bai báo cáo thực tập thực trạng marketing online tại athena - hoàng Đức
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
--- ỦY BAN NHÂN DÂN TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH
MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC
HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NCS.LÊ NGUYỄN BÌNH MINH
SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HOÀNG ĐỨC
LỚP: DQK1104
MSSV: 3110330065
TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 4 NĂM 2014
LỜI CẢM ƠN
Được học tập dưới mái trường đại học Sài Gòn và trải qua thời gian 2 tháng thực
tập tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena, với sự
giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị ở trung tâm, tôi đã hoàn thành chuyên đề báo
cáo thực tập tốt nghiệp: “Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại
trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena”
Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Nguyễn Bình Minh đã tận tình hướng
dẫn, chỉnh sửa và góp ý cho tôi để tôi có thể hoàn thành tốt bài báo cáo này.
Tôi cũng xin gửi lời tri ân sâu sắc đến chị Nguyễn Khánh Minh – Phó Giám đốc
trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đã nhiệt tình
giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập và làm báo cáo. Trong thời gian qua, chị đã
hướng dẫn tận tình và chia sẽ nhiều kinh nghiệm quý báu giúp tôi hiểu cặn kẽ
hơn về marketing. Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị ở trung tâm
đã giúp đỡ và giải đáp những thắc mắc của tôi trong quá trình làm việc.
Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân tôi còn hạn
hẹp, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo sẽ không tránh được những sai
sót và khiếm khuyết. Vì thế tôi mong được sự thông cảm và góp ý từ các thầy cô
cùng các anh chị tại Trung tâm để tôi có thể hoàn thiện hơn kiến thức cho bản
thân.
ii
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Tên đơn vị thực tập: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
Athena
Họ và tên cán bộ hướng dẫn: Chị Nguyễn Khánh Minh
Chức vụ của cán bộ hướng dẫn: Phó Giám đốc trung tâm đào tạo quản trị mạng
và an ninh mạng quốc tế Athena.
Điện thoại liên hệ:
Họ và tên sinh viên thực tập: Nguyễn Hoàng Đức
Hiện là sinh viên:
Khoa: Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Sài Gòn
Ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Lớp: DQK1104
ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN HOẶC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN
THỰC TẬP
1/ Tinh thần trách nhiệm thái độ:
iii
Giỏi Khá TB – Khá Trung bình
2/ Ý thức tổ chức kỷ luật và chấp hành yêu cầu đơn vị giờ giấc, thời gian thực
tập:
Giỏi Khá TB – Khá Trung bình
3/ Giao tiếp và ứng xử với các mối quan hệ trong thời gian thực tập:
Giỏi Khá TB – Khá Trung bình
4/ Kết quả thực hiện công việc được cơ quan phân công:
Giỏi Khá TB – Khá Trung bình
5/ Các ý kiến nhận xét khác (nếu có)
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……
ĐÁNH GIÁ CHUNG
Giỏi Khá TB – Khá Trung bình
TP.HCM, ngày ..... tháng …. Năm 2014
(Ghi rõ chức vụ, họ tên, và đóng dấu của đơn vị thực tập)
iv
NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ
TỐT NGHIỆP CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Tên chuyên đề : Phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm đào tạo
quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena.
Sinh viên: Nguyễn Hoàng Đức
MSSV: 3110330065
Lớp: DQK1104
1. NHẬN XÉT:
Về hình thức:…………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………
…..
……………………………………………………………………………………
…..
……………………………………………………………………………………
…..
……………………………………………………………………………………
…..
……………………………………………………………………………………
…...
Về nội dung:…………………………………………………………………….
v
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
………………..
Về thái độ và sự chuyên cần của sinh viên:………………………………….
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………
2. PHIẾU CHẤM ĐIỂM:
S
T
T
Nội dungThang
điểmĐiểm
1 Hình thức và cấu trúc 2 điểm
Ngôn ngữ trong sáng, mạch lạc, không có lỗi chính
tả, lỗi in ấn.0,5
điểm
Cấu trúc của chuyên đề hợp lý, bố cục chặt chẽ, rõ
ràng; trình bày đúng quy định.
