bab v hasil dan pembahasan [fix seminar] harmi
TRANSCRIPT
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
1/32
BAB V
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. HASIL PENELITIAN
Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian observasional deskriptif
dengan pendekatan cross sectional study. Penelitian ini dilakukan terhadap 242 orang
responden dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran mutu pelayanan
kesehatan unit rawat inap di RSUD Ruteng ditinjau dari aspek penerimaan pasien
pelayanan dokter pelayanan perawat dan kondisi unit perawatan!
Penelitian ini dilakukan diseluruh unit rawat inap RSUD Ruteng dan
dilaksanakan mulai tanggal "# $ei sampai dengan 2" Juni 2#%%! Pengumpulan data
pada penelitian ini dilakukan dengan instrument bantuan berupa kuesioner! &asil dari
penelitian tersebut se'ara rin'i dapat dilihat sebagai berikut (
1. Karakteristik Responden
a. UmrUmur yang dimaksud peneliti disini adalah usia reponden yang dihitung
mulai dari lahir sampai dengan ulang tahunnya yang terakhir! Pada
pengelompokkan umur kali ini peneliti memakai interval umur %# tahun!
)erikut adalah distribusi responden menurut umur (
Ta!e" #
Distri!si Responden Menrt Ke"ompok Umr Di Unit Ra$at Inap
RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai
Ta&n '(11
59
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
2/32
60
Ke"ompok mr
)Ta&n*+m"a& )n* Persentase ),*
%#*%+ %% 4,2#*2+ +4 "--
"#*"+ .2 2+-
4#*4+ 4, %-/
,#*,+ %2 ,#
0 /# - ""
Tota" '-' 1(((
Sumber : Data Primer
)erdasarkan data pada table " diketahui bahwa responden paling banyak
berada pada kelompok umur 2# sampai dengan 2+ tahun yaitu sebanyak +4
orang 1"-- 3 sedangkan jumlah responden yang paling sedikit berada pada
kelompok umur /# tahun keatas yaitu sebanyak - orang 1"" 3!
!. Ke"as pera$atan
elas perawatan yang dimaksud peneliti adalah jenis ruang perawatan
yang ditempati oleh pasien selama berada di rumah sakit! Pemilihan ruang
perawatan tergantung pada pilihan pasien itu sendiri! RSUD Ruteng membagi
kelas perawatannya kedalam empat kelompok utama yaitu 56P elas 6 elas
66 dan elas 666! )erikut adalah distribusi responden di unit rawat inap menurut
kelas perawatan (
Ta!e" -
Distri!si Responden Menrt Unit/ Ke"as Pera$atan
Unit Ra$at Inap RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai
Ta&n '(11
Ke"as pera$atan +m"a& )n* Persentase ),*
56P 2. %%2
elas 6 %4 ,-
elas 66 %/ //
elas 666 %-, ./4
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
3/32
61
Tota" '-' 1(((
Sumber : Data Primer
)erdasarkan tabel 4 di atas diketahui bahwa jumlah pasien yang
dijadikan responden paling banyak merupakan pasien kelas tiga yaitu sebanyak
%-, responden 1./4 3 sedangkan responden yang paling sedikit merupakan
pasien kelas satu dengan jumlah sebanyak %4 responden 1,- 3! &al ini sudah
ditetapkan oleh peneliti sebelumnya karena peneliti menggunakan teknik
Proportionate Stratified Random Sampling untuk penarikan sampel!
Perhitungan jumlah sampel setiap unit perawatan didasarkan atas jumlah
kunjungan tiap unit pada tahun 2#%#!
0. +enis ke"amin
Jenis kelamin merupakan salah satu karakteristik yang bisa membedakan
responden yang satu dengan yang lain dilihat dari perbedaan anatomi tubuhnya!
)erikut ini adalah distribusi responden rawat inap yang dibagi berdasarkan jenis
kelamin (
Ta!e"
Distri!si Responden Menrt +enis Ke"amin
Unit Ra$at Inap RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai
Ta&n '(11
No
.+enis ke"amin +m"a& )n* Persentase ),*
%! 7aki*laki -4 "4.
2! Perempuan %,- /,"Tota" '-' 1(((
Sumber : Data Primer
Dari data pada tabel , dapat dilihat bahwa dari 242 responden jumlah
responden yang paling banyak adalah perempuan dengan jumlah %/- responden
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
4/32
62
1/," 3 dan yang paling sedikit adalah responden laki*laki dengan jumlah -4
responden 1"4. 3!
d. Peker2aan responden
Pekerjaan yang dimaksud peneliti disini adalah profesi yang digeluti
responden yang merupakan mata pen'aharian utamanya! Untuk jenis pekerjaan
pada penelitian kali ini peneliti membaginya dalam tujuh jenis! )erikut adalah
rin'ian distribusi responden berdasarkan jenis pekerjaannya (
Ta!e" 3Distri!si Responden Menrt Peker2aan
Unit Ra$at InapRSUD Rten% Ka!paten Man%%arai
Ta&n '(11
No. Peker2aan +m"a& )n* Persentase ),*
%! P8S %, /2
2! Petani +, "+"
"! 9iraswasta 2% -.
4! Sopir , 2#
,! 6R: /+ 2-,
/! ;)R6 % #4.! 7ainnya "/ %4+
Tota" '-' 1(((
Sumber : Data Primer
Data pada tabel / menunjukkan bahwa responden yang dirawat di
RSUD Ruteng abupaten $anggarai paling banyak bekerja sebagai petani
yaitu sebanyak +, orang 1"+" 3 dan paling sedikit adalah ;)R6 yaitu
sebanyak % orang 1#4 3!
e. Pendidikan responden
Pendidikan yang dimaksud peneliti adalah pendidikan formal terakhir
yang telah diselesaikan oleh responden! Pada penelitian ini ada lima kategori
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
5/32
63
pendidikan yang dipakai peneliti mulai dari yang tidak sekolah sampai dengan
jenjang perguruan tinggi! )erikut adalah distribusi responden rawat inap
menurut jenjang pendidikan yang telah dilaluinya (
Ta!e" 4
Distri!si Responden Menrt Pendidikan
Unit Ra$at Inap RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai
Ta&n '(11
No. Pendidikan +m"a& )n* Persentase ),*
%! :idak tamat SD . 2+
2! :amat SD .+ "2/"! :amat S7:P ,2 2%,
4! :amat S7:; ." "#2
,! ;kademik< P: "% %2-
Tota" '-' 1(((
Sumber : Data Primer
Data pada tabel . menunjukkan bahwa dari 242 responden jumlah
responden yang paling banyak hanya berlatar belakang pendidikan tamat SD
yaitu sebanyak .+ responden 1"%/ 3 sedangkan jumlah yang terendah
sebanyak . responden 12+ 3 yang mengaku tidak pernah menginjak bangku
sekolah atau tidak tamat SD!
