bab i pendahuluanxa.yimg.com/kq/groups/24029010/1871178893/name/bp report... · web...
TRANSCRIPT
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
EXECUTIVE SUMMARY
ARIELA Consultant is a knowledge management consulting company which operates in the Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang and Bekasi area.
There are more than 85 percent companies who are aware of knowledge management. However, only 25 percent of these companies have implemented knowledge management where most of the implementations were executed internally without hiring any consultants. Even though the number of consulting firms in Indonesia increases every year, but there are only a few consulting firms which are offering knowledge management services. Hence there is a vast opportunity to tap in this market.
Focusing on the focused differentiation strategy, ARIELA Consultant offers knowledge management services for three financial sectors, which are banking, insurance, and multifinance companies. These sectors are chosen because they usually operate in diverse area where knowledge sharing is very important to maintain a standard level of service and they have a high need of product innovation to stay competitive in the market. Thus these sectors have the need to implement knowledge management.
In order to fulfill potential clients’ needs of knowledge management, ARIELA Consultant has designed 4 consultation services. First, the company offers Knowledge Audit to identify and analyze the knowledge assets of its clients in order to improve the clients’ competitive advantages. Second, the company offers Knowledge Dissemination to increase employees’ effectiveness and competency in sharing and distributing knowledge in the client organizations. Third, the company offers Knowledge Utilization to utilize knowledge of the client organizations in order to further improve their competitive advantage. Lastly, the company offers a combined package called Comprehensive Knowledge, which is a complete package that contains all above three individual services. The advantage of choosing Comprehensive Knowledge for the clients is being able to fully implement knowledge management which will give better results for the organizations in a shorter a mount of time.
ARIELA Consultant will communicate to its potential clients mostly through personal selling approach by the Managing Director and the Senior Consultant since the target market is business cllients. The company targets organizations which have a growth-oriented strategy, as opposed to cost-efficient strategy, because growth-oriented companies will be more likely to invest in knowledge management. Knowledge management will leverage companies in many aspects, such as innovation and organizational learning.
i
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
ARIELA Consultant has two types of service processes which are the main and the supporting service processes. The main processes include the client acquisition processes and four processes of services, while the supporting process includes walk-through audit and after-sales service. The operation department is responsible to ensure the service process to meet the company’s standard. In order to ensure the main service processes to meet the expectations of the clients, walk-through Audits will be executed two times in every service package. The first one will be done in the middle of the service and the second one at the end of the service. These audits are given to evaluate the level of service from clients’ point of view. In after-sales service, the company regularly informs any updates about knowledge management to its past and present clients, and also regularly calls or visits past clients to see the development of knowledge management in the client’s organizations. The operation department is also responsible to check whether the service capacity is able to meet the demand of main service processes. When the service capacity is needed to be increase, the operation department will cooperate with human resource department to recruit more employees.
The company’s strategy is also supported by the human resources department. ARIELA Consultant’s organization structure is divided into two divisions, consultant division and support division. Consultants are separated into three different levels, senior consultant, middle consultants and junior consultants, which are based on their respective working experience. The senior-level consultant needs to have an expertise in the area of Knowledge Management and familiar with the target client’s business. ARIELA will also train and develop its consultants to be able to enhance their expertise which will contribute to the company’s growth.
The company’s financial objective is to maximize shareholder value by increasing free cash flows to the shareholder’s equity. Initial financing of the company is 100% from shareholder’s equity. Investment analysis shows that the Net Present Value of this business is 17.2 billion Rupiah with Discounted Payback Period of 4.4 years. The Modified Internal Rate of Return is 56% which shows that the company’s projected return is higher than the Weighted Average Cost of Capital of 24%. Based on these projected financial numbers, thus the business is feasible.
ii
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan
karunia-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan rencana bisnis ini dengan baik.
Penyusunan rencana bisnis ini merupakan prasyarat untuk menyelesaikan program
Magister Manajemen di Prasetiya Mulya Business School. Selama proses
penyusunan rencana bisnis ini, kami telah dibimbing dan didukung oleh pelbagai
pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh sebab itu, kami ingin
mengucapkan rasa terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Andreas Budihardjo, Bapak Hongyanto Setio, MBA, dan
Ibu Wijantini, Ph.D selaku faculty member yang telah membimbing kami melalui
pelbagai arahan dan dukungan dari awal penyusunan sampai dengan
penyelesaian rencana bisnis ini,
2. Bapak Robby Poniman, MBA dan Bapak Istijanto, MM, MCom yang telah
membimbing kami khususnya dalam bidang pemasaran,
3. Bapak Prof. Sammy Kristamuljana, Ph.D dan Bapak Paul Oppusunggu, MM yang
telah membimbing kami khususnya dalam bidang stratejik,
4. Seluruh faculty member dari Prasetiya Mulya Business School yang telah
memberikan pelbagai ilmu dan pengalamannya kepada kami,
5. Ibu Iris Tutuarima, Ibu Ningky Munir, dan Bapak Rudy Siahaan atas ide,
pendapat, saran, dan diskusi mengenai knowledge management yang
memberikan kontribusi besar bagi penyusunan rencana bisnis ini,
6. Ibu Lisa E. Dewi dari Watson Wyatt, Bapak Indra Susanto dari
Prosval Consulting, Bapak Ben K. Suadi & Ibu Lusi Lubis dari Hay Group,
iii
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Bapak Theodore S. Pribadi dari AndrewTani & Co., serta Ibu Shirley
Wangsanegara & Bapak Agi Rachmat dari Dunamis Consulting atas ide,
pendapat, saran, dan diskusi mengenai dunia konsultan yang memberikan
kontribusi besar bagi penyusunan rencana bisnis ini,
7. Manajemen Sampoerna Foundation, Ibu Rini Tampi, Bapak Eddy F. Henry, Ibu
Inti Utami Permatasari, dan Ibu Ella Cecillia, yang telah memberikan dukungan
dalam penyelesaian program studi Magister Manajemen kami,
8. Perusahaan-perusahaan yang telah membantu kami dalam melakukan survey,
9. Keluarga kami yang selalu mendoakan dan memberikan dukungan moril agar
kami selalu semangat untuk menyelesaikan rencana bisnis ini,
10. Teman-teman Batch 36 dari program MM Reguler yang selama 1,5 tahun ini
sudah bersama dengan kami dalam senang dan susah, yang selalu memberikan
saran, pendapat, serta selalu mau berpartisipasi dalam diskusi untuk rencana
bisnis ini, dan
11. Seluruh supporting member dari Prasetiya Mulya Business School yang selalu
membantu kami dalam penyusunan rencana bisnis ini.
Akhir kata, kami menyadari sepenuhnya atas segala kekurangan dan kesalahan
dalam penyusunan rencana bisnis ini. Oleh karena itu, semua saran dan kritik yang
membangun dari pelbagai pihak sangat diharapkan agar rencana bisnis ini dapat
memberikan manfaat bagi kita semua, terutama sebagai kontribusi untuk
perkembangan knowledge management di Indonesia.
Jakarta, 15 Oktober 2009
Ardi - Rininta - Irma - Erick - Lusiana - Astrid
iv
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Daftar Isi
Bab I Pendahuluan.......................................................................................................1
I.1 Latar Belakang.....................................................................................................1
I.2 Tujuan Penulisan.................................................................................................3
I.3 Ruang Lingkup Bisnis..........................................................................................3
I.4 Metode Pengumpulan Data.................................................................................4
I.4.1 In-depth interview..........................................................................................4
I.4.2 Kuesioner......................................................................................................4
I.4.3 Studi Literatur................................................................................................5
Bab II Analisis Lingkungan Bisnis................................................................................6
II.1 Batasan Umum Produk dan Pasar.....................................................................6
II.2 Analisis Lingkungan Makro.................................................................................7
II.2.1 Kondisi Ekonomi..........................................................................................7
II.2.1.1 Pertumbuhan Ekonomi..........................................................................8
II.2.1.2 Kurs Rupiah.........................................................................................11
II.2.1.3 Suku Bunga.........................................................................................12
II.2.1.4 Pertumbuhan Inflasi.............................................................................13
II.2.2 Lingkungan Sosial dan Budaya..................................................................14
II.2.3 Situasi Politik..............................................................................................16
II.2.4 Demografi...................................................................................................17
II.2.4.1 Jumlah Perusahaan di Indonesia........................................................17
II.2.4.2 Jumlah Perusahaan di Jakarta............................................................18
II.2.4.3 Data Awareness Knowledge Management di Perusahaan.................19
II.2.5 Kesimpulan................................................................................................20
II.3 Analisis Pasar, Industri, dan Persaingan..........................................................21
II.3.1 Analisis Segmentasi Pasar........................................................................22
II.3.2 Analisis Industri..........................................................................................23
II.3.2.1 Daur Hidup Industri..............................................................................23
II.3.2.2 Pembeli dan Calon Pembeli................................................................26
II.3.2.3 Produk dan Perubahan Produk...........................................................27
v
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
II.3.2.4 Pemasaran..........................................................................................27
II.3.2.5 Persaingan..........................................................................................28
II.3.2.6 Pasokan & Permintaan........................................................................31
II.3.3 Analisis Persaingan....................................................................................34
II.3.3.1 New Entrant.........................................................................................34
II.3.3.2 Bargaining Power of Suppliers............................................................38
II.3.3.2.1 Pemasok Sumber Daya Manusia.................................................38
II.3.3.2.2 Pemasok Finansial........................................................................39
II.3.3.3 Bargaining Power of Customers..........................................................39
II.3.3.4 Threat of Substitutes...........................................................................39
II.3.3.5 Internal Rivalry.....................................................................................40
II.3.4 Analisis Kelompok Strategis.......................................................................40
II.3.4.1 Dimensi Strategis................................................................................40
II.3.4.2 Kelompok Strategis.............................................................................44
II.3.5 Kesimpulan................................................................................................55
II.4 Analisis Peluang Bisnis dan Skenario..............................................................55
II.4.1 Analisis Permintaan...................................................................................56
II.4.1.1 Identifikasi Permintaan........................................................................56
II.4.1.2 Proyeksi Permintaan...........................................................................56
II.4.2 Analisis Penawaran....................................................................................58
II.4.2.1 Identifikasi Penawaran........................................................................58
II.4.2.2 Supply yang Ada.................................................................................58
II.4.3 Analisis Peluang dan Ancaman.................................................................60
II.4.3.1 Analisis Peluang..................................................................................60
II.4.3.2 Analisis Ancaman................................................................................60
II.4.4 Analisis dan Kemungkinan Skenario..........................................................61
II.4.4.1 Identifikasi Variabel Ketidakpastian dalam Industri.............................61
II.4.4.2 Skenario Most Likely...........................................................................62
II.4.4.3 Skenario Optimistik..............................................................................64
II.4.4.4 Skenario Pesimistik.............................................................................66
II.4.5 Kesimpulan................................................................................................69
Bab III Strategi dan Rencana Operasional.................................................................70
III.1 Layanan yang Ditawarkan...............................................................................70
III.2 Strategi Perusahaan........................................................................................72
vi
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.2.1 Model Bisnis..............................................................................................73
III.2.2 Bentuk Badan Hukum...............................................................................75
III.2.3 Profil Perusahaan......................................................................................75
III.2.4 Visi dan Misi..............................................................................................77
III.2.5 Tujuan dan Sasaran..................................................................................78
III.2.6 Nilai-nilai Utama yang Dianut....................................................................78
III.2.7 Kompetensi Inti yang Diperlukan..............................................................80
III.2.8 Analisis Penciptaan Nilai...........................................................................81
III.3 Strategi Pemasaran.........................................................................................87
III.3.1 Tujuan dan Sasaran Strategi Pemasaran.................................................87
III.3.2 Analisis Daya Tarik Pasar.........................................................................88
III.3.3 Segmentasi, Targeting dan Proyeksi Ukuran Pasar Sasaran...................89
III.3.3.1 Segmentasi.........................................................................................89
III.3.3.2 Targeting............................................................................................91
III.3.3.3 Proyeksi Ukuran Pasar Sasaran........................................................94
III.3.4 Strategi Pemosisian..................................................................................96
III.3.5 Strategi Layanan.......................................................................................97
III.3.5.1 Layanan Konsultasi............................................................................97
III.3.5.2 Strategi Merek untuk Paket Layanan Konsultasi..............................100
III.3.5.3 Penetapan Harga Layanan Konsultasi.............................................100
III.3.6 Strategi Komunikasi................................................................................102
III.3.6.1 Rencana Kegiatan Komunikasi........................................................102
III.3.6.2 Jadwal Kegiatan Komunikasi............................................................110
III.3.6.3 Alokasi Biaya Komunikasi Pemasaran.............................................112
III.4 Strategi Operasi.............................................................................................113
III.4.1 Tujuan dan Sasaran Strategi Operasi.....................................................113
III.4.2 Proses Operasi.......................................................................................114
III.4.2.1 Proses Inti dan Pendukung..............................................................117
III.4.3 Manajemen Kapasitas.............................................................................138
III.4.4 Pemilihan Lokasi.....................................................................................141
III.4.5 Desain Fisik Kantor.................................................................................143
III.4.6 Strategi Kualitas......................................................................................145
III.4.6.1 Strategi Manajemen Kualitas............................................................148
III.4.6.2 Service Process Control...................................................................149
vii
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.4.6.3 Peningkatan Kualitas Layanan.........................................................151
III.4.7 Strategi Perencanaan Proyek ARIELA Consultant.................................152
III.5 Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia.................................................158
III.5.1 Tujuan dan Sasaran Manajemen Sumber Daya Manusia......................159
III.5.2 Rancangan Organisasi............................................................................160
III.5.2.1 Bagan Organisasi.............................................................................160
III.5.2.2 Division of Labor...............................................................................161
III.5.3 Budaya Perusahaan................................................................................164
III.5.4 Pengisian Jabatan Posisi........................................................................165
III.5.4.1 Perencanaan Kebutuhan Tenaga Kerja...........................................165
III.5.4.2 Sistem Perekrutan............................................................................167
III.5.5 Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia..........................171
III.5.6 Kepuasan Kerja.......................................................................................177
III.5.7 Penilaian Kinerja.....................................................................................178
III.5.8 Sistem Imbalan dan Penggajian.............................................................180
III.5.9 Aturan Ketenagakerjaan.........................................................................184
III.6 Strategi Keuangan.........................................................................................188
III.6.1 Tujuan dan Sasaran Keuangan..............................................................188
III.6.2 Kebijakan Biaya......................................................................................189
III.6.2.1 Desain Pencatatan Biaya.................................................................189
III.6.2.2 Perhitungan Biaya Layanan (Product Cost).....................................190
III.6.2.3 Perhitungan Beban Tidak Tetap (Variable Expenses).....................192
III.6.2.4 Perhitungan Beban Tetap (Fixed Expenses)...................................192
III.6.3 Kebijakan Modal Kerja............................................................................196
III.6.3.1 Penerapan Kebijakan Modal Kerja...................................................197
III.6.3.2 Manajemen Kas................................................................................198
III.6.3.3 Manajemen Modal Kerja...................................................................199
III.7 Analisis Kebijakan Investasi..........................................................................200
III.7.1 Strategi Investasi.....................................................................................200
III.7.2 Struktur Pendanaan................................................................................202
III.7.2.1 Ekuitas..............................................................................................202
III.7.2.2 Kebijakan Dividen.............................................................................203
III.7.3 Rasio Analisis Rencana Bisnis................................................................204
III.8 Analisis Kelayakan Investasi.........................................................................208
viii
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.8.1 Net Present Value (NPV)........................................................................209
III.8.2 Modified Internal Rate of Return (MIRR).................................................210
III.8.3 Discounted Payback Period....................................................................210
III.8.4 Kesimpulan.............................................................................................211
III.9 Analisis Skenario...........................................................................................211
III.10 Analisis Sensitivitas.....................................................................................213
III.11 Manajemen Risiko.......................................................................................214
Daftar Pustaka..........................................................................................................218
LAMPIRAN...............................................................................................................221
ix
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Daftar Tabel
Tabel 1. Data Pendapatan Domestik Bruto..................................................................9
Tabel 2. Inflasi Tahunan Indonesia............................................................................14
Tabel 3. Data Perusahaan.........................................................................................19
Tabel 4. Hasil Survei Pengenalan Manajemen Pengetahuan....................................20
Tabel 5. Klasifikasi Bisnis Konsultan..........................................................................22
Tabel 6. Pemetaan Konsultan Lokal..........................................................................29
Tabel 7. Pemetaan Konsultan Asing..........................................................................30
Tabel 8. Kelompok Strategis Industri Konsultasi........................................................46
Tabel 9. Kelompok Strategis dan Mobility Barriers....................................................47
Tabel 10. Hubungan antara Kelompok Strategis dengan Bargaining Power of
Supplier.....................................................................................................49
Tabel 11. Hubungan antara Kelompok Strategis dengan Bargaining Power of Buyer
..................................................................................................................50
Tabel 12. Hubungan antara Kelompok Strategis dengan Threat of Substitutes........51
Tabel 13. Hubungan antara Kelompok Strategis dan Persaingan Antarperusahaan di
dalam Industri...........................................................................................52
Tabel 14. Hubungan antara Kelompok Strategis dengan Profitabilitas Perusahaan. 53
Tabel 15. Hubungan antara Kelompok Strategis dengan Posisi Biaya Perusahaan. 54
Tabel 16. Perhitungan Potensi Pasar.........................................................................57
Tabel 17. Bobot Faktor Kekuatan Industri Skenario Most Likely...............................63
Tabel 18. Bobot Faktor Kekuatan Industri Skenario Optimistik..................................65
Tabel 19. Bobot Faktor Kekuatan Industri Skenario Pesimistik.................................67
Tabel 20. Sasaran Pemasaran 2010–2015................................................................87
Tabel 21. Karakteristik Profil Pasar Sasaran..............................................................92
Tabel 22. Pertumbuhan Kredit Bank Umum...............................................................93
Tabel 23. Tingkat Pertumbuhan Industri Asuransi.....................................................93
Tabel 24. Tingkat Pertumbuhan Industri Pembiayaan...............................................94
Tabel 25. Estimasi Market Size..................................................................................94
Tabel 26. Besarnya Success Rate Setiap Tahun.......................................................95
Tabel 27. Harga Paket Layanan...............................................................................101
Tabel 28. Rencana Komunikasi Pemasaran............................................................103
x
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Tabel 29. Tahapan Akuisisi Klien.............................................................................104
Tabel 30. Periode Juli 2010–Desember 2010..........................................................110
Tabel 31. Periode Januari 2011–Desember 2014....................................................111
Tabel 32. Periode Januari 2014–Desember 2015....................................................111
Tabel 33. Biaya Kegiatan Komunikasi Pemasaran..................................................112
Tabel 34. Estimasi Distribusi Paket Layanan...........................................................140
Tabel 35. Penentuan Lokasi Ideal Perusahaan dengan Metode Location Factor
Rating.....................................................................................................143
Tabel 36. Tahapan Aktivitas Perencanaan Proyek..................................................156
Tabel 37. Grading Karyawan ARIELA Consultant....................................................177
Tabel 38. Jenis Cuti Karyawan di Luar Cuti Tahunan..............................................184
Tabel 39. Jumlah Jam Kerja Konsultan....................................................................191
Tabel 40. Taksiran Masa Manfaat Ekonomis Aktiva Tetap......................................195
Tabel 41. Biaya Investasi Praoperasi.......................................................................202
Tabel 42. Rincian Pemegang Saham dan Persentase Pemilikan Saham...............203
Tabel 43. Nilai WACC dalam Skenario....................................................................208
Tabel 44. Perhitungan Expected NPV......................................................................212
Tabel 45. Perhitungan Covariance...........................................................................213
xi
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Daftar Gambar
Gambar 1. Fluktuasi Nilai Tukar Rupiah (Januari 2009–April 2009)..........................11
Gambar 2. Suku Bunga SBI (Januari 2005–April 2009)............................................12
Gambar 3. Daur Hidup Industri..................................................................................23
Gambar 4. Grafik Alasan Klien Menggunakan Layanan Konsultasi..........................32
Gambar 5. Grafik Ranking Permintaan Layanan Konsultasi......................................32
Gambar 6. Grafik Alokasi Dana Untuk Layanan Konsultasi.......................................33
Gambar 7. Grafik Saran Perbaikan Layanan Konsultasi...........................................33
Gambar 8. Pemetaan Kelompok Strategis.................................................................46
Gambar 9. Jenis-jenis Strategi Umum Perusahaan...................................................72
Gambar 10. Model Bisnis...........................................................................................74
Gambar 11. Diagram Value Shop..............................................................................86
Gambar 12. The Service Process Matrix.................................................................114
Gambar 13. Perceived Service Quality....................................................................147
Gambar 14. Service Process Control Cycle.............................................................149
Gambar 15. Critical Path Method Aktivitas Perencanaan Proyek............................157
Gambar 16. Bagan Organisasi ARIELA Consultant.................................................161
Gambar 17. Proses Pelatihan ARIELA Consultant..................................................172
Gambar 18. Jenjang Karier Konsultan.....................................................................176
Gambar 19. Penilaian Kinerja..................................................................................178
Gambar 20. Komponen Kompensasi.......................................................................180
Gambar 21. NPM ARIELA Consultant.....................................................................205
Gambar 22. Rasio Return on Assets (ROA) ARIELA Consultant............................206
Gambar 23. Rasio ROE ARIELA Consultant...........................................................207
xii
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Daftar Lampiran
Lampiran PemasaranLampiran 1. Target Perolehan Klien dan Penjualan Paket Layanan Konsultasi
Lampiran 2. Pasar Sasaran ARIELA Consultant
Lampiran 3. Kegiatan dan Biaya Akuisisi Klien
Lampiran 4. Rincian Paket Layanan Konsultasi
Lampiran 5. Rencana Alokasi Waktu Akuisisi Klien
Lampiran 6. Alokasi Biaya Komunikasi Pemasaran
Lampiran OperasiLampiran 7. Proposal Penawaran Layanan Konsultasi
Lampiran 8. Flowchart Proses Akuisisi
Lampiran 9. Capability Framework
Lampiran 10. Bohn’s Stages of Knowledge Growth dan Contoh Survei Knowledge
Audit
Lampiran 11. Flowchart Knowledge Audit
Lampiran 12. Contoh Survei Knowledge Dissemination
Lampiran 13. Knowledge Management Scorecard
Lampiran 14. Flowchart Knowledge Dissemination
Lampiran 15. Contoh Survei Knowledge Utilization
Lampiran 16. Flowchart Knowledge Utilization
Lampiran 17. Flowchart Comprehensive Knowledge
Lampiran 18. Alokasi Jumlah Konsultan dan Durasi Layanan
Lampiran 19. Walk-through Audit
Lampiran 20. Proyeksi Distribusi Paket Layanan
Lampiran Sumber Daya ManusiaLampiran 21. Deskripsi Pekerjaan Karyawan
Lampiran 22. Perencanaan Kebutuhan Tenaga Kerja Selama 5 (lima) Tahun
Lampiran 23. Jadwal Perekrutan Tenaga Kerja
Lampiran 24. Formulir Aplikasi
Lampiran 25. Survei Indeks Iklim Kerja
xiii
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Lampiran 26. Survei Indeks Kepuasan Karyawan
Lampiran 27. Formulir Penilaian Kinerja
Lampiran 28. Indikator Penilaian Kinerja
Lampiran 29. Gaji Pokok Karyawan
Lampiran 30. Perincian Biaya Gaji Selama 5 (lima) Tahun
Lampiran 31. Premi Asuransi
Lampiran 32. Biaya Sumber Daya Manusia
Lampiran 33. Jumlah Hari Cuti
Lampiran 34. Pesangon Karyawan
Lampiran KeuanganLampiran 35. Contoh Perhitungan Product Cost untuk Knowledge Audit
Lampiran 36. Laporan Keuangan PT ARIELA Consultant
Lampiran 37. Daftar Asumsi yang Digunakan
Lampiran 38. Perhitungan NPV, MIRR, dan Discounted Payback Period
Lampiran 39. Analisis Sensitivitas
Lampiran 40. Rekapitulasi Interview
xiv
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Bab I Pendahuluan
I.1 Latar Belakang
Pakar manajemen Peter F. Drucker dalam Harvard Business Review, The
Coming of the New Organization (1998), mengemukakan bahwa “The basic
economic resource is no longer capital, nor natural resources, not labor. It is and
will be knowledge.”
Paradigma dunia bisnis mulai berubah dengan adanya pandangan bahwa
sumber ekonomi bukan lagi hanya berupa modal tunai atau sumber daya alam,
tetapi kini bisa dalam bentuk knowledge capital. Oleh karena itu, perusahaan pun
memiliki kebutuhan yang mendesak akan adanya pengelolaan pengetahuan.
Perusahaan yang tidak mengelola pengetahuan karyawannya dengan baik akan
menemui kesulitan dalam melakukan transfer pengetahuan. Pada akhirnya, hal
ini akan mendatangkan kerugian bagi perusahaan.
Pengelolaan pengetahuan ini banyak dikenal dengan istilah knowledge
management. Definisi knowledge management menurut IBM Consulting Group
sebagai a set of practices that allows/enables organizations to better create,
understand, and utilize what they know.1
1 Paul L. Tobing, Knowledge Management: Konsep, Arsitektur, dan Implementasi. (Jakarta: Graha Ilmu, 2007), hlm. xx.
1
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Para pelaku bisnis di Indonesia pun mulai melihat pentingnya pengelolaan
pengetahuan di dalam sebuah perusahaan. Pengetahuan yang dimiliki oleh
suatu perusahaan dipandang menjadi salah satu keunggulan bersaing yang perlu
dipelihara secara berkesinambungan. Kesadaran akan semakin pentingnya
pengelolaan pengetahuan ini tercermin melalui ajang penghargaan MAKE (Most
Admired Knowledge Enterprises) Study. Penghargaan ini telah terselenggara
sejak tahun 2005 di Indonesia melalui prakarsa Dunamis Organization Services
sebagai pemegang lisensi di Indonesia. MAKE Study ini bertujuan untuk memilih
organisasi-organisasi berbasis pengetahuan paling dikagumi di Indonesia dan
mengukur komitmen dan kematangan organisasi dalam pembelajaran
pengetahuan.2
Pelaku bisnis yang mengedepankan inovasi sebagai kunci kelangsungan hidup
perusahaan perlu memberi perhatian khusus dalam mengelola dan
memanfaatkan pengetahuan yang dimilikinya. Pengetahuan yang terorganisasi
dengan baik akan memudahkan perusahaan untuk melakukan inovasi produk.
Inovasi produk yang dihasilkan merupakan hasil dari kegiatan riset dan penelitian
yang dilakukan secara intensif. Pengelolaan pengetahuan menjadi kebutuhan
utama bagi banyak industri saat ini untuk menjaga kualitas dan memperlancar
proses inovasi, di antaranya seperti industri perbankan, asuransi, dan
pembiayaan (multifinance). Melihat besarnya kebutuhan pengelolaan
pengetahuan dari industri-industri tersebut, ARIELA Consultant menawarkan
suatu layanan knowledge management terpadu.
2 Dalam kurun waktu 2005–2008 telah diperoleh 25 organisasi pemenang MAKE Study Indonesia, sedangkan pada tahun 2009 ada 17 organisasi yang masuk menjadi finalis award ini.
2
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
I.2 Tujuan Penulisan
Tujuan penyusunan rencana bisnis ini adalah:
1. Membuat rencana bisnis layanan yang merespon kebutuhan akan layanan
konsultasi knowledge management bagi perusahaan.
2. Membuat rencana yang matang dan menyeluruh mengenai bisnis ARIELA
Consultant baik itu strategi bisnis, pemasaran, operasional, sumber daya
manusia, dan keuangan dalam mendirikan dan mengembangkan ARIELA
Consultant.
3. Menguji kelayakan rencana dan strategi bisnis pendirian dan pengelolaan
ARIELA Consultant.
4. Memenuhi prasyarat kelulusan dari program Magister Manajemen di
Prasetiya Mulya Business School.
I.3 Ruang Lingkup Bisnis
Penulisan rencana bisnis ARIELA Consultant memiliki batasan pembahasan
sebagai berikut:
1. Layanan konsultasi yang diberikan oleh ARIELA Consultant terfokus pada
kajian knowledge management di dalam industri-industri yang dituju.
2. Bisnis konsultasi diberikan terbatas kepada perusahaan yang berada dalam
daerah geografis Indonesia dengan target market utama di daerah
Jabodetabek.
3
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
I.4 Metode Pengumpulan Data
Untuk mendapatkan data yang relevan, dua metode penelitian digunakan dalam
penyusunan rencana bisnis pendirian dan pengelolaan ARIELA Consultant.
I.4.1 In-depth interview
In-depth interview dilakukan kepada praktisi konsultan dan beberapa
perusahaan yang sudah menerapkan knowledge management di
perusahaannya. In-depth interview dilakukan untuk mengetahui lebih lanjut
mengenai knowledge management dan potensi bisnis konsultan knowledge
management di Indonesia.
Untuk mengetahui besarnya permintaan akan layanan konsultasi
knowledge management di industri-industri yang dituju oleh ARIELA
Consultant, in-depth interview dilakukan kepada perusahaan-perusahaan
yang menjadi target market ARIELA Consultant.
I.4.2 Kuesioner
Kuesioner disebarkan kepada setiap target perusahaan pada level
manajerial dalam divisi sumber daya manusia. Penyebaran kuesioner
dilakukan untuk mengetahui tingkat penerapan knowledge management di
perusahaan responden tersebut dan mengetahui besarnya jumlah dana
yang akan dibayarkan untuk layanan konsultasi yang ditawarkan.
4
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
I.4.3 Studi Literatur
Studi literatur dilakukan untuk mendapatkan dasar-dasar teoritis yang akan
digunakan sebagai landasan dalam penyusunan serta pengembangan
strategi bisnis, sehingga diperoleh hasil yang relevan dan tepat. Studi
literatur diperoleh dari pelbagai textbook, jurnal, hasil penelitian, artikel,
dan lain-lain.
5
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Bab II Analisis Lingkungan Bisnis
II.1 Batasan Umum Produk dan Pasar
Produk
Produk yang ditawarkan adalah layanan konsultasi di bidang knowledge
management yang terintegrasi dengan tujuan strategis perusahaan klien dan
didukung oleh proses pengembangan organisasi.
Konsumen
Target konsumen (klien) dari layanan konsultasi yang diberikan oleh ARIELA
Consultant adalah perusahaan yang bergerak dalam industri perbankan,
asuransi, dan pembiayaan (multifinance) yang berada di wilayah Jabodetabek.
Nilai
Nilai-nilai yang hendak diberikan oleh ARIELA Consultant kepada klien meliputi:
Strategic knowledge management
Layanan knowledge management yang diberikan akan diintegrasikan dengan
arahan strategi bisnis klien sehingga knowledge management yang akan
dikembangkan dapat mendukung pencapaian strategi usaha klien tersebut.
Knowledge management yang terukur
6
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
ARIELA Consultant akan menyediakan layanan knowledge management
yang dapat memberikan hasil yang dapat diukur secara kuantitatif atau
memberikan kontribusi yang positif bagi keuntungan klien.
Pembaruan informasi sehubungan dengan lini bisnis klien
ARIELA Consultant akan selalu memberikan informasi terbaru mengenai
knowledge management yang berhubungan dengan lini bisnis klien sehingga
klien akan selalu memiliki pengetahuan yang up-to-date.
Well-managed
Layanan knowledge management yang diberikan ARIELA Consultant akan
membantu klien agar klien dapat tetap memiliki knowledge ataupun data yang
mendukung tujuan strategisnya walaupun turnover karyawannya tinggi.
II.2 Analisis Lingkungan Makro
Lingkungan makro merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi
proses pendirian sebuah usaha. Analisis lingkungan makro yang dilakukan
dalam rencana bisnis ARIELA Consultant meliputi analisis atas kondisi ekonomi,
sosial budaya, politik, dan demografi.
II.2.1 Kondisi Ekonomi
Kondisi ekonomi Indonesia senantiasa dipengaruhi oleh kondisi mikro dan
makro ekonomi dalam negeri, regional, dan juga global. Krisis subprime
mortgage yang terjadi pada tahun 2007 di Amerika Serikat juga
7
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
membawa dampak tersendiri bagi kinerja perekonomian Indonesia.
Walaupun demikian, banyak pihak yakin bahwa harapan Indonesia akan
segera keluar dari krisis ini lebih besar dibanding krisis moneter tahun
1997.
Selanjutnya ARIELA Consultant akan menganalisis kondisi ekonomi
Indonesia sekarang ini dan di masa depan dengan menggunakan
beberapa indikator perekonomian, seperti pergerakan nilai tukar rupiah,
suku bunga Bank Indonesia (SBI), inflasi, dan harga saham. Indikator
perekonomian ini digunakan karena komponen-komponen tersebut akan
sangat berkaitan erat dengan proyeksi yang akan digunakan dalam
analisis rencana bisnis ARIELA Consultant.
II.2.1.1 Pertumbuhan Ekonomi
Kinerja perekonomian Indonesia setelah terjadinya krisis moneter
tahun 1997 sudah semakin pulih. Hal ini tercermin dengan
semakin meningkatnya Pendapatan Domestik Bruto (PDB)
Indonesia setiap tahunnya, seperti yang ditunjukkan dalam tabel
berikut ini.
Tabel 1. Data Pendapatan Domestik Bruto
8
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Tahun
Harga Konstan(tahun dasar 2000) Harga Berlaku
Pertumbuhan (%) PDB (Miliar Rp.)PDB
(Miliar Rp.)2000 266,16 1.389.770,30 1.389.769,50
2001 3,64 1.440.405,70 1.646.322,00
2002 4,50 1.505.216,40 1.821.833,40
2003 4,78 1.577.171,30 2.013.674,60
2004 5,03 1.656.516,80 2.295.826,20
2005 5,69 1.750.815,20 2.774.281,10
2006 5,51 1.939.250,00 3.339.479,60
2007 * 6,32 1.963.092,00 3.957.403,90
2008 ** 6,06 2.082.104,00 4.954.029,00 Sumber: Badan Pusat Statistik, diolah oleh Departemen PerindustrianKeterangan: *) Angka sementara
**) Angka sangat sementara
Namun munculnya krisis keuangan global akibat subprime
mortgages menyebabkan kegiatan ekonomi mulai melemah,
terutama sejak triwulan ketiga tahun 2008, dimana nilai ekspor
menurun, pasar dalam negeri mulai lesu, industri menghadapi
kesulitan pasar dan likuiditas sehingga ancaman pemutusan
hubungan kerja semakin nyata.
Besarnya dampak krisis ini membuat pemerintah Indonesia
akhirnya harus merevisi Anggaran Pendapatan dan Belanja
Negara (APBN) 2009 dengan meninjau kembali asumsi makro
ekonomi yang dipakai dalam Undang-Undang (UU) No. 41 Tahun
2008. Pada awalnya, sesuai dengan UU No. 41 Tahun 2008,
pemerintah mewacanakan pertumbuhan ekonomi Indonesia di
tahun 2009 sebesar 6 persen, inflasi sebesar 6,2 persen, nilai
tukar rupiah terhadap dolar Amerika Serikat Rp9.400 per satu
9
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
dolarnya, SBI 3 bulan sebesar 7,5 persen, harga bahan bakar
minyak per barelnya sebesar 80 dolar Amerika Serikat, lifting
minyak 960 ribu barel/hari, lifting gas 7.526 MMSCFD, produksi
batubara 250 juta ton, dan PDB Rp5.327 triliun.3 Namun seiring
dengan prediksi IMF (International Monetary Fund) yang
menyatakan bahwa pertumbuhan perekonomian dunia kembali
mengalami penurunan tajam menjadi minus 0,5 persen sampai
minus 1,5 persen dari tahun sebelumnya 0,5–0 persen, maka
pemerintah pun mengambil kebijakan untuk merevisi proyeksi
pertumbuhan ekonomi menjadi 4,7 persen.
Walaupun bayang-bayang perlambatan ekonomi dunia cukup
mengkhawatirkan dan proyeksi pertumbuhan ekonomi Indonesia
mengalami revisi, optimisme ekonomi Indonesia di tahun 2009
masih besar. Seperti yang dipaparkan oleh Azis dalam artikel
yang ditulisnya, Ekonomi Indonesia 20094, dengan adanya
manajemen pemerintahan yang baik, di pusat maupun daerah,
diharapkan dapat meminimalkan dampak negatif krisis global
maupun rentannya perubahan harga minyak dunia. Penguatan
proteksi di beberapa sektor tertentu dan penguatan kompetisi
global di beberapa sektor lain akan dapat memperkuat
fundamental ekonomi Indonesia dalam jangka panjang.
3 Harry Azhar Azis, Ekonomi Indonesia 2009, (29 April 2009), terdapat di situs http://www.duaberita.com/main/artikel-dua/dua-ekonomi-pembangunan/466-ekonomi-indonesia-2009-.html>. 4 Ibid.
10
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
II.2.1.2 Kurs Rupiah
Sejak krisis moneter tahun 1997 yang menyebabkan rupiah
mencapai nilai tukar pada kisaran Rp9.000 per satu dolar
Amerika Serikat, rupiah kembali terdepresiasi akibat dampak
krisis subprime mortgages. Terdepresiasinya nilai tukar rupiah
terhadap dolar Amerika Serikat mulai dari awal Januari 2005
sampai dengan akhir April 2009 mencapai titik puncaknya sekitar
akhir November 2008, dimana rupiah berada pada Rp12.400
untuk satu dolar Amerika Serikat berdasarkan nilai kurs tengah
Bank Indonesia. Namun sampai dengan akhir April 2009 rupiah
hanya kembali pada nilai tukar Rp10.713 per satu dolar Amerika
Serikat.
