bab ix pkm pattalassang 1.docx

8/16/2019 BAB IX pkm pattalassang 1.docx

1/56

SOP PENYAMPAIAN INFORMASI HASIL PENINGKATAN MUTU

LAYANAN KLINIS DAN KESELAMATAN PASIEN

SP

O

No. Kode : /SPO/ /2015 Ditetapkanoleh

KepalaPuskesmas Dahlia

Dr. gusti

Nip. 192121!19910"1010

No. #er$itan : 01

No. %e&isi: 00

#anggal'ulai $erlaku: 1 ()*S# 2015

+alaman : 1 , 2

Pengertian Suatu proses kegiatanmen-ampaikan inormasi

tentangke$iakan, ke$iakan Pimpinan Puskesmas Dahlia

agar inormasiterse$utsampaikepadaseluruhmas-arakat Puskesmas

Dahlia .ang dimaksudmas-arakatPuskesmas Dahlia adalahseluruhpegaai

pasein danpengunungPuskesmas Dahlia

Tujuan Se$agaia3uandalam pen-e$arluasan inormasi di Puskesmas Dahlia agarinormasiterse$utsampaikepadaseluruhmas-arakat Puskesmas Dahlia

Kebijakan SK K4P(( P*SK4S'(S

No. /K4P/PK'.D/6777/2015Referensi

Alat dan

bahan

1. Alat tulis

• Pulpen

• Kertas

• Spidol

2. Bahan

• Buku family folder

Prosedur

!angkah"

langkah

1. (dan-ake$iakanatauKetetapan KepalaPuskesmas Dahlia tentang7normasi

-angakandi$erikan.

2. 2. DirekturPuskesmas Dahlia men-ampaikanKe$iakan

KetetapandanPeraturanmelaluirapat $ulananPuskesmas Dahlia

ataumelaluirapatkoordinasipenanggungaa$ungsionaldanpea$atstrukturalPusk

esmas Dahlia

". ".

Pea$atstrukturaldanungsionalmen-ampaikankem$aliinormasi tentangKe$iaka

n KetetapanmaupunPeraturan -ang ada dan$erlaku di Puskesmas Dahlia

kepadaseluruhsta *nit keramasing,masing.

8. 8. ang $ertanggungaa$terhadappen-e$arluasaninormasiadalah Su$

agian*mumdanKeuanganPuskesmas Dahlia

5. 5. Ke$iakan Pimpinan -ang $ersiatkhusus

dilaksanakanmelaluirapat$ulanan$ulananatau%apatkoordinasipenanggungaa$

ungsionaldanpea$atstrukturalPuskesmas Dahlia

. Ke$iakanPimpinan -ang $ersiatumum


2/56

diinormasikanmelaluipengumuman di papan lealet $rosur spandukdan poster

-ang diletakkan di tempat,tempat -ang

mudahterlihatdanterangkauolehmas-arakat#al hal

yang perlu

diperhatika

n

$nit Terkait Semua unit% Poli umum& Poli gigi& poli Kia& apotik& laboratorium& ugd

'okumen

terkait

Alur pelayanan dan pendaftaran

PENANGANAN DAN PELAPORANKTD, KPC, KNC DAN RESIKO KLINIS

SPO

No. Dokumen :

No. %e&isi :

#anggal#erti$ :

+alaman:

Penge

rtian

Keselamatanpasienadalahsuatusistemdimanapuskesmasmem$uatasuhanpasienle$iham

an -ang meliputiasesmenrisiko identiikasidanpengelolaanhal -ang

$erhu$ungandenganrisikopasien pelaporandananalisisinsiden

kemampuan$elaardariinsidendantindaklanutn-asertaimplementasisolusiuntukmemini

malkantim$uln-arisikodanmen3egahteradin-a3edera -ang

dise$a$kanolehkesalahanaki$atmelaksanakansuatutindakanatautidakmengam$iltindaka

n -ang seharusn-adiam$il.

7nsidenKeselamatanPasien 7KP; adalahsetiapkeadian -ang

tidakdisengaadantidakdiharapkan -ang

dapatmengaki$atkanatau$erpotensimengaki$atkan3ederapadapasien -angdapatdi3egah terdiridariKeadian#idakDiharapkan K#D; KeadianN-aris


3/56

%eer

ensi

1. Peraturan'enteriKesehatan %7 Nomor 191 tentangKeselamatanPasien%umahSakit

2011

2. ukuPanduanNasionalKeselamatanPasien%umahSakit Depkes %7 200=

Prose

dur/

ang

kah,

langk

ah

1. Pemberilayananklinisyang mendapatkan KTD

atauresikomedismelakukanpertolongandanpenangan

anawalsesuaikondisi.

2. Pemberilayananklinis yang mengetahuiadanya

KTD,KPC,KNC

danresikoklinismelakukanpengamanberupaisolasibuk

ti, laporandanlingkungan,

selanjutnyamelaporkankondisitersebutkepada Tim

PKP

!.

Pemberipelayananklinismemberikantindakanmedisda

nobser"asisesuaikondisi.

8. KetuatimP'KPmelakukanidentiikasidenganmengumpulkaninor

masidan$ukti K#DKP


4/56

PROSEDUR PENYUSUNAN LAYANAN KLINIS

SPO

No. Dokumen :

No. %e&isi :

#anggal#erti$ :

+alaman:

Pengerti

an

Prosedurinimeliputisegalaupa-a -ang

dipakaise$agadasaruntukmen-usunpela-ananklinis.

#uuan Pela-ananklinis -ang

diselenggarakan$erdasarkanprosedurstandardiharapkandapatmeningkatkanmutupela-an

ankesehatan.

Ke$iak

an

SK KepalaPuskesmastentangke$iakanmutudankeselamatanpasien.

%eerens

i

• ** %epu$lik 7ndonesia No. " #h 2009 pasal 5 tentangpela-anan 'onitoring

dan4&aluasiPela-ananKesehatan di Puskesmas.

• Permenkes !5 th 2018 tentangpuskesmas

>

Prosedur

/

angkah

,langkah

Kepalapuskesmasdantimpeningkatanmutupela-ananklinismengadakanpertemu

anmem$ahas :

1. Prioritasprosedurla-ananklinis -ang

harusdisusundenganmempertim$angkan: &isimisipuskesmas

tingkatkegaatnpen-akit kondisi 10 $esarpen-akit -ang ditemui di

puskesmas kemampuanpuskesmas.

2. Data literatur -ang diperlukandalampen-usunan.

". #im mutupela-ananklinismem$uat SPO la-ananklinis.

