bab iv implementasi dan evaluasi - sir.stikom.edusir.stikom.edu/id/eprint/2487/6/bab_iv.pdf · pada...

92

BAB IV

IMPLEMENTASI DAN EVALUASI

Pada bab ini berisi tentang implementasi dalam pembuatan Rancang

Bangun Aplikasi Analisis Kepuasan Tamu Pada Hotel 88 Embong Malang

Surabaya yang berdasarkan System Development Life Cycle (SDLC) dengan model

waterfall menurut Pressman (2015) yaitu yang termasuk didalam tahapan

construction dan development.

4.1 Implementasi Sistem

Tahap ini merupakan pembuatan perangkat lunak atau aplikasi yang

disesuaikan dengan rancangan dan desain sistem yang telah dibangun pada bab

sebelumnya. Aplikasi yang dibangun akan diterapkan berdasarkan kebutuhan.

Selain itu aplikasi ini akan dibuat sesuai kebutuhan sehingga dapat memudahkan

pengguna untuk melakukan pengelolaan data kuesioner, mengetahui kesenjangan

harapan dan kenyataan pada pelayanan, dan laporan hasil tingkat kepuasan tamu

hotel pada Hotel 88 Embong Malang Surabaya. Pada sub bab ini berisi tentang

kebutuhan perangkat keras (hardware), kebutuhan perangkat lunak (software) dan

penjelasan penggunaan aplikasi berdasarkan pengguna

4.1.1 Kebutuhan Perangkat Keras (Hardware)

Kebutuhan perangkat keras (hardware) merupakan komponen atau bagian

dari peralatan fisik yang membentuk suatu sistem komputer terstruktur, serta

peralatan-peralatan lain yang mendukung komputer dalam menjalankan fungsinya.

Hardware yang digunakan harus memiliki spesifikasi dan kinerja yang baik,

93

sehingga sistem yang akan dijalankan oleh komputer dapat berjalan tanpa

menemukan suatu kendala. Kebutuhan perangkat keras (hardware) adalah sebagai

berikut:

1) Personal Computer (PC) untuk dapat mengakses aplikasi dengan minimum

requirement Pentium Dual Core 2.60 GHz, 2 Gygabytes RAM, kapasitas free

memory (freespace) pada harddisk 15 Gygabytes dan terhubung dengan

koneksi internet

2) Monitor

3) Keyboard dan mouse

4) Printer untuk melakukan cetak report hasil perhitungan analisis

4.1.2 Kebutuhan Perangkat Lunak (Software)

Kebutuhan perangkat lunak (software) berikut adalah suatu program yang

diperlukan untuk membantu membangun Aplikasi Analisis Kepuasan Tamu Pada

Hotel 88 Embong Malang Surabaya. Tentunya software ini memiliki fungsi

masing-masing, mulai dari tools untuk perancangan document, system flow,

pembuatan desain antarmuka (interface) sampai dengan tools untuk pembuatan

sistem itu sendiri. Adapun perangkat lunak (software) tersebut adalah sebagai

berikut:

1) Sistem operasi menggunakan Microsoft® Windows® 7

2) Microsoft Visio® 2016 untuk membuat rancangan document dan system flow

3) Power Designer® 15 untuk membuat ERD (CDM - PDM), Context Diagram

dan DFD

4) Mysql 5.0 untuk membuat database sistem

5) XAMPP untuk membuat web server localhost

94

6) Balasamiq Mockups® 3 untuk membuat desain interface website

7) Sublime Text® 3 untuk membuat website

8) Mozilla Firefox Webbrowser® untuk mengakses localhost website

9) PHP (Hypertext Prepocessor) untuk bahasa pemrograman dalam membuat

website.

4.1.3 Penjelasan Penggunaan Aplikasi

Aplikasi yang dibangun pada penelitian adalah Aplikasi Analisis

Kepuasan Tamu Pada Hotel 88 Embong Malang Surabaya. Pada proses bagian ini

menjelaskan bagaimana cara kerja penggunaan aplikasi berdasarkan implementasi

yang menjelaskan fungsi-fungsi berdasarkan pengguna aplikasi. Berikut

merupakan penjelasan fungsi dari masing-masing pengguna :

A. Pengguna Sebagai Tamu Hotel

Dalam penggunaan aplikasi sebagai tamu hotel, terdapat dua langkah

penggunaan aplikasi yaitu mendaftarkan identitas tamu hotel dan mengisi jawaban

kuesioner.

A.1 Mengisi Identitas Tamu Hotel

Untuk dapat mengisi kuesioner kepuasan tamu hotel, terdapat dua cara

yaitu mengisi sendiri identitas tamu pada aplikasi atau bagian front office

mendaftarkan identitas tamu yang kemudian tamu tersebut mendapatkan kode unik

untuk dapat melakukan sign in pada aplikasi yang lansung dapat mengisi jawaban

kuesioner tanpa mengisi identitas tamu terlebih dahulu.

Pada proses mengsisi sendiri identitas tamu, tamu diharuskan melengkapi

data identitas tamu. Jika data identitas tamu telah dilengkapi maka tamu akan dapat

mengisi jawaban untuk kuesioner kepuasan tamu hotel.

95

Berikut merupakan tampilan halaman mengisi identitas tamu hotel pada

Gambar 4.1.

Gambar 4.1 Halaman Mengisi Identitas Tamu Hotel Dilakukan Tamu Hotel

Untuk proses mengisi identitas tamu dengan memasukkan kode unik, tamu

mendapatkan kode unik tersebut dari bagian front office. Setelah mendapatkan kode

unik tersebut, tamu dapat melakukan sign in dengan cara klik tombol “SIGN IN”

pada aplikasi lalu tamu memasukkan kode unik tersebut pada aplikasi untuk

verifikasi kode yang dapat dilihat pada Gambar 4.2 sebagai berikut.

96

Gambar 4.2 Halaman Mengisi Identitas Tamu Hotel Dengan Sign In

Jika kode unik tersebut benar maka aplikasi akan mengalihkan halaman

sign in dengan kolom input identitas tamu yang secara otomatis terisi, dapat dilihat

pada Gambar 4.3.

Gambar 4.3 Halaman Mengisi Identitas Tamu Hotel Dengan Kode Unik Sign In

Berhasil Terverifikasi

A.2 Mengisi Jawaban Kuesioner

Setelah pengguna mengisi lengkap identitas tamu hotel, maka langkah

selanjutnya yaitu mengisi jawaban dari kuesioner kepuasan tamu hotel. Berikut

97

merupakan tampilan halaman mengisi jawaban kuesioner pada Gambar 4.4.

Gambar 4.4 Halaman Mengisi Jawaban Kuesioner

B. Pengguna Sebagai Admin IT/Staff Admin IT

Secara keseluran penggunaan aplikasi ini, pengguna admin IT/staff admin

IT memiliki semua previllage dalam penggunaan fungsi-fungsi pada aplikasi

dibandingkan dengan pengguna aplikasi lain. Berikut ini merupakan halaman-

halaman pada aplikasi yang dapat digunakan pengguna admin IT/staff admin IT.

B.1 Login Karyawan

Halaman login pada Aplikasi Analisis Kepuasan Tamu Hotel Pada Hotel

88 Embong Malang Surabaya hanya dapat diakses oleh karyawan hotel dan

digunakan untuk mengidentifikasi pengguna yang telah terdaftar berdasarkan

jabatan yang kemudian disesuaikan dengan previllage penggunaan aplikasi.

Pengguna diharuskan mengisi username dan password yang sesuai dan telah

terdaftar dalam database.

98

Berikut merupakan tampilan halaman mengisi login karyawan hotel pada

Gambar 4.5.

Gambar 4.5 Halaman Login Karyawan

B.2 Beranda Admin IT

Pada halaman beranda admin IT/staff IT adalah halaman dari pengalihan

halaman login jika proses login tersebut berhasil. Terdapat informasi langsung pada

halaman beranda/index admin IT/staff IT beranda bagian kanan yang berhubungan

dengan kuesioner kepuasan tamu hotel yaitu nama periode yang sedang berjalan,

jumlah tamu terdaftar, jumlah pertanyaan kuesioner yang telah terisi, dan

pertanyaan kuesioner yang berstatus aktif.

Untuk halaman beranda/index admin IT/staff IT beranda bagian kiri

terdapat tombol quick access yang berguna untuk membantu pengguna untuk

menuju halaman yang ingin dituju langsung dan dibawahnya terdapat grafik yang

menggambarkan total jumlah responden telah mengisi kuesioner setiap harinya.

Berikut merupakan halaman beranda admin IT yang dapat dilihat dapat

dilihat pada Gambar 4.6.

