babok 2.0 - guia de análise de negócio v1

Rildo F Santos ([email protected])Versão 36

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Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 1Autor: Rildo F Santos ([email protected])

BABok® 2.0 O Guia de Análise de Negócio

Rildo F Santos

[email protected]

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Twitter: http://twitter.com/rildosan

Blog: http://rildosan.blogspot.com/

mailto:[email protected]?subject=Contato




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Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 2

Sobre o autor:

Rildo Santos

Coach e Consultor de Gestão de Negócios, Inovação e Tecnologia para a Gestão 2.0, a Gestão Ágil.

A Gestão Ágil ajuda as empresas a responder mais rápido as demandas de negócio e mudanças. A Gestão 2.0,

abrange Planejamento Estratégico, Gestão por Processos Ágeis, Gestão de Projetos Ágeis, Tecnologia da Informação

(Métodos Ágeis), Inovação e Liderança.

Experiência:

Tem mais de 10.000 horas de experiência em Gestão de Negócios, Gestão de Inovação, Governança e Engenharia de

Software. Formado em Administração de Empresas, Pós-Graduado em Didática do Ensino Superior e Mestre em

Engenharia de Software pela Universidade Mackenzie.

Foi instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e na IBM.

Conheçe Métodos Ágeis (SCRUM, Lead, FDD e XP), Arquitetura de Software, SOA (Arquitetura Orientado a Serviço),

RUP/UP - Processo Unificado, Business Intelligence, Gestão de Risco de TI entre outras tecnologias.

É professor de curso de MBA da Fiap, ESEG e foi professor de pós-graduação da Fasp e IBTA.

Possui fortes conhecimentos de Gestão de Negócio (Inteligência de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão

de Projetos e GRC - Governance, Risk and Compliance), SOX, Basel II e PCI;

E experiência na implementação de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI. Conhecimento dos

principais frameworks e padrões: ITIL, Cobit, ISO 27001 e ISO 15999;

Desempenhou diversos papéis como: Estrategista de Negócio, Gerente de Negócio, Gerente de Projeto, Arquiteto de

Software, Projetista de Software e Analista de Sistema em diversos segmentos: Financeiro, Telecomunicações,

Seguro, Saúde, Comunicação, Segurança Pública, Fazenda, Tecnologia, Varejo, Distribuição, Energia e Petróleo e

Gás.

Possui as certificações: CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner , SUN Java

Certified Instrutor, ITIL Foundation e Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;

É membro do IIBA-International Institute of Business Analysis (Canada), SCRUM Alliance, ISACA e PMI

Onde ele está:



http://twitter.com/rildosan


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Membro do IIBA

Atua no IIBA-International Institute of Business Analysis (Canada), atuando como voluntário do Instituto.


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Introdução:

Guia BABok® 2.0

Uma versão sintética do Guia BABok® 2.0, é

apresentado de forma clara e objetiva, como uma

referência para as práticas de Análise de

Negócio, entretanto, não temos como finalidade

desta apresentação esgotar todo o assunto do

Guia.


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IIBA (International Institute of Business Analysis)

http://www.theiiba.org/ http://www.iiba.org.br/capitulo.php

O IIBA é uma associação sem fins lucrativos que tem como objetivo facilitar o trabalho de profissionais que atuam na área

de análise de negócio.

A análise do negócio possibilita entender a estrutura, as políticas e operações de uma organização e recomendar soluções

para que uma organização atinja seus objetivos.

O analista de negócio age como elo entre os integrantes de uma organização para obter, analisar, comunicar e validar

necessidades de alterações em processos, políticas ou sistemas de informação. Ele entende os problemas e as

oportunidades e recomenda soluções.

Seja qual for a sua responsabilidade – levantamento de requerimentos, análise de sistemas, análise de negócio,

gerenciamento de projeto, melhoria de processos – o IIBA tem como objetivo facilitar o seu trabalho.

Sobre IIBA

O IIBA foi fundado em Toronto em 2003,

tem aproximadamente 6000 membros e

90 capítulos em diversas cidades do

mundo.

O que é o IIBA ?


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O que é o BABok® ?

O BABok® (Business Analysis Body of Knowledge), é um

guia publicado e mantido pelo IIBA, reconhecido como

padrão para as práticas de Análise de Negócio.