8. Pertim$anganmasing,masing unit dalampen-usunan SPO.

5. Pelaksanaan SPO

*nit

terkait

SPO Pela-ananklinismeliputi Pela-ananPendataran Pela-ananKesehatan*mun

Pela-ananKesehatan )igi Pela-ananKesehatan7$udan(nak K7(;

Pela-ananKearmasiaan Pela-anana$oratorium Pela-ananKesehataningkungan

Pela-anan)i?i;

Pelaksanaan

*P+

Pertemuan

embuat *P+


5/56

PROSEDUR KLINIS MENGGUNAKAN ACUAN YANG

JELAS

SPO

No. Dokumen :

No. %e&isi :

#anggal#erti$ :

+alaman:

Pengert

ian

Prosedurinimen3akupsemuaprosedurklinis -ang di$uatdipuskesmas.

#uuan *ntukmenaminpela-ananklinisperludilakukanpem$akuanstandardanprosedurla-anankli

nis$erdasarkana3uan -ang

elasdandapatdipertanggungaa$kandengantetapmempertim$angkankemampuanpuske

smas.Ke$iak

an

SK KepalaPuskesmastentangke$iakanmutudankeselamatanpasien.

%eeren

si

@ ** %epu$lik 7ndonesia No. " #h 2009 pasal 5 tentangpela-anan 'onitoring

dan4&aluasiPela-ananKesehatan di Puskesmas.

@ Permenkes !5 th 2018 tentangpuskesmas

Prosedu

r/

angka

h,

langkah

Kepalapuskesmas,timpeningkatanmutupelaya

nanklinisdanunit

pelayananmengadakanpertemuan

1. *etiap unit

pelayananmengajukanbahanre(erensi yangakandipergunakandalampenyusunandalamp

enyusunan *P+.

2.

Kepalapuskesmasdantimmutupelayananklini

smembahaskriteriare(erensi yang

dapatdipergunakansebagaia-uan.

". Selanutn-amemilih$ahanreerensi -ang diaukan.

. Tim mutupelayananklinismenyusun *P+

berdasarkana-uan yang telahdipilih

*nit

terkait

SPO Pela-ananklinismeliputi Pela-ananPendataran Pela-ananKesehatan*mun

Pela-ananKesehatan )igi Pela-ananKesehatan7$udan(nak K7(;Pela-ananKearmasiaan Pela-anana$oratorium Pela-ananKesehataningkungan

Pertemuan

enyusun *P+

emilihbahanre(e

rensi

Kepalapuskesmasd

antimmutumemba

haskriteriare(erens

i

/nit

pelayananmengaju

kanbahanre(erensi


6/56

Pela-anan)i?i;


7/56


8/56

PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN TAKALAR

PUSKESMAS PATTALLASSANG KAB

TAKALAR JL. Jend. Sudirman No.47 Kab. Taa!ar

"#RMULIR PELAP#RAN KTD$ KP% DAN KN%

PUSKESMAS PATTALASSANG

0*%, T%DK 3+&' D%4+T+C+P5, D%&P+0KN 6%& 2 7 2 8

LAP#RAN INSIDEN KN%$ KT%$ KTD DAN KEJADIAN SENTINEL

% . DT P*%'N

Nama ...............................................................................................................

No 0 ............................................ 3agian .................................................

/mur 9

( :;1 bulan (< 1 bulan = 1 tahun

(< 1 tahun = # tahun (< # tahun = 1# tahun

(< 1# tahun = !: tahun (< !: tahun = $# tahun

(< $# tahun

8enis kelamin

( &aki;laki ( Perempuan

Penanggung biaya pasien

( Pribadi ( suransi *wasta

( *K'* Pemerintah ( Perusahaan9

8K'** > 8aminan Kesehatan Daerah


9/56

Tanggal Pemeriksaan ??????..........?.............?.......... 8am ?.................

????......

%%. 0%NC%N K'8D%N

1. Tanggal dan @aktu %nsiden

Tanggal ??????.............?.............?.......... 8am ?..........................

????......

2.

%nsiden ..................................................................................................................

....

!. Kronologis %nsiden

................................................................................................................................

.........

................................................................................................................................

.........

................................................................................................................................

.........

. 8enis %nsiden9

> Kejadian Nyaris Cedera A KNC BNear miss

> Kejadian Tidak CederaAKTC BNo arm

> Kejadian Tidak diharapkan A KTD Bd"erse '"ent A Kejadian *entinel

B*entinel '"ent

#. +rang Pertama 5ang elaporkan %nsiden9

> Karyawan Dokter A Perawat A Petugas lainnya

> Pasien

> Keluarga A Pendamping pasien

> Pengunjung

> &ain;lain ..................................................................................................

Bsebutkan

$. %nsiden terjadi pada9

> Pasien

> &ain;lain


10/56

.....................................................................................................................

Bsebutkan

is karyawan A Pengunjung A Pendamping A Keluarga pasien, lapor ke K! 0*.

. %nsiden menyangkut pasien

> Pasien rawat jalan

> Pasien /ED

> &ain;lain ..................................................................................................

Bsebutkan

F. Tempat %nsiden

&okasi

kejadian ................................................................................................Bsebutkan

BTempat pasien berada

G./nit terkait yang menyebabkan insiden

/nit kerja penyebab .....................................................................................

Bsebutkan

11.kibat %nsiden Terhadap Pasien9

> Kematian

> Cedera Irreversibel A Cedera 3erat

> Cedera Reversibel A Cedera *edang

> Cedera 0ingan

> Tidak ada -edera

12.Tindakan yang dilakukan segera setelah kejadian, dan hasilnya

................................................................................................................................

...................................

................................................................................................................................

...................................

1!.Tindakan dilakukan oleh9

> Tim terdiri

dari ...............................................................................................................

..........

> Dokter


11/56

> Perawat

> Petugas

lainnya ............................................................................................................

...............

1.pakah kejadian yang sama pernah terjadi di /nit Kerja lainH9

5a > Tidak

pabila ya, isi bagian dibawah ini.

Kapan H dan &angkah A tindakan apa yang telah diambil pada /nit kerja tersebut

untuk men-egah terulangnya kejadian yang samaH

................................................................................................................................

.................................

................................................................................................................................

.................................

................................................................................................................................

.................................

Pembuat &aporan ................................................Penerima

&aporan ...................................................

Para( ..................................... Para( .................................

Tgl Terima ............................ Tgl &apor ............................