99

Gambar 4.6 Halaman Beranda Admin IT

B.3 Maintenance Data Tamu

Pada halaman maintenance data tamu terdapat tabel yang berisikan data-

data tamu hotel seperti nama, kamar, email, jenis kelamin, asal tinggal, tanggal

checkout, dan status pengisian jawaban kuesioner.

Pengguna admin IT/staff admin IT dapat melakukan pengolahan pada data

tamu hotel yaitu tambah data dan perbarui data pada data tamu hotel yang belum

melakukan pengisian jawaban kuesioner.

Berikut merupakan halaman maintenance data tamu yang dapat dilihat

pada Gambar 4.7.

100

Gambar 4.7 Halaman Maintenance Data Tamu Hotel

B.4 Maintenance Data Karyawan

Pada halaman maintenance data karyawan terdapat tabel yang berisikan

data-data karyawan hotel seperti nama bagian, nama, jenis kelamin, nomor telp,

email, dan status penggunaan aplikasi.


tamu hotel yaitu tambah data dan perbarui data pada data karyawan hotel. Untuk

dapat menggunakan aplikasi, data karyawan yang telah ditambahkan terlebih

dahulu data status karyawan diaktifkan dengan cara memperbarui data karyawan

hotel tersebut.

Berikut merupakan halaman maintenance data karyawan yang dapat


101

Gambar 4.8 Halaman Maintenance Karyawan Data Hotel

B.5 Mencatat Pertanyaan Kuesioner

Pada halaman mencatat pertanyaan kuesioner terdapat tabel yang berisikan

data-data pertanyaan kuesioner seperti nama kategori, nama pengguna yang

terakhir merubah data pertanyaan, isi pertanyaan dan status keaktifan pertanyaan.


pertanyaan kuesioner yaitu tambah data dan perbarui data. Pertanyaan kuesioner

yang ditampilkan pada halaman mengisi kuesioner tamu hotel hanya data

pertanyaan kuesioner yang memiliki status pertanyaan kuesioner yang aktif.

Berikut merupakan halaman mencatat pertanyaan kuesioner yang dapat


102

Gambar 4.9 Halaman Mencatat Pertanyaan Kuesioner

B.6 Mencatat Kategori Kuesioner

Pada halaman mencatat kategori kuesioner terdapat tabel yang berisikan

data-data kategori kuesioner seperti nama kategori dan status keaktifan kategori.


kategori kuesioner yaitu tambah data dan perbarui data. Seperti halnya menambah

data karyawan hotel, data kategori kuesioner yang telah ditambahkan terlebih

dahulu data status kategori diaktifkan dengan cara memperbarui data kategori

kuesioner tersebut.

Berikut merupakan halaman mencatat pertanyaan kuesioner yang dapat


103

Gambar 4.10 Halaman Mencatat Kategori Kuesioner

B.7 Mencatat Periode Kuesioner

Pada halaman mencatat periode kuesioner terdapat tabel yang berisikan

data-data periode kuesioner seperti nama periode, tanggal awal pelaksaan periode,

dan tanggal akhir pelaksanaan periode usai.


periode kuesioner yaitu tambah data dan perbarui data. Penambahan data periode

harus selalu ditambahkan oleh pengguna ketika tanggal akhir periode akan usai agar

pengisian jawaban kuesioner tetap berjalan.

Berikut merupakan halaman mencatat periode kuesioner yang dapat dilihat

pada Gambar 4.11.

104

Gambar 4.11 Halaman Mencatat Periode Kuesioner

B.8 Menganalisis Uji Validitas Dan Realiabilitas

Pada halaman menganalisis uji validitas dan reliabilitas merupakan

pengujian kuesioner. Pengujian kuesioner ini dilakukan berdasarkan periode yang

dipilih oleh pengguna. Berikut merupakan halaman menganalisa uji validitas dan

reliabilitas yang dapat dilihat pada Gambar 4.12.

Gambar 4.12 Halaman Menganalisis Uji Validitas Dan Realiabilitas

105

Setelah pengguna memilih periode yang akan dianalisis maka aplikasi

akan menampilkan hasil pengujian kuesioner. Berikut merupakan contoh hasil

pengujian validitas dan reliabilitas kuesioner yang dapat dilihat pada Gambar 4.13.

Gambar 4.13 Halaman Hasil Menganalisis Uji Validitas

Pada Gambar 4.13 bagian kiri terdapat dua tabel uji validitas yaitu tabel

hasil uji validitas untuk jawaban dari pertanyaan harapan dan tabel hasil uji validitas

untuk jawaban dari pertanyaan kepuasan. Dari setiap tabel tersebut berisikan

kevalidan jawaban dari setiap pertanyaan kuesioner.

Pada Gambar 4.13 bagian kanan terdapat dua alert informasi mengenai

sisa hari pengisian kuesioner sebelum periode yang berjalan selesai dan informasi

106

mengenai kevalidan dari kedua tabel uji validitas tersebut. Jika terdapat pertanyaan

kuesioner yang tidak valid maka pengguna tidak dapat melakukan pengujian

reliabilitas yang terdapat pada tombol uji reliabilitas dibawah kedua alert informasi

tersebut.

Berikut merupakan halaman analisis uji reliabilitas yang dapat dilihat pada

Gambar 4.14 Halaman Menganalisis Uji Realiabilitas.

Gambar 4.14 Halaman Hasil Menganalisis Uji Reliabilitas

107

Pada Gambar 4.14 bagian kiri terdapat dua tabel uji reliabilitas yaitu tabel

hasil uji reliabilitas untuk jawaban dari pertanyaan harapan dan tabel hasil uji

reliabilitas untuk jawaban dari pertanyaan kepuasan. Dari setiap tabel tersebut

berisikan hasil kesimpulan reliabilitas jawaban dari setiap pertanyaan kuesioner.

Pada Gambar 4.14 bagian kanan terdapat dua alert informasi mengenai

sisa hari pengisian kuesioner sebelum periode yang berjalan selesai dan informasi

mengenai total responden yang mengisi kuesioner.

B.9 Menganalisis Kepuasan Tamu

Pada halaman menganalisis kepuasan tamu bagian kiri ini menampilkan

hasil dari perhitungan analysis GAP yang didapatkan dari range/kesenjangan nilai

antara rata-rata kepuasan tamudan rata-rata harapan tamu. Pengujian kuesioner ini

dilakukan berdasarkan periode yang dipilih oleh pengguna.

Dari nilai perhitungan analysis GAP tersebut ditampilkan pada grafik

cartesius berupa gambaran dari importance performance analysis untuk

mengetahui dan mengukur kepuasan tamu atas pelayanan yang diberikan Hotel 88

Embong Malang Surabaya.

Seperti pada halaman menganalisis uji reliabilitas, pada halaman

menganalisis kepuasan tamu bagian kanan bagian kanan terdapat dua alert

informasi mengenai sisa hari pengisian kuesioner sebelum periode yang berjalan

selesai dan informasi mengenai total responden yang mengisi kuesioner.

Berikut merupakan halaman menganalisa kepuasan tamu yang dapat


108

Gambar 4.15 Halaman Menganalisis Kepuasan Tamu

B.10 Menganalisis GAP

Pada halaman menganalisis GAP bagian kiri ini menampilkan grafik GAP

hasil dari perhitungan nilai yang didapatkan dari range/kesenjangan nilai antara

rata-rata kepuasan tamudan rata-rata harapan tamu dan juga terdapat tabel yang

berisi pertanyaan kuesioner yang masing-masing memiliki kesimpulan apakah

perlu adanya perbaikan kualitas pelayanan atau kualitas pelayanan tersebut cukup

109

dipertahankan. Pengujian kuesioner ini dilakukan berdasarkan periode yang dipilih

oleh pengguna.

Pada Halaman menganalisis GAP bagian kanan bagian kanan terdapat dua

alert informasi mengenai sisa hari pengisian kuesioner sebelum periode yang

berjalan selesai dan informasi mengenai total responden yang mengisi kuesioner.

Berikut merupakan halaman menganalisa GAP yang dapat dilihat pada

Gambar 4.16.

Gambar 4.16 Halaman Menganalisis GAP

110

B.11 Membuat Report

Pada halaman membuat report merupakan fungsi pada aplikasi untuk

mencetak hasil perhitungan analisis. Halaman ini terdapat dua bagian yaitu bagian

kanan menampilkan pilihan periode yang akan direport oleh pengguna dan

informasi mengenai nama periode yang sedang berjalan, jumlah tamu terdaftar,

jumlah pertanyaan kuesioner yang telah terisi, dan pertanyaan kuesioner yang

berstatus aktif.

Untuk melakukan proses report hasil perhitungan analisis, pengguna harus

memilih periode yang akan direport. Berikut merupakan halaman membuat report

memilih periode yang dapat dilihat pada Gambar 4.17.

