BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 UMUM

2.1.1 Definisi Public Relations

(Wijaya,2014) Public relations adalah fungsi manajemen yang menyatakan,

membentuk, dan memelihara hubungan yang saling menguntungkan antara organisasi

dengan berbagai macam public, dimana hal tersebut dapat menentukan sukses atau

gagalnya organisasi.

(Veronika Missa, Agung Suprojo, 2016) Public relations menurut IPRA

(Internasional Public relations Association) adalah Fungsi menajemen yang khas

mndukung pembinaan dan pemeliharaan harus bersama antara organisasi dengan

publiknya mengenai komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerjasama.

(Sari, 2017) Public Relations merupakan fungsi manajemen dari sikap budi

yang direncanakan dan dijalankan secara berkesinambungan oleh organisasi-

organisasi, lembaga-lembaga umum dan pribadi dipergunakan untuk memperoleh dan

membina saling pengertian, simpati dan dukungan dari mereka yang ada hubungan

dan diduga akan ada kaitannya, dengan cara menilai opini publik mereka dengan

tujuan sedapat mungkin menghubungkan kebijaksanaan dan ketataklasanaan, guna

mencapai kerja sama yang lebih produktif dan untuk memenuhi kepentingan bersama

yang lebih efisien, dengan kegiatan penerangan yang terencana dan tersebar luas.

2.1.2 Ruang Lingkup Public Relations

(Wijaya, 2014) Ruang lingkup public relations sangat luas mencakup seluruh

bentuk kegiatan komunikasi. Ruang lingkup public relations tidak tergantung pada

public eksternal dan public internal tetapi juga karakteristik organisasi dalam

menjalankan visi dan misi untuki mencapai tujuan.

(Wijaya,2014) Ruang lingkup public relations dalam sebuah organisasi atau

lembaga antara lain ;

1. Membina hubungan kedalam ( public internal )

public internal adalah public yang menjadi bagian dari unit/ badan/ perusahaan

atau organisasi itu sendiri seperti penanam saham dan karyawan dari tingkat atas

sampai paling bawah.

2. Membina hubungan keluar ( public eksternal )

Public eksternal adalah public umum (masyarakat). Mengusahakan tumbuhnya

sikap dan gambaran public yang positif terhadap lembaga yang diwakilinya.

2.1.3 Tugas Dan Fungsi Public Relations

(Rini, Rusmiwari, 2017) Tugas dan Fungsi humas yaitu manajemen yang

membangun dan mempertahankan hubungan baik dan harmonis juga bermanfaat

antara organisasi dengan publik sehingga dapat mempengaruhi gagal atau suksesnya

lembaga tersebut, sehingga fungsi humas dalam lembaga tersebut berperan penting

sebagai perantara jalan untuk mencapai tujuan perusahaan yang diinginkan.

Tugas dan Fungsi Humas antara lain sebagai:

1. Image maker; menciptakan, memelihara dan meningkatkan citra positif.

2. Communicator/Mediator; melaksanakan kegiatan komunikasi dua arah bagi

stakeholders lembaga yang berdimensi vertikal, horizontal, internal dan eksternal,

sehingga terbina hubungan yang harmonis/ serasi antara organisasi dan publiknya.

3. Back-up management; memberikan dukungan dan menunjang kegiatan setiap

departemen dalam perusahaan untuk mencapai misi atau sasarannya.(Ardhoyo,

2013).

(Wijaya,2014) Kemudian fungsi Public Relations menurut Cutlip & Centre and

Canfield adalah :

1. Menunjang aktivitas utama manajemen dalam mecapai tujuan bersama ( fungsi

melekat pada manajemen lembagaataua organisasi).

2. Membina hubungan yang harmonis antara badan / organisasi dengan publiknya

yang merupakan khalaayak sasaran.

3. Mengidentifikasi segala sesuatu yang berkaitan dengan opini, persepsi dan

tanggapan masyarakat terhadap lembaga atau organisasi yang diwakilinya atau

sebaliknya.

4. Melayani keinginan publik dan memberikan simbangan, saran kepada pimpinan

manajemen demi tujuan dan manfaat bersama.

5. Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik dan mengatur arus informasi,

publikasi serta pesan dari badan / organisasi ke publiknya demi tercapainya citra

positif bagi kedua belah pihak.

2.1.4 Peran Public Relations

(Rini, Rusmiwari, 2017) Peran seorang humas bertujuan untuk menjalin kerja

sama yang baik kepada semua publik sehingga mendapatkan feedback langsung dari

masyarakat sebagai bentuk partisipasi dan menyakinkan publik untuk mempercayai

keunggulan lembaga/instansi tersebut. Strategi juga sangat diperlukan didalam

mempertahankan citra lembaga/instansi.

(Rini, Rusmiwari, 2017) Peran public relations atau humas merupakan bentuk

mengoptimalkan kerja humas yang bertugas untuk menciptakan, membangun,

menigkatkan, mempertahankan citra dan mempublikasikan segala bentuk program

kerja lembaga/instansi.

(Luqman, 2013) Peran humas dalam suatu lembaga pendidikan tinggi sangat

penting bagaimana manajemen memposisikan humas sebagai alat manajemen sangat

menentukan output yang dihasilkan oleh humas.

2.2 Studi Literatur

2.2.1 Media Komunikasi

(Pieter, 2017) Media Komunikasi adalah instrumen yang dipakai dalam proses

komunikasi. Media komunikasi bisa berupa media umum, media massa, dan media

khusus.

Cangara (2012) mengelompokkan media komunikasi terdiri dari:

1. Media antarpribadi, yakni media yang terdiri dari dua orang pelaku komunikasi,

dan menggunakan utusan, kurir, atau telepon.

2. Media kelompok, yakni media komunikasi yang terdiri dari beberapa orang pelaku

komunikasi dan dilakukan dengan cara seminar, konferensi, rapat, diskusi, dan

sebagainya.

3. Media publik, yakni media yang melibatkan 200 orang atau lebih dari elaku

komunikasi dan dilakukan dalam bentuk rapat akbar, sinode, konferensi luar biasa

dan sebagainya.

4. Media massa, yakni penyampaian pesan kepada sejumlah orang (jumlah besar)

yang menggunakan alat-alat (instrumen mekanis) komunikasi.

2.2.2 Media Publikasi

(Liliweri,2015) Publikasi adalah setiap tindakan atau rancangan/desain produk

yang menarik khalayak, seperti informasi yang mempunyai nilai berita sehinggan

menarik perhatian dan dukungan khalayak.

(Liliweri, 2015) Menurut Nisberg dalam buku komunikasi serba ada serba

makna, menyatakan publikasi adalah informasi yang dirancang untuk

memperlihatkan, memperkenalkan, mempertahankan nama dan kehormatan sesorang,

kelompok,atau suatu organisasi kepada khalayak dalam suatu konteks tertentu

melalui media dengan tujuan untuk menciptakan daya tarik khalayak.

2.2.3 Media Informasi

(Silvina, 2018) Media menurut Cangara (2014:119) menyatakan bahwa

devinisi media, sebagai berikut: Alat atau sarana yang digunakan untuk

menyampaikan pesan dari komunikator kepada khalayaknya. Informasi menurut

Soemirat dan Ardianto (2008:26) menyatakan bahwa informasi, adalah Suatu

komunikasi yang berlangsung antara top manajemen dengan karyawan atau

perusahaan dengan publiknya tidak hanya terjadi secara tatap muka.

2.2.4 Company Profile

(Laksono, Damayanti, & Lasiman, 2013) Menurut kamus Bahasa Inggris

(John M.Echols dan Hassan Shadily), company profile berasal dari dua kata

berbahasa inggris yang masing-masing kata memiliki pengertian yang berbeda tetapi

memiliki keterikatan, yaitu kata “company“dan“profile”(Echols dan Shadily

131,449). Kata “company“ menurut kamus Bahasa Inggris-Indonesia mempunyai arti

perusahaan, perseroan, maskapai, firma, persekutuan dan rombongan. Sedangkan

untuk kata “profile” menurut kamus Bahasa Inggris-Indonesia mempunyai arti profil,

riwayat, raut muka dan wajah dari sisi. Rachmat Kriyantono dalam buku “Public

Relations Writing mengatakan bahwa company profile merupakan produk tulisan

praktisi Public Relations yang berisi gambaran umum perusahaan yang tidak

sepenuhnya lengkap, detail dan mendalam sehingga perusahaan dapat memilih

informasi apa saja yang ingin disampaikan secara terbuka kepada publik (Rachmat

Kriyantono, 2008).