12/56


PUSKESMAS PATTALLASSANG KABTAKALAR

JL. Jend. Sudirman No.47 Kab. Taa!ar

PEMILIHAN DAN PENETAPAN INDIKAT#R MUTU LA&ANAN

KLINIS

No. Jenis Pe!"!n!n In#i$!%o& S%!n#!&

1. Pendataran Aaktutunggupendataran 10 menit

2. %aatBalan Pem$erianpela-ananpasienolehtenagamedis Dokter; !5C

". K7(,K Pem$erianpela-ananolehtenaga$idanterlatih 100C8. (potik a. Aaktutungguo$atra3ikan

$. Aaktutungguo$at non ra3ikan

15 menit

10 menit

5. a$oratorium Aaktutungguhasilpemeriksaanidal 0 menit

. Konseling Ketersediaanpela-anankonsultasisesuaieniskonsultasi !5C

Kepala /PTD Puskesmas Pattalassang

j.*yahraeni *K.kes,


13/56

1G:111$ 1GG2:! 2 ::#




'UKTI TINDAK LANJUT HASIL MONITORING DAN E(ALUASI

INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS

NO TANGGAL PETUGAS)UNIT

PELAYANAN YANG

DIMONITOR

PETUGA

S

MONITOR

HASIL MONITORING HASIL E


14/56

Tindak lanjut, ket.




La'oranKa(u( KTD$ KP% dan KN%

No

.

Tan))

a!

Nama

Korban In(iden Ke*adian Loa(i Ke+eran)an

1.

2.

!.

.

#.

$.

.


15/56

F.

G.

1:.

akassar, 2:1#

KepalaPuskesmas Pattallassang

. H*.

S,a-raeni$ SKM$ M.Ke(

N%P.1G#G111! 1GFG:2 2 ::1




Tinda Lan*u+ Pe!a'oran Ka(u( KTD$ KP%

dan KN%

No

. Tan))a!

Nama

Korban In(iden Ke*adian Loa(i Ke+eran

1.

2.

!.

.

#.


16/56

akassar,

2:1#

Tindak lanjut

PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN TAKALARPUSKESMAS PATTALLASSANG KAB


Ana!i(i( Ha(i! Iden+ia(i Ri(io

Pe!a,anan K!ini(

N

o

T)!.

Ke)ia+a

n

Iden+ia(i

Ri(io

Ana!i(i(

Ma(a!a-

A!+erna+i/

Peme0a-an

Ma(a!a-

Ke+eran)

an

1.

2.


17/56

!.

.

#.

$.

.

akassar, 2:1#

PEMERINTAHDAERAH KABUPATEN TAKALAR



Iden+ia(i Ri(io La,anan K!ini(

N

o

Tan))a

!

Iden+ia(i Ma(a!a- Iden+ia(i Ri(io Ke+eran)a

n

1.

2.

!.

.


18/56

#.

$.

.

F.

G.

1:.

11.

12.

1!.

1.

akassar, 2:1#

PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN TAKALARPUSKESMAS PATTALLASSANG KAB


Tinda Lan*u+ Ha(i! Ana!i(i( Ri(io

La,anan K!ini(

N

o

Tan))a

!

Sa(aran Ke)ia+anAna!i(i( Ha(i!Ana!i(i(

1.

2.

!.


19/56

.

#.

$.

.

F.

Tindak lanjut, keterang an

Ana!i(i( dan U'a,a Meminima!an

Ri(io

a(aran Ke)ia+anAna!i(a Ha(i!Ana!i(a U'a,a Meminima!anRi(io


20/56

akassar, 2:1#

KepalaPuskesmas Pattallassang

. H*.

S,a-raeni$ SKM$ M.Ke(

N%P.1G#G111! 1GFG:2 2 ::1

Tanggal no.sasaran,.....,......,upaya meminimalkn resiko,ket.

PROGRAM KESELAMATAN PASIEN

KERAN

GKA

A%UAN

No. Dokumen :

No. %e&isi :

#anggal#erti$ :

+alaman :

atar$elakang *ntuk meningkatkan keselamatan pasien di Puskesmas Pattlassang

sehingga dapat meningkatkan keper3a-aan pasien terhadap pela-anan

Puskesmas Pattalassang

#uuan *mum:

'eningkatkan mutu la-anan Puskesmas melalui suatu sistem dimana


21/56

Puskesmas mem$uat asuhan pasien le$ih aman.

Khusus:

1. #er3iptan-a $uda-a keselamatan pasien di Puskesmas

2. 'eningkatn-a akunta$ilitas Puskesmas terhadap pasien dan

mas-arakat

". #erlaporkann-a K#D KP< dan KN< di Puskesmas

8. #erlaksanan-a program pen3egahan sehingga K#D KP< dan KN<

tidak terulang

Sasaran 1. #idak teradin-a kesalahan identiikasi pasien>2. #idak teradin-a kesalahan pem$erian o$at>

". #idak teradin-a kesalahan prosedur tindakan medis dan keperaatan>

8. Pengurangan teradin-a risiko ineksi di Puskesmas>

5. Pengurangan risiko pasien atuh.

8. Kegiatan 1. 'emenuhi Standar Keselamatan Pasien Puskesmas -ang tertuang

dalam instrumen (kreditasi Puskesmas.

2. 'em$entuk #im Peningkatan 'utu dan Keselamatan Pasien

Puskesmas -ang $ertugas untuk:

!. 'en-usun 7ndikator 'utu a-anan Klinis dan Sasaran

Keselamatan Pasien

*. 'ensosialisasikan indikator mutu la-anan klinis dan sasarankeselamatan pasien kepada seluruh tenaga klinis di Puskesmas

Bonga-a.

+. 'engumpulkan data hasil pengukuran indikator mutu la-anan

klinis dan sasaran keselamatan pasien sesuai periode aktu -ang

telah ditentukan -ang dilaksanakan oleh Penanggung Baa$ unit

pela-anan

#. 'endokumentasikan hasil pengukuran

e. 'elakukan analisis terhadap hasil pengukuran

. 'en-usuin ren3ana tindak lanut dan per$aikan hasil analisis

pengukuran

". BadalNo. Ke-i!%!n

'!n

/ 0 1 11 12

1. Pem$entukan #im P'KP

2. %apat #im P'KP

". SOP K#D KP< dan KN<

8.Ke$iakan Keselamatan

Pasien


22/56

5.orm Pen3atatan E

Pelaporan

. (nalisis masalah

!. Peren3anaan kegiatan

=. %apat Koordinasi

%en3ana4&aluasi 1. Setiap " $ulan #im Peningkatan 'utu dan Keselamatan Pasien

melakukan e&aluasi pelaksanaan kegiatan keselamatan pasien di unit

kera.

2. Setiap " $ulan #im Peningkatan 'utu dan Keselamatan Pasien

mem$uat laporan pelaksanaan kegiatan keselamatanuntuk Kepala

Puskesmas.