O guia BABok® descreve as áreas de conhecimentos da

Análise de Negócios, suas respectivas atividades e tarefas

e as habilidades necessárias para ser eficaz na sua

execução.

O guia está relacionado/alinhado com as praticas descritas

no PMBok®, SWEBOK® e CMMI®, TOGAF (Arquitetura

Corporativa), ITIL, COBIT, BPM, SACRUM (Método de

Ágil) e etc.

*Tradução livre


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O que é Análise de Negócio (segundo o Guia BABok) ?

Análise de Negócio pode ser feita para entender o cenário atual de

empresa ou servir como base para identificação das necessidades de

negócio.

Em muitas casos, porém, Análise de Negócio, é feita para definir e

validar as soluções que satisfaçam as necessidades de negócio, metas

ou objetivos.

*Tradução livre

“Análise de Negócio é o conjunto de tarefas e técnicas utilizadas para o

trabalho como um elo de ligação entre todas as partes interessadas

(stakeholders), a fim de compreender a estrutura, as políticas e

operações de uma empresa e para recomendar soluções que permitam

a empresa a alcançar seus objetivos”.

Análise de Negócio envolve entendimento de como as organizações

realiza os seus propósitos e definindo as capacidades que uma

empresa requer para fornecer produtos e serviços para seus os clientes

(ou stakeholders externos).

Inclui a definição de metas, o modo como esses objetivos conectam

com objetivos mais específicos, a determinação dos planos de ação que

uma organização tem de comprometer-se para atingir esses objetivos e

metas e estabelecer a forma como as diferentes unidades de negócio

e as partes interessadas internas e externas (stakeholders internos e

externos), se interagem.


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O que é Análise de Negócio (segundo o Guia BABok) ?

Análise de Negócio deve avaliar e sintetizar as informações que são

fornecidas por todas as pessoas que interagem com o negócio, tais

como clientes, pessoal de Staff, fornecedores, pessoal de TI,

executivos e etc.

O Analista de Negócio é responsável por obter as reais necessidades

das partes interessadas, não apenas os seus desejos expressos.

Em muitos casos, o Analista de Negócio atuará como facilitador da

comunicação entre as unidades de negócio.

Um exemplo de atuação do Analista de Negócio como facilitar,

é no alinhamento das necessidades das unidades de negócio com os

serviços entregues pela TI (Tecnologia da Informação).

*Tradução livre


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Quem é o Analista de Negócio (segundo o Guia BABok) ?

*Tradução livre

O objetivo primário

do Guia BABOK ® é

definir a profissão de

Analista de Negócio

Um Analista Negócio é qualquer pessoa que exerça

atividades de Análise de Negócio, não importando qual seja

seu cargo, função ou papel.

A Análise de Negócio profissional não incluem apenas as

pessoas com o cargo Analista de Negócios, ela também pode

incluir Analista de Sistemas, Analista de Requisitos, Engenheiro

de Sistemas Corporativo, Analista de Processo, Analista de

Produto, Gerente de Produto, Product Owner (SCRUM),

Arquitetos de Solução Corporativa, Consultores de Gestão ou

qualquer outra pessoa que execute as tarefas descritas no

Guia BABok® , incluindo aqueles que exercem também

disciplinas relacionadas, tais como Gerenciamento de Projeto,

Desenvolvimento de Software, Garantia de Qualidade e etc.



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As Áreas de Conhecimento

do BABok®


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BABok®, Áreas de Conhecimento*:

Elicitação

Análise

Corporativa

Avaliação e

Validação

da Solução

Análise de

Requisitos

Competências

Fundamentais

Gerenciamento

e Comunicação

de Requisitos

Planejamento

e Monitoramento

de Análise de

Negócio

*Tradução livre

Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios


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Planejamento e Monitoramento de Análise de Negócio

*Tradução livre

É a área que abrange conhecimento de como o Analista Negócio determinar que atividades que são

necessárias, para concluir um esforço de Análise de Negócio.

Ela abrange identificação das partes interessadas (stakeholders), a seleção de técnicas de Análise de

Negócio, o processo que será usada para gerenciar requisitos e para avaliar o progresso do trabalhos.

As tarefas nesta área conhecimento governam o desempenho de todas as outras tarefas de Análise de

Negócio.

