BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Web Site

Web site atau yang lebih dikenal dengan situs internet adalah sekumpulan file

World Wide l{eb (kumpulan situs secara global) yang terdapat dalam halaman utama

suatu weD hrowser. Perusahaan-perusahaan atau perorangan yang memiliki situs

sendiri biasanya memberitahukan alamat situsnya kepada para pengguna internet

untuk menarik minat mereka mengunjungi situs tersebut. Ketika pengguna internet

mengunjungl satu situs internet, mereka dapat pula mengakses alamat-alamat situs

internet lainnya yang mungkin berhubungan maupun tidak berhubungan dengan

informasi yang terdapat di situs internet itu sendiri atau sebagai sponsor dari situs

internet itu.

Bagi perusahaan-perusahan yang menggunakan situs internet hanya untuk

memperkenalkan produk mereka biasanya situs internet mereka hanya berisi produk-

produk beserta penjelasannya dan tidak bisa untuk akses ke alamat-alamat situs

internet lainnya, Biasanya situs internet seperti hanya menumpang pada portal-portal

besar yang menyediakan layanan pembuatan situs internet, karena jarang

diperbaharui dan tidak ada pemeliharaan maka cepat menghilang karena dihapus oleh

portal besar tempat menumpangnya. Sehingga ketika pengguna internet mencoba

mengaksesnya sudah tidak bisa.

2.2. Disain Web Site yang Efektif

Menurut Loskot W. (1999), kunci keefektifan suatu web site terletak pada

pemahaman terhadap apa yang diperlukan dan diharapkan oleh pengguna internet.

Web site seharusnya disesuaikan dengan pasar yang ditujunya (mis : kalangan bisnis,

anak muda, orang tua, dan sebagainya), pesan-pesan yang disampaikan, dan

kompetisi dengan web site lainnya.

Terdapat enam komponen non-teknikal yang perlu diperhatikan dalam

mendisain suatu web site :

o Membentuk doya tarik

Daya tarik suatu web site merupakan gabungan dui empat hal yang sangat

mendasar yaitu : warna, tampilan, typography, dan visualisasi.

Warna pada web site dapat digunakan sebagai latar belakang, teks, pembatas

gambar (seperti garis horisontal yang memisahkan antara topik yang satu dengan

topik yang lainnya), ilustrasi, dan link yang menghubungkan pengguna internet

ke alamat web site yang lain (seperti web site sponsor atau web site yang

mungkin ada hubungannya dengan informasi yang diinginkan). Hindari wulrna

latar belakang web site yang kompleks karena dapat menyulitkan pengguna

internet dalam membaca teks @onnet K.R (2000)).

Tempilan meliputi hal-hal seperti : penempatan judul halaman, isi utama

halaman, judul utama halaman, kerangka tulisan, IinkJink ke web site lain dan

tempat kosong. Biasanya keputusan dalam mernbuat tampilan dipengaruhi oleh

l 0

penempatan tioi-tint navigasi, lebar kolom pengisian atau panjang teks yang

dapat diterima, Tampilan harus memberikan kemudahan kepada pengguna

internet untuk menemukan segala hal yang diperlukannya dan memiliki banyak

sumber informasi (Bonnet K.R. (2000)). Hindari pembatasan halaman karena

akan menyulitkan pengguna internet untuk mencetak banyak halaman.

Typography meliputi tipe tampilan, tipe ukuran, dan warna yang digunakan

untuk judul, isi utama, judul utama dan kerangka penulisan. Web site yang ideal

seharusnya menggunakan tipe HTML yang dapat ditampilkan secara cepat

dengan hanya menggunakan sebuah tipe tampilan yang unik. Bonnet K.R. (2000)

mengatakan bahwa tipe huruf dan tipe ukuran seharusnya dibuat dengan jelas

dan mudah dibaca.

Visualisasi terbagi menjadi dua bagian, atmospheric dn literal. Visualisasi

atmospheric dapat mempengaruhi perasaan pengguna internet. Visualisasi literal

memberikan informasi yang lebih spesifik melalui ilustrasi, gambar-gambar,

diagram, dan gambar-gambar lainnya. Dengan kedua visualisasi tersebut maka

suatu web site seharusnya dapat lebih menarik perhatian pengguna internet

(Meads J (2001)).