1 điểm
vi
Trích dẫn và trình bày tài liệu tham khảo, hình vẽ,
bảng biểu rõ ràng và đúng quy định.0,5
điểm
2 Nội dung 7 điểm
Thu thập dữ liệu và phân tích tổng quan 1điểm
Phân tích thực trạng:
o Đánh giá vai trò và các yếu tố tác động
o Khả năng phân tích/đánh giá/tìm hiểu hoạt động
của tổ chức
1 điểm
2 điểm
Giải pháp đối với thực trạng phân tích 1 điểm
Mức độ thực hiện nhiệm vụ và kết quả đạt được
trong quá trình thực tập
1 điểm
Biện pháp để hoàn thiện công việc được phân công 1 điểm
3 Thái độ và sự chuyên cần của sinh viên 1 điểm
Tổng cộng điểm 10 điểm
Điểm số: Điểm chữ:
Xếp hạng:
Tp.Hồ Chí Minh,ngày tháng năm 2014
Giáo viên hướng dẫn
Lê Nguyễn Bình Minh
1
MỤC LỤC
Lời cảm ơn...................................................................................................................i
Nhận xét của đơn vị thực tập......................................................................................ii
Nhận xét và chấm điểm của giáo viên hướng dẫn.....................................................iv
Mục lục ....................................................................................................................1
PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................3
PHẦN 1
TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
1.1. Quá trình hình thành và phát triển...........................................................4
1.1.1. Giới thiệu khái quát về trung tâm Athena..............................................4
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển.............................................................5
1.1.3. Tổ chức bộ máy quản lý.........................................................................7
1.2. Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của trung tâm Athena. ........................................................................................................................9
1.2.1. Chức năng...............................................................................................9
1.2.2. Nhiệm vụ................................................................................................9
1.2.3. Định hướng phát triển...........................................................................11
1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013.............12
1.4. Tình hình lao động....................................................................................15
1.5. Tình hình tài sản và cơ sở vật chất..........................................................16
1.5.1. Tài lực...................................................................................................16
1.5.2. Vật lực..................................................................................................19
1.6. Giới thiệu về hoạt động của phòng marketing........................................20
PHẦN 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINETẠI TRUNG TÂM ATHENA
2.1. Khái niệm về marketing online................................................................21
2
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online của trung tâm Athena...................................................................................................................24
2.2.1. Môi trường vĩ mô........................................................................................24
2.2.2. Môi trường vi mô........................................................................................26
2.3. Phân tích thực trạng của hoạt động marketing online tại trung tâm Athena...................................................................................................................29
2.3.1. Website Marketing......................................................................................30
2.3.2. Search Engine Marketing............................................................................30
2.3.3. Social Media Marketing..............................................................................31
2.3.4. Marketing qua kênh trung gian...................................................................33
2.3.5. Email Marketing..........................................................................................34
2.4. Đánh giá về hoạt động marketing online tại trung tâm Athena...........35
2.4.1. Ưu điểm.......................................................................................................35
2.4.2. Nhược điểm.................................................................................................38
2.5. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cho hoạt động marketin online của trung tâm Athena.................................................................................................40
PHẦN 3
MÔ TẢ NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ NHẬN ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
3.1. Nhiệm vụ được phân công........................................................................42
3.2. Kết quả công việc và những đóng góp cho trung tâm Athena..............43
3.3. Những kỹ năng đã thực hiện....................................................................43
3.4. Những kinh nghiệm đã tích lũy được trong quá trình thực tập...........45
3.5. Những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện công việc được phân công. ......................................................................................................................46
3.5.1. Thuận lợi.....................................................................................................46
3.5.2. Khó khăn.....................................................................................................46
3.6. Một số giải pháp giúp hoàn thiện công việc công việc và nhiệm vụ được phân công.............................................................................................................46
KẾT LUẬN..............................................................................................................48
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................49
3
PHẦN MỞ ĐẦU
“Từ 5 đến 10 năm nữa, nếu bạn không kinh doanh trực tuyến thì tốt hơn hết bạn
đừng kinh doanh” Tỉ phú Bill Gates đã nói như thế từ những năm 2006, và thực
tế đang chứng minh những điều ông nói là hoàn toàn đúng đắn. Sự bùng nổ của
internet đang thực sự tạo ra một cuộc cách mạng mới trong xu hướng tiêu dùng
hiện đại. Mọi người có thể tìm thấy và dễ dàng truy cập bất cứ thông tin gì họ
muốn và khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm các thông tin về sản phẩm
qua mạng internet từ đó đưa ra các nhận xét và so sánh trước khi quyết định có
mua sản phẩm đó hay không. Và chính điều này đang thay đổi nhiều chiến lược
kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến tiếp
cận khách hàng, quảng bá thương hiệu hình ảnh sản phẩm, của doanh nghiệp
đến với người tiêu dùng.