Gambar 4.17 Halaman Membuat Report Memilih Periode

Setelah pengguna memilih periode yang akan direport, pengguna akan

disajikan dengan pilihan analisis yaitu analisis kepuasan tamu dan analisis GAP.

111

Berikut merupakan halaman membuat report memilih analisis yang dapat


Gambar 4.18 Membuat Report Memilih Analisis

C. Pengguna Sebagai Front Office

Pengguna front office merupakan pengguna yang hanya memiliki

previllage satu fungsi dalam aplikasi ini yaitu maintenance data tamu. Sebelum

menggunakan fungsi aplikasi, pengguna front office juga diharuskan melewati

halaman login karyawan untuk identifikasi karyawan dan menentukan previllage

berdasarkan bagian.

Fungsi maintenance data pada pengguna front office terbagi menjadi dua

halaman yaitu halaman menambahkan data tamu dan maintenance data tamu.

112

Berikut ini merupakan halaman dan fungsi pada aplikasi yang dimiliki oleh

pengguna pengguna front office.

C.1 Menambahkan Data Tamu

Halaman menambahkan data tamu ini bertujan untuk membantu tamu

mengisi identitas tamu hotel yang nantinya menghasilkan kode unik tamu yang

dapat digunakan tamu untuk melakukan sign in pada halaman mengisi identitas

tamu hotel. Setelah tamu mendapatkan kode unik tamu yang didapatkan dari front

office dan tamu melakukan sign in, tamu dapat mengisi kuesioner kepuasan tamu.

Pada halaman menambahkan data tamu, aplikasi langsung menampilkan

form untuk pengisian identitas data tamu hotel. Form tersebut berisi kolom inputan

untuk nama, nomor kamar, asal kota, gender, email, dan tanggal checkout tamu

hotel. Berikut merupakan halaman menambahkan data tamu yang dapat dilihat pada

Gambar 4.19.

Gambar 4.19 Halaman Menambahkan Data Tamu

113

C.2 Maintenance Data Tamu

Seperti halnya halaman maintenance data tamu pada pengguna admin IT,

halaman ini memiliki fungsi yang sama. Namun perbedaan terletak pada proses

menambahkan data tamu yang berbeda halaman.

Pada halaman maintenance data tamu terdapat tabel yang berisikan data-

data tamu hotel seperti nama, kamar, email, jenis kelamin, asal tinggal, tanggal

checkout, dan status pengisian jawaban kuesioner.


tamu hotel yaitu perbarui data dan hapus data pada data tamu yang memiliki status

“Belum Diiisi” yang artinya data tamu tersebut belum melakukan pengisian

jawaban kuesioner.

Berikut merupakan halaman maintenance data tamu yang dapat dilihat

pada Gambar 4.20.

Gambar 4.20 Halaman Maintenance Data Tamu

114

D. Pengguna Sebagai Head Manager & Kepala Bagian

Pengguna head manager & kepala bagian merupakan pengguna yang

hanya memiliki previllage dua fungsi dalam aplikasi ini yaitu menganalisis

kuesioner (uji validitas & uji reliabilitas, analisis kepuasan tamu dan analisis GAP)

dan membuat report. Sebelum menggunakan fungsi aplikasi, pengguna head

manager & kepala bagian juga diharuskan melewati halaman login karyawan untuk

identifikasi karyawan dan menentukan previllage berdasarkan bagian.

Berikut merupakan halaman dan fungsi-fungsi pada aplikasi yang dimiliki

oleh pengguna head manager & kepala.

D.1 Beranda Head Manager & Kepala Bagian

Pada halaman beranda head manager & kepala bagian adalah halaman dari

pengalihan halaman login jika proses login tersebut berhasil. Terdapat informasi

langsung pada halaman beranda head manager & kepala bagian beranda bagian

kanan yang berhubungan dengan kuesioner kepuasan tamu hotel yaitu nama

periode yang sedang berjalan, jumlah tamu terdaftar, jumlah pertanyaan kuesioner

yang telah terisi, dan pertanyaan kuesioner yang berstatus aktif.

Untuk halaman beranda head manager & kepala bagian beranda bagian

kiri terdapat tombol quick access yang berguna untuk membantu pengguna untuk

menuju halaman yang ingin dituju langsung yaitu quick access analisis kepusan

tamum analisis GAP dan report. Terdapat juga grafik yang menggambarkan total

jumlah responden telah mengisi kuesioner setiap harinya.

Berikut merupakan halaman beranda head manager & kepala bagian yang

dapat dilihat dapat dilihat pada Gambar 4.21.

115

Gambar 4.21 Beranda Head Manager & Kepala Bagian

D.2 Menganalisis Kuesioner

Seperti pengguna admin IT/staff admin IT, pengguna head manager &

kepala bagian juga memiliki previllage untuk akses fungsi menganalisis kuesioner.

Berikut merupakan contoh hasil pengujian validitas dan reliabilitas kuesioner yang

dapat dilihat pada Gambar 4.22 Halaman Hasil Menganalisis Uji Validitas.

Gambar 4.22 Halaman Hasil Menganalisis Uji Validitas

116

Berikut merupakan halaman analisis uji reliabilitas yang dapat dilihat pada

Gambar 4.23.

Gambar 4.23 Halaman Hasil Menganalisis Uji Reliabilitas

Pada halaman menganalisis kepuasan tamu bagian kiri ini menampilkan

hasil dari perhitungan analysis GAP yang didapatkan dari range/kesenjangan nilai

antara rata-rata kepuasan tamudan rata-rata harapan tamu. Pengujian kuesioner ini

dilakukan berdasarkan periode yang dipilih oleh pengguna.

Berikut merupakan halaman menganalisa kepuasan tamu yang dapat


117

Gambar 4.24 Halaman Menganalisis Kepuasan Tamu

Dan analisis selanjutnya adalah analisis GAP, Berikut merupakan halaman

menganalisa GAP yang dapat dilihat pada Gambar 4.25

118

Gambar 4.25 Halaman Menganalisis GAP

D.3 Membuat Report

Pada halaman membuat report yang juga dimiliki oleh pengguna admin

IT/staff admin IT memiliki kemiripan dalam penggunaannya. Pada halaman

membuat report merupakan fungsi pada aplikasi untuk mencetak hasil perhitungan

analisis. Untuk melakukan proses report hasil perhitungan analisis, pengguna harus

memilih periode yang akan direport. Berikut merupakan halaman membuat report

memilih periode yang dapat dilihat pada Gambar 4.26.

119

Gambar 4.26 Halaman Membuat Report Memilih Periode

Setelah pengguna memilih periode yang akan direport, pengguna akan

disajikan dengan pilihan analisis yaitu analisis kepuasan tamu dan analisis GAP.

Berikut merupakan halaman membuat report memilih analisis yang dapat dilihat

pada Gambar 4.27.

Gambar 4.27 Membuat Report Memilih Analisis

120

Untuk pemilihan report analisis kepuasan tamu oleh pengguna, aplikasi

akan menampilkan hasil report seperti pada Gambar 4.28. pada hasil report tersebut

berisikan grafik, tabel dan informasi mengenai kuesioner hasil analisis kepuasan

tamu.

Gambar 4.28. Report Analisis Kepuasan Tamu

121

Sedangakan untuk pemilihan report analisis GAP oleh pengguna, aplikasi

akan menampilkan hasil report seperti pada Gambar 4.29. pada hasil report tersebut

berisikan grafik, tabel dan informasi mengenai kuesioner hasil analisis kepuasan

tamu.

Gambar 4.29 Report Analisis GAP

122

4.2 Uji Coba Sistem

Pada uji coba penggunaan sistem/aplikasi ini bertujuan untuk mengetahui

kesesuaian dan kualitas antara sistem/aplikasi yang telah dibangun dengan

fungsional yang telah dirancang sebelumnya. Selain itu, uji coba ini juga dapat

diketahui potensi kesalahan-kesalahan secara fungsional pada sistem/aplikasi.

4.2.1 Uji Coba Sistem Pengguna Tamu

Uji coba sistem untuk pengguna tamu hotel terdapat beberapa test case

yang dilakukan yaitu mengisi identitas tamu hotel, mengisi identitas tamu hotel

dengan kode unik dan mengisi jawaban kuesioner. Berikut merupakan test case

pada pengguna tamu hotel.

A. Mengisi Identitas Tamu Hotel

Uji coba mengisi identitas tamu hotel bertujuan untuk mengetahui

kelengkapan pengisian pada setiap kolom input identitas tamu. Untuk melakukan

uji coba ini dilakukan dengan mengakses ke halaman tersebut.

