bab v penutup 5.1. kesimpulanrepository.unika.ac.id/16535/6/13.60.0063 marthin ardianto (8.1… ·...

52

BAB V

PENUTUP

5.1. Kesimpulan

Kesimpulan dalam penelitian ini setelah analisis dari bab sebelumnya:

1. Terdapat pengaruh positif yang signifikan orientasi pada kepuasan

pelanggan terhadap kesuksesan e-commerce, sehingga H1 diterima.

Hasil penelitian terdahulu seperti Choshin dan Ghaffari (2017), Rahayu

dan Day (2015) serta Fadila et al. (2014) membuktikan bahwa orientasi

pada kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap kesuksesan e-

commerce.

2. Terdapat pengaruh negatif yang signifikan biaya terhadap kesuksesan e-

commerce, sehingga H2 tidak diterima.

Hasil penelitian terdahulu seperti Fadila et al. (2014) membuktikan bahwa

biaya berpengaruh negatif terhadap kesuksesan e-commerce.

3. Terdapat pengaruh positif yang signifikan infrastruktur terhadap

kesuksesan e- commerce, sehingga H3 diterima.


dan Day (2015) serta Fadila et al. (2014) membuktikan bahwa

infrastruktur berpengaruh positif terhadap kesuksesan e-commerce.

4. Terdapat pengaruh positif yang signifikan kesadaran dan pengetahuan

terhadap kesuksesan e- commerce, sehingga H4 diterima.

53


dan Day (2015) serta Fadila et al. (2014) membuktikan bahwa kesadaran

dan pengetahuan berpengaruh positif terhadap kesuksesan e-commerce.

5.2. Saran

Saran dalam penelitian ini setelah analisis dari bab sebelumnya:

1. Dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh usaha mikro dan kecil

(UMK) di Semarang dari website http//diskopumkm.semarangkota.go.id./

yang telah menggunakan e-commerce dalam usahanya minimal setahun.

Penelitian selanjutnya seharusnya lebih tergeneralisasi pada usaha skala

menengah di Semarang, di mana biasanya penggunaan e-commerce

cenderung lebih sering digunakan di usaha berskala menengah.

2. Dalam penelitian ini penggunaan e-commerce tidak dibatasi dalam salah

satu jenis e-commerce saja, seperti tokopedia, bukalapak, olx, shopee,

blibli atau website pribadi. Penelitian selanjutnya seharusnya

menggunakan variabel biaya yang lebih jelas pada e-commerce perantara

seperti tokopedia, bukalapak, olx, shopee, blibli atau pada e-commerce

website pribadi.

54

DAFTAR PUSTAKA

Ajzen, I. 1991. The Theory Of Planned Behavior. Organizational Behavior And

Human Decision Processes, 50(2):179-211.

Ap˘Av˘Aloaie, E.-I. 2014. The Impact Of The Internet On The Business

Environment. Procedia Economics And Finance. 15:951-958.

Borges, M., Hoppen, N., & Luce, F. B. 2009. Information Technology

Impact On Market Orientation In E-Business. Journal Of Business

Research. 62(9):883-890.

Chang, K.-Chung, Yen, H.-W., Chiang, C.-C., & Parolia, N. 2013. Knowledge

Contribution In Information System Development Teams: An Empirical

Research From A Social Cognitive Perspective. International Journal Of

Project Management. 31(2):252-263.

Chang, Li-M., Chang, S.-I., Ho, C.-T., Yen, D. C., & Chiang, M.-C. 2011. Effects

of is Characteristics on E-Business Success Factors Of Small-And

Medium-Sized Enterprises.Computers In Human Behavior. 27:2129-2140.

Choshin, M. & Ghaffari, A. 2017. An investigation of the impact of effective

factors on the success of e-commerce in small and medium sized

companies. Computers in Human Behavior. 66:67-74.

Cordiaz, M. & Prahasto, T. 2013. Analisis Faktor Kredibilitas Website E-

Commerce Indonesia Studi Pada Online Purchasing. Jurnal Sistem

Informasi Bisnis. 1:41-47.