Gambar 1. Fluktuasi Nilai Tukar Rupiah (Januari 2009–April 2009)
11
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
II.2.1.3 Suku Bunga
Suku bunga juga merupakan salah satu faktor yang
mempengaruhi kinerja usaha dan daya beli dari calon klien atas
layanan yang diberikan oleh ARIELA Consultant. Berdasarkan
data Bank Indonesia sampai dengan akhir April 2009, suku bunga
SBI dengan waktu 1 dan 3 bulan relatif mulai mengalami
penurunan, seperti yang digambarkan dalam grafik berikut ini.
01-Jan-05
01-Jun-05
01-Nov-0501-Apr-06
01-Sep-06
01-Feb-0701-Jul-07
01-Dec-07
01-May-08
01-Oct-08
01-Mar-09
6.50%
7.50%
8.50%
9.50%
10.50%
11.50%
12.50%
13.50%
Suku bunga SBI 1 bulan Suku bunga SBI 3 bulan
Gambar 2. Suku Bunga SBI (Januari 2005–April 2009)
Pemerintah untuk APBN 2009, berdasarkan UU No. 41 Tahun
2008, memperkirakan suku bunga SBI 3 bulan berkisar 7,3
persen; angka ini relatif jauh lebih rendah jika dibandingkan
dengan suku bunga SBI periode 3 bulan pada akhir tahun 2008
yaitu sebesar 11,08 persen.
12
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Penurunan suku bunga ini diharapkan akan semakin mendorong
perbankan untuk menurunkan bunga simpanan dana pihak
ketiga, yang pada akhirnya akan menurunkan suku bunga
pinjaman. Suku bunga pinjaman yang rendah akan merangsang
para investor untuk meningkatkan usaha. Hal yang sama juga
berlaku pada investor yang akan menanamkan modalnya dalam
layanan konsultasi. Oleh karena itu, dengan semakin rendahnya
suku bunga yang berlaku di pasar, maka beban biaya yang harus
ditanggung ARIELA Consultant dalam melakukan investasi
pendirian konsultan knowledge management diharapkan akan
semakin berkurang.
II.2.1.4 Pertumbuhan Inflasi
Perkembangan inflasi umumnya dipengaruhi kebijakan
pemerintah dalam menetapkan harga. Inflasi yang terjadi pada
rentang waktu tahun 2005 sampai dengan tahun 2007 relatif
mengalami penurunan. Penurunan inflasi secara signifikan akan
mempengaruhi daya beli dan kemampuan investor untuk
melakukan investasi di Indonesia.
Walaupun di tahun 2005 inflasi tahunan Indonesia adalah 17,11
persen, namun pada tahun 2006 dan 2007 terjadi penurunan
inflasi yang sangat signifikan. Hal ini disebabkan karena inflasi
bulanan dalam rentang dua tahun tersebut dapat dikendalikan
dengan baik. Indeks Harga Konsumen selama dua tahun tersebut
13
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
juga cukup tinggi. Namun krisis ekonomi global akibat subprime
mortgages membuat inflasi tahunan pada akhir tahun 2008
melonjak hampir dua kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya.
Inflasi tahun 2008 ini cukup terbantu dengan terjadinya deflasi
pada bulan Desember 2008. Deflasi juga masih terjadi pada
bulan Januari 2009 sehingga sampai dengan akhir Maret 2009,
inflasi tahunan Indonesia adalah sebesar 0,36 persen.
Tabel 2. Inflasi Tahunan Indonesia
Bulan 2002 (dalam %)
2003 (dalam %)
2004 (dalam %)
2005(dalam %)
2006(dalam %)
2007(dalam %)
2008(dalam %)
2009(dalam %)
Januari 1,99 0,80 0,57 1,43 1,36 1,04 1,77 -0,07
Februari 1,50 0,20 -0,02 -0,17 0,58 0,62 0,65 0,21
Maret -0,02 -0,23 0,36 1,91 0,03 0,24 0,95 0,22
April -0,24 0,15 0,97 0,34 0,05 -0,16 0,57
Mei 0,80 0,21 0,88 0,21 0,37 0,10 1,41
Juni 0,36 0,09 0,48 0,50 0,45 0,23 2,46
Juli 0,82 0,03 0,39 0,78 0,45 0,72 1,37
Agustus 0,29 0,84 0,09 0,55 0,33 0,75 0,51
September 0,53 0,36 0,02 0,69 0,38 0,80 0,97
Oktober 0,54 0,55 0,56 8,70 0,86 0,79 0,45
November 1,85 1,01 0,89 1,31 0,34 0,18 0,12
Desember 1,20 0,94 1,04 -0,04 1,21 1,10 -0,04
Inflasi Tahunan 10,03 5,06 6,40 17,11 6,60 6,59 11,06 0,36
Sumber : Badan Pusat Statistik, www.bps.go.id, (21 April 2009)
II.2.2 Lingkungan Sosial dan Budaya
Beberapa tahun yang lalu, maraknya penerapan sistem teknologi
informasi di hampir seluruh perusahaan bertujuan untuk menunjang
kegiatan operasional atau memperbaiki kinerja perusahaan tersebut.
Namun, saat ini beberapa pihak sudah mulai menyadari bahwa
14
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
penerapan sistem teknologi informasi tersebut bukanlah satu-satunya
jawaban untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Perusahaan kini mulai
merasakan pentingnya penerapan knowledge management dimana
karyawan dianggap sebagai aset penting perusahaan, sedangkan sistem
teknologi informasi dijadikan pendukung dalam pengimplementasian
manajemen pengetahuan perusahaan.
Perusahaan sendiri sebenarnya mulai merasakan pentingnya knowledge
management ketika mulai banyaknya ‘pembajakan’ yang dilakukan oleh
perusahaan-perusahaan besar terhadap karyawan berkualitas di suatu
perusahaan. Perusahaan yang ditinggalkan tidak memiliki pengetahuan
apapun setelah karyawan yang diandalkannya pergi. Oleh karena itu,
perusahaan mulai menerapkan praktik knowledge management untuk
menjaga intangible asset yang cukup berharga, yaitu pengetahuan, agar
tidak hilang walaupun orang yang memiliki pengetahuan tersebut sudah
meninggalkan perusahaan.
Kebutuhan dasar manusia untuk bersosialisasi merupakan faktor lain
yang cukup penting dalam penerapan knowledge management ini. Pada
dasarnya manusia senang bersosialisasi dengan orang lain, sehingga
manusia sebenarnya hanya perlu mengasah bagaimana berbagi
pengetahuan satu sama lain dengan cara yang baik sehingga dapat
didokumentasikan dan tersebar merata. Melalui hal tersebut, knowledge
yang sebelumnya hanya dimiliki oleh satu orang saja dapat diketahui atau
dipahami oleh lebih banyak orang. Budaya perusahaan pun sangat
berpengaruh terhadap adanya knowledge sharing ini. Namun perlu
15
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
diingat bahwa budaya perusahaan itu biasanya merupakan hasil
bentukan dari orang-orang yang ada di dalamnya sehingga untuk
mengubah budaya perusahaan agar menerapkan hal ini merupakan
pekerjaan yang tidak mudah. Terkadang terdapat beberapa pihak yang
cenderung resisten untuk berubah, terlebih bila sudah berusia cukup tua
dan terlalu nyaman dengan situasi tertentu.
II.2.3 Situasi Politik
Kondisi politik di Indonesia selama tahun 2008 sampai 2009 ini dapat
dikatakan tergolong stabil. Menurut survei yang diadakan oleh Lingkaran
Survei Indonesia5, untuk kondisi politik, publik tampaknya terbagi antara
yang menilai baik, buruk, dan sedang saja. Walaupun 56,9 persen
responden menilai kondisi ekonomi merupakan kondisi yang cukup
buruk, namun terdapat beberapa kemajuan yang terjadi di bidang politik
seperti derajat stabilitas politik yang cukup baik.
Memasuki tahun 2009, terdapat beberapa hal yang perlu dicermati
terutama selama bulan April hingga Juli sehubungan dengan
diadakannya pemilihan umum di Indonesia. Pemilihan umum ini dibagi
menjadi dua, yaitu pemilihan anggota legislatif dan pemilihan presiden.
Seperti pada pemilihan-pemilihan umum sebelumnya, banyak pihak yang
mengkhawatirkan keadaan perekonomian dan stabilitas di Indonesia
pasca diadakannya pemilihan umum. Pada saat pemilihan legislatif,
kondisi stabilitas negara tetap terjaga, baik pada saat dilaksanakannya 5 Lingkaran Survei Indonesia, “Indonesian Political Review”, dalam Jurnal Indonesian Political Review (Volume I No. 2, Juni 2008): 5.
16
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
pemilihan maupun saat perhitungan suara pasca pemilihan. Berdasarkan
hasil perhitungan suara sementara tampaknya kursi DPR masih dikuasai
pleh partai-partai besar seperti Demokrat, PDIP, dan Golkar. Tidak
seperti pada 2004 dimana kursi DPR hanya dikuasai oleh PDIP dan
Golkar.6
Sedangkan pada pemilihan presiden tahun ini akan diramaikan oleh
calon-calon presiden dari partai-partai besar yang mencoba berkoalisi
dengan partai-partai lain untuk menghimpun suara. Sedangkan prediksi
kondisi politik Indonesia pasca pemilu akan tetap aman karena
disebabkan oleh rakyat yang sudah semakin pintar dalam memilih calon
presiden dan wakil presiden yang mereka inginkan sehingga stabilitas
politik di Indonesia akan tetap baik. Hal yang perlu dicermati adalah
kemungkinan adanya perubahan kebijakan-kebijakan yang dibuat oleh
presiden yang terpilih nantinya yang dapat menyebabkan dampak pada
dunia usaha di Indonesia, baik secara positif maupun negatif.
II.2.4 Demografi
II.2.4.1 Jumlah Perusahaan di Indonesia
Sebagai sebuah perusahaan layanan yang memberikan
layanannya kepada konsumen bisnis, ARIELA Consultant perlu
melihat jumlah perusahaan yang ada di pasar untuk mengetahui
besarnya pasar yang dapat dimiliki. Di Indonesia sendiri terdapat
6 Lembaga Survei Indonesia, Survei LSI: PD, PDIP & Golkar Kuasai Kursi DPR 2009-2014, (28 April 2009), terdapat di situs <http://www.lsi.co.id/artikel.php?id=1088>.
17
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
jutaan jumlah perusahaan mulai dari yang berskala kecil hingga
yang berskala besar. Namun, terdapat penurunan jumlah
perusahaan yang cukup signifikan dari tahun 1996 ke tahun
2006, yaitu terjadi penurunan sejumlah 3,5 juta perusahaan dari
16,4 juta perusahaan di tahun 1996 menjadi 12,5 juta
perusahaan di tahun 2006.7 Penurunan jumlah perusahaan ini
diakibatkan oleh krisis ekonomi yang terjadi di Indonesia.
II.2.4.2 Jumlah Perusahaan di Jakarta
Apabila fokus pengamatan diperkecil lagi menjadi hanya wilayah
Jakarta saja, maka terdapat ribuan perusahaan mulai dari skala
kecil hingga besar, dimana penentuan skala ini berdasarkan
jumlah karyawan yang bekerja di perusahaan tersebut. Jumlah
perusahaan di Jakarta mengalami fluktuasi dari tahun 2002–2006
seperti yang dapat dilihat pada tabel dari Dinas Tenaga Kerja
Jakarta di bawah ini sesuai dengan UU No. 7 Tahun 1981
menurut sektor dan klasifikasi jumlah tenaga kerja.
Tabel 3. Data Perusahaan
7 Antara News, Pemerintah Diminta Tak Kalap dengan Turunnya Penerimaan Pajak, (30 April 2009), terdapat di situs <www.antaranews.com>.
18
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Sektor Besar Sedang Menengah Kecil
> 100 orang 50-99 orang 25-49 orang 1-24 orang
1 Pertanian, Kehutanan, Perburuhan, dan Perikanan 25 50 25 - 100
2 Pertambangan dan Penggalian 13 13 25 22 73
3 Industri Pengolahan 89 290 289 552 1.220
4 Listrik, Gas, dan Air 25 13 - - 38
5 Bangunan 25 113 176 357 671
6 Perdagangan Besar, Eceran, Rumah Makan 229 2.506 3.820 8.276 14.831
7 Hotel 140 239 264 281 924
8 Angkutan, Perdagangan, dan Komunikasi 776 2.518 2.052 4.958 10.304
9Keuangan, Asuransi, Usaha Persewaan Bangunan, Tanah dan Jasa Perusahaan
394 642 1.183 2.436 4.655
Jasa Kemasyarakatan, Sosial, dan Perorangan Tidak ada data Tidak ada data Tidak ada data Tidak ada data Tidak ada
data
Jumlah 1.716 6.384 7.834 16.882 32.816 2005 1.738 4.925 7.242 15.063 28.968 2004 4.489 6.663 11.562 15.071 37.784 2003 1.266 3.167 4.605 13.287 22.325 2002 2.456 5.731 6.809 18.731 33.727
Klasifikasi Perusahaan
No (Klasifikasi Lapangan Usaha Indonesia)
Jumlah
Sumber: Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, http://dinas-nakertrans.jakarta.go.id (28 April 2009)
II.2.4.3 Data Awareness Knowledge Management di
Perusahaan
Masih banyak perusahaan-perusahaan di Jakarta yang belum
mengetahui mengenai konsep knowledge management.
Umumnya hanya perusahaan-perusahaan besar atau
perusahaan multinasional yang telah mengetahuinya. Akan tetapi,
dari sekian banyak perusahaan yang sudah mengetahui
mengenai konsep knowledge management, belum semuanya
menerapkan konsep ini seperti yang dapat dilihat pada tabel hasil
penelitian PPM (Munir 2008) di bawah ini:
19
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Tabel 4. Hasil Survei Pengenalan Manajemen Pengetahuan
II.2.5 Kesimpulan
Krisis ekonomi global akibat subprime mortgages membawa dampak bagi
kondisi makro ekonomi Indonesia, yang tercermin dalam penurunan
pertumbuhan ekonomi, pergerakan kurs, suku bunga, inflasi, dan harga
saham. Namun banyak pihak optimis bahwa Indonesia bisa segera keluar
dari krisis ini dan perekonomian Indonesia dapat segera pulih kembali,
bahkan lebih cepat dibandingkan dampak krisis moneter tahun 1997.
Kondisi politik Indonesia yang relatif stabil dan kondusif juga diharapkan
dapat menjadi faktor pendukung bagi pertumbuhan dan perkembangan
dunia bisnis di Indonesia.
Di tengah perkembangan dunia bisnis ini, baru sedikit perusahaan yang
mengubah persepsinya mengenai peran penting karyawan dalam
20
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
aktivitas bisnisnya; karyawan menjadi aset penting bagi perusahaan.
Inipun hanya terbatas pada perusahaan-perusahaan yang memiliki skala
usaha besar, seperti perusahaan multinasional, sedangkan perusahaan
skala kecil dan menengah masih belum banyak yang menyadarinya.
Tidak dapat dipungkiri bahwa hal ini menjadi tantangan bagi
perkembangan konsep knowledge management dalam dunia bisnis.
Namun di lain pihak kondisi ini dapat semakin membuka kesempatan
untuk mengembangkan bisnis konsultan, terutama knowledge
management.
II.3 Analisis Pasar, Industri, dan Persaingan
Setelah analisis lingkungan makro, ARIELA Consultant selanjutnya perlu
mengidentifikasi aspek penting lainnya dalam menganalisis lingkungan tempat
ARIELA Consultant akan beroperasi. ARIELA Consultant perlu menganalisis
bisnis konsultan yang ada di Indonesia, melakukan estimasi terhadap ukuran
pasar, melakukan analisis terhadap lingkungan industri konsultan dan
persaingan yang terjadi di dalamnya. Selain itu, ARIELA Consultant pun mulai
mengidentifikasi kelompok-kelompok strategis yang ada untuk memudahkan
pemetaan persaingan yang ada.
II.3.1 Analisis Segmentasi Pasar
ARIELA Consultant melakukan pengelompokan bisnis konsultan dengan
cara mengidentifikasi para pesaing bisnisnya. Klasifikasi ini dibuat dengan
21
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
mengelompokkan bisnis konsultan berdasarkan bidang layanan yang
diberikan, yaitu konsultan manajemen, konsultan pemasaran, konsultan
keuangan, konsultan operasi, konsultan sumber daya manusia, dan
konsultan teknologi informasi seperti yang dapat dilihat di bawah ini.
Tabel 5. Klasifikasi Bisnis Konsultan
22
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
II.3.2 Analisis Industri
II.3.2.1 Daur Hidup Industri
Daur hidup industri merupakan suatu konsep yang berhubungan
dengan tahap-tahap yang berbeda pada suatu industri, dari mulai
pertama kali suatu produk terbentuk hingga decline. Para pelaku
bisnis perlu mengetahui daur hidup industri ini untuk menjadi
salah satu bahan pertimbangan dalam memutuskan akan ikut
berinvestasi di industri tersebut atau tidak. Proses daur hidup
industri itu sendiri adalah sebagai berikut:
Gambar 3. Daur Hidup Industri
Terdapat 4 tahap dalam daur hidup industri:8
8 http://university-essays.tripod.com/industry_lifecycle.html (29 Oktober 2009)
23
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
1. Tahap fragmentation
Pada tahap ini industri baru mulai tumbuh dengan semakin
banyaknya entrepreneur yang mengalami beberapa
permasalahan, seperti inovasi, invention, dan berusaha
membawa produk/layanan baru ke pasar. Para pelaku bisnis
di industri ini pun masih sangat sedikit sehingga belum ada
suatu aturan main yang jelas. Strategi-strategi yang dilakukan
oleh para pelaku bisnis pun masih dalam tahap mencari-cari
bentuk.
2. Tahap shake-out
Tahap ini merupakan tahap berikutnya dari fragmentation dan
para pesaing mulai merealisasikan peluang-peluang bisnis di
industri yang emerging. Pada tahap ini pun, nilai dari industri
mulai meningkat dengan cepat.
3. Tahap maturity
Tahap ini merupakan tahap ketiga dari daur hidup industri.
Efisiensi yang dihasilkan oleh para pelaku bisnis utama
membuat perusahaan yang berada dalam industri memiliki
keunggulan bersaing lebih baik pada kompetisi yang semakin
ketat. Kompetisi pada tahap ini menjadi lebih agresif karena
semakin banyaknya pesaing dan produk substitusi. Aspek lain
seperti harga, persaingan, dan kerjasama pun telah berada
pada bentuk yang kompleks.
24
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
4. Tahap decline
Tahap ini merupakan tahap terakhir pada daur hidup industri
dengan telah terpenuhinya permintaan di pasar atau jumlah
pemasok yang semakin sedikit. Beberapa perusahaan
mungkin sudah meninggalkan industri dan tidak adanya
permintaan akan produk/layanan di tahap ini. Beberapa
perusahaan pun mulai mengembangkan produk baru untuk
memasuki industri yang baru.
Berdasarkan data-data yang berhasil dihimpun, industri
konsultan ternyata merupakan industri yang cukup menggiurkan.
Dalam RAPBN 2007, dari belanja pemerintah sebesar Rp138
triliun, nilai pengadaan layanan konsultan mencapai Rp4,6
triliun.9 Nilai yang cukup besar tersebut diperebutkan oleh
beberapa perusahaan konsultan baik dari dalam negeri maupun
luar negeri. Menurut Ikatan Nasional Konsultan Indonesia
(Inkindo), bisnis layanan konsultan akan terus tumbuh dan
menjanjikan potensi yang sangat besar. Menurut mereka pada
tahun 2005, nilai bisnis layanan konsultan mencapai 140 juta
dolar Amerika Serikat dan pada semester I tahun 2006, nilai
pasarnya mencapai 114 juta dolar Amerika Serikat.10 Sama
halnya dengan industri-industri yang lain, industri konsultan pun
memiliki daur hidup yang tidak bisa sepenuhnya disamakan
dengan industri lain.
9 Henni T. Soelaeman, “Legitnya Bisnis Konsultan”, dalam Majalah SWA (No. 09/XXIII/26 April–9 Mei 2007): 162.10 Ibid.
25
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Bila dikaitkan dengan penjelasan daur hidup industri di atas dan
data-data mengenai besarnya pasar konsultan, maka industri
konsultan masih berada pada tahap growth stage karena sudah
banyak pelaku bisnis yang masuk di dunia konsultan. Mereka
umumnya bergerak di bidang manajemen dan memiliki layanan
yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan perusahaan
sehingga sulit dibedakan satu sama lain. Hal yang masih menarik
dari industri ini adalah bagaimana sebuah perusahaan konsultan
dapat memperoleh klien dari pelbagai jenis industri dan skala
perusahaan.
II.3.2.2 Pembeli dan Calon Pembeli
Pada dasarnya pihak-pihak yang potensial menjadi pembeli dan
calon pembeli dari bisnis konsultan adalah perusahaan-
perusahaan dari skala menengah dan besar. Hal ini dikarenakan
pada umumnya perusahaan-perusahaan dengan skala
menengah dan besar memiliki alokasi biaya untuk penggunaan
konsultan. Akan tetapi awareness terhadap layanan konsultan
saat ini masih terbatas pada perusahaan-perusahaan besar. Oleh
karena itu, salah satu tantangan yang harus dihadapi oleh para
konsultan adalah bagaimana mencoba mendapatkan klien dari
perusahaan-perusahaan skala kecil dan menengah dan
memperkenalkan kebutuhan akan penggunaan layanan
konsultan kepada mereka.
26
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
II.3.2.3 Produk dan Perubahan Produk
Produk yang ditawarkan oleh konsultan-konsultan yang ada
selama ini sebagian besar berupa layanan konsultasi namun
dengan bidang yang cukup beraneka ragam. Beberapa bidang
yang sering dimasuki oleh bisnis konsultan antara lain teknologi
informasi, sumber daya manusia, pemasaran, maupun beberapa
fungsi manajemen secara keseluruhan dan lebih mengarah
kepada keputusan strategis perusahaan.
II.3.2.4 Pemasaran
Aktivitas pemasaran yang akan dilakukan oleh bisnis konsultan
ini masih mengandalkan pendekatan-pendekatan secara
personal kepada klien-klien yang membutuhkan. Selain itu, para
perusahaan konsultan umumnya memanfaatkan jejaring yang
telah mereka miliki sebelumnya dan menawarkan layanan-
layanannya kepada klien-klien tersebut. Beberapa perusahaan
konsultan juga memanfaatkan prinsip afiliasi dengan perusahaan-
perusahaan konsultan lain untuk mendapatkan klien-klien yang
membutuhkan layanan yang tidak dimiliki oleh suatu perusahaan
konsultan. Selain mengandalkan relasi yang dimiliki oleh
perusahaan-perusahaan konsultan ternama, beberapa konsultan
pun tetap melakukan pendekatan-pendekatan kepada calon klien
dengan melakukan pembaruan terhadap pengetahuan yang
27
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
dimiliki calon klien tersebut dan kemudian mencoba menawarkan
layanan untuk menimbulkan awareness dari klien bersangkutan.
Selain melakukan kunjungan, presentasi, dan memanfaatkan
klien dari hasil afiliasi, beberapa konsultan mencoba memberikan
awareness pentingnya suatu layanan konsultasi dengan
memperkenalkan beberapa benefit yang akan didapat seperti
penghargaan maupun award, seperti MAKE Study yang
merupakan contoh award dalam bidang knowledge management.
Beberapa perusahaan konsultan mencoba memperkenalkan
seberapa pentingnya award tersebut sehingga calon klien pun
mulai merasakan kebutuhan untuk menerapkan knowledge
management.
II.3.2.5 Persaingan
Persaingan dalam bisnis konsultan sangat kompetitif karena
banyaknya jumlah perusahaan konsultan yang berada di bisnis
ini. Tabel 6 memperlihatkan beberapa perusahaan konsultan
yang menjadi pelaku di bisnis konsultan termasuk perusahaan
konsultan asing maupun lokal.11
Tabel 6. Pemetaan Konsultan Lokal
No. KonsultanTahun mulai
operasiBidang keahlian Kisaran
omsetKisaran
pertumbuhan per tahun
Klien
11 Op. Cit., hlm.164–167.
28
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
1 Andrew Tani & Co. 1978 Manajemen n/a n/a 5 klien utama
2 Arrbey Indonesia 2003 Strategi bisnis n/a 25% n/a3 Daya Dimensi
Indonesia1998 Konsultan sumber daya
manusia berbasis kompetensin/a n/a 150
4 Dunamis Organization Services
1991 Sumber daya manusia/assessment, pelatihan & konsultasi
Rp30–40 miliar
20% 145
5 Frontier Consulting Group
n/a Pemasaran, strategi merek, sumber daya manusia
n/a n/a ±40
6 HB Consulting 2005 Strategi teknologi informasi, solusi arsitek proses bisnis, manajemen proyek, manajemen perubahan
n/a n/a 8
7 Jakarta Consulting Group
1983 Manajemen strategis, manajemen sumber daya manusia, bisnis & pemasaran, executive search & assessment
n/a n/a 317
8 Lembaga Manajemen FEUI
1963 Manajemen Rp20 miliar 20% Rata-rata 30
9 PPM Consulting (PT Binaman Utama)
1973 Manajemen sumber daya manusia, manajemen operasional, manajemen strategis, manajemen pemasaran dan manajemen keuangan
Rp12–13 miliar (net)
5–10% >500
10 PQM Consultants 1987 Manajemen produktivitas & kualitas, standard based management system, organization & human resources department, manajemen layanan
n/a 15% 400
11 Prosys Bangun Persada
2000 Konsultan manajemen, project management & engineering
Rp55 miliar 35% 70
12 Puspa Intimedia Internusa (Intimedia)
1996 Konsultan teknologi informasi, pengembangan software
Rp20 miliar 20% ±100
13 Red Piramid 2004 Change specialist (manajemen perubahan, sumber daya manusia, organisasi , strategi), in-house training, seminar, lokakarya
Rp3 miliar 50% 15
14 Transforma Global 1999 Transformasi perusahaan (strategi, teknologi informasi, sumber daya manusia, motivasi, manajemen, perbaikan proses bisnis)
n/a n/a 17
Tabel 7. Pemetaan Konsultan Asing
No. KonsultanTahun mulai
operasiBidang keahlian Kisaran
omsetKisaran
pertumbuhan per tahun
Klien
1 Accenture 1968 Konsultan manajemen, teknologi dan alih daya
n/a 9–10% Perusahaan di industri minyak dan gas, manufaktur, kendaraan bermotor, telekomunikasi, produk konsumen
2 Boston Consulting Group
1995 di Indonesia
Strategi dan manajemen umum
n/a n/a n/a
3 Hay Group 1989 Manajemen sumber Rp30 30% Indosat, Garuda
29
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
daya manusia miliar Indonesia, BRI, Depkeu, HM Sampoerna
4 McKinsey & Co 1995 Strategi, organisasi dan operasi
n/a n/a n/a
5 SAP Indonesia 1997 di Indonesia
Business & IT strategic consulting
n/a 15% Astra International, AHM, Telkom, Exelcom, Indofood, Nestle
6 Watson Wyatt Indonesia
1991 Manajemen sumber daya manusia, pensiunan/aktuarial
<US$10 juta
20% n/a
Menurut data Ikatan Nasional Konsultan Indonesia (Inkindo),
terdapat 6000 perusahaan layanan konsultan yang tersebar di 33
propinsi di Indonesia.12 Riset yang dilakukan oleh SWA pada
tahun 2007 memaparkan bahwa beberapa konsultan lokal
memiliki prestasi yang baik sehingga dapat bersaing dengan
konsultan asing.13 Beberapa konsultan lokal tersebut adalah
Arrbey Indonesia, Lembaga Manajemen FEUI, dan Daya Dimensi
Indonesia. Selain institusi seperti yang telah dipaparkan, individu
dari kalangan eksekutif atau profesional ada juga yang membuka
layanan konsultan seperti Ibu Enny Hardjanto, Bapak Barry G.
Lesmana, dan Wiryawan, yang sebelumnya bekerja di Citibank.
Peta industri konsultan dipenuhi oleh banyak pelaku bisnis baik
dari dalam maupun luar negeri. Untuk memenangkan persaingan,
setiap konsultan menawarkan keahlian khusus yang
membedakan satu konsultan dengan konsultan lain. Bapak
Sylvano Damanik, General Manager Hay Group Asia Pasifik
menyampaikan bahwa pasar konsultan saat ini banyak
membutuhkan spesialisasi di bidang tertentu.14 Hal ini menjadi
12 Wawancara pribadi dengan Ikatan Nasional Konsultan Indonesia (Inkindo) pada 12 Mei 200913 Soelaeman, Loc. Cit.14 Ibid.
30
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
suatu ciri khusus yang menggambarkan persaingan di industri
konsultan. Berdasarkan tinjauan ekonomi makro, jenis
persaingan yang terjadi adalah monopolistic competition, dimana
terdapat jumlah pelaku bisnis yang banyak di suatu industri dan
setiap pelaku industri tersebut mampu mendiferensiasikan dirinya
dari pelaku bisnis lainnya.
II.3.2.6 Pasokan & Permintaan
Menurut hasil survei yang dilakukan SWA pada tahun 200715, ada
beberapa alasan klien menggunakan layanan konsultasi. Alasan
tersebut dapat dilihat pada grafik berikut.
Gambar 4. Grafik Alasan Klien Menggunakan Layanan Konsultasi
Dan grafik berikut ini menunjukkan ranking permintaan layanan
konsultasi.
15 Henni T. Soelaeman, “Dengarlah Suara Para User”, dalam Majalah SWA (No. 09/XXIII/26 April–9 Mei 2007): 170.
31
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Gambar 5. Grafik Ranking Permintaan Layanan Konsultasi
Pada Gambar 5 dapat dilihat bahwa layanan konsultasi untuk
teknologi informasi dan manajemen menempati urutan kedua
teratas. Besarnya dana yang dialokasikan oleh klien untuk
pemanfaatan layanan konsultasi pun dapat dilihat pada
Gambar 6.
Gambar 6. Grafik Alokasi Dana Untuk Layanan Konsultasi
32
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Berdasarkan Gambar 6, dapat disimpulkan bahwa sebagian
besar klien mengeluarkan dana antara Rp1–50 miliar (37,78 %)
untuk menggunakan layanan yang diberikan oleh perusahaan
konsultan.
Hasil survei juga menunjukkan adanya beberapa hal yang perlu
diperhatikan oleh perusahaan konsultan sebagai saran perbaikan
layanan seperti yang terlihat pada Gambar 7.
Gambar 7. Grafik Saran Perbaikan Layanan Konsultasi
Jika dilihat dari data pada Gambar 7, maka dapat dikatakan
bahwa sejauh ini masih banyak perusahaan konsultan yang
belum dapat memberikan solusi yang tepat bagi kliennya. Hal ini
memberikan ruang bagi ARIELA Consultant untuk dapat
menawarkan layanan yang menarik dengan solusi yang tepat
bagi para klien potensial.
Berdasarkan hasil survei SWA 2007 tersebut dapat dilihat bahwa
permintaan klien akan layanan konsultasi memiliki nilai yang
cukup signifikan. Hal ini dapat dilihat dengan adanya 37,78
33
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
persen perusahaan yang mengalokasikan dana sebesar Rp1–50
miliar untuk layanan konsultasi setiap tahunnya. Layanan
konsultasi yang paling banyak diperlukan oleh perusahaan
adalah layanan konsultasi teknologi informasi dan manajemen,
yang memiliki proporsi masing-masing 17,60 persen dari pelbagai
macam layanan konsultasi yang dipergunakan oleh perusahaan.
Untuk pasokan layanan konsultasi ini sendiri, dapat dilihat pada
bagian II.3.2.5 Persaingan yang membahas mengenai
persaingan dalam industri konsultasi.
II.3.3 Analisis Persaingan
II.3.3.1 New Entrant
Industri konsultasi merupakan industri yang memiliki barrier to
entry yang cukup tinggi. Berdasarkan data dari Inkindo, jumlah
perusahaan konsultan yang beroperasi di Indonesia terdapat
kurang lebih sebanyak 6000 perusahaan mulai dari yang
berskala kecil hingga besar. Namun, dari perusahaan-
perusahaan ini, hanya beberapa saja yang memiliki nama besar
dengan klien perusahaan-perusahaan besar di Indonesia.
Jika dilihat lebih lanjut, terdapat beberapa penyebab mengapa
industri ini memiliki barrier to entry yang tinggi, yaitu:
1. Intangible Assets
34
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Perusahaan konsultan yang memiliki merek yang sudah
terkenal dan tenaga konsultan yang sudah berpengalaman
menangani pelbagai kasus cenderung memiliki keunggulan
kompetitif dibandingkan para pesaingnya. Aset tak berwujud
inilah yang sulit untuk dimiliki oleh perusahaan konsultan
yang baru berdiri. Umumnya perusahaan yang baru berdiri
belum memiliki ekuitas merek yang tinggi dan pengalaman
yang cukup untuk dapat memperoleh kepercayaan dari calon
klien.
2. Product Differentiation
Seperti layaknya jenis bisnis lain, industri konsultasi juga
perlu menawarkan diferensiasi produk agar memiliki
keunggulan kompetitif. Umumnya yang dijadikan sebagai titik
pembeda adalah framework atau kerangka kerja yang dimiliki
oleh masing-masing perusahaan konsultan serta jenis
layanan utama yang ditawarkan. Kerangka kerja ini
dikembangkan oleh masing-masing konsultan berdasarkan
pengalaman dan riset yang telah dilakukan selama bertahun-
tahun dan telah terbukti mampu mengatasi pelbagai
permasalahan yang dimiliki oleh klien-klien mereka. Dengan
demikian, maka diferensiasi kerangka kerja ini dapat menjadi
penghambat bagi masuknya pemain baru dalam industri
karena mereka harus mampu mengembangkan kerangka
kerja yang dapat terbukti mengatasi permasalahan klien.
35
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Jenis layanan utama atau bidang spesialisasi yang
ditawarkan dapat menjadi peluang bagi masuknya pesaing
baru, khususnya apabila bidang spesialisasi tersebut belum
dimasuki oleh pemain manapun.
3. Switching Costs
Bagi klien, berpindah dari satu perusahaan konsultan ke
perusahaan konsultan lainnya sangatlah mahal karena biaya
yang dibutuhkan untuk menggunakan layanan sebuah
perusahaan konsultan umumnya sangat besar. Oleh karena
itu, klien cenderung tidak mau berpindah dari satu
perusahaan konsultan ke perusahaan konsultan lain.
4. Access to Distribution Channel
Kegiatan pemasaran yang umum dilakukan oleh sebuah
perusahaan konsultan adalah dengan membangun jejaring,
yang umumnya hanya dapat dilakukan oleh orang-orang
tertentu saja di dalam perusahaan yang sudah memiliki
jabatan yang tinggi. Hal ini dikarenakan diperlukannya
pengetahuan produk yang tinggi dalam melakukan
penawaran layanan konsultasi.
Membangun jejaring yang baik serta pengetahuan produk
yang tinggi bukanlah hal yang mudah. Pada umumnya hal
inilah yang dapat menghambat masuknya pelaku bisnis baru
ke dalam industri konsultasi.
36
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Walaupun terdapat beberapa hal yang menghambat
masuknya pelaku bisnis baru ke dalam industri konsultasi,
namun terdapat beberapa hal yang dapat mendorong pelaku
bisnis baru untuk tertarik masuk ke industri ini. Mendirikan
sebuah perusahaan konsultan tidak membutuhkan modal
yang terlalu besar. Tidak jarang pula banyak perusahaan
konsultan yang hanya terdiri dari beberapa orang saja dan
tidak memiliki kantor yang permanen, sehingga mereka dapat
menawarkan layanan yang lebih murah daripada perusahaan
konsultan yang berskala besar. Selain itu, economies of scale
yang ada dalam sebuah perusahaan konsultan tidak sama
dengan perusahaan dalam industri lainnya karena semakin
kecil sebuah perusahaan konsultan justru semakin kecil biaya
yang akan dibebankan kepada klien, sehingga hal ini dapat
dijadikan keunggulan mereka dibandingkan pesaing.
II.3.3.2 Bargaining Power of Suppliers
II.3.3.2.1 Pemasok Sumber Daya Manusia
Bagi industri konsultasi, pemasok sumber daya manusia
memiliki kekuatan tawar yang lebih lemah, khususnya
bagi pemasok sumber daya manusia untuk level awal.
Hal ini disebabkan karena para pemasok sumber daya
manusia tersebut, seperti institusi-institusi pendidikan,
37
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
memiliki kebutuhan yang besar untuk menyalurkan para
lulusannya ke dunia kerja, dan para pelaku industri
konsultasi juga membutuhkan tenaga kerja level awal.
Untuk posisi level menengah dan tinggi, kekuatan tawar
pemasok sumber daya manusia, seperti headhunter,
lebih kuat dibandingkan kebutuhan industri karena
sumber daya manusia tersebut “dibajak” dari
perusahaan lain.
Jadi pasokan sumber daya manusia untuk level awal
masih lebih besar daripada kebutuhan dari industri
konsultasi, namun untuk level menengah dan tinggi
kebutuhan dari industri lebih tinggi.