Gambar 4.30 Uji Coba Mengisi Identitas Tamu

Tamu hotel mengisi setiap kolom input form tersebut kemudian tamu hotel

merubah jawaban dari pertanyaan “Do you agree to enter assisment of

123

satisfaction?” menjadi “yes” lalu klik tombol . Berikut merupakan tabel

penjelasan hasil uji coba yang dapat dilihat pada Tabel 4.1.

Tabel 4.1 Hasil Uji Coba Mengisi Identitas Tamu

No Tujuan Input Output

Diharapkan Hasil Output

1 Mengisi data

identitas tamu

hotel untuk

melanjutkan

mengisi

jawaban

kuesioner

Data identitas

tamu hotel

Aplikasi

menampilkan

pertanyaan

dan pilihan

jawban

kuesioner

berupa skala

likert

Berhasil Tampil

pertanyaan

dan skala

likert

kuesioner

B. Mengisi Identitas Tamu Hotel Dengan Kode Unik

Uji coba mengisi identitas tamu hotel dengan kode unik bertujuan untuk

verifikasi kode unik. Untuk melakukan uji coba ini dilakukan dengan mengakses

ke halaman tersebut sebagai berikut.

Gambar 4.31 Uji Coba Mengisi Identitas Tamu Hotel Dengan Kode Unik

Tamu hotel memilih untuk klik tombol sign in kemudian aplikasi akan

memuncukan input form berupa masukan kode unik. Jika kode unik tersebut benar

maka aplikasi akan secara otomatis mengisikan data identitas tamu hotel pada setiap

kolom input pada form. Tamu dapat melanjutkan mengisi jawaban kuesioner

dengan klik tombol . Berikut merupakan tabel penjelasan hasil uji coba

yang dapat dilihat pada Tabel 4.2.

124

Tabel 4.2 Hasil Uji Coba Mengisi Identitas Tamu Hotel Dengan Kode Unik



1 Aplikasi

mengisi secara

otomatis setiap

kolom input

data identitas

tamu

Memasukkan

kode unik

pada input

form sign in

Kolom input

data identitas

tamu hodel

terisi

Berhasil Kolom input

terisi dengan

data identitas

tamu hotel

2 Dengan data

identitas tamu

hotel yang

sudah terisi,

tamu hotel

dapat mengisi

jawaban

kuesioner

- Aplikasi

menampilkan

pertanyaan

dan pilihan

jawban

kuesioner

berupa skala

likert

Berhasil Tampil

pertanyaan

dan skala

likert

kuesioner

C. Menyimpan Jawaban Kuesioner

Uji coba menyimpan jawaban kuesioner bertujuan untuk mengetahui

respon aplikasi dari setiap jawaban kuesioner yang telah diisi. Untuk melakukan uji

coba ini dilakukan dengan mengakses ke halaman tersebut sebagai berikut.

Gambar 4.32 Uji Coba Mengisi Jawaban Kuesioner

Pengguna tamu hotel mengisi setiap pertanyaan dengan jawaban

kuesioner. Setelah semua terjawab, tamu klik tombol pada akhir

pertanyaan kuesioner untuk menyimpan jawaban kuesioner.

125

Gambar 4.33 Hasil Uji Coba Menyimpan Jawaban Kuesioner

Data jawaban kuesioner oleh tamu hotel jika berhasil untuk disimpan,

maka aplikasi akan menampilkan halaman seperti Gambar 4.33. Berikut merupakan

tabel penjelasan hasil uji coba yang dapat dilihat pada Tabel 4.3.

Tabel 4.3 Hasil Uji Coba Menyimpan Jawaban Kuesioner



1 Mengetahui

respon

aplikasi

ketika setiap

pertanyaan

kuesioner

diisi.

Memasukkan

jawaban

kuesioner dan

klik tombol

foward pada

akhir pertanyaan

untuk

menyimpan

jawaban

kuesioner

Data

jawaban

kuesioner

berhasil

disimpan

pada

database

Berhasil Data jawaban

kuesioner

tersimpan

pada

database

4.2.2 Uji Coba Sistem Pengguna Admin IT

Uji coba sistem untuk pengguna admin IT terdapat beberapa test case yang

dilakukan yaitu login karyawan, maintenance data tamu, maintenance data

karyawan, maintenance data pertanyaan, maintenance data kategori, maintenance

data periode, analisis kuesioner, dan report kuesioner. Berikut merupakan test case

pada pengguna admin IT.

126

A. Login Karyawan

Uji coba login karyawan yang dilakukan oleh semua pengguna kecuali

tamu hotel yang bertujuan untuk mengetahui fungsi identifikasi karyawan dengan

memasukkan username dan password yang terdaftar. Untuk melakukan uji coba ini

dilakukan dengan mengakses ke halaman tersebut sebagai berikut.

Gambar 4.34 Uji Coba Login Karyawan

Gambar 4.35 Uji Coba Login Karyawan Salah

Apabila username dan password yang dimasukkan oleh pengguna tidak

sesuai dengan data pada database maka aplikasi akan menampilkan informasi

bahwa username dan password yang dimasukkan salah. Namun jika username dan

password yang dimasukkan benar maka aplikasi akan mengalihkan halaman ke

halaman beranda pengguna. Berikut merupakan tabel penjelasan hasil uji coba yang

dapat dilihat pada Tabel 4.4.

127

Tabel 4.4 Hasil Uji Coba Login Pengguna



1 Mengetahui

respon

aplikasi

terhadap

pengguna

melakukan

login

Memasukkan

username dan

password

Halaman

dialihkan ke

halaman

beranda

pengguna

Berhasil Aplikasi

membuka

halaman beranda

pengguna

B. Maintenance Data Tamu Hotel

Pada rangkaian uji coba pada maintenance data tamu hotel terdapat

beberapa uji yaitu menambah, merubah dan menghapus data tamu hotel.

B.1 Menambah Data Tamu Hotel

Untuk melakukan uji coba menambah data tamu hotel dilakukan dengan

mengakses ke halaman tersebut dengan cara mengisi setiap kolom input identitas

tamu hotel sebagai berikut.

Gambar 4.36 Uji Coba Menambah Data Tamu Hotel

128

Setelah setiap kolom input terisi, pengguna klik tombol “Simpan Data

Tamu” untuk melakukan simpan dan mengetahui hasil.

Gambar 4.37 Hasil Uji Coba Menambah Data Tamu Hotel

Aplikasi menampilkan bahwa data baru berhasil disimpan. Berikut

merupakan tabel penjelasan hasil uji coba yang dapat dilihat pada Tabel 4.5.

Tabel 4.5 Hasil Uji Coba Menambah Data Tamu Hotel



1 Mengetahui

respon aplikasi

terhadap

pengguna

dengan

menambahkan

data tamu hotel

Memasuk

kan data

identitas

tamu hotel

dan klik

tombol

“Simpan

Data

Tamu”

Informasi

data

tersimpan

Berhasil Aplikasi

memunculkan

informasi data

baru berhasil

disimpan

B.2 Merubah Data Tamu Hotel

Untuk melakukan uji coba merubah data tamu hotel dilakukan dengan

mengakses ke halaman tersebut dengan cara memilih salah satu data tamu hotel

pada tabel lalu mengisi merubah salah satu kolom input identitas tamu hotel sebagai

berikut.

129

Gambar 4.38 Uji Coba Merubah Data Tamu Hotel

Setelah salah satu kolom input diubah, pengguna klik tombol “Perbarui

Data Tamu” untuk melakukan ubah data tamu dan mengetahui hasil.

Gambar 4.39 Hasil Uji Coba Merubah Data Tamu Hotel

Aplikasi menampilkan bahwa data berhasil diubah. Berikut merupakan


Tabel 4.6 Hasil Uji Coba Merubah Data Tamu Hotel



1 Mengetahui

respon

aplikasi

terhadap

pengguna

Merubah

salah satu

kolom input

data

identitas

Informasi data

diubah dan data

tersimpan

Berhasil Aplikasi

memunculkan

informasi

data berhasil

diubah

130

dengan

merubah

data tamu

hotel

tamu hotel

dan klik

tombol

“Perbarui

Data

Tamu”

B.3 Menghapus Data Tamu Hotel

Untuk melakukan uji coba menghapus data tamu hotel dilakukan dengan

mengakses ke halaman tersebut dengan cara menghapus data tamu hotel, namun

pada uji coba menghapus data tamu hotel hanya dapat dilakukan pada data tamu

hotel yang belum melakaukan pengisian jawaban kuesioner. Berikut merupakan uji

coba menghapus data tamu hotel.

Gambar 4.40 Uji Coba Menghapus Data Tamu Hotel

Setelah memilih data tamu hotel yang akan dihapus, pengguna klik tombol

“Hapus” pada tabel data tamu hotel.