Davis, F. D. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, And User

Acceptance Of Information Technology. MIS Quarterly. 13(3):319-340.

Fadila, U. N., Astuti, H. M., & Muqtadiroh, F. A. 2014. Analisis Faktor

Kesuksesan E-Commerce Pada UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah)

Di Jawa Timur. Jurnal Teknik Pomits. 1(1):1-6.

Fishbein, M. & Ajzen, I. 1975. Belief, Attitude, And Behaviour: An Introduction

To Theory And Research. USA: Addison-Wesley.

Ghozali, I. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hartono, J. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah Dan Pengalaman-

Pengalaman. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.

http://refhub.elsevier.com/S0747-5632(16)30653-7/sref1






55

Kurnia,S., Choudrie, J., Mahbubur, R. M., & Alzagooul, B. 2015. E-Commerce

Technology Adoption: A Malaysian Grocery Sme Retail Sector Study.

Journal of Business Research.

Murniati dkk. 2013. Alat-Alat Pengujian Hipotesis. Semarang: Penerbitan Unika

Soegijapranata Semarang.

Pujani, V. & Besra, E. 2009. Model Penggunaan Website E-Commerce Di

Indonesia: Analisa Kualitatif dan Kuantitatif. Artikel Ilmiah Hibah

Bersaing. Universitas Andalas Padang

Rahayu, R., & Day, J. 2015. Determinant Factors of E-Commerce Adoption by

SMEs in Developing Country: Evidence From Indonesia. Sciences,

Procedia - Social And Behavioral. 195:142-150.

Rogers, E. M. 1983. Diffusion of Innovations. London: The Free Press.

Tornatzky, L. G., dan Fleischer, M. 1990. The Process of Technological

Innovation, Lexington, MA: Lexington Books.

Undang – Undang Nomor 20 Tahun 2008 Tentang UKM.

Yang, Q., Pang, C., Liu, L., Yen, D. C., & Tarne, J. M. 2015. Exploring

Consumer Perceived Risk And Trust For Online Payments: An Empirical

Study In China's Younger Generation. Computers In Human Behavior. 50:

9-24.

http//diskopumkm.semarangkota.go.id./


56

LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN

”PENGARUH ORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN,

BIAYA, INFRASTRUKTUR SERTA KESADARAN DAN PENGETAHUAN

TERHADAP KESUKSESAN E-COMMERCE DI USAHA MIKRO KECIL

SEMARANG”

Nama UMK :

Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

Umur : ..................tahun

Lama bekerja : ..................tahun

Pendidikan : SMA SMK D3 S1

Petunjuk mengisi kuesioner:

1. Bacalah pernyataan pada lembar berikut kemudian jawablah dengan sungguh-

sungguh sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.

2. Tidak ada jawaban yang dianggap salah, semua jawaban benar jika diisi

dengan jujur dengan keadaan saat ini.

Pilihlah salah satu jawaban di bawah ini dengan memberi tanda () untuk:

STS = Sangat tidak setuju

TS = Tidak setuju

N = Normal

S = Setuju

SS = Sangat setuju

KESUKSESAN E-COMMERCE

Sumber: Chang et al. (2011)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS

1. Dengan menggunakan e-commerce, UMK saya

akan terorganisir dengan lebih baik.

2.

Dengan menggunakan e-commerce, kesempatan

untuk mendapatkan promosi bagi UMK saya

meningkat.

3.

Dengan menggunakan e-commerce,

keefektivitasan pekerjaan dari UMK saya

meningkat.

4.

Dengan menggunakan e-commerce, waktu yang

dihabiskan untuk tugas pekerjaan rutin UMK saya

menjadi lebih sedikit.

5. Dengan menggunakan e-commerce, kualitas

output dari UMK saya meningkat.

57

ORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN

Sumber: Choshin et al. (2017)


1. Keamanan dari informasi pribadi pelanggan dijaga

dalam e-commerce UMK ini.

2. Kepercayaan pelanggan penting di UMK ini.

3. Kemudahan pelanggan mengakses informasi

diutamakan di UMK ini.

4. Menggunakan e-commerce UMK ini menghemat

waktu pelanggan.