II.3.3.2.2 Pemasok Finansial
Lembaga keuangan dan investor merupakan pemasok
finansial bagi industri konsultasi. Dalam memberi
pinjaman dana bagi industri konsultasi, lembaga
keuangan dan investor memiliki persyaratan-
persyaratan yang harus dipenuhi oleh industri konsultasi
sehingga para pemasok finansial memiliki kekuatan
tawar yang lebih kuat.
38
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
II.3.3.3 Bargaining Power of Customers
Klien memiliki kekuatan tawar yang cukup besar karena biaya
yang dikeluarkannya tidaklah sedikit untuk dapat menggunakan
layanan dari industri konsultasi, sehingga klien akan cenderung
sensitif terhadap harga dan kualitas. Klien akan selektif dalam
memilih perusahaan konsultan mana yang akan ia gunakan,
dimana umumnya pemilihannya didasarkan pada proses bidding.
II.3.3.4 Threat of Substitutes
Layanan konsultasi yang ditawarkan oleh industri konsultasi
memiliki produk substitusi apabila perusahaan klien memiliki
kemampuan untuk dapat menganalisis masalah yang dihadapi,
mengembangkan strategi dan perencanaan untuk mengatasinya,
serta mampu mengimplementasikan strategi dan perencanaan
tersebut dengan baik. Tidak jarang, perusahaan klien
mempekerjakan karyawan yang memiliki pengalaman di industri
konsultasi, sehingga perusahaan-perusahaan tersebut memiliki
kompetensi untuk menyelesaikan masalah yang dihadapinya
sendiri tanpa membutuhkan bantuan layanan perusahaan
konsultan.
39
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
II.3.3.5 Internal Rivalry
Persaingan antarpelaku bisnis dalam industri konsultasi sangat
kompetitif. Hal ini disebabkan karena layanan yang diberikan
kepada klien akan selalu disesuaikan dengan kebutuhan klien
walaupun sebenarnya layanan tersebut bukan merupakan
kompetensi utama dari perusahaan konsultan tersebut.
II.3.4 Analisis Kelompok Strategis
II.3.4.1 Dimensi Strategis
Porter (1998) mengemukakan bahwa terdapat 13 dimensi
strategis yang dapat digunakan sebagai dasar melakukan
analisis industri. Dimensi-dimensi strategis yang umum
digunakan dalam industri konsultasi adalah:
1. Spesialisasi
Setiap konsultan umumnya memiliki keahlian di industri
konsultasi yang sangat dikuasainya atau yang menjadi ciri
khas pembeda sebuah perusahaan konsultan dengan
konsultan yang lain. Dari bidang keahlian inipun, sebuah
konsultan masih dapat memberikan layanan yang lebih
khusus lagi yang disesuaikan dengan kebutuhan kliennya.
2. Brand identification
Konsultan-konsultan dengan skala besar umumnya akan
lebih menekankan persaingan dari sisi brand identification
40
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
dibandingkan dari sisi harga. Mereka lebih mementingkan
image perusahaan agar dikenal memiliki keahlian (expertise)
di bidang tertentu sehingga dicari oleh para klien yang
membutuhkan layanan di pelbagai bidang yang menjadi
keahlian mereka.
3. Push vs pull
Dalam industri konsultasi, strategi pemasaran yang
digunakan dapat berupa strategi push maupun pull. Hal ini
bergantung pada apakah konsultan tersebut sudah memiliki
nama besar di dalam industri atau belum. Konsultan yang
sudah memiliki nama besar akan cenderung tidak perlu terlalu
banyak melakukan kegiatan pemasaran, sehingga strategi
pull dapat digunakan sedangkan konsultan-konsultan yang
masih baru akan banyak melakukan kegiatan pemasaran,
sehingga akan lebih menggunakan strategi push.
4. Pemilihan saluran distribusi
Saluran distribusi yang umum digunakan oleh pelbagai
perusahaan konsultan adalah dengan memanfaatkan jejaring
yang dimiliki oleh para karyawan perusahaan. Karyawan yang
memiliki tugas untuk mencari klien-klien baru adalah
karyawan yang sudah berada di level atas karena karyawan
di level inilah yang sudah dianggap memiliki pengetahuan
41
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
produk dan layanan yang mendalam. Hal ini didasari karena
layanan yang ditawarkan oleh perusahaan konsultan memiliki
tingkat kompleksitas yang tinggi.
5. Kualitas produk
Berdasarkan hasil survei yang telah dilakukan oleh SWA16
mengenai kualitas layanan beberapa perusahaan konsultan,
masih ditemukan beberapa dimensi kualitas yang harus
diperbaiki oleh beberapa perusahaan konsultan tersebut. Hal
tersebut dapat dilihat pada Gambar 7 dimana kemampuan
perusahaan dalam memberikan solusi yang tepat dan
kontribusi nyata terhadap perusahaan masih dikeluhkan oleh
sebagian besar klien.
6. Layanan
Selain layanan konsultasi yang diberikan, perusahaan-
perusahaan konsultan juga perlu memberikan layanan purna
jual dengan cara memantau klien-klien dengan menanyakan
hasil konsultasi yang telah diberikan untuk mendapatkan
feedback dan memberikan pembaruan informasi-informasi
terbaru kepada klien sesuai dengan bidang bisnis mereka
sehingga hubungan dengan klien-klien terbina dengan baik.
7. Kebijakan harga
16 Soelaeman, Loc. Cit
42
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Kebijakan penetapan harga yang dilakukan oleh perusahaan-
perusahaan konsultan sebenarnya telah mengacu pada
kebijakan yang dikeluarkan oleh Inkindo. Namun, kebijakan
tersebut sifatnya tidak mengikat sehingga pada
pelaksanaannya penetapan harga (pricing) atas layanan yang
diberikan oleh perusahaan konsultan disesuaikan dengan
kebijakan perusahaan masing-masing.
8. Hubungan dengan perusahaan induk
Beberapa perusahaan konsultan merupakan afiliasi atau
merupakan cabang dari perusahaan konsultan internasional
yang telah established sehingga hal tersebut memberikan
daya kekuatan lebih bagi mereka untuk bersaing dalam
mendapatkan klien. Namun perlu dicermati bahwa hubungan
dengan perusahaan induk akan mempengaruhi kebijakan
strategis yang ditetapkan oleh perusahaan.
9. Hubungan dengan pemerintah
Faktor penting lain yang perlu diperhatikan dalam industri
konsultasi adalah hubungan dengan pemerintah dimana
perusahaan konsultan itu didirikan. Hubungan tersebut
meliputi izin usaha, pajak, dan peraturan-peraturan lainnya
yang ditetapkan oleh pemerintah setempat. Hal ini juga
berlaku bagi perusahaan konsultan yang merupakan cabang
dari perusahaan konsultan internasional dimana mereka juga
43
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
harus menaati peraturan dari pemerintah setempat meskipun
perlu terdapat beberapa penyesuaian yang perlu dilakukan.
II.3.4.2 Kelompok Strategis
Berdasarkan dimensi strategis yang telah dijelaskan sebelumnya,
kelompok strategis yang dapat dibentuk untuk industri konsultasi
dapat dibagi dua berdasarkan spesialisasi dan hubungan dengan
perusahaan induk. Pembagian ini dilakukan karena kedua hal
tersebut akan membedakan strategi yang dijalankan oleh
masing-masing konsultan sehingga akan menentukan bentuk
persaingan yang terjadi dalam industri konsultasi.
Spesialisasi menjelaskan mengenai kemampuan yang dimiliki
oleh perusahaan konsultan dalam memberikan layanan kepada
klien. Perusahaan dengan spesialisasi yang rendah memiliki
layanan yang umum (general) sehingga memiliki cakupan bidang
yang cukup luas, contohnya konsultan manajemen yang secara
umum dapat memberikan layanan konsultasi untuk pelbagai
bidang. Sedangkan perusahaan konsultan dengan spesialisasi
tinggi hanya memfokuskan diri pada suatu bidang konsultasi saja,
misalnya konsultan sumber daya manusia atau konsultan
knowledge management.
44
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Dalam analisis kelompok strategis ini ARIELA Consultant hanya
mempertimbangkan empat macam perusahaan konsultan, yaitu
konsultan manajemen, strategis, sumber daya manusia, dan
knowledge management, karena keempat bidang tersebut
berkaitan erat dengan bisnis yang akan dijalankan oleh ARIELA
Consultant.
Hubungan dengan perusahaan induk dibagi menjadi dua, yaitu
lokal dan asing karena strategi yang dijalankan oleh konsultan
lokal dan asing akan berbeda. Pada umumnya konsultan asing
mengikuti kerangka kerja yang dimiliki oleh konsultan induknya
sedangkan konsultan lokal dapat dengan bebas
mengembangkan kerangka kerjanya sendiri. Gambar 8
menunjukkan pemetaan kelompok strategis yang dibagi
berdasarkan hubungan dengan perusahaan induk dan area
spesialisasi.
45
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Gambar 8. Pemetaan Kelompok Strategis
Tabel 8 merupakan pengelompokan perusahaan-perusahaan
konsultan berdasarkan kelompok strategisnya.
Tabel 8. Kelompok Strategis Industri Konsultasi
46
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Tabel 8. Kelompok Strategis Industri Konsultasi (Lanjutan)
Tabel 9. Kelompok Strategis dan Mobility Barriers
Kelompok 1 & 3
Konsultan yang terdapat pada kelompok ini memiliki hambatan yang
kecil untuk dapat berpindah dari kelompoknya ke kelompok lain.
Karena kelompok ini memiliki kapabilitas yang cukup beragam yaitu
konsultasi manajemen secara umum.
Kelompok 2 & 4
Konsultan pada kelompok ini masih mungkin untuk dapat bergerak
ke kelompok lain yaitu kelompok 5. Karena kelompok ini memiliki
dasar kapabilitas untuk dapat bersaing di kelompok 5.
Kelompok 5
Kelompok ini adalah kelompok yang memiliki hambatan paling besar
untuk dapat berpindah ke kelompok lain. Karena kelompok ini benar-
benar memfokuskan diri pada layanan knowledge management saja
dan tidak memberikan jenis-jenis konsultasi lainnya. Bidang layanan
yang sangat spesifik inilah yang menjadikan kelompok strategis ini
akan sulit untuk berpindah ke kelompok lain.
47
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Mobility Barriers and Group Formation
Industri konsultasi terus mengalami peningkatan dari sisi total
pasar yang dilayani, dari 140 juta dolar Amerika Serikat di tahun
2005 menjadi 114 juta dolar Amerika Serikat di semester I tahun
2006.17 Diperkirakan pertumbuhan bisnis ini mencapai 20 persen
hingga 30 persen per tahunnya. Melihat adanya pertumbuhan
yang signifikan dari industri ini, maka kemungkinan untuk
terbentuknya kelompok strategis baru dalam industri ini cukup
besar. Baik pembentukan kelompok strategis baru dari pemain
yang sudah ada maupun pembentukan kelompok strategis baru
oleh pemain baru yang melihat adanya potensi pasar yang cukup
baik.
Kesadaran klien, khususnya perusahaan-perusahaan dengan
skala menengah, untuk mulai menggunakan konsultan dalam
membantu menjalankan proses bisnisnya, juga dapat mendorong
terbentuknya kelompok strategis yang baru dalam industri.
Karena sejauh ini awareness untuk menggunakan layanan yang
diberikan konsultan masih terbatas pada perusahaan-perusahaan
besar saja.
Kelompok Strategis dan Bargaining Power17 Henni T. Soelaeman, “Legitnya Bisnis Konsultan”, dalam Majalah SWA (No. 09/XXIII/26 April–9 Mei 2007): 162.
48
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Hubungan antara kelompok strategis dengan bargaining power of
supplier dan bargaining power of buyer dijelaskan dalam
Tabel 10.
Tabel 10. Hubungan antara Kelompok Strategis dengan Bargaining Power of Supplier
Kelompok 1
Bargaining power dari supplier terhadap konsultan di kelompok
ini tergolong sedang karena bidang yang harus dikuasai cukup
luas dan benar-benar komprehensif meliputi seluruh bidang
manajamen. Umumnya masih sedikit jumlah kandidat yang
dapat memenuhi kriteria tersebut sehingga mereka memiliki
bargaining power yang tidak terlalu besar pada para konsultan.
Kelompok 2 & 4
Bargaining power dari supplier terhadap konsultan ini termasuk
tinggi karena pada kelompok ini bidang yang dikuasai cukup spesifik
dan umumnya jumlah konsultan yang menguasai suatu bidang
secara spesifik cukup sedikit sehingga mereka memiliki bargaining
power yang tinggi terhadap para konsultan di kelompok ini.
Kelompok 3
Bargaining power dari supplier terhadap konsultan ini tergolong
rendah karena kelompok ini berisi konsultan-konsultan yang sudah
mapan, kapabilitas yang diakui secara global. Walaupun bidang
spesialisasinya cukup menyeluruh maupun spesifik, kelompok ini
cukup sulit dimasuki oleh kandidat dalam jumlah besar dan benar-
benar menuntut kapabilitas yang baik dari seorang kandidat.
Tabel 10. Hubungan antara Kelompok Strategis dengan Bargaining Power of Supplier (Lanjutan)
49
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Kelompok 5
Sama halnya dengan kelompok 2, bargaining power dari
supplier di kelompok konsultan ini termasuk tinggi karena
walaupun bidang yang dikuasai lebih spesifik dari kelompok 2,
namun bila seorang kandidat telah memiliki kapabilitas maupun
pengalaman yang baik di bidang knowledge management maka
ia memiliki bargaining power yang tinggi. Namun bargaining
power dari supplier untuk tenaga kerja yang berada pada level
yang lebih rendah, tergolong rendah.
Tabel 11. Hubungan antara Kelompok Strategis dengan Bargaining Power of Buyer
Kelompok 1 & 2
Bargaining power dari klien untuk konsultan di kelompok ini
tergolong tinggi karena klien dapat memilih konsultan yang
akan digunakan berdasarkan anggaran yang dimiliki sehingga
para konsultan umumnya menawarkan harga yang cukup
kompetitif. Faktor kepercayaan untuk menggunakan konsultan
tertentu belum terlalu terlihat, walaupun untuk beberapa
konsultan lokal ini ada yang sudah cukup terpercaya.
Kelompok 3 & 4
Bargaining power of buyer terhadap konsultan-konsultan di
kelompok ini juga tergolong tinggi walaupun para konsultan dalam
kelompok ini umumnya telah memiliki image dan kapabilitas layanan
yang baik. Klien masih dapat memilih konsultan yang mampu
menawarkan tarif layanan yang lebih murah dengan kualitas layanan
yang sama baiknya dengan konsultan lainnya.
50
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Tabel 11. Hubungan antara Kelompok Strategis dengan Bargaining Power of Buyer (Lanjutan)
Kelompok 5
Bargaining power dari buyer kelompok ini juga tergolong tinggi
mengingat kelompok strategis ini terbilang cukup baru di
bidangnya. Namun karena kelompok ini memiliki tenaga kerja
yang ahli dan berpengalaman di bidangnya, maka di mata klien
kelompok ini cukup memiliki kekuatan yang cukup besar.
Kelompok Strategis dan Threat of Substitutes
Hubungan antara kelompok strategis dengan threat of substitutes
dijelaskan dalam Tabel 12.
Tabel 12. Hubungan antara Kelompok Strategis dengan Threat of Substitutes
Kelompok 2 & 4
Konsultan dengan spesialisasi bidang yang menengah dan tinggi
relatif lebih rentan terhadap ancaman terhadap produk subtitusi.
Spesialisasi yang dimiliki oleh kelompok ini pada umumnya juga
dimiliki oleh klien pada fungsi manajemennya sehingga cukup besar
kemungkinan klien dapat mengembangkan sendiri bidang tersebut.
Kelompok 1 & 3
Konsultan pada kelompok ini memiliki threat of substitutes yang kecil
karena sifat konsultasi yang diberikan oleh kelompok ini cenderung
adalah konsultasi yang sifatnya strategis dimana klien sering
membutuhkan bantuan konsultan untuk mengembangkan hal ini.
Kelompok 5
Threat of substitutes bagi kelompok ini cukup besar mengingat
adanya kemampuan dari klien untuk dapat mengembangkan
penerapan knowledge management sendiri di perusahaannya,
terutama dengan jumlah sumber daya manusia yang dimiliki oleh
klien.
51
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Kelompok Strategis dan Persaingan Antarperusahaan di
dalam Industri
Hubungan antara kelompok strategis dan persaingan
antarperusahaan dalam industri konsultasi dijelaskan dalam
Tabel 13.
Tabel 13. Hubungan antara Kelompok Strategis dan Persaingan Antarperusahaan di dalam Industri
Kelompok 1 & 3
Konsultan yang terdapat di kelompok ini memiliki tingkat persaingan
yang tinggi, karena para konsultan di kelompok ini memiliki
kapabilitas yang tinggi di bidang manajemen umum dan banyak
sekali konsultan yang memiliki kapabilitas yang mirip.
Kelompok 2 & 4
Konsultan di dalam kelompok ini memiliki tingkat persaingan yang
sedang, karena kelompok ini memiliki spesialisasi di satu kapabilitas
yaitu manajemen sumber daya manusia dan cukup banyak jumlah
konsultan yang bergerak di bidang manajemen sumber daya
manusia.
Kelompok 5
Persaingan kelompok ini dalam industri sangat kecil mengingat
konsultan yang menawarkan layanan sejenis di dalam industri saat
ini belum ada.
Kelompok Strategis dan Profitabilitas Perusahaan
Hubungan antara kelompok strategis dengan profitabilitas
perusahaan dalam industri konsultasi dijelaskan dalam Tabel 14.
.
52
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Tabel 14. Hubungan antara Kelompok Strategis dengan Profitabilitas Perusahaan
Kelompok 1
Konsultan yang terdapat pada kelompok ini memiliki kelebihan di
kemampuan mereka dalam memberikan pelbagai layanan
konsultasi, namun tidak memiliki bargaining power yang tinggi
karena banyak pesaing lokal dan asing yang memiliki produk
layanan substitusi. Hal ini mengakibatkan profitabilitas yang rendah
secara kelompok.
Kelompok 2
Konsultan di dalam kelompok ini memiliki profitabilitas yang sedang
karena walaupun memiliki pelbagai produk layanan, kelompok ini
hanya menawarkan konsultasi manajemen sumber daya manusia.
Konsultan-konsultan di kelompok ini memiliki persaingan dan
substitusi yang tidak terlalu ketat karena tidak banyak yang memiliki
spesialisasi di bidang manajemen sumber daya manusia.
Kelompok 3
Konsultan yang terdapat pada kelompok ini memiliki kelebihan di
kemampuan mereka dalam memberikan pelbagai layanan
konsultasi. Mereka juga memiliki bargaining power yang cukup tinggi
karena rata-rata konsultan asing memiliki nama besar di merek
mereka. Akan tetapi persaingan yang cukup ketat, memberikan
profitabilitas yang rendah secara kelompok.
Kelompok 4
Konsultan di dalam kelompok ini memiliki profitabilitas yang terbatas
bila dilihat dari jumlah produk layanan yang mereka bisa tawarkan.
Walaupun konsultan di kelompok ini memiliki persaingan dan produk
layanan substitusi yang lumayan ketat, kelompok ini memiliki
kelebihan karena perusahaan konsultan di kelompok ini memiliki
nama besar di merek mereka. Profitabilitas di kelompok ini berkisar
dari sedang dan cukup tinggi.
53
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Tabel 14. Hubungan antara Kelompok Strategis dengan Profitabilitas Perusahaan (Lanjutan)
Kelompok 5
Kelompok ini akan memiliki profitabilitas yang tinggi mengingat
jumlah pelaku bisnis yang ada di kelompok ini sangat terbatas,
sehingga kemungkinan untuk dapat mendapatkan jumlah klien yang
besar masih sangat terbuka lebar.
Kelompok Strategis dan Posisi Biaya Perusahaan
Hubungan kelompok strategis dan posisi biaya perusahaan
dalam industri konsultasi dijelaskan dalam Tabel 15.
Tabel 15. Hubungan antara Kelompok Strategis dengan Posisi Biaya Perusahaan
Kelompok 1 & 2
Konsultan yang terdapat pada kelompok ini biasanya
memiliki focused low-cost strategy dan overall low-cost
provider strategy karena konsultan lokal mengutamakan
keunggulan kompetitif yang berbiaya rendah dengan pasar
sasaran yang kecil ataupun yang terdiversifikasi.
Kelompok 3 & 4
Konsultan pada kelompok ini merupakan konsultan asing yang
memiliki focused differentiation strategy dan broad differentiation
strategy dimana konsultan asing pada kelompok ini
mengutamakan keunggulan kompetitif yang terdiferensiasi dan
pasar sasaran yang kecil ataupun yang terdiversifikasi.
Kelompok 5
Kelompok ini menerapkan focused differentiation strategy dalam
memberikan layanan kepada klien mengingat jenis layanan yang
cukup spesifik serta terbatasnya pasar yang dituju oleh kelompok
ini.
54
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
II.3.5 Kesimpulan
Berdasarkan analisis di atas, dapat disimpulkan bahwa industri konsultasi
di Indonesia telah memasuki tahap mature dan terdapat cukup banyak
perusahaan konsultan, baik lokal maupun asing, dengan area expertise
yang berbeda-beda. Melihat kondisi persaingan ini, ARIELA Consultant
pun membuat peta kelompok strategis dari perusahaan-perusahaan
konsultan yang ada di Indonesia berdasarkan area spesialisasi dan
country of origin dari masing-masing perusahaan konsultan. Berdasarkan
pemetaan ini, ARIELA Consultant akhirnya membentuk satu kelompok
strategis baru yang mencerminkan ARIELA Consultant merupakan
perusahaan lokal dan memiliki spesialisasi tinggi, yaitu di bidang
knowledge management. Selain membuat pemetaan terhadap industri
dan persaingan yang terjadi di industri konsultasi, ARIELA Consultant
juga melakukan identifikasi industri konsultasi berdasarkan barrier to
entry, bargaining power of supplier and buyer, dan threat of substitutes.
II.4 Analisis Peluang Bisnis dan Skenario
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, peluang bisnis di industri konsultasi
memang cukup menjanjikan. Walaupun demikian, ARIELA Consultant tetap
perlu melakukan analisis terhadap estimasi permintaan yang ada, perusahaan-
perusahaan lain sebagai pemasok di industri konsultasi, peluang serta ancaman
di industri konsultasi serta skenario atas pelbagai kemungkinan yang bisa saja
terjadi. Tujuan analisis ini dilakukan adalah agar ARIELA Consultant
55
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
mendapatkan gambaran yang jelas mengenai industri konsultasi yang akan
dimasukinya.
II.4.1 Analisis Permintaan
II.4.1.1 Identifikasi Permintaan
Layanan yang akan ditawarkan oleh ARIELA Consultant
merupakan layanan di bidang knowledge management yang
terintegrasi dengan tujuan strategis perusahaan serta didukung
oleh proses pengembangan organisasi. Jumlah permintaan
diperkirakan akan sesuai dengan target pasar yang akan diraih.
Target pasar ditentukan dengan cara segmentasi berdasarkan
jenis industri perusahaan. Target pasar yang dituju yaitu
perusahaan yang bergerak dalam industri perbankan, asuransi,
dan pembiayaan (multifinance) yang berlokasi di Jabodetabek.
II.4.1.2 Proyeksi Permintaan
Permintaan terhadap layanan ARIELA Consultant dapat
ditentukan melalui perhitungan sebagai berikut:
Potensi pasar = C x I
C = P x B x (1 – K)
dimana:
C = Total alokasi belanja konsultasi/perusahaan yang bergerak
dalam industri perbankan, asuransi, dan pembiayaan
56
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
(multifinance)
P = Jumlah perusahaan yang bergerak di industri perbankan,
asuransi, dan pembiayaan (multifinance) di Jabodetabek
B = Alokasi belanja layanan konsultasi per perusahaan per tahun
K = Faktor koreksi
I = Persentase (%) perusahaan yang akan mengimplementasikan
knowledge management dalam 1–2 tahun mendatang
Dari rumus di atas diperoleh hasil bahwa potensi pasar konsultan
knowledge management adalah sekitar Rp1,32 triliun, seperti
yang ditunjukkan dalam tabel di bawah ini.
Tabel 16. Perhitungan Potensi Pasar
Keterangan JumlahP 394 B Rp10.130.393.657
(1 – K) 60%C Rp2.394.825.060.515I 55%
Potensi pasar konsultan knowledge management Rp1.317.153.783.283
Alokasi belanja layanan konsultasi per perusahaan per tahun
didapat dari hasil survei yang dilakukan oleh majalah SWA
seperti yang sudah dijelaskan pada bagian II.3.2.6. Pasokan dan
57
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Permintaan. Untuk meningkatkan akurasi proyeksi potensi pasar,
digunakan faktor koreksi sebesar 40 persen.
II.4.2 Analisis Penawaran
II.4.2.1 Identifikasi Penawaran
Saat ini di Indonesia, terdapat banyak perusahaan yang juga
menawarkan layanan konsultasi di pelbagai bidang. Bidang-
bidang tersebut antara lain mencakup layanan teknologi
informasi, sumber daya manusia, pemasaran, keuangan, hingga
bidang manajemen yang terintegrasi dan mencakup keseluruhan
fungsi manajemen.
II.4.2.2 Supply yang Ada
Konsultan-konsultan yang telah disebutkan di atas memiliki
layanan yang berbeda-beda sesuai dengan kompetensinya
masing-masing
1. Konsultan sumber daya manusia
Menawarkan layanan rekrutmen, penentuan kompensasi dan
benefit, penentuan struktur gaji, performance management,
performance appraisal, job evaluation, talent management,
dan leadership training.
2. Konsultan teknologi informasi
58
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Menawarkan layanan pengembangan web perusahaan dan
implementasi sistem informasi di perusahaan, seperti ERP
(Enterprise Resource Planning) dan SAP.
3. Konsultan pemasaran
Menawarkan layanan pembuatan strategi branding untuk
suatu produk tertentu, mengadakan event-event untuk brand
activation suatu produk, riset pasar, ataupun pelatihan
penjualan.
4. Konsultan keuangan
Menawarkan layanan audit keuangan perusahaan,
pembuatan perencanaan budgeting perusahaan, dan
perpajakan.
5. Konsultan manajemen
Menawarkan layanan yang meliputi keseluruhan fungsi
manajemen mencakup pengembangan organisasi, sumber
daya manusia, serta keputusan-keputusan strategis
perusahaan.
II.4.3 Analisis Peluang dan Ancaman
II.4.3.1 Analisis Peluang
Peningkatan jumlah perusahaan yang semakin banyak
diiringi dengan situasi persaingan yang semakin kompetitif
59
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
membuat perusahaan membutuhkan layanan konsultasi
untuk dapat bersaing di pasar. Selain itu, perusahaan juga
memanfaatkan layanan konsultasi sebagai media untuk
memperbarui pengetahuan-pengetahuan yang mereka
miliki dan mencoba mengimplementasikan pengetahuan-
pengetahuan baru tersebut ke dalam bisnis mereka.
II.4.3.2 Analisis Ancaman
Ancaman-ancaman yang muncul dapat dari pelbagai
aspek, seperti:
Perusahaan-perusahaan konsultan lain yang
menawarkan layanan yang sama.
Faktor nama besar perusahaan konsultan lain yang
sudah established sebelumnya sehingga mereka telah
memiliki jejaring untuk dijadikan klien.
Calon klien belum melihat layanan konsultasi terkait
pengembangan organisasi sebagai suatu kebutuhan
dan mereka cenderung ingin menggunakan sumber
daya internalnya daripada menggunakan jasa outsource
dari pihak luar karena sumber daya internal perusahaan
lebih mengetahui seluk-beluk perusahaan tersebut.
60
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
II.4.4 Analisis dan Kemungkinan Skenario
II.4.4.1 Identifikasi Variabel Ketidakpastian dalam Industri
Setiap industri memiliki faktor ketidakpastian yang dapat
menyebabkan terjadinya perubahan dalam industri
tersebut di masa depan. Variabel ketidakpastian yang
mempengaruhi industri konsultasi adalah kondisi ekonomi
makro Indonesia dan jumlah permintaan klien atas layanan
konsultasi.
Kondisi ekonomi makro terutama inflasi dan pertumbuhan
ekonomi akan memberikan pengaruh bagi industri
konsultasi. Alokasi dana untuk belanja jasa konsultasi akan
berkurang bila kondisi ekonomi makro menurun. Hal ini
terjadi sebagai konsekuensi dari kebijakan klien yang
cenderung melakukan efisiensi dalam kegiatan operasional
perusahaannya.
Kondisi ekonomi dikatakan membaik apabila terjadi
penurunan tingkat inflasi dan peningkatan tingkat
pertumbuhan ekonomi. Kondisi ekonomi dikatakan stabil
apabila tingkat inflasi dan pertumbuhan tetap atau tidak
berubah. Sedangkan kondisi ekonomi dikatakan buruk
61
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
apabila terjadi peningkatan inflasi dan penurunan tingkat
pertumbuhan ekonomi.
Secara tidak langsung kondisi ekonomi makro Indonesia
akan mempengaruhi pertumbuhan jumlah konsultan yang
ada di Indonesia, khususnya di Jabodetabek, dan jumlah
permintaan klien terhadap layanan konsultasi.
II.4.4.2 Skenario Most Likely
Dalam skenario ini, hal-hal yang mungkin terjadi adalah:
Kondisi ekonomi makro Indonesia stabil
Meningkatnya jumlah permintaan klien akan layanan
konsultasi secara stabil
Tabel 17 menjelaskan mengenai bobot faktor kekuatan
industri pada skenario most likely.
Tabel 17. Bobot Faktor Kekuatan Industri Skenario Most Likely
62
Faktor Kekuatan Industri Porter1 2 3 4 5
Kekuatan Tawar-menawar Konsumen xKekuatan Tawar-menawar Pemasok xAncaman dari Produk Substitusi xAncaman dari Pendatang Baru xKompetisi di antara Pemain Lama x
Bobot
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Keterangan: bobot 1 = paling rendah, bobot 5 = paling tinggi
Dalam skenario most likely ini, kondisi ekonomi makro
Indonesia diperkirakan akan stabil dan jumlah permintaan
klien akan layanan konsultasi juga meningkat secara stabil.
Kekuatan tawar-menawar dari segi konsumen diberi bobot
4 dari 5 karena pada kondisi ini posisi klien cukup kuat
dengan banyaknya alternatif konsultan yang ada. Kekuatan
tawar-menawar dari segi pemasok diberi bobot 3 dari 5.
Pemasok terdiri dari pemasok sumber daya manusia dan
pemasok finansial. Untuk pemasok sumber daya manusia
kekuatannya sedang seperti yang sudah dijelaskan dalam
bagian II.3.3.2.1 Pemasok Sumber Daya Manusia,
sedangkan untuk pemasok finansial memiliki kekuatan
tawar yang tinggi karena mereka yang memiliki
kemampuan untuk memutuskan apakah akan memberikan
dukungan finansial atau tidak.
63
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Ancaman dari produk substitusi diberi bobot 2 dari 5
karena pada kondisi ini diperkirakan klien belum memiliki
kompetensi untuk mengembangkan dan
mengimplementasikan strategi perusahaan, sehingga klien
masih membutuhkan layanan yang diberikan oleh
konsultan. Ancaman dari pendatang baru diberi bobot 4
dari 5 karena dengan kondisi ekonomi yang stabil akan
dapat mendukung pertumbuhan jumlah konsultan.
Kompetisi di antara pelaku bisnis lama diberi bobot 4 dari 5
karena peningkatan permintaan dari klien akan
menciptakan persaingan yang lebih tinggi di antara pelaku
bisnis lama.
II.4.4.3 Skenario Optimistik
Pada skenario ini, hal-hal yang mungkin terjadi yaitu:
Kondisi ekonomi makro mengalami peningkatan
Meningkatnya jumlah permintaan klien akan layanan
konsultasi
Tabel 18 menjelaskan mengenai bobot faktor kekuatan
industri pada skenario optimistik.
64
Faktor Kekuatan Industri Porter1 2 3 4 5
Kekuatan Tawar-menawar Konsumen xKekuatan Tawar-menawar Pemasok xAncaman dari Produk Substitusi xAncaman dari Pendatang Baru xKompetisi di antara Pemain Lama x
Bobot
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Tabel 18. Bobot Faktor Kekuatan Industri Skenario Optimistik
Keterangan: bobot 1 = paling rendah, bobot 5 = paling tinggi
Pada skenario optimistik ini, kondisi ekonomi makro
Indonesia diperkirakan akan mengalami peningkatan dan
jumlah permintaan klien akan layanan konsultasi juga
meningkat cepat.
Kekuatan tawar-menawar dari segi konsumen diberi bobot
4 dari 5 karena pada kondisi ini posisi klien cukup kuat
dengan banyaknya alternatif konsultan yang ada. Kekuatan
tawar-menawar dari segi pemasok diberi bobot 3 dari 5.
Pemasok terdiri dari pemasok sumber daya manusia dan
pemasok finansial. Untuk pemasok sumber daya manusia
kekuatannya sedang seperti yang sudah dijelaskan dalam
bagian II.3.3.2.1 Pemasok Sumber Daya Manusia,
sedangkan untuk pemasok finansial memiliki kekuatan
tawar yang tinggi karena mereka yang memiliki
kemampuan untuk memutuskan apakah akan memberikan
dukungan finansial atau tidak.
65
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Ancaman dari produk substitusi diberi bobot 2 dari 5
karena pada kondisi ini diperkirakan klien belum memiliki
kompetensi untuk mengembangkan dan
mengimplementasikan strategi perusahaan, sehingga klien
masih membutuhkan layanan yang diberikan oleh
konsultan. Ancaman dari pendatang baru diberi bobot 5
dari 5 karena dengan kondisi ekonomi yang mengalami
peningkatan dapat mendukung pertumbuhan jumlah
konsultan secara lebih cepat.
Kompetisi di antara pelaku bisnis lama diberi bobot 3 dari 5
karena peningkatan permintaan dari klien akan
menurunkan tingkat persaingan. Hal ini disebabkan karena
peluang pasar yang menjadi lebih besar.
II.4.4.4 Skenario Pesimistik
Dalam skenario pesimistik ini, hal-hal yang mungkin terjadi
yaitu:
Kondisi ekonomi makro Indonesia mengalami
penurunan
Menurunnya jumlah permintaan klien akan layanan
konsultasi
66
Faktor Kekuatan Industri Porter1 2 3 4 5
Kekuatan Tawar-menawar Konsumen xKekuatan Tawar-menawar Pemasok xAncaman dari Produk Substitusi xAncaman dari Pendatang Baru xKompetisi di antara Pemain Lama x
Bobot
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Tabel 19 menjelaskan mengenai bobot faktor kekuatan
industri pada skenario pesimistik.
Tabel 19. Bobot Faktor Kekuatan Industri Skenario Pesimistik
Keterangan: bobot 1 = paling rendah, bobot 5 = paling tinggi
Pada skenario pesimistik ini, kondisi ekonomi makro
Indonesia diperkirakan akan mengalami penurunan dan
jumlah permintaan klien akan layanan konsultasi juga akan
mengalami penurunan.
Kekuatan tawar-menawar dari segi konsumen diberi bobot
4 dari 5 karena pada kondisi ini posisi klien cukup kuat
dengan banyaknya alternatif konsultan yang ada. Kekuatan
tawar dari segi pemasok diberi bobot 3 dari 5. Pemasok
terdiri dari pemasok sumber daya manusia dan pemasok
finansial. Untuk pemasok sumber daya manusia
kekuatannya sedang, seperti yang sudah dijelaskan dalam
bagian II.3.3.2.1 Pemasok Sumber Daya Manusia,
67
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
sedangkan untuk pemasok finansial memiliki kekuatan
tawar yang tinggi karena mereka yang memiliki
kemampuan untuk memutuskan apakah akan memberikan
dukungan finansial atau tidak.
Ancaman dari produk substitusi diberi bobot 2 dari 5
karena pada kondisi ini klien diperkirakan belum memiliki
kompetensi untuk mengembangkan dan
mengimplementasikan strategi perusahaan, sehingga klien
masih membutuhkan layanan yang diberikan oleh
konsultan. Ancaman dari pendatang baru diberi bobot 2
dari 5 karena dengan kondisi ekonomi yang mengalami
penurunan mengakibatkan penurunan pada tingkat
pertumbuhan jumlah konsultan.
Kompetisi di antara pelaku bisnis lama diberi bobot 5 dari 5
karena penurunan permintaan dari klien mengakibatkan
target pasar menjadi lebih sedikit. Kondisi ini akan
menciptakan persaingan yang lebih tinggi di antara pemain
lama.
68
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
II.4.5 Kesimpulan
Pada bagian ini ARIELA Consultant melakukan estimasi besarnya
ukuran pasar dengan mengidentifikasi jumlah klien dari pelbagai
bidang industri di daerah Jabodetabek. Analisis penawaran pun
dilakukan untuk mengetahui jenis-jenis konsultan yang ada untuk
memenuhi besarnya ukuran pasar tersebut. Selanjutnya ARIELA
Consultant melakukan analisis atas faktor-faktor yang dapat
menjadi peluang dan ancaman untuk mengetahui estimasi pasar
yang masih dapat dilayani dan keberlangsungan ARIELA
Consultant. Kondisi ARIELA Consultant yang juga dipengaruhi oleh
kondisi makro ekonomi mengharuskan ARIELA Consultant
membuat beberapa skenario dalam menghadapi situasi persaingan
ke depan sehingga dengan demikian ARIELA Consultant
diharapkan dapat lebih siap dalam menghadapi situasi persaingan
yang ada.
