran yang dibutuhkan tanpa mengenal batasan
waktu dan jarak. Website juga membantu untuk mempromosikan informasi up-to-
date perusahaan sehingga menarik pelanggan menggunakan jasa perusahaan, dan
adanya online costumer service untuk menampung pesan dan kesan yang dapat
sampai langsung ke perusahaan.
• Memperluas daerah pemasaran. Dengan pembuatan website, maka PT. MPS dapat
memperkenalkan brand image kepada masyarakat.
• Tercipta nilai tambah perusahaan di mata pelanggan. Dengan adanya website
perusahaan maka akan menciptakan nilai tambah dimata pelanggan karena
115
pelanggan akan menganggap PT. MPS sudah bisa memanfaatkan kemajuan
teknologi dengan menggunakan internet sebagai media promosi dan bersaing
dengan perusahaan competitor lain yang juga memanfaatkan media internet.
2. Identify unmet or underserved customer needs
Proses pemasaran yang berjalan diperusahaan :
Gambar 3.7 Proses pemasaran produk PT. MPS
Staff marketing menyebarkan brosur kepada pelanggan. Selanjutnya pelanggan
yang berminat akan menanyakan informasi lebih lanjut kepada staff marketing
baik melalui telpon maupun dengan datang langsung ke PT. MPS. Pelanggan
akan dilayani oleh staff marketing. Staff marketing akan memberikan informasi
dan pelanggan akan melakukan pemesanan jika sesuai, dengan mengisi slip
konfirmasi. Pelanggan akan mengembalikan slip konfirmasi yang telah disetujui
ke staff support dan membayar DP (downpayment) sebesar 50% dari total biaya
transaksi.sebelum barang terkirim ketempat tujuan pelanggan. Produk maupun
1. Menyebarkan Brosur
MarketingBagian Gudang
Bagian Keuangan
Pelanggan
2. Tanya informasi barang
5. Memberikan informasi
6. Pesan
3. Mengecek persediaan produk
4. Konfirmasi persediaan produk
8. Slip konfirmasi + Persetujuan + DPPay to
$
9. Invoice DP
MI CROSOFT CORPORATI ON
11. Pesan produk + bayar
12. Produk
14. Pelunasan
15. Invoice Pelunasan
13. Produk
MI C R O SO FT C O R PO R A TI O N
RP
RP
RP
`
116
invoice sebagai bukti pembayaran akan diterima pelanggan pada saat barang
sampai ke tempat tujuan. Sebelumnya, staff marketing telah melakukan
pengecekan pada staff gudang, jika produk tersebut telah habis, maka staff
gudang akan melakukan order barang terhadap distributor. Jika pelanggan telah
memesan produk dan melakukan pembayaran DP, maka staff marketing akan
mengurus pembayaran ke staff keuangan dan akan mengirim produk ketempat
tujuan yg telah di setujui pelanggan. Setelah barang di kirim sampai ke tujuan,
maka pelanggan harus pembayaran dari sisa dari total transaksi sebesar 50%
kembali. Dan jika harus melakukan training & uji fungsi alat pada pelanggan.
Maka Bagian Trainer & Product Spesialist akan mengutus staff ke tempat tujuan
pelanggan.
Berdasarkan analisis proses bisnis PT. MPS diatas maka kami menemukan beberapa
kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi saat ini, yaitu :
- Pelanggan membutuhkan informasi yang lebih detail tentang produk yang akan
dibeli.
Pada saat ini, informasi yang diberikan oleh PT. MPS hanya melalui brosur dan
telepon. Informasi melalui brosur itu bisa didapatkan calon pelanggan pada saat
berkunjung ke kantor maupun pada saat staff marketing menyebarkannya, akan tetapi
informasi yang terdapat di brosur tidak selengkap yang diinginkan. Sementara calon
pelanggan memerlukan informasi yang lengkap mengenai paket wisata yang
ditawarkan oleh perusahaan.
- Adanya respon terhadap keluhan dan pertanyaan.
117
Pelanggan mengharapkan adanya respon dan tindakan langsung jika terdapat keluhan,
pertanyaan, saran, dan kritik yang disampaikan sehubungan dengan produk yang
dipasarkan perusahaan. Penjagaan mutu seperti ini bermanfaat agar terjadinya
hubungan baik dengan pelanggan.