5. Hari pera$atan
&ari perawatan yang dimaksud peneliti disini adalah jumlah hari
perawatan seorang pasien yang dihitung mulai dari pasien masuk ruang rawat
inap sampai dengan hari dimana wawan'ara dilaksanakan! )erikut adalah
distribusi responden menurut hari perawatan (
Ta!e" 6
Distri!si Responden Menrt Hari Pera$atan
Unit Ra$at Inap RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
6/32
64
Ta&n '(11
Hari pera$atan +m"a& )n* Persentase ),*2*" hari %/% //,
4*, hari /2 2,/
= , hari %+ .+
Tota" '-' 1(((
Sumber : Data Primer
:abel - menampilkan data tentang hari perawatan responden dan
menunjukkan hasil bahwa responden yang paling banyak adalah responden
yang telah dirawat di rumah sakit selama 2*" hari sedangkan jumlah yang
paling sedikit adalah responden yang dirawat selama lebih dari , hari!
'. Varia!e" 7an% Dite"iti
a. Prosedr penerimaam pasien
Prosedur penerimaan pasien yang dimaksud peneliti adalah persepsi
pasien terhadap keterampilan petugas administrasi serta proses yang dilalui
pasien saat berada di bagian administrasi< loket pendaftaran rumah sakit
sampai pasien diantar ke ruang perawatan! )erikut adalah distribusi responden
menurut penilaiannya terhadap prosedur penerimaan pasien (
Ta!e" 8
Distri!si Responden Menrt Peni"aian
Ter&adap Prosedr Penerimaan pasien
Di Unit Ra$at Inap RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai
Ta&n '(11
No. Kate%ori peni"aian +m"a& )n* Persentase ),*%! Sangat sulit 2 #-
2! Sulit 2% -.
"! $udah %%- 4--
4! Sangat mudah %#% 4%.
Tota" '-' 1(((
Sumber : Data Primer
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
7/32
65
Pada tabel + menunjukkan bahwa dari 242 responden di unit rawat
inap RSUD Ruteng abupaten $anggarai jumlah responden yang
menyatakan bahwa prosedur penerimaan pasien itu mudah adalah sebanyak
%%- orang 14-- 3! Jumlah ini adalah jumlah yang paling banyak
dibandingkan dengan kategori kepuasan yang lain dimana jumlah responden
yang menyatakan bahwa prosedur penerimaan pasien itu sangat sulit ada 2
orang 1#- 3!
!. Pe"a7anan dokter
Pelayanan dokter yang dimaksud peneliti adalah penilaian pasien terhadap
reliability, assurance, tangible, empathy,dan responsiveness yang ditunjukkan
oleh dokter terhadap pasien selama memberikan pelayanan! )erikut adalah
distribusi responden menurut penilaian terhadap pelayanan dokter (
Ta!e" 1(
Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Pe"a7anan Dokter
Di Unit Ra$at Inap RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai
Ta&n '(11
Kate%ori peni"aian +m"a& )n* Persentase ),*
Sangat tidak baik 2 #-
:idak baik %% 4,
)aik %2# 4+/
Sangat baik %#+ 4,%
Tota" '-' 1(((
Sumber : Data Primer
:abel %# menunjukkan data tentang mutu pelayanan dokter di unit rawat
inap RSUD Ruteng yang dilihat berdasarkan realibility, assurance, tangible,
empathy dan responsiveness dari dokter! Data menunjukkan bahwa dari 242
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
8/32
66
responden %2# orang 14+/ 3 diantaranya menyatakan bahwa mutu pelayanan
dokter tergolong baik sedangkan 2 orang 1#- 3 diantaranya menyatakan
bahwa mutu pelayanan dokter sangat tidak baik!
0. Pe"a7anan pera$at
Pelayanan perawat adalah penilaian pasien terhadap reliability, assurance,
tangible, empathy,dan responsivenessyang ditunjukkan oleh perawat terhadap
pasien selama memberikan pelayanan! )erikut adalah distribusi responden
menurut penilaian terhadap pelayanan perawat di unit rawat inap RSUD
Ruteng (
Ta!e" 11
Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Pe"a7anan Pera$at
Di Unit Ra$at Inap RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai
Ta&n '(11
Kate%ori peni"aian +m"a& )n* Persentase ),*
Sangat tidak baik " %2:idak baik 2# -"
)aik %2/ ,2%
Sangat baik +" "-4
Tota" '-' 1(((
Sumber : Data Primer
:abel %% di atas menampilkan hasil penilaian responden terhadap
pelayanan perawat di unit rawat inap RSUD Ruteng! $utu pelayanan perawat
dinilai dari aspek reliability, assurance, tangible, empathy,dan responsibility
yang dimiliki perawat! Dari 242 responden %2/ orang 1,2% 3 diantaranya
menyatakan bahwa pelayanan perawat se'ara keseluruhan tergolong baik
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
9/32
67
sedangkan yang menyatakan pelayanan perawat sangat tidak baik ada " orang
1%2 3!
d. Kondisi nit pera$atan
ondisi unit perawatan yang dimaksud peneliti dalam penelitian ini adalah
penilaian pasien terhadap penampilan fisik dan situasi kamar perawatannya.
)erikut ini adalah distribusi responden menurut penilaian terhadap kondisi unit
perawatan (
Ta!e" 1'
Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Kondisi Unit pera$atan
Di Unit Ra$at Inap RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai
Ta&n '(11
No. Kate%ori peni"aian +m"a& )n* Persentase ),*
%! Sangat tidak baik 4 %.