". 4&aulasi untuk melihat pen3apaian program dan ren3ana program

dilaksanakan setiap akhir tahun.

Pen3atatandan

Pelaporan

Pen3atatan dilakukan setiap menemukan kasus K#D KP< atau KN


23/56

8.#erlaksanan-a program pen3egahan sehingga K#D KP< dan KN<

tidak terulang

Sasaran 1.#idak teradin-a kesalahan identiikasi pasien>2.#idak teradin-a kesalahan pem$erian o$at>

".#idak teradin-a kesalahan prosedur tindakan medis dan

keperaatan>

8.Pengurangan teradin-a risiko ineksi di Puskesmas>

5.Pengurangan risiko pasien atuh.

=. Kegiatan !. 'emenuhi Standar Keselamatan Pasien Puskesmas -ang tertuang

dalam instrumen (kreditasi Puskesmas.

=. 'em$entuk #im Peningkatan 'utu dan Keselamatan Pasien


-. 'en-usun 7ndikator 'utu a-anan Klinis dan Sasaran

Keselamatan Pasien4. 'ensosialisasikan indikator mutu la-anan klinis dan sasaran

keselamatan pasien kepada seluruh tenaga klinis di Puskesmas

Bonga-a.

i. 'engumpulkan data hasil pengukuran indikator mutu la-anan

klinis dan sasaran keselamatan pasien sesuai periode aktu -ang

telah ditentukan -ang dilaksanakan oleh Penanggung Baa$ unit

pela-anan

5. 'endokumentasikan hasil pengukuran

$. 'elakukan analisis terhadap hasil pengukuran

. 'en-usuin ren3ana tindak lanut dan per$aikan hasil analisis

pengukuran

9. BadalNo. Ke-i!%!n

'!n

/ 0 1 11 12

1. Pem$entukan #im P'KP

2. %apat #im P'KP

". SOP K#D KP< dan KN<

8.Ke$iakan Keselamatan

Pasien

5.orm Pen3atatan E

Pelaporan

. (nalisis masalah


=. %apat Koordinasi

%en3ana4&aluasi 8. Setiap " $ulan #im Peningkatan 'utu dan Keselamatan Pasienmelakukan e&aluasi pelaksanaan kegiatan keselamatan pasien di


24/56

unit kera.

5. Setiap " $ulan #im Peningkatan 'utu dan Keselamatan Pasien

mem$uat laporan pelaksanaan kegiatan keselamatanuntuk Kepala

Puskesmas.

. 4&aulasi untuk melihat pen3apaian program dan ren3ana program

dilaksanakan setiap akhir tahun.

Pen3atatandan

Pelaporan

Pen3atatan dilakukan setiap menemukan kasus K#D KP< atau KN


25/56

KERANGKA ACUAN

PENINGKATAN MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN

I. Pen#!4!n

Semakin meningkatn-a pendidikan dan keadaan sosial ekonomi mas-arakat maka

sistem nilai dan orientasi dalam mas-arakatpun mulai $eru$ah.'as-araka tmulai 3enderung

menuntut pela-anan umum -ang le$ih $aik le$ih ramah dan le$ih $ermutu termasuk pula

pela-anan kesehatan .Dengan semakin meningkatn-a tuntutan mas-arakat atasmutu

pela-anan tadi maka ungsi pela-anan kesehatan termasuk pela-anan dalam puskesmas

se3ara $ertahap perlu terus ditingkatkan agar mem$eri kepuasan terhadap pasien keluarga

maupun mas-arakat.'utu pela-anan puskesmas tidak han-a disorot dari aspek pem$erian

pela-anann-a namun uga dari aspek keselamatan pasien.erdasarkan hal itu maka

peningkatan mutu dan keselamatan pasien perlu dilakukan.

II. L!%!&'e!$!n-

Puskesmas Pattallassang adalah salah satu unit pelaksanaan pem$angunan kesehatan di

Ke3amatan Pattallassang Ka$upaten #akalar -ang mem$erikan pela-anan kesehatan raat alan. Dalam mem$erikan pela-anann-a (,$aikn-a.+al terse$ut didasarkan $aha tuntutan

mas-arakat terhadap pela-anan -ang $aik dan le$ih $ermutu seiring dengan meningkatn-a

tingkat pendidikan dan sosial ekonomi mas-arakat .'eningkatn-a tuntutan $isa dilihat

dengan mun3uln-a kritik se3ara langsung maupun tidak langsung terhadap pela-anan -ang

di$erikan.erkenaan dengan hal terse$ut maka Puskesmas Pattallassang perlu menaa$

tantangan dan tuntutan mas-arakat melalui upa-a program peningkatan mutu dan

keselamatan pasien.

III. T5!n

(. #uuan*mum


26/56

'eningkatkan mutu dan kualitas pela-anan kesehatan puskesmas melalui program

peningkatan mutu dan keselamatan pasien

. #uuanKhusus

#er3apain-a petningkatan mutu dan keselamatan pasien puskesmas melalui :

1. 4&aluasi kepuasan pasien terhadap pela-anan Puskesmas Pattalassang2. Peningkatan 'utu Pela-anan Klinis

". Pengem$angan mutu SD' di Puskesmast Pattallassang

I(. Ke-i!%!nPo$o$#!nRin+i!nKe-i!%!n

1. 4&aluasi kepuasan pasien terhadap pela-anan di puskesmas Pattalassang

• Sur&e- kepuasan pasien raat alan

2. Peningkatan 'utu a-anan Klinis

a. Penilaian kinera pela-anan klinis

$. 'onitoring dan pelaporan teradin-a insiden

3. 'onitoring perilaku perm$eri pela-anan klinis

d. 'onitoring sasaran keselamatan pasien

e. Penerapan manaemen resiko

. Peningkatan mutu la$oratorium

g. Peningkatan mutu la-anan armasi

h. Diklat untuk peningkatan mutu klinis

8. Peningkatan 'utu SD'

a. Orientasi pegaai $aru

$. Pelatihan internal dan eksternal pegaai puskesmas

3. Pendidikan $erkelanutan

(. C!&! Me!$$!nKe-i!%!n

1. 'em$entuk #im Peningkatan 'utu Klinis dan Keselamatan Pasien P'KP;

2. %apat #im/ Peningkatan 'utu Pela-anan Klinis dan Keselamatan Pasien untuk

mem$ahas ren3ana kera dan penentuan penanggung aa$ kegiatan pokok program

peningkatan mutu Puskesmas Pattallassang penentuan indikator klinis indikator

perilaku pem$eri la-anan klinis sasaran keselamatan pasien pem$uatan ke$iakan

pelaporan teradin-a insiden dan penerapan manaemen resiko klinis.