BIAYA

Sumber: Choshin et al. (2017)


1. Menggunakan e-commerce UMK ini

menghabiskan biaya mengakses internet.


menghabiskan biaya teknologi.


menghabiskan biaya pendukung.

4.

Menggunakan e-commerce UMK ini

menghabiskan biaya baik di dalam maupun di luar

organisasi.

INFRASTRUKTUR

Sumber: Kurnia et al. (2015)


1.

Infrastruktur (kecepatan internet) dapat

diandalkan dan efisien untuk mendukung e-

commerce.

2.

Lingkungan hukum kondusif untuk melakukan e-

commerce dan memiliki undang-undang yang

efektif untuk melindungi privasi konsumen dan

memerangi kejahatan cyber.

3.

Ada tenaga kerja terampil dan software /

hardware yang memadai untuk menerapkan e-

commerce.

58

KESADARAN DAN PENGETAHUAN

Sumber: Chang et al. (2013)


1. Personel di UMK ini memiliki bakat dan

keterampilan tentang e-commerce.

2.

Di UMK ini ada personel yang memiliki keahlian

dan pengetahuan khusus yang relevan tentang e-

commerce.

3. Rekan satu tim cukup memiliki pengetahuan yang

memadai tentang tentang e-commerce.

59

LAMPIRAN 2: TABULASI DATA




SEMARANG”

NO NAMAUMK JENIS UMUR

LAMA

BEKERJA PENDIDIKAN

KELAMIN ( THN ) ( THN )

1 HORNYCUPCAKES L 23 2.0 S1

2 VAPORTOLOGY L 31 2.0 S1

3 ARGHINSPIRE L 27 3.0 S1

4 UD SINAR KASIH P 50 8.0 SMA

5 MAU SNACK L 22 2.0 D3

6 MADISONINCH P 30 4.0 S1

7 ENDARFOOTWEAR L 25 4.0 S1

8 SPORTWEARSHOP L 23 2.0 S1

9 PUAS ELECTRONIK P 43 7.0 S1

10 AWIE JAYA L 53 9.0 S1

11 SIECLE L 25 3.0 S1

12 GRIYA JAJAN P 33 5.0 SMA

13 SUKAKU SHOP P 34 1.0 S1

14 TUNAS MUDA P 46 12.0 S1

15 LIM COLLECTION P 35 8.0 SMK

16 META COLLECTION P 52 12.0 SMA

17 DLIGHT L 27 3.0 S1

18 SEMARANG HELMET L 49 7.0 D3

19 PUNKIE RAJUT P 46 6.0 SMA

20 SNACK MBAK BRIND P 37 3.0 SMA

21 FUTURE BATIK P 40 4.0 S1

22 HERITAGE BAG L 32 2.0 S1

23 ROJERMATICSHOP P 36 3.0 D3

24 JAVA BATIK L 45 3.0 S1

25 ALIFA CRAFT P 35 4.0 SMA

26 MEGA SNACK P 23 4.0 SMA

27 BLEKOK BATIK L 33 4.0 SMA

28 FITI COLLECTION L 29 5.0 S1

29 IKIKUWI KAOS L 28 6.0 S1

30 NID COLLECTION P 30 4.0 S1

31 LA BECCA NASTAR P 24 7.0 S1

32 BATIK

GAJAHMUNGKUR L 26 6.0 D3

33 FASHION MUSLIMAH L 24 5.0 D3

34 LOGG SANDAL P 36 6.0 D3

35 NORA CRAFT P 37 6.0 S1

36 TWINS WINGKO P 35 4.0 S1

37 OSCAR SOUVENIR L 25 4.0 SMA

38 DIVA STAMP L 34 7.0 D3

39 GELIS HIJAB P 22 4.0 S1

40 MLATIWANGI P 30 4.0 SMA

41 CHOCO BUNDS L 25 5.0 S1

60

NO NAMAUMK JENIS UMUR

LAMA

BEKERJA PENDIDIKAN

KELAMIN ( THN ) ( THN )