Konsistensi

Untuk membuat daya tarik yang efeketif, sangat penting untuk menjaga identitas

atau ciri khas suatu web site. Misalnya dengan menggunakan tipe tampilan yang

sama untuk tipe warna dan tipe tulisan untuk link dari web site lain, maksudnya

ketika web site tersebut memasang iklan di web site-web site lainnya.

Konsistensi terhadap daya tarik web site dapat membuat pengguna internet

u

merasa nyaman setiap kali ingin mengakses web site tersebut (Heyman (2000)).

Jika web site tersebut sering berubah-ubah dalam membuat iklannya maka

pengguna internet akan merasa bingung apakah web site tersebut memang yang

biasa diaksesnya atau web site lain sehingga pengguna internet akan

meninggalkan web site tersebut dan beralih ke web site lainnya.

Kecepatan

Cara lain untuk mempercepat tampilan suatu web site adalah dengan

menggantikan tombol navigasi dengan link berupa teks atau gambar kecil yang

jika di klik oleh pengguna internet maka langsung terhubung dengan web site

bersangkutan. Hal penting lainnya dalam mempercepat tampilan web site adalah

dengan memasukkan kata kunci atau nama produk jika web site tersebut ada

hubungannya dengan yang dicari, maka akan ikut ditampilkan dalam daftar hasil

pencarian oleh search engine.

Kemudahan untuk di baca

Informasi yang ditampilkan haruslah mudah untuk dibaca dan dimengerti, kata-

kata, kalimat, dan paragrafirya juga harus singkat namun jelas. Untuk mendorong

pengguna internet membaca artikel yang disajikan, maka ada bagusnya membuat

daftar sub judul yang sekaligus sebagai link untuk ke halaman tempat artikel itu

berada.

o Fleksibililas

Web site harus di

informasi terakhir

disain

harus

agar mudah untuk di perbaharui isinya. Informasi-

mudah untuk dimasukkan dan ditampilkan secara

12

langsung ketika web site tersebut di akses. Salah satu caranya adalah dengan

menempatkan kata 'lMhat's new" (apakah kabar terbaru) pada halaman utama

dengan warna yang cerah sehingga menarik perhatian pengguna internet.

Kemudnhan untuk di ce tak

Biasanya pengguna internet mengalami kesulitan saat ingin mencetak data yang

sudah diperolehnya karena disain kombinasi warna latar belakang yang memang

bagus untuk ditampilkan di layar monitor tetapi sulit untuk di cetak (terutama

jika menggunakan printer hitam putih) Masalah lainnya adalah teks animasi

yang selalu bergerak sehingga sulit untuk dicetak.

Penyewaian

Disain web site haruslah disesuaikan dengan target pemasaran dan pesan yang

dituju serta kompetisi yang dihadapi, hal-hal tersebut yang menentukan disain

visualisasi gambar, warna, dan tipe tampilan. Misalnya jika target pemas:lrannya

adalah usia ranaja, warna latar belakangnya bisa menggunakan warna-warna

yang cerah. Tetapi jika target pemasilrannya untuk orang yang sudah dewasa

maka untuk walna latar belakangnya bisa menggunakan warna yang agak gelap

atau gabungan dua warna seperti warna abu-abu digabung dengan warna biru

tua.

o Keterlibaton

Yang dimaksud keterlibatan dalam hal ini adalah bahwa pengguna internet dapat

dengan mudah berkomunikasi dengan pengelola web site tentang apa yang

menurut mereka perlu diperhatikan" bagaimana disain web site yang diinginkan

t3

dan informasi apa saja yang mereka butuhkan. Untuk dapat melibatkan pengguna

internet, pengelola web site harus lebih responsif terhadap apa yang menjadi

keinginan pengguna internet (Dean (2000)).