3. Determine Target Customer Segment
Pasar dari PT. MPS didasarkan dari beberapa faktor yaitu :
� Faktor Geografis :
�Wilayah Jakarta Wilayah perkotaan sekitar Bodetabek
� Faktor Occasion:
o Akreditasi Akhir tahun
o Event-event khusus
� Faktor Firmographics dalam hal ukuran organisasi yaitu :
o Organisasi / Perusahaan
o Individu / Perorangan
Gambar dibawah menjelaskan segmentasi pasar PT. MPS yang dipengaruhi beberapa
faktor:
Tabel 3.12 Segmentasi PT. MPS
Occasion &
Firmographics
Geografis
Jakarta Bodetabek
118
Akreditasi
Organisasi 1 1 1 1
Individu
Akhir tahun
Organisasi
Individu
Event - Event Khusus
Organisasi
Individu
Prioritas 1
Prioritas 2
Prioritas 3
o Untuk faktor geografis, segmentasi pasar PT. MPS berada pada wilayah seputar
Jakarta dan Bodetabek, tetapi yang menjadi fokus utama yaitu wilayah seputar
Jakarta.
o Untuk faktor occasion, segmentasi pasar PT. MPS berfokus pada Akreditasi,
sedangkan pada hari akhir tahun, dimana semua istitusi pendidikan akan
mengeluarkan budget pendidikan yang harus dihabiskan. Dan untuk acara khusus
biasanya seperti expo, ataupun medical gathering.
o Untuk faktor firmographics, ukuran organisasi sebagai segmentasi pelanggan PT.
MPS adalah perusahaan / organisasi dan perorangan / individu. Penggolongan
ukuran perusahaan dilihat dari banyaknya jumlah pembelian boneka peraga dan
frekuensi pembelian yang dilakukan. Fokus utama dari jenis pelanggan PT. MPS
adalah perusahaan, seperti Rumah sakit pluit, dan institusi pendidikan yang terkait
119
lainnya, sedangkan yang termasuk ukuran individu seperti perorangan, mahasiswa
kedokteran, kebidanan.
Dengan adanya segmentasi pasar PT. MPS maka dapat diketahui yang menjadi prioritas
bisnis terhadap pasar yang ada sehingga perusahaan dapat berfokus pada sumber daya
yang dimilikinya terhadap peluang yang ada. Pembagian prioritas tersebut adalah :
� Prioritas utama dari PT. MPS adalah institusi pendidikan, dan rumah sakit yang
berada diwilayah Jakarta yang biasa mengadakan penjualan baik akreditasi,Akhir
tahun untuk melepaskan anggaran belajan tahunan untuk biaya pendidikan, dan
event-event khusus. Biasanya perusahaan akan mengadakan acara special ataupun
promo spesial berkaitan dengan hari tersebut dan mereka akan menginformasikan
kepada semua anggota mereka untuk turut berpartisipasi dalam acara yang diadakan.
Sedangkan untuk wilayah bodetabek, PT. MPS juga berfokus pada institusi
pendidikan maupun rumah sakit.
� Prioritas sedang atau priotitas kedua perusahaan adalah perorangan(individu) yang
berada di wilayah Jakarta yang juga mengadakan pembelian alat kedokteran maupun
alat kerja praktek yang menjadi kebutuhan praktek calon dokter, dan event-event
khusus seperti medical gathering.
� Prioritas rendah atau prioritas ketiga dari PT. MPS adalah perorangan(individu)
diwilayah Bodetabek, mereka juga mengadakan pembelian boneka peraga dan event-
event khusus, tetapi tidak menjadi prioritas penting.
4. Assess Resource Requirements to Deliver the Offering
120
Didalam perusahaan diperlukan sumber daya yang baik agar memberikan keuntungan
bagi perusahaan dan menjadi daya saing bagi perusahaan. Terdapat tiga sumber daya
didalam perusahaan yaitu :
� Customer facing
Pelayanan yang baik merupakan kunci keberhasilan dalam menjalankan usaha PT. MPS,
dengan memberikan pelayanan yang sempurna kepada pelanggan maka akan
mempertahankan pelanggan lama dan mendatangkan pelanggan baru.