2! :idak baik %4 ,-
"! )aik %22 ,#4
4! Sangat baik %#2 42%
Tota" '-' 1(((Sumber : Data Primer
:abel %2 di atas menunjukkan bahwa ada %22 orang 1,#4 3 responden
yang menyatakan bahwa kondisi unit perawatannya tergolong baik sedangkan
yang menyatakan kondisi unit perawatannya tidak baik ada %4 orang 1,- 3!
Setelah melihat distribusi frekuensi responden di atas berikut adalah
hasil tabulasi silang antara karakteristik responden dan penilaiannya terhadap
pelayanan di ruang rawat inap RSUD Ruteng! )erikut ini adalah distribusi
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
10/32
68
responden menurut penilaian terhadap pelayanan rawat inap berdasarkan
kelompok umur (
Ta!e" 1#
Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Pe"a7anan Ra$at Inap
Berdasarkan Ke"ompok Umr Di Unit Ra$at Inap
RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai
Ta&n '(11
Umr
)Ta&n*
Peni"aian pe"a7ananTota"
Tidak !aik Baik
N , n , n ,
%#*%+ # ## %% %### 11 -2#*2+ %% %%. -" --" 8- #66
"#*"+ " 42 /+ +,- 4' '86
4#*4+ % 22 44 +.- - 163
,#*,+ # ## %2 %### 1' (
0 /# # ## - %### 6 ##
Tota" 1 3' ''4 8#6 '-'1((
(
Sumber: Data Primer
Data pada tabel %" menunjukkan bahwa semua responden yang berumur
%#*%+ tahun ,#*,+ tahun dan /# tahun keatas menilai baik terhadap
pelayanan rawat inap! Dibandingkan kelompok umur yang lain responden
yang berada pada kelompok umur 2#*2+ tahun paling banyak menilai tidak
baik terhadap pelayanan rawat inap yaitu sebanyak %% orang 1%%. 3!
)erikut adalah tabulasi silang antara kelas perawatan dengan penilaian
terhadap pelayanan rawat inap (
Ta!e" 1-
Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Pe"a7anan Ra$at Inap
Berdasarkan Ke"as Pera$atan Unit Ra$at Inap RSUD Rten%
Ta&n '(11
Ke"as Peni"aian pe"a7anan Tota"
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
11/32
69
pera$atanTidak !aik Baik
n , N , n ,
56P # ## 2. %### '4 11'elas 6 2 %4" %2 -,. 1- 6
elas 66 # ## %/ %### 13 33
elas 666 %" .# %.2 +"# 16 43-
Tota" 1 3' ''4 8#6 '-'1((
(
Sumber: Data Primer
Data pada tabel %4 menunjukkan bahwa semua responden dari kelas 56P
dan kelas dua menilai baik terhadap pelayanan di rawat inap RSUD Ruteng!
Responden yang lebih banyak menilai tidak baik terhadap pelayanan rawat inap
merupakan responden dari kelas satu yang berjumlah sebanyak 2 orang 1%4" 3!
)erikut adalah tabulasi silang antara jenis kelamin dengan penilaian
responden terhadap mutu pelayanan di ruang rawat inap RSUD Ruteng (
Ta!e" 1
Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Pe"a7anan Ra$at Inap
Berdasarkan +enis Ke"amin Di Unit Ra$at Inap
RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai
Ta&n '(11
+enis ke"amin
Peni"aian pe"a7ananTota"
Tidak !aik Baik
n , n , n ,
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
12/32
70
7aki*laki / .% .- +22 6- #-4
Perempuan + ,. %4+ +4" 16 3#
Tota" 1 3' ''4 8#6 '-' 1(((
Sumber: Data Primer
Dari data pada tabel %, diketahui bahwa responden laki*laki yang menilai
pelayanan rawat inap baik sebanyak .- orang 1+22 3 sedangkan responden
wanita yang menilai baik sebanyak %4+ orang 1+4" 3! Dari table . juga dapat
dilihat bahwa presentase jumlah perempuan yang menilai baik terhadap
pelayanan lebih tinggi daripada dibandingkan laki*laki! 6ni bisa menunjukkan
bahwa perempuan lebih 'enderung 'epat puas dibandingkan laki*laki! &a ini
sesuai dengan yang dikatakan :hi et al 1>itriyani 2##+3 menyatakan bahwa
jenis kelamin laki*laki 'enderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi
dibandingkan perempuan!
)erikut ini adalah tabulasi silang antara jenis pekerjaan responden dengan
penilaian terhadap pelayanan rawat inap (
Ta!e" 13
Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Pe"a7anan Ra$at Inap
Berdasarkan Peker2aan Di Unit Ra$at Inap
RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai
Ta&n '(11
Peker2aan
Peni"aian pe"a7ananTota"
Tidak !aik Baik
n , n , n ,
P8S # ## %, %### 1 3'
Petani , ,2 +# +4- 8 #8#
9iraswasta 4 %+% %. -#+ '1 64
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
13/32
71
Sopir # ## , %### '(
6R: 4 ,- /, +42 38 '6
;)R6 # ## % %### 1 (-7ainnya 2 ,, "4 +4, #3 1-8
Tota" 1 3' ''4 8#6 '-'1((
(
Sumber: Data Primer
Data pada table %/ menunjukkan hasil bahwa semua responden yang
bekerja sebagai P8S sopir dan ;)R6 menilai bahwa mutu pelayanan rawat
inap tergolong baik! Sedangkan respoden yang 'ukup banyak menilai mutu
pelayanan itu tidak baik merupakan responden yang berprofesi sebagai
wiraswasta yaitu sebanyak 4 orang 1%+% 3!