Pehatian terhadap apa yang diinginkan pengguna intemet dan kemudahan

berkomunikasi antara sesama pengguna internet dapat menjadi suatu hal yang

membedakan dengan web site pesaing (Dean (2000)).

2-3. Hal-hal yang Menyebabkan Kegagalan suatu web site

Alasan-alasan penting yang menyebabkan suatu web site dikatakan gagal :

o Tompilan yang lambat web site dikatakan gagal jika ketika untuk

menampilkannya membutuhkan waktu yang sangat lama sedangkan pengguna

internet tidak sabat untuk menunggu. Masalahnya terletak pada disain web site

yang menggunakan gambar-gambar besar atau resolusi gambar yang tinggi dan

efek-efek khusus yang dapat memperlambat waktu tampilan.

o Sulit untuk dibaca. Warna latar belakang dan tekstur web site berpengaruh pada

tingkat kesulitan membaca teks atau pesan yang ditampilkan. Kadangkala juga

terjadi kombinasi antara warna teks dan wrna latar belakang yang terlihat bagus

pada layar monitor tetapi ketika dicetak tidak bisa terbaca teksnya.

o Kesalitan mencari dan membaca informasi. Biasanya pengguna internet

mengeluh tentang kesulitan untuk mencari informasi, Beberapa web site

membantu pengguna internet menemukan informasi dengan menggunakan kata

kunci informasi yang bersangkutan atau atribut produk tertentu.

t4

Kurang mengriuti perkembangan Beberapa pengelola web site mengandalkan

seseorang untuk melayani atau menjawab semua E-mail yang masuk. Karena hal

tersebut maka banyak permintaan untuk informasi tidak segera terlayani atau

sama sekali tidak terjawab sehingga menyebabkan pengguna internet merasa

frustasi dan tidak ingin mengakses web site itu lagi.

Kurang ahif. Web site akan gagal jika tidak secara akfif mengingatkan pengguna

internet untuk kembali mengakses web site tersebut. Mungkin saja pengguna

internet melupakan web site yang pernah dikunjunginya karena mungkin

mengaksesnya secara kebetulan atau hanya iseng. Kebanyakan web site yang ada

tidak meminta E-mail pengguna internet sehingga sulit untuk menghubungi

pengguna internet untuk mengingatkan dan karena hal tersebut pengelola web

site kehilangan kesempatan untuk menambah jumlah pengunjung web site yang

berarti juga kehilangan kesempatan mendapat uang.

Secara umum Web site gagal karena pandangan yang sempit, pemilik web site

hanya memandang dari segi bisnisnya saja sedangkan pengguna internet sebagai

pargakses web site tidak diperhatikan.

2.4. Loyalitas Pengguna Internet terhadap Web Site

Menurut Bonnet K.R. (2000). Kunci sukses dari suatu bisnis adalah kepuasan

pelanggan. Pada web site, pembuat web site dapat menciptakan sesuatu yang baru

sehingga setiap pengguna internet membuka web site tersebut maka mereka akan

menemukan hal-hal baru yang membut mereka penasaran, dengan begitu maka

15

kepuasan pengguna internet dapat terpenuhi. Hal-hal baru tersebut dapat berupa

cerita-cerita tentang pengusaha-pengusaha sukses, berita-berita terkini, penawaran-

penawaran khusus seperti pernberian diskon atau hadialq forum diskusi baik antara

pengguna internet dengan pengelola situs maupun antara sesama pengguna internet,

iklan-iklan mini yang dibuat dan ditujukan untuk sesama pengguna internet, surat

kabar elektronik yang diterbitkan secara bulanan untuk memberitahukan pengguna

internet tentang hal-hal baru yang ditambahkan pada web site bersangkutan, dan fitur-

fitur yang bermanfaat untuk mengingatkan pengguna internet supaya mengakses

kembali web site tersebut dan melihat hal-hal baru yang sudah ditambahkan.