PT. MPS memiliki staff marketing & staff operational yang bertugas melayani pesanan
dan kebutuhan pelanggan. Dari segi promosi, kegiatan telemarketing dilakukan oleh staff
marketing PT. MPS kepada pelanggan agar tercipta komunikasi antara PT. MPS dengan
pelanggan. Staff marketing juga bertugas sebagai customer service di luar perusahaan
untuk melayani kebutuhan pelanggan akan informasi dan jasa dari PT. MPS. Begitu juga
dengan staff operasional yang bertanggung jawab menerima pesanan, serta melakukan
followup berdasarkan pesanan pelanggan.
� Internal
Sumber daya manusia yang dimiliki oleh PT. MPS terdiri dari 4 orang karyawan yang
ahli sesuai dibidangnya. Namun karyawan yang dimiliki oleh PT. MPS umumnya tidak
memiliki dasar pendidikan S1. Rata – rata pendidikan terakhir yang dimiliki adalah
sebatas SMA/D1/D3. Setiap karyawan yang masuk ke dalam PT. MPS akan ditraining
dan dibimbing langsung oleh direktur mengenai pekerjaan yang akan dilakukannya.
Khusus untuk divisi marketing dan divisi operational, Direktur PT. MPS memiliki
kebijakan khusus yaitu dengan menargetkan jumlah penjualan. Cara ini dipikir efektif
untuk meningkatkan kinerja karyawan agar volume penjualan dapat ditingkatkan.
121
Sumber daya internal perusahaan antara lain :
- Para karyawan PT. MPS sebagian besar dapat mengoperasikan komputer dan
mengakses internet.
- Para karyawan yang loyal terhadap perusahaan.
- Digunakannya teknologi dalam proses bisnis perusahaan seperti penggunaan
komputer dengan aplikasi Microsoft Word dan Microsoft Excel, sehingga hal ini
menunjukkan bahwa staff marketing telah terbiasa membuat laporan tertulis,
perihal penawaran, laporan keuangan, dan pembuatan invoice dengan komputer.
� Upstream
Berikut adalah pemasok yang dimiliki oleh PT. MPS :
- Perusahaan Boneka Peraga
PT. MPS bekerja sama dengan beberapa perusahaan pemasok boneka peraga
yang terpercaya dalam memberikan harga boneka peraga yang lebih murah
dan ada sebagian pemasok memberikan hak distributor tunggal kepada PT.
MPS. Contoh perusahaan boneka perga yang bekerja sama dengan PT. MPS
adalah Leardal, General Doktor, 3B, Gima, Gaumard, Alengers, dll...
- Perusahaan Alat- alat Kedokteran
PT. MPS bekerja sama dengan perusahaan alat- alat kedokteran dalam
penjualan dalam jumlah yang besar (wholesaler), sehingga perusahaan dapat
memberikan harga yang paling murah kepada pelanggan.
5. Asses Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity
Pada tahap ini akan dianalisis mengenai tingkat ketertarikan dari peluang yang ada :
122
� Segi pesaing :
o Pesaing langsung dari PT. MPS dalam arti sama-sama menjalankan bisnis
penjualan alat- alat kedokteran maupun boneka peraga yaitu Jaya Kelana
Abadi, Global Jaya Medika, InterGastra, PT. BSTI.
o Pesaing tidak langsung dari PT. MPS adalah pemasok yang dapat menjual
boneka peraga maupun alat- alat kedokteran langsung kepada pelanggan dan
toko kesahata di glodok maupun di pasar pramuka merupakan pesaing tidak
langung.
Gambar 3.8 Kompetitor dari PT. MPS
� Segi teknologi :
Teknologi yang digunakan perusahaan yaitu :
- 3 unit komputer Intel dual core
- 1 unit mesin Fax
- 1 line telepon
123
020406080
100
PENDAPATAN BERSIH DARI JUNI 2010 -
MEI 2011 ( Dalam Jutaan Rupiah )
PENDAPATAN BERSIH DARI JUNI 2010 - MEI 2011 ( Dalam Jutaan Rupiah )
- 1 unit printer
- Sistem e- marketing berbasis web yang diberikan perusahaan
- Jaringan Internet
- Costumer service online yang siap melayani pelanggan
Kegiatan operasional perusahaan berjalan secara semi manual dimana data dicatat
dahulu, dikumpulkan secara manual ( based on paper ) lalu setelah terkumpul diinput
kedalam komputer untuk pengarsipan. Jadi terdapat 2 tipe penyimpanan yaitu
didalam komputer dan dalam bentuk kertas.