Tại Việt Nam marketing online là một hình thức marketing mới và đang được áp
dụng rộng rãi vì chi phí thực hiện thấp mà mang lại hiệu quả khá cao. Hiện nay
hầu hết các doanh nghiệp Việt đều có trang web quảng bá hình ảnh, hoạt động
của doanh nghiệp nhưng chưa nhiều đơn vị thực sự chú trọng đầu tư đúng mức
cho kênh truyền thông này.
Với mong muốn được tìm hiểu chuyên sâu về hình thức marketing online và
thực hành các kiến thức về marketing ở trường vào thực tiễn tôi đã quyết định
chọn đề tài “ Phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị
mạng và an ninh mạng quốc tế Athena”
4
PHẦN 1
TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN
NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
1.1. Quá trình hình thành và phát triển
1.1.1. Giới thiệu khái quát về trung tâm Athena
- Trụ sở chính:
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena
Số 2 Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1
Website: athena.edu.vn
Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99
- Chi nhánh:
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena
Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1
Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99
Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena (gọi tắt là trung tâm
Athena) tiền thân là công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn và đào tạo quản trị mạng
Việt Năng. Trung tâm được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số
5
4102025253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10
năm 2004.
- Lĩnh vực hoạt động:
+ Công tác huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng
máy tính, bảo mật và thương mại điện tử.
+ Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động
sản xuất kinh doanh.
+ Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin cho các tổ chức,
doanh nghiệp có nhu cầu.
+ Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển
cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.
+ Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp
xảy ra sự cố máy tính.
Athena hiện đã và đang trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị và
an ninh mạng tốt nhất Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều
kinh nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ
chuyên môn được công nhận trên không chỉ trong nước mà còn được công nhận
trên quốc tế.
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm Athena chính thức được thành lập dưới
giấy phép kinh doanh số 4012025253 với tên chính thức là công ty trách nhiệm
hữu hạn tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng do ông Nguyễn Thế Đông
làm giám đốc cùng với 3 thành viên đồng sáng lập là:
6
Ông Hứa Văn Thế Phúc. Tốt nghiệp khoa hóa trường đại học Bách Khoa TP. Hồ
Chí Minh.
Ông Nghiêm Sỹ Thắng. Tốt nghiệp học viện Ngân Hàng, thạc sỹ quản trị kinh
doanh.
Ông Đỗ Võ Thắng. Hiện đang là Giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và
an ninh mạng quốc tế Athena.
Từ năm 2004- 2007: trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của
nhiều doanh nghiệp để cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ
nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project
2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật website, … và là địa chỉ tin cậy của
nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học. Năm 2006, trung tâm mở thêm một
chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời, trung tâm tiếp tục tuyển dụng
đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp các trường đại
học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc với nhiều chính sách
ưu đãi.
Đến năm 2008: hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc
lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho trung tâm rơi
vào nhiều khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút
vốn, cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu
quả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác.
Lúc này, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư trên và lên làm
giám đốc để xây dựng lại trung tâm. Với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần
thép đã giúp ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu, giúp trung tâm đứng
vững trong thời kì khủng hoảng.