42 RATU SNACK P 24 5.0 SMA

43 TAS BATIK VONY P 28 5.0 SMA

44 ANNA COLLECTION P 33 4.0 S1

45 RC JILBAB P 33 7.0 D3

46 MIMZZ ROTAN L 45 5.0 SMK

47 ROES COLLECTION L 29 5.0 SMA

48 SENI MADOSI L 47 5.0 D3

49 CHOCOMEAL L 22 5.0 S1

50 KREASI ALIYA P 21 3.0 S1

51 RUS HANDYCRAFT P 47 5.0 SMA

52 LIBRA SNACK L 25 2.0 S1

53 MATA CRAFT L 35 8.0 S1

54 RIRI COLLECTION P 23 4.0 S1

55 SKH ABON LOMBOK L 36 9.0 SMA

56 VALENTINE SPREI P 27 5.0 S1

57 CONNETE L 30 4.0 S1

58 BATIK ASTER P 27 3.0 SMA

59 CANDRA COLLECTION L 28 4.0 SMA

60 MUKTI JAYA P 28 5.0 SMK

61 AMICA BEKATUL P 37 8.0 D3

62 BATIK BIMA L 30 7.0 SMA

63 CHRIST COLLECTION L 26 4.0 S1

64 VIE CART P 23 4.0 S1

65 ARINI ABON L 29 6.0 SMK

66 CLOVERSHOP P 23 1.0 D3

67 HANY COLLECTION P 27 3.0 S1

68 AENIN BATIK L 39 6.0 SMA

69 RUSYDA BATIK P 40 4.0 S1

70 EKAJAYA JAMU L 37 3.0 SMA

71 DUO KUCRITS

FLANNEL P 27 5.0 SMA

72 CYFA PATCH P 29 6.0 S1

73 AZ ZAHRA P 30 9.0 S1

74 ANGELA COLLECTION P 34 4.0 D3

75 MELLYS HASTA L 27 3.0 S1

76 CAHAYA KALKUN P 37 8.0 S1

77 LEGACY TAS KANVAS L 25 4.0 S1

78 WGB INDONESIA L 29 3.0 S1

79 TARA COLLECTION P 33 5.0 D3

80 ORIN CRAFT P 27 5.0 S1

61

NO COM SAT COST INF KNOW

1 2 3 4 5 Σ 1 2 3 4 Σ 1 2 3 4 Σ 1 2 3 Σ 1 2 3 Σ

1 4 5 5 5 5 4.80 5 3 4 3 3.75 2 2 2 1 1.75 3 3 3 3.00 4 3 4 3.67

2 5 4 4 4 5 4.40 4 4 3 3 3.50 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 3 3 3.33

3 4 3 4 5 4 4.00 4 4 3 3 3.50 3 4 3 3 3.25 3 4 3 3.33 3 2 3 2.67

4 3 4 4 5 5 4.20 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67

5 4 3 2 5 4 3.60 2 2 2 2 2.00 3 3 3 2 2.75 3 2 2 2.33 5 2 4 3.67

6 4 4 5 5 5 4.60 4 5 4 4 4.25 4 4 4 5 4.25 4 5 5 4.67 4 4 5 4.33

7 5 4 5 4 5 4.60 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00

8 5 3 4 5 5 4.40 3 3 3 3 3.00 4 4 3 3 3.50 3 4 4 3.67 3 3 3 3.00

9 5 5 5 5 5 5.00 4 4 4 4 4.00 4 5 4 4 4.25 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67

