badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/1.jpg)
Badania użyteczności on-line jako narzędzie analizy
porównawczej stron WWW
Piotr Jardanowski i Krystian Mrozek
![Page 2: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/2.jpg)
Kansei 2010 2
Agenda
• Badania on-line
• Cel badania
• Przygotowanie i przebieg badania
• Wyniki
• Podsumowanie
• Co dalej?
![Page 3: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/3.jpg)
Kansei 2010 3
Badania on-line
![Page 4: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/4.jpg)
Kansei 2010 4
Badanie on-line
Albert, B., Tullis, T., Tedesco, D. Beyond The Usability Lab: Conducting Large-scale On-line User Experience Study.
Morgan Kaufmann, Burlington, MA, USA, 2010
![Page 5: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/5.jpg)
Kansei 2010 5
Badanie on-line
W prezentowanym przykładzie badania on-line są:
• zdalne – użytkownicy mogą wykonywać zadania siedząc w swoim naturalnym środowisku,
• automatyczne – proces zbierania danych przebiega w sposób zautomatyzowany z wykorzystaniem odpowiednich narzędzi,
• asynchroniczne – analiza danych następuje po zebraniu odpowiedniej liczby wyników,
• niemoderowane – badacz nie ma bezpośredniego kontaktu z użytkownikami.
![Page 6: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/6.jpg)
Kansei 2010 6
Cel badania
![Page 7: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/7.jpg)
Kansei 2010 7
Cel badania
• Wykorzystując aplikację internetową UserZoom, podjęto próbę porównania ze sobą dwóch serwisów internetowych - merlin.pl i empik.com.
• Dane zgromadzone podczas badań miały pokazać: – w jaki sposób internauci radzą sobie z odnajdywaniem
informacji w serwisach,
– jak wiele czasu potrzebują na wykonanie poszczególnych zadań,
– jaka jest ich opinia na temat przebadanych serwisów.
![Page 8: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/8.jpg)
Kansei 2010 8
Przygotowanie i przebieg badania
![Page 9: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/9.jpg)
Kansei 2010 9
Przygotowanie i przebieg badania
Analiza badanych serwisów
Wybór próby badawczej
Konstrukcja odpowiednich
treści i szablonówbadania
Badanie testowe
Start badania
![Page 10: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/10.jpg)
Kansei 2010 10
Zadania
Przygotowanie i przebieg badania
• Zamówiłeś(-aś) i zapłaciłeś(-aś) za przesyłkę, która powinna dotrzeć do Ciebie w ciągu 5 dni. Minęło już 10, a przesyłki nadal nie ma. Znajdź numer telefonu stacjonarnego, pod który zadzwonisz, aby wyjaśnić tę sytuację.
• Po roku nieobecności w serwisie postanowiłeś(-aś) kupić książkę za 50 zł i zamówić dostawę poprzez kuriera z płatnością przy odbiorze. Ile kosztuje taka dostawa?
• Ile stron ma najnowsza powieść Dana Browna „Zaginiony symbol” w twardej oprawie?
• Wskaż tytuł najlepiej sprzedającej się płyty muzycznej.
![Page 11: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/11.jpg)
Kansei 2010 11
Przygotowanie i przebieg badania
Główne okno przeglądarki, z badanym serwisem, po którym badany może się swobodnie poruszać
Okno pomocnicze i nawigacyjne programu UserZoom
![Page 12: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/12.jpg)
Kansei 2010 12
Wyniki
![Page 13: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/13.jpg)
Kansei 2010 13
WynikiPróba badawcza
Dane demograficzne:• dwie grupy wiekowe : 26 – 35 lat (58 %) oraz 18 – 25 lat (37%),• 58% kobiet i 42% mężczyzn,• 98% badanych posiada dostęp do Internetu w domu,• 46% badanych spędza średnio ponad 24 godziny tygodniowo przed
komputerem,• 49% osób dokonuje zakupów w Internecie raz w miesiącu i częściej.
Informacje techniczne:• 53% badanych używa systemu Windows XP,• 73% korzysta z przeglądarki Firefox 3,• 81% osób korzysta z wyższej rozdzielczości niż 1024 x768.
![Page 14: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/14.jpg)
Kansei 2010 14
Wyniki
Stopień realizacji poszczególnych zadań w badanych serwisach
![Page 15: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/15.jpg)
Kansei 2010 15
Wyniki
Średni czas realizacji zadań wraz z przedziałem, w którym z prawdopodobieństwem 0,95 znajdzie się średni czas dla całej populacji.
![Page 16: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/16.jpg)
Kansei 2010 16
Wyniki
SUS (System Usability Scale)
merlin.pl = 70 pkt
empik.com = 73 pkt
NPS (Net Promoter Score )merlin.pl = -81%
empik.com = -61%
![Page 17: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/17.jpg)
Kansei 2010 17
Podsumowanie
![Page 18: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/18.jpg)
Kansei 2010 18
Podsumowanie
• badanie on-line pozwoliło na statystyczne porównanie serwisów merlin.pl i empik.com,
• w kontekście uzyskanych miar, minimalnie lepszy okazał się empik.com,
• satysfakcja badanych z pracy w obu serwisach jest zbliżona, lecz osoby pracujące w empik.com są bardziej skłonne do polecania go swoim przyjaciołom, a tym samym do powrotu.
![Page 19: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/19.jpg)
Kansei 2010 19
Co dalej?
![Page 20: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/20.jpg)
Kansei 2010 20
Co dalej?
• realizacja badań z wykorzystaniem bardziej rozbudowanych i złożonych zadań,
• pozyskiwanie i analiza danych jakościowych,
• wykrywanie konkretnych problemów w serwisach,
• połączenie ich z innymi technikami badawczymi.
![Page 21: Badania użyteczności online jako narzędzie analizy porównawczej stron www](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547d94a1b4af9fbe158b55ac/html5/thumbnails/21.jpg)
Kansei 2010 21
Dziękujemy
Piotr JardanowskiProject [email protected]. 061 864 36 55 w. 35
Krystian MrozekResearch [email protected]. 061 864 36 55 w. 40