Từ năm 2009 – nay: trung tâm dần khắc phục khó khăn và từng bước trở thành
một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với
7
sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi
đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội
1.1.3. Tổ chức bộ máy quản lý
Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2013 - Phòng Nhân sự)
Chức năng của các phòng ban:
- Ban giám đốc:
Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc
chuyên trách về tài chính. Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng
kì cho toàn công ty. Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến
Giám đốc
Bộ phận hành chính kinh doanh
Tư vấn
An ninh
Hậu cần
Bộ phận quản lý
sản phẩm
Thiết kế
Web admin
Bộ phận tài chính - kế toán
Thu ngân
Kế toán
Bộ phận đào tạo
Giảng viên
Hỗ trợ kỹ
thuật
Bộ phận quản lý dự án
Kỹ sư IT
CERC
Bộ phận Sales -
Marketing
Sales
Communication
Phó giám đốc
8
lược phát triển công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của
công ty.
- Phòng hành chính – nhân sự:
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong trung tâm thực hiện đúng chức năng,
nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tránh cho các bộ
phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc. Đảm bảo
tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển
đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của
- Phòng quản lí sản phẩm:
Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng. Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt
thời gian.
Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc
chăm sóc khách hàng về sau.
- Phòng tài chính – kế toán:
Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính
và hạch tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài
chính.
Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi
trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty. Thanh quyết
toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty.
- Phòng đào tạo:
Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm
các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy
theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình
học và danh sách học viên, quản lý học viên.
- Phòng quản lý dự án:
9
Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành
đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục
tiêu cụ thể của các dự án.
- Phòng kinh doanh- tiếp thị:
Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động
mareketing của công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh,
doanh số theo từng tuần, từng quý.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của trung tâm Athena
1.2.1. Chức năng
Trung tâm Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu
về quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế
của các hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI , CEH,... Song
song đó, trung tâm Athena còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành
riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An , ngân
hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính..
Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế, Athena
đã thực hiện các chức năng của mình như:
- Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến, cập nhật kiến
thức và nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực cộng nghệ thông tin theo các hình thức
đào tạo các khóa học, ngành học thuộc chức năng đào tạo của ngành công nghệ
thông tin.
- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động đào tạo công nghệ thông tin
cho các tổ chức và cá nhân có nhu cầu. Nghiên cứu khoa học và công nghệ phục
vụ công tác đào tạo nguồn nhân lực cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông
tin.
10
- Chức năng quản lý doanh nghiệp: quản trị nhân sự, tài chính, cơ sở vật
chất kĩ thuật, đào tạo, huấn luyện… cùng tất cả những yếu tố liên quan đến hoạt
động kinh doanh của mình trong phạm vi chức năng cho phép.
1.2.2. Nhiệm vụ
Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng, Athena có
nhiệm vụ chủ yếu thực hiện đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ngành công nghệ thông
tin để góp phần phát triển Kinh tế - Văn hóa - Xã hội, góp phần giữ vững chính
trị an ninh quốc gia. Cụ thể như sau:
- Thực hiện tốt các chức năng của mình: đào tạo, bồi dưỡng kiến thức
công nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đào tạo công nghệ thông tin và
quản lý doanh nghiệp mình.
- Tổ chức hoạt động đào tạo, đào tạo nâng cao, chuyên sâu, bồi dưỡng
chuyên môn, nghiệp vụ và cấp chứng chỉ theo quy định của pháp luật, phổ biến
và cập nhật những kiến thức trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
- Tổ chức đào tạo và liên kết đào tạo các trình độ (Khi được cơ quan
thẩm quyền cho phép) theo lĩnh vực chuyên ngành.
- Tham gia nghiên cứu khoa học phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên
môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin; tổ chức ứng dụng kết quả nghiên cứu
khoa học vào thực tiễn; tư vấn, chuyển giao công nghệ và giải pháp trong lĩnh
vực đào tạo công nghệ thông tin
- Tổ chức biên soạn các giáo trình, tài liệu, tư liệu tham khảo phục vụ cho
công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến kiến thức về công
nghệ thông tin.
- Tổ chức các hội nghị, hội thảo phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng
chuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin.
11
- Hợp tác, liên kết với các cơ sở đào tạo trong nước và nước ngoài thực
hiện các chương trình đào tạo ở trình độ cao, bồi dưỡng nâng cao trình độ và kỹ
năng về công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho doanh, cho các
khu vực kinh tế - xã hội nhằm đẩy mạnh phát triển công nghiệp công nghệ thông
tin cũng như các ngành kinh tế khác của thành phố và khu vực phía Nam.
- Thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ứng dụng
công nghệ thông tin về quản lý và triển khai các chương trình, dự án công nghệ
thông tin cho cán bộ công chức trong các cơ quan quản lý nhà nước các cấp trên
địa bàn, đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý
nhà nước của thành phố.
- Thực hiện các chương trình hợp tác quốc tế về đào tạo trong lĩnh vực
ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin.
- Quản lý về tổ chức, cán bộ, viên chức, tài chính, tài sản, hồ sơ, tài liệu
của Trung tâm Đào tạo công nghệ thông tin theo quy định của Pháp luật.
1.2.3. Định hướng phát triển
1.2.3.1. Định hướng phát triển trong 2 năm tới
- Phát triển và quảng bá hình ảnh Trung tâm ra các tỉnh lân cận Thành phố
Hồ Chí Minh.
- Mở rộng đạo tạo, huấn luyện dành cho mọi người ra các tỉnh có tiềm năng
lân cận thành phố.
- Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ
của mọi người.
- Doanh thu phòng Kinh doanh 2014 tăng 20% so với 2013.
1.2.3.2. Định hướng phát triển trong 5 năm tới
- Phát triển và quảng bá hình ảnh cho Trung tâm ra toàn quốc.
12
- Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ
của mọi người
- Doanh thu 5 năm tới gấp 2 lần năm 2013.
1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013
Bảng 1.1: Số lượng các khóa học qua các năm 2011, 2012, 2013
Khóa
học
Đơn
vị
Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
So sánh
2012/2011 2013/2012
AN2S
CCNA
ACBN
MCS
A
Khóa
Khóa
Khóa
Khóa
22
34
37
22
28
35
31
26
30
38
31
29
127,3%
102.9%
83,8%
118,2%
107,1%
108,6%
100%
111,6%
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)
Qua bảng trên ta thấy tình hình hoạt động của Trung tâm như sau:
13
Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 6 khóa, tương
đương 27,3% so với năm 2011, năm 2013 tăng 2 khóa học, tương đương 7,1% so
với năm 2012.
Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA của năm 2012 tăng 1 khóa,
tăng 2.9% so với năm 2011, năm 2013 tăng 3 khóa học, tương đương 8,6% so
với năm 2012.
Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 giảm 6 khóa, tương đương
16,2% so với năm 2011 và giữ vững đến năm 2013.
Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 tăng 4 khoá, tương đương 18,2%
so với năm 2011, nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 3 khóa, tương
đương 11,6% so với năm 2012.
Bước sang giai đoạn năm 2012, tình hình Trung tâm có nhiều bước chuyển, các
khoá học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm
2011. Giải thích cho sự tăng lên các khoá học này, vào năm 2012 trung tâm đề ra
các chiến lược hợp tác với các đối tác như trang web thegioitinhoc.vn, ngân hàng
Sacombank, Techcombank, … mở ra nhiều cơ hội đào tạo, tiếp cận lượng lớn
khách hàng. Bên cạnh đó, nhiều chương trình học bổng cho sinh viên, tham gia
các chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh
viên, quảng bá trên các báo đài.
Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các doanh
nghiệp, đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương trình học
bổng cho sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu trung tâm tại các hội
thảo, chuyên đề tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh và các trường đại học trên địa bàn,
thu hút nhiều học sinh sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đặt hợp đồng hợp tác
với công ty. Nhìn chung, số lượng các khóa học năm 2013 tăng nhẹ so với năm
2012, công ty vẫn tiếp tục trên đà phát triển.
14
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013.
S
T
T
CHỈ TIÊU ĐVT
NĂM
2011
NĂM
2012
NĂM
2013
1
2
3
4
5
Số lượng khóa học
Doanh thu
Lợi nhuận
Nộp ngân sách
Thu nhập bình quân
Khóa
Tỷ đồng
Tỷ đồng
Tỷ đồng
1000đ/người/tháng
115
2,1
0,2
0,056
3500
120
2,4
0,22
0,069
4000
128
2,9
0,28
0,073
4500
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)
Biểu đồ 1.1: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Trung tâm Athena
qua các năm 2011, 2012, 2013.