10 4 4 5 5 4 4.40 4 4 4 4 4.00 4 4 4 5 4.25 4 5 4 4.33 4 4 4 4.00

11 3 4 5 5 5 4.40 4 4 4 4 4.00 5 5 4 5 4.75 4 5 4 4.33 5 4 4 4.33

12 2 3 3 5 5 3.60 3 3 3 2 2.75 3 3 3 2 2.75 3 3 3 3.00 3 2 3 2.67

13 3 3 5 5 5 4.20 5 4 5 3 4.25 3 3 2 3 2.75 3 3 3 3.00 4 4 4 4.00

14 3 4 5 4 1 3.40 2 2 2 2 2.00 4 4 4 5 4.25 4 5 5 4.67 5 4 5 4.67

15 4 4 5 4 4 4.20 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00

16 3 3 4 4 5 3.80 4 5 3 4 4.00 4 4 3 3 3.50 3 4 5 4.00 3 3 3 3.00

17 2 3 5 4 5 3.80 4 4 3 3 3.50 4 4 3 3 3.50 3 4 4 3.67 4 3 4 3.67

18 3 5 5 3 4 4.00 5 4 4 4 4.25 4 5 4 4 4.25 5 5 5 5.00 5 4 5 4.67

19 4 4 5 5 4 4.40 5 5 3 4 4.25 4 5 4 5 4.50 4 5 4 4.33 4 4 4 4.00

20 5 4 5 4 4 4.40 5 4 5 4 4.50 4 5 4 5 4.50 4 5 5 4.67 5 4 5 4.67

21 3 3 4 5 5 4.00 3 4 3 4 3.50 4 4 4 3 3.75 3 4 4 3.67 4 3 3 3.33

22 2 4 5 5 5 4.20 5 5 4 4 4.50 4 5 5 4 4.50 4 5 4 4.33 5 4 5 4.67

23 4 2 2 5 5 3.60 3 3 3 3 3.00 2 2 2 2 2.00 2 2 2 2.00 5 4 4 4.33

24 5 5 5 5 4 4.80 5 5 4 4 4.50 5 5 4 4 4.50 5 5 5 5.00 5 4 4 4.33

25 4 4 5 5 4 4.40 5 5 4 5 4.75 5 5 5 4 4.75 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00

26 3 3 5 5 5 4.20 4 4 3 3 3.50 4 4 3 3 3.50 3 4 4 3.67 4 3 4 3.67

27 2 4 5 5 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 5 4 4.33 4 4 4 4.00

28 3 4 4 5 5 4.20 4 4 4 4 4.00 4 4 4 5 4.25 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00

29 3 4 5 5 5 4.40 4 4 3 4 3.75 4 4 4 3 3.75 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67

30 4 3 4 5 5 4.20 4 4 3 3 3.50 4 4 3 3 3.50 3 4 3 3.33 4 3 3 3.33

31 5 3 5 4 5 4.40 3 3 2 2 2.50 3 3 3 2 2.75 3 3 2 2.67 4 5 4 4.33

32 5 3 3 4 4 3.80 3 3 3 3 3.00 3 3 3 3 3.00 3 3 3 3.00 3 2 3 2.67

33 5 4 5 5 5 4.80 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00

34 4 4 5 5 4 4.40 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 5 5 4.67 4 4 4 4.00

35 3 3 5 4 5 4.00 5 5 4 4 4.50 4 3 3 4 3.50 3 3 3 3.00 4 5 5 4.67

36 2 5 5 5 5 4.40 5 5 4 5 4.75 4 4 5 5 4.50 5 5 5 5.00 5 4 4 4.33

37 3 4 3 4 3 3.40 5 5 4 5 4.75 5 5 5 4 4.75 4 5 4 4.33 2 2 2 2.00

38 4 5 4 4 4 4.20 4 4 3 4 3.75 4 4 3 3 3.50 3 4 4 3.67 3 3 3 3.00

39 5 5 4 5 4 4.60 4 4 3 3 3.50 4 4 4 3 3.75 3 4 3 3.33 3 3 3 3.00

40 4 4 5 5 5 4.60 4 4 4 4 4.00 4 5 4 4 4.25 4 5 5 4.67 4 4 4 4.00

41 5 3 4 4 4 4.00 4 4 3 3 3.50 5 5 4 3 4.25 3 4 4 3.67 5 3 4 4.00

42 4 4 4 4 4 4.00 5 5 4 4 4.50 4 5 4 3 4.00 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67

43 5 4 4 4 4 4.20 4 4 3 4 3.75 4 4 3 3 3.50 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67

44 3 4 5 3 5 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 5 3 4.00 4 5 3 4.00 4 4 4 4.00