". Pelaksanaan4&aluasi7ndikatorKlinisdanPerilakuPem$eria-ananKlinisPuskesmasBonga-a :

a. %apat #im Peningkatan'utudanKeselamatanPasien/

Penanggungaa$khususe&aluasiindikatorklinisdane&aluasiperilakupem$erila-a

nanklinis.

$. 'em$uatormulirpen3atatandanpelaporanindikatorpela-ananklinisdane&aluasip

erilakupem$erila-ananklinis

3. %apatsosialisasie&aluasiindikatorklinisdane&aluasiperilakupem$erila-ananklinis

kepadaseluruh unit kera

d. 'elaksanakanpengumpulandanpelaporanindikatorklinisdane&aluasiperilakupem

$erila-ananklinisoleh unit keradanrekammediskepadakoordinatorpela-anane. Pengolahan data indikatorpela-anan/klinisolehkoordinatorpela-anan


27/56

. %apat #im Peningkatan'utudanKeselamatanPasienuntukmelakukananalisis

data

indikatorpela-ananklinisdane&aluasiperilakupem$erila-ananklinissetiap$ulan/tri

ulan

g. 'em$erikanhasilrekomendasihasilanalisisindikatorklinisdane&aluasiperilakupe

m$erila-anankliniskepadaKepalaPuskesmasse$agai$ahantindaklanutke$iakand

anmelaksanakanper$aikan

8. Pelaksanaan 'onitoring terhadapsasarankeselamatanpasien

a. %apat #im P'KP mem$ahaspelaksanaanmonitoring

terhadapsasarankeselamatanpasien

$. 'em$uatormulirpelaporan

3. 'elakukananalisadantindaklanutterhadaphasilpelaksanaan monitoring

sasarankeselamatanpasien

5. Pelaksanaan 'onitoring terhadappelaporanteradin-ainsiden

a. %apat #im P'KP mem$ahaspelaksanaan monitoring

terhadappelaporanteradin-ainsiden

$. 'em$uatormulirpelaporan


pelaporanteradin-ainsiden

. Pelaksanaan 'onitoring terhadappenerapanmanagemenresikoklinis

a. %apat #im P'KP mem$ahaspelaksanaan monitoring

terhadappenerapanmanaemenresikoklinis $. 'em$uatormulirpelaporan


penerapanmanaemenresikoklinis

!. 4&aluasikepuasanpasienterhadappela-ananPuskesmas Pattallassang

a. %apat #im P'KP/Penanggungaa$khususe&aluasikepuasanpasienpuskesmas

$. 'em$uatpengukurankepuasanpasiendenganmem$uatkuisionere&aluasikepuasan

pasien

3. 'en-e$arkankuisionerpengukurane&aluasikepuasanpasien

d. 'elakukanpengolahandananalisa data hasilpengukurane&aluasikepuasanpasien

e. 'em$uatlaporanhasilpengukurane&aluasikepuasanpasientermasukrekomendasid

antindaklanut

=. Peningkatan'utu SD'

a. %apat #im Peningkatan'utu SD' untukmem$ahasren3anakera

$. 'elakukananalisakualitatidankuantitatiketenagakeraan

3. 'elakukanpelatihan internal denganorientasipegaai$aru di setiap unit kera

d. 'elakukanpelatihan internal

dalam$idangteknistertentusesuaike$utuhanmas-arakatdanpuskesmas

e. 'endorongpelatihaneksternalsesuaike$utuhanmas-arakatdanpuskesmas


28/56

(I. S!s!&!n

a. Penilaiankinerapela-ananklinis : semua unit pela-anan

$. 'onitoring danpelaporanteradin-ainsiden : semua unit pela-anan

3. 'onitoring perilakupem$eripela-ananklinis : semua unit pela-anan

d. 'onitoring sasarankeselamatanpasien : semua unit pela-anan

e. Penerapanmanagemenresiko : semua unit pela-anan. Peningkatan'utula$oratorium : unit la$oratorium

g. Peningkatan'utula-ananarmasi : unit armasi

h. Diklatuntukpeningkatanmutuklinis : sesuaike$utuhan

(II. Ren+!n!E6!!si

1. Setiap $ulan #im

Pengendalian'utumem$uatlaporanpelaksanaane&aluasiindikatorklinisdanindikatorper

ilakupem$erila-ananklinis

2. Setiap $ulan #im

Pengendalian'utumem$uatlaporanpelaksanaanpengukurankepuasanpasien

". Setiap semester #im Pengendalian'utu SD'

mem$uatlaporanpelaksanaanpeningkatanmutu SD'

8. Setiap 1 $ulandilakukane&aluasiterhadapinsiden K#DKP


29/56


30/56





31/56

SURAT KEPUTUSAN

KEPALA PUSKESMAS TARAKAN

N#M#R1 2UPTD.PKM.TAR2TU23III256

TENTANG

KEHARUSAN MELAKUKAN IDENTI"IKASI$ D#KUMENTASI DAN

PELAP#RAN KASUS KEJADIAN TIDAK DIHARAPKAN$ KEJADIAN

P#TENSIAL %EDERA DAN KEJADIAN N&ARIS %EDERA

KEPALA PUSKESMAS TARAKAN

enimbang a.

b

.

-

.

3ahwa dalam upaya peningkatan mutu layanan klinisdan keselamatan pasien tenaga klinis wajib berperan

akti( dalam pelaksanaannya.

3ahwa untuk melaksanakan tanggung jawab tersebut,

tenaga klinis perlu melakukan identi)kasi, dokumentasi

dan pelaporan kasus Kejadian Tidak Diinginkan,

Kejadian Potensial Cedera dan Kejadian Nyaris Cedera.

3ahwa berdasarkan pertimbangan pada huru( a dan b,

perlu menetapkan Keputusan Kepala /PTD Puskesmas

T0KN tentang Keharusan elakukan %denti)kasi,Dokumentasi dan Pelaporan Kasus Kejadian Tidak

Diinginkan, Kejadian Potensial Cedera dan Kejadian

Nyaris Cedera.

engingat a

.

b

.

