BAB IVHASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Profil Rumah Sakit Universitas Airlangga SurabayaRumah Sakit Universitas Airlangga terletak di Kampus C MulyorejoKota Surabaya, Provinsi Jawa Timur dengan batas-batas : Sebelah Utara: MINTA TOLONG DIISI KALO BISA Sebelah Selatan: Sebelah Barat : Sebelah Timur :

4.2 Karakteristik Responden

1. Jenis KelaminJenis KelaminPerempuanJumlah

Laki-Laki3350,77%

Perempuan3249,23%

Total65100%

2. Usia RespondenUsiaJumlahPresentase

30-501421,54%

51-703960,00%

>701218,46%

Total65100%

3. Tingkat PendidikanJenis PendidikanJumlahPresentase

Tidak Sekolah11,54%

SD1116,92%

SMP710,77%

SMA3756,92%

PERGURUAN TINGGI913,85%

Total65100%

4. Jenis PekerjaanJenis PekerjaanJumlahPresentase

Swasta2741,54%

Wiraswasta69,23%

Pns11,54%

Pensiun812,31%

Irt1421,54%

Tidak Bekerja812,31%

Lainnya11,54%

Total65100%

5. Jenis KepesertaanJenis KepesertaanJumlahPresentase

BPJS5280%

Umum1320%

Total65100%

4.3 Hasil Tingkat Kepuasan1. Tingkat Kepuasan Pada Bagian PersyaratanPersepsiJumlahPresentase

Tidak Mudah0-

Kurang Mudah46,15%

Mudah5686,15%

Sangat Mudah57,69%

Total65100%

2. Tingkat Kepuasan Pada Bagian PendaftaranPersepsiJumlahPresentase

Tidak Mudah11,54%

Kurang Mudah46,15%

Mudah5686,15%

Sangat Mudah46,15%

Total65100%

3. Tingkat Kepuasan Pada Bagian Prosedur/tata cara pemeriksaanPersepsiJumlahPresentase

Tidak Mudah0-

Kurang Mudah69,23%

Mudah5584,62%

Sangat Mudah46,15%

Total65100%

4. Tingkat Kepuasan Pada Bagian tata cara pemberian saran dan kritikPersepsiJumlahPresentase

Tidak Mudah34,62%

Kurang Mudah710,77%

Mudah5178,46%

Sangat Mudah46,15%

Total65100%

5. Tingkat Kepuasan Pada Waktu PelayananPersepsiJumlahPresentase

Sangat Lama1015,38%

Lama3249,23%

Cepat2030,77%

Sangat Cepat34,62%

Total65100%

6. Tingkat Kepuasan Pada Waktu Antri PemeriksaanPersepsiJumlahPresentase

Sangat Lama57,69%

Lama3147,69%

Cepat2843,08%

Sangat Cepat11,54%

Total65100%

7. Tingkat Kepuasan Pada Waktu Tindakan PemeriksaanPersepsiJumlahPresentase

Sangat Lama710,77%

Lama1523,08%

Cepat4264,62%

Sangat Cepat11,54%

Total65100%

8. Tingkat Kepuasan Pada Pembiyaan/tarifPersepsiJumlahPresentase

Tidak Sesuai11,54%

Kurang Sesuai69,23%

Sesuai5787,69%

Sangat Sesuai11,54%

Total65100%

9. Tingkat Kepuasan Pada Hasil PemeriksaanPersepsiJumlahPresentase

Tidak Memuaskan0-

Kurang Memuaskan34,62%

Memuaskan5990,77%

Sangat Memuaskan34,62%

Total65100%

10. Tingkat Kepuasan Pada Hasil PemeriksaanPersepsiJumlahPresentase

Tidak Memuaskan0-

Kurang Memuaskan34,62%

Memuaskan5889,23%

Sangat Memuaskan46,15%

Total65100%

11. Tingkat Kepuasan Pada Kebersihan dan Kenyamanan RuanganPersepsiJumlahPresentase

Tidak Memuaskan0-

Kurang Memuaskan23,08%

Memuaskan5584,62%

Sangat Memuaskan812,31%

Total65100%

12. Tingkat Kepuasan Pada Kompetensi Dokter dalam Proses PemeriksaanPersepsiJumlahPresentase

Tidak Baik0-

Kurang Baik11,54%

Baik4975,38%

Sangat Baik1523,08%

Total65100%

13. Tingkat Kepuasan Pada Cara komunikasi DokterPersepsiJumlahPresentase

Tidak Baik0-

Kurang Baik0-

Baik4975,38%