69
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Bab III Strategi dan Rencana Operasional
III.1 Layanan yang Ditawarkan
ARIELA Consultant adalah sebuah perusahaan lokal yang akan memberikan
layanan konsultasi knowledge management secara global kepada klien.
Layanan yang akan diberikan adalah sebagai berikut:
1. Knowledge Audit
Di dalam layanan ini, ARIELA Consultant membantu klien untuk
mengidentifikasi pengetahuan yang dibutuhkan sehingga klien dapat
mengetahui pengetahuan apa saja yang sudah dan belum dimilikinya
dengan melakukan knowledge audit. Pengetahuan yang akan diidentifikasi
disesuaikan dengan kebutuhan dan permintaan klien. Pada akhir dari
layanan ini klien dapat mengetahui tingkat pengetahuan klien berdasarkan
Bohn’s Stages of Knowledge Growth.
2. Knowledge Dissemination
Di dalam layanan ini, ARIELA Consultant membantu klien untuk mengukur
efektivitas dari proses sharing and distribution yang telah dijalankan klien
selama ini dan mensistemasikan pengetahuan yang dimiliki oleh para
karyawannya yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan klien. Dari
hasil tersebut, ARIELA Consultant akan memberikan rekomendasi kepada
klien mengenai proses sharing and distribution tersebut seharusnya
dilaksanakan, meliputi frekuensi, materi, dan juga peserta. Klien memiliki
waktu enam bulan untuk menjalankan rekomendasi yang telah diberikan
70
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
tersebut. Kemudian ARIELA Consultant akan melakukan evaluasi untuk
mengukur besarnya peningkatan efektivitas proses sharing and distribution
yang telah dijalankan oleh klien. ARIELA Consultant juga akan
menerjemahkan hasil evaluasi tersebut ke dalam KM Scorecard yang akan
diberikan dan dipresentasikan kepada klien.
3. Knowledge Utilization
Di dalam layanan ini, ARIELA Consultant membantu klien memanfaatkan
pengetahuan yang sudah dimilikinya dan mengukur kontribusi pemanfaatan
pengetahuan baru terhadap peningkatan kinerja klien. ARIELA Consultant
akan memberikan workshop untuk membantu proses implementasi utilisasi
pengetahuan, dengan mendatangkan guest speaker yang sudah
berpengalaman di bidangnya. Klien memiliki waktu tiga bulan untuk
mengimplementasikan hasil yang didapat dari workshop tersebut sebelum
ARIELA Consultant melakukan evaluasi atas perusahaan klien. ARIELA
Consultant akan menerjemahkan hasil evaluasi tersebut ke dalam KM
Scorecard yang akan diberikan dan dipresentasikan kepada klien.
4. Comprehensive Knowledge
Comprehensive Knowledge merupakan layanan lengkap yang ditawarkan
oleh ARIELA Consultant; terdiri dari identifikasi pengetahuan, peningkatan
efektivitas proses sharing and distribution, utilisasi pengetahuan, dan
evaluasi.
71
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.2 Strategi Perusahaan
Gambar 9. Jenis-jenis Strategi Umum Perusahaan
ARIELA Consultant memilih stategi focused differentiation pada awal
operasinya karena alasan sebagai berikut:
1. ARIELA Consultant melihat adanya peluang untuk memberikan layanan
yang lebih baik daripada para pesaing. Hal ini dapat dilihat pada hasil
survei yang dilakukan oleh SWA mengenai Saran Perbaikan Layanan
Konsultan (Gambar 7). Pada Gambar 7 tersebut dapat dilihat bahwa saat
ini banyak konsultan yang masih belum dapat memberikan solusi yang
tepat. Oleh sebab itu ARIELA Consultant masuk ke dalam industri ini
untuk menawarkan solusi yang lebih baik.
2. Solusi yang lebih baik ini dicapai melalui perekrutan konsultan yang
memiliki pengalaman di industri yang menjadi target pasar utama
perusahaan yaitu industri perbankan, asuransi serta pembiayaan
72
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
(multifinance). Hal ini menjadi pembeda karena konsultan lain pada
umumnya mampu menyediakan layanan apapun yang diminta oleh klien,
sehingga mereka tidak memiliki spesialisasi keahlian yang dibutuhkan
untuk memberikan solusi yang tepat bagi klien.
ARIELA Consultant melakukan diferensiasi dengan cara memfokuskan
layanan pada konsultasi knowledge management yang terintegrasi dengan
tujuan strategis perusahaan klien dimana jenis layanan ini belum banyak
dijadikan sebagai bidang spesialiasi oleh perusahaan konsultan lain.
III.2.1 Model Bisnis
Model bisnis merupakan gambaran dari nilai yang ditawarkan oleh
perusahaan, infrastruktur, jaringan rekan, dan penciptaan nilai yang
dilakukan oleh perusahaan tersebut pada saat memberikan nilai-nilai
yang dimiliki kepada konsumen sehingga menghasilkan arus kas yang
dapat menguntungkan perusahaan. Model bisnis memiliki empat
komponen yang saling berkaitan, yaitu infrastruktur, layanan yang
ditawarkan, klien, dan keuangan. Pada komponen infrastruktur,
ARIELA Consultant berusaha untuk mengintegrasikan kemampuan
untuk membangun kapabilitas dan kompetensi di bidang knowledge
management dengan dukungan jaringan rekan, seperti perusahaan
headhunter dan universitas sebagai pemasok sumber daya manusia
agar dapat menciptakan nilai. Nilai-nilai yang ditawarkan oleh ARIELA
Consultant adalah rekomendasi knowledge management yang
73
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
bersifat strategis, terukur, update, dan terkelola dengan baik. Target
klien yang dituju adalah perusahaan-perusahaan atau yang lebih
sering disebut dengan istilah B2B (Business to Business) dengan
primary target market berupa perusahaan-perusahaan yang bergerak
di industri perbankan, asuransi, dan pembiayaan dengan
memanfaatkan jaringan yang dimiliki di kalangan perusahaan calon
klien.
Model bisnis yang dimiliki ARIELA Consultant dapat dilihat pada
gambar berikut.
74
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Gambar 10. Model Bisnis
III.2.2 Bentuk Badan Hukum
Bentuk badan hukum yang digunakan oleh ARIELA Consultant yaitu
berupa badan hukum Perseroan Terbatas (PT) yang diatur dalam
Undang-Undang PT No. 40 Tahun 2007. Berdasarkan definisinya,
perseroan terbatas adalah badan hukum yang merupakan
persekutuan modal, didirikan berdasarkan perjanjian, melakukan
kegiatan usaha dengan modal dasar yang seluruhnya terbagi dalam
saham dan memenuhi persyaratan yang ditetapkan dalam Undang-
Undang PT No. 40 tahun 2007 serta peraturan pelaksanaannya.
ARIELA Consultant menggunakan bentuk badan hukum ini karena
mendukung tujuan perusahaan untuk memaksimalkan keuntungan
dan meminimalisasi risiko bagi para penanam modal.
III.2.3 Profil Perusahaan
ARIELA Consultant didirikan pada November 2009 sebagai sebuah
perusahaan konsultan dengan bidang keahlian manajemen strategis
khususnya dalam bidang knowledge management. ARIELA
Consultant didirikan oleh tujuh orang yang memiliki hasrat untuk
mengenalkan secara intens dan mengembangkan knowledge
management sebagai suatu faktor penting yang memberikan
kontribusi pada kesuksesan sebuah perusahaan. Ketujuh orang
tersebut terdiri dari satu praktisi di industri keuangan yang memiliki
75
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
keahlian di bidang knowledge management dan enam orang
wirausaha muda yang memiliki ketertarikan yang besar terhadap
knowledge management. Penerapan knowledge management yang
mampu memberikan pengaruh yang signifikan bagi kinerja
perusahaan perlu didukung oleh rencana strategis yang matang
dengan komitmen tinggi. Hal inilah yang mendasari ARIELA
Consultant untuk memberikan layanan konsultasi terpadu dalam
knowledge management.
Kode Etik
ARIELA Consultant sangat menjunjung tinggi kepercayaan yang
diberikan klien. Setiap konsultasi dan solusi yang diberikan bersifat
khusus untuk setiap klien. Informasi dari klien diperlakukan dengan
sangat rahasia dan hanya dipergunakan untuk layanan konsultasi
saja.
Pengalaman dan Keahlian
ARIELA Consultant memiliki konsultan-konsultan yang sangat
berpengalaman di bidangnya dan bersertifikasi. Kualitas sumber daya
manusia yang tinggi dan selalu ditingkatkan melalui pelbagai pelatihan
menjamin kualitas konsultasi yang diberikan untuk setiap klien.
Komitmen Pengembangan Knowledge Management
ARIELA Consultant berkomitmen untuk secara berkesinambungan
melakukan eksplorasi dan pengembangan terhadap hal-hal yang
berkaitan erat dengan knowledge management. Komitmen ini
76
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
dinyatakan dalam kegiatan sosialisasi pengetahuan baru dan
pembaruan penerapan knowledge management yang akan
diselenggarakan melalui kegiatan seminar dan forum diskusi. ARIELA
Consultant menyadari bahwa kegiatan diskusi dan sharing
pengetahuan akan mempercepat proses pengembangan knowledge
management bagi dunia usaha yang akan berpengaruh terhadap
peningkatan kinerja perusahaan klien.
III.2.4 Visi dan Misi
Visi
Dalam menjalankan bisnisnya, ARIELA Consultant memiliki visi:
Menjadi konsultan yang terpercaya dan terdepan dalam bidang
knowledge management di Indonesia dalam 5 (lima) tahun ke
depan.
Misi
Misi yang diemban oleh ARIELA Consultant adalah:
Konsultan knowledge management yang menyediakan layanan
knowledge management audit, pelaksanaan implementasi
knowledge management dan pelaksanaan pelatihan serta
workshop mengenai knowledge management yang up-to-date,
terukur, strategis, dan terkelola dengan baik bagi perusahaan
77
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
yang bergerak dalam industri perbankan, asuransi, dan
pembiayaan (multifinance) di wilayah Jabodetabek.
III.2.5 Tujuan dan Sasaran
Dalam rangka mencapai visi dan misinya, ARIELA Consultant
menetapkan tujuan sebagai berikut:
Menjadi konsultan knowledge management yang terpercaya dan
terdepan di Jabodetabek.
Menjadi pilihan utama klien dalam layanan konsultasi knowledge
management.
Sasaran yang ingin dicapai oleh ARIELA Consultant adalah:
Memiliki success rate di atas 50 persen pada tahun 2015
Memiliki rata-rata peningkatan jumlah klien baru sebesar 20
persen untuk setiap tahunnya
III.2.6 Nilai-nilai Utama yang Dianut
Nilai-nilai utama yang dianut oleh ARIELA Consultant adalah ARIELA
dengan penjelasan sebagai berikut:
78
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Accountability
ARIELA Consultant akan selalu melaksanakan kewajiban dengan
memberikan layanan yang tepat sasaran dan berguna dalam
memecahkan permasalahan yang dihadapi setiap klien.
Responsibility
ARIELA Consultant memiliki tanggung jawab untuk memberikan
layanan yang terbaik kepada semua klien dan melakukan
pengembangan karyawan dari segi pengetahuan maupun lingkungan
kerja agar menjadi tenaga konsultan yang berkualitas.
Integrity
ARIELA Consultant akan berusaha untuk menjaga integritas yang
dimiliki sebagai modal dalam membangun hubungan yang baik
dengan klien melalui pemberian layanan yang sesuai dengan
kebutuhan klien.
Excellence
ARIELA Consultant berjanji akan selalu memberikan layanan terbaik
kepada semua klien dengan menghormati dan memperhatikan
kebutuhan masing-masing klien sehingga menjadi perusahaan
konsultan yang dapat diandalkan.
79
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Loyalty
ARIELA Consultant memiliki komitmen untuk menjaga hubungan baik
dengan setiap klien dan selalu menciptakan kepuasan melalui
pemberian layanan terbaik yang melebihi ekspektasi.
Action
ARIELA Consultant akan menciptakan keunggulan bersaing dengan
memberikan layanan knowledge management yang mengedepankan
kualitas, kepercayaan, dan kredibilitas.
III.2.7 Kompetensi Inti yang Diperlukan
Dalam sebuah perusahaan konsultan terdapat beberapa hal yang
dapat dijadikan sebagai kunci penentu keberhasilan, yaitu:
1. Sumber daya manusia
Industri konsultasi adalah industri yang sangat mengandalkan
kemampuan sumber daya manusianya karena merekalah yang
akan memberikan layanan konsultasi bagi klien. Keahlian yang
mereka miliki merupakan hal yang sangat penting bagi sebuah
perusahaan konsultan. Oleh sebab itu, agar sebuah perusahaan
konsultan dapat unggul di industrinya maka perusahaan tersebut
harus memiliki sumber daya manusia yang memiliki keahlian di
bidang layanan yang ditawarkan perusahaan.
80
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
2. Jejaring
Seperti yang telah dijelaskan di atas, untuk dapat memperoleh
proyek, dibutuhkan jejaring yang luas. Karena tanpanya, akan sulit
bagi sebuah perusahaan konsultan untuk dapat terus menjalankan
usahanya.
III.2.8 Analisis Penciptaan Nilai
Berdasarkan karakteristik bisnis ARIELA Consultant sebagai penyedia
layanan konsultasi knowledge management di bidang industri
keuangan (asuransi, pembiayaan, dan perbankan) yang memiliki
keahlian di bidang knowledge management dan berpengalaman di
industry keuangan, maka penciptaan nilai yang dilakukan oleh
ARIELA Knowledge Management Consultants termasuk ke dalam
value shop.
Aktivitas yang terdapat dalam value shop terbagi dalam dua
kelompok, yaitu aktivitas primer dan aktivitas pendukung.
Aktivitas Primer
1. Perumusan masalah
Secara umum, aktivitas ini mencakup pencatatan, melakukan
analisis, dan perumusan masalah yang ada, serta pendekatan
yang akan dilakukan untuk memecahkan masalah tersebut. Pada
81
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
aktivitas ini dilakukan analisis terhadap kondisi layanan konsultasi
knowledge management pada perusahaan-perusahaan yang
bergerak di industri keuangan (asuransi, pembiayaan, dan
perbankan) di area Jabodetabek. Analisis yang dilakukan
mencakup pelbagai aspek seperti kurangnya awareness
perusahaan-perusahaan yang bergerak di industri keuangan
terhadap pentingnya knowledge management, pengalaman yang
dimiliki konsultan dalam bidang knowledge management dan
industri terkait, kemampuan konsultan untuk memberikan panduan
kepada perusahaan klien dalam menyelesaikan
permasalahannya, keterbatasan kompetensi dari perusahaan klien
sehingga tidak dapat mengelola sendiri, kemampuan konsultan
dalam memberikan solusi yang tepat, adanya kontribusi nyata dari
konsultan terhadap perusahaan klien, dan juga adanya rasa
empati terhadap permasalahan yang dihadapi perusahaan klien.
Pendekatan yang dilakukan ARIELA Consultant untuk menangani
masalah ini adalah dengan memberikan layanan yang mampu
menjawab kebutuhan klien. Oleh karena itu, layanan akan
diberikan oleh konsultan yang memiliki keahlian di bidang
knowledge management dan juga yang berpengalaman di industri
keuangan.
2. Alternatif solusi
Aktivitas ini meliputi pengumpulan alternatif solusi atas masalah-
masalah yang sudah diidentifikasi pada aktivitas sebelumnya, dan
melakukan analisis terhadap alternatif-alternatif yang ada tersebut.
82
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Alternatif-alternatif tersebut antara lain yaitu membangun
awareness perusahaan-perusahaan yang bergerak di industri
keuangan terhadap pentingnya knowledge management, proses
identifikasi tingkat penerapan knowledge management di
perusahaan tersebut, penciptaan budaya sharing and distribution
yang efektif antarkaryawan di perusahaan tersebut, dan
pemanfaatan (utilisasi) pengetahuan yang sudah ada di
perusahaan tersebut sehingga pengetahuan yang ada tersebut
menjadi lebih bernilai. Keseluruhan layanan tersebut akan
diberikan oleh konsultan-konsultan yang berpengalaman di bidang
knowledge management dan industri terkait.
3. Pemilihan solusi
Pada aktivitas ini dilakukan pemilihan solusi dari alternatif-
alternatif solusi yang telah dirumuskan pada aktivitas sebelumnya.
Solusi yang diberikan perusahaan merupakan layanan konsultasi
yang akan dibedakan ke dalam beberapa paket, yaitu:
Knowledge Audit, merupakan layanan yang dilakukan untuk
mengidentifikasi pengetahuan yang ada di klien.
Knowledge Dissemination, merupakan layanan yang dilakukan
baik untuk menciptakan maupun meningkatkan efektivitas
sharing and distribution antarkaryawan perusahaan klien.
Perusahaan akan melakukan evaluasi untuk mengukur
peningkatan efektivitas tersebut.
Knowledge Utilization, merupakan layanan yang dilakukan
untuk mendayagunakan pengetahuan yang sudah dimiliki
83
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
klien. Untuk membantu proses implementasi pengetahuan,
perusahaan juga memberikan workshop dengan mengundang
pihak yang kompeten di bidangnya. Perusahaan akan
melakukan evaluasi terhadap layanan yang telah diberikan
dan menerjemahkan hasilnya ke dalam KM Scorecard.
Comprehensive Knowledge, merupakan layanan komprehensif
yang terdiri dari Knowlegde Audit, Knowledge Dissemination,
dan Knowledge Utilization.
4. Pelaksanaan
Aktivitas ini meliputi langkah-langkah teknis yang akan
dikembangkan untuk mendukung keunggulan bersaing ARIELA
Consultant, yaitu pemberian layanan konsultasi knowledge
management yang telah disesuaikan dengan kebutuhan klien
berdasarkan hasil dari knowledge management audit (identifikasi
pengetahuan) yang telah dilakukan perusahaan. Paket layanan
akan diberikan sesuai dengan kebutuhan dan permintaan klien.
5. Kontrol dan Evaluasi
Aktivitas evaluasi dilakukan oleh ARIELA Consultant untuk
mengetahui kualitas layanan yang diberikan kepada para
perusahaan klien. Evaluasi yang dilakukan mencakup penyebaran
kuesioner untuk mengukur kualitas layanan yang telah diberikan,
mekanisme pemberian feedback oleh perusahaan klien terhadap
layanan-layanan yang diberikan, tingkat kepuasan karyawan,
84
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
kesesuaian pemberian layanan dengan framework yang telah
dimiliki.
Aktivitas Pendukung
1. Infrastruktur Perusahaan
Struktur organisasi yang bersifat fungsional yang dimiliki menjadi
pendukung bagi ARIELA Consultant untuk memberikan layanan
yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan klien.
2. Manajemen Sumber Daya Manusia
Sumber daya manusia merupakan aspek terpenting bagi ARIELA
Consultant. Dalam menjalankan bisnisnya yaitu memberikan
layanan konsultasi, dilakukan pemilihan sumber daya manusia,
dalam hal ini konsultan, yang memang kompeten di bidangnya.
ARIELA Consultant melakukan perekrutan terhadap konsultan
yang berpengalaman di industri keuangan dan juga memiliki
keahlian di bidang knowledge management. Pengelolaan dan
pengembangan sumber daya manusia yang telah dimiliki menjadi
perhatian ARIELA Consultant untuk mempertahankan dan
meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.
3. Pengembangan Teknologi
Dalam operasionalnya, ARIELA Consultant juga menggunakan
teknologi informasi sebagai pendukung dalam menjalankan
kegiatan operasional perusahaan.
85
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
4. Procurement
Perusahaan terus berupaya mempertahankan keunggulan
bersaing yang dimiliki dalam hal memberikan layanan yang
berkualitas dengan cara merekrut konsultan yang memiliki
pengalaman di industri keuangan dan memiliki keahlian di bidang
knowledge management. Dengan demikian, konsultan dapat
memberikan layanan konsultasi yang tepat guna kepada klien.
Gambar 11. Diagram Value Shop
86
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.3 Strategi Pemasaran
Sejalan dengan strategi umum focused differentiation, kegiatan pemasaran
dilakukan secara selektif, baik dari pemilihan materi pemasaran maupun
strategi pelaksanaannya. Analisis terhadap potensi pasar dilakukan secara
cermat untuk mendapatkan pasar sasaran yang memiliki daya tarik yang tinggi.
Sebagai pelaku bisnis baru, ARIELA Consultant menerapkan strategi
pemasaran ofensif untuk mendapatkan klien.
III.3.1 Tujuan dan Sasaran Strategi Pemasaran
Tujuan pemasaran yang ingin dicapai ARIELA Consultant adalah:
- Mendapatkan klien sesuai penetapan sasaran pemasaran.
- Membangun nama baik ARIELA Consultant sehingga menjadi
konsultan yang terpercaya dan menjadi pilihan klien.
Sasaran pemasaran yang ingin dicapai adalah mendapatkan klien
dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 20. Sasaran Pemasaran 2010–2015
Tahun Jumlah Klien Total Nilai Layanan (Rp)
Jul-Des 2010 5 1.650.000.000
2011 11 4.420.000.000
2012 16 6.622.000.000
2013 19 9.214.150.000
2014 23 12.045.550.000
2015 27 16.361.317.500
87
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Sasaran pemasaran pada Tabel 20 di atas disusun berdasarkan
skenario most likely. Sasaran pemasaran untuk kondisi optimistik, most
likely, dan pesimistik dapat dilihat pada Lampiran 1.
III.3.2 Analisis Daya Tarik Pasar
Survei yang dilakukan oleh Munir (2008) menunjukkan bahwa lebih dari
85 persen calon klien sudah mengetahui tentang knowledge
management. Namun hanya 25 persen dari kelompok tersebut yang
sudah mengimplementasikan knowledge management di dalam
perusahaannya, sedangkan 75 persen lainnya belum
mengimplementasikan dan berencana akan mengimplementasikan
dalam satu hingga dua tahun ke depan.
Penerapan knowledge management selama ini dilakukan secara
mandiri oleh klien tanpa bantuan konsultan sehingga penerapannya
tidak memberikan hasil yang maksimal. Oleh sebab itu, tenaga
konsultan kerap diperlukan untuk membantu klien dalam memperoleh
hasil yang lebih baik atas penerapan knowledge management di
perusahaan mereka.
Layanan konsultasi knowledge management yang saat ini ditawarkan
oleh para konsultan manajemen, masih bersifat umum dan belum
mampu secara spesifik menjawab permasalahan dan kebutuhan klien.
ARIELA Consultant hadir untuk memberikan layanan konsultasi
knowledge management yang memberikan solusi yang tepat dan
memberikan kontribusi nyata bagi perusahaan.
88
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Dalam memilih konsultan, calon klien mempertimbangkan beberapa
faktor penting seperti keahlian yang dimiliki konsultan, pengalaman
konsultan pada proyek sebelumnya, dan reputasi konsultan. Hal ini
memberikan tantangan tersendiri bagi ARIELA Consultant sebagai
pemain baru di pasar. ARIELA Consultant pun mengatasi kendala ini
dengan merekrut tenaga konsultan yang sudah berpengalaman di
industri yang menjadi pasar sasaran ARIELA Consultant.
Berdasarkan analisis di atas dan memperhitungkan posisi sebagai
pelaku bisnis baru, ARIELA Consultant menerapkan strategi pemasaran
secara ofensif untuk dapat masuk ke pasar dan mengambil pangsa
pasar dalam industri konsultan. Strategi yang diambil akan berfokus
pada investasi untuk meningkatkan penjualan di pasar yang tengah
berkembang (invest to grow). Strategi ofensif yang diambil ini bertujuan
untuk mendapatkan pangsa pasar yang cukup besar dan memperoleh
pendapatan dari setiap klien secara maksimal melalui pemberian
layanan konsultasi dengan paket layanan yang bervariasi.
III.3.3 Segmentasi, Targeting dan Proyeksi Ukuran Pasar
Sasaran
III.3.3.1 Segmentasi
Berdasarkan aspek firmografi, seluruh perusahaan dari
pelbagai jenis industri yang ada dipilah berdasarkan lokasi
dimana kantor pusatnya berada. Pemilahan dilakukan
89
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
terhadap perusahaan-perusahaan yang memiliki kantor pusat
di Jabodetabek dan di luar Jabodetabek.
Pemilahan berikutnya dilakukan berdasarkan budaya bisnis
yang dianut, terutama dalam hal orientasi yang mengarah
pada pertumbuhan (growth) atau efisiensi biaya. Kebutuhan
untuk melakukan inovasi produk dan layanan secara kontinu
juga menjadi kriteria yang penting.
Pemilahan berikutnya dilakukan terhadap kemampuan
finansial klien untuk membayar layanan konsultasi knowledge
management. Untuk mengetahui kemampuan finansial ini,
pemilahan dilakukan berdasarkan besarnya laba bersih yang
dibukukan oleh calon klien. Dalam segmentasi ini, laba bersih
yang dimiliki calon klien minimal Rp1 miliar.
Berdasarkan ketiga aspek di atas, diperoleh perusahaan-
perusahaan dari pelbagai jenis industri yang memiliki
karakteristik serupa dan terbagi menjadi beberapa kelompok.
Oleh karena itu, ARIELA Consultant juga melakukan
pemilahan berdasarkan kebutuhan akan knowledge
management agar layanan yang diberikan menjadi tepat
sasaran. Hal ini membuat jenis-jenis industri yang ada
sebelumnya menjadi lebih sedikit jumlahnya dalam hal
90
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
kebutuhan akan penerapan knowledge management menjadi
industri yang erat kaitannya dengan keuangan (perbankan,
asuransi, dan pembiayaan), farmasi, pariwisata dan
perhotelan, minyak dan gas, travel agent, dan industri kreatif.
Proses targeting juga dilakukan agar memberikan gambaran
yang lebih jelas mengenai pasar sasaran yang akan dituju
sesuai dengan kapabilitas, sumber daya, dan kapasitas yang
dimiliki. Perhitungan akan besarnya pasar sasaran tersebut
pun perlu dilakukan untuk melihat seberapa besar market
share yang dapat diperoleh ARIELA Consultant.
III.3.3.2 Targeting
Proses segmentasi yang telah dilakukan menjadi dasar bagi
ARIELA Consultant untuk melakukan penentuan pasar
sasaran. Berdasarkan pertimbangan yang telah dilakukan dari
pelbagai aspek, maka primary target difokuskan pada ketiga
jenis industry, yaitu perbankan, asuransi, dan pembiayaan
(multifinance) dengan laba bersih minimum Rp1 miliar.
Pertimbangan-pertimbangan tersebut antara lain:
Ketiga jenis industri tersebut memiliki kesamaan, yaitu
ketiganya berhubungan erat dengan dunia keuangan
sehingga memiliki nature of business yang hampir sama.
91
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Ketiganya memiliki kantor pusat di Jabodetabek dan
sebagian besar memiliki cabang yang cukup banyak di
seluruh Indonesia. Hal ini membuat kebutuhan akan
knowledge management menjadi lebih nyata karena
terdapat kebutuhan untuk mengintegrasikan pengetahuan
yang ada di pusat agar dapat diadopsi dengan baik di
kantor cabang, transfer pengetahuan antarcabang, maupun
sharing pengalaman antara kantor pusat dan cabang.
Ketiga industri tersebut memerlukan proses yang berjalan
dengan konsisten antara proses yang berjalan di kantor
pusat dan kantor cabang untuk tetap menjaga image dan
kualitas layanan perusahaan kepada konsumennya.
Ketiga industri tersebut secara kontinu melakukan inovasi
produk dan layanan untuk konsumennya.
Profil pasar sasaran yang akan dituju oleh ARIELA Consultant
memiliki karakteristik sebagai berikut:
Tabel 21. Karakteristik Profil Pasar Sasaran
Jenis Industri Perbankan Multifinance AsuransiLokasi kantor pusat Jabodetabek Jabodetabek JabodetabekRata-rata laba bersih (Rp) 1 miliar–10 triliun 1 miliar–1 triliun 1 miliar–1 triliunJumlah perusahaan
berdasarkan laba bersih▪ 1 triliun–10 triliun 11 1 0
▪ 100 miliar – < 1 triliun 27 11 16
▪ 10 miliar – < 100 miliar 26 30 41
▪ 1 miliar – < 10 miliar 17 17 13
92
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Daftar nama perusahaan secara lengkap berdasarkan segmen
dan laba bersih dapat dilihat pada Lampiran 2.
Ketiga industri yang menjadi pasar sasaran ARIELA
Consultant pun cukup prospektif apabila dilihat dari beberapa
data pertumbuhan sebagai berikut.
Tabel 22. Pertumbuhan Kredit Bank Umum
Bulan Total Kredit Bank Umum Pertumbuhan
Agustus 2006 727.705.000.000.000 -
Agustus 2007 893.490.000.000.000 22,78%
Agustus 2008 1.205.840.000.000.000 34,96%
Sumber: InfoBank edisi 344 November 2007, hlm.21 Infobank edisi 356 November 2008, hlm.23
Industri perbankan memiliki tingkat pertumbuhan yang tinggi
dari tahun 2006–2008. Hal ini ditunjukkan dengan
meningkatnya total kredit bank umum, dimana peningkatan ini
akan secara potensial meningkatkan laba bersih perbankan
melalui peningkatan pendapatan bunga.
Tabel 23. Tingkat Pertumbuhan Industri Asuransi
TahunAsuransi Umum Asuransi Jiwa
Laba Sebelum Pajak Pertumbuhan Laba Sebelum Pajak Pertumbuhan2006 1.800.000.000.000 2.430.000.000.0002007 1.980.000.000.000 10,00% 3.540.000.000.000 45,68%2008 2.600.000.000.000 31,31% 3.460.000.000.000 -2,26%
Sumber: InfoBank edisi 344 November 2007, hlm.41–45
InfoBank edisi 356 November 2008, hlm.71–73
93
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Tabel 24. Tingkat Pertumbuhan Industri Pembiayaan
TahunIndustri Pembiayaan
Laba Sebelum Pajak Pertumbuhan2006 2.799.000.000.0002007 3.904.000.000.000 39,48%2008 5.416.908.685.969 38,75%
Sumber: InfoBank edisi 356 November 2008, hlm. 81
Industri asuransi, terutama asuransi umum, menunjukkan
peningkatan laba sebelum pajak dengan pertumbuhan yang
tinggi. Industri pembiayaan (multifinance) yang juga
menunjukkan peningkatan dari segi laba sebelum pajak dan
pertumbuhan. Oleh karena itu, kedua industri ini pun memiliki
prospek yang baik untuk dijadikan pasar sasaran.
III.3.3.3 Proyeksi Ukuran Pasar Sasaran
Untuk mengetahui seberapa besar ukuran pasar yang disasar,
maka dilakukan penghitungan terhadap proyeksi pasar
sasaran. Detail perhitungan dapat dilihat pada tabel di bawah
ini.
Tabel 25. Estimasi Market Size
94
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Pada tabel di atas perhitungan jumlah perusahaan tidak
mengalami perubahan selama lima tahun karena dilihat dari
tren yang ada bahwa ketiga jenis industri tersebut diperkirakan
tidak mengalami pertumbuhan yang signifikan selama lima
tahun ke depan. Besarnya success rate diperoleh dari
perhitungan serangkaian proses akuisisi klien sejak mulai
dihubungi hingga ditandatanganinya kontrak kerja sama.
Terjadi peningkatan besarnya success rate dari tahun ke tahun
karena mempertimbangkan citra ARIELA Consultant yang
semakin baik di mata klien.
Besarnya success rate sama setiap tahunnya untuk ketiga
skenario (optimistik, most likely, pesimistik). Berikut ini
merupakan contoh rekapitulasi besarnya success rate setiap
tahun disertai dengan jumlah calon klien yang didekati hingga
akhirnya menjadi klien ARIELA Consultant dalam kondisi
optimis.
Tabel 26. Besarnya Success Rate Setiap Tahun
Tahun Jul–Des 2010 2011 2012 2013 2014 2015Jumlah Calon Klien 20 34 40 45 50 55Success rate 37% 39% 43% 51% 53% 55%Jumlah Klien 7 14 18 23 28 32
95
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Detail perhitungan untuk mendapatkan besarnya success rate
dan besarnya total biaya yang muncul dalam mendekati klien
dapat dilihat pada Lampiran 3.
Jumlah biaya yang dianggarkan klien untuk menggunakan jasa
konsultasi knowledge management diperoleh dari hasil
wawancara kepada beberapa perusahaan dimana mereka
bersedia mengalokasikan dana sebesar Rp500.000.000 untuk
layanan ini. Dengan menggunakan data-data tersebut maka
besarnya market size pun dapat diperoleh selama lima tahun
ke depan.
III.3.4 Strategi Pemosisian
ARIELA Consultant menyusun strategi positioning berdasarkan empat
faktor penting yaitu target konsumen, frame of reference, point of
difference, dan reason to believe. Target klien adalah perusahaan-
perusahaan yang bergerak di bidang perbankan, pembiayaan, dan
asuransi dimana layanan yang diberikan adalah konsultasi (frame of
reference) di bidang knowledge management (point of difference).
Melalui layanan ini, klien mendapatkan saran dan rekomendasi yang
tepat dan mudah diimplementasikan untuk mewujudkan organisasi
yang berkinerja tinggi (reason to believe). Saran ini diberikan dari para
konsultan yang peduli dan berkomitmen tinggi dalam membantu klien
mencapai tujuan perusahaannya.
96
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Dengan melihat empat faktor tersebut, ARIELA Consultant memiliki
tagline:
“We Elevate Your Organization through Knowledge”
Strategi positioning ini menggunakan strategi benefit, dimana manfaat
dari layanan konsultasi untuk klien lebih ditekankan, yaitu untuk
membantu klien dalam mencapai tujuan yang ingin dicapai.
III.3.5 Strategi Layanan
III.3.5.1 Layanan Konsultasi
Saat ini dunia sedang berada di knowledge era dimana
manusia atau individu adalah aset dan bukan lagi menjadi
beban seperti di era industri (Peter F. Drucker, “The Coming of
the New Organization”, 1998). Oleh karena itu, ARIELA
Consultant menawarkan layanan konsultasi untuk
memaksimalkan pengetahuan yang ada di dalam perusahaan
klien serta seluruh sarana pendukungnya untuk mewujudkan
tujuan perusahaan.
Berbeda dengan konsultan lain, ARIELA Consultant
memberikan layanan konsultasi yang mampu menjawab
kebutuhan klien secara tepat terhadap pemanfaatan
pengetahuan, mudah diaplikasikan, dan tercermin dalam
prestasi kinerja klien. Keunggulan ini dapat dinikmati klien,
karena ARIELA Consultant memiliki dua hal penting, yaitu:
97
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
1. Konsultan yang tergabung dengan ARIELA Consultant
adalah praktisi yang sangat berpengalaman di industrinya,
dalam hal ini adalah perbankan, asuransi, dan
pembiayaan. Dengan demikian para konsultan sangat
memahami faktor-faktor penting yang menentukan
keberhasilan suatu perusahaan di industrinya dan
mengetahui bagaimana cara memanfaatkan pengetahuan
yang dimiliki untuk mencapai keberhasilan tersebut.
2. Adanya layanan evaluasi yang diberikan dalam setiap
paket layanan untuk menilai efektivitas dan kualitas
layanan yang telah diberikan.
Layanan konsultasi yang ditawarkan ARIELA Consultant dapat
diperoleh klien melalui paket-paket sebagai berikut:
a. Knowledge Audit
Melalui layanan knowledge audit, klien dapat mengetahui
knowledge asset apa saja yang dimiliki yang dapat
digunakan oleh klien sebagai keunggulan bersaing.
b. Knowledge Dissemination
Layanan konsultasi ini bertujuan untuk membantu klien
dalam meningkatkan efektifitas dan kompetensi karyawan
dalam proses sharing and distribution pengetahuan untuk
mencapai tujuan stratejik perusahaan. Kegiatan sharing
and distribution ini dianalisis secara kualitatif dan
98
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
kuantitatif untuk mengetahui besarnya kontribusi yang
diberikan bagi peningkatan kinerja klien.
c. Knowledge Utilization
Melalui paket layanan konsultasi ini, klien akan mampu
memanfaatkan pengetahuan yang sudah dimiliki untuk
meningkatkan keunggulan bersaingnya. Kontribusi
pemanfaatan pengetahuan baru terhadap peningkatan
kinerja perusahaan klien akan dianalisis secara kualitatif
dan kuantitatif untuk mengetahui tingkat keefektifannya.
d. Comprehensive Knowledge
Paket ini adalah paket layanan konsultasi lengkap mulai
dari Knowledge Audit, Knowledge Dissemination, dan
Knowledge Utilization. Layanan konsultasi secara
komprehensif ini bertujuan untuk membantu klien
mengimplementasikan knowledge management dengan
waktu yang lebih singkat dan pemberian layanan yang
lebih terpadu dibandingkan apabila klien membeli paket
layanan secara terpisah.
Rincian layanan dan aktivitas konsultasi yang diberikan di
setiap paket dapat dilihat pada Lampiran 4.
99
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.3.5.2 Strategi Merek untuk Paket Layanan Konsultasi
Pemberian nama untuk setiap paket layanan konsultasi
dilakukan untuk membedakan dan memudahkan identifikasi
setiap layanan yang diberikan. Paket layanan konsultasi yang
ditawarkan memiliki merek Knowledge Audit, Knowledge
Dissemination, Knowledge Utilization, dan Comprehensive
Knowledge. Keempat merek layanan tersebut dipilih karena:
1. Menggambarkan secara langsung layanan konsultasi yang
diberikan di dalamnya.