Năm 2011 Năm 2012 Năm 20130
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
2.12.4
2.9
0.2 0.22 0.280.056 0.069 0.073
Doanh thu Lợi nhuận Thuế
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)
15
Qua biểu đồ ta thấy:
Năm 2011, tuy số lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động kinh doanh
của Trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc nhiều vào các chi phí, chính
sách giá cả thay đổi nhanh chóng của các mặt hàng kỹ thuật, các bước chuyển
đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ.
Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong
các năm 2012 - 2013. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình
giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của Trung tâm. Chính vì thế doanh thu
cũng tăng lên. Cụ thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu
năm sau cao hơn năm trước. Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng
và năm 2013 tăng so với năm 2012 là 500 triệu đồng.
Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh
doanh rõ ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì Trung tâm đã dần tăng
trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2011 là 200 triệu đồng đến năm
2013 là 280 triệu đồng.
Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu
của nhà nước. Trung tâm Athena luôn tuân thủ theo các chính sách Nhà nước
ban hành.
Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng
14,2% so với năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Tình hình
lương nhân viên tăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sống của nhân
viên Trung tâm, tạo điều kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho Trung tâm.
1.4. Tình hình lao động
Bảng 1.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena
16
Khoảng tuổi Tổng số Phần trăm (%)
20-30
31-40
41-50
51-60
20
45
35
10
20
45
35
10
Tổng 100 100%
(Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 - Phòng Nhân sự)
Đội ngũ nhân viên của trung tâm có tuổi đời khá trẻ. Khoảng 20 - 40 tuổi chiếm
65%. Đội ngũ lao động này tuy năng động, sáng tạo, nhạy bén trong công việc
nhưng kinh nghiệm của họ còn bị hạn chế, điều mà rất cần thiết cho cạnh tranh
trên thị trường. Nhóm tuổi 51 – 60 chiếm tỉ lệ thấp 10%, những người này đa
phần là nhân viên kì cựu từ khi trung tâm mới thành lập, có kinh nghiệm trong
quá trình hoạt động kinh doanh nên được giữ lại làm việc.
Trung tâm Athena hiểu được rằng cần sử dụng lao động một cách hiệu quả nhất
để thích ứng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh. Do đó, việc
quan tâm đến công tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyên
môn cao là một nhân tố quyết định của quá trình hoạt động nói chung, nó quyết
định việc thực hiện mục tiêu của quá trình kinh doanh. Vì vậy phải thường xuyên
tiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân sự.
1.5. Tình hình tài sản và cơ sở vật chất
1.5.1. Tài lực
Bảng 1.4: Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm qua các năm 2011, 2012, 2013
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Tỷ lệ tăng giảm
Sồ Tỷ Sồ Tỷ Sồ Tỷ 2012/2011 2013/2012
17
tiền
(Triệu
đồng)
trọng
(%)
tiền
(Triệu
đồng)
trọng
(%)
tiền
(Triệu
đồng)
trọng
(%)
(%) (%)
A.Tổng
tài sản 1723 100 1957 100 2163 100 13.58 10.53
1.Tài sản
ngắn hạn 455 26.41 512 26.16 542 25.06 12.53 5.86
2.Tài sản
dài hạn 1268 73.59 1445 73.84 1621 74.94 13.96 12.18
B. Tổng
nguồn vốn 1723 100 1957 100 2163 100 13.58 10.53
1. Nợ phải
trả 621 36.04 644 32.91 717 33.15 3.70 11.34
2. vốn chủ
sở hữu 1102 63.96 1313 67.09 1446 66.85 19.15 10.13
(Nguổn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 - phòng tài chính)
Qua bảng trên thể hiện: Tổng tài sản cũng như tổng nguồn vốn của Trung tâm
năm 2012 tăng 13.58% so với năm 2011, và năm 2013 tăng 10.53% so với năm
2012. Đây là kết quả của việc Trung tâm đang mở rộng thị trường hoạt động
kinh doanh.