Sangat Baik1624,62%

Total65100%

14. Tingkat Kepuasan Pada Kesempatan untuk Pasien BertanyaPersepsiJumlahPresentase

Tidak Baik0-

Kurang Baik0-

Baik4569,23%

Sangat Baik2030,77%

Total65100%

15. Tingkat Kepuasan Pada Keramahan dan Kesopanan Dokter dan PerawatPersepsiJumlahPresentase

Tidak Baik0-

Kurang Baik23,08%

Baik4163,08%

Sangat Baik2233,85%

Total65100%

16. Tingkat Kepuasan Pada Pemberian Motivasi Terhadap PasienPersepsiJumlahPresentase

Tidak Baik0-

Kurang Baik46,15%

Baik4163,08%

Sangat Baik2030,77%

Total65100%

17. Tingkat Kepuasan Pada Seragam Tenaga KesehatanPersepsiJumlahPresentase

Tidak Baik0-

Kurang Baik11,54%

Baik4670,77%

Sangat Baik1827,69%

Total65100%

18. Tingkat Kepuasan Pada Kemudahan Melihat dan Membaca MaklumatPersepsiJumlahPresentase

Tidak Baik0-

Kurang Baik46,15%

Baik5686,15%

Sangat Baik57,69%

Total65100%

19. Tingkat Kepuasan Pada Kemudahan Memahami Isi MaklumatPersepsiJumlahPresentase

Tidak Baik0-

Kurang Baik57,69%

Baik5584,62%

Sangat Baik57,69%

Total65100%

20. Tingkat Kepuasan Pada Penerapan MaklumatPersepsiJumlahPresentase

Tidak Baik0-

Kurang Baik34,62%

Baik5787,69%

Sangat Baik57,69%

Total65100%

21. Tingkat Kepuasan Pada Penanganan Terhadap Saran dan KritikPersepsiJumlahPresentase

Tidak Baik0-

Kurang Baik34,62%

Baik5280,00%

Sangat Baik1015,38%

Total65100%

4.4 Hubungan Karakteristik Responden dengan Tingkat Kepuasan1. Hubungan Antara Usia dan Tingkat Kebersihan dan Kenyamanan Ruangan UsiaTingkat Kepuasan

Tidak MemuaskanKurang MemuaskanMemuaskanSangat Memuaskan

30-50--15-

51-70-2276

>70-1212

Total-34418

Presentase-4,62%67,69%27,69%

Keterangan :Berdasarkan Karakteristik Usia/Umur ada : 4,62% merasa kurang puas terhadap kebersihan dan kenyaman ruangan 67,69% merasa puas terhadap kebersihan dan kenyaman ruangan 27,69% merasa sangat puas terhadap kebersihan dan kenyaman ruangan Dengan jumlah responden yang merasa puas terbanyak pada responden dengan kelompok umur 51-70 yaitu 27 responden meras puas.

2. Hubungan Antara Jenis Kelamin dengan Kepuasan Terhadap Kesempatan Bertanya Jenis KelaminTingkat Kepuasan

Tidak BaikKurang BaikBaikSangat Baik

Laki-laki--268

Perempuan--1912

Total--3134

Presentase--47,69%52,31%

Keterangan :Berdasarkan Karakteristik Jenis Kelamin ada : 47,69% merasa sudah baik terhadap kesempatan bertanya 52,31% merasa sudah sangat baik terhadap kesempatan bertanya Dengan jumlah responden terbanyak pada kelompok laki-laki dengan 26 responden menjawab baik.

3. Hubungan Pekerjaan dengan Kepuasan Terhadap Pembiayaan/Tarif Jenis KelaminTingkat Kepuasan

Tidak SesuaiKurang SesuaiSesuaiSangat Sesuai

Swasta1223-

Wiraswasta-15-

PNS--1-

Pensiun-18-

IRT--14-

Tidak Bekerja-17-

Lainnya--1-

Total1559-

Presentase1,54%7,69%90,77%-

Keterangan :Berdasarkan Karakteristik Jenis Pekerjaan ada : 1,54% kurang sesuai dengan tarif yang ada 7,69% sudah sesuai dengan tarif yang ada 90,77% merasa sangat sesuai dengan tarif yang ada Dengan jumlah responden terbanyak pada kelompok dengan jenis pekerjaan swasta, yaitu 23 responden menjawab baik.