Jika pengguna internet berulang kali mengunjungi suatu web site, maka dapat

dikatakan bahwa mereka merasa puas yang berarti web site tersebut sangat berharga

bagi mereka (Nielsen J (1997))

Thomas H (2000) mengatakan bahwa loyalitas pada proses on-line berarti

bahwa perusahaan telah memberikan alasan yang baik kepada pengguna internet

untuk tetap selalu mengakses web site. Hal tersebut dapat dicapai melalui isi dari web

site itu sendiri, penawaran, pengaturan tata letak web site yang mudah, serta program-

program pemberian hadiah.

2.5. Portal

Konsep portal pada mulanya yaitu sebagai suatu situs internet (web site) yang

berfungsi sebagai pintu gerbang (gateway) ke berbagai layanan di internet. Layanan

portal ini memang tumbuh oleh dorongan untuk memberikan navigasi dalam

16

menggali kekayaan internet dengan merangkumnya dalam satu halaman. Pada

akhirnya konsep tersebut memiliki berbagai konsekuensi yang menjadikan konsep

portal berubah menjadi situs internet yang sering dan layak menjadi halaman utama

dari suatu web browser sehingga pilihan mengakses layanan internet sudah terhidang

di depan mata pengguna internet ketika mereka mulai terhubung dengan internet, juga

merupakan suatu megasitus internet karena isi yang dikandungnya sangat beragam,

sedangkan berita menjadi andalan karena sifat informatif dan ketersediaannya. Portal

juga menjadi situs internet utama para pengguna internet untuk mencari alamat situs-

situs internet lainnya yang berhubungan dengan apa yang sedang dicari oleh

pengguna internet.

Ada juga yang menganggap portal sebagai situs internet yang menyediakan

layanan berita terbaru, karena portal-portal besar dan populer mengunggulkan content

tersebut dalam situs internetnya, sehingga sering dikatakan sebagai portal berita.

Portal tersebut biasanya berisi berbagai macam informasi (berita, cuaca, saham,

telepon, peta), E-mail gratis, fasilitas pencarian alamat situs internet lain, dan

berbagai macam layanan lainnya seperti forum turyajawab antar pengguna internet,

kalender, papan pesan, ruang simpan, dan yang terakhir menjadi trend yaitu WAP.

Contoh-contoh portal besar yang banyak digunakan pengguna internet adalah Yahoo,

Netscape, Excite, Lycos, CNET, AOL dan beberapa portal besar lainnya. Ada juga

portal yang dibuat oleh penyedia jasa koneksi internet (Internet Service Provider)

untuk digunakan oleh para pelanggannya dan sekaligus berpromosi. Portal-portal

yang ada sekarang ini mengutamakan lebih banyak teks daripada gambar supaya

dapat diakses dengan cepat oleh pengguna internet.

t7

Portals

InfoStores

InfoStores

l,lewProdrctReleme(Web Pages)

To<by's ltleua(WeO Pages)

Picture of anHP Printer(lmaSe)

FarsiteMusic(MP3)

OnlineGanes(xML)

Information Consumers

OnfineBanking(Web Pages)

FaeignCunencies(Report)

Corpaq's lTDfectorsSpeech(RealMovie)

WhiteP4as(PDF)

VideoClps(Movie)

Gambar 2.1. Gambaran Portal

2.6. Komponen-komponen Potral

Secara umum dalam suatu portal terdapat berbagai koponen-komponen.

Komponen-komponen tersebut adalah :

Web Browser

Untuk dapat mengakses portal kita hanya membutuhkan sebuah web browser (mis.

Internet Explorer, Netscape, Eudora, dan browser-browser lainnya). pengguna

internet cukup mengetikkan alamat portal atau menjadikan portal tersebut sebagai

home lnge nya untuk menampilkan halaman utama dari suatu portal kemudian, jika

sudah pernah mendaftar pada portal tersebut, masuk dengan mengisi user nqme dan

l 8

password yang sudah terdaftar pada portal. Halaman utama portal biasanya berisi

tentang rangkuman berita, dokumentasi, dan informasi-informasi lainnya yang

menjadi hak pengguna internet untuk menerimanya. Rangkuman-rangkuman

informasi yang diberikan kepada pengguna internet dapat berbentuk sebuah link ke

web site tertettu, surat kabar elektronik, E-mail atau bentuk-bentuk lainnya. Suatu

home page seharusnya juga memberikan failitas-fasilitas kepada pengguna internet

seperti, daftar untuk menernukan objek informasi tertantu, kata-kata kunci untuk

pencarian informasi (pada kolom Search Engine), program-program untuk membaca

data, dan Seqrch Engrne khusus bagi pengguna internet yang terdaftar secara khusus.