� Segi mikro ekonomi
Dari segi keuangan yang terlihat pada gambar 3.7, menurut pimpinan PT. MPS,
perusahaan memiliki kondisi keuangan yang cukup baik, pendapatan perusahaan per
bulan mengalami turun-naik tetapi tidak begitu drastis sehingga dapat dikatakan
cukup stabil. Pendapatan perusahaan paling tinggi jika berdekatan dengan akhir
tahun. Hal ini karena para pelanggan PT. MPS akan mengadakan acara khusus
berkaitan dengan pengeluaran budget pendidikan pemerintah kepada institusi
pendidikan dan akreditasi yang dilakukan pada akhir tahun.
124
Gambar 3.9 Grafik Pendapatan Bersih PT. MPS selama Juni 2009 – Mei 2010
Sumber : PT. MPS
6. Conduct go / no-go Assesment
Beberapa variabel untuk menentukan perlu atau tidaknya dibuat internet marketing, yaitu
:
� Level of Profitability
Penjualan yang dicapai PT. MPS mengalami peningkatan yang cukup baik, namun
dikarenakan berbagai biaya operasional yang tidak menentu menyebabkan laba yang
didapat kurang maksimal. Dengan demikian diharapakan dengan adanya sistem e-
marketing dapat membantu memasarkan produk tanpa harus menghabiskan biaya
operasional yang cukup banyak.
� Market Size
Pasar yang dimiliki oleh PT. MPS masih tergolong kecil, karena selain banyaknya
kompetitor yang menawarkan produk yang kurang lebih sama dan harga yang
ditawarkan cukup bersaing, maka market size dari PT. MPS tergolong netral.
� Magnitude of unmet needs
Faktor ini dimasukkan kedalam faktor netral karena sampai saat ini perusahaan masih
bisa memenuhi kebutuhan pelanggan walaupun terdapat kekurangan, misalnya
penyediaan informasi dan cakupan pemasaran yang belum optimal, perusahaan harus
tetap melakukan follow up kepada pelanggan untuk mendapatkan kepastian dalam
pemakaian jasa perusahaan. Oleh karena itu dimasukkan kedalam faktor netral karena
tidak terlalu membawa pengaruh besar kedalam perusahaan. Perusahaan berusaha
125
memperbaiki kekurangan tersebut dengan memanfaatkan aplikasi e-marketing untuk
membantu pemenuhan kebutuhan pelanggan akan informasi layanan yang dimiliki
perusahaan.
� Technology
Faktor teknologi dalam PT. MPS tergolong netral karena menggunakan teknologi
seperti komputer, printer , telepon, jaringan internet dalam proses bisnisnya serta
memiliki sistem yang terintregrasi dengan pemasok.
� Likely rate of growth
Faktor ini dimasukkan kedalam nilai positif karena PT. MPS dapat terus berkembang
dalam industri ini. Untuk mempertahankan bisnis ini diperlukan strategi pemasaran
yang tepat dan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan agar tercipta keunggulan
persaingan perusahaan.
� Competitive vulnerability
Faktor ini bernilai positif karena dengan penggunaan internet dapat menjadi daya
saing bagi perusahaan, biarpun jumlah pesaing terbilang banyak dan tidak adanya
perbedaan yang terlalu mencolok antara perusahaan dengan para pesaing tetapi masih
sedikit sekali perusahaan pesaing yang menggunakan e-marketing sebagai sarana
promosi, bahkan ada pesaing yang sudah memiliki website sendiri tetapi tidak bisa
digunakan oleh masyarakat umum. Dengan penggunaan e-marketing maka akan
membuat perusahaan lebih maju selangkah daripada pesaing, itulah mengapa faktor
ini bernilai positif.
� Interaction between segments
126
Dengan e-marketing diharapkan adanya interaksi antar pelanggan dengan pelanggan
lainnya dan juga adanya interaksi antara pelanggan dengan perusahaan lebih
maksimal. Berdasarkan analisis maka faktor ini bernilai positif karena dengan adanya
interaksi dengan pelanggan maka tercipta komunikasi yang akan membantu
perusahaan mengetahui keinginan pelanggan.