-

.

d

// Nomor !$ Tahun 2::G, tentang KesehatanI

Keputusan enteri Kesehatan 0% No. 12FAen.KesA*KA%%A

2:: tentang Kebijakan Dasar PuskesmasI

Keputusan enteri Kesehatan 0%

No.12GAenkesA*KA%%A2::F tentang *tandar Pelayanan inimal 0umah *akitPeraturan enteri Kesehatan

No.1$G1A'NK'*AP'0AJ%%%A2:11 Tentang Keselamatan

Pasien 0umah *akitI


32/56

MEMUTUSKAN

'N'TPKN

Pertama

Kedua

Ketiga

Keempat

Kelima

K'P/T/*N K'P& /PTD P/*K'** T0KN

T'NTNE K'0/*N '&K/KN %D'NT%4%K*%,

D+K/'NT*% DN P'&P+0N K*/* K'8D%N

T%DK D%0PKN, K'8D%N P+T'N*%& C'D'0

DN K'8D%N N50%* C'D'0

*emua petugas di /PTD Puskesmas T0KN

apabila menemukan kasus Kejadian Tidak

Diharapkan, Kejadian Potensial Cedera dan

Kejadian Nyaris Cedera mempunyai kewajiban

untuk melaksanakan identi)kasi.

*emua petugas di /PTD Puskesmas T0KN

apabila menemukan kasus Kejadian Tidak

Diharapkan, Kejadian Potensial Cedera dan

Kejadian Nyaris Cedera wajib melakukan

dokumentasi dan membuat laporan.

&aporan yang dimaksud dalam diktum Kedua

dilaporkan se-ara lisan kepada dokter penanggung

jawab layanan pada saat kejadian dimaksudkan

untuk pen-egahan -edera atau pemberianpertolongan sesegera mungkin.

&aporan tertulis dibuat oleh petugas yang

bersangkutan dengan menggunakan (ormulir

pelaporan KTD, KNC dan KTC kepada Tim

Peningkatan utu &ayanan Klinis dan Keselamatan

Pasien paling lambat 272 jam.

Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan

apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam

penetapannya, maka akan diadakan pembetulansebagaimana mestinya.

Ditetapkan di akassar

PadaTanggal :1 gustus

2:1#

K'P& P/*K'**

T0KN


33/56

Dr). S+. Mai(ara-$

MARS

N%P 1G$!:F:# 1GG1:1 2

::1

"#RMULIR PELAP#RAN KTD$ KP% DAN KN%


34/56

PUSKESMAS TARAKAN

RAHASIA$ TIDAK B#LEH DI"#T#%#P&$ DILAP#RKAN MA8IMAL 9 4 JAM

&P+0N %N*%D'N KNC, KTC, KTD DN K'8D%N *'NT%N'&

% . DT P*%'N

Nama ...............................................................................................................

No C ............................................ 3agian .................................................

/mur 9

( :;1 bulan ( < 1 bulan = 1 tahun

( < 1 tahun = # tahun ( < # tahun = 1# tahun

( < 1# tahun = !: tahun ( < !: tahun = $# tahun

( < $# tahun

8enis kelamin

( &aki;laki ( Perempuan

Penanggung biaya pasien

( Pribadi ( suransi *wasta

( *K'* Pemerintah ( Perusahaan9

8K'** > 8aminan Kesehatan Daerah

Tanggal Pemeriksaan ??????..........?.............?.......... 8am ?.................

????......

%%. 0%NC%N K'8D%N

1. Tanggal dan @aktu %nsiden

Tanggal ??????.............?.............?.......... 8am ?..........................

????......

2.

%nsiden ......................................................................................................................


35/56

!. Kronologis %nsiden

................................................................................................................................

.........

................................................................................................................................

.........

................................................................................................................................

.........

. 8enis %nsiden9

> Kejadian Nyaris Cedera A KNC BNear miss

> Kejadian Tidak CederaAKTC BNo arm

> Kejadian Tidak diharapkan A KTD Bd"erse '"ent A Kejadian *entinelB*entinel '"ent

#. +rang Pertama 5ang elaporkan %nsiden9

> Karyawan Dokter A Perawat A Petugas lainnya

> Pasien

> Keluarga A Pendamping pasien

> Pengunjung

> &ain;lain ..................................................................................................

Bsebutkan

$. %nsiden terjadi pada9

> Pasien

> &ain;lain

.....................................................................................................................

Bsebutkan

is karyawan A Pengunjung A Pendamping A Keluarga pasien, lapor ke K! 0*.

. %nsiden menyangkut pasien

> Pasien rawat inap

> Pasien rawat jalan

> Pasien /ED


36/56

> &ain;lain ..................................................................................................

Bsebutkan

F. Tempat %nsiden

&okasi

kejadian ................................................................................................

Bsebutkan

BTempat pasien berada

G./nit terkait yang menyebabkan insiden

/nit kerja penyebab .....................................................................................

Bsebutkan

11.kibat %nsiden Terhadap Pasien9

> Kematian

> Cedera Irreversibel A Cedera 3erat

> Cedera Reversibel A Cedera *edang

> Cedera 0ingan

> Tidak ada -edera

12.Tindakan yang dilakukan segera setelah kejadian, dan hasilnya

................................................................................................................................

...................................

................................................................................................................................

...................................

1!.Tindakan dilakukan oleh9

> Tim terdiri

dari ...............................................................................................................

..........

> Dokter

> Perawat

> Petugas

lainnya ............................................................................................................

...............

1.pakah kejadian yang sama pernah terjadi di /nit Kerja lainH9

5a > Tidak


37/56

pabila ya, isi bagian dibawah ini.

Kapan H dan &angkah A tindakan apa yang telah diambil pada /nit kerja tersebut

untuk men-egah terulangnya kejadian yang samaH

................................................................................................................................

.................................

................................................................................................................................

.................................

................................................................................................................................

.................................

Pembuat &aporan ................................................Penerima

&aporan ...................................................

Para( ..................................... Para( .................................

Tgl Terima ............................ Tgl &apor ............................


38/56




SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS JONGAYA

No8o& 9 )PKM:JGY))21;

Ten%!n- 9

PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO KLINIS

KEPALA PUSKESMAS JONGAYA

'enim$ang : a. aha untukmenaminper$aikanmutula-ananklinis di

PuskesmasBonga-a

makaperludilaksanakanmanaementerhadaprisikoklinis -ang

mungkinteradi.

$. aha

dalammelaksanakanmanaemenrisikoklinisperludilakukanidentiikasi

analisisidantindaklanutterhadaprisiko,risiko -ang

mungkinteradidalampela-ananklinis.


39/56

-. 3ahwaberdasarkanpertimbanganpadahuru( a dan b,

perlumenetapkanKeputusanKepalaPuskesmas8ongayatentan

gPenerapananajemen0isikoKlinis.