Keamanan Internet

Suatu Portal memberikan autentikasi, enkripsi, dan manajemen waktu serta fasilitas-

fasilitas keamanan lainnya untuk memastikan antara pengguna internet yang terdaftar

secara umum dengan yang terdaftar secara khusus setelah membayar biaya tertentu

sehingga akses terhadap portal dapat dibedakan.

Repository

Jantung dari suatu portal adalah Repository, yang berisi sejumlah metadata tentang

informasi, daftar pengguna internet individu dan kelompok yang sudah terdaftar,

milis-milis dan daftar alamat-alamat web site. Repository juga dapat menyimpan

data-data fisik (mis. Gambar-gambar, Foto,dsb), dalam hal ini berarti portal sebagai

sebuah tujuan dan juga gerbang utarna ke suatu informasi bisnis tertentu.

Metadata terdiri dari beberapa objek, seperti :

. Type. Apakah data-data yang ada berupa sebuah dokumen atau link ke web site

lain?

l 9

Topic. Data-data yang ada termasuk dalam klasifikasi topik atau tema yang

mana?

Deskripsi. Data-data yang ada termasuk dalam jenis informasi yang mana?

Format. Data-data yang ada menggunakan format apa?

Lokasi. Dimana data-data disimpan? Jika data tersebut adalah data khusus,

bagaimana cara mangaksesnya?

Akses dan Kontrol. Pengguna internet individu atau kelompok yang bagaimana

yang dapat mengakses data-data khusus serta apa yang bisa dilakukan terhadap

data-data tersebut.

Profil pengguna internet terdiri dari :

o ID Pengguna lnternet dan Kata Kunci

o Profil pengguna inetrnet. Profil pengguna internet menunjukkan termasuk

dalam kelompok yang mana pengguna internet tersebut, apa yang boleh

diakses, dikontrol dan apa yang boleh dipublikasikan oleh pengguna internet

tersebut.

o Pendaftaran. Pendaftaran menunjukkan data atau saluran manakah seseorang

atau kelompok pengguna internet tersebut terdaftar, termasuk data tentang

informasi apa saja yang diinginkannya dan jadwal mengirim informasi

tersebut ke pengguna internet.

o Kelompok. Kelompok menunjukkan siapa saja individu pengguna internet

yang masuk dalam kelompok tersebut dan apa saja yang menjadi hak

kelompok tersebut untuk mengakses, mengontrol, dan mempublikasikan data.

20

Publish Subscribe nngine.

Adalah tempat untuk pengguna internet mempublikasikan data dan pengguna internet

lainnya mengakses data tersebut. Bekerja seiring dengan profil pengguna internet

individual maupun kelompok dalam repository'

Crewler Filter Engine.

Selain mengijinkan pengguna internet untuk mempublikasikan datanya, portal juga

memiliki suatu mekanisme yang secara otomatis mengklasifikasikan data sesuai

dengan keperluan, tipe, format, dan lainnya serta menempatkan data tersebut pada

tempat yang tepat di direktori portal.

Business Intelligence Engine.

Portal seharusnya menyediakan suatu fungsi Business Intelligence yang terintegrasi

secara lengkap untuk menganalisa data-data yang sudah ada maupun data-data baru'

Delivery/Output Engine.

Portal seharusnya dapat menyajikan data kepada pengguna internet dalam segala

bentuk format. melalui semua saluran yang ada, dan datam waktu yang tak terbatas

sesuai dengan informasi yang diperlukan pengguna internet.

Data Drivers.