- Về tình hình tài sản
+ Tài sản ngắn hạn
Trung tâm Athena là trung tâm đào tạo và quản trị mạng chuyên cung cấp các
dịch vụ tin học nên phần lớn tài sản Trung tâm là tài sản dài hạn. Tài sản ngắn
18
hạn chiếm tỷ trọng thấp, điều này thể hiện trên bảng trên là tài sản ngắn hạn chỉ
chiếm tỷ trọng trung bình là 25% đến 26%. Nhìn chung, tài sản ngắn hạn của
Trung tâm tăng mỗi năm, năm 2012 tăng 12.53% so với năm 2011 và 5.86% là
tỷ lệ tăng trưởng của năm 2013 so với năm 2012. Tỷ lệ tăng trưởng trong năm
2013 ít hơn so với năm 2012, bởi vì Trung tâm Athena là Trung tâm cung cấp
dịch vụ nên việc tăng tài sản ngắn hạn nhiều sẽ ảnh trực tiếp tới hiệu quả sử dụng
vốn cũng như lợi nhuận của Trung tâm nên việc mở rộng hoạt động kinh doanh
sẽ tập trung vào tài sản dài hạn.
+ Tài sản dài hạn
Tài sản dài hạn của Trung tâm chiếm tỷ trọng 73% đến 74% qua các năm, phù
hợp với loại hình kinh doanh của Trung tâm. Nhìn chung, tài sản doanh nghiệp
tăng đều mỗi năm, cụ thể là tăng 13.96% của năm 2012 so với 2011, và năm
2013 tăng 12.18% so với năm 2012. Điều này cho thấy Trung tâm đang phát
triển đều mỗi năm. Và việc tăng tài sản dài hạn cũng như tài sản ngắn hạn đều
hướng đến mục tiêu là đẩy mạnh phát triển Trung tâm.
+ Về tình hình nguồn vốn
Tương ứng với sự gia tăng tài sản là sự gia tăng nguồn vốn của Trung tâm. Qua
bảng số liệu trên, ta thấy được năm 2012 tỷ lệ nguồn vốn tăng 13.58% và năm
2013 tăng 10.53%. Sự gia tăng nguồn vốn nguyên nhận bởi sự gia tăng về vốn
chủ sở hữu và nợ phải trả của Trung tâm.
+ Về nợ phải trả
Nợ phải trả của Trung tâm tăng mỗi năm, tăng nhẹ vào năm 2012 với mức tăng
3.7%, và đến năm 2013 tăng 11.34%. Nhìn chung nợ có tăng nhưng về cơ cấu
nguồn vốn thì tỷ trọng của nợ có sự giảm nhẹ từ năm 2011 đến năm 2013, cụ thể
là năm 2011 tỷ trọng nợ chiếm 36.04% và chỉ còn 33.15% trong năm 2013. Điều
này cho thấy Trung tâm đang thay đổi cấu trúc nguồn vốn của mình từ việc giảm
tỷ trọng nợ.
19
Nhìn chung, sự giảm thiểu nguồn vốn vay là hoàn toàn hợp lý, xuất phát từ yêu
cầu của việc tái cơ cấu lại tổ chức của Trung tâm đồng thời từ mục tiêu nâng cao
hiệu quả sử dụng vốn của chủ sở hữu.
+ Về vốn chủ sở hữu
Vốn chủ sở hữu của Trung tâm tăng mạnh vào năm 2012 và vẫn tăng vào năm
2013 nhưng tỷ lệ có giảm đáng kể. Cụ thể là năm 2012 tăng 19.15% và năm
2013 tăng 10.13%. Xét về tỷ trọng thì tương ứng với mức giảm tỷ trọng nợ thì tỷ
trọng nguồn vốn sẽ tăng. Từ năm 2011 đến năm 2013 tỷ trọng thay đổi từ
63.96% thành 66.85%.
Việc gia tăng nguồn vốn cho thấy tình hình Trung tâm khá lạc quan, quá trình
hoạt động của Trung tâm đang phát triển nên Trung tâm muốn đẩy mạnh kinh
doanh để chiếm nhiều thị phần hơn trên thị trường.
1.5.2. Vật lực
Athena luôn trang bị đầy đủ các trang thiết bị, cơ sở vật chất tương đối tốt để
phục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên trong trung tâm.
Trụ sở chính 2Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh
là một nhà 3 tầng là nơi các phòng ban làm việc với diện tích 1000m2. Không xa
ở đó là số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh,
nơi chỉ dùng để đào tạo với diện tích 3000m2.