Análise Corporativo

Descreve como Analista de Negócio identifica as necessidades de negócio, refina , esclarece a definição

da necessidade e determina o escopo da solução que será implementada.

Esta área de conhecimento especifica a definição do problema, análise, desenvolvimento do caso de

negócio, estudo viabilidade e definição do escopo da solução.

Elicitação

Descreve como o Analista de Negócio trabalha com as partes interessadas

(stakeholders) para identificar e compreender as suas necessidades,

preocupações e compreender o ambiente que eles trabalham. O objetivo da

Elicitação é garantir que as necessidades reais dos stakeholders sejam

completamente compreendidas.

Gerenciamento e Comunicação de Requisitos

Descreve a forma como o Analista de Negócio devem gerenciar os conflitos, problemas e mudanças.

Com objetivo de assegurar que as partes interessadas e a equipe (do projeto) permanecem em um

comum acordo sobre a escopo da solução e como os requisitos são comunicados aos stakeholders,

bem como conhecimentos adquiridos pelo Analista de Negócio é mantido para uso futuro.


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Análise de Requisitos

*Tradução livre

Descreve como o Analista de Negócio deve priorizar e elaborar solução de forma incremental para os

requisitos, de modo a permitir que a equipe (do projeto) implemente uma solução que atenda as

necessidades da organização patrocinadora e das partes interessadas. Isto envolve analisar as

necessidades dos stakeholders para definir as soluções que satisfaçam essas necessidades, avaliar o

estado atual da empresa para identificar e recomendar melhorias, bem como a verificação e validação

dos requisitos resultantes.

Avaliação e Validação da Solução

Descreve como Analista de Negócio deve avaliar as propostas de soluções para determinar qual a

solução melhor atende as necessidades, identificar as lacunas , soluções insuficiências e determinar

soluções ou alterações necessárias. Ela também detalha como os Analista de Negócio avalia e distribui

as soluções para ver quão bem eles se atendem as necessidades e para que a organização

patrocinadora avalie o desempenho e a eficácia da solução.

Competências Fundamentais

Descreve como o comportamento, conhecimento e outras características que dão

suporte ao desempenho efetivo da Análise de Negócio.


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Um Framework para Análise de Negócio (BABok®):

Entrada Saída

Área de Conhecimento

Técnicas

Documentos/artefatos Documentos/artefatos

O BABok 2.0® pode ser utilizado como um framework descrevendo tarefas que devem ser feitas:

Tarefas


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Como ler os Digramas:

Diagrama de Entrada/Saída

Produzido

externamente

Produzido

por um tarefa #.#

Produzido por

múltiplas tarefas

Associação

Tarefas e Áreas de Conhecimento

Tarefa

(com seção #)

Área de

Conhecimento Externo

5.1, quer dizer Capitulo 5 – Analise

Empresarial e seção 5.1 Necessidade

de Negócio

Exemplo:

2.1, quer dizer Capitulo 2 – Planejamento e Monitoramento

de Análise de Negócios e seção 2.1 Planejar

Abordagem de Análise de Negócio.

Exemplo:


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Áreas de Conhecimento do BABok®:

Detalhes

Objetivo: Identificar tarefas e partes interessadas.

Responde: O que eu preciso O que eu preciso fazer?

Valor: Compreender quem precisa ser envolvido e o que precisa ser feito; monitorar progresso;

coordenar ações de Análise de Negócios com as demais ações do projeto.

Técnica: Modelagem de Processo pode ser utilizada para modelar, definir e documentar a abordagem de Análise de

Negócio.

Planejamento e Monitoramento de Análise de Negócio


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Elicitação

Técnicas: Brainstorming, Análise de Documento, Entrevistas, Observação de Campo, Protótipo, Workshop de Requisitos

e Questionários

Objetivo: Elicitar requisitos de partes interessadas (stakeholders).

Responde: Do que as partes interessadas (stakeholders) precisam?

Valor: Descreve as várias técnicas utilizadas para elicitar requisitos.

Detalhes


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Gerenciamento e Comunicação de Requisitos

Técnicas: Análise de Problema (Trace), Matriz de Rastreabilidade, Workshop de Requisitos e Baseline.