)erikut adalah tabulasi silang antara pendidikan dengan penilaian terhadap
pelayanan di ruang rawat inap RSUD Ruteng (
Ta!e" 14
Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Pe"a7anan Ra$at InapBerdasarkan Pendidikan Di Unit Ra$at Inap
RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai
Ta&n '(11
Pendidikan
Peni"aian pe"a7ananTota"
Tidak !aik Baik
n , N , n ,
:idak tamat SD # ## . %### 4 '8
:amat SD , /" .4 +". 48 #'3
:amat S7:P 4 .. 4- +2" ' '1
:amat S7:; 4 ,, /+ /4, 4# #('
;kademik< P: 2 /4 2+ +"/ #1 1'6
Tota" 1 3' ''4 8#6 '-' 1(((
Sumber: Data Primer
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
14/32
72
Dari data pada tabel %. diatas diketahui bahwa semua responden 1%## 3
yang tidak tamat SD dan .4 orang 1+". 3 responden yang tamat SD menilai
bahwa mutu pelayanan rawat inap tergolong baik! Responden yang 'ukup
banyak menilai pelayanan tidak baik adalah responden yang tamat S7:P 1..
3 dan perguruan tinggi 1/4 3!
)erikut ini adalah data tabulasi silang antara hari perawatan dengan
penilaian terhadap pelayanan rawat inap (
Ta!e" 16
Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Pe"a7anan Ra$at Inap
Berdasarkan Hari Pera$atan Di Unit Ra$at Inap
RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai
Ta&n '(11
Hari
Pera$atan
Peni"aian pe"a7ananTota"
Tidak !aik Baik
n , n , n ,
2*" hari %# /2 %,% +"- 131 33
4*, hari " 4- ,+ +,2 3' '3
= , hari 2 %#, %. -+, 18 48
Tota" 1 3' ''4 8#6 '-' 1(((
Sumber: Data Primer
Data pada tabel %- menunjukkan bahwa jumlah presentase tertinggi yang
menilai mutu pelayanan rawat inap baik terdistribusi kedalam kelompok yang
hari perawatannya memasuki hari ke 4*, yaitu sebanyak +,2 sedangkan
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
15/32
73
presentasi terendah yang menilai tidak baik terdistribusi pada kelompok yang
hari perawataannya lebih dari , hari yaitu sebesar -+, !
)erikut ini adalah tabulasi silang antara kelas perawatan dengan penilaian
terhadap prosedur penerimaan pasien (
Ta!e" 18
Distri!si Responden Menrt Peni"aian
Ter&adap Prosedr Penerimaan pasien
Menrt Ke"as Pera$atan Unit Ra$at Inap RSUD Rten%
Ta&n '(11
Ke"as
pera$atan
Peni"aian prosedr penerimaan pasienTota"
S"it Mda&
n , n , n ,56P % ". 2/ +/" '4 11'
elas 6 2 %42 %2 -,- 1- 6
elas 66 2 %2, %4 -., 13 33
elas 666 %- +. %/. +#" 16 43-
Tota" '# 8 '18 8( '-' 1(((
Sumber: Data Primer
:abel %+ diatas menunjukkan bahwa diantara 242 responden presentase
jumlah responden yang berada pada kelas 56P yang menilai prosedur
penerimaan pasien mudah ternyata lebih tinggi 1+/" 3 dibandingkan
presentase jumlah responden dari kelas perawatan yang lain! Selain itu
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
16/32
74
presentase responden yang menilainya tidak baik merupakan pasien kelas satu
dengan presentase %42 !
)erikut ini adalah data penilaian responden terhadap pelayanan dokter
berdasarkan aspek*aspek mutu! Peneliti membagi kategori penilaian hanya
menjadi dua dengan tujuan agar mudah diba'a hasilnya dan dapat memudahkan
dalam menarik kesimpulan (
Ta!e" '(
Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Pe"a7anan Dokter
Berdasarkan Aspek Mt di Unit Ra$at Inap RSUD Rten%
Ta&n '(11
Aspek mt
Peni"aian Pe"a7anan DokterTota"
Tidak !aik Baik
N , n , n ,
Reliability %. .# 22, +"# ''- 1(((
;ssuran'e %- .4 224 +2/ ''- 1(((
:angible %% 4, 2"% +,, ''- 1(((?mpathy 2, %#" 2%. -+. ''- 1(((
Responsibility %/ // 22/ +"4 ''- 1(((
Sumber: Data Primer
Data pada tabel 2# di atas menunjukkan bahwa dari kelima aspek mutu di
atas aspek yang lebih tinggi presentase responden yang menilai pelayanan
dokter baik adalah aspek tangible yaitu sebanyak 2"% orang 1+,, 3! ;spek
pelayanan dokter yang 'ukup banyak dinilai tidak baik merupakan aspek
empathy yaitu sebanyak 2, orang 1%#" 3!
)erikut ini adalah penilaian responden terhadap pelayanan dokter
berdasarkan kelas perawatan! ategori penilaian juga diperke'il menjadi dua
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
17/32
75
bagian dengan tujuan agar mudah diba'a hasilnya dan dapat memudahkan
dalam menarik kesimpulan! )erikut rin'iannya (
Ta!e" '1
Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Pe"a7anan Dokter
Berdasarkan Ke"as Pera$atan Unit Ra$at Inap RSUD Rten%
Ta&n '(11
Ke"as
pera$atan
Peni"aian pe"a7anan dokterTota"
Tidak !aik Baik
n , n , n ,
56P # ## 2. %### '4 11'
elas 6 " 2%4 %% .-/ 1- 6
elas 66 # ## %/ %### 13 33
elas 666 %# ,4 %., +4/ 16 43-
Tota" 1# # ''8 8-4 '-' 1(((
Sumber: Data Primer
Dari tabel 2% diketahui bahwa semua responden yang dirawat di kelas 56P
dan kelas dua menilai bahwa pelayanan dokter tergolong baik! Sedangkan yang
paling banyak manilai tidak baik merupakan responden yang dirawat di kelas
satu yaitu sebanyak " orang 12%4 3!