Gambar 4.41 Hasil Uji Coba Menghapus Data Tamu Hotel

Aplikasi menampilkan bahwa data berhasil dihapus. Berikut merupakan


131

Tabel 4.7 Hasil Uji Coba Menghapus Data Tamu Hotel



1 Mengetahui

respon aplikasi

terhadap

pengguna

menghapus data

tamu hotel

Memilih data

tamu hotel

yang akan

dihapus dan

klik tombol

“Hapus”

Informasi

data tamu

hotel

dihapus

Berhasil Aplikasi

memunculkan

informasi data

berhasil

dihapus

C. Maintenance Data Karyawan Hotel

Pada rangkaian uji coba pada maintenance data karyawan hotel terdapat

beberapa uji yaitu menambah dan merubah data karyawan hotel. Penjelasan

mengenai uji coba tersebut adalah sebagai berikut.

C.1 Menambah Data Karyawan Hotel

Untuk melakukan uji coba menambah data karyawan hotel dilakukan

dengan mengakses ke halaman tersebut dengan cara mengisi setiap kolom input

identitas karyawan hotel sebagai berikut.

Gambar 4.42 Uji Coba Menambah Data Karyawan Hotel

132


Karyawan” untuk melakukan simpan dan mengetahui hasil.

Gambar 4.43 Hasil Uji Coba Menambah Data Karyawan Hotel



Tabel 4.8 Hasil Uji Coba Menambah Data Karyawan Hotel



1 Mengetahui

respon

aplikasi

terhadap

pengguna

menambahkan

data karyawan

hotel

Memasukkan

data identitas

karyawan

hotel dan

klik tombol

“Simpan

Data

Karyawan”

Informasi

data

tersimpan

Berhasil Aplikasi

memuncul

kan

informasi

data baru

berhasil

disimpan

C.2 Merubah Data Karyawan Hotel

Untuk melakukan uji coba merubah data karyawan hotel dilakukan dengan

mengakses ke halaman tersebut dengan cara memilih salah satu data karyawan hotel

pada tabel lalu mengisi merubah salah satu kolom input identitas karyawan hotel

sebagai berikut.

133

Gambar 4.44 Uji Coba Merubah Data Karyawan Hotel


Data Karyawan” untuk melakukan ubah data karyawan dan mengetahui hasil.

Gambar 4.45 Hasil Uji Coba Merubah Data Karyawan Hotel



Tabel 4.9 Hasil Uji Coba Merubah Data Karyawan Hotel



1 Mengetahui

respon

aplikasi

terhadap

Merubah

salah satu

kolom input

data

Informasi data

diubah dan

data tersimpan

Berhasil Aplikasi

memunculkan

informasi

134

pengguna

dengan

merubah data

karyawan

hotel

identitas

karyawan

hotel dan

klik tombol

“Perbarui

Data

Karyawan”

data berhasil

diubah

D. Mencatat Data Pertanyaan Kuesioner

Pada rangkaian uji coba pada mencatat data pertanyaan kuesioner terdapat

beberapa uji yaitu menambah dan merubah data pertanyaan kuesioner. Penjelasan


D.1 Menambah Data Pertanyaan Kuesioner

Untuk melakukan uji coba menambah data pertanyaan kuesioner

dilakukan dengan mengakses ke halaman tersebut dengan cara mengisi setiap

kolom input pertanyaan kuesioner sebagai berikut.

Gambar 4.46 Uji Coba Menambah Data Pertanyaan Kuesioner

135


Pertanyaan” untuk melakukan simpan dan mengetahui hasil.

Gambar 4.47 Hasil Uji Coba Menambah Data Pertanyaan Kuesioner



Tabel 4.10 Hasil Uji Coba Menambah Data Pertanyaan kuesioner



1 Mengetahui

respon

aplikasi

terhadap

pengguna

menambahkan

data

pertanyaan

kuesioner

Memasukkan

data

pertanyaan

kuesioner

dan klik

tombol

“Simpan

Data

Pertanyaan

kuesioner”

Informasi data

tersimpan

Berhasil Aplikasi

memunculkan

informasi data

baru berhasil

disimpan

D.2 Merubah Data Pertanyaan kuesioner

Untuk melakukan uji coba merubah data pertanyaan kuesioner dilakukan

dengan mengakses ke halaman tersebut dengan cara memilih salah satu data

pertanyaan kuesioner pada tabel lalu mengisi merubah salah satu kolom input

pertanyaan kuesioner sebagai berikut.

136

Gambar 4.48 Uji Coba Merubah Data Pertanyaan Kuesioner


Data Pertanyaan” untuk melakukan ubah data pertanyaan kuesioner dan

mengetahui hasil.

Gambar 4.49 Hasil Uji Coba Merubah Data Pertanyaan kuesioner



Tabel 4.11 Hasil Uji Coba Merubah Data Pertanyaan kuesioner



1 Mengetahui

respon aplikasi

terhadap

Merubah salah

satu kolom

input data

Informasi

data diubah

Berhasil Aplikasi

memunculkan

137

pengguna

dengan

merubah data

pertanyaan

kuesioner

pertanyaan

kuesioner dan

klik tombol

“Perbarui Data

Pertanyaan”

dan data

tersimpan

informasi

data berhasil

diubah

E. Mencatat Data Kategori Kuesioner

Pada rangkaian uji coba pada mencatat data kategori kuesioner terdapat

beberapa uji yaitu menambah dan merubah data kategori kuesioner. Penjelasan


E.1 Menambah Data Kategori Kuesioner

Untuk melakukan uji coba menambah data kategori kuesioner dilakukan

dengan mengakses ke halaman tersebut dengan cara mengisi setiap kolom input

kategori kuesioner sebagai berikut.

Gambar 4.50 Uji Coba Menambah Data Kategori Kuesioner


Kategori” untuk melakukan simpan dan mengetahui hasil.

138

Gambar 4.51 Hasil Uji Coba Menambah Data Kategori Kuesioner



Tabel 4.12 Hasil Uji Coba Menambah Data Kategori Kuesioner



1 Mengetahui

respon

aplikasi

terhadap

pengguna

dengan

menambahkan

data kategori

kuesioner

Memasukkan

data kategori

kuesioner

dan klik

tombol

“Simpan

Data

Kategori

kuesioner”

Informasi

data

tersimpan

Berhasil Aplikasi

memunculkan

informasi

data baru

berhasil

disimpan

E.2 Merubah Data Kategori Kuesioner

Untuk melakukan uji coba merubah data kategori kuesioner dilakukan

dengan mengakses ke halaman tersebut dengan cara memilih salah satu data

kategori kuesioner pada tabel lalu mengisi merubah salah satu kolom input kategori

kuesioner sebagai berikut.

139

Gambar 4.52 Uji Coba Merubah Data Kategori Kuesioner


Data Kategori” untuk melakukan ubah data kategori kuesioner dan mengetahui

hasil.

Gambar 4.53 Hasil Uji Coba Merubah Data Kategori Kuesioner



Tabel 4.13 Hasil Uji Coba Merubah Data Kategori Kuesioner



1 Mengetahui

respon aplikasi

Merubah salah

satu kolom

Informasi

data diubah

Berhasil Aplikasi

memunculkan

140

terhadap

pengguna

dengan

merubah data

kategori

kuesioner

input data

kategori

kuesioner dan

klik tombol

“Perbarui Data

Kategori”

dan data

tersimpan

informasi

data berhasil

diubah

F. Mencatat Data Periode Kuesioner

Pada rangkaian uji coba pada mencatat data periode kuesioner terdapat

beberapa uji yaitu merubah data periode kuesioner. Penjelasan mengenai uji coba

tersebut adalah sebagai berikut.

F.1 Merubah Data Periode Kuesioner

Untuk melakukan uji coba merubah data periode kuesioner dilakukan

dengan mengakses ke halaman tersebut dengan cara memilih salah satu data periode

kuesioner pada tabel lalu mengisi merubah salah satu kolom input periode

kuesioner sebagai berikut.

Gambar 4.54 Uji Coba Merubah Data Periode Kuesioner

141


Data Periode” untuk melakukan ubah data periode kuesioner dan mengetahui hasil.

Gambar 4.55 Hasil Uji Coba Merubah Data Periode Kuesioner



Tabel 4.14 Hasil Uji Coba Merubah Data Periode Kuesioner



1 Mengetahui

respon

aplikasi

terhadap

pengguna

dengan

merubah

data

periode

kuesioner

Merubah salah satu

kolom input data

periode kuesioner

dan klik tombol

“Perbarui Data

Periode”

Informasi

data diubah

dan data

tersimpan

Berhasil Aplikasi

memunculkan

informasi

data berhasil

diubah

G. Menganalisis Kuesioner

Pada uji coba menganalisis kuesioner bertujuan untuk mengetahui respon

aplikasi terhadap pengguna yang telah memilih periode kuesioner guna

menampilkan hasil perhitungan analisis. Penjelasan mengenai uji coba tersebut

adalah sebagai berikut.