2. Mudah diucapkan, dikenali, dan diingat.
3. Merupakan nama yang unik dan memungkinkan untuk
didaftarkan sebagai merek yang dimiliki ARIELA
Consultant.
III.3.5.3 Penetapan Harga Layanan Konsultasi
Harga masing-masing paket layanan konsultasi ditentukan
dengan menggunakan metode competition-based pricing
seperti yang terdapat dalam Kotler (2009). Faktor pembentuk
harga ditentukan dengan membandingkan harga yang
diberikan oleh perusahaan konsultan lain dan harga yang
dikeluarkan oleh Ikatan Nasional Konsultan Indonesia
(Inkindo).
Terhadap keempat produk layanan yang ditawarkan, ARIELA
Consultant menggunakan strategi product line pricing. Strategi
100
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
ini digunakan karena adanya perbedaan biaya untuk setiap
paket layanan yang ditawarkan. Penetapan harga untuk
masing-masing paket adalah:
Tabel 27. Harga Paket Layanan
Paket Layanan Harga (Rp)
Knowledge Audit 165.000.000
Knowledge Dissemination 300.000.000
Knowledge Utilization 395.000.000
Comprehensive Knowledge 805.000.000
Harga yang ditawarkan belum termasuk termasuk PPN dan
PPh 23 yang harus dibayar oleh klien. Masing-masing harga
yang ditetapkan ini sesuai dengan willingness to pay klien
sebesar Rp400.000.000–Rp500.000.000 untuk satu jenis
layanan. Willingness to pay tersebut tercermin dalam
rekapitulasi wawancara pada Lampiran 40. Strategi ini diambil
sebagai upaya untuk memberikan nilai lebih kepada klien atas
layanan konsultasi yang diberikan oleh ARIELA Consultant.
Proses pembayaran untuk setiap layanan dilakukan dengan
skema sebagai berikut:
- 15 persen dari nilai kontrak saat penandatanganan
kontrak kerja sama dengan menerbitkan invoice pertama.
101
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
- 60 persen dari nilai kontrak saat proses pelaksanaan
layanan konsultasi telah berjalan 50 persen dengan
menerbitkan invoice kedua.
- 25 persen dari nilai kontrak saat proses pelaksanaan
layanan konsultasi telah berjalan 100 persen dengan
menerbitkan invoice ketiga.
Pembayaran dilakukan oleh klien maksimal dua minggu
setelah penerbitan setiap invoice.
III.3.6 Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi ARIELA Consultant yang ditujukan kepada pasar
sasaran menggunakan konsep personal selling. Konsep ini dipilih
mengingat ARIELA Consultant memasarkan layanan konsultasi kepada
pasar organisasi. Selain melalui personal selling, kegiatan komunikasi
pemasaran pun dilakukan melalui pemasangan iklan di media cetak,
radio, dan internet untuk membangun awareness pasar sasaran
terhadap ARIELA Consultant.
III.3.6.1 Rencana Kegiatan Komunikasi
Komunikasi pemasaran ARIELA Consultant terdiri dari
beberapa kegiatan yang secara ringkas dapat dilihat pada tabel
berikut.
102
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Tabel 28. Rencana Komunikasi Pemasaran
Personal Communication
Advertising Publicity & Public Relation
Information Materials
Managing Director
Senior Consultant
Radio Press Release/Kits Websites
- Advertorial
Special Event
- Talk Show
- Seminar and Community Gathering
Company Booklet
Internet
Penjelasan setiap kegiatan komunikasi adalah sebagai berikut:
a. Personal Communication
ARIELA Consultant menawarkan layanan konsultasi
kepada organisasi sebagai kliennya. Kegiatan pemasaran
utama untuk pasar organisasi dititikberatkan pada kegiatan
personal communication. Melalui kegiatan ini, ARIELA
Consultant dapat menjalin komunikasi yang lebih intens
dan personal dengan calon klien, terutama dalam
mengidentifikasi kebutuhan calon klien dan menawarkan
layanan konsultasi yang tepat. Kegiatan akuisisi klien ini
akan dilakukan oleh Managing Director dan Senior
Consultant. Tahapan yang terjadi dalam proses akuisisi
klien beserta waktu yang diperlukan dapat dilihat pada
tabel berikut.
103
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Tabel 29. Tahapan Akuisisi Klien
Tahap Kegiatan PIC Durasi (kali) Waktu Efektif (Jam)
1 Komunikasi pemasaran
- Business Call : Perkenalan dan menjalin hubungan Konsultan 3
1,5- Business Call : Pengenalan materi layanan secara umum Konsultan 2
- Business Call : Permohonan waktu pertemuan Konsultan 2
2 Identifikasi kebutuhan klien
- Kunjungan klien : Perkenalan Konsultan 2 1
- Kunjungan klien : Diskusi kemungkinan kebutuhan calon
klien dan pemberian layananKonsultan 3 4,5
- Kunjungan klien & Business Call: Konfirmasi ketertarikan dan kebutuhan
calon klienKonsultan 1 0,5
3 Penyusunan proposal Konsultan 1 3
4 Presentasi proposal Konsultan 2 4
5 Negosiasi layanan konsultasi
- Business Lunch Konsultan 1 2
6 Perjanjian Kerja Sama Konsultan + Legal 1 0,5
Detail perhitungan biaya yang dikeluarkan dalam
melakukan akuisisi klien dapat dilihat pada Lampiran 5.
Setelah layanan konsultasi selesai diberikan, ARIELA
Consultant akan tetap memelihara hubungan baik dengan
klien dengan cara menjalin komunikasi secara teratur.
Managing Director dan Senior Consultant juga
bertanggung jawab menghubungi klien untuk mengetahui
tingkat kepuasan atas layanan konsultasi yang telah
104
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
diberikan serta mendapatkan masukan untuk
meningkatkan kualitas layanan konsultasi.
b. Advertising
Pemasangan iklan di media terpilih pada setengah tahun
pertama dilakukan dengan agresif. Hal ini bertujuan untuk
membangun awareness target konsumen terhadap
keberadaan ARIELA Consultant. Pemasangan iklan yang
dilakukan meliputi:
Iklan Radio
Iklan mengenai layanan ARIELA Consultant akan
disiarkan pada stasiun radio Smart FM, Pass FM, dan
Trijaya FM. Ketiga stasiun radio ini merupakan pilihan
utama para profesional untuk menemani perjalanan
pergi dan pulang dari kantor. Iklan radio akan
ditayangkan pada jam berangkat dan pulang kerja, yaitu
pukul 07.00–09.00 WIB dan pukul 17.00–19.30 WIB.
Iklan Media Cetak
Layanan konsultasi yang diberikan oleh ARIELA
Consultant diinformasikan melalui penayangan iklan di
majalah InfoBank, Investor, dan Human Capital. Media
ini dipilih karena pasar sasaran ARIELA Consultant
secara rutin membaca majalah ini. Materi iklan yang
ditayangkan termasuk artikel advertorial yang
membahas sebuah tema tentang knowledge
105
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
management. Advertorial tersebut menjadi media bagi
ARIELA Consultant untuk menyampaikan pemikiran dan
pendekatan dalam implementasi knowledge
management. Melalui advertorial, calon klien dapat
mengetahui tingkat keahlian yang dimiliki oleh ARIELA
Consultant.
Iklan di Media Internet
Pemasangan banner di beberapa website bisnis
dilakukan untuk menarik calon klien mengunjungi
website ARIELA Consultant. Banner akan ditempatkan
di website www.detikfinance.com dan
www.portalhr.com. Banner ini akan memuat informasi
mengenai nama perusahaan dan tagline “We elevate
your organization through knowledge”. Banner ini
akan langsung terhubung dengan website ARIELA
Consultant dimana calon klien dapat memperoleh
informasi mengenai layanan yang ditawarkan secara
lengkap.
c. Public Relations dan Publisitas
Citra positif ARIELA Consultant dibangun dengan kegiatan
public relation melalui acara khusus seperti:
Talk Show
Secara berkala ARIELA Consultant akan mengadakan
acara berupa talk show dengan mempertemukan antara
106
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Senior Consultant ARIELA Consultant dan praktisi dari
perusahaan-perusahaan. Acara dikemas dalam
suasana santai dan diselenggarakan bekerja sama
dengan radio Smart FM sebagai salah satu radio bisnis
terkemuka di wilayah Jabodetabek. Acara yang diberi
nama “Smart Organization with ARIELA” ini akan
diselenggarakan setiap bulan dengan topik yang
berbeda dan berdurasi 1 jam. Kerja sama ini memiliki
kelebihan yaitu menyebarkan informasi mengenai
knowledge management sekaligus sarana promosi bagi
ARIELA Consultant dengan jangkauan area yang cukup
luas yaitu wilayah Jabodetabek. Hal ini dilakukan
dengan harapan untuk meningkatkan awareness calon-
calon klien yang berada di area Jabodetabek dan
meningkatkan trust bahwa ARIELA Consultant
merupakan konsultan yang berkualitas dan mampu
menjawab kebutuhan perusahaan saat ini khususnya di
bidang knowledge management.
Seminar dan Community Gathering
ARIELA Consultant akan secara berkala
menyelenggarakan seminar-seminar dengan topik yang
berhubungan dengan knowledge management dengan
mengundang pakar-pakar dari pihak akademisi dan
praktisi untuk meningkatkan awareness di tingkat
perusahaan. Selain itu topik dapat disesuaikan dengan
107
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
kebutuhan para calon klien maupun topik terkini yang
dapat membawa kontribusi positif bagi ARIELA
Consultant.
Dalam penyelenggaraan seminar ini, ARIELA
Consultant juga mengadakan community gathering
karena salah satu faktor yang cukup menentukan dalam
memasarkan layanan konsultasi adalah adanya
referensi yang diterima oleh calon klien. Oleh karena itu,
ARIELA Consultant akan mengumpulkan praktisi-
praktisi yang ada di bidang sumber daya manusia dalam
suatu seminar “Outlook on Knowledge Management in
Business”. Melalui seminar ini ARIELA Consultant
memperoleh kesempatan untuk mengenalkan diri dan
menawarkan keahlian yang dimiliki kepada pasar
sasaran yang tepat.
Melalui pelbagai acara yang diselenggarakan, ARIELA
Consultant berkesempatan mendapat publisitas yang
positif. Publisitas ini dibangun melalui hubungan baik
dengan pelbagai media pemberitaan dengan
mengundang media untuk hadir dalam acara-acara
tersebut. Kelengkapan informasi untuk pemberitaan
dituangkan melalui siaran pers yang diedarkan pada
saat pelaksanaan acara.
108
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
d. Information Material
Salah satu faktor penting yang diperlukan calon klien
dalam proses pengambilan keputusan adalah tersedianya
informasi yang lengkap dan mudah didapat mengenai
calon konsultan. Berkaitan dengan hal tersebut, ARIELA
Consultant menyiapkan website dan materi promosi tertulis
yang memuat informasi mengenai perusahaan dan
layanan yang diberikan.
Website
ARIELA Consultant mengembangkan website yang
memberikan penjelasan mengenai profil perusahaan,
layanan-layanan yang dimiliki, konsultan-konsultan yang
tergabung, kumpulan artikel-artikel mengenai knowledge
management serta daftar klien-klien yang telah
menggunakan layanan ARIELA Consultant. Selain itu,
pada website ini pun akan disediakan sarana agar
tercipta komunikasi interaktif antara ARIELA Consultant
dengan calon klien. Calon klien dapat berdialog untuk
membahas topik-topik mengenai knowledge
management atau menghubungi ARIELA Consultant
untuk menanyakan lebih jauh mengenai layanan yang
dimiliki.
109
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Company booklet
Material lain yang akan dikembangkan oleh ARIELA
Consultant adalah brosur berisi informasi-informasi
mengenai layanan yang dimiliki oleh ARIELA
Consultant. Brosur ini pun dilengkapi dengan informasi
mengenai acara-acara maupun seminar-seminar terbaru
yang diselenggarakan oleh ARIELA Consultant.
III.3.6.2 Jadwal Kegiatan Komunikasi
Kegiatan komunikasi yang telah dijelaskan pada bagian
III.3.6.1 Rencana Kegiatan Komunikasi secara rinci akan
dilaksanakan sesuai dengan timeline yang telah direncanakan
untuk lima tahun mendatang. Untuk periode Juli 2010–
Desember 2010, ARIELA Consultant akan melakukan aktivitas
komunikasi yang ditunjukkan dalam Tabel 30.
Tabel 30. Periode Juli 2010–Desember 2010
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Personal Communication
AdvertisingRadioMajalahInternet
Publisitas & Public RelationsPress ReleaseSpecial Events - Seminar & Community Involvement - Talk Show
Instruction MaterialWebsiteCompany Booklet
Sept Okt Nov DesAktivitas Jul Agst2010
110
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Untuk empat tahun berikutnya, kegiatan pemasaran
dilaksanakan dengan pola jadwal yang ditunjukkan dalam dua
tabel di bawah ini.
Tabel 31. Periode Januari 2011–Desember 2014
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Personal Communication
AdvertisingRadioMajalahInternet
Publisitas & Public RelationsPress ReleaseSpecial Events - Seminar & Community Involvement - Talk Show
Instruction MaterialWebsiteCompany Booklet
Aktivitas2011, 2012, 2013
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Sept Okt Nov Des
Tabel 32. Periode Januari 2014–Desember 2015
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Personal Communication
AdvertisingRadioMajalahInternet
Publisitas & Public RelationsPress ReleaseSpecial Events - Seminar & Community Involvement - Talk Show
Instruction MaterialWebsiteCompany Booklet
Aktivitas2014, 2015
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Sept Okt Nov Des
111
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.3.6.3 Alokasi Biaya Komunikasi Pemasaran
Biaya pemasaran yang dianggarkan untuk kegiatan
komunikasi dapat dilihat pada Tabel 13. Selama setengah
tahun pertama masa operasional bisnis, ARIELA Consultant
akan melakukan kegiatan komunikasi dengan agresif melalui
penayangan iklan di media cetak, radio, dan internet. Selain
itu, pada bulan Agustus 2010 ARIELA Consultant akan
menyelenggarakan seminar Business & KM Outlook yang
bertujuan untuk memberikan edukasi kepada pasar sasaran
mengenai pentingnya penerapan knowledge management di
perusahaan klien.
Tabel 33. Biaya Kegiatan Komunikasi Pemasaran
Tahun Biaya (Rp)Juli–Desember 2010 904.200.000
2011 1.369.704.0002012 1.479.280.3202013 1.937.744.9862014 2.288.674.9952015 2.665.720.300
Rincian mengenai periode kegiatan komunikasi dan biaya
dapat dilihat pada Lampiran 6.
112
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.4 Strategi Operasi
Sejalan dengan strategi focused differentiation, ARIELA Consultant akan
melaksanakan kegiatan operasi dengan senantiasa memberikan kualitas
terbaik dalam setiap pemberian layanan konsultasi kepada klien. Perusahaan
akan melakukan review dan pengukuran kualitas layanan yang diberikan
kepada klien secara berkala sehingga kualitas layanan konsultasi akan tetap
terjaga.
III.4.1 Tujuan dan Sasaran Strategi Operasi
Tujuan strategi operasi ARIELA Consultant adalah:
1. Memberikan layanan konsultasi knowledge management yang
berkualitas kepada setiap klien.
2. Melakukan proses operasi dengan efektif dan efisien sehingga dapat
meningkatkan profitabilitas perusahaan.
3. Menjamin terciptanya kepuasan klien.
4. Mengontrol kenaikan biaya layanan konsultasi.
Sasaran strategi operasi adalah:
1. Menyediakan sarana dan prasarana yang dibutuhkan oleh karyawan
dalam kegiatan operasional perusahaan.
2. Menjamin kualitas layanan serta kualitas sarana dan prasarana yang
dimiliki oleh perusahaan.
3. Mempertahankan indeks kepuasan klien minimum 4,75 dari skala 6.
4. Mempertahankan kenaikan biaya layanan konsultasi sebesar 10
persen.
113
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.4.2 Proses Operasi
Menurut artikel “How Can Service Business Survive and Prosper?”
(Schmenner, 1986, yang dikutip oleh Fitzsimmons, 2008), proses
operasi dari sebuah layanan memiliki dua elemen yang dapat
digunakan untuk mengklasifikasikan layanan bisnis, yaitu:
1. Tingkat intensitas tenaga kerja (degree of labor intensity)
Tingkat intensitas tenaga kerja adalah rasio biaya tenaga kerja yang
dikeluarkan dibandingkan dengan biaya untuk peralatan.
2. Tingkat interaksi dan kustomisasi (degree of interaction and
customization)
Tingginya tingkat interaksi yang terjadi dapat dilihat melalui
partisipasi aktif klien dalam proses pelayanan, sedangkan
kustomisasi tinggi terjadi bila layanan dirancang secara khusus
untuk merespon kebutuhan dan keinginan masing-masing klien.
Gambar 12. The Service Process Matrix18
18 James A. Fitzsimmons dan Mona J. Fitzsimmons, Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology, 6th Edition, (New York: The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008), hlm.25.
114
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Berdasarkan Gambar 12, layanan konsultasi knowledge
management yang diberikan oleh ARIELA Consultant berada dalam
kategori professional service karena layanan yang akan diberikan
oleh perusahaan memiliki tingkat intensitas tenaga kerja yang tinggi
dan tingkat interaksi dan kustomisasi yang tinggi. Dalam pemberian
layanan konsultasi terhadap klien, karyawan ARIELA Consultant,
terutama para konsultan, akan menggunakan hampir seluruh waktu
kerjanya untuk mengerjakan proyek sehingga dapat dikatakan
bahwa tingkat intensitas tenaga kerja perusahaan konsultasi
ARIELA Consultant adalah tinggi.
Para konsultan akan menggunakan hampir seluruh waktu kerjanya
dengan sering berkomunikasi dengan klien. Para konsultan akan
menilai kondisi perusahaan klien, memberikan layanan konsultasi
mengenai implementasi knowledge management, dan diakhiri
dengan evaluasi terhadap implementasi yang sudah dilakukan.
Pihak konsultan juga akan melakukan penyesuaian terhadap
masalah dan kebutuhan setiap klien yang berbeda-beda. Oleh
karena itu, dapat disimpulkan bahwa layanan konsultasi ARIELA
Consultant memiliki tingkat interaksi dan kustomisasi yang tinggi.
Dalam menjalankan proses konsultasi knowledge management
yang dikategorikan sebagai professional service, sebuah
perusahaan memiliki beberapa tantangan berdasarkan kedua
elemen di atas (Schmenner, 1986).
115
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Tantangan yang dihadapi oleh ARIELA Consultant sebagai
perusahaan konsultasi terkait dengan tingginya tingkat intensitas
tenaga kerja adalah:
Proses perekrutan karyawan
Proses pelatihan karyawan
Penjadwalan kerja karyawan
Untuk menjawab tantangan tersebut manajemen ARIELA
Consultant akan memiliki bagian sumber daya manusia yang
bertanggung jawab untuk menyeleksi karyawan secara selektif
dalam proses perekrutan dan melakukan pelatihan-pelatihan bagi
karyawan, terutama para konsultan sebagai karyawan inti
perusahaan. Dalam melakukan penjadwalan tenaga kerja,
perusahaan akan melakukan penjadwalan yang sangat selektif
berdasarkan kemampuan para konsultan.
Tantangan yang dihadapi oleh perusahaan terkait dengan tingginya
tingkat interaksi dan kustomisasi adalah:
Melawan kenaikan biaya
Mempertahankan dan terus meningkatkan kualitas
Memperoleh kesetiaan karyawan
116
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Untuk menjawab tantangan adanya kenaikan biaya konsultasi pada
saat memberi layanan konsultasi dan tetap mempertahankan
kualitas, perusahaan akan meningkatkan efektivitas dan efisiensi
dalam memberikan layanan konsultasi. Perusahaan akan
melakukan penjelasan secara detail agar pengguna layanan dapat
mengerti manfaat yang mereka dapatkan adalah sebanding dengan
biaya yang mereka keluarkan. Dengan memberi layanan konsultasi
yang sangat customer-oriented, klien akan mendapatkan manfaat
sesuai dengan kebutuhan mereka dan bila klien puas dengan
layanan konsultasi yang diberikan, maka klien akan menganggap
kualitas layanan perusahaan sangat baik.
Untuk memberi layanan yang berkualitas dan sesuai dengan biaya
yang telah ditetapkan oleh perusahaan, perusahaan harus mampu
menjaga kesetiaan para konsultan, salah satunya melalui paket
kompensasi yang sesuai. Oleh karena itu, perusahaan harus bisa
menjelaskan tantangan yang dihadapi oleh perusahaan kepada
setiap karyawan terkait dengan tingginya tingkat interaksi dan
kustomisasi yang dibutuhkan oleh klien, sehingga setiap karyawan
mengerti tuntutan pekerjaan yang akan mereka hadapi.
III.4.2.1 Proses Inti dan Pendukung
Proses inti dalam layanan konsultasi yang diberikan oleh
ARIELA Consultant kepada klien terdiri dari proses akuisisi
117
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
klien dan proses layanan, sedangkan proses pendukung
yang dilaksanakan terdiri dari proses pengelolaan
pengetahuan internal, proses penagihan dan penerimaan
pembayaran, proses walk-through audit, dan proses after
sales service.
Proses Inti – Akuisisi Klien
Dalam proses akuisisi klien, perusahaan akan melakukan
aktivitas-aktivitas sebagai berikut:
▪ Kegiatan pemasaran
Perusahaan akan melakukan kegiatan pemasaran
berupa pemasangan iklan di media massa terpilih,
penyelenggaraan seminar, publikasi, dan business call.
Penanggung jawab aktivitas ini adalah bagian
pemasaran.
▪ Melakukan identifikasi kebutuhan klien
Perusahaan akan mengidentifikasi kebutuhan klien
ketika melakukan pertemuan dengan pihak calon klien.
Aktivitas ini bertujuan untuk mengetahui kondisi
perusahaan klien dan kebutuhan layanan konsultasi apa
yang dapat diberikan oleh ARIELA Consultant bagi
calon klien tersebut. Pihak yang bertanggung jawab
melakukan aktivitas ini adalah tim konsultan.
118
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
▪ Menyusun proposal penawaran jasa konsultasi
Setelah mengetahui kebutuhan calon klien, tim
konsultan ARIELA Consultant akan menyusun proposal
penawaran yang berisi jenis layanan konsultasi yang
akan diberikan, jangka waktu pelaksanaan, komposisi
tim konsultan yang akan melaksanakan layanan
konsultasi, serta biaya yang dibebankan kepada klien.
Proposal penawaran dan CV tim konsultan dapat dilihat
pada Lampiran 7.
▪ Presentasi proposal
Proposal yang sudah disusun kemudian akan
dipresentasikan oleh tim konsultan kepada calon klien
untuk memberikan penjelasan detail mengenai layanan
yang akan diberikan.
▪ Negosiasi layanan konsultasi
Negosiasi layanan konsultasi akan dilakukan oleh tim
konsultan apabila calon klien membutuhkan layanan
konsultasi yang lebih kompleks.
▪ Perjanjian kerja sama
Apabila penawaran sudah disepakati oleh kedua belah
pihak, maka tim konsultan dan legal officer ARIELA
119
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Consultant akan menyusun perjanjian kerja sama dan
meminta klien menandatangani perjanjian kerja sama
yang telah dibuat.
Flowchart dari proses akuisisi dapat dilihat dalam
Lampiran 8
Proses Inti – Pemberian Layanan
Proses pemberian layanan yang dilaksanakan oleh tim
konsultan akan berbeda untuk setiap layanan konsultasi
yang diberikan kepada klien.
1. Knowledge Audit
Dalam pemberian layanan konsultasi Knowledge Audit,
perusahaan akan melaksanakan aktivitas-aktivitas
sebagai berikut:
Pada tahap awal konsultasi, ARIELA Consultant
akan menerima tujuan Knowledge Audit yang ingin
dicapai oleh klien dan juga daftar kendala yang telah
diidentifikasi oleh klien dalam mencapai tujuan
Knowledge Audit-nya. Tujuan Knowledge Audit yang
diajukan oleh klien haruslah spesifik dan
disesuaikan dengan tujuan stratejik perusahaan
klien. Setelah menerima tujuan Knowledge Audit
dan daftar kendala tersebut, ARIELA Consultant
120
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
akan memberikan alternatif kendala lainnya yang
dapat dihadapi klien dalam mencapai tujuan
Knowledge Audit-nya. Aktivitas ini akan
dilaksanakan oleh satu orang senior consultant dan
satu orang middle consultant dari ARIELA
Consultant. Senior consultant akan membutuhkan
waktu konsultasi selama setengah (0,5) jam,
sedangkan middle consultant dua (2) jam.
Selanjutnya ARIELA Consultant memilih metode
audit dan atribut-atribut audit yang akan digunakan.
Metode dan atribut-atribut audit ini disesuaikan
dengan optimum benchmark values yang
diserahkan oleh klien sebagai dasar untuk
mengevaluasi manfaat penerapan knowledge
management. Atribut-atribut yang digunakan dapat
berupa:
- Aktivitas dan proses operasional yang
dilaksanakan oleh klien,
- Broad domains of expertise and skill areas yang
digunakan oleh klien dalam aktivitas dan proses
operasionalnya,
- Form yang menjelaskan bentuk fisik dari setiap
knowledge yang digunakan dalam aktivitas dan
proses operasional klien,
121
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
- Bentuk knowledge terstruktur seperti dokumen
atau laporan yang dihasilkan dari aktivitas dan
proses operasional yang dilakukan oleh klien,
- Produk dan layanan yang diberikan oleh klien
dalam aktivitas dan proses operasionalnya,
- Waktu, dan
- Lokasi.
Untuk melaksanakan aktivitas ini perusahaan akan
menugaskan seorang middle consultant yang hanya
membutuhkan waktu konsultasi selama satu (1) jam.
Satu (1) orang middle consultant dan satu (1) orang
junior consultant perusahaan akan melakukan audit
dan mendokumentasikan knowledge assets yang
dimiliki klien. Knowledge assets ini kemudian
diklasifikasikan berdasarkan Capability Framework
yang akan digunakan oleh perusahaan. Capability
Framework dapat dilihat di Lampiran 9. Aktivitas ini
membutuhkan waktu konsultasi selama 40 jam
untuk setiap konsultan yang ditugaskan.
Setelah klien mengisi dan menyerahkan hasil survei
KM Audit kepada tim konsultan, maka tim konsultan
122
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
perusahaan akan mengidentifikasi tingkat
pengetahuan klien berdasarkan Bohn's Stages of
Knowledge Growth. Tim konsultan perusahaan
terdiri dari satu orang senior consultant dan satu
orang middle consultant yang masing-masing
membutuhkan waktu konsultasi selama 1 jam dan
satu orang junior consultant yang akan bekerja
selama empat (4) jam. Contoh Bohn's Stages of
Knowledge Growth dan survei KM Audit dapat dilihat
pada Lampiran 10.
Hasil identifikasi tingkat pengetahuan klien
berdasarkan Bohn's Stages of Knowledge Growth
akan diberikan kepada klien dalam bentuk modul
presentasi. Presentasi akan dilaksanakan oleh
seorang senior consultant dan dibantu oleh seorang
middle consultant. Senior consultant akan
membutuhkan waktu konsultasi selama 1,5 jam,
sedangkan middle consultant selama dua (2) jam.
Flowchart dari aktivitas yang dilaksanakan oleh
perusahaan dalam pemberian layanan konsultasi
Knowledge Audit dapat dilihat dalam Lampiran 11.
123
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
2. Knowledge Dissemination
Dalam pemberian layanan konsultasi Knowledge
Dissemination, perusahaan akan melaksanakan
aktivitas-aktivitas sebagai berikut:
Perusahaan akan menentukan atribut-atribut evaluasi
yang akan digunakan untuk mengukur tingkat
efektivitas proses sharing and distribution yang
diterapkan di klien. Atribut-atribut evaluasi tersebut
berupa:
- Topik yang dibahas mendukung kinerja
perusahaan.
- Jumlah karyawan yang terlibat secara rutin dalam
proses sharing.
- Partisipasi karyawan dalam proses sharing.
- Tingkat pemahaman atas materi topik sharing.
Aktivitas ini akan dilaksanakan oleh senior consultant
dan seorang middle consultant. Senior consultant
akan membutuhkan waktu konsultasi selama empat
(4) jam dan middle consultant selama delapan (8)
jam.
Selanjutnya evaluasi atas efektivitas proses sharing
and distribution klien akan dilaksanakan oleh satu
orang middle consultant yang dibantu oleh satu orang
junior consultant. Evaluasi dilakukan dengan
124
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
menggunakan metode wawancara, kuesioner online,
atau focused group discussion (FGD). Dalam
aktivitas ini, middle consultant membutuhkan waktu
konsultasi selama 40 jam, sedangkan junior
consultant membutuhkan waktu selama 80 jam.
Contoh survei dapat dilihat pada Lampiran 12.
Setelah survei selesai dilaksanakan, middle
consultant dan junior consultant akan merekapitulasi
dan memeriksa hasil survei. Dalam aktivitas ini,
middle consultant membutuhkan waktu konsultasi
selama delapan (8) jam dan junior consultant
membutuhkan waktu selama 16 jam.
Selanjutnya hasil survei akan dianalisis oleh tim
konsultan. Laporan rekomendasi yang diberikan dan
dipresentasikan kepada klien didasarkan dari hasil
analisis yang diperoleh. Tim konsultan terdiri dari satu
orang senior consultant yang membutuhkan waktu
konsultasi selama dua (2) jam, satu orang middle
consultant yang membutuhkan waktu konsultasi
selama empat (4) jam, dan satu orang junior
consultant yang membutuhkan waktu konsultasi
selama dua (2) jam.
125
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Enam bulan setelah rekomendasi diberikan kepada
klien, konsultan akan melakukan survei untuk
mengetahui kondisi terkini dari pengetahuan klien,
terutama untuk proses sharing and distribution.
Survei ini akan diselaraskan dengan KM vision, target
yang ingin dicapai, dan metrics yang digunakan oleh
klien. Survei ini disiapkan dan dilaksanakan oleh satu
orang junior consultant dengan menggunakan
kuesioner online. Akvititas ini hanya membutuhkan
waktu selama delapan (8) jam.
Setelah hasil survei diserahkan oleh klien kepada tim
konsultan, maka seorang middle consultant yang
dibantu oleh seorang junior consultant akan
mengevaluasi data (metrics) yang terealisasi. Middle
consultant akan membutuhkan waktu konsultasi
selama dua (2) jam, sedangkan junior consultant
akan membutuhkan waktu selama empat (4) jam.
Selanjutnya senior consultant dan middle consultant
akan menerjemahkan hasil evaluasi ke dalam
knowledge management (KM) Scorecard.
Perusahaan akan menggunakan KM Scorecard
seperti yang terdapat dalam Lampiran 13. Aktivitas
ini akan dilaksanakan oleh seorang senior consultant
dan seorang middle consultant. Senior consultant
126
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
akan membutuhkan waktu selama dua (2) jam dan
middle consultant membutuhkan waktu selama tiga
(3) jam.
Hasil KM Scorecard kemudian akan diberikan dan
dipresentasikan kepada klien. Presentasi akan
dibawakan oleh seorang senior consultant dan
seorang middle consultant. Senior consultant akan
membutuhkan waktu selama 1,5 jam dan middle
consultant membutuhkan waktu selama dua (2) jam.
Flowchart dari aktivitas yang dilaksanakan oleh
perusahaan dalam pemberian layanan konsultasi
Knowledge Dissemination dapat dilihat dalam
Lampiran 14.
3. Knowledge Utilization
Dalam pemberian layanan konsultasi Knowledge
Utilization, perusahaan akan melaksanakan aktivitas-
aktivitas sebagai berikut:
Pada awal layanan, perusahaan akan melakukan
diskusi dengan klien untuk mengetahui hal-hal yang
dibutuhkan klien sehubungan dengan
pendayagunaan (utilisasi) pengetahuan dalam
kegiatan bisnisnya sehari-hari. Diskusi ini akan
127
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
dihadiri oleh tim konsultan yang terdiri dari satu orang
senior consultant, satu orang middle consultant, dan
satu orang junior consultant; serta pihak klien.
Diskusi ini membutuhkan waktu konsultasi sekitar
dua (2) jam.
Setelah mengetahui kebutuhan klien, tim konsultan
akan menyiapkan materi workshop yang akan
diberikan kepada klien. Persiapan materi workshop
ini akan dilakukan oleh tim konsultan dan dibantu
oleh guest speaker yang diundang oleh tim
konsultan. Materi workshop dipersiapkan dengan
mengelompokkan pengetahuan-pengetahuan yang
telah terkumpul serta menggabungkannya dengan
informasi-informasi yang tersedia di industri klien.
Dalam aktivitas ini, guest speaker akan diberikan tarif
konsultasi sebesar Rp8.000.000/jam dengan waktu
total yang dibutuhkan selama dua (2) jam. Senior
consultant juga akan membutuhkan waktu konsultasi
selama dua (2) jam, sedangkan middle consultant
dan junior consultant membutuhkan waktu masing-
masing selama delapan (8) jam.
Selanjutnya materi workshop akan diberikan kepada
klien. Workshop ini akan dibawakan oleh guest
128
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
speaker dan tim konsultan. Workshop akan dilakukan
selama dua hari kerja (16 jam).
Sama seperti layanan konsultasi Knowledge
Dissemination, perusahaan juga akan melakukan
evaluasi atas kontribusi pemanfaatan pengetahuan
baru terhadap peningkatan kinerja perusahaan.
Evaluasi akan dilaksanakan sekitar tiga bulan setelah
workshop diberikan kepada klien. Evaluasi berupa
survei ini juga akan diselaraskan dengan KM vision,
target yang ingin dicapai, dan metrics yang
digunakan oleh klien. Survei ini disiapkan dan
dilaksanakan oleh satu orang junior consultant
dengan menggunakan kuesioner online. Aktivitas ini
hanya membutuhkan waktu selama satu (1) jam.
Contoh survei dapat dilihat pada Lampiran 15.
Setelah hasil survei diserahkan oleh klien kepada tim
konsultan, maka seorang middle consultant yang
dibantu oleh seorang junior consultant akan
mengevaluasi data (metrics) yang terealisasi. Middle
consultant akan membutuhkan waktu konsultasi
selama dua (2) jam, sedangkan junior consultant
akan membutuhkan waktu selama empat (4) jam.
129
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Analisa atas hasil survei dan KM Scorecard akan
dilakukan oleh senior consultant dan middle
consultant. Perusahaan akan menggunakan KM
Scorecard seperti yang terdapat pada Lampiran 13.
Aktivitas ini akan dilaksanakan oleh seorang senior
consultant dan seorang middle consultant. Senior
consultant akan membutuhkan waktu selama dua (2)
jam dan middle consultant membutuhkan waktu
selama tiga (3) jam.
Hasil KM Scorecard kemudian akan diberikan dan
dipresentasikan kepada klien. Presentasi akan
dibawakan oleh seorang senior consultant dan
seorang middle consultant. Senior consultant akan
membutuhkan waktu selama 1,5 jam dan middle
consultant membutuhkan waktu selama dua (2) jam.
Flowchart dari aktivitas yang dilaksanakan oleh
perusahaan dalam pemberian layanan konsultasi
Knowledge Utilization and Evaluation dapat dilihat pada
Lampiran 16.
4. Comprehensive Knowledge
Comprehensive Knowledge yang merupakan layanan
konsultasi lengkap yang diberikan oleh perusahaan
terdiri dari knowledge audit, knowledge sharing and
130
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
distribution, serta knowledge utilization. Oleh karena itu,
dalam pemberian layanan konsultasi Comprehensive
Knowledge, perusahaan akan melaksanakan aktivitas-
aktivitas yang terdapat dalam layanan konsultasi
knowledge audit, knowledge sharing and distribution
serta knowledge utilization. Total waktu konsultasi yang
dibutuhkan dalam pemberian layanan ini selama 182
jam atau sekitar 47 hari kerja.
Flowchart dari aktivitas yang dilaksanakan oleh
perusahaan dalam pemberian layanan konsultasi
Comprehensive Knowledge dapat dilihat dalam
Lampiran 17.
Perincian kebutuhan tenaga kerja untuk setiap paket
layanan konsultasi adalah sebagai berikut:
1. Knowledge Audit memerlukan 1 (satu) senior
consultant, 1 (satu) middle consultant, dan 1 (satu)
junior consultant. Total waktu bekerja setiap konsultan
adalah 3 jam untuk senior consultant, 46 jam untuk
middle consultant, dan 44 jam untuk junior consultant.
2. Knowledge Dissemination memerlukan 1 (satu) senior
consultant, 1 (satu) middle consultant, dan 1 (satu)
junior consultant. Total waktu bekerja setiap konsultan
131
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
adalah 12 jam untuk senior consultant, 69 jam untuk
middle consultant, dan 112 jam untuk junior consultant.
3. Knowledge Utilization memerlukan 1 (satu) senior
consultant, 1 (satu) middle consultant, 1 (satu) junior
consultant, dan 1 (satu) orang guest speaker yang
membantu ARIELA Consultant untuk memberikan
materi workshop kepada klien. Total waktu bekerja
setiap konsultan adalah 26 jam untuk senior consultant,
35 jam untuk middle consultant, 40 jam untuk junior
consultant, dan 18 jam untuk guest speaker.