� Technical Vulnerability
Proses bisnis di Perumahan Citra saat ini sudah baik secara offline dan akan
mendukung bla diterapkan menjadi e-marketing, karena semua karyawan memiliki
kemampuan untuk menggunakan internet maupun computer dengan baik untuk
menjalankan e-marketing. sehingga faktor technical tergolong positif.
Berdasarkan gambar 3.8 dapat dilihat bahwa PT. MPS sudah memenuhi syarat dan
mampu untuk melaksanakan internet marketing, dengan harapan bahwa akan
memperluas pangsa pasar mereka, memberikan nilai tambah dalam bersaing, dan
membantu memenuhi keinginan para pelanggan perusahaan. Oleh karena itu diputuskan
PT. MPS Go with E-Marketing.
127
Gambar 3.10 PT. MPS Overall Opportunity Assessment
3.12.2. Tahap 2 : Formulating The Marketing Strategy
Visi PT. MPS adalah sebagai Menjadi perusahaan terkemuka yang menyediakan
peralatan Kedokteran, Rumah Sakit, dan Pelatihan Model Medis di Indonesia.
Misi PT. MPS adalah memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan
dan berperan serta dalam peningkatan usaha dalam bentuk jaringan kerjasama yang
saling menguntungkan dan pada akhirnya dapat meningkatkan kesejahteraan karyawan.
Strategi pemasaran yang sedang dipakai saat ini adalah direct selling dan
telemarketing dimana pemasaran dan penjualan dilakukan langsung di lokasi toko jika
terdapat calon pelanggan yang berkunjung. Atau dengan cara telemarketing dimana
bagian tenaga pemasaran PT. MPS akan melakukan penawaran melalui telepon dan
128
faksimili. Selama ini strategi pemasaran seperti ini cukup memberikan kontribusi dalam
angka penjualan PT. MPS. Namun pangsa pasar yang diraih sangat terbatas.
3.12.2.1.Segmentation
Gambar 3.11 Segmentation
Sasaran perusahaan PT. MPS adalah Market Expansion karena karakteristik dari
segmen online sama seperti pada karakteristik segmen pasar offline yang merupakan
kategori menengah keatas yang bersifat individu maupun organisasi. Tetapi ukuran
segmen berubah menjadi luas, karena dengan penerapan sistem e-marketing ini
diharapkan dapat memperluas pasar dan melayani pelanggan yang berasal dari Jakarta
dan Bodetabek yang belum terjangkau.
3.12.2.2 Targeting
Market expansion Reclassified
Expansion
No Change Market Reclassified
NO YES
YES
NO
Changes in segmentation Characteristic due to internet
Change in size of market segment
129
Gambar 3.12 Targeting
PT. MPS berada diposisi Blanket Targeting. Hal ini dikarenakan dengan
penerapan sistem e-marketing target segmen online pada perusahaan tidak mengalami
perubahan dengan segmen offline. Namun dengan kehadiran sistem e-marketing dapat
memberikan informasi yang lengkap dan kenyamanan bagi pelanggan.
3.12.2.3 Positioning
Blanket Positioning
New Opportunity Positioning
Same Customer Different Customer
Entire Segment
Focus on Effort
Customer Similiarity
130
Gambar 3.13 Positioning
PT. MPS diposisi Blanket Positioning yang berfokus pada target segmen pasar
yang tidak mengalami perubahan yaitu organisasi dan individu. Strategi yang telah
digunakan pada sistem offline akan tetap diterapkan pada sistem online. Dengan sistem e-
marketing diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses
informasi mengenai perusahaan.
3.12.3. Tahap 3 : Designing The Customer Experience
Tabel 3.13 : Stage of Customer Experience untuk PT. MPS
Tahapan-tahapan
pengalaman pelanggan
Pengalaman yang
dinginkan oleh pelanggan
Yang dapat diberikan oleh
PT. MPS
Functionality � Kemudahan dalam
navigasi
� Setiap fungsi berjalan
dengan baik
� Situs user friendly
� Kecepatan
� Kepercayaan
� Dapat diakses dari
berbagai media
� Navigasi berdasarkan
kategori
� Perancangan navigasi
secara sederhana
� Link berjalan dengan
baik
� Tampilan teratur dan
tidak
membingungkan
Beachhead Positioning
Bleed-Over Positioning Portion
of Segment
131
� Kemudahan dalam
pencarian tombol
� Perancangan desain
web yang menarik
� Semaksimal mungkin
penggunaan gambar
tidak terlalu banyak
dan ukuran file tidak
terlalu besar.