142

Gambar 4.56 Uji Coba Menganalisis Kuesioner

Dengan pengguna memilih periode kuesioner terlebih dahulu maka

aplikasi akan mengecek data-data yang berhubungan dengan kuesioner. Apabila

jumlah kuesioner tidak sesuai dengan batas minimal responden yaitu 20 responden

tamu hotel maka aplikasi akan menampilkan informasi bahwa data belum sesuai

seperti pada gambar sebagai berikut.

Gambar 4.57 Hasil Uji Coba Menganalisis Kuesioner Tidak Sesuai

Dan apabila jumlah kuesioner sesuai dengan batas minimal responden

tamu hotel maka aplikasi dapat menampilkan beberapa rangkaian hasil uji coba

menganalisis kuesioner yaitu hasil perhitungan analisis uji validitas & reliabilitas,

analisis kepuasan tamu dan analisis GAP.

G.1 Analisis Uji Validitas Dan Reliabilitas

Hasil uji coba analisis uji validitas dan reliabilitas menampilkan hasil

perhitungan analisis tersebut seperti pada penjelasan berikut.

143

Gambar 4.58 Hasil Uji Coba Analisis Uji Validitas

Gambar 4.59 Hasil Uji Coba Analisis Uji Reliabilitas

Aplikasi menampilkan hasil perhitungan analisis uji validitas dan

reliabilitas. Berikut merupakan tabel penjelasan hasil uji coba yang dapat dilihat

pada Tabel 4.15.

144

Tabel 4.15 Hasil Uji Coba Analisis Uji Validitas Dan Reliabilitas



1 Mengetahui respon

aplikasi terhadap

pengguna dengan

melakukan analisis

kuesioner uji

validitas dan

reliabilitas

Memilih

periode

kuesioner

dan klik

“Tampilkan

Hasil”

Aplikasi

menampilkan

halaman uji

validitas dan

uji

reliabilitas

Berhasil Muncul

tampilan

halaman uji

validitas

dan uji

reliabilitas

G.2 Analisis Kepuasan Tamu

Setelah pengguna memilih periode dengan minimal jumlah responden

tamu yang telah terpenuhi maka hasil uji coba analisis kepuasan tamu menampilkan

hasil perhitungan analisis tersebut seperti rata-rata harapan dan kepuasan,

kesenjangan harapan dan kepuasan dan tingkat kepuasan tamu. Dari hasil

perhitungan tersebut, tampil juga grafik yang menunjukkan empat kuadran

kepentingan dari masing-masing pertanyaan kuesioner

Gambar 4.60 Hasil Uji Coba Analisis Kepuasan Tamu

145

Aplikasi menampilkan hasil perhitungan analisis kepuasan tamu. Berikut


Tabel 4.16 Hasil Uji Coba Analisis Kepuasan Tamu



1 Mengetahui

respon aplikasi

terhadap

pengguna

dengan

melakukan

analisis

kepuasan tamu

Memilih

periode

kuesioner dan

klik

“Tampilkan

Hasil”

Aplikasi

menampilkan

halaman

analisis

kepuasan

tamu

Berhasil Muncul

tampilan

halaman

analisis

kepuasan

tamu

G.3 Analisis GAP

Hasil uji coba analisis GAP menampilkan hasil perhitungan analisis

tersebut seperti pada penjelasan berikut.

Gambar 4.61 Hasil Uji Coba Analisis GAP

146

Seperti analisa kepuasan tamu, setelah pengguna memilih periode dengan

minimal jumlah responden tamu yang telah terpenuhi maka hasil uji coba analisis

GAP menampilkan hasil perhitungan analisis tersebut seperti nilai kesenjangan

harapan dan kepuasan dan tingkat kepuasan tamu.

Aplikasi menampilkan hasil perhitungan analisis GAP. Berikut merupakan


Tabel 4.17 Hasil Uji Coba Analisis GAP



1 Mengetahui

respon aplikasi

terhadap

pengguna

dengan

melakukan

analisis GAP

Memilih

periode

kuesioner dan

klik

“Tampilkan

Hasil”

Aplikasi

menampilkan

halaman

GAP

Berhasil Muncul

tampilan

halaman

analisis GAP

4.2.3 Uji Coba Sistem Pengguna Front Office

Uji coba sistem untuk pengguna front office terdapat beberapa test case

yang dilakukan yaitu menambah data tamu hote. Berikut merupakan test case pada

pengguna front office.

A. Menambah Data Tamu Hotel

Seperti uji coba menambah data tamu hotel oleh pengguna admin IT,

untuk melakukan uji coba menambah data tamu hotel oleh front office dilakukan

dengan mengakses ke halaman yang memiliki tampilan halaman berbeda dengan

uji coba menambah data tamu hotel oleh pengguna admin IT.

Untuk uji coba ini dilakukan dengan cara mengisi setiap kolom input

identitas tamu hotel sebagai berikut.

147

Gambar 4.62 Uji Coba Menambah Data Tamu Hotel Oleh Front Office


Tamu” untuk melakukan simpan dan mengetahui hasil.

Gambar 4.63 Hasil Uji Coba Menambah Data Tamu Hotel Oleh Front Office

Apabila setiap kolom input telah diisi semua dan pengguna klik tombol

simpan maka aplikasi akan memunculkan alert/pop-up bahwa data tamu hotel telah

berhasil untuk disimpan. Didalamnya terdapat infomasi mengenai data tamu hotel

yang baru saja tersimpan yaitu, kode unik tamu hotel dan nama tamu hotel.

148



Tabel 4.18 Hasil Uji Coba Menambah Data Tamu Hotel Oleh Front Office



1 Mengetahui

respon aplikasi

terhadap

pengguna

dengan

menambahkan

data tamu hotel

Memasuk

kan data

identitas

tamu hotel

dan klik

tombol

“Simpan

Data

Tamu”

Informasi

data

tersimpan

Berhasil Aplikasi

memunculkan

informasi data

baru berhasil

disimpan

4.2.4 Uji Coba Sistem Pengguna Head Manager Dan Kepala Bagian

Uji coba sistem untuk pengguna head manager dan kepala bagian terdapat

beberapa test case yang dilakukan yaitu membuat report. Berikut merupakan test

case pada pengguna head manager dan kepala bagian.

A. Membuat Report

Pada uji coba membuat report bertujuan untuk mengetahui respon aplikasi

terhadap pengguna yang telah memilih periode kuesioner guna menampilkan

pilihan jenis analisis yang akan direport. Penjelasan mengenai uji coba tersebut

adalah sebagai berikut.

Gambar 4.64 Uji Coba Membuat Report

149

Terlebih dulu pengguna memilih periode kuesioner terlebih dahulu maka

aplikasi akan mengecek data-data yang berhubungan dengan kuesioner seperti

halnya menganalisis kuesioner.

Apabila jumlah kuesioner tidak sesuai dengan batas minimal responden

yaitu 20 responden tamu hotel maka aplikasi akan menampilkan informasi bahwa

data belum sesuai seperti pada gambar sebagai berikut.

Gambar 4.65 Hasil Uji Coba Membuat Report Tidak Sesuai

Gambar 4.66 Hasil Uji Coba Membuat Report Sesuai

Ketika jumlah kuesioner sesuai dengan batas minimal responden tamu

hotel maka aplikasi dapat menampilkan beberapa rangkaian hasil uji coba membuat

report yaitu hasil report perhitungan analisis kepuasan tamu dan analisis GAP.

Aplikasi menampilkan pilihan hasil perhitungan analisis yaitu analisis

kepuasan tamu dan analisis GAP jika pemilihan periode sesuai. Berikut merupakan


150

Tabel 4.19 Hasil Uji Coba Membuat Report



1 Mengetahui

respon aplikasi

terhadap

pengguna

dengan memilih

periode

kuesioner

Memilih

pilihan

periode dan

klik

“Tampilkan

Hasil”

Menampilk

an pilihan

analisis

Berhasil Aplikasi

menampilkan

pilihan

analisis yang

akan direport

A.1 Report Analisis Kepuasan Tamu

Untuk melakukan uji coba report analisis kepuasan tamu dilakukan

dengan mengakses ke halaman tersebut yang sebelumnya memilih report analisis

kepuasan tamu pada beberapa pilihan report analisis sebelumnya.