Objetivo: Comunicar resultados; identificar e gerenciar mudanças.

Responde: Todo mundo entende e concorda?

Valor: Gerar um entendimento comum entre as partes interessadas; formalizar o que foi acordado;

Detalhes


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Analise Corporativa

Técnicas: Benchmarking, Brainstorming, Análise de Regra de Negócio, Grupo de Foco, Decomposição Funcional e

Análise de Causa Raiz.

Objetivo: Entender o contexto

Responde: Porque estamos fazendo isso ?

Valor: Fornece um contexto e/ou uma base que permita avaliar todos os desafios e questões futuras

Detalhes


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Análise de Requisitos

Técnicas: Análise de Decisão, Análise de Risco, Análise MoSCoW, Análise de Regra de Negócio, Decomposição

Funcional, Modelagem de Processo, Casos de Uso e Estória do Usuário (User Stories)

Objetivo: Analisar os dados.

Responde: O que a solução deve ser capaz de fazer?

Valor: Transforma a necessidade do negócio em capacidades claramente descritas.

Detalhes


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Avaliação e Validação da Solução

Técnicas: Análise de Decisão, Análise de Regra de Negócio, Decomposição Funcional, Modelagem de Processo,

e Casos de Uso.

Objetivo: Assegurar que a melhor solução será escolhida.

Responde: A solução faz o que deveria fazer ?

Valor: Avaliar e escolher entre as alternativas; avaliar opções.

Detalhes


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Quais são as

competências de um

Analista de Negócio ?


Conhecimentos

Habilidades


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Competências do Analista de Negócio (segundo o Guia BABok®):

Capacidade

Analítica e

Solução de

Problemas

Pensamento

Criativo

Tomada de

decisão

Aprendizagem

Solucionar

problemas

Pensamento

Sistêmico

Características

Comportamentais

Ética

Organização

pessoal

Confiabilidade

Conhecimento

do negócio

Princípios e

Práticas de

Negócio

Conhecimento

do segmento

de mercado

Conhecimento

da

Organização

Conhecimento

da Solução

Habilidades de

comunicação

Comunicação

oral

Saber ensinar

Comunicação

escrita

Habilidades de

relacionamento

Facilitação e

negociação

Liderança

Trabalhar em

equipe

Software e

Aplicação

Aplicativos

Genéricos

Aplicativos

especialista


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Sobre a certificação CPBA® (Certified Business Analysis Professional):

Par de tornar elegível para a Cerificação CBAP você deve:

Work Experience Requirement

7,500 hours (i.e., five (5) years) business analysis work experience in the last ten (10) years engaged in tasks specifically related to the

knowledge areas as defined within the BABOK®. The ten (10) year timeframe is based on the application date.

Knowledge Areas Requirement

Demonstrated experience and expertise (i.e., a minimum of 900 hours (i.e., 6 months) of business analysis work experience engaged in

tasks specifically related to the knowledge areas as defined within the BABOK®) in at least four of the six knowledge areas.

Education Requirement

The minimum education requirement is high school or equivalent. Note: there will be no reduction in work experience for post secondary

education.

Professional Development Requirement

21 hours of professional development in the last four years. The professional development content must be directly related to business

analysis or its underlying fundamentals and must be completed by the application date.

Reference Requirement

Two references from a career manager, client (internal or external) or Certified Business Analysis Professional are required. These

references must indicate that you are a suitable candidate for the CBAP® certification.

Sobre o exame:

• Exame composto por 150 questões de múltipla escola

• Duração do exame de certificação: 3 horas

• Principal material para estudo o Guia BABOK®

• Valor do voucher do exame de certificação: U$ 450,00

Local do Exame: Ainda não temos a confirmação oficial que os exames são aplicados no Brasil, contudo,

existe uma informação que já existe uma empresa em Brasília que pode aplicar o exame de certificação...

Qual é a quantidade pessoas certificadas atualmente ?

Cerca de 500 pessoas no mundo (No Brasil apenas uma pessoa)

A Certificação CBAP® já está disponível no Brasil?