Portal seharusnya mendukung antar muka yang mencakup seluruh tipe data termasuk

data relasional (RDBMS) dan data multidimensional (MDBMS) serta data yang tidak

terstruktur dengan baik. Biasanya Business Intelligence Engine sudah mencakup

antar muka untuk data relasional maupun mutidimensional.

? l

2.7. PerilakuPelanggan

Supaya bisnis portal dapat sukses menarik perhatian kedua pihak yaitu

pengguna intemet (yang menggunakan portal untuk mencari informasi atau membeli

sesuatu) dan pemberi dana (yang memasng iklan produknya di portal tersebut),

pembuat portal harus menganalisa target pemasaran yang dituju dengan berusaha

memenuhi apa yang diinginkan dan diperlukan pengguna internet sehingga mereka

dapat merasa puas. Analisa target pemasaran portal dapat dilakukan dengan mencari

tahu perilaku pengguna internet. Perilaku pelanggan (dalam hal ini pengguna internet)

mempelajari bagaimana individu, kelompok dan organisasi dalam memilih, membeli,

dan menggunakan barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan

mereka (Kotler 1997\.

Kotler menyimpulkan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pelanggan

dalam beberapa kategori, yaitu : faktor budaya (terdiri dari budaya, sub budaya, dan

kelas sosial), faktor sosial (terdiri dari referensi kelompok, keluarga, serta status dan

aturan main), faktor personal (terdiri dari usia dan siklus kehidupan, pekerjaan,

situasi-situasi khusus dalam ekonomi, gaya hidup, kepribadian, dan konsep

kemandirian) faktor psikologi (terdiri dari motivasi, persepsi, pembelajaran,

kepercayan, dan tingkah laku).

22

KEBUDAYAAN

Budaya

Sub Budaya

Kelas Sosial

SOSIAL

ReferensiKelompok

Keluarga

Aturan dan Status

PERSONAL

Usia dan SiklusKehidupan

Pekerjaan

Situasi-situasikhusus dalamekonomi

Gaya Hidup

Kepribadian danKonsep Kepribadian

PSIKOLOGI

Motivasi

Persepsi

Pembelajaran

Kepercayaan dantingkah laku

Pembeli

Gambar 2.2. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pelanggan

a. Faktor budaya

Faktor budaya adalah faktor yang sangat berpengaruhh pada perilaku pelanggan.

o Budaya

Budaya adalah hal yang paling mendasar dalam menentukan keinginan dan

perilaku seseorang. Setiap anak kecil yang sedang tumbuh belajar tentang

benar atau salatq persepsi tentang sesuatu, panutan dan perilaku melalui

orang tuanya dan institusi lainnya (mis : sekolah).

. Sub Budaya

Sub budaya memerlukan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik.

Yang termasuk dalam sub buday adalah nasionalisme, religius, kelompok

rasial, dan geografi kependudukan.

Z J

o Kelas Sosial

Kelas sosial biasanya memiliki persamaan dalam tingkatan di lingkungan

masyarakat manapun yaitu kesamaan terhadap nilai-nilai, kepentingan dan

perilaku anggotanya. Kelas sosial memiliki beberapa karakteristik. Pertama,

orang yang termasuk dalam satu tingkat kelas sosial tertentu akan berbeda

perilakunya dengan orang yang termasuk dalam lebih dari satu kelas sosial.

Kedua, seseorang bisa dipandang sebagai orang hebat atau biasa-biasa saja

tergantung dari tingkatan kelas sosialnya. Ketiga, masuknya seseorang

dalam kelas sosial tertentu diindikasikan oleh beberapa variabel. Keempat,

seseorang dapat pindah dari satu kelas sosial ke kelas sosial yang lebih

rendah atau lebih tinggi selama masa hidupnya. Bisa juga menjadi anggota

beberapa kelas sosial.

Faktor Sosial

Selain dipengaruhi faktor budaya perilaku pelanggan juga dipengaruhi fakror

sosial berupa referensi kelompok, keluarga, serta aturan dan status.

o Referensi kelompok

Referensi kelompok adalah semua pengaruh langsung atau tidak langsung

kelompok terhadap perilaku seseorang. Kelompok yang pengaruh langsung

terhadap perilaku seseorang terdiri dari dua tingkatan yaitu kelompok

primer seperti keluarga, teman-teman, tetangga dan teman kerja, dan

kelompok sekunder seperti kelompok keagamaan, kelompok profesional,

dan kelompok pedagang.