)erikut ini adalah distribusi penilaian terhadap pelayanan perawat
berdasarkan aspek*aspek mutu (
Ta!e" ''
Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Pe"a7anan Pera$at
Berdasarkan aspek Mt di Unit Ra$at Inap RSUD Rten%
Ta&n '(11
Aspek mt Peni"aian Pe"a7anan Pera$at Tota"
Tidak !aik Baik
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
18/32
76
n , n , n ,
Reliability %4 ,- 22- +4" '-' 1(((
;ssuran'e 2. %%2 2%, --- '-' 1(((:angible %+ .- 22" +2% '-' 1(((
?mpathy 4. %+4 %+, -#, '-' 1(((
Responsibility 2# -" 222 +%. '-' 1(((
Sumber: Data Primer
Data pada tabel 22 di atas menunjukkan bahwa diantara kelima aspek
mutu penilaian terhadap pelayanan perawat aspek mutu yang lebih banyak
dinilai baik adalah aspek reliability 1kehandalan3 yaitu sebanyak 22- reponden
1+4" 3! ;spek pelayanan perawat yang paling banyak dinilai tidak baik oleh
responden adalah aspek empathy 1perhatian3 yaitu sebanyak 4. responden 1%+4
3!
)erikut adalah penilaian responden tentang pelayanan perawat menurut
kelas perawatannya dapat dilihat se'ara terperin'i seperti berikut ini (
Ta!e" '#
Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Pe"a7anan Pera$at
Berdasarkan Ke"as Pera$atan Unit Ra$at Inap RSUD Rten%
Ta&n '(11
Ke"as
pera$atan
Peni"aian pe"a7anan pera$atTota"
Tidak !aik Baik
n , n , n ,
56P # ## 2. %### '4 11'
elas 6 % .% %" +2+ 1- 6
elas 66 % /" %, +". 13 33
elas 666 2% %%4 %/4 --/ 16 43-
Tota" '# 8 '18 8( '-' 1(((
Sumber: Data Primer
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
19/32
77
:abel 2" menunjukkan bahwa semua responden yang dirawat di kelas
56P menilai baik terhadap pelayanan perawat sedangkan yang paling banyak
menilai pelayanan perawat tidak baik berasal dari pasien kelas tiga yaitu
sebanyak 2% orang 1%%4 3!
)erikut ini adalah distribusi penilaian terhadap kondisi unit perawatan
berdasarkan kelas perawatan responden
Ta!e" '-
Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Kondisi Unit
pera$atanBerdasarkan Ke"as Pera$atan Unit Ra$at Inap RSUD Rten%
Ta&n '(11
Ke"as
pera$atan
Peni"aian kondisi nit pera$atan Tota"Tidak !aik Baik
N , n , n ,
56P # ## 2. %### '4 11'
elas 6 % .% %" +2+ 1- 6
elas 66 % /2 %, +"- 13 33
elas 666 %/ -/ %/+ +%4 16 43-
Tota" 16 4 ''- 8' '-' 1(((
Sumber: Data Primer
Data pada tabel 24 menunjukkan bahwa semua responden yang berasal
dari kelas 56P menilai baik terhadap kondisi unit perawatan sedangkan yang
banyak menilai kondisi unit perawatan tidak baik berasal dari pasien kelas tiga
yaitu sebanyak %/ orang 1-/ 3!
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
20/32
78
B. PEMBAHASAN
1. Karakteristik Responden
$enurut Utama 12##,3 beberapa karakteristik individu yang diduga
menjadi determinan dan indikator kualitas pelayanan kesehatan dan
mempengaruhi tingkat kepuasan pasien antara lain ( umur jenis kelamin lama
perawatan biaya pekerjaan pendidikan pendapatan suku bangsa kelas
perawatan diagnosa penyakit pendapatan tempat tinggal status perkawinan
dan agama 18ova 2#%#3! $enurut @arr dan &ill 1%++23 derajat kepuasan
seseorang dipengaruhi oleh latar belakangnya kedudukan sosial tingkat
ekonomi pendidikan budaya umur dan jenis kelamin 1>itriyani 2##+3!
Responden dalam penelitian kali ini terdiri dari %,- orang perempuan
1/," 3 dan -4 orang laki*laki 1"4. 3! 7ebih banyaknya responden
perempuan dibandingkan laki*laki disebabkan karena beban kerja para wanita
yang lebih besar dibandingkan laki*laki! Selain itu juga karena adanya kondisi
yang hanya bisa dialami oleh perempuan yaitu pada saat mengandung dan
melahirkan!
Responden paling banyak terdistribusi pada kelompok umur 2# tahun
sampai dengan 2+ tahun sedangkan responden dengan jumlah yang sedikit
tergolong dalam kelompok umur /# tahun keatas! :hi et al 12##23 menyatakan
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
21/32
79
bahwa umur mempunyai hubungan yang bermakna dengan tingkat kepuasan!
&all dan Dornan 1%++#3 menyatakan bahwa seseoang yang berumur lebih tua
umumnya 'enderung merasa lebih puas dibandingkan dengan yang berusia
lebih muda 1>itriyani 2##+3!
Jenis pekerjaan responden pada penelitian ini bervariasi tetapi paling
banyak responden bekerja sebagai petani sebanyak +, orang 1"+" 3
sedangkan yang paling sedikit bekerja sebagai sopir 12% 3 dan anggota ;)R6
1#4 3! 7ebih banyaknya responden yang bekerja sebagai petani disebabkan
karena daerah abupaten $anggarai merupakan daerah agraris dimana
sebagian besar penduduknya menggantungkan hidupnya dengan bertani!
Jenjang pendidikan responden juga bervariasi mulai dari yang tidak
pernah menginjak bangku sekolah sampai dengan perguruan tinggi! Responden
dengan tingkat pendidikan tamat SD tergolong paling banyak yaitu .+ orang
1"2/ 3 sedangkan yang tidak tamat SD ada sekitar . orang 12+ 3! 7ulusan
perguruan tinggipun masih tergolong sedikit yaitu sebanyak "% orang 1%2- 3!
@arr dan &ill 1>itriyani 2##+3 menyatakan bahwa masyarakat yang
berpendidikan tinggi karena pengetahuan yang dimiliki lebih menuntut
layanan yang lebih baik!
Sabarguna 12##43 mengatakan bahwa hal yang mempengaruhi tingkat
kepuasan seseorang antara lain pengalaman masa lampau dan tingkat
pendidikan! Jika sebelumnya sesorang pernah mendapatkan pelayanan yang
dirasakan memenuhi harapannya maka dikemudian hari dia akan
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
22/32
80
mengharapkan pelayanan yang sama bahkan lebih baik dari sebelumya
meskipun dia mendapatkan pelayanan ditempat yang berbeda! Untuk tingkat
pendidikan orang dengan jenjang pendidikan yang lebih tinggi 'enderung
memiliki harapan yang lebih tinggi terhadap suatu pelayanan!