4. Comprehensive Knowledge memerlukan 1 (satu)
senior consultant, 1 (satu) middle consultant, 1 (satu)
junior consultant, dan 1 (satu) orang guest speaker
yang membantu ARIELA Consultant untuk memberikan
materi workshop kepada klien. Total waktu bekerja
setiap konsultan adalah 35 jam untuk senior consultant,
141 jam untuk middle consultant, 182 jam untuk junior
consultant, dan 18 jam untuk guest speaker.
Detail durasi waktu kerja setiap konsultan untuk setiap
aktivitas dalam setiap paket layanan konsultasi dapat
dilihat pada Lampiran 18.
132
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Proses Pendukung – Pengelolaan Pengetahuan
Internal
ARIELA Consultant akan melaksanakan proses
pengelolaan pengetahuan internal dengan cara mentoring,
sharing, dan utilizing knowledge portal.
1. Mentoring
Mentoring adalah salah satu metode yang akan
dilakukan untuk mendukung transfer pengetahuan dari
konsultan yang lebih berpengalaman kepada konsultan
dengan pengalaman terbatas. Dengan cara ini junior
consultant dan middle consultant dapat memperoleh
arahan dalam bekerja sehingga pekerjaan dapat
dilakukan dengan lebih sistematis.
2. Sharing
Sharing merupakan salah satu metode yang digunakan
dalam mendistribusikan pengetahuan yang ada di
ARIELA Consultant. Budaya sharing ini akan
diterapkan secara rutin, dimana setiap dua minggu
sekali akan diadakan pertemuan yang dihadiri oleh
seluruh karyawan. Sharing ini akan dilakukan dalam
bentuk progress report, dimana setiap karyawan
melaporkan hasil kerjanya dalam jangka waktu
tertentu, kendala yang dihadapi, dan solusi yang
digunakan dalam mengatasi kendala yang ada.
133
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Dengan dibudayakannya kegiatan sharing secara rutin
akan memudahkan ARIELA Consultant dalam
mengelola pengetahuan yang dimiliki setiap karyawan.
3. Utilizing Knowledge Portal
ARIELA Consultant akan memiliki sebuah knowledge
portal untuk menyimpan semua pengetahuan yang
berguna untuk mendukung kelancaran distribusi
pengetahuan. Dengan knowledge portal, pengetahuan
eksternal dan pengetahuan internal dapat disimpan
agar dapat diakses kembali di masa yang akan datang.
Contoh pengetahuan eksternal adalah pengetahuan
mengenai perkembangan industri keuangan,
sedangkan contoh pengetahuan internal adalah
pengalaman-pengalaman konsultan dalam pengerjaan
proyek-proyek yang sudah selesai. Konsultan dapat
mengemukakan pendapat mengenai proyek yang telah
dijalankan, baik positif maupun negatif, sehingga
senantiasa ada peningkatan kualitas dalam setiap
proyek yang akan dilaksanakan di masa yang akan
datang.
134
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Proses Pendukung – Penagihan dan Penerimaan
Pembayaran
Proses pembayaran yang akan diberlakukan oleh ARIELA
Consultant sifatnya fleksibel mengikuti kebutuhan klien
dengan persyaratan minimum pembayaran pertama
sebesar 15 (lima belas) persen setelah perjanjian kerja
sama ditandatangani. Pembayaran kedua sebesar 60
(enam puluh) persen pada saat proses pelaksanaan
layanan konsultasi telah berjalan 50 (lima puluh) persen,
dan pelunasan pembayaran sebesar 25 (dua puluh lima)
persen pada saat presentasi penyerahan final report.
Penagihan akan dilakukan dengan menerbitkan invoice
kepada klien yang harus dibayar maksimal 2 minggu
setelah tanggal invoice. Pembayaran akan dilakukan klien
melalui pengiriman dana ke nomor rekening bank ARIELA
Consultant yang tercantum pada invoice tersebut.
Proses Pendukung – Walk-through Audit
Perusahaan memegang komitmen tinggi untuk selalu
memberikan layanan konsultasi yang berkualitas. Salah
satu upaya untuk mencapai hal tersebut adalah dengan
melakukan walk-through audit dalam bentuk survei
terhadap kepuasan klien. Survei ini akan dilakukan dua kali
dalam pelaksanaan sebuah layanan konsultasi, yaitu pada
saat tengah periode pemberian layanan konsultasi dan
135
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
setelah klien menyelesaikan pembayaran atas layanan
konsultasi yang telah diberikan. Pelaksanaan survei
kepuasan klien ini akan menjadi tanggung jawab senior
consultant.
Evaluasi atas kepuasan klien akan dilakukan dengan
menyebarkan kuesioner kepada klien. Kuesioner ini akan
menilai kepuasan klien terhadap dua hal utama, yaitu
kualitas konsultasi dan rekomendasi yang diberikan serta
kualitas cara pemberian layanan konsultasi oleh konsultan
ARIELA Consultant.
Bentuk kuesioner yang akan digunakan oleh perusahaan
dalam survei kepuasan klien dapat dilihat pada
Lampiran 19. Tingkat kepuasan klien diperoleh dalam
bentuk kuantitatif dalam rentang skala 1–6 dengan nilai 1
adalah sangat tidak puas dan 6 adalah sangat puas.
Perusahaan menetapkan bahwa tingkat kepuasan klien
minimal yang harus dicapai adalah 4,75. Kebijakan ini
diambil untuk menjamin layanan konsultasi yang diberikan
selalu memiliki kualitas terbaik dan dapat dipercaya oleh
klien.
136
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Berdasarkan hasil survei, senior consultant akan
memberikan saran dan rekomendasi kepada tim konsultan
untuk dapat meningkatkan kualitas layanan konsultasi, baik
dari segi penyampaian maupun materi konsultasi. Evaluasi
yang dilakukan dua kali dalam setiap pemberian layanan
konsultasi memiliki tujuan sebagai berikut:
1. Evaluasi pada saat tengah periode pemberian layanan
konsultasi
Evaluasi ini bertujuan untuk secara cepat
mengevaluasi dan mengidentifikasi hal-hal yang masih
belum memenuhi harapan klien atas layanan konsultasi
yang diberikan. Hasil evaluasi pada saat tengah
periode pemberian layanan konsultasi harus segera
ditindaklanjuti agar harapan klien yang belum terpenuhi
dapat diberikan melalui peningkatan layanan konsultasi
pada tengah periode selanjutnya.
2. Evaluasi pada akhir pemberian layanan konsultasi
Evaluasi ini bertujuan untuk memastikan bahwa tim
konsultan telah memberikan layanan konsultasi yang
berkualitas terbaik dan memenuhi harapan klien. Selain
itu, hasil evaluasi pada akhir pemberian layanan
konsultasi diharapkan dapat mendorong tim konsultan
untuk memberikan layanan konsultasi yang lebih baik
pada saat menangani klien selanjutnya.
137
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Proses Pendukung – After Sales Service
Hubungan baik dengan klien harus selalu dijaga sebagai
investasi untuk membuka hubungan kerja sama di masa
yang akan datang. Setelah pemberian layanan kosultasi,
perusahaan dalam hal ini bagian pemasaran dan tim
konsultan akan secara aktif menjalin komunikasi dengan
klien. Kegiatan layanan purna konsultasi yang dilakukan
meliputi:
1. Pemberian informasi terkini mengenai knowledge
management.
2. Business call untuk mengetahui perkembangan
penerapan knowledge management di perusahaan
klien.
III.4.3 Manajemen Kapasitas
ARIELA Consultant menggunakan strategi capacity lags dalam
mengatur kapasitas yang dimiliki untuk memberikan layanan kepada
klien. Penggunaan strategi ini menyebabkan permintaan yang ada akan
selalu sama atau lebih besar dari kapasitas yang dimiliki sehingga
dalam hal ini ARIELA Consultant akan menyesuaikan kapasitas yang
diperlukan dengan jumlah layanan yang ada.
Pengaturan kapasitas kerja ARIELA Consultant dilakukan dengan
mempertimbangkan jumlah konsultan yang bekerja di perusahaan.
Karena rencana awal perusahaan adalah untuk merekrut 1 (satu)
138
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
middle consultant dan 2 (dua) junior consultant, maka kapasitas
perusahaan adalah tiga proyek yang dapat dijalankan secara
bersamaan dengan pengaturan jadwal yang sangat teliti karena
beberapa proyek membutuhkan konsultan-konsultan middle dan junior
untuk bekerja full-time di minggu-minggu tertentu. Yang dimaksud
dengan full-time adalah bila seorang konsultan harus bekerja selama 8
(delapan) jam per hari selama 5 (lima) hari untuk mengerjakan satu
aktivitas.
Bila terjadi permintaan secara bersamaan untuk paket-paket konsultasi
yang aktivitasnya membutuhkan middle consultant dan junior consultant
untuk bekerja full-time, ARIELA Consultant hanya bisa menjalankan
maksimum 1 (satu) proyek. Aktivitas-aktivitas tersebut adalah:
Knowledge Audit
Aktivitas melakukan audit dan mendokumentasikan kondisi
knowledge assets yang dimiliki klien membutuhkan 1 (satu) middle
consultant dan 1 (satu) junior consultant untuk bekerja full-time
selama 1 (satu) minggu.
Comprehensive Knowledge
Aktivitas melakukan audit dan mendokumentasikan kondisi
knowledge assets yang dimiliki klien membutuhkan 1 (satu) middle
consultant dan 1 (satu) junior consultant untuk bekerja full-time
selama 1 (satu) minggu. Dan aktivitas melakukan evaluasi atas
efektivitas proses sharing and distribution yang diterapkan di klien
membutuhkan 1 (satu) middle consultant bekerja full-time selama
139
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
1 (satu) minggu dan 1 (satu) junior consultant bekerja full-time
selama 2 (dua) minggu.
Contoh kasus untuk penjelasan di atas dapat dilihat pada tabel
berikut ini.
Tabel 34. Estimasi Distribusi Paket Layanan
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 44 minggu KA 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 34 minggu + 2 minggu di 28 & 29 KD 4 2 2 1 1 1 1 3 3 2 2 2 2
2 minggu + 2 minggu di 13 & 14 KU 6 1 1 2 2 1 1 3 3
8 minggu + 2 minggu di 20 & 21 CK 4 3 3 3 31 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1
Waktu Pengerjaan Paket Target Jan Feb Mar Apr May Jun2013
Seperti yang ditunjukkan dalam tabel di atas terjadi permintaan yang
bersamaan untuk Knowledge Audit dan Comprehensive Knowledge
pada bulan Januari 2013, dimana pada minggu ke-3 keduanya
membutuhkan tenaga middle consultant sehingga ARIELA Consultant
harus melakukan perekrutan untuk mendapatkan tambahan middle
consultant. Pengecualian untuk kondisi di atas dapat terjadi bila dua
paket yang terjadi bersamaan adalah Knowledge Audit dan Knowledge
Dissemination. Estimasi proyeksi layanan yang akan dilakukan oleh
ARIELA Consultant terlampir secara lengkap pada Lampiran 20.
Sebagai tindakan preventif untuk mengatasi adanya kekurangan
kapasitas, ARIELA Consultant akan merekrut satu atau lebih pekerja
140
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
magang untuk bekerja sebagai junior consultant tidak tetap sesuai
dengan yang diperlukan. Tugas pekerja magang adalah untuk
membantu tugas-tugas junior consultant. Strategi perusahaan adalah
dengan perekrutan mahasiswa/i S1 atau S2 tingkat akhir. Dengan ini,
ARIELA Consultant dapat memenuhi permintaan kerja paralel tanpa
harus merekrut junior consultant tetap.
Sedangkan untuk memenuhi kebutuhan middle consultant, ARIELA
Consultant akan melihat kondisi permintaan pasar terhadap layanan-
layanan konsultasi untuk menentukan apakah akan merekrut middle
consultant tetap atau konsultan lepas (freelance consultant). ARIELA
Consultant juga bisa mempromosi junior consultant yang telah bekerja
beberapa tahun di perusahaan atau yang telah memiliki pengalaman
sebagai konsultan sebelum bekerja sebagai junior consultant di ARIELA
Consultant.
III.4.4 Pemilihan Lokasi
Untuk operasional kesehariannya, perusahaan memiliki bangunan fisik
berupa kantor pusat yang berlokasi di Jakarta. Terdapat 3 cara yang
biasa digunakan untuk menentukan lokasi perusahaan yaitu
menggunakan location factor rating, center-of-gravity technique, dan
load-distance technique (Russell & Taylor, 2009). Lokasi kantor
perusahaan ditentukan berdasarkan location factor rating, karena teknik
ini memperhitungkan beberapa faktor yang sesuai untuk bisnis yang
141
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
dijalankan, sedangkan dua teknik lainnya lebih sesuai untuk
perusahaan manufaktur yang memperhitungkan bobot yang
didistribusikan.
Faktor-faktor yang digunakan untuk menentukan lokasi kantor adalah:
1. Kedekatan jarak dengan target perusahaan klien yang akan
menggunakan layanan konsultasi
2. Kemudahan sarana transportasi dan infrastruktur
3. Harga beli dan sewa kantor
4. Citra lokasi
5. Keamanan
Sesuai dengan bisnis yang dijalankan yaitu layanan konsultasi,
perusahaan mempertimbangkan 5 lokasi yang terbilang strategis di
daerah Jakarta. Kelima lokasi tersebut adalah:
- Lokasi 1: Kuningan
- Lokasi 2: T.B. Simatupang
- Lokasi 3: M.T. Haryono
- Lokasi 4: Mampang/Buncit
- Lokasi 5: Sudirman/Thamrin
Faktor-faktor yang digunakan sebagai dasar pertimbangan seleksi
lokasi diberi bobot yang apabila dijumlahkan akan bernilai 1. Kemudian
142
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
setiap lokasi diberi nilai berdasarkan masing-masing faktor di atas.
Langkah terakhir yaitu mengalikan antara bobot dengan nilai yang
diperoleh masing-maing lokasi. Berdasarkan hasil analisis lokasi ini,
perusahaan akan memiliki kantor di daerah Kuningan karena daerah ini
memiliki jumlah nilai yang paling besar. Perusahaan akan memiliki
kantor di Menara Prima, kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan.
Perhitungan location factor rating dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 35. Penentuan Lokasi Ideal Perusahaan dengan Metode Location Factor Rating
III.4.5 Desain Fisik Kantor
Dalam hal strategi desain fisik kantor, ARIELA Consultant akan
menggunakan teori servicescape. Servisescape, atau keadaan fisik
143
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
kantor, akan mempengaruhi perilaku baik konsumen maupun karyawan
sehingga harus didesain selaras dengan konsep layanan yang
ditawarkan.19 ARIELA Consultant yang bergerak di bidang konsultan
Knowledge Management termasuk ke dalam remote services dimana
konsumen jarang berkunjung bangunan fisik kantor, sehingga yang
menjadi faktor penting yang perlu diperhatikan dalam mendesain kantor
adalah kepuasan karyawan, motivasi, dan efisiensi operasional.20
Desain kantor yang akan digunakan oleh perusahaan mengacu pada
teori servisescape didasarkan kepada tiga dimensi, yaitu kondisi
lingkungan (ambient conditions), tata ruang yang fungsional (spatial
layout and functionality), dan simbol dari norma atau budaya
perusahaan (signs, symbols, and artifatcs). Kondisi lingkungan kantor,
yaitu temperatur, pencahayaan, tingkat kebisingan, musik, dan aroma
ruangan dapat mempengaruhi kinerja dan kepuasan kerja karyawan.
Desain ruangan kantor haruslah memenuhi kondisi lingkungan kantor
yang baik, seperti pengaturan temperatur ruangan yang sesuai untuk
optimasi kerja, pencahayaan yang baik, dan minimalisasi tingkat
kebisingan agar suasana kerja yang nyaman pun tercipta.
Sesuai dengan tujuan desain kantor, yaitu mewujudkan tata ruang
kantor yang efisien, maka pengaturan ruang, furnishing, peralatan dan
perlengkapan kantor harus disesuaikan dengan kebutuhan. Pengaturan
19 Ibid, hlm.224.
20 Ibid.
144
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
ruang kantor untuk karyawan disesuaikan dengan kebutuhan dan
jabatan. Khusus untuk divisi konsultan, ruangan akan didesain dengan
layout yang memudahkan para konsultan berinteraksi satu sama lain.
Sedangkan perlengkapan kantor akan diletakkan pada tempat yang
mudah diakses oleh seluruh karyawan.
Simbol-simbol digunakan untuk mengkomunikasikan budaya
perusahaan, baik secara eksplisit maupun implisit. Nilai-nilai
perusahaan yang menjadi dasar dan keunggulan layanan ARIELA
Consultant akan diletakkan di tempat yang strategis sehingga terlihat
dengan mudah, baik oleh karyawan maupun klien yang datang ke
kantor perusahaan.
III.4.6 Strategi Kualitas
Untuk layanan konsultasi knowledge management, penilaian kualitas
dilakukan selama proses layanan konsultasi terjadi. Setiap kali
berhubungan dengan klien, perusahaan akan mendapat satu
kesempatan untuk memuaskan atau tidak memuaskan klien. Kepuasan
klien dengan layanan (perceived service quality) dapat didefinisikan
dengan membandingkan antara persepsi layanan (perceived service)
yang diterima dengan ekspektasi layanan (expected service) yang
diinginkan oleh klien.
145
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Ketika ekspektasi layanan terlampaui, layanan ini akan dianggap
sebagai layanan yang memiliki kualitas luar biasa. Jika ekspektasi tidak
terpenuhi, klien akan menganggap layanan sebagai layanan tersebut
berkualitas jelek, sedangkan, ketika ekspektasi layanan sama dengan
layanan yang dipersepsikan, kualitas layanan akan dianggap
memuaskan.
Ekspektasi layanan yang dimiliki oleh klien dapat timbul dari beberapa
sumber seperti word of mouth, kebutuhan pribadi (personal needs), dan
pengalaman (past experience), sedangkan untuk menilai kualitas
layanan, klien dapat menilai beberapa dimensi kualitas layanan
(dimensions of service quality) (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985).
Beberapa dimensi kualitas layanan yang dapat digunakan adalah:
▪ Reliability adalah kemampuan untuk melaksanakan layanan yang
dijanjikan secara akurat dan dapat dipercaya. Kinerja layanan yang
andal adalah harapan klien yang berarti bahwa layanan selalu
selesai tepat waktu, selesai dengan cara yang sama, dan selesai
tanpa kesalahan.
▪ Responsiveness adalah ketanggapan membantu klien dan
memberikan layanan cepat.
▪ Assurance adalah pengetahuan dan kesopanan karyawan serta
kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan
keyakinan.
146
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
▪ Empathy adalah penyediaan kepedulian dan perhatian individual
kepada klien.
▪ Tangibles adalah penampilan dari fasilitas fisik, peralatan, personil,
dan material komunikasi.
Hubungan antara expected service, perceived service, dan dimensions
of service quality dapat dilihat di Gambar 13 di bawah ini.
Gambar 13. Perceived Service Quality21
Untuk mengukur perbedaan antara expected service dan perceived
service, perusahaan akan memberikan survei kepuasan klien yang telah
dibahas pada bagian III.4.2.1 Proses Inti dan Pendukung.
21 Parasuraman et al. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research
147
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.4.6.1 Strategi Manajemen Kualitas
Agar dapat memiliki keunggulan bersaing, perusahaan harus
memiliki strategi manajemen kualitas. Yang termasuk di dalam
manajemen kualitas adalah manajemen kualitas layanan dan
manajemen keluhan klien agar dapat memenuhi salah satu
tujuan perusahaan dimana klien mendapatkan kepuasan
terhadap layanan yang diberikan.
Perusahaan konsultasi ARIELA Consultant adalah perusahaan
layanan dalam bentuk konsultasi knowledge management.
Layanan yang diberikan sangat bergantung dengan sumber
daya manusia perusahaan terutama para konsultan sebagai
karyawan yang memberikan layanan konsultasi. Oleh karena
itu, untuk memiliki kualitas layanan yang sangat bagus,
perusahaan akan merekrut konsultan-konsultan yang sudah
berpengalaman atau paling tidak paham mengenai knowledge
management. Para konsultan akan diberikan pelatihan lebih
lanjut agar dapat memberi layanan yang sesuai dengan
standar perusahaan. Untuk menjaga kualitas layanan,
perusahaan akan selalu mengontrol kualitas layanan dengan
menggunakan service process control untuk setiap layanan
yang diberikan kepada klien.
148
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.4.6.2 Service Process Control
Untuk mengontrol kualitas layanan konsultasi yang diberikan
kepada klien, perusahaan menggunakan service process
control dengan cara membandingkan hasil layanan konsultasi
dengan standar yang telah dibuat. Service process control
adalah sebuah sistem kontrol dimana perusahaan
mengandalkan tanggapan positif ataupun negatif.22 Kemudian
perusahaan akan mengevaluasi hasil layanan, dan apabila
terjadi penyimpangan dari standar yang telah ditetapkan, maka
perusahaan akan mencari inti permasalahan dan selanjutnya
melakukan perbaikan layanan agar sesuai dengan standar
yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Gambar 14
menunjukkan bagaimana terbentuknya service process dan
service process control.
Gambar 14. Service Process Control Cycle23
22 Ibid, hlm.149.23 Ibid, hlm.150.
149
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Salah satu cara yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk
melakukan evaluasi terhadap layanan konsultasi yang telah
diberikan adalah dengan menggunakan statistical process
control. Dengan menggunakan sebuah control chart,
perusahaan dapat memetakan nilai-nilai yang diperoleh dari
pengukuran hasil layanan konsultasi untuk menilai apakah
proses layanan konsultasi yang diberikannya berada di luar
control limit atau tidak. Jika ada pengukuran yang berada di
luar upper control limit dan lower control limit, maka perusahaan
harus melakukan perbaikan terhadap proses layanan tersebut.
Untuk mengukur kinerja setiap proses yang dilakukan, ARIELA
Consultant akan menetapkan beberapa faktor yang akan
menjadi measure of performance atau tolak ukur kinerja.
Faktor-faktor yang dapat dijadikan tolak ukur kinerja proses
adalah:
1. Lama bekerja
Apakah konsultan bekerja lebih lama atau lebih cepat dari
waktu yang sudah ditargetkan dalam sebuah projek?
2. Cara bekerja
Apakah konsultan telah bekerja sesuai dengan standar-
standar yang telah ditetapkan?
3. Utilisasi overhead
Apakah overhead yang dianggarkan telah diutilisasikan
secara efektif?
150
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
4. Utilisasi jam bekerja
Apakah setiap konsultan bekerja sesuai dengan waktu kerja
efektif yang sudah ditargetkan?
III.4.6.3 Peningkatan Kualitas Layanan
Untuk meningkatkan kualitas layanan konsultasi yang
diberikan, perusahaan akan fokus dalam pelaksanaan proses
inti dengan cara questioning, analysis, dan implementation.24
Questioning
Perusahaan meningkatkan kualitas layanan dimulai dengan
melakukan questioning. Melalui questioning, perusahaan
menyelidiki efektivitas dan efisiensi proses layanan konsultasi
yang telah diberikannya selama ini kepada klien untuk
mengetahui apakah perusahaan memiliki kesempatan untuk
memperbaiki atau meningkatkan proses layanan yang ada.
Perusahaan akan menjalankan langkah ini secara proaktif
untuk memperkecil kemungkinan dilakukannya perbaikan
layanan karena perusahaan selalu meningkatkan kualitas
layanan secara terus-menerus.
Analysis
Pada tahap analysis, perusahaan akan mencari pelbagai
alternatif solusi untuk kemungkinan-kemungkinan yang
ditemukan pada tahap questioning. Setiap alternatif akan
24 Kolarik, W. J. Creating Quality: Process Design for Results.
151
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
dievaluasi untuk menemukan rencana yang paling tepat untuk
peningkatan kualitas layanan.
Implementation
Setelah rencana yang paling tepat sudah ditetapkan,
perusahaan akan mengevaluasi dan mengumpulkan sumber
daya yang dibutuhkan, termasuk karyawan yang
berkepentingan. Setelah itu perusahaan akan menjadwalkan
langkah-langkah yang diperlukan untuk peningkatan kualitas
layanan, dan menjalankannya pada saat semua pihak yang
berkepentingan telah siap untuk berpartisipasi.
III.4.7 Strategi Perencanaan Proyek ARIELA Consultant
Perencanaan proyek ARIELA Consultant berkaitan dengan seluruh
aktivitas yang harus dilakukan oleh perusahaan sebelum perusahaan
dapat menjalankan bisnisnya dalam pemberian layanan konsultasi
knowledge management. Oleh karena itu, perusahaan harus dapat
melakukan perencanaan proyek secara cermat, terutama dalam hal
waktu dan tingkat kesiapan perusahaan dalam melaksanakan kegiatan
bisnis dan operasional sehari-hari.
Aktivitas-aktivitas yang harus dilakukan perusahaan dalam
perencanaan proyek ini adalah:
1. Penentuan lokasi kantor
2. Pengurusan izin hukum perusahaan
152
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
3. Renovasi kantor dan pengadaan perlengkapan dan peralatan
kantor
4. Pengadaan kendaraan operasional
5. Pengurusan Wajib Lapor Perusahaan kepada Departemen
Tenaga Kerja
6. Perekrutan karyawan inti dan operasional
7. Orientasi karyawan
Aktivitas awal dari perencanaan proyek ARIELA Consultant adalah
menentukan lokasi kantor. Perusahaan menentukan lokasi kantor
dimulai dengan mengadakan survei lokasi dan kemudian dilanjutkan
dengan menyewa gedung kantor. Proses penentuan lokasi kantor ini
membutuhkan waktu sekitar 4 (empat) minggu.
Selanjutnya perusahaan akan melakukan proses pengurusan izin
hukum ARIELA Consultant, mengurus pembuatan draf/notulen
anggaran dasar dan akta pendirian perusahaan melalui notaris yang
berwenang, dan kemudian mengajukan permohonan surat keterangan
domisili perusahaan kepada Kepala Kantor Kelurahan setempat sesuai
dengan alamat kantor ARIELA Consultant berada. Setelah memperoleh
akta pendirian dan surat keterangan domisili, perusahaan akan
mengajukan permohonan pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak
(NPWP) dan surat keterangan sebagai wajib pajak kepada Kepala
Kantor Pelayanan Pajak (KPP) sesuai dengan domisili perusahaan.
Seluruh dokumen ini – dilengkapi dengan Bukti Setor Modal
153
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Perusahaan ke bank – selanjutnya akan diperlukan untuk memperoleh
pengesahan pendirian perusahaan dari Menteri Hukum dan HAM
Republik Indonesia. Dengan adanya Surat Keputusan dari Menteri
Hukum dan HAM Republik Indonesia, maka perusahaan kemudian akan
mengajukan permohonan pendaftaran perusahaan (Tanda Daftar
Perusahaan – TDP) dan izin usaha industri yang ditujukan kepada
kantor dinas perindustrian dan perdagangan kota/kabupaten. Dalam hal
ini, kantor pendaftaran perusahaan sesuai dengan domisili perusahaan.
Perusahaan akan menggunakan jasa notaris yang berwenang untuk
melakukan keseluruhan proses pengurusan izin hukum perusahaan,
bahkan sampai dengan pengurusan pengumuman dalam Berita Acara
Negara Republik Indonesia. Proses pengurusan izin perusahaan
sampai dengan proses untuk memperoleh TDP membutuhkan waktu
sekitar 11 (sebelas) minggu.
Paling lambat 30 hari setelah memperoleh memperoleh akta pendirian
perusahaan, surat keputusan dari Menteri Hukum dan HAM, dan TDP,
perusahaan harus mengurus Wajib Lapor Perusahaan kepada
Departemen Tenaga Kerja. Aktivitas ini merupakan prasyarat yang
dibutuhkan perusahaan agar dapat melakukan aktivitas perekrutan
karyawan, baik karyawan inti maupun karyawan operasional. Aktivitas
ini akan memerlukan waktu sekitar 2 (dua) minggu.
Bila telah memperoleh surat izin industri dan TDP, perusahaan dapat
melakukan aktivitas ketiga, yaitu renovasi kantor dan pengadaan
154
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
perlengkapan dan peralatan kantor untuk mendukung aktivitas
operasional perusahaan sehari-hari. Proses renovasi kantor dan
pengadaan perlengkapan dan peralatan kantor ini akan dilakukan
perusahaan dengan menggunakan jasa kontraktor dan desain interior.
Aktivitas ini akan membutuhkan waktu sekitar 6 (enam) minggu.
Bersamaan dengan aktivitas ketiga, perusahaan dapat melakukan
aktivitas keempat, yaitu pengadaan kendaraan operasional. Aktivitas ini
akan membutuhkan waktu sekitar 2 (dua) minggu.
Perusahaan akan bisa menggunakan kantor untuk aktivitas operasional
sehari-hari 1 (satu) minggu setelah menerima hasil kerja kontraktor dan
desain interior. Sedangkan mobil operasional akan siap digunakan oleh
perusahaan 2 hari (0,4 minggu) setelah diserahkan oleh dealer mobil
yang bekerja sama dengan perusahaan.
Aktivitas perekrutan karyawan inti akan dilakukan setelah Surat
Keterangan Wajib Lapor dari Departemen Tenaga Kerja sudah
diperoleh oleh perusahaan. Aktivitas ini akan memerlukan waktu sekitar
8 (delapan) minggu.
155
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Aktivitas ketujuh, yaitu perekrutan karyawan operasional, akan
dilakukan apabila aktivitas perekrutan karyawan inti telah dilakukan.
Aktivitas ini juga akan memerlukan waktu sekitar 8 (delapan) minggu.
Aktivitas terakhir yang harus dilakukan oleh perusahaan sebelum siap
beroperasi (ready-to-launch) adalah aktivitas orientasi karyawan.
Aktivitas ini dilakukan setelah aktivitas perekrutan karyawan operasional
selesai dilakukan. Aktivitas orientasi karyawan ini akan memerlukan
waktu sekitar 1 (satu) minggu. Setelah semua aktivitas praoperasional
dilakukan akan dilakukan peresmian perusahaan untuk memulai
kegiatan operasional perusahaan. Tabel 36 menyajikan tahapan
aktivitas perencanaan proyek ARIELA Consultant.
Tabel 36. Tahapan Aktivitas Perencanaan Proyek
Aktivitas Deskripsi Aktivitas Immediate Predecessors
Waktu Normal (minggu)
A Penentuan lokasi kantor N/A 4B Pengurusan izin hukum perusahaan A 11
C Pengurusan Wajib Lapor Perusahaan kepada Departemen Tenaga Kerja B 2
D Renovasi kantor dan pengadaan perlengkapan dan peralatan kantor B 8
E Pengadaan kendaraan operasional B 2F Serah terima kantor untuk siap digunakan D 1
G Serah terima kendaraan operasional untuk siap digunakan E 0,4
H Perekrutan karyawan C 16I Orientasi karyawan H, F 1J Aktivitas operasional perusahaan dimulai I, G 0
156
B
11
E
2
G
0,4
D
8
F
1
C
2
H
16
I
1
A
4
J
Finish
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Perusahaan akan menggunakan Critical Path Method (CPM) untuk
menjadwal dan mengontrol aktivitas-aktivitas yang akan dilaksanakan
dalam perencanaan proyek ini. Hal ini perlu dilakukan agar perusahaan
dapat mengantisipasi kemungkinan terjadinya penundaan satu atau
lebih aktivitas yang akan mempengaruhi perencanaan proyek secara
keseluruhan. CPM dari seluruh aktivitas perencanaan proyek
perusahaan ditunjukkan dalam Gambar 15 oleh panah berwarna merah,
yaitu aktivitas A-B-C-H-I-J. ARIELA Consultant membutuhkan jumlah
waktu 34 minggu untuk perencanaan proyek bisnis layanan konsultasi.
Gambar 15. Critical Path Method Aktivitas Perencanaan Proyek
157
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.5 Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia
Dalam bisnis layanan konsultasi knowledge management, faktor sumber
daya manusia merupakan salah satu faktor penting karena kualitas layanan
yang diberikan sangat bergantung pada sumber daya manusia yang dimiliki
ARIELA Consultant terutama para konsultannya. Oleh karena itu perlu
dilakukan pemilihan yang selektif dalam melakukan perekrutan karyawan,
mengasah kemampuan dan melakukan pengembangan karyawan secara
berkala, dan juga mempertahankan karyawan yang berkontribusi besar bagi
ARIELA Consultant.
Strategi manajemen sumber daya manusia di ARIELA Consultant disusun
selaras dengan strategi umum perusahaan yaitu focused differentiation
dimana perusahaan akan menawarkan layanan knowledge management
kepada tiga pasar sasaran yaitu perbankan, asuransi, dan pembiayaan.
Perekrutan karyawan disesuaikan dengan target perusahaan klien yang
disasar oleh ARIELA Consultant, yaitu akan dilakukan perekrutan konsultan-
konsultan yang memiliki kompetensi di bidang keuangan, yaitu yang
berpengalaman di industri perbankan, asuransi, dan pembiayaan
(multifinance).
158
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.5.1 Tujuan dan Sasaran Manajemen Sumber Daya Manusia
Tujuan manajemen sumber daya manusia adalah:
Memenuhi kebutuhan sumber daya manusia sesuai dengan
kualifikasi, kompetensi dan jumlah karyawan yang dibutuhkan.
Mengembangkan kompetensi karyawan melalui pelatihan dan
pengembangan sumber daya manusia yang diberikan secara
rutin.
Menjalankan fungsi manajemen sumber daya manusia mulai dari
rekrutmen, seleksi, hingga penilaian kinerja terhadap karyawan
secara profesional.
Menciptakan suasana kerja yang kondusif.
Sasaran dari manajemen sumber daya manusia adalah:
Memenuhi 100 persen kebutuhan karyawan di masing-masing
divisi.
Melaksanakan pelatihan minimum 1 kali dalam 1 tahun bagi setiap
karyawan.
Tingkat turn-over karyawan maksimal 20 persen setiap tahunnya.
Mencapai indeks iklim kerja minimal 7 dari skala 1–10.
Mencapai indeks kepuasan karyawan minimal 7 dari skala 1–10.
III.5.2 Rancangan Organisasi
III.5.2.1 Bagan Organisasi
Ada empat elemen yang menentukan pembentukan struktur
organisasi sebuah perusahaan, yaitu:
159
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Span of control
Merujuk pada jumlah karyawan yang berada di bawah
pengawasan seorang supervisor.
Sentralisasi
Kondisi dimana keputusan hanya dapat diambil oleh
sejumlah karyawan yang berada di puncak pimpinan
perusahaan.
Formalisasi
Standarisasi perilaku karyawannya melalui peraturan,
prosedur, pelatihan dan mekanisme sejenis lainnya.
Departementalisasi
Berkaitan dengan pengelompokan karyawan dan
aktivitas yang mereka lakukan.
Merujuk pada empat elemen tersebut, dasar pembentukan
struktur organisasi ARIELA Consultant adalah
departementalisasi yang didasarkan pada fungsi yang akan
dijalankan oleh ARIELA Consultant. Struktur fungsional ini
mengelompokkan karyawan berdasarkan keahlian atau
pengetahuan sehingga mendorong terjadinya spesialisasi
pekerjaan yang pada akhirnya akan memberikan manfaat bagi
perusahaan karena akan menghasilkan karyawan-karyawan
yang ahli dalam bidangnya masing-masing.25
25 Steven L. McShane dan Mary Ann Von Glinow, Organizational Behavior,4th edition, (New York: The McGraw-Hill Companies, 2005), hlm.438–439.
160
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Bagan struktur organisasi ARIELA Consultant digambarkan
sebagai berikut:
Gambar 16. Bagan Organisasi ARIELA Consultant
III.5.2.2 Division of Labor
1. HR & Legal Officer
HR & Legal Officer bertanggung jawab mengelola
kegiatan SDM dan Administrasi Umum untuk
melaksanakan keseluruhan proses fungsi SDM meliputi
rekrutmen, seleksi, pelatihan, evaluasi kinerja, dan
remunerasi. Selain itu, karyawan juga bertanggung jawab
untuk melakukan review atas seluruh perjanjian kerja
sama yang dilakukan perusahaan serta bertanggung
jawab atas proses litigasi perusahaan.
161
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
2. Marketing Officer
Marketing officer bertanggung jawab mengelola bagian
pemasaran dan melaksanakan seluruh kegiatan yang
berkaitan dengan promosi dan komunikasi perusahaan,
menciptakan awareness terhadap perusahaan, serta
melakukan pendekatan dan memelihara hubungan
dengan perusahaan klien.
3. Finance and Accounting Officer
Finance and Accounting Officer bertanggung jawab untuk
dalam melakukan pengelolaan arus kas perusahaan,
pencatatan keuangan, dan melaksanakan capital
budgeting.
4. Information Technology Officer (IT Officer)
IT Officer bertanggung jawab untuk memastikan
ketersediaan perangkat keras dan perangkat lunak
perusahaan dan program-program yang dibutuhkan
untuk keberlangsungan perusahaan, memperbarui
informasi yang terdapat dalam website perusahaan, dan
memelihara database perusahaan.
5. Konsultan
Konsultan dibagi atas tiga jenjang, yaitu senior
consultant, middle consultant, dan junior consultant yang
didasarkan atas pengalaman kerja mereka.