24

Referensi kelompok membentuk perilaku dan gaya hidup seseorang. Juga

mempengaruhi sopan santun serta konsep pemikiran orang tersebut,

Referensi kelompok membuat tekanan terhadap seseorang untuk

memastikan bahwa orang tersebut benar-benar terpengaruh dalam

mengambil keputusan tentang suatu hal.

o Keluarga

Anggota keluarga memiliki pengaruh paling besar dalam referensi

kelompok, Karena itu keluarga adalah kelompok pelanggan terpenting

dalam masvarakat.

o Aturan dan Status

Dalam aturan tercantum beberapa aktifitas yang mewajibkan seseorang

untuk mematuhinya. Setiap aturan membawa suatu simbol status yang harus

diperhatikan oleh para marketing.

c. FaktorPersonal

Karakleristik personal juga mempengaruhi keputusan pelanggan. Yang termasuk

faktor personal adalah usia dan siklus kehidupan, pekerjaarL situsi-situasi khusus

dalam ekonomi, gaya hidup, kepribadian, dan konsep kemandirian

o Usia dan Siklus kehidupan

Masyarakat mengkonsumsi barang-barang dan jasa yang berbeda-beda

selama masa hidupnya. Konsumsi juga dipengaruhi oleh siklus kehidupan

keluarga.

25

r Pekerjaan

Pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola konsumsi. pekerjaan yang

berbeda-beda mempengaruhi keputusan dalam mengkonsumsi sesuatu.

. Situsi-situasi khusus dalam ekonomi

Situasi-situasiu khusus ekonomi dalam masyarakt mempengaruhi biaya

pengeluaran mereka (tingkat, stabilitas, dan pola wktu), tabungan dan aset

(termasuk di dalamnya sekian persen aset yang likuid), hutang pinjam

meminjam uang, dan perilaku antara memakai uang dan menyimpan uang.

o Gaya hidup

Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang yang tercermin dalam

kegiatan, hobi, dan pendapat seseorang.

o Kepribadian dan konsep kemandirian

Kepribadian artinya bagaimana tanggung jawab seseorang dalam

meenghadapi lingkungan tempat tinggalnya secara konsisten. yang

berhubungan terhadap tahap kepribadian adalah konsep kemandirian

seseorang.

Faktor Psikologi

Empat hal utama dalam faktor psikologi yang mempengaruhi keputusan

seseorang dalam mengkonsumsi sesuatu adalah motivasi, persepsi pembelajaran,

kepercayaarq dan tingkah laku.

2.6

Motivasi

Beberapa kebutuhan bersifat biogenik; kebutuhan-kebutuhan tersebut timbul

karena adanya perasan lapar, haus dan perasaan tidak nyaman. Kebutuhan

lainnya ada yang bersifat psikogenic; kebutuhan-kebutuhan timbul karena

tingkatan psikologi seperti kebutuhan untuk diakui keberadaannya, dihargai,

atau kepemilikan.

Persepsi

Persepsi adalah proses kemampuan seseorang dalam memilih, mengatur,

dan menginterpretasi informasi-informasi yang didapatnya menjadi suatu

gambaran yang bermakna bagi dunia.

Pembelajaran

Pembelajaran mempengaruhi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari

pengalaman-pengalaman hidupnya.

Kepercayaan dan tingkah laku

Bagi seseorang untuk belajar dari pengalamannya diperlukan kepercayaan

dan tingkah laku yang akan mempengaruhi daya beli. Kepercayaan adalah

pemikiran seseorang terhadap apa yang bisa membuatnya merasa nyaman.

Tingkah laku adalah akrifitas yang dilakukan berdasarkan evaluasi untung-

rugi, perasaan emosional dan tendensi terhadap suatu obyek atau ide.