'engingat : 1. *ndang,*ndang %epu$lik 7ndonesia Nomor " #ahun 2009 tentang

Kesehatan

2. Keputusan'enteriKesehatan %7 No. 12=/'en.Kes/SK/77/2008

tentangKe$iakanDasarPuskesmas

!. Keputusanenterikesehatan 0% No. 12GAenkesA*KA%%A2::F

tentang*tandarPelayanan inimal 0umah*akit. PeraturanenteriKesehatan No. 1$G1A'NK'*AP'0AJ%%A2:11

TentangKeselamatanPasien0umah*akitM E M U T U S K A N

'4N4#(PK(N :K4P*#*S(N K4P(( P*SK4S'(S BON)(( #4N#(N)

P4N4%(P(N '(N(B4'4N %7S7KO K7N7S

P4%#('( : Pelaksanaanpela-ananklinis di

Puskesmasai$menerapkanmanaemenrisikoklinis.

K4D*( :

Penerapanmanaemenrisikoklinisse$agaimanadalamdiktumPertamaharus

menggunakanpedomanmanaemenrisikoklinisse$agaipanduann-a.

K4#7)( : Keputusan ini mulai $erlaku seak tanggal ditetapkan dengan ketentuan

apa$ila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalampenetapann-a maka

akan diadakan per$aikan se$agaimana mestin-a.

Ditetapkan di : 'akassar

Pada tanggal : 2015

Kepala Puskesmas Bonga-a


40/56

#&. H5. H!%!se N&n!

N7P.1959111" 19=902 2 001

Bu+i ana!i(i( di 8L

Pe!a,anan !ini( ,an) 'riori+a(di'erbaii:::


41/56




PEMILIHAN DAN PENETAPAN INDIKAT#R MUTU LA&ANAN

KLINIS

No. Jenis Pe!"!n!n In#i$!%o& S%!n#!&

1. Pendataran Aaktutunggupendataran 10 menit

2. %aatBalan Pem$erian pela-anan pasien oleh tenagamedis Dokter;

!5C

". K7(,K Pem$erian pela-anan oleh tenaga $idan

terlatih

100C

8. (potik 3. Aaktu tunggu o$at ra3ikan

d. Aaktu tunggu o$at non ra3ikan

15 menit

10 menit

5. a$oratorium Aaktu tunggu hasil pemeriksaan idal 0 menit

. Konseling Ketersediaan pela-anan konsultasi sesuai

enis konsultasi

!5C

Ke'a!a UPTD Pu(e(ma(

Pa++a!!a((an)


42/56

H*. S,a-raeni$M.Ke(.

NIP. 6;75666i(i 1 Ha!aman 1

KERANGKA

A%UAN

Tan))a! +erbi+ Ditetapkan oleh

Kepala Puskesmas

H*.S,a-raeni$ SKM.M.Ke(.

Pangkat

Nip

LATAR BELAKANG*ntuk meningkatkan keselamatan pasien di Puskesmas

pattallassang sehingga dapat meningkatkan keper3a-aan pasien

terhadap pela-anan Puskesmas pattallassang


43/56

TUJUAN*mum: 'eningkatkan mutu la-anan Puskesmas melalui suatu

sistem dimana Puskesmas mem$uat asuhan pasien le$ih aman.

Khusus:

5. #er3iptan-a $uda-a keselamatan pasien di Puskesmas. 'eningkatn-a akunta$ilitas Puskesmas terhadap pasien dan

mas-arakat

!. #erlaporkann-a K#D KP< dan KN< di Puskesmas

=. #erlaksanan-a program pen3egahan sehingga K#D KP< dan

KN< tidak terulang

SASARAN. #idak teradin-a kesalahan identiikasi pasien>

!. #idak teradin-a kesalahan pem$erian o$at>

=. #idak teradin-a kesalahan prosedur tindakan medis dan

keperaatan>9. Pengurangan teradin-a risiko ineksi di Puskesmas>

10. Pengurangan risiko pasien atuh.

11.

KEGIATAN1". 'emenuhi Standar Keselamatan Pasien Puskesmas -ang

tertuang dalam instrumen (kreditasi Puskesmas.

18. 'em$entuk #im Peningkatan 'utu dan Keselamatan Pasien


8. 'en-usun 7ndikator 'utu a-anan Klinis dan Sasaran

Keselamatan Pasien

n. 'ensosialisasikan indikator mutu la-anan klinis dan

sasaran keselamatan pasien kepada seluruh tenaga klinis diPuskesmas pattallassang

o. 'engumpulkan data hasil pengukuran indikator mutu

la-anan klinis dan sasaran keselamatan pasien sesuai

periode aktu -ang telah ditentukan -ang dilaksanakan

oleh Penanggung Baa$ unit pela-anan

7. 'endokumentasikan hasil pengukuran


44/56

. (nalisis masalah


=. %apat Koordinasi

!. Setiap " $ulan #im Peningkatan 'utu dan KeselamatanPasien melakukan e&aluasi pelaksanaan kegiatan

keselamatan pasien di unit kera.

=. Setiap " $ulan #im Peningkatan 'utu dan Keselamatan

Pasien mem$uat laporan pelaksanaan kegiatan

keselamatanuntuk Kepala Puskesmas.

9. 4&aulasi untuk melihat pen3apaian program dan ren3ana

program dilaksanakan setiap akhir tahun.

Pen3atatandan

Pelaporan

Pen3atatan dilakukan setiap menemukan kasus K#D KP< atau

KN


45/56

PUSKESMAS

PATTALASANG

TK&0

PROSEDUR KLINIS MENGGUNAKAN ACUAN

YANG JELAS

No. Doumen 1

.....2UPTD?PP2TU2

256

No. Re>i(i 1 Ha!aman 1

STANDAR

PR#SEDUR

#PERASI#NAL

Tan))a! Terbi+ Ditetapkan oleh

Kepala Puskesmas


Nip 1G:111$1GG2:!2::#

PENGERTIANProsedur ini men3akup semua prosedur klinis -ang di$uat

dipukesmas.

TUJUAN*ntuk menamin pela-anan klinis perlu dilakukan pem$akuan

standar dan prosedur la-anan klinis $erdasarkan a3uan -ang elas

dan dapat dipertanggung aa$kan dengan tetap

mempertim$angkan kemampuan puskesmas.

KEBIJAKANSK Kepala Puskesmas tentang ke$iakan mutu dan keselamatan

pasien.

PR#SEDURKepala puskesmas tim peningkatan mutu pela-anan klinis dan

unit pela-anan mengadakan pertemuan :

1. Setiap unit pela-anan mengaukan $ahan reerensi -ang akan

dipergunakan dalam pen-usunan dalam pen-usunan SPO.

2. Kepala puskesmas dan tim mutu pela-anan klinis mem$ahas

kriteria reerensi -ang dapat dipergunakan se$agai a3uan.