• Senior Consultant
162
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Senior consultant berperan sebagai project leader yang
bertugas untuk mengepalai sebuah tim dalam memberi
konsultasi kepada klien dan bertanggung jawab penuh
atas pelaksanaan proyek, mulai dari pencarian klien
hingga pemberian rekomendasi kepada klien. Senior
consultant juga bertanggung jawab untuk melakukan
riset mengenai perkembangan ilmu knowledge
management dan industri yang ditangani.
• Middle Consultant
Middle consultant bertanggung jawab menganalisis
pelaksanaan pemberian layanan knowledge
management di perusahaan klien dengan dibantu oleh
junior consultant, serta memberikan solusi dan
rekomendasi atas hasil analisis yang diperoleh. Middle
consultant juga bertanggung jawab untuk membantu
senior consultant dalam pencarian klien.
• Junior Consultant
Junior consultant bertanggung jawab untuk membantu
senior consultant dan middle consultant dalam
memberikan layanan konsultasi knowledge
management di perusahaan klien dan bertugas dalam
melakukan identifikasi awal yang berkaitan dengan
kondisi bisnis perusahaan klien. Junior consultant juga
bertanggung jawab untuk membantu senior consultant
163
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
dalam mencari klien dalam hal-hal yang bersifat
administratif.
Detail deskripsi pekerjaan serta kualifikasi setiap karyawan
yang dibutuhkan ARIELA Consultant dapat dilihat pada
Lampiran 21.
III.5.3 Budaya Perusahaan
Budaya organisasi adalah pola dasar dari nilai dan kepercayaan
bersama yang mengatur bagaimana para karyawan dalam suatu
organisasi berpikir dan bertindak dalam menghadapi permasalahan
dan kesempatan yang ada.26 Budaya organisasi yang ingin
ditanamkan kepada karyawan mencakup penerapan knowledge
management di perusahaan dan nilai-nilai yang dianut oleh
perusahaan sebagaimana yang tercantum pada bagian III.2.5 Nilai-
nilai Utama yang Dianut, yaitu Accountability, Responsibility, Integrity,
Excellence, Loyalty, dan Action.
Cara-cara yang dilakukan oleh perusahaan dalam menanamkan
budaya organisasi kepada karyawan adalah sebagai berikut:
Pelatihan pengenalan nilai-nilai organisasi (induction training)
Penerapan budaya sharing antara karyawan yang dilakukan
secara rutin; setiap dua minggu sekali. Sharing dilakukan dalam
26 Ibid, hlm.460.
164
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
bentuk progress report, mengemukakaan kendala yang dihadapi,
serta solusi yang dipakai.
Pemanfaatan portal perusahaan sebagai sarana komunikasi
antarkaryawan mengenai segala sesuatu yang berhubungan
dengan pekerjaan maupun hal lainnya.
Penerbitan newsletter perusahaan secara berkala yang berisikan
berita-berita yang terkait dengan karyawan ataupun ARIELA
Consultant yang sesuai dengan nilai-nilai perusahaan.
Setiap karyawan dituntut untuk senantiasa mendokumentasikan
pekerjaannya ke dalam portal perusahaan yang aksesnya akan
dibatasi untuk divisi tertentu saja, sehingga dengan begitu setiap
pekerjaan akan terdokumentasikan dengan baik.
III.5.4 Pengisian Jabatan Posisi
III.5.4.1 Perencanaan Kebutuhan Tenaga Kerja
ARIELA Consultant akan mulai beroperasi pada pertengahan
Juli tahun 2010. Untuk memenuhi kebutuhan tenaga kerja,
pihak SDM akan mulai melakukan perekrutan pada minggu
kedua bulan Maret tahun 2010. Sebelum mulai bekerja, akan
dilakukan orientasi karyawan selama 5 (lima) hari kerja.
Orientasi karyawan akan dilaksanakan satu minggu sebelum
perusahaan mulai beroperasi, yaitu pada minggu pertama
Juli tahun 2010.
165
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Berdasarkan penjelasan dalam division of labor serta target
ARIELA Consultant yang akan dicapai setiap tahunnya,
perencanaan kebutuhan tenaga kerja ARIELA Consultant
selama lima tahun ke depan diprioritaskan sesuai dengan
kebutuhan perusahaan. Untuk perekrutan jumlah konsultan
pada masing-masing jenjang dilakukan berdasarkan jumlah
target klien dan jenis layanan yang akan diberikan.
Perencanaan kebutuhan tenaga kerja selama 5 tahun ke
depan dapat dilihat pada Lampiran 22.
Apabila jumlah proyek konsultasi melebihi kapasitas yang
mampu dikerjakan, khususnya oleh junior consultant, maka
ARIELA Consultant akan menggunakan tenaga pekerja
magang untuk membantu proses pemberian layanan kepada
klien. Pekerja magang akan dipekerjakan antara 1–3 bulan
masa kerja dengan kualifikasi mahasiswa S1 atau S2 yang
sedang menjalankan semester akhirnya di universitas-
universitas terkemuka di Jakarta.
III.5.4.2 Sistem Perekrutan
Sebagai perusahaan yang baru berdiri, ARIELA Consultant
akan melakukan proses rekrutmen dari pelbagai sumber
yang disesuaikan dengan posisi dan fungsi karyawan karena
masing-masing posisi memiliki kualifikasi yang berbeda-
166
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
beda. ARIELA Consultant akan menggunakan sumber
rekrutmen sebagai berikut:
1) Campus recruiting
2) Jasa perusahaan head hunter
3) Referensi dari sumber-sumber terpercaya
Campus recruiting akan digunakan untuk merekrut junior
consultant dan pekerja magang. Karena pada posisi ini
belum dibutuhkan karyawan yang berpengalaman, rekrutmen
dilakukan melalui kerja sama dengan kampus, sedangkan
untuk level karyawan senior akan dilakukan rekrutmen
melalui headhunter ataupun melalui referensi dari sumber-
sumber yang terpercaya. Karena untuk level tersebut
dibutuhkan karyawan yang memang sudah berpengalaman
dan ahli di bidangnya.
Proses rekrutmen pada awal berdirinya perusahaan akan
dilakukan selama empat bulan, dimana dua bulan pertama
digunakan untuk merekrut level karyawan senior kemudian
perekrutan karyawan level menengah dan junior untuk dua
bulan berikutnya. Jadwal perekrutan karyawan dapat dilihat
pada Lampiran 23.
167
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
a) Sistem Seleksi
Sama halnya dengan proses rekrutmen, ARIELA
Consultant membedakan proses seleksi calon karyawan
berdasarkan posisi dan fungsinya. Secara umum, alat
seleksi yang digunakan adalah pengisian formulir
aplikasi, tes kemampuan akademik, kemampuan
analisis, teknik presentasi, wawancara, dan tes
kesehatan. Proses seleksi ini akan dilaksanakan oleh HR
& Legal Officer dan user yang bersangkutan. Formulir
aplikasi dapat dilihat dalam Lampiran 24.
Tahapan seleksi untuk fresh graduates yang akan
mengisi posisi junior consultant adalah sebagai berikut:
1) Seleksi administrasi
Seleksi administrasi meliputi penerimaan Curriculum
Vitae (CV) dan formulir aplikasi serta proses
screening awal CV dan formulir aplikasi. Screening
awal dilakukan atas formulir aplikasi kandidat,
pengalaman kandidat baik dari segi akademik,
organisasi, maupun aktivitas lainnya, dan juga
melihat kemampuan akademik kandidat (dilihat dari
Indeks Prestasi Kumulatif–IPK). Sedangkan untuk
latar belakang pendidikan tidak dibatasi dari latar
belakang pendidikan tertentu saja, namun lebih
168
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
diutamakan dari universitas yang memiliki reputasi
yang baik.
2) Tes tertulis
Tes tertulis ini mencakup psikotes dan Tes Potensi
Akademik (TPA). Pelaksanaan tes ini akan
menggunakan jasa pihak ketiga.
3) Analisis kasus dan presentasi
Setiap kandidat yang lolos tes tertulis akan diberi
kasus, dimana kandidat tersebut harus melakukan
analisis atas sebuah kasus dan memberi
rekomendasi yang harus dipresentasikan di hadapan
user. Tujuan tes ini adalah menilai pola pikir kandidat
serta cara kandidat menyampaikan hasil
pemikirannya secara asertif.
4) Wawancara
Wawancara dilakukan oleh HR dan user(s) untuk
mengetahui kepribadian dan kemampuan kandidat
secara mendalam.
Tahapan seleksi untuk karyawan yang akan mengisi
bagian support adalah sebagai berikut:
1) Seleksi administrasi
Perusahaan akan menempatkan iklan lowongan kerja
di beberapa situs-situs karier. Calon kandidat yang
169
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
tertarik harus mengirimkan CV (dapat melalui email
ataupun dikirim langsung), serta mengisi formulir
aplikasi yang akan dikumpulkan oleh HR & Legal
Officer. Screening awal atas CV dan formulir aplikasi
yang diterima untuk mengetahui pengalaman
kandidat dalam bidang akademik, organisasi,
aktivitas lainnya, dan kemampuan akademik kandidat
(dilihat dari IPK), sedangkan untuk latar belakang
pendidikan yang disyaratkan disesuaikan dengan
posisi yang diminati kandidat.
2) Tes tertulis
Tes tertulis ini mencakup psikotes dan TPA.
Pelaksanaan tes ini akan menggunakan jasa pihak
ketiga.
3) Wawancara
Wawancara dilakukan oleh managing director untuk
mengetahui kepribadian dan kompetensi kandidat.
Tahapan seleksi untuk pekerja magang adalah sebagai
berikut:
1) Seleksi administrasi
Perusahaan menempatkan iklan lowongan kerja di
beberapa situs-situs karier. Calon kandidat yang
170
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
tertarik harus mengirimkan CV (dapat melalui email
ataupun dikirim langsung), serta mengisi formulir
aplikasi yang akan dikumpulkan oleh HR & Legal
Officer. Screening awal atas CV dan formulir aplikasi
yang diterima untuk mengetahui pengalaman
kandidat dalam bidang akademik, organisasi,
aktivitas lainnya, dan kemampuan akademik kandidat
(dilihat dari IPK), sedangkan untuk latar belakang
pendidikan yang disyaratkan disesuaikan dengan
posisi yang diminati kandidat.
2) Wawancara
Wawancara dilakukan oleh senior consultant untuk
mengetahui kepribadian dan kompetensi kandidat.
III.5.5 Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Sesuai dengan tujuan dan sasaran manajemen sumber daya
manusia, ARIELA Consultant bertanggung jawab terhadap
pengembangan kompetensi karyawan melalui program
pengembangan karyawan dan juga pemberian pelatihan secara rutin
kepada setiap karyawan. Terdapat perbedaan tujuan antara pelatihan
dengan program pengembangan karyawan. Cakupan pelatihan
adalah individu karyawan, dimana sasaran dari pelatihan yang
diberikan dititikberatkan pada perbaikan kemampuan karyawan dalam
melakukan pekerjaan yang dilakukan saat ini. Program
pengembangan karyawan cakupannya lebih luas, yaitu tim atau
organisasi, dan sasarannya dititikberatkan pada pekerjaan yang
171
Needs Assessment PhaseOrganization needsTask needsPerson needs
Development and Conduct of TrainingLocationPresentationType
Evaluation
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
dilakukan saat ini dan juga persiapan untuk pekerjaan di masa yang
akan datang.27 Pelatihan yang akan diberikan perusahaan didasarkan
pada proses pelatihan sebagai berikut ini:28
Gambar 17. Proses Pelatihan ARIELA Consultant
Gambar 17 menggambarkan tahapan proses pelatihan secara umum
yang akan dilaksanakan oleh ARIELA Consultant. Tahap pertama,
ARIELA Consultant menganalisis kebutuhan akan pelatihan dari sisi
organisasi, jenis pekerjaan, dan karyawan. Kemudian ARIELA
Consultant akan mengembangkan dan melaksanakan pelatihan-
pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan. Dari pelatihan-pelatihan
yang dilaksanakan tersebut, ARIELA Consultant melakukan evaluasi
efektivitas pelaksanaan pelatihan.
ARIELA Consultant akan melakukan pelatihan melalui beberapa
tahap, seperti yang ditunjukkan dalam Gambar 17, yaitu:
27 Luis R. Gómez-Mejĩa, David B. Balkin, dan Robert L. Cardy, Managing Human Resources, 5th edition, (New Jersey: Pearson Education Inc., 2007), hlm.234. 28 Ibid, hlm.239.
172
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
1. Analisis kebutuhan
2. Pengembangan dan pelaksanaan pelatihan
3. Evaluasi pelatihan
Analisis kebutuhan akan pelatihan perusahaan meliputi:
▪ Kebutuhan organisasi
Pelatihan yang didasarkan pada kebutuhan organisasi merupakan
pelatihan yang akan diberikan kepada seluruh karyawan dari
semua fungsi dan lini. Pelatihan ini berupa dinamika organisasi
seperti teamwork, leadership, motivasi dan lain sebagainya.
Pelatihan ini bertujuan agar dinamika kerja yang baik di dalam
perusahaan dapat tercapai.
▪ Kebutuhan pekerjaan
Pelatihan ini didasarkan pada kebutuhan masing-masing fungsi
yang dijalankan oleh karyawan. Jenis pelatihan yang akan
diberikan akan berbeda-beda; sesuai dengan level dan fungsi
yang dijalankan karyawan. Misalnya, para konsultan akan
diberikan pelatihan sertifikasi knowledge management, sedangkan
untuk marketing officer akan diberikan pelatihan mengenai
integrated marketing communication.
▪ Kebutuhan dari karyawan
173
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Pelatihan ini akan diberikan sesuai kebutuhan masing-masing
individu karyawan yang akan didasarkan pada hasil penilaian
kinerja yang dilakukan secara rutin. Pelatihan akan diberikan
untuk poin-poin kompetensi dalam penilaian kinerja yang dianggap
masih kurang atau di bawah standar.
Pengembangan dan pelaksanaan pelatihan yang dilakukan oleh
perusahaan didasarkan pada beberapa hal dibawah ini:
▪ Lokasi
Pelatihan yang diberikan bersifat on the job maupun off the job.
Pelatihan on the job dapat berupa rotasi pekerjaan. Pelatihan ini
hanya akan diberikan kepada karyawan yang berada di bawah
divisi konsultan dengan tujuan untuk memberikan wawasan yang
lebih luas sehingga mereka dapat melakukan analisa yang lebih
luas. Untuk pelatihan off the job, perusahaan menggunakan jasa
pihak ketiga yang kompeten di bidangnya dan dilaksanakan
sesuai dengan kebutuhan masing-masing fungsi.
▪ Jenis
Jenis pelatihan yang akan diberikan kepada karyawan meliputi:
- Pelatihan keahlian
- Pelatihan teamwork
174
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Evaluasi terhadap pelatihan dapat dilakukan dalam tiga tahap, yaitu:29
1) Evaluasi selama pelatihan berlangsung
2) Evaluasi terhadap materi pelatihan
3) Evaluasi terhadap penggunaan pengetahuan baru yang
diperoleh selama pelatihan dalam pekerjaan sehari-hari
ARIELA Consultant akan menggunakan tiga jenis evaluasi ini
sebagai bagian dari strategi manajemen sumber daya
manusianya. Pemilihan jenis evaluasi yang digunakan akan
disesuaikan dengan tujuan untuk melihat efektivitas pelatihan
terhadap kinerja karyawan.
Dalam menentukan pengembangan karier karyawan, assessment
tools yang digunakan perusahaan adalah penilaian kinerja
karyawan yang dilakukan secara rutin, yaitu dua kali setahun –
pada pertengahan tahun dan akhir tahun. Dari hasil penilaian
kinerja ini dapat dilihat perkembangan kinerja karyawan sejak
mulai bekerja hingga periode waktu tertentu, sehingga
perusahaan dapat menilai kekurangan serta kelebihan yang
dimiliki oleh setiap karyawan. Dengan demikian, kekurangan yang
dimiliki karyawan dapat segera diperbaiki melalui pemberian
pelatihan kepada karyawan yang bersangkutan. Selain sebagai
29 Ibid, hlm.255.
175
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
dasar pemberian pelatihan, hasil penilaian kinerja juga digunakan
sebagai dasar peningkatan jenjang karier karyawan.
Jenjang karier untuk posisi konsultan dapat dilihat pada Gambar
18 berikut ini.
Gambar 18. Jenjang Karier Konsultan
Karier junior consultant yang berada pada golongan 3a,
mengalami peningkatan menjadi 3b dan 4, sebelum akhirnya
menjadi middle consultant. Peningkatan jenjang karier ini
ditentukan berdasarkan penilaian kinerja. Demikian pula dengan
middle consultant yang berada pada golongan 5a akan mengalami
peningkatan menjadi 5b dan 5c, sebelum akhirnya mengalami
peningkatan posisi menjadi senior consultant. Sama halnya
dengan junior consultant, peningkatan jenjang karier ini juga
ditentukan berdasarkan penilaian kinerja. Grading karyawan
ARIELA Consultant dapat dilihat pada Tabel 37 berikut ini.
176
Junior ConsultantMiddle ConsultantSenior Consultant
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Tabel 37. Grading Karyawan ARIELA Consultant
III.5.6 Kepuasan Kerja
Sesuai dengan sasaran dari manajemen sumber daya manusia, iklim
kerja dan kepuasan karyawan merupakan faktor penting bagi
perusahaan. ARIELA Consultant akan senantiasa mengupayakan
kepuasan kerja bagi setiap karyawan dengan cara sebagai berikut:
Pekerjaan yang diberikan kepada karyawan merupakan pekerjaan
yang menantang. Khusus untuk posisi konsultan, pekerjaan yang
dilakukan membutuhkan analisis yang mendalam serta karyawan
dituntut untuk dapat memberikan solusi dan rekomendasi yang
tepat dan akurat. Dengan demikian, karyawan akan selalu terikat
dengan pekerjaannya.
Karyawan dapat melihat hubungan antara hasil kinerjanya dengan
kinerja perusahaan. Hasil kinerja karyawan akan mencerminkan
177
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
hasil kerja perusahaan dan menentukan posisi perusahaan di masa
yang akan datang.
Karyawan diberi kesempatan untuk mengembangkan diri dan juga
meningkatkan jenjang karier ke arah yang lebih baik.
Menciptakan suasana kerja yang kondusif sehingga karyawan
nyaman dalam melakukan pekerjaannya.
Memberikan pelatihan-pelatihan kepada karyawan secara rutin
setiap tahunnya sesuai kebutuhan.
Sesuai dengan sasaran SDM, ARIELA Consultant secara rutin
melakukan survei indeks iklim kerja dan indeks kepuasaan karyawan
dengan cara menyebarkan kuesioner kepada setiap karyawan untuk
mengetahui tingkat kepuasan karyawan. Survei indeks iklim kerja
dapat dilihat pada Lampiran 25, dan survei indeks kepuasan
karyawan dapat dilihat pada Lampiran 26.
III.5.7 Penilaian Kinerja
Gambar 19. Penilaian Kinerja30
30 Tichy, et.al., 1982 in Armstrong, 1999
178
Motivating
Training & Developing
Staffing Appraising
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Penilaian kinerja (performance appraisal) adalah proses
mengidentifikasi, mengukur, dan mengelola kinerja karyawan dalam
suatu organisasi.31
Penilaian kinerja bertujuan untuk hal-hal yang bersifat administratif,
seperti untuk dokumentasi perusahaan, dan untuk keperluan
pengembangan karyawan. Hasil penilaian kinerja karyawan ini dapat
dijadikan sebagai dasar untuk pemberian pelatihan-pelatihan yang
dibutuhkan karyawan serta penentuan kompensasi dan benefit.
Dimensi penilaian kinerja karyawan terdiri dari dua hal, yaitu kualitas
hubungan interpersonal karyawan serta dari kualitas pekerjaan yang
dilakukan. Perusahaan melakukan penilaian kinerja karyawan dengan
membandingkan antara kinerja karyawan tersebut dengan standar
kinerja yang sudah ditentukan.
Sikap dan perilaku karyawan dalam bekerja akan mempengaruhi pula
hasil kerjanya. Oleh karena itu, ARIELA Consultant akan menilai
kinerja karyawan dari sisi trait, behavioral, dan result. Untuk penilaian
trait, yang akan dinilai adalah karakteristik kerja, pengetahuan, dan
sikap karyawan secara keseluruhan. Pada sisi behavior, yang akan
dinilai adalah sikap karyawan selama bekerja dan motivasi dalam
melakukan pekerjaan, sedangkan pada sisi result yang akan dinilai
31 Gómez-Mejĩa, Op. Cit., hal.202.
179
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
adalah hasil pekerjaan dan pencapaian kinerja karyawan. Penilaian
kinerja karyawan ini akan dilakukan dua kali dalam setahun. Untuk
divisi support, penilaian akan dilakukan oleh managing director,
sedangkan untuk konsultan penilaian akan dilakukan oleh atasan
langsung dan tidak langsung. Formulir penilaian kinerja serta indikator
yang digunakan dalam penilaian kompetensi dapat dilihat pada
Lampiran 27 dan Lampiran 28.
III.5.8 Sistem Imbalan dan Penggajian
Gambar 20. Komponen Kompensasi32
Kebijakan kompensasi perusahaan yaitu:
Gaji Pokok
Gaji pokok merupakan imbalan dasar yang diberikan oleh
perusahaan kepada karyawan sesuai dengan jabatan dan
pekerjaannya. Pemberian gaji pokok disesuaikan dengan rata-rata
gaji di industri yang sama dan mengacu pada survei gaji oleh Kelly
32 Ibid, hlm.296.
180
Total Compensation
Base Compensation
Pay Incentives Indirect Compensation /
Benefits
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Services 2008/2009. Besarnya gaji pokok yang akan diperoleh
masing-masing level karyawan dapat dilihat pada Lampiran 19.
Perincian biaya gaji selama lima tahun ke depan dapat dilihat
pada Lampiran 30.
Kenaikan gaji pokok karyawan akan didasarkan pada inflasi dan
hasil penilaian kinerja karyawan. Kisaran kenaikan gaji adalah
sebesar 2 persen, 4 persen, atau 6 persen sesuai dengan nilai
yang didapatkan dari hasil penilaian kinerja karyawan. Aturan
penilaian sudah dijelaskan pada bagian III.5.7 Penilaian Kinerja.
Bonus
Bonus adalah pemberian imbalan kepada karyawan di luar gaji
pokok yang besarnya ditentukan oleh perusahaan. Bonus yang
diberikan berdasarkan kinerja perusahaan selama setahun dan
besarnya bonus ditentukan sesuai dengan profitabilitas ARIELA
Consultant dengan jumlah minimal sebesar satu kali gaji pokok.
Tunjangan
Tunjangan diberikan kepada karyawan secara rutin tanpa
dikaitkan dengan kinerja.
- Tunjangan Hari Raya (THR)
Tunjangan Hari Raya diberikan pada karyawan sebesar satu kali
gaji pokok per bulan yang dibayarkan menjelang Hari Raya Idul
Fitri.
181
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
- Tunjangan Jamsostek
Tunjangan Jamsostek besarnya yaitu sebesar 0,0424 persen
dari gaji pokok.
- Tunjangan Keluarga
Tunjangan keluarga berupa pembiayaan kesehatan yang akan
diberikan kepada karyawan yang sudah menikah, yaitu seorang
istri dan maksimal tiga orang anak.
- Tunjangan Makan dan Transportasi
Tunjangan makan dan transportasi diberikan sebesar
Rp25.000/hari kepada karyawan dengan grade 1 sampai
dengan grade 5.
- Tunjangan Operasional
Tunjangan operasional diberikan kepada karyawan yang
melakukan dinas ke luar kota/luar negeri. Tunjangan yang
diberikan berupa transportasi, akomodasi, dan uang makan
selama karyawan bertugas.
- Tunjangan Komunikasi
Tunjangan ini khusus diberikan bagi karyawan yang
bertanggung jawab mencari klien.Tunjangan ini akan diberikan
kepada senior consultant sebesar Rp250.000 serta managing
director sebesar Rp300.000 setiap bulannya.
Berikut ini merupakan kebijakan benefit yang diberikan oleh ARIELA
Consultant bagi para karyawannya.
182
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Kepemilikan pada perusahaan
Benefit ini khusus ditujukan bagi senior consultant. Apabila
perusahaan telah berhasil membukukan laba bersih, maka senior
consultant berhak untuk memperoleh porsi kepemilikan saham
perusahaan sebesar dua persen pada tahun 2014. Besarnya porsi
kepemilikan ini diperoleh melalui pengurangan jumlah porsi
kepemilikan para pemegang saham awal, selain managing
director. Setiap tahun porsi kepemilikan ini akan mengalami
peningkatan sesuai dengan kondisi kinerja perusahan.
Asuransi kesehatan
Asuransi kesehatan yang diberikan perusahaan meliputi rawat
inap, rawat jalan, kacamata, dan kesehatan gigi. Fasilitas medical
check-up setiap satu kali setahun diberikan kepada karyawan
yang berusia di atas 40 tahun. Besarnya asuransi kesehatan
disesuaikan dengan grade karyawan. Premi asuransi yang
dibayarkan perusahaan setiap tahunnya dapat dilihat dalam
Lampiran 31.
Rekreasi bersama
Rekreasi bersama akan dilakukan secara rutin setiap tahunnya
bersama karyawan dan keluarga. Pelaksanaan rekreasi bersama
ini akan disesuaikan dengan profitabilitas yang diperoleh oleh
perusahaan pada tahun yang bersangkutan. Anggaran rekreasi
bersama untuk setiap orangnya ditentukan sebesar Rp300.000.
Perincian biaya-biaya sumber daya manusia dapat dilihat pada
Lampiran 32.
183
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.5.9 Aturan Ketenagakerjaan
Berikut ini adalah aturan ketenagakerjaan yang diterapkan oleh ARIELA
Consultant.
1. Jam Kerja
Jam kerja perusahaan adalah 5 hari kerja dalam seminggu (Senin–
Jumat), 8 jam per hari dimulai dari pukul 09.00 WIB sampai dengan
pukul 18.00 WIB.
2. Cuti
Sesuai dengan UU No. 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan, cuti
minimal yang akan diberikan perusahaan kepada karyawan adalah
sebanyak 12 hari kerja. Namun jumlah hari cuti yang dimiliki karyawan
berbeda-beda; yang disesuaikan dengan level karyawan. Tabel
selengkapnya dapat dilihat di Lampiran 33.
Karyawan juga berhak menerima cuti di luar cuti tahunan yang diberikan
oleh ARIELA Consultant, seperti yang ditunjukkan dalam Tabel 38.
Tabel 38. Jenis Cuti Karyawan di Luar Cuti Tahunan
No. Jenis Cuti Lamanya (hari)
1 Pernikahan karyawan 32 Istri karyawan melahirkan/keguguran kandungan 23 Istri/suami/anak/menantu/orangtua/mertua
karyawan meninggal dunia2
4 Saudara kandung/ipar/orang yang tinggal serumah dengan karyawan meninggal dunia
1
5 Pernikahan anak karyawan 26 Haid 17 Karyawan mengkhitankan/membaptiskan anak 1
184
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Untuk karyawan wanita yang melahirkan, perusahaan akan memberi
cuti selama 1,5 bulan sebelum melahirkan dan 1,5 bulan setelah
melahirkan.
3. Pemutusan Hubungan Kerja (PHK)
PHK dapat dibedakan menjadi 4 jenis, yaitu:
- PHK demi hukum
PHK demi hukum yaitu pemutusan hubungan kerja yang terjadi
karena berakhirnya masa PKWT (Pekerja Kontrak Waktu Tertentu),
karyawan mencapai usia pensiun, atau karena karyawan meninggal
dunia.
- PHK oleh pengadilan
PHK oleh pengadilan yaitu pemutusan hubungan kerja terjadi karena
adanya putusan hakim pengadilan, dan salah satu pihak mengajukan
pembatalan penjanjian ke pengadilan.
- PHK oleh karyawan
PHK oleh karyawan yaitu pemutusan hubungan kerja yang dilakukan
karena karyawan mengajukan pengunduran diri secara sukarela,
ataupun karena pengusaha tidak memenuhi kewajibannya.
Karyawan yang berada dalam divisi konsultan harus mengajukan
surat pengunduran diri minimal tiga bulan sebelum hari efektifnya,
sedangkan karyawan divisi support minimal harus satu bulan
sebelum hari efektifnya.
185
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
- PHK oleh pengusaha
PHK oleh pengusaha yaitu pemutusan hubungan kerja dengan
alasan bisnis; ARIELA Consultant merugi atau terjadi
pelanggaran/kesalahan karyawan.
Kesalahan-kesalahan yang dapat menyebabkan terjadinya pemutusan
hubungan kerja berdasarkan UU No. 13 Tahun 2003 tentang
Ketenagakerjaan adalah:
Melakukan penipuan, pencurian, atau penggelapan barang dan/atau
uang milik perusahaan.
Memberikan keterangan palsu atau yang dipalsukan sehingga
merugikan perusahaan.
Mabuk, meminum minuman keras yang memabukkan, memakai
dan/atau mengedarkan narkotika, psikotropika, dan zat adiktif lainnya
di lingkungan kerja.
Melakukan perbuatan asusila atau perjudian di lingkungan kerja.
Menyerang, menganiaya, mengancam, atau mengintimidasi teman
sekerja atau pengusaha di lingkungan kerja.
Membujuk teman sekerja atau pengusaha untuk melakukan
perbuatan yang bertentangan dengan peraturan perundang-
undangan.
Dengan ceroboh atau sengaja merusak atau membiarkan dalam
keadaan bahaya barang milik perusahaan yang menimbulkan
kerugian bagi perusahaan.
Dengan ceroboh atau sengaja membiarkan teman sekerja atau
pengusaha dalam keadaan bahaya di tempat kerja.
186
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Membongkar atau membocorkan rahasia perusahaan dan
perusahaan klien yang seharusnya dirahasiakan kecuali untuk
kepentingan negara.
Melakukan perbuatan lainnya di lingkungan perusahaan yang
diancam pidana penjara 5 (lima) tahun atau lebih.
4. Teguran
Bagi karyawan yang melakukan pelanggaran terhadap peraturan
perusahaan maka akan dikenakan Surat Peringatan (SP). Karyawan
yang telah mendapat surat peringatan hingga tiga kali, apabila
melakukan pelanggaran lagi akan diskors, dan apabila ia melanggar lagi
maka akan di-PHK melalui pemecatan.
Apabila perusahaan melakukan pemutusan hubungan kerja dengan
karyawan, maka perusahaan akan memberikan uang pesangon kepada
karyawan bersangkutan sesuai dengan Undang-undang Tenaga Kerja
No. 13 Tahun 2003 yang dapat dilihat pada Lampiran 34.
187
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.6 Strategi Keuangan
Strategi keuangan merupakan salah satu faktor penting dalam penentuan
pencapaian tujuan dan sasaran perusahaan. Dalam strategi keuangan akan
dilakukan perencanaan keuangan dan pengalokasian modal untuk investasi
untuk menjamin going concern perusahaan.
Strategi keuangan ARIELA Consultant disusun selaras dengan strategi umum
perusahaan yaitu focused differentiation. ARIELA Consultant akan melakukan
manajemen keuangan dengan pengontrolan biaya dan beban keuangan secara
efektif dan efisien seiring dengan layanan konsultasi yang diberikan hanya
menyasar klien dari industri perbankan, asuransi, dan pembiayaan
(multifinance). Pengelolaan biaya dan beban keuangan yang terkontrol serta
perencanaan yang baik bertujuan untuk meningkatkan profitabilitas perusahaan
sekaligus memberikan layanan dengan kualitas terbaik kepada setiap klien.
III.6.1 Tujuan dan Sasaran Keuangan
Tujuan utama ARIELA Consultant yang akan dicapai melalui strategi
keuangannya adalah menambah value bagi para pemegang saham
perusahaan. Dalam mencapai tujuan ini, ARIELA Consultant akan
mengelola free cash flow (FCF) yang akan diterima oleh perusahaan
dengan cara merencanakan dan menganalisis komponen-komponen
utama FCF, yaitu arus kas operasional, tax benefits, net working capital,
dan capital expenditure.
188
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Sasaran keuangan dan pendanaan yang ingin dicapai oleh ARIELA
Consultant adalah:
1. Mencapai Net Present Value (NPV) positif
2. Mencapai Discounted Payback Period minimal pada tahun ke-6
3. Mencapai Modified Internal Rate of Return (MIRR) di atas
Weighted Average Cost of Capital (WACC) yang telah ditentukan
4. Menghasilkan laba kumulatif positif minimal pada tahun ke-5
III.6.2 Kebijakan Biaya
Perencanaan dan pengelolaan kebijakan biaya ARIELA Consultant
berkaitan dengan desain pencatatan biaya, perhitungan beban tidak
tetap (variable expenses), dan perhitungan beban tetap (fixed
expenses) yang digunakan oleh perusahaan dalam aktivitas
operasionalnya sehari-hari.
III.6.2.1 Desain Pencatatan Biaya
Perusahaan akan mengakui dan mencatat biaya yang telah
dikeluarkan untuk aktivitas operasionalnya sehari-hari pada
saat terjadinya (basis akrual); bukan pada saat kas atau setara
kas diterima. Penggunaan metode basis akrual ini merujuk
pada pedoman akuntansi yang berlaku umum di Indonesia,
yaitu Pernyataan Standar Akuntansi Keuangan (PSAK) No. 1
(Revisi Tahun 2009).33
33 Ikatan Akuntan Indonesia, Pernyataan Standar Akuntansi Keuangan No. 1 (Revisi 2009), (Jakarta: Ikatan Akuntan Indonesia, 2009), hal.12.
189
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.6.2.2 Perhitungan Biaya Layanan (Product Cost)
Biaya layanan (product cost) merupakan biaya-biaya yang
dikeluarkan oleh perusahaan yang berhubungan langsung
dengan aktivitas pemberian layanan kepada klien. Untuk
menghitung biaya layanan (product cost) dari setiap layanan
yang ditawarkan ke klien, perusahaan menggunakan variable
costing. Biaya-biaya yang termasuk ke dalam product cost
terdiri dari:
- direct labor, yaitu biaya konsultan untuk memperoleh dan
mengerjakan suatu proyek layanan, dan
- variable overhead, yaitu biaya akuisisi pemasaran yang
dikeluarkan perusahaan hingga berhasil memperoleh proyek
layanan tersebut.
Direct labor yang merupakan biaya konsultan untuk
memperoleh dan mengerjakan suatu proyek layanan ditambah
dengan biaya penggunaan guest speaker (bila ada) dihitung
dengan cara sebagai berikut:
Direct labor = (jumlah jam kerja konsultan yang digunakan
dalam satu layanan x biaya konsultan per jam) + (jumlah jam
kerja guest speaker x biaya guest speaker per jam)
190
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Jumlah jam kerja konsultan yang digunakan dalam satu
layanan meliputi total jumlah jam kerja konsultan, mulai dari
proses akuisisi atas suatu klien, yaitu dari proses awal seperti
business call hingga proses akhir penandatangan perjanjian
kerja sama, hingga proses pemberian layanan terhadap klien
tersebut. Jumlah jam kerja konsultan dan guest speaker untuk
pengerjaan setiap layanan dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 39. Jumlah Jam Kerja Konsultan
Biaya konsultan per jam merupakan hasil pembagian total gaji
konsultan – untuk level senior consultant, middle consultant,
dan junior consultant – dalam tahun berjalan dengan jam kerja
1400 jam (chargeable hours), yang merupakan target jumlah
jam kerja konsultan dalam satu tahun kalender kerja yang
berlaku di ARIELA Consultant.
Khusus untuk layanan Knowledge Utilization dan
Comprehensive Knowledge yang menggunakan guest
speaker, biaya guest speaker yang dikeluarkan perusahaan
per jamnya adalah sebesar Rp8.000.000.
191
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Variable overhead, yang merupakan biaya akuisisi pemasaran
yang dikeluarkan perusahaan selama proses akuisisi atas satu
calon klien yang potensial hingga berhasil memperoleh proyek
layanan tersebut. Perhitungan variable overhead ini diperoleh
dari total biaya akuisisi yang dikeluarkan oleh divisi
Pemasaran.
Contoh perhitungan product cost untuk layanan Knowledge
Audit yang diberikan oleh ARIELA Consultant dapat dilihat
pada Lampiran 35.
III.6.2.3 Perhitungan Beban Tidak Tetap (Variable Expenses)
Beban pokok pendapatan, atau variable expenses, merupakan
total biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan yang
berhubungan langsung dengan aktivitas pemberian layanan
kepada klien. Variable expenses ini merupakan total product
cost dari semua layanan yang diberikan oleh perusahaan
dalam tahun berjalan.
III.6.2.4 Perhitungan Beban Tetap (Fixed Expenses)
Beban tetap (fixed expenses) yang dikeluarkan oleh
perusahaan dalam aktivitas operasionalnya sehari-hari terbagi
menjadi dua bagian besar, yaitu beban overhead tetap dan dan
beban umum dan administrasi tetap.
192
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Beban overhead tetap merupakan biaya pemasaran yang
dikeluarkan oleh perusahaan untuk menunjang tercapainya
target pemberian layanan, meliputi biaya komunikasi
pemasaran untuk iklan dan promosi yang dilakukan oleh
bagian pemasaran serta setiap biaya yang telah dikeluarkan
untuk proses akuisisi suatu calon klien namun tidak berhasil
menjadikannya sebagai klien ARIELA Consultant.