45 5 3 4 4 4 4.00 4 4 3 4 3.75 4 4 4 4 4.00 3 4 4 3.67 4 3 4 3.67

46 3 4 4 4 4 3.80 4 4 3 3 3.50 4 4 3 3 3.50 4 4 4 4.00 3 3 3 3.00

47 2 3 4 3 4 3.20 4 4 3 4 3.75 4 4 4 4 4.00 3 4 3 3.33 3 3 3 3.00

48 3 2 2 2 2 2.20 2 2 1 2 1.75 2 2 2 2 2.00 2 2 2 2.00 2 1 1 1.33

49 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00

50 5 1 2 1 2 2.20 2 2 2 2 2.00 2 2 2 1 1.75 1 2 1 1.33 2 1 1 1.33

62

NO COM SAT COST INF KNOW

1 2 3 4 5 Σ 1 2 3 4 Σ 1 2 3 4 Σ 1 2 3 Σ 1 2 3 Σ

51 4 2 3 2 3 2.80 3 3 2 2 2.50 3 3 2 2 2.50 2 3 2 2.33 2 2 2 2.00

52 2 3 3 3 3 2.80 3 3 2 3 2.75 3 3 3 2 2.75 3 3 3 3.00 2 1 2 1.67

53 3 4 5 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 3 3.75 4 5 4 4.33 3 3 3 3.00

