Bab 4Pengetahuan Produk Konsumen & Keterlibatan

Perilaku Konsumen

Tingkat Pengetahuan Produk • Konsumen memiliki tingkat pengetahuan Produk

yang berbeda untuk menafsirkan informasi baru dan membuat keputusan pembelian

Tingkat Pengetahuan Produk 1. Model: Contoh spesifik sebuah merek yang memiliki

satu atau lebih fitur atau atribut unik2. Merek: Nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau

kombinasi, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan mereka dari para pesaing

3. Bentuk Produk: Karakteristik atau ciri fisik dari sutau merek

4. Kelas Produk: Tingkatan pengetahuan produk paling luas dan terbuka yang mungkin mencakup beberapa bentuk produk (banyak merek dan berbagai modelnya)

Pengetahuan Produk Konsumen

Produk Sebagai Kumpulan Atribut• Atribut: Unsur-unsur produk yang

dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.

1. Atribut Nyata: Mewakili Karakteristik fisik yang dapat disentuh: besar kecil produk, kelembutan etc

2. Atribut Abstrak: Mewakili Karakteristik Subyektif, tidak dapat disentuh (Tidak Nyata) ie: kepuasan, kenyamanan etc 

Produk Sebagai Kumpulan Keuntungan• Konsekuensi: hasil saat produk dibeli dan

digunakan atau dikonsumsi1. Konsekuensi Fungsional2. Konsekuensi Psikososial• Keuntungan : Konsekuensi yang diharapkan

konsumen ketika membeli dan menggunakan produk atau merek

• Resiko Terduga (perceived Risk)1. Risiko Keuangan2. Risiko Fungsional3. Risiko Psikososial

Produk Sebagai Pemuas Nilai

• Nilai: Merupakan tujuan hidup secara luas• Seringkali melibatkan afeksi emosional• Terdiri:1. Nilai-Nilai Instrumental

– Cara Berperilaku yang lebih disukai (Cara Mencapai Tujuan Pribadi)

2. Nilai-Nilai Terminal– Keadaan Diri yang lebih disukai (Tujuan

Pribadi)

Nilai Terminal & Instrumental

Model Rantai Alat-Tujuan

Contoh Model Rantai Alat-Tujuan

Contoh Model Rantai Alat-Tujuan

Keterlibatan• Keterlibatan merupakan status motivasi yang

menggerakkan serta mengarahkan perilaku konsumen pada saat membuat keputusan.

• Setiap konsumen mempunyai motivasi yang mendasari dalam bentuk kebutuhan dan nilai.

• Sementara keterlibatan akan muncul ketika objek (produk, jasa atau pesan promosi) dirasakan dapat membantu untuk memenuhi kebutuhan, tujuan dan nilai yang terasa penting

Dasar Alat Tujuan Keterlibatan

Model Dasar Keterlibatan Produk Konsumen

4 Segmentasi Pasar dari Model Keterlibatan

1. Loyalis Merek2. Langganan Merek3. Pencari Informasi4. Penggonta ganti Merek

Selesai…