Gambar 4.67 Hasil Uji Coba Report Analisis Kepuasan Tamu

151

Aplikasi menampilkan hasil report dari analisis kepuasan tamu. Berikut


Tabel 4.20 Hasil Uji Coba Report Analisis Kepuasan Tamu



1 Mengetahui respon

aplikasi terhadap

pengguna yang

melakukan report

analisis kepuasan

tamu

Pengguna

memilih

pilihan

report

analisis

kepuasan

tamu

Report

hasil

perhitungan

analisis

kepuasan

tamu

Berhasil Aplikasi

menampilkan

report analisis

kepuasan tamu

A.2 Report Analisis GAP

Untuk melakukan uji coba report analisis GAP dilakukan dengan

mengakses ke halaman tersebut yang sebelumnya memilih report analisis kepua

GAP pada beberapa pilihan report analisis sebelumnya.

Gambar 4.68 Hasil Uji Coba Report Analisis GAP

152

Aplikasi menampilkan hasil report dari analisis kepuasan tamu. Berikut


Tabel 4.21 Hasil Uji Coba Report Analisis GAP



1 Mengetahui respon

aplikasi terhadap

pengguna yang

melakukan report

analisis GAP

Pengguna

memilih

pilihan

report

analisis

GAP

Report

hasil

perhitungan

analisis

GAP

Berhasil Aplikasi

menampilkan

report analisis

GAP

4.3 Uji Coba Sistem Non-Fungsional

Uji coba non-fungsional adalah pengujian aplikasi yang dilakukan untuk

mengidentifikasi hasil test case non-fungsional pada Tabel 3.12 Kebutuhan Non-

Fungsional yaitu aspek security, aspek information, aspek hak akses, dan aspek

performance. Untuk aspek security telah dijelaskan pada Tabel 4.4 Hasil Uji Coba

Login Pengguna dan begitu juga aspek information telah dijelaskan pada bagian uji

coba maintenance data.

4.3.1 Uji Coba Sistem Non-Fungsional Hak Akses

Berikut ini merupakan detil penjelasan mengenai uji coba non-fungsional

untuk aspek hak akses yang dapat dilihat pada Tabel 4.22 sebagai berikut.

Tabel 4.22 Hasil Uji Coba Non-Fungsional Hak Akses

No Keterangan Hasil Uji Coba Sistem

1 Hak akses

yang

diberikan

untuk

pengguna

153

Tamu

Hotel

2 Hak akses

yang

diberikan

untuk

pengguna

admin IT

3 Hak akses

yang

diberikan

untuk

pengguna

front office

4 Hak akses

yang

diberikan

untuk

pengguna

head

manager

dan kepala

bagian

Kesimpulan

Dari hasil uji coba yang dilakukan, sistem dapat memberikan

kemudahan dan kenyamanan kepada pengguna dalam

menjalankan sistem.

4.3.2 Uji Coba Sistem Non-Fungsional Performance

Berikut ini merupakan detil penjelasan mengenai uji coba non-fungsional

untuk aspek performance. Adapun uji coba halaman-halaman yang akan dimuat

yaitu halaman mengsisi identitas tamu hotel, halaman beranda admin IT, halaman

beranda front office, halaman beranda head manager dan kepala bagian.

Berikut penjelasan hasil uji coba dapat dilihat pada Tabel 4.23 Hasil Uji

Coba Non-Fungsional Performance.

154

Tabel 4.23 Hasil Uji Coba Non-Fungsional Perfomance

No Keterangan Hasil Uji Coba Sistem

Memuat halaman mengisi identitas tamu hotel

1 Aplikasi memuat

halaman mengisi

identitas tamu

hotel dengan

waktu muat

selama 2,8 detik

Memuat halaman beranda admin IT

2 Aplikasi memuat

halaman beranda

pengguna admin

IT selama 2,37

detik

Memuat halaman beranda front office

3 Aplikasi memuat

halaman beranda

pengguna front

office selama

1,16 detik

Memuat halaman beranda head manager dan kelapa bagian

4 Aplikasi memuat

halaman beranda

pengguna head

manager dan

kepala bagian

selama 2,45

detik

Kesimpulan Dari hasil uji coba yang dilakukan, aplikasi mampu

melakukan proses memuat halaman website kurang dari

3-5 detik.

155

4.4 Uji Coba Perhitungan

Uji coba terhadap perhitungan analisis merupakan perbandingan hasil

perhitungan aplikasi dibandingkan dengan perhitungan manual menggunakan

Microsoft Excel. Adapun uji coba perhitungan kuesioner menggunakan beberapa

analisis, yaitu uji coba validitas & reliabilitas, analisis kepuasan tamu dan analisis

GAP.

4.4.1 Perhitungan Uji Validitas Dan Reliabilitas

Pada tahap ini akan dijelaskan hasil perhitungan uji validitas dan

reliabilitas secara aplikasi dan manual yang terbagi menjadi dua, sebagai berikut:

A. Uji Validitas

Berikut merupakan perhitungan uji validitas menggunakan salah satu data

pertanyaan kuesioner dan responden tamu hotel yang telah menjawab kuesioner.

penulis menggunakan istilah fase untuk mempermudah perhitungan uji validitas.

Gambar 4.69 Perhitungan Uji Validitas Fase 1

FASE 1

No Kode Tamu PTY001

1 0ZOXKFH438U 3 49

2 179DLTA1TGN 4 63

3 1QPQ5Y5EOYO 3 57

4 2QZVIMQ3FQU 3 56

5 3DWOSWS1R16 3 59

6 3NUNMX4EEEM 3 48

7 4AQNZJN81UV 3 49

8 DC64BG6VO0X 4 64

9 H5TD0PFEOX2 3 63

10 HCVJ3378075 4 52

11 IIZBRG2BHTN 2 44

12 JBCGK59M7RF 4 64

13 LTKSHDQEKPU 4 58

14 PSDFFP1IIL7 4 61

15 Q0KG7OZE70Y 3 54

16 UMIPHQQM7UK 4 53

17 A9M3EMMDUN0 3 50

18 I71NOKSKQJR 1 38

19 03EUEEA17YT 2 40

20 3BOL7DXS1JF 2 45

21 5YGY8JAJ56V 4 53

22 6KQY5S64QDK 3 50

23 8ARR86BXT9M 4 41

Jumlah Skor Item (X) 73 1211 Total Skor (Y)

(X^2) 5329 1466521 (Y^2)

Skor total (Y)

Skor item (X)

Tangibles

156



FASE 2

No Kode Tamu PTY001

1 0ZOXKFH438U 147

2 179DLTA1TGN 252

3 1QPQ5Y5EOYO 171

4 2QZVIMQ3FQU 168

5 3DWOSWS1R16 177

6 3NUNMX4EEEM 144

7 4AQNZJN81UV 147

8 DC64BG6VO0X 256

9 H5TD0PFEOX2 189

10 HCVJ3378075 208

11 IIZBRG2BHTN 88

12 JBCGK59M7RF 256

13 LTKSHDQEKPU 232

14 PSDFFP1IIL7 244

15 Q0KG7OZE70Y 162

16 UMIPHQQM7UK 212

17 A9M3EMMDUN0 150

18 I71NOKSKQJR 38

19 03EUEEA17YT 80

20 3BOL7DXS1JF 90

21 5YGY8JAJ56V 212

22 6KQY5S64QDK 150

23 8ARR86BXT9M 164

Total (X*Y) 3937

Skor item (X*Y)

Tangibles

FASE 3

No Kode Tamu PTY001

1 0ZOXKFH438U 9 2401

2 179DLTA1TGN 16 3969

3 1QPQ5Y5EOYO 9 3249

4 2QZVIMQ3FQU 9 3136

5 3DWOSWS1R16 9 3481

6 3NUNMX4EEEM 9 2304

7 4AQNZJN81UV 9 2401

8 DC64BG6VO0X 16 4096

9 H5TD0PFEOX2 9 3969

10 HCVJ3378075 16 2704

11 IIZBRG2BHTN 4 1936

12 JBCGK59M7RF 16 4096

13 LTKSHDQEKPU 16 3364

14 PSDFFP1IIL7 16 3721

15 Q0KG7OZE70Y 9 2916

16 UMIPHQQM7UK 16 2809

17 A9M3EMMDUN0 9 2500

18 I71NOKSKQJR 1 1444

19 03EUEEA17YT 4 1600

20 3BOL7DXS1JF 4 2025

21 5YGY8JAJ56V 16 2809

22 6KQY5S64QDK 9 2500

23 8ARR86BXT9M 16 1681

Total Skor item (X^2) 247 65111

Skor item (X^2)

Tangibles

157

Gambar 4.72 Perhitungan Uji Validitas Akhir Manual

Gambar 4.73 Hasil Perhitungan Uji Validitas Aplikasi

FASE 4

PTY001

23

total x 73

total y 1211

total x*y 3937

total x^2 247

total y^2 65111

atasrumus 2148

bawahrumus 3305,036157

Hasil korelasi 0,649917247

Tabel r (n=23-2=21) 0,433Valid

Kode Tamu

responden = n

UKUR ITEM (X)

Tangibles

158

B. Uji Reliabilitas

Berikut merupakan perhitungan uji reliabilitas menggunakan salah satu data

pertanyaan kuesioner secaara manual.