Dilihat dari hari perawatandiantara 242 responden pada penelitian kali ini
terdapat %/% orang 1//, 3 yang telah dirawat selama dua sampai tiga hari
sedangkan pasien yang telah dirawat selama lebih dari lima hari sebanyak %+
orang 1.+ 3! &ari perawatan yang dimaksud disini adalah jumlah hari yang
dihitung mulai dari pasien masuk ruang rawat inap rumah sakit sampai dengan
hari dimana wawan'ara dilakukan! Para pasien yang telah diwawan'ara pada
hari tersebut besar kemungkinan masih lama dirawat di rumah sakit!
'. Varia!e" Pene"itian
a. Prosedr penerimaan pasien
Prosedur adalah tata tertib mengenai 'ara*'ara tahap*tahap yang harus
dipenuhi dalam melaksanakan atau melaksanakan sesuatu! $enurut 6bnu
Syamsi S9 1%++43 prosedur adalah suatu rangkaian metode yang telah
menjadi pola tetap dalam melakukan suatu pekerjaan yang merupakan suatu
kebulatan!
Prosedur penerimaan pasien men'akup kegiatan yang menunjang
pelayanan kesehatan mulai dari pelayanan petugas saat pendaftaran registrasi
menyiapkan 'atatan medi' penjelasan tata tertib dan persyaratan lain sampai
mengantar pasien ke ruang perawatan!
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
23/32
81
&asil penelitian di unit rawat inap RSUD Ruteng abupaten $anggarai
tentang kepuasan pasien terhadap mutu prosedur penerimaan pasien dapat
dilihat pada tabel %+! Pada tabel %+ dketahui bahwa dari 242 responden 2%+
orang 1+#, 3 menilai mudah dan 2" orang 1+, 3 menilainya sulit! Pada
table %+ dapat dilihat bahwa responden yang palingbanyak menilai baik
berasal dari kelas 56P 1+/" 3! &al*hal tentang prosedur penerimaan pasien
yang masih dikeluhkan oleh responden antara lain karena petugas tidak
langsung memberikan pelayanan saat pasien tiba di loket pendaftaran dan
lamanya waktu pasien menunggu proses registrasi!
$enurut Ja'obalis 1%+-+3 salah satu hal yang menyebabkan mun'ulnya
ketidakpuasaan pasien terhadap pelayanan adalah lamanya waktu pasien
menunggu proses masuk rawat inap! &al ini sesuai dengan hasil penelitian di
RSUD Ruteng dimana masih 'ukup banyak responden yang mengeluhkan
lamanya waktu tunggu untuk proses registrasi!&asil penelitian ini hampir sama dengan hasil penelitian yang dilakukan
oleh :ay 12##-3 tentang Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan
Kepuasan Pasien Rawat nap RS!D "a#awa Kabupaten $gada! &asil
penelitiannya menunjukkan bahwa dari %## orang responden sebanyak ,2
orang 1,2 3 atau sebagian besar menyatakan bahwa mutu prosedur penerimaan
pasien tergolong baik! Pada penelitian yang sama juga dikatakan bahwa ada
hubungan yang signifikan antara prosedur penerimaan pasien dengan kepuasan
pasien!
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
24/32
82
Penelitian lain yang menunjukkan kemiripan adalah penelitian yang
dilakukan oleh Supardi 12##-3 tentang hubungan antara persepsi mutu
pelayanan pengobatan dengan kepuasan pasien di balai kesehatan karyawan
rokok udus! Pada penelitian ini diketahui bahwa diantara %## orang
responden terdapat /+ responden mengaku puas dengan pelayanan
administrasi yang ada di balai pengobatan tersebut!
$enurut Sabarguna 12##43 prosedur penerimaan pasien merupakan
salah satu wajah rumah sakit yang memberi kesan pertama baik bagi pasien
ataupun keluarganya! arena itu pelayanan yang 'epat tepat ramah dan
professional perlu se'ara tegas ditetapkan dan dikembangkan agar berjalan
sesuai harapan dan bisa memberi rasa puas bagi pelanggan!
$enurut Ariffith 1%+-.3 salah satu aspek yang mempengaruhi perasaan
puas pada seseorang yaitu prosedur administrasi yaitu berkaitan dengan
pelayanan administrasi pasien dimulai masuk rumah sakit selama perawatan
berlangsung sampai keluar dari rumah sakit! elan'aran prosedur penerimaan
pasien yang terjadi di bagian administrasi akan memberikan kesan tersendiri
bagi pasien atau keluarganya serta menentukan bagaimana 'itra sebuah instansi
kesehatan dimata masyarakat yang menjadi pasien!
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
25/32
83
!. Pe"a7anan dokter
Pelayanan dokter yang dimaksud oleh peneliti disini adalah penilaian
pasien terhadap reliability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness
yang ditunjukkan oleh dokter terhadap pasien selama memberikan pelayanan!
Reliability1kehandalan3 dokter yang dimaksud adalah kemampuan dokter untuk
melaksanakan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat dan terper'aya!
%ssurance 1jaminan< keyakinan3 dokter adalah pengetahuan kemampuan dan
kesopanan seorang dokter yang dapat menimbulkan keper'ayaan dan keyakinan
bagi pasien! &angible 1bukti fisik3 dokter adalah penilaian pasien terhadap
penampilan fisik dokter! 'mpathy 1perhatian3 dokter adalah perhatian yang
ditunjukkan dokter terhadap pasien sedangkan responsibility 1ketanggapan3
dokter adalah kemampuan untuk membantu pasien dalam memberikan
pelayanan yang 'epat!
&asil penelitian pada tabel 2% menunjukkan bahwa dalam 242 orang
responden terdapat 22+ orang 1+4. 3 yang menilai pelayanan dokter baik dan
%" orang 1," 3 yang menilainya tidak baik! Responden yang lebih banyak
menilai baik merupakan responden yang dirawat di kelas 56P dan kelas dua!