Dari pendapat-pendapat tersebut, dapat disimpulkan bahwa company profile

merupakan suatu sistem informasi mengenai sebuah perusahaan yang diberikan

melalui beberapa media promosi yang bertujuan untuk memberikan informasi

mengenai segala sesuatu yang yang berkaitan dengan perusahaan tersebut. Informasi

tersebut bersifat umum dan perusahaan dapat memilih informasi apa saja yang ingin

disampaikan secara terbuka kepada publik.

2.2.5 Isi Company Profile

Menurut (Laksono, Damayanti, Laksiman., 2013). Isi company profile adalah :

1. Sejarah perusahaan, mencakup antara lain pendiri perusahaan, jajaran direksi,

asal berdirinya perusahaan, dan proses perkembangan perusahaan.

2. Filosofi perusahaan, disebut sebagai pandangan atau ideologi dasar

perusahaan.

3. Budaya perusahaan, adalah nilai-nilai kunci dankonsep bersama yang

membentuk citra anggota perusahaan terhadap perusahaannya.

4. Sambutan dari pimpinan (Komisaris Utama atau Direktur Utama) tentang

segala hal yang sangat berpengaruh pada aktivitas perusahaan dan rencana

jangka panjang.

5. Identitas perusahaan, yang meliputilogo, uniform, interior gedung dan kantor,

kualitas cetakan atau kualitas audiovisual.

6. Visi, misi, strategi perusahaan, termasuk komitmen perusahaan untuk meraih

kemajuan. Ini menunjukkan bahwa operasional perusahaan dilakukan tidak

sembarangan, tetapi melalui perencanaan yang matang dan

berkesinambungan. Pada akhirnya menciptakan kepercayaan publik, bahwa

masa depan perusahaan terjamin.

7. Alamat cabang-cabang. Semakin banyak cabang perusahaan di beberapa

wilayah menunjukkan jalur distribusi yang merata. Pada akhirnya

mencerminkan kebesaran dan prestise perusahaan.

8. Gambaran tentang SDM (Sumber Daya Manusia). Berisi tentang orang-orang

di balik operasional perusahaan, siapa saja figur pengendali di jajaran

manajemen termasuk tokoh-tokoh berpengaruh di masyarakat yang berkaitan

dengan perusahaan. Hal ini dapat memberi keyakinan pada publik bahwa

perusahaan dikelola oleh tangan-tangan yang handal dan profesional.

9. Sistem pelayanan dan fasilitas disediakan. Dalam persaingan ketat dewasa ini,

pelayanan pelanggan memegang kunci strategis. Kelebihan perusahaan dari

sisi pelayanan dapat membedakan perusahaan tersebut dengan kompetitornya.

10. Prestasi dan keunggulan perusahaan, termasuk segala hal yang telah dilakukan

perusahaan untuk kepentingan masyarakat. Masyarakat menuntut bukan

hanya kualitas produk atau jasa, tetapi juga apa yang bisa dilakukan

perusahaan dalam upaya peningkatan kualitas kehidupan masyarakat.

11. Laporan perkembangan perusahaan (annual report), termasuk informasi laba

rugi perusahaan. Ini adalah upaya menjelaskan kesehatan perusahaan.

12. Deskripsi tentang produk-produk atau jasa utama yang ditawarkan. Termasuk

gambaran tentang pasar, lokasi pabrik, distributor, market share, grafik

pertumbuhan usaha.

13. Program pengembangan di masa mendatang. Termasuk pelatihan-pelatihan,

rencana pengembangan produk, pengembangan pasar, dan sebagainya.