� Situs tidak
mengalami error
ketika digunakan.
� Situs dapat dibuka
diberbagai platform.
Intimacy � Kemudahan dalam
mendapatkan
informasi
� Situs terpercaya
� Halaman “Hubungi
Kami”
� Fasilitas pemesanan (
booking online )
layanan / jasa
perusahaan
� Informasi yang selalu
up to date
� Halaman “Layanan
132
Kami” mengenai
jenis layanan yang
dimiliki
� Penjelasan profil
perusahaan
Evangelism � Berbagi pengalaman
dengan orang lain
� Testimonial
Keterangan :
1. Functionality :
� Kemudahan dalam navigasi
Tujuan : Situs web dirancang dengan mudah dan sederhana serta berdasarkan kategori
sehingga memudahkan user untuk mencari lokasi informasi yang diperlukan. Hal ini
dilakukan agar menjaga user setelah mengakses halaman web tidak perlu kembali
kehalaman utama atau halaman awal.
� Setiap fungsi berjalan dengan baik
Tujuan : Setiap menu dalam situs berjalan dengan baik dan untuk fungsi link berjalan
tanpa masalah untuk terhubung kehalaman lain sehingga user tidak perlu kembali
kehalaman awal.
� Situs yang user friendly
Tujuan : User mudah menjalankan situs ini, hal ini dilakukan dengan peletakan
tampilan yang teratur, penempatan tombol-tombol ditempat yang mudah dicari dan
133
perancangan web yang menarik sehingga user tertarik untuk mengunjungi kembali
situs perusahaan.
� Kecepatan
Tujuan : Pengaksesan yang cepat tidak akan membuat user merasa bosan menunggu
dan malas untuk kembali mengunjungi situs ini. Pada situs diusahakan semaksimal
mungkin tidak memuat terlalu banyak gambar dan ukuran filenyan tidak terlalu besar.
� Kepercayaan
Tujuan : Dalam situs diusahakan tidak mengalami error ketika diakses pelanggan
sehingga menimbulkan kepercayaan terhadap situs ini dan timbulnya kepercayaan
terhadap perusahaan.
� Dapat diakses dari berbagai media
Tujuan : Hal ini dapat memudahkan user yang menggunakan berbagai platform
sehingga tampilan situs tidak mengalami perbedaan.
2. Intimacy :
� Komunikasi
Tujuan : Dengan adanya fasilitas “Online Costumer Service” memudahkan user
dalam berkomunikasi dengan perusahaan, apalagi jika pelanggan ingin menggunakan
layanan jasa perusahaan maka pelanggan dapat menghubungi perusahaan untuk
mendapatkan informasi yang lebih jelas. Dengan adanya menu ini maka pelanggan
dapat secara langsung menyampaikan saran atau kritik kepada perusahaan, yang
tentunya akan mendapat respon langsung dari perusahaan.
Salah satu fasilitas yang ada dalam situs yaitu fasilitas Online Costumer Service
secara online selama 24 jam. Hal ini bertujuan memudahkan pelanggan dalam
134
mencari informasi dan bila menginginkan berinteraksi langsung dengan costumer
service kami.
� Kemudahan dalam mendapatkan informasi
Tujuan : Dengan penyediaan informasi yang selalu up to date maka user akan
mendapatkan informasi terbaru mengenai perusahaan dan membantu pencarian
layanan yang dibutuhkan user.
� Situs terpercaya
Tujuan : Dengan adanya penjelasan mengenai profil perusahaan maka user akan lebih
mengenal perusahaan dan menciptakan kepercayaan terhadap perusahaan. Ketika
perusahaan telah berhasil memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen maka
dengan sendirinya akan terbentuk kepercayaan terhadap perusahaan dan pelanggan
akan selalu menggunakan situs ini untuk mencari informasi mengenai layanan yang
dibutuhkan pelanggan dalam melakukan pengiriman.
3. Evangelism :
� Berbagi pengalaman dengan orang lain
Tujuan : Dengan fasilitas “ Contact “ maka user dapat menceritakan pesan dan kesan
dalam menggunakan jasa PT. MPS. Semua pesan dan kesan dari para user akan
dijadikan bahan masukan bagi perusahaan untuk terus memperbaiki kinerja
perusahaan.