&al tentang pelayanan dokter yang lebih banyak dinilai baik yaitu yaitu aspek
tangible 1tampilan fisik3 dokter! Diantara aspek mutu yang lain aspek empathy
1perhatian3 dokter yang masih dikeluhkan oleh responden!
&asil penelitian di RSUD Ruteng juga menunjukkan bahwa diantara 242
responden yang menilai pelayanan dokter tidak baik lebih banyak berasal dari
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
26/32
84
ruangan kelas tiga 1,4 3! &asil ini bertentangan dengan teori yang biasanya
mengatakan bahwa semakin rendah tingkat pendidikan strata so'ial dan tingkat
pendapatan seseorang maka tingkat kepuasannya semakin tinggi atau lebih
'epat puas! &al yang terjadi di RSUD Ruteng justru sebaliknya responden yang
berada pada ruang kelas tiga tingkat kepuasannya tinggi sehingga lebih banyak
yang menilai pelayanan dokter tidak baik dibandingkan responden di kelas 56P!
Salah satu hal yang mungkin menyebabkan mun'ulnya ketidakpuasan dari
responden kelas tiga yaitu mereka merasa seolah*olah didiskriminasikan oleh
dokter karena kurangnya komunikasi dan perhatian dari dokter! Salah satu
kemungkinan penyebab kurangnya perhatian dari dokter adalah adanya kendala
dalam bahasa dimana hampir semua dokter yang bekerja di RSUD Ruteng
bukanlah warga asli $anggarai tetapi berasal dari daerah lain! Para dokter yang
tidak bisa berbahasa daerah dan pasien yang kurang memahami bahasa
6ndonesia membuat mun'ulnya kesan diskriminasi dimana pasien kelas tiga
merasa para dokter tidak menaruh perhatian yang lebih kepada mereka seperti
yang dilakukan para dokter terhadap pasien kelas 56P!
Penelitian yang dilakukan oleh Pahirah 12##"3 tentang ualitas pelayanan
esehatan Rawat 6nap di Rumah Sakit Umum Daerah abupaten Sinjai juga
menunjukkan hasil yang mirip dengan penelitian ini! Pahirah menemukan
bahwa +# dari seluruh responden menilai pelayanan dokter tergolong baik
dan hanya %# yang menilai kurang baik! &asil ini mirip dengan penelitian
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
27/32
85
kali ini dimana lebih banyak responden yang menilain pelayanan perawat di
unit rawat inap RSUD Ruteng tergolong baik!
$enurut Riyadi 1%+-23 peranan tenaga medis sebagai tenaga pelaksana
dituntut untuk lebih mengayomi masyarakat sehubungan dengan
keprofesionalannya dan dedikasinya sehingga dapat memenuhi keinginan
masyarakat terhadap suatu pelayanan yang berkualitas 1Pahirah 2##"3!
Salah satu indikator pelayanan kesehatan yang dapat menjadi prioritas
dalam menentukan kepuasan pasien menurut Utama 12##,3 adalah kinerja dari
tenaga dokter! inerja dokter adalah perilaku atau penampilan dokter rumah
sakit dalam proses pelayanan kesehatan pada pasien yang meliputi layanan
medis layanan nonmedis tingkat kunjungan sikap dan penyampaian informasi
18ova 2#%#3!
0. Pe"a7anan pera$at
$enurut undang*undang kesehatan nomor 2" tahun %++2 perawat
adalah mereka yang memiliki kemampuan dan kewenangan melakukan
tindakan keperawatan berdasarkan ilmu yang dimilikinya yang diperoleh
melalui pendidikan keperawatan! $enurut PP 8o!"2 thn %+// tentang tenaga
kesehatan perawat adalah seseorang yang telah lulus dan mendapatkan ijaBah
dari pendidikan kesehatan yang diakui pemerintah!
Dalam ran'angan undang*undang tentang keperawatan dikatakan
bahwa eperawatan adalah suatu bentuk pelayanan profesional yang
merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan didasarkan pada ilmu dan
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
28/32
86
kiat keperawatan ditujukan kepada individu keluarga kelompok dan
masyarakat baik sehat maupun sakit yang men'akup seluruh proses kehidupan
manusia! ;suhan keperawatan adalah proses atau rangkaian kegiatan pada
praktik keperawatan yang diberikan kepada klien di sarana pelayanan kesehatan
dan tatanan pelayanan lainnya dengan menggunakan pendekatan ilmiah
keperawatan berdasarkan kode etik dan standar praktik keperawatan!
Pelayanan perawat yang dimaksudkan peneliti pada penelitian kali ini
adalah penilaian pasien terhadap reliability, assurance, tangible, empathy, dan
responsiveness yang ditunjukkan oleh perawat terhadap pasien selama
memberikan pelayanan!Reliability1kehandalan3 perawat yang dimaksud adalah
kemampuan perawat untuk melaksanakan pelayanan yang dijanjikan dengan
tepat dan terper'aya! %ssurance 1jaminan< keyakinan3 perawat adalah
pengetahuan kemampuan dan kesopanan seorang perawat yang dapat
menimbulkan keper'ayaan dan keyakinan bagi pasien! &angible 1bukti fisik3
perawat adalah penilaian pasien terhadap penampilan fisik perawat! 'mpathy
1perhatian3 perawat adalah perhatian yang ditunjukkan perawat terhadap pasien
sedangkan responsibility 1ketanggapan3 perawat adalah kemampuan untuk
membantu pasien dalam memberikan pelayanan yang 'epat!
&asil penelitian di RSUD Ruteng yang ditampilkan pada tabel 2"
didapatkan hasil sebagai berikut! Diantara 242 responden di unit rawat inap
terdapat 2%+ orang 1+#, 3 yang menilai baik terhadap pelayanan perawat dan
2" orang 1+, 3 yang menilainya tidak baik! Responden yang lebih banyak
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
29/32
87
menilai baik berasal dari kelas 56P! Diantara aspek mutu yang lain aspek
empathy1perhatian3 dan aspek assurance1jaminan3 perawat yang masih dinilai
tidak baik oleh responden! Dari segi assuran'e yang sering dikeluhkan adalah
tentang kurangnya keramahan perawat terhadap pasien dan kurangnya
penjelasan dari perawat tentang kondisi pasien! Selain itu dari segi empathy
kesabaran perawat dan perlakuan yang kasar terhadap keluarga pasienlah yang
dinilai sangat tidak baik!!
