bab iv penutup · 38 bab iv penutup 4.1 kesimpulan berdasarkan uraian pada bab-bab sebelumnya, maka...
TRANSCRIPT
38
BAB IV
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Berdasarkan uraian pada bab-bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan
sebagai berikut:
1. Bagian Bengkel (service) Tunas Toyota Cinere terdiri dari Maintenance
Reminder Service, Maintenance Reminder and Appointment, Parts Head, Service
Advisor, Mechanic, dan foreman, billing, washing dan cashier. Dalam
memberikan pelayanan kepada pelanggan, bagian servis ini telah melakukan
pekerjaannya dengan baik sesuai dengan job desk masing-masing. Alur Prosedur
pelayanan servis mobil pada PT Tunas Toyota Cinere juga sudah tertata dengan
baik, mulai dari proses penerimaan servis kendaraan pelanggan sampai dengan
penyerahan kembali kendaraan setelah selesai servis.
2. Pada periode Januari-Maret 2017 berdasarkan hasil survey kepuasan pelanggan
yang dilakukan oleh bagian Customer Relation Coordinator (CRC), ada dua
pelanggan yang merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT
Tunas Toyota Cinere yaitu karena waktu tunggu penerimaan yang terlalu lama.
3. Untuk mempertahankan Loyalitas pelanggan PT Tunas Toyota Cinere berusaha
semaksimal mungkin dalam memberikan kualitas pelayanan yang terbaik bagi
pelanggan. Jika terdapat pelanggan yang kurang puas, PT Tunas Toyota Cinere
akan melakukan kaizen yang berarti perbaikan secara terus-menerus.
39
4.2 Saran
Adapun saran yang dapat penulis berikan dalam Tugas Akhir ini adalah:
1. Sebaiknya karyawan PT Tunas Toyota Cinere tetap konsisten dalam menjalani setiap
prosedur yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
2. Seharusnya Service Advisor membatasi waktu penerimaan pelanggan yaitu cukup 15
menit saja agar pelanggan selanjutnya tidak menunggu terlalu lama.
3. Untuk Menghindari Complain pelanggan terkait dengan lamanya waktu tunggu
penerimaan, seharusnya diberikan batasan waktu dalam penerimaan kendaraan service
dan memberikan fasilitas tambahan seperti LED TV agar pelanggan tidak merasa
bosan dalam menunggu waktu penerimaan.