54 4 3 3 3 3 3.20 2 2 2 2 2.00 3 3 2 2 2.50 3 3 3 3.00 2 1 2 1.67

55 3 5 5 5 5 4.60 5 5 4 5 4.75 4 5 5 5 4.75 5 5 5 5.00 4 4 4 4.00

56 2 2 3 2 3 2.40 3 3 2 2 2.50 3 3 3 2 2.75 2 3 2 2.33 3 2 2 2.33

57 3 4 4 4 4 3.80 4 4 3 3 3.50 3 4 3 4 3.50 4 4 4 4.00 4 3 3 3.33

58 4 4 5 5 5 4.60 5 5 4 4 4.50 4 5 4 4 4.25 4 5 5 4.67 4 3 4 3.67

59 5 5 5 4 5 4.80 5 5 4 4 4.50 4 5 4 4 4.25 5 5 4 4.67 4 4 5 4.33

60 3 4 5 4 5 4.20 5 5 5 5 5.00 5 5 5 5 5.00 4 5 4 4.33 4 4 4 4.00

61 4 5 4 4 5 4.40 5 2 4 3 3.50 5 2 5 3 3.75 5 4 4 4.33 4 3 2 3.00

62 5 4 3 5 4 4.20 5 4 4 3 4.00 5 3 4 3 3.75 4 3 5 4.00 5 4 3 4.00

63 3 3 2 5 3 3.20 5 3 3 3 3.50 3 5 5 1 3.50 3 2 5 3.33 3 5 4 4.00

64 4 4 2 3 5 3.60 3 3 4 2 3.00 2 3 2 2 2.25 4 2 3 3.00 4 4 5 4.33

65 3 5 2 3 2 3.00 2 2 1 2 1.75 1 1 5 4 2.75 5 2 3 3.33 2 1 1 1.33

66 2 4 3 4 4 3.40 4 5 4 5 4.50 1 3 5 5 3.50 4 3 4 3.67 3 4 3 3.33

67 3 4 4 3 5 3.80 5 4 3 4 4.00 2 3 5 4 3.50 4 4 3 3.67 4 4 4 4.00

68 4 5 4 5 4 4.40 5 3 2 2 3.00 4 2 1 3 2.50 5 4 5 4.67 5 3 5 4.33

69 1 4 4 3 4 3.20 4 2 3 4 3.25 5 2 3 4 3.50 4 4 3 3.67 3 2 4 3.00

70 1 3 3 2 4 2.60 3 3 4 3 3.25 4 2 3 5 3.50 3 3 2 2.67 4 3 3 3.33

71 2 3 3 4 3 3.00 4 5 2 2 3.25 3 3 5 5 4.00 3 3 4 3.33 2 2 2 2.00

72 3 4 2 2 3 2.80 5 4 3 3 3.75 1 3 4 5 3.25 4 2 2 2.67 2 1 2 1.67

73 2 3 3 3 3 2.80 3 3 4 4 3.50 2 4 5 2 3.25 3 3 3 3.00 3 5 4 4.00

74 1 2 4 4 3 2.80 4 2 5 4 3.75 2 2 3 4 2.75 2 4 4 3.33 2 5 3 3.33

75 2 3 5 5 2 3.40 2 2 2 2 2.00 4 4 5 5 4.50 3 5 5 4.33 3 4 2 3.00

76 3 4 4 5 2 3.60 4 4 3 4 3.75 2 4 5 3 3.50 4 4 5 4.33 2 1 1 1.33

77 2 5 3 1 3 2.80 3 5 2 5 3.75 1 4 3 5 3.25 5 3 1 3.00 2 1 2 1.67

78 3 5 2 1 4 3.00 4 4 3 4 3.75 5 3 3 4 3.75 5 2 1 2.67 3 3 5 3.67

79 4 4 2 2 5 3.40 3 3 3 5 3.50 5 4 3 5 4.25 4 2 2 2.67 4 4 5 4.33

80 3 3 3 3 4 3.20 2 2 3 4 2.75 5 4 4 5 4.50 3 3 3 3.00 5 3 3 3.67

63

LAMPIRAN 3: OUTPUT SPSS




SEMARANG”

GAMBARAN UMUM RESPONDEN

JENISKELAMIN

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

L 37 46.3 46.3 46.3

P 43 53.8 53.8 100.0

Total 80 100.0 100.0

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

UMUR 80 21 53 31.96 7.921

Valid N (listwise) 80

PENDIDIKAN


Valid

D3 13 16.3 16.3 16.3

S1 42 52.5 52.5 68.8

SMA 21 26.3 26.3 95.0

SMK 4 5.0 5.0 100.0

Total 80 100.0 100.0



LAMABEKERJA 80 1 12 4.89 2.182


64

KATEGORIUMK


Valid

jasa (shoescare) 1 1.3 1.3 1.3

kerajinan tangan 9 11.3 11.3 12.5

kuliner/snack 16 20.0 20.0 32.5

perdagangan ( hobi) 2 2.5 2.5 35.0

perdagangan (fashion) 34 42.5 42.5 77.5

perdagangan (lain-lain) 10 12.5 12.5 90.0

perdagangan (olahraga) 1 1.3 1.3 91.3

perdagangan (variasi motor) 1 1.3 1.3 92.5

perdagangan (ATK) 1 1.3 1.3 93.8

perdagangan (elektronik) 5 6.3 6.3 100.0

Total 80 100.0 100.0

STATISTIK DESKRIPTIF



COM1 80 1 5 3.44 1.101 COM2 80 1 5 3.71 .874 COM3 80 2 5 3.98 1.043 COM4 80 1 5 4.03 1.102 COM5 80 1 5 4.11 .955 kesuksesan e-commerce 80 2.20 5.00 3.8525 .66732 SAT1 80 2 5 3.90 .922 SAT2 80 2 5 3.75 .948 SAT3 80 1 5 3.31 .880 SAT4 80 2 5 3.50 .900 orientasi pada kepuasan pelanggan

80 1.75 5.00 3.6156 .76405

COST1 80 1 5 3.61 1.037 COST2 80 1 5 3.74 .964 COST3 80 1 5 3.68 .952 COST4 80 1 5 3.56 1.101 biaya 80 1.75 5.00 3.6669 .74491 INF1 80 1 5 3.63 .832 INF2 80 2 5 3.80 .973 INF3 80 1 5 3.64 1.046 infrastruktur 80 1.33 5.00 3.6875 .78754 KNOW1 80 2 5 3.65 .929 KNOW2 80 1 5 3.20 1.060 KNOW3 80 1 5 3.50 1.043 kesadaran dan pengetahuan

80 1.33 4.67 3.4501 .90028


65

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KESUKSESAN E-COMMERCE

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 80 100.0

Excludeda 0 .0

Total 80 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items

N of Items

.667 .669 5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

COM1 15.83 8.399 .239 .080 .702 COM2 15.55 8.630 .338 .147 .650 COM3 15.29 7.043 .542 .403 .557 COM4 15.24 6.842 .534 .370 .559 COM5 15.15 7.673 .482 .241 .590