Gambar 4.74 Perhitungan Uji Reliabilitas Interval Koefesien

Gambar 4.75 Perhitungan Uji Reliabilitas Manual

Gambar 4.76 Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas Aplikasi

Interval Koefesian Range Nilai Awal Range Nilai Akhir

Sangat Rendah 0 0,199

Rendah 0,2 0,399

Sedang 0,4 0,599

Kuat 0,6 0,799

Sangat Kuat 0,8 1

15,3 0,665

23

15,3 0,665

23

16 0,695

23

11,83 0,514

23

=

=

=

=

=

=

=

=

159

4.4.2 Perhitungan Analisis Kepuasan Tamu Dan Analisis GAP

Pada tahap ini akan dijelaskan hasil perhitungan analisis kepuasan tamu

atau importance performance analysis dan analisis GAP dengan hasil perhitungan

menggunakan aplikasi dan manual.

Gambar 4.77 Perhitungan Analisis Kepuasan Tamu Manual

Gambar 4.78 Hasil Perhitungan Analisis Kepuasan Tamu Aplikasi

Dari perbandingan antara hasil perhitungan manual pada Gambar 4.77

dengan hasil perhitungan aplikasi pada Gambar 4.78, memiliki kemiripan hasi

perhitungan dengan didukungnya grafik pada aplikasi yang membantu pengguna

untuk memahami hasil perhitungan analisis kepuasan tamu atau importance

performance analysis.

Kepuasan Harapan

PRD001 23 3,17 3 0,17 105,67

PRD002 23 3,17 2,83 0,34 112,01

PRD003 23 3 2,96 0,04 101,35

PRD004 23 2,91 2,83 0,08 102,83

PRD005 23 2,96 2,87 0,09 103,14

PRD006 23 2,83 2,87 -0,04 98,61

PRD007 23 3,13 3,09 0,04 101,29

PRD008 23 3,13 3,09 0,04 101,29

TKPRata-rata Skor

Jumlah RespondenKode Pertanyaan GAP

160

4.5 Uji Coba Pengguna

Untuk mengetahui hasil dari perancangan aplikasi telah sesuai dengan

kebutuhan dan fungsi pengguna, maka berikut adalah pengujian berupa angket

penilaian uji coba aplikasi oleh pengguna. Penilaian uji coba aplikasi tersebut

menggunakan penilaian skala likert sebagai berikut:

1. SP = Sangat Puas (Bobot nilai 4)

2. CP = Cukup Puas (Bobot nilai 3)

3. KP = Kurang Puas (Bobot nilai 2)

4. SKP = Sangat Kurang Puas (Bobot nilai 1)

Dengan skala presentase nilai hasil perhitungan penilaian uji coba sebagai

berikut:

1. Sangat Sesuai = 76% - 100%

2. Cukup Sesuai = 51% - 75%

3. Kurang Sesuai = 26% - 50%

4. Sangat Kurang Sesuai = 0% - 25%

Tabel 4.24 Hasil Uji Coba Pengguna Staff Admin IT

No Pertanyaan Penilaian

SP CP KP SKP

1 Tampilan halaman sudah sesuai √

2 Tampilan aplikasi analisis kepuasan tamu

sesuai kebutuhan pihak instansi √

3 Menu pada halaman berfungsi sesuai dengan

kebutuhan instansi √

4 Proses analisis mudah digunakan √

5 Proses analisis dapat mempermudah dalam

mendapatkan hasil analisis kepuasan tamu √

161


SP CP KP SKP


mendapatkan hasil analisis kesenjangan

kepuasan dan harapan tamu

√

7 Tampilan hasil perhitungan analisis dapat

mempermudah dalam mendapatkan

informasi kepuasan tamu (user friendly)

√

8 Secara keseluruhan tampilan dari user

interface aplikasi √

Tabel 4.25 Hasil Uji Coba Pengguna Admin IT


SP CP KP SKP

1 Tampilan halaman sudah sesuai √

2 Tampilan aplikasi analisis kepuasan tamu

sesuai kebutuhan pihak instansi √

3 Menu pada halaman berfungsi sesuai dengan

kebutuhan instansi √

4 Proses analisis mudah digunakan √


mendapatkan hasil analisis kepuasan tamu √


mendapatkan hasil analisis kesenjangan

kepuasan dan harapan tamu

√

7 Tampilan hasil perhitungan analisis dapat

mempermudah dalam mendapatkan

informasi kepuasan tamu (user friendly)

√

8 Secara keseluruhan tampilan dari user

interface aplikasi √

Maka hasil perhitungan dari nilai staff admin IT tersebut adalah : Total

Skor = 3+3+3+3+4+4+4+3=27. Untuk menentukan hasil interpretasi, akan

162

ditentukan skor tertinggi (Y) dan skor terendah (X) data tersebut akan diolah dengan

rumus sebagai berikut :

Y= 8x5 = 40

X= 8x3 = 24

INDEX % = Total Skor / Y x 100 = 27 / 40 x 100 = 67,5%

Selanjutnya hasil perhitungan dari nilai admin IT tersebut adalah : Total

Skor = 4+3+3+3+4+3+3+3=26. Untuk menentukan hasil interpretasi, akan

ditentukan skor tertinggi (Y) dan skor terendah (X) data tersebut akan diolah dengan

rumus sebagai berikut :

Y= 8x6 = 48

X= 8x2 = 16

INDEX % = Total Skor / Y x 100 = 26/ 48 x 100 = 54,2%

Dari hasil penilaian interprestasi diperoleh index 67,5% dan 54,2%

sehingga dapat disimpulkan bahwa nilai angket yang diberikan staff admin IT dan

admin IT masuk dalam kategori presentase penilaiaan cukup sesuai untuk hasil

angket penilaian uji coba aplikasi

4.6 Evaluasi Sistem

Setelah melakukan tahap uji coba sistem fungsional dan non-fungsional,

maka tahap selanjutnya yaitu evaluasi sistem. Tujuan evaluasi sistem ini yaitu

proses menentukan hasil yang telah dicapai dari tahap uji coba fungsional dan non-

fungsional pada aplikasi yang dibangun.

Hasil evaluasi sistem ini berdasarkan masing-masing fungsional dari

pengguna aplikasi yang sebelumnya telah melakukan beberapa test case. Berikut

merupakan tabel hasil dari evaluasi sistem.

163

Tabel 4.26 Hasil Evaluasi Sistem

No Permasalahan Penyelesaian

Dengan Aplikasi Halaman Aplikasi

Hasil

Evaluasi

1 Pengisian

kuesioner dengan

cara manual

(Menggunakan

pengisian lembar

kuesioner)

Tamu hotel

dapat mengisi

kuesioner

melalui akses

website

1. Halaman Mengisi

Identitas Tamu

Hotel (Gambar 4.1,

Gambar 4.2)

2. Halaman Mengisi

Jawaban Kuesioner

(Gambar 4.4)

Terpenuhi

2 Entry data

kuesioner

(Memindahkan

jawaban

kuesioner dari

lembar kuesioner

ke Ms. Excel )

Data-data yang

berhubungan

dengan

kuesioner seperti

data tamu hotel

dan data

jawaban

kuesioner

tersimpan pada

aplikasi tanpa

perlu entry data

ulang

1. Halaman

Maintenance Data

Tamu Hotel

(Gambar 4.7,

Gambar 4.20)

Terpenuhi

3 Mengalami

keterlambatan

perhitungan

kuesioner

Data kuesioner

dapat dihitung

langsung

melalui aplikasi

menggunakan

uji validitas &

reliabilitas,

analisis

kepuasan tamu

dan analisis

GAP dengan

minimal

responden tamu

hotel

1. Halaman Hasil

Menganalisis Uji

Validitas (Gambar

4.13, Gambar 4.22)

2. Halaman Hasil

Menganalisis Uji

Reliabilitas

(Gambar 4.14,

Gambar 4.23)

3. Halaman Hasil

Menganalisis

Kepuasan Tamu

(Gambar 4.15,

Gambar 4.24)

4. Halaman Hasil

Menganalisis GAP

(Gambar 4.16,

Gambar 4.25)

Terpenuhi

164

4 Membuat report

hasil perhitungan

kuesioner

Pada aplikasi

terdapat

fungsi/fitur

membuat report

atau cetak hasil

perhitungan

kuesioner

1. Halaman Membuat

Report (Gambar

4.18, Gambar 4.27)

Terpenuhi

bab iv implementasi dan evaluasi - sir.stikom.edusir.stikom.edu/id/eprint/2487/6/bab_iv.pdf · pada...

Documents