8. Selanutn-a memilih $ahan reerensi -ang diaukan.


46/56

8. #im mutu pela-anan klinis men-usun SPO $erdasarkan a3uan

-ang telah dipilih

UNIT TERKAITSPO Pela-anan klinis meliputi Pela-anan Pendataran

Pela-anan Kesehatan*mun Pela-anan Kesehatan )igiPela-anan Kesehatan 7$u dan (nak K7(; Pela-anan

Kearmasiaan Pela-anan a$oratorium Pela-anan Kesehatan

ingkungan Pela-anan )i?i;


47/56

Ana!i(i( dan U'a,a Meminima!an

Ri(io

a(aran Ke)ia+anAna!i(a Ha(i!Ana!i(a U'a,a Meminima!an

Ri(io

,

Takalar, ...

2:1#

K'P& /PTD P/*K'

j.*yahra

N%P.1G:11


48/56

PUSKESMAS

PATTALASANG

TK&0

No. Doumen 1

.....2UPTD?PP2TU2

256



49/56

STANDAR

PR#SEDUR

#PERASI#NAL


Kepala Puskesmas


Nip 1G:111$1GG2:!2::#

PENGERTIAN

TUJUAN

KEBIJAKAN

PR#SEDUR

UNIT TERKAIT

PUSKESMAS


50/56

PATTALASANG

TK&0

No. Doumen 1

.....2UPTD?PP2TU2

256


STANDAR

PR#SEDUR

#PERASI#NAL


Kepala Puskesmas


Nip 1G:111$1GG2:!2::#

PENGERTIAN

TUJUAN

KEBIJAKAN

PR#SEDUR

UNIT TERKAIT

PUSKESMAS


51/56

PATTALASANG

TK&0

No. Doumen 1

.....2UPTD?PP2TU2

256


STANDAR

PR#SEDUR

#PERASI#NAL


Kepala Puskesmas


Nip 1G:111$1GG2:!2::#

PENGERTIAN

TUJUAN

KEBIJAKAN

PR#SEDUR

UNIT TERKAIT

PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN


52/56

SPO

No. Kode : /SPO/

Ditetapkan oleh

Kepala Puskesmas 'alimongan aru

Dr.+.Sri %ahma-ani AB'(%S

N7P. 1911112 19910" 2 002

No. #er$itan : 01

No. %e&isi : 00

#anggal 'ulai $erlaku : 01

(gustus

2015

+alaman : 1

1. Pengertian Penilaian Kepuasan Pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat

kepuasan pelanggan terhadap pela-anan puskesmas dengan

menggunakan kuesioner.

2. #uuan , Se$agai $ahan e&aluasi terhadap nilai pela-anan Puskesmas

'alimongan aru

, *pa-a untuk meningkatkan mutu pela-anan di Puskesmas

'alimongan aru

". %eerensi

8. (lat dan $ahan 1. (lat

a. (lat tulis menulis

$. Komputer

2. ahan :

a. $uku

5. Langkah –langkah :

1. Petugas sur"ei

menyapapelanggan dengan

ramah2. Petugas sur"ei

menjelaskan

maksud dan tujuan

pengisian kuesioner!. Petugas sur"ei

membagikan

kuesioner kepada

pelanggan. Petugas sur"ei

menjelaskan -ara

pengisian kuesioner

dengan bahasa

yang mudah

dipahami#. Petugas sur"ei

menanyakan dan

menjelaskan

kepada pelanggan

$. Petugas sur"ei

mempersilahkan

Petugas menyapa pelanggan

dengan ramah

Pasien mengembalikan

kuisioner kepada petugas

Pasien mengisi

kuisioner sesuai

dengan keadaan

Petugas membagi dan

menjelaskan maksud

dan tujuan pengisian


53/56

pelanggan untuk

mengisi kuesioner

sesuai dengan

keadaan yang

dialami oleh

pelanggan dan bila

sudah selesai

pelanggan

dipersilahkan untuk

mengembalikan

kepada petugas. Petugas sur"ei

menerima dan

meneliti kuesioner

yang telah diisi oleh

pelangganF. Petugas sur"ei

mempersilahkan

pelanggan untuk

mengisi kuesioner

sesuai dengan

keadaan yang

dialami oleh

pelanggan dan bila

sudah selesai

pelanggandipersilahkan untuk

mengkembalikan

kepada petugasG. 3ila kuesioner ada

yang belum terisi,

petugas sur"ei

menanyakan

kepada pelanggan

apakah ada

kesulitan. 8ika ada,

Petugas sur"ei

membantu

pelanggan untuk

mengisikan

kuesioner1:.Petugas sur"ei

mengu-apkan

terimakasih kepada

pelanggan atas

kerjasamanya

). #al * hal yangperlu diperhatikan


54/56

+. $nit terkait Poli *mum K7(/K Poli )igi

=. Dokumen terkait %ekam 'edik


55/56

*P#DPuskesmas

)arung

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN Dis"!4$!n oe4

Kepala Puskesmas

dr. ilis +anda-ani *iati N7P 1990"10200212200"

DAFTAR

TILIK

No. Kode :


56/56

dengan $ahasa -ang mudah dipahamiG

5. (pakah petugas sur&ei menan-akan kepada pelanggan apakah

sudah elas dengan penelasan -ang telah di$erikan ataukah ada

petan-aanG

. (pakah petugas sur&ei menelaskan kem$ali kepada pelanggan

$ila ada pertan-aanG!. (pakah petugas sur&ei mempersilahkan pelanggan untuk mengisi

kuesioner sesuai dengan keadaan -ang dialami oleh pelanggan

dan $ila sudah selesai pelanggan dipersilahkan untuk

mengkem$alikan kepada petugasG

=. (pakah petugas sur&ei menerima kuesioner -ang telah diisi oleh

pelangganG

9. (pakah petugas sur&ei meneliti kem$ali kuesioner apakah sudah

terisi semua atau $elumG

10. ila kuesioner ada -ang $elum terisi petugas sur&ei menan-akan

kepada pelanggan apakah ada kesulitan. Bika ada (pakah petugas

sur&ei mem$antu pelanggan untuk mengisikan kuesionerG

11. (pakah petugas sur&ei mengu3apkan terimakasih kepada

pelanggan atas kerasaman-aG

12. (pakah petugas sur&ei memasukkan hasil sur&ei ke dalam ormat

kaian kepuasan pelangganG

1". (pakah petugas sur&ei mengolah hasil sur&ei kepuasan

pelangganG

18. (pakah petugas sur&ei menge&aluasi hasil sur&ei kepuasan

pelangganG

Bumlah

bab ix pkm pattalassang 1.docx

Documents