66

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS ORIENTASI PADA KEPUASAN

PELANGGAN


N %

Cases

Valid 80 100.0

Excludeda 0 .0

Total 80 100.0




Standardized Items

N of Items

.857 .857 4





Correlation

Squared Multiple

Correlation


Deleted

SAT1 10.56 5.363 .732 .621 .805 SAT2 10.71 5.347 .706 .605 .817 SAT3 11.15 5.724 .675 .557 .829 SAT4 10.96 5.581 .694 .556 .822

67

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS BIAYA


N %

Cases

Valid 80 100.0

Excludeda 0 .0

Total 80 100.0




Standardized Items

N of Items

.714 .718 4





Correlation

Squared Multiple

Correlation


Deleted

COST1 10.97 5.696 .426 .286 .697 COST2 10.85 5.319 .591 .407 .600 COST3 10.91 5.650 .513 .365 .646 COST4 11.02 5.215 .488 .285 .662

68

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS INFRASTRUKTUR


N %

Cases

Valid 80 100.0

Excludeda 0 .0

Total 80 100.0




Standardized Items

N of Items

.765 .760 3





Correlation

Squared Multiple

Correlation


Deleted

INF1 7.44 3.490 .449 .202 .830 INF2 7.26 2.500 .693 .526 .570 INF3 7.43 2.323 .677 .520 .588

69

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KESADARAN DAN

PENGETAHUAN


N %

Cases

Valid 80 100.0

Excludeda 0 .0

Total 80 100.0




Standardized Items

N of Items

.867 .869 3





Correlation

Squared Multiple

Correlation


Deleted

KNOW1 6.70 3.808 .723 .562 .838 KNOW2 7.15 3.395 .710 .528 .850 KNOW3 6.85 3.167 .818 .672 .745

UJI ASUMSI KLASIK

UJI NORMALITAS

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 80

Normal Parametersa,b Mean 0E-7 Std. Deviation .41499246

Most Extreme Differences Absolute .073 Positive .064 Negative -.073

Kolmogorov-Smirnov Z .657 Asymp. Sig. (2-tailed) .782

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

70

UJI HETEROSKEDASTISITAS

Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered Variables Removed

Method

1

kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastrukturb

. Enter

a. Dependent Variable: ABSRES b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .246a .060 .010 .26463

a. Predictors: (Constant), kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression .337 4 .084 1.204 .316b

Residual 5.252 75 .070

Total 5.590 79 a. Dependent Variable: ABSRES b. Predictors: (Constant), kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) .502 .168 2.994 .004

orientasi pada kepuasan pelanggan

-.031 .054 -.088 -.567 .572

biaya -.060 .064 -.167 -.937 .352

infrastruktur -.019 .059 -.055 -.316 .753

kesadaran dan pengetahuan

.062 .039 .208 1.568 .121

a. Dependent Variable: ABSRES

71

UJI MULTIKOLINEARITAS

Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered Variables Removed

Method

1

kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastrukturb

. Enter

a. Dependent Variable: kesuksesan e-commerce b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .783a .613 .593 .42592

a. Predictors: (Constant), kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 21.574 4 5.394 29.732 .000b

Residual 13.605 75 .181

Total 35.180 79 a. Dependent Variable: kesuksesan e-commerce b. Predictors: (Constant), kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error

Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 1.290 .270 4.783 .000 orientasi pada kepuasan pelanggan

.179 .087 .205 2.049 .044 .515 1.940

biaya -.206 .102 -.230 -

2.013 .048 .395 2.530

infrastruktur .468 .095 .553 4.915 .000 .407 2.454

kesadaran dan pengetahuan

.272 .063 .367 4.307 .000 .709 1.410

a. Dependent Variable: kesuksesan e-commerce

bab v penutup 5.1. kesimpulanrepository.unika.ac.id/16535/6/13.60.0063 marthin ardianto (8.1… ·...

Documents