Beban umum dan administrasi tetap merupakan biaya-biaya
yang dikeluarkan oleh ARIELA Consultant meliputi:
- Beban gaji karyawan
Pada awal berdirinya, ARIELA Consultant berencana
memiliki 12 (dua belas) orang karyawan, yang terdiri dari 1
(satu) orang managing director, 4 (empat) orang konsultan,
dan 7 (tujuh) orang karyawan operasional. Beban gaji
karyawan adalah biaya-biaya yang dikeluarkan oleh
perusahaan untuk gaji dan kesejahteraan para karyawan,
termasuk bonus dan insentif, setelah mengurangkannya
dengan beban gaji konsultan yang langsung berhubungan
dengan layanan konsultasi yang diberikan oleh perusahaan
kepada klien pada tahun berjalan. Beban gaji konsultan yang
dicatat sebagai bagian beban gaji karyawan merupakan
perhitungan dari selisih chargeable hours konsultan dengan
193
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
effective working hours konsultan sebesar 1100 jam dalam
satu tahun kalender kerja.34
- Beban sewa operasional
Beban sewa operasional adalah biaya-biaya yang
dikeluarkan perusahaan untuk sewa kantor, sewa kendaraan
operasional perusahaan, serta sewa server dan webhosting
yang digunakan oleh perusahaan dalam aktivitas
operasionalnya sehari-hari. Besarnya beban sewa
operasional yang dikeluarkan oleh perusahaan setiap
bulannya merupakan amortisasi dari sewa kantor, kendaraan
operasional, serta server dan webhosting dibayar di muka
yang telah dibayarkan oleh perusahaan untuk periode satu
tahun.
- Beban penyusutan
Perusahaan menggunakan metode garis lurus (straight-line
method) dalam perhitungan beban penyusutan atas aktiva
tetap yang dimilikinya. Taksiran masa manfaat ekonomis dari
setiap aktiva tetap yang disusutkan ditentukan berdasarkan
kebijakan manajemen ARIELA Consultant dan disesuaikan
dengan peraturan perpajakan yang berlaku di Indonesia –
UU PPh No. 36 Tahun 2008 seperti yang ditunjukkan dalam
tabel berikut ini.
34 Effective working hours konsultan dalam satu tahun kalender kerja sebesar 1100 jam; diperoleh dengan menggunakan pembanding sebuah perusahaan konsultan multinasional di Jakarta.
194
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Tabel 40. Taksiran Masa Manfaat Ekonomis Aktiva Tetap
Tahun
Peralatan komputer 5-6Peralatan kantor 5Perabotan kantor 10
- Beban utilitas
Beban utilitas adalah biaya-biaya yang dikeluarkan oleh
perusahaan untuk membayar pemakaian listrik, air, dan
telepon yang digunakan di kantor.
- Beban perlengkapan kantor
Beban perlengkapan kantor meliputi biaya yang dikeluarkan
oleh perusahaan untuk pembelian alat tulis kantor.
- Beban jasa profesional
Beban jasa profesional adalah biaya-biaya yang dikeluarkan
oleh perusahaan untuk penggunaan jasa konsultan hukum,
pajak, keuangan, dan lainnya, yang mendukung aktivitas
operasional perusahaan dalam pemberian layanan
konsultasi kepada para klien.
- Beban perbaikan dan pemeliharaan
Beban perbaikan dan pemeliharaan adalah biaya-biaya yang
dikeluarkan oleh perusahaan untuk memperbaiki dan
memelihara aset perusahaan, seperti kantor, perabotan
kantor, komputer, dan sebagainya.
195
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
- Beban pelatihan dan pengembangan
Beban pelatihan dan pengembangan adalah biaya-biaya
yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk mengadakan
pelatihan dan pengembangan bagi para karyawannya. Biaya
pelatihan dan pengembangan ini meliputi biaya seminar,
pelatihan, dan sebagainya yang diikuti oleh karyawan
ARIELA Consultant. Besar biaya yang dialokasikan untuk
pelatihan dan pengembangan karyawan adalah 2,5% dari
total gaji pokok selama satu tahun.
- Beban lainnya
Beban lainnya adalah biaya-biaya yang dikeluarkan oleh
perusahaan, seperti biaya rekrutmen dan seleksi, rekreasi
bersama, biaya penyewaan supir, dan sebagainya, yang
bertujuan untuk menunjang aktivitas operasional perusahaan
dalam pemberian layanan konsultasi kepada klien.
III.6.3 Kebijakan Modal Kerja
Kebijakan modal kerja yang dijalankan oleh ARIELA Consultant
mencakup kebijakan mengenai aktivitas operasional dan pendanaan
dalam periode jangka pendek. Kebijakan modal kerja ini dilaksanakan
untuk menjamin likuiditas dan kelancaran operasional, serta untuk
meminimalkan risiko terjadinya ketidaktersediaan dana yang dihadapi
oleh perusahaan. Oleh karena itu, kebijakan modal kerja yang akan
196
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
dijalankan meliputi pengelolaan pelbagai aktivitas yang berhubungan
dengan penerimaan dan pengeluaran kas oleh perusahaan.
Pada tahun pertama operasinya, ARIELA Consultant memperoleh
modal kerjanya dari setoran para pemegang saham. Pendanaan modal
kerja dari pemegang saham akan tetap dilakukan hingga arus kas
perusahaan mencapai nilai positif, yang akan tercermin pada saldo laba
ditahan di neraca ARIELA Consultant.
III.6.3.1 Penerapan Kebijakan Modal Kerja
Manajemen modal kerja perusahaan merupakan kebijakan
terhadap aktivitas yang dilakukan dari hari ke hari untuk
memastikan bahwa perusahaan memiliki kecukupan sumber
dana untuk melaksanakan kegiatan operasionalnya dan
meminimalkan jumlah biaya-biaya yang tidak efektif.35
Kebutuhan modal kerja berasal dari pendapatan yang masih
harus diterima dan beberapa beban dibayar di muka, seperti
beban sewa, asuransi, dan kendaraan operasional. Sebagai
langkah awal dalam aktivitas operasional, kebutuhan modal
kerja yang dianggarkan adalah biaya pemasaran untuk
melaksanakan kegiatan komunikasi promosi untuk mencapai
target penjualan. Modal kerja ARIELA Consultant juga
35 Stephen A. Ross, Randolph W. Westerfield, dan Bradford D. Jordan, Corporate Finance Fundamentals 8th ed., (New York: The McGraw-Hill Companies), hlm.4.
197
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
dibutuhkan dalam proses rekrutmen dan seleksi pegawai serta
biaya rutin operasional lainnya.
III.6.3.2 Manajemen Kas
Bagian keuangan ARIELA Consultant melakukan manajemen
kas untuk menjaga ketersediaan dana dalam menjalankan dan
membiayai aktivitas operasional perusahaan sehari-hari.
ARIELA Consultant akan menggunakan sistem petty cash
untuk semua bentuk pengeluaran yang berjumlah di bawah
Rp1.000.000 dan sifatnya darurat. Saldo petty cash per bulan
ditetapkan sebesar Rp2.000.000 dan akan diisi kembali di
setiap awal bulan apabila terjadi pemakaian petty cash pada
bulan sebelumnya.
Selain petty cash, ARIELA Consultant juga memiliki dana
berupa kas di bank. ARIELA Consultant akan memiliki dua
nomor rekening dalam mata uang Rupiah di Bank Mandiri; satu
nomor rekening berfungsi untuk penerimaan pembayaran
layanan konsultasi dari klien dan nomor rekening lainnya untuk
pengeluaran perusahaan seperti pembayaran gaji dan
kesejahteraan karyawan. Setiap bulannya Finance &
Accounting Officer akan melakukan rekonsiliasi bank untuk
198
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
kedua nomor rekening bank perusahaan sebagai salah satu
bentuk pengendalian internal dalam perusahaan.
Kelebihan arus kas yang diterima oleh ARIELA Consultant
akan diprioritaskan untuk pendanaan kegiatan investasi dan
residual-nya direncanakan akan dikembalikan kepada
pemegang saham dalam bentuk dividen. Sedangkan jika terjadi
kekurangan arus kas akan ditutupi dengan penambahan
setoran dari pemegang saham dan pinjaman bank jangka
panjang
.
III.6.3.3 Manajemen Modal Kerja
Modal kerja merupakan sumber dana likuid yang dibutuhkan
oleh sebuah perusahaan untuk memenuhi kebutuhan
keuangan dalam aktivitas operasionalnya. Dengan demikian,
manajemen modal kerja sangat penting dilakukan oleh ARIELA
Consultant. Seperti yang telah dijelaskan dalam bagian III.3.5.3
Penetapan Harga Layanan Konsultasi, perusahaan
menggunakan metode persentase penyelesaian dalam
pemberian layanan sebagai dasar penagihan biaya layanan
kepada klien. Metode ini menyebabkan perusahaan akan
memiliki saldo pendapatan yang masih harus diterima dari klien
sebagai bagian dari aktiva lancar. Risiko kerugian perusahaan
akibat tidak tertagihnya pendapatan yang masih harus diterima
199
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
dari klien, diminimalkan dengan menetapkan kebijakan untuk
mencadangkan pendapatan yang masih harus diterima yang
tidak tertagih sebesar 3 (tiga) persen dari pendapatan yang
masih harus diterima pada tahun berjalan. Perusahaan juga
akan menganalisis umur pendapatan yang masih harus
diterima agar perusahaan dapat mengendalikan komposisi
aktiva lancar dan keterkaitannya dengan kas yang dimiliki oleh
perusahaan sehingga perusahaan akan dapat menentukan
likuiditas dan ketersediaan aktual dari modal kerja untuk
memenuhi kewajiban lancar.
Strategi keuangan yang akan dijalankan oleh perusahaan
dalam rencana bisnis ini tercermin pada hasil kinerja keuangan
perusahaan dengan menggunakan skenario optimistik, most
likely, dan pesimistik dapat dilihat pada Lampiran 36.
III.7 Analisis Kebijakan Investasi
Investasi yang dilakukan oleh ARIELA Consultant memiliki langkah-langkah
sebagai berikut, yaitu penentuan strategi investasi, penentuan arus kas selama
proses pembangunan business model, dan menentukan kriteria-kriteria yang
berpengaruh dalam analisis kelayakan terhadap investasi tersebut. Pada
bagian ini akan dijelaskan mengenai strategi investasi, sementara arus kas dan
analisis kelayakan bisnis akan dijelaskan pada bagian III.8 Analisis Kelayakan
Investasi.
200
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.7.1 Strategi Investasi
Strategi investasi ARIELA Consultant terkait dengan investasi
praoperasi yang dilakukan oleh perusahaan, yaitu semua pengeluaran
yang dilakukan oleh perusahaan pada saat bisnis ini mulai dijalankan.
Biaya-biaya yang termasuk investasi praoperasi adalah biaya-biaya
yang dikeluarkan perusahaan, mulai dari pengurusan izin hukum
perusahaan, penentuan dan penyewaan lokasi kantor, renovasi kantor
serta pengadaan peralatan dan perlengkapan kantor, penyewaan
kendaraan operasional, biaya komunikasi pemasaran, penyewaan
server dan webhosting, penempatan deposito berjangka (time deposit)
pada bank hingga pengeluaran untuk perekrutan dan orientasi
karyawan.
ARIELA Consultant mengeluarkan investasi praoperasi sebagai
investasi awal untuk memperkenalkan ARIELA Consultant dan layanan
konsultasinya kepada pasar sehingga dapat memberi jaminan bisnis
kelak bagi para investor dan kreditor untuk dapat ikut serta
mengembangkan bisnis ARIELA Consultant, serta para calon klien
untuk dapat membeli layanan konsultasi yang ditawarkan oleh
perusahaan. Tabel berikut ini menunjukkan biaya investasi praoperasi
yang dikeluarkan oleh perusahaan.
Tabel 41. Biaya Investasi Praoperasi
201
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.7.2 Struktur Pendanaan
Sumber pendanaan perusahaan pada awal berdirinya 100 persen
berasal dari ekuitas. Namun komposisi struktur pendanaan ini dapat
berubah seiring dengan kebijakan perusahaan untuk mengatur
komposisi struktur modal yang optimal bagi ARIELA Consultant.
Struktur modal optimal perusahaan adalah struktur modal pendanaan
jangka panjang, karena ARIELA Consultant adalah perusahaan yang
baru mulai dijalankan dan memiliki investasi awal yang cukup besar.
III.7.2.1 Ekuitas
Sumber pendanaan ekuitas ARIELA Consultant berasal dari 7
(tujuh) orang pemegang saham pendiri yang terdiri dari 6
enam) pemegang saham minoritas dan 1 (satu) pemegang
saham mayoritas yang juga menjadi managing director ARIELA
Consultant. Sumber ekuitas ini menggunakan saham dengan
nilai par Rp1.000 per lembar sahamnya dengan nilai total
ekuitas awal adalah sebesar Rp3.500.000.000. Rincian
202
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
pemegang saham perusahaan dan persentase kepemilikan
saham pada awal pendirian ARIELA Consultant adalah
sebagai berikut:
Tabel 42. Rincian Pemegang Saham dan Persentase Pemilikan Saham
Jumlah SahamDitempatkan dan Persentase
Pemegang Saham Disetor Penuh Pemilikan Jumlah
Tuan XYZ 1.400.000 40% 1.400.000.000Ardi Setiadharma 350.000 10 350.000.000Astrid Prasetyo 350.000 10 350.000.000Erick Harijanto 350.000 10 350.000.000Irma Yosephine Ginting 350.000 10 350.000.000Lusiana Diorita 350.000 10 350.000.000Rininta Ayu Pradhani 350.000 10 350.000.000
Jumlah 3.500.000 100% 3.500.000.000
Sesuai dengan kebijakan perusahaan untuk memberikan porsi
kepemilikan saham perusahaan kepada senior consultant
sebesar 2 persen pada tahun 2014, maka kepemilikan saham
dari setiap pemegang saham awal – selain managing director –
akan berkurang sebesar 0,33 persen.
III.7.2.2 Kebijakan Dividen
Perusahaan memiliki kebijakan untuk membagikan dividen
kepada para pemegang saham apabila saldo laba ditahan
(retained earnings) perusahaan telah positif. Perusahaan
menganut kebijakan stability dividend, dimana perusahaan
akan membagikan dividen sebesar 100 persen dari laba bersih
tahun berjalan. Dividen akan dibagikan kepada pemegang
203
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
saham pada tahun berikutnya dimana setiap pemegang saham
akan menerima dividen yang besarnya sesuai dengan
besarnya persentase kepemilikan saham yang dimiliki.
III.7.3 Rasio Analisis Rencana Bisnis
Perusahaan akan menganalisis pelaksanaan rencana bisnis pemberian
layanan konsultasi ini untuk setiap skenario – skenario optimistik,
skenario most likely, dan skenario pemistik – dengan menggunakan
beberapa indikator rasio profitabilitas.
ARIELA Consultant akan mengukur tingkat kesuksesan atau kegagalan
perusahaan untuk jangka waktu tertentu dengan menggunakan rasio
net profit margin, dimana perusahaan akan membandingkan laba bersih
yang diperoleh perusahaan dengan nilai pendapatan bersihnya; rasio
return on assets (ROA), dimana perusahaan membandingkan laba
bersih yang diperolehnya dengan total aset yang dimilikinya; dan rasio
return on equity (ROE), dimana perusahaan akan membandingkan laba
bersih yang diperolehnya dengan total ekuitas yang dimilikinya.
Gambar 21 menunjukkan tren rasio net profit margin perusahaan dari
bulan Juli 2010 sampai dengan 2015 untuk setiap skenario optimistik,
skenario most likely, dan skenario pesimistik.
204
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
2010 2011 2012 2013 2014 2015-200%
-160%
-120%
-80%
-40%
0%
40%
Gambar 21. NPM ARIELA Consultant
Gambar 21 memperlihatkan bahwa pada awal operasinya,
perusahaan memiliki NPM yang negatif untuk ketiga skenario
bisnis, dimana skenario pesimistik memberikan NPM yang
paling rendah. Namun pada akhir tahun 2015 kinerja
perusahaan memberikan NPM tertinggi apabila perusahaan
berada dalam skenario optimistik. Untuk kinerja operasional
perusahaan mulai 2010–2015, perusahaan akan memperoleh
rata-rata NPM yang paling tinggi bila perusahaan berada dalam
skenario optimistik.
205
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Tren ROA perusahaan dari bulan Juli 2010 sampai dengan
2015 untuk setiap skenario optimistik, skenario most likely, dan
skenario pesimistik ditunjukkan dalam gambar berikut ini.
2010 2011 2012 2013 2014 2015-130%
-90%
-50%
-10%
30%
70%
Gambar 22. Rasio Return on Assets (ROA) ARIELA Consultant
Dari Gambar 22 di atas, perusahaan memiliki rata-rata tingkat
ROA yang paling tinggi bila perusahaan berada dalam skenario
optimistik, dimana rata-rata ROA perusahaan adalah sekitar 30
persen. Skenario most likely baru dapat menghasilkan ROA
yang positif di tahun 2012 karena perusahaan masih
mengalami kerugian hingga tahun 2011.
206
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Dan gambar berikut ini menunjukkan tren ROE perusahaan
dari bulan Juli 2010 sampai dengan 2015 untuk setiap skenario
optimistik, skenario most likely, dan skenario pesimistik.
2010 2011 2012 2013 2014 2015-130%
-90%
-50%
-10%
30%
70%
Gambar 23. Rasio ROE ARIELA Consultant
Rasio ROE perusahaan juga memiliki pergerakan yang hampir
sama dengan ROA-nya. Perusahaan memiliki rata-rata tingkat
ROE yang paling tinggi bila perusahaan berada dalam
skenario optimistik. Skenario most likely juga baru dapat
memberikan rata-rata ROE yang positif bagi perusahaan pada
tahun 2012. Hal ini terjadi karena perusahaan baru dapat
memperoleh laba usaha yang positif pada tahun 2012.
207
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.8 Analisis Kelayakan Investasi
Sejalan dengan rencana pendirian bisnis konsultasi, ARIELA Consultant akan
menggunakan beberapa metode untuk menganalisis kelayakan investasi dalam
pemberian layanan konsultasi yang akan dilaksanakan oleh perusahaan.
Metode-metode yang akan digunakan adalah net present value (NPV),
Modified Internal Rate of Return (MIRR), dan Discounted Payback Period.
Dalam analisis kelayakan investasi ini, perusahaan menggunakan asumsi
terminal growth rate sebesar 1 persen karena perusahaan memiliki prinsip
going-concern. Untuk perhitungan WACC, perusahaan menggunakan suku
bunga kredit investasi yang dikeluarkan oleh BCA per tanggal 11 Oktober 2009
sebesar 13,75 persen dan ditambah dengan tingkat suku bunga pengembalian
yang diharapkan oleh pemegang saham perusahaan. Nilai WACC yang
digunakan oleh perusahaan untuk setiap skenario adalah sebagai berikut:
Tabel 43. Nilai WACC dalam Skenario
Perbedaan WACC untuk setiap skenario juga dipengaruhi oleh tingkat inflasi
yang digunakan, dimana tingkat inflasi untuk skenario most likely menggunakan
rata-rata tingkat inflasi Indonesia dari tahun 2002 sampai dengan 2009 (yang
disetahunkan), yaitu sebesar 8 persen. Asumsi-asumsi yang digunakan dalam
setiap skenario dapat dilihat dalam Lampiran 37.
208
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.8.1 Net Present Value (NPV)
Net present value (NPV) adalah salah satu metode yang paling sering
digunakan untuk mengukur layak tidaknya suatu usaha dengan melihat
nilai sekarang (present value) dari arus kas bersih (net cash flow) yang
akan diterima dibandingkan dengan nilai sekarang dari jumlah investasi
(total investment) yang dikeluarkan. Arus kas bersih adalah laba bersih
usaha (net income) yang ditambah penyusutan (depreciation),
sedangkan jumlah investasi adalah jumlah total dana yang dikeluarkan
untuk membiayai usaha. Untuk menggunakan metode ini, ARIELA
Consultant akan menentukan nilai sekarang dari setiap arus kas,
termasuk arus masuk dan arus keluar, yang didiskontokan pada biaya
modal. NPV dari proyek atau rencana bisnis adalah penjumlahan
semua arus kas yang didiskontokan. Rencana bisnis ARIELA
Consultant dinilai sebagai investasi yang baik bila NPV-nya positif.
Dengan menggunakan metode discounted cash flow (DCF) dan
terminal growth rate sebesar satu persen serta WACC sebesar 20
persen untuk skenario most likely, rencana bisnis yang hendak
dijalankan oleh perusahaan pada bulan Juli 2010 akan memiliki nilai
NPV sebesar Rp14.996.965.850 pada akhir tahun 2015. Nilai NPV yang
positif ini mengindikasikan bahwa rencana bisnis ARIELA Consultant
layak untuk dijalankan. Detail perhitungan NPV untuk skenario most
likely dan dua skenario lainnya – skenario optimistik dan skenario
pesimistik dapat dilihat pada Lampiran 38.
209
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.8.2 Modified Internal Rate of Return (MIRR)
Modified Internal Rate of Return (MIRR) adalah IRR yang dimodifikasi.
Bila menggunakan IRR, arus kas diasumsikan akan direinvestasikan
dengan suku bunga yang sama dengan IRR, sedangkan bila
menggunakan MIRR, arus kas diasumsikan akan direinvestasikan
dengan suku bunga sama dengan cost of capital. Oleh karena itu,
MIRR akan lebih akurat dalam menilai profitabilitas bisnis yang akan
dilaksanakan oleh ARIELA Consultant.
Perhitungan MIRR dari rencana bisnis perusahaan memberikan nilai
MIRR di atas WACC yang telah ditentukan oleh perusahaan. Dalam
skenario most likely, perusahaan akan memperoleh MIRR sebesar 48
persen dengan WACC yang digunakan sebesar 20 persen. Hasil
perhitungan ini membuktikan bahwa rencana bisnis ARIELA Consultant
layak untuk dijalankan karena memiliki profitabilitas bisnis yang baik.
Detail perhitungan MIRR untuk setiap skenario dapat dilihat pada
Lampiran 38.
III.8.3 Discounted Payback Period
Metode ini hampir sama dengan payback period, namun dalam metode
ini perhitungan arus kas masuk di masa depan didiskontokan dengan
menggunakan WACC yang telah ditetapkan. Metode ini digunakan
karena perusahaan akan memperhitungkan time value of money,
210
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
dimana uang yang diterima di masa depan akan mengalami penurunan
nilai dibandingkan dengan nilai sekarang.
Dengan menggunakan perhitungan discounted payback period,
perusahaan akan memperoleh kembali investasi yang telah dikeluarkan
pada periode yang berbeda untuk setiap skenario setelah perusahaan
mulai beroperasi. Untuk skenario most likely, discounted payback period
perusahaan adalah setelah 5,1 tahun. Dan hasil ini memenuhi sasaran
strategi keuangan yang ingin dicapai oleh perusahaan. Hasil ini
membuktikan bahwa rencana bisnis ini layak untuk dilaksanakan. Dan
detail perhitungan discounted payback period yang dilakukan oleh
perusahaan untuk skenario most likely dan kedua skenario lainnya
dapat dilihat pada Lampiran 38.
III.8.4 Kesimpulan
Berdasarkan perhitungan analisis kelayakan investasi yang telah
dilakukan dengan memperhitungkan NPV, MIRR, serta discounted
payback maka rencana pendirian ARIELA Consultant layak untuk
dijalankan, baik dalam kondisi optimistik, most likely, dan pesimistik.
III.9 Analisis Skenario
Selain menggunakan metode NPV, MIRR, dan Discounted Payback Ratio,
perusahaan juga menghitung nilai expected NPV berdasarkan total bobot
probabilitas terjadinya ketiga skenario yang digunakan sebesar 100 persen.
211
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Nilai total expected NPV yang diperoleh akan menganalisis kelayakan rencana
bisnis pendirian konsultan knowledge management ARIELA Consultant.
Berdasarkan perhitungan tersebut, nilai expected NPV yang diperoleh
perusahaan dari ketiga skenario tersebut adalah sebesar Rp10.639.075.836.
Oleh karena itu, perusahaan menilai bahwa rencana bisnis ini layak untuk
dijalankan karena nilai expected NPV yang diperoleh lebih besar daripada nilai
investasi awal yang dikeluarkan oleh perusahaan. Detail perhitungan nilai
expected NPV yang diperoleh perusahaan ditunjukkan dalam tabel berikut.
Tabel 44. Perhitungan Expected NPV
Dengan menggunakan hasil perhitungan expected NPV di atas, perusahaan
juga menghitung besarnya risiko yang akan dihadapi dalam melaksanakan
rencana bisnis ini. Dengan standard deviation sebesar 10,23 persen,
covariance yang dimiliki oleh perusahaan adalah sebesar 21,31 persen. Nilai
covariance di bawah 1 (satu) menandakan risiko yang akan dihadapi oleh
perusahaan dalam melaksanakan rencana bisnis ini adalah rendah. Detail
perhitungan covariance yang dimiliki perusahaan dapat dilihat pada
tabel berikut.
Tabel 45. Perhitungan Covariance
212
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
III.10 Analisis Sensitivitas
Selain menghitung expected NPV dari rencana bisnis ini, perusahaan juga
melakukan analisis sensitivitas. Perusahaan menggunakan WACC sebagai
variable analisis untuk melihat pergerakan nilai NPV dan MIRR dari setiap
skenario, dimana perusahaan mensimulasikan nilai WACC yang berbeda
dalam rentang 13 persen sampai dengan 45 persen.
Pada skenario optimistik maupun most likely, nilai WACC yang semakin besar
akan menyebabkan nilai NPV yang semakin kecil. Dengan demikian, pada
kedua skenario ini perusahaan harus berusaha mempertahankan nilai WACC
agar nilai NPV tidak menjadi negatif. Sedangkan untuk skenario pesimistik,
perusahaan harus menggunakan nilai WACC maksimum sebesar 30 persen
karena pada angka ini nilai NPV menjadi negative, sehingga akan
menyebabkan rencana bisnis pendirian perusahaan tidak layak untuk
dijalankan.
Dan dari hasil analisis sensitivitas yang telah dilakukan perusahaan,
perusahaan menyimpulkan bahwa dalam skenario optimistik dan most likely
rencana bisnis ini dapat tetap dijalankan karena MIRR selalu lebih besar
213
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
daripada WACC. Sedangkan untuk skenario pesimistik, rencana bisnis
pendirian perusahaan menjadi tidak layak pada saat nilai WACC sebesar 27
persen karena pada angka ini MIRR sama dengan nilai WACC-nya.
Detail analisis sensitivitas atas NPV dan MIRR yang dilakukan oleh perusahaan
dapat dilihat pada Lampiran 39.
III.11 Manajemen Risiko
Dalam menjalankan bisnisnya, ARIELA Consultant juga mempertimbangkan
pelbagai risiko yang mungkin dihadapi sehubungan dengan operasional
perusahaan dan menjalankan pelbagai strategi untuk memitigasi risiko-risiko
yang mungkin terjadi tersebut.
Risiko-risiko yang mungkin terjadi dapat diklasifikasikan ke dalam beberapa
kategori antara lain:
1. Risiko Peraturan Pemerintah
Perusahaan akan menghadapi risiko ini apabila pemerintah membuat
peraturan baru ataupun mengubah peraturan yang selama ini telah berlaku,
seperti perubahan pada undang-undang ketenagakerjaan, undang-undang
perusahaan (PT), atau peraturan perundang-undangan lainnya.
2. Risiko Politik
Risiko ini terjadi karena adanya ketidakstabilan politik di Indoensia,
khususnya wilayah Jabodetabek. Risiko politik ini akan menyebabkan
214
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
kondisi yang tidak kondusif bagi ARIELA Consultant untuk memberikan
layanan konsultasinya karena akan banyak perusahaan yang menunda
untuk melakukan investasi dalam bentuk apapun, seperti dalam bidang
knowledge management. Kondisi ini tentu saja akan dapat mengakibatkan
kerugian bagi perusahaan.
3. Risiko Finansial
Perusahaan akan menghadapi beberapa risiko finansial sebagai berikut:
a. Risiko Kredit
Risiko kredit yaitu risiko yang terjadi apabila suatu organisasi memiliki
piutang terhadap organisasi yang lain. Jenis risiko kredit ini bisa saja
dihadapi ARIELA Consultant karena:
• Klien gagal bayar terhadap kewajibannya
Untuk mengantisipasi risiko ini, perusahaan melakukan pencadangan
atas pendapatan yang masih harus diterima tidak tertagih sebesar 3
persen dari pendapatan yang masih harus diterima pada tahun
berjalan. Perusahaan juga akan selalu menganalisis umur
pendapatan yang masih harus diterima dari klien sebelum melakukan
penghapusan pencadangan pendapatan yang masih harus diterima
tidak tertagih tersebut.
• Pemberian layanan konsultasi yang dilakukan oleh perusahaan
terkonsentrasi pada perusahaan tertentu saja
Perusahaan melakukan mitigasi atas risiko ini dengan menyasar tiga
sektor bisnis dalam industri keuangan, yaitu perbankan, asuransi, dan
pembiayaan (multifinance) sebagai target pasar sasaran.
215
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
b. Risiko Operasional
Risiko operasional adalah risiko yang bersumber dari kesalahan dan
penipuan yang dilakukan karyawan, kesalahan proses, prosedur,
teknologi serta sistem (Horcher, 2005). Perusahaan akan membuat
peraturan perusahaan dan pengendalian internal untuk mengantisipasi
terjadinya risiko-risiko sebagai berikut:
• Karyawan tidak menjalankan operasi sesuai dengan standar prosedur
serta teknik yang tepat.
Bentuk mitigasi risiko yang dijalankan oleh perusahaan dalam
menghadapi risiko ini antara lain:
- Memberikan pelatihan bagi karyawan
- Merekrut karyawan yang berpengalaman, khususnya untuk posisi
managing director, senior consultant, serta posisi karyawan di
divisi support.
• Karyawan mengundurkan diri
Beberapa hal yang dilakukan perusahaan dalam melakukan mitigasi
atas risiko ini yaitu:
- Memberikan paket kompensasi yang sesuai dengan harga pasar.
- Melakukan transfer knowledge antarkaryawan.
- Memberikan porsi kepemilikan saham perusahaan bagi senior
consultant.
• Karyawan melakukan tindakan penipuan
Perusahaan akan memitigasi risiko ini dengan cara sebagai berikut:
216
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
- Melakukan proses penyaringan karyawan melalui proses
rekrutmen dan seleksi yang disesuaikan dengan nilai perusahaan.
- Menjalankan pengendalian internal yang ketat, seperti fungsi
checker dan approval dalam melakukan pekerjaan.
• Perusahaan tidak memperoleh jumlah klien sesuai dengan target yang
diharapkan.
Perusahaan memitigasi risiko ini dengan menjalin kerja sama dengan
konsultan lain sebagai business partnership dalam rangka
memperoleh referensi klien.
c. Risiko Likuiditas Pendanaan
Risiko ini terjadi apabila perusahaan tidak memiliki dana yang cukup
untuk menutupi kebutuhan operasional sehari-hari dan untuk melakukan
pembayaran kepada pihak ketiga. Mitigasi risiko yang dilakukan oleh
perusahaan yaitu dengan mengendalikan modal kerja untuk menjamin
kelangsungan operasional perusahaan sehari-hari.
4. Risiko Reputasi
Risiko terhadap reputasi perusahaan mungkin terjadi jika perusahaan tidak
memberikan layanan yang sesuai dengan standar kualitas yang telah
dijanjikan. ARIELA Consultant melakukan mitigasi risiko dengan cara:
a. Mempekerjakan karyawan yang sudah berpengalaman di bidang
konsultasi.
b. Melakukan walkthrough audit secara berkala setiap kali memberikan
layanan konsultasi kepada klien.
217
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Daftar Pustaka
Buku Rujukan
218
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Bergeron, Bryan P. Essentials of Knowledge Management, 1st Edition. Hoboken, New Jersey: John Wiley and Sons, 2003.
Best, Roger J. Market Based Management: Strategies for Growing Customer Value and Profitability. New Jersey: Pearson Education Inc., 2009.
Bodie, Zane, Alex Kane, dan Alan J. Marcus. Essentials of Investments, 5th Edition. New York: The McGraw-Hill Companies.
Clark, John J., Thomas J. Hindelang, dan Robert E. Pritchard. Capital Budgeting: Planning and Control of Capital Expenditures, 3rd Edition. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, Inc., 1989.
Fitzsimmons, James A. dan Mona J. Fitzsimmons. Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology, 6th Edition. New York: The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008.
Gómez-Mejĩa, Luis R., David B. Balkin, dan Robert L. Cardy. Managing Human Resources, 5th Edition. New Jersey: Pearson Education Inc., 2007.
Hilton, Ronald W. Managerial Accounting: Creating Value in A Dynamic Business Environment, 6th Edition. New York: The McGraw-Hill Companies, Inc., 2005.
Horcher, Karen A. Essentials of Financial Risk Management. New Jersey: John Wiley & Sons Co., 2005.
Ikatan Akuntan Indonesia. Pernyataan Standar Akuntansi Keuangan No. 1 (Revisi 2009). Jakarta: Ikatan Akuntan Indonesia, 2009..
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, Principles of Marketing, 11th Edition. New Jersey: Pearson Education, Inc., 2006.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. Marketing Management, 11th Edition. New Jersey: Pearson Education, Inc., 2006.
Lovelock, Christopher H. Managing Services: Marketing, Operations, and Human Resources, 2nd Edition. New Jersey: Pearson Education, Inc., 1992.
Lovelock, Christopher dan Jochen Wirtz. Services Marketing: People, Technology, Strategy, 6th Edition. New Jersey: Pearson Education, Inc., 2007.
McShane, Steven L. dan Mary Ann Von Glinow. Organizational Behavior, 4th Edition. New York: The McGraw-Hill Companies, 2005.
Munir, Ningky. Knowledge Management Audit. Jakarta: PPM, 2008.
Porter, Michael E. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York: The Free Press, 1985.
219
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Porter, Michael E. Competitive Strategy: Technique for Analyzing Industries and Competitors. New York: The Free Press, 1998.
Ross, Stephen A., Randolph W. Westerfield, dan Bradford D. Jordan. Corporate Finance Fundamentals, 8th Edition. New York: The McGraw-Hill Companies, 2008
Russell, Roberta S. dan Bernard W. Taylor. Operations Management: Along the Supply Chain, 6th Edition. Hoboken: John Wiley and Sons, 2009.
Slack, Nigel, Stuart Chambers, dan Robert Johnston. Operations Management, 5th
Edition. Harlow, Essex: Pearson Education Limited, 2007.
Tichy, et.al., 1982 in Armstrong, 1999.
Tobing, Paul L. Knowledge Management: Konsep, Arsitektur, dan Implementasi. Jakarta: Graha Ilmu, 2007.
Media Massa atau Terbitan Berkala
Drucker, Peter F. “The Coming of the New Organization”. Dalam Jurnal Harvard Business Review on Knowledge Management (1998): 1–19.
Lingkaran Survei Indonesia. “Indonesian Political Review”. Dalam Jurnal Indonesian Political Review (Volume I No. 2, Juni 2008): 5.
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, dan L. L. Berry. “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”. Dalam Journal of Marketing (1985).
Soelaeman, Henni T. “Legitnya Bisnis Konsultan”. Dalam Majalah SWA (No. 09/XXIII/26 April–9 Mei 2007): 162.
Soelaeman, Henni T. “Dengarlah Suara Para User”. Dalam Majalah SWA (No. 09/XXIII/26 April–9 Mei 2007): 170.
Media Elektronik
Antara News. “Pemerintah Diminta Tak Kalap dengan Turunnya Penerimaan Pajak”, (30 April 2009), terdapat di situs <www.antaranews.com>.
Bank Indonesia. “Suku Bunga SBI”, (6 Mei 2009), terdapat di situs <http://www.bi.go.id>.
Bank Indonesia. “Nilai Tukar Rupiah”, (6 Mei 2009), terdapat di situs <http://www.bi.go.id>.
220
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
Badan Pusat Statistik. “Inflasi Tahunan Indonesia”, (21 April 2009), terdapat di situs <http://www.bps.go.id>.
Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. “Data Perusahaan di Jakarta”, (28 April 2009), terdapat di situs <http://dinas-nakertrans.jakarta.go.id>.
Harry Azhar Azis. “Ekonomi Indonesia 2009”, (29 April 2009), terdapat di situs <http://www.duaberita.com/main/artikel-dua/dua-ekonomi-pembangunan/466-ekonomi-indonesia-2009-.html>.
Investopedia, (1 Oktober 2009), terdapat di situs <http://www.investopedia.com/terms/m/mirr.asp?&viewed=1>.
KM Institute, (14 Oktober 2009), terdapat di situs <http://www.kminstitute.org>.
Lembaga Survei Indonesia. “Survei LSI: PD, PDIP & Golkar Kuasai Kursi DPR 2009-2014”, (28 April 2009), terdapat di situs <http://www.lsi.co.id/artikel.php?id=1088>.
Peraturan Perundang-Undangan
-----. Undang-Undang Republik Indonesia tentang Wajib Lapor Ketenagakerjaan di Perusahaan. UU No. 07 Tahun 1981.
-----. Undang-Undang Republik Indonesia tentang Ketenagakerjaan. UU No. 13 Tahun 2003.
-----. Undang-Undang Republik Indonesia tentang Perseroan Terbatas. UU No. 40 Tahun 2007.
221
Pendirian Konsultan Knowledge Management oleh ARIELA Consultant
LAMPIRAN
222