Suryawatidkk 12##/3 melakukan penelitian tentang penyusunan indikator
kepuasan pasien rawat inap rumah sakit di Jawa :engah dengan jumlah jumlah
responden sebanyak "## orang! Salah satu indikator kepuasan yang diteliti
adalah pelayanan perawat! &asil penelitian menunjukkan bahwa dari "##
responden %# orang 1"%, 3 tidak puas dengan pelayanan perawat "# orang
1%##- 3 kurang puas 224 orang 1.4.. 3 merasa puas dan "/ orang 1%2#,
3 lainnya sangat puas! Penelitian ini menunjukkan bahwa lebih banyak pasien
yang merasa puas terhadap pelayanan perawat dan hal ini men'erminkan bahwa
pelayanan perawat tergolong baik! &asil penelitian ini mirip dengan penelitian
yang dilakukan di RSUD Ruteng dimana lebih banyak responden yang menilai
bahwa pelayanan perawat tergolong baik!
Penelitian lain yang dilakukan oleh Ra'hmadi 12##-3 tentang pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien kelas tiga di RSUD abupaten
arimun! &asil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan perawat mempunyai
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
30/32
88
hubungan se'ara signifikan terhadap kepuasan pasien umum rawat inap kelas
tiga RSUD arimun!
5alentine 1%++.3 menyatakan bahwa pelayanan keperawatan dan perilaku
perawat merupakan faktor yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien!
arena itu sangatlah penting menjaga mutu pelayanan yang diberikan oleh
perawat karena perawatlah yang paling sering berinteraksi dengan pasien!
Penelitian )art Smet 1%++%3 menyatakan bahwa sentuhan psikologis yang
bisa disampaikan perawat dan tim medis lainnya kepada pasien akan
mengurangi stress yang dialaminya pada masa sakit dan ternyata kelelahan
psikis berkontribusi terhadap penyakit yang diderita pasien semakin parah!
$otivasi dari tim medis bisa menurunkan ke'emasan dengan memberikan
dukungan*dukungan emosional berupa kesabaran perhatian dan motivasi
supaya pasien akan sembuh lebih 'epat 1;njaryani 2##+3!
d. Kondisi nit pera$atan
ondisi unit perawatan yang dimaksud peneliti dalam penelitian ini adalah
persepsi pasien terhadap penampilan fisik dan situasi kamar perawatannya!
ondisi kamar yang bersih dan rapih tentu saja akan mendatangkan rasa
nyaman bagi pasien dan tentu saja akan sangat membantu memulihkan kondisi
kesehatan pasien! ondisi ruangan yang tidak terjaga kebersihan dan
kenyamanannya bisa saja memperburuk keadaan pasien bahkan bisa
mendatangkan penyakit lain bagi pasien!
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
31/32
89
&asil penelitian yang ditampilkan pada tabel 24 memberikan gambaran
tentang kondisi unit perawatan dan didapatkan hasil sebagai berikut! Diantara
242 orang responden terdapat 224 orang 1+2, 3 yang menilai baik terhadap
kondisi unit perwatan dimanan responden yang lebih banyak berasal dari kelas
56P! Jumlah responden yang menilai kondisi unit perawatan tidak baik ada
sebanyak %- orang 1., 3! >aktor yang masih dikeluhkan tentang kondisi unit
perawatan antara lain kebersihan kamar mandi dan toilet serta kondisi lantai
kamar mandi dan toilet yang li'in!
&asil penelitian ini memiliki kemiripan dengan hasil penelitian yang
dilakukan oleh Daeng 12##,3 di RSUD Raha abupaten $una! &asil penelitian
Daeng menunjukkan bahwa dari 4. responden sebanyak -+"/ menyatakan
puas akan keadaan kamar pasien dan %#/4 lainnya menyatakan tidak puas!
&al ini sesuai dengan penelitian di RSUD Ruteng dimana lebih banyak pasien
yang menyatakan kondisi kamar perawatan tergolong baik!
Penelitian serupa dilakukan juga oleh $agrib 12##23 di Rumah Sakit
6slam >aisal $akassar dan mendapatkan hasil yang sedikit berbeda! Sebesar
"-., responden yang mengatakan keadaan kamar baik sedangkan /%2,
lainnya mengatakan keadaan kamar pasien kurang! &al ini berbeda dengan
penelitian yang dilakukan di RSUD Ruteng dimana paling banyak yang menilai
kondisi kamar pasien tergolong baik!
$enjaga kondisi kebersihan kamar dan lingkungan sekitar sangatlah
penting! ondisi kamar perawatan sangat berhubungan dengan keselamatan
-
7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi
32/32
90
pasien yang merupakan salah satu aspek mutu pelayanan rumah sakit! ;spek
mutu pelayanan yang lainnya yaitu aspek klinis 1menyangkut pelayanan dokter
perawat dan terkait dengan teknis medis3 aspek efisiensi dan efektifitas
1pelayanan yang murah tepat guna serta tanpa diagnosis dan terapi berlebihan3
aspek kepuasan pasien 1Sabarguna 2##43!
9. KELEMAHAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN
&al*hal yang memungkinkan menjadi kelemahan dan keterbatasan pada
penelitian ini dalam memperoleh hasil yang lebih tepat dan akurat antara lain(
%! )anyaknya jumlah pertanyaan sehingga responden mungkin merasa
semakin jenuh dan dapat menimbulkan bias pada jawaban yang
diberikan!
2. ehadiran perawat atau petugas kesehatan lainnya pada saat
wawan'ara bisa saja mempengaruhi responden dalam penentuan
jawaban! Pertama mereka menganggap kalau menjawab tidak baik
maka mereka tidak akan mendapat pelayanan yang baik atau mereka
tidak akan mendapat pelayanan yang memuaskan sehingga responden
mungkin akan menjawab sangat baik yang akan mengakibatkan
jawaban responden menjadi bias dan tidak valid!