A prova para certificação CBAP® ainda não é oferecida no Brasil. Uma das atividades do Capítulo São Paulo para o ano de 2009 é justamente requerer junto ao Canadá a vinda

do CBT (computer based testing – em inglês) ao Brasil. Para isso precisamos demonstrar que existe uma forte demanda por profissionais certificados em nosso país. Enquanto

isso não acontece, existe a opção de reunir ao menos 20 candidatos e requerer que a prova em papel (em inglês) seja ministrada aqui em São PauloFonte: http://www.iiba.org.br/faq.php


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Treinamento de Analista de Negócio Fundamentos:

Este material é parte treinamento de Analista de Negócio

Fundamentos, se você ficou interessado veja os outros slides, pois,

eles têm mais algumas informações sobre o treinamento.


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Treinamento de Analista de Negócio:


Fundamentos

A proposta deste treinamento é apresentar, discutir e prover informações sobre a

necessidade do Analista de Negócio nas Empresas de Seguros.

E quais são as técnicas, ferramentas e competências (conhecimento ,

habilidades e atitudes) necessárias para desempenhar o papel de Analista de

Negócio .

O Guia BABok® 2.0, é apresentado de forma clara e objetiva, como uma

referência para as práticas de Análise de Negócio.

Também serão demonstradas técnicas tais como: Modelagem de Processo,

Análise de Regra de Negócio e outras técnicas de gestão.


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Para quem é este treinamento ?

Analista de NegócioEste treinamento é indicado para todos os

profissionais que estão atuando nas áreas

de negócio, relacionamento com clientes,

processos, produtos, serviços e tecnologia

da informação e necessitam conhecer

práticas e técnicas ajudem a melhor seu

desempenho na realização das atividades

de Análise de Negócio

Segundo o BABok® 2.0*, o papel do Analista de Negócio:

Um Analista Negócio é qualquer pessoa que exerça

atividades de Análise de Negócio, não importando qual seja

seu cargo, função ou papel.

As práticas de Análise de Negócio não incluem apenas as

pessoas com o cargo Analista de Negócios, ela também pode

incluir Analista de Sistemas, Analista de Requisitos,

Engenheiro de Sistemas Corporativo, Analista de Processo,

Gerente de Relacionamento com Cliente, Analista de

Relacionamento com Cliente, Analista de Produto, Gerente de

Produto, Product Owner (SCRUM), Arquitetos de Solução

Corporativa, Consultores de Gestão ou qualquer outra pessoa

que execute as tarefas descritas no Guia BABok® , incluindo

aqueles que exercem também disciplinas relacionadas, tais

como Gerenciamento de Projeto, Desenvolvimento de

Software, Garantia de Qualidade e etc.*versão adaptada


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7 razões para investir neste treinamento:

Analista de Negócio1 – Para enxergar novas oportunidades de

negócio;

2 – Para melhor entender as necessidades

dos clientes;

3 – Para atender as demandas de negócio;

4 – Para ajudar na execução da estratégia;

5 – Para apoiar e ajudar as equipes a

desenvolverem os projetos de negócio;

6 – Para melhorar a performance do negócio

e ajudar na otimização dos custos das

operações;

7 – Para utilizar a Tecnologia da Informação

para criar vantagem competitiva


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Treinamento “customizados”

Analista de NegócioAnalista de Negócio com foco empresas de

seguros

Analista de Negócio com foco Bancos

Analista de Negócio com foco Telecom

Analista de Negócio com foco Gestão Pública

Analista de Negócio com foco Tecnologia da

Informação


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Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007

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Nota:

Marcas Registradas:

Todos os termos mencionados e reconhecidos como Marca Registrada e/ou

comercial são de responsabilidade de seus proprietários. O autor informa que

não esta associada a nenhum produto e/ou fornecedor apresentado neste

material. No decorrer deste, imagens, nomes de produtos e fabricantes podem ter

sido utilizados, e desde já, o autor informa que o uso é apenas ilustrativo e/ou

educativo, não visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento do produto,

marca ou fabricante.

Melhoria e Revisão:

Este material esta em processo constante de revisão e melhoria, se você

encontrou algum problema ou erro envie um e-mail.

Criticas e Sugestões:

Nós estamos abertos para receber criticas e sugestões que possam melhorar o

material, por favor envie um e-mail.

Rildo F dos Santos ([email protected])

Imagens:

Google, Flickr e Banco de Imagem.


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Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 31Autor: Rildo F Santos ([email protected])

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