Bảng 1.5: Bảng thống kê các máy móc thiết bị
STT Tên tài sản
Số
lượng
(cái)
Đang sử
dụng
(cái)
Tình trạng chất
lượng
1 Máy tính bàn 110 100 80% - 90%
2 Máy photocopy 1 1 80% - 90%
3 Máy lạnh 20 20 70% - 80%
20
4 Máy chiếu 11 10 80% - 90%
5Máy tính xách
tay30 30 80% - 90%
6 Máy in 1 1 70% - 80%
7Máy đọc mã
vạch1 1 70% - 80%
8 Bàn, ghế 900 900 60% - 80%
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng kinh doanh)
Qua bảng thống kê trên, có thể thấy điều kiện cơ sở vật chất của trung tâm là
tương đối đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu dạy và học. Chất lượng trang thiết bị
còn khá cao. Điều đó nói lên sự quan tâm, chăm sóc và bảo trì các thiết bị của
Trung tâm là có hiệu quả. Qua đó góp phần giảm chi phí thiết bị thay thế, bảo trì
và sửa chữa, làm cho chi phí hoạt động thấp và kết quả lợi nhuận tăng lên.
1.6. Giới thiệu về hoạt động của phòng marketing
Phòng marketing có chức năng thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và
giám sát các hoạt động mareketing của công ty.
Bảng 1.6: Công việc của nhân viên bộ phận marketing
Họ và tên Chức vụ Công việc
Nguyễn Khánh
Minh
Trưởng phòng
marketing
Quản lý toàn bộ hoạt động của
bộ phận marketing
Lê Thị Hà Nhi
Nhân viên văn phòng
(92 Nguyễn Đình
Chiểu)
Ghi danh học viên, tư vấn trực
tiếp cho khách hàng hoặc qua
điện thoại, giám sát sinh viên
thực tập và báo cáo hàng ngày
cho trưởng phòng, …Lê Thị Ngọc
Ngân
Nhân viên văn phòng
(2Bis Đinh Tiên
21
Hoàng)
Sinh viên thực tập
marketingThực tập marketing
Trực văn phòng, gửi email và
bài giới thiệu về các khóa học,
…
(Qua quan sát thực tế của tôi về hoạt động của phòng marketing trung tâm
Athena năm 2014)
Athena đang trong quá trình đổi mới nhân sự và cách thức hoạt động. Với
Athena hiện nay, sinh viên thực tập nắm giữ vai trò rất quan trọng và là lực
lượng nòng cốt. Chính vì thế, không mấy khó hiểu khi sinh viên thực tập và công
việc của sinh viên thực tập ở Athena khá nhiều. Họ là những người chịu trách
nhiệm về bài viết cho sản phẩm được phân công.
PHẦN 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE
TẠI TRUNG TÂM ATHENA
2.1. Khái niệm về marketing online
1.1.1. Khái niệm
Theo P. Kotler thì marketing online là: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá,
phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu
của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet.
Hiện nay có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing online nhưng về bản
chất thì vẫn không thay đổi đó là:
Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường internet.
22
Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối và internet.
Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa mãn nhu
cầu người tiêu dùng.
Marketing Online (E – Marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện tử
giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của
nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó.
E – Commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử.
E – Business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa,
dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.
1.1.2. Vai trò của hoạt động marketing online với sự phát triển của trung
tâm đào tạo an ninh mạng và quản trị mạng Athena
- Marketing trực tuyến giúp giảm tối đa chi phí
Với tình hình kinh tế còn nhiều khó khăn các doanh nghiệp đều phải cắt giảm tối
đa chi phí trong đó có chi phí cho hoạt động marketing, và trung tâm Athena đã
lựa chọn marketing online là kênh marketing chính, điều này không chỉ mang lại
lượng khách hàng lớn cho trung tâm mà còn giúp giảm rất nhiều khoản chi phí
về quảng cáo, tiền lương cho nhân viên, mặt bằng,...
Ví dụ: Quảng cáo Google Adwords hay SEO cho từ khóa “Trung tâm đào tạo
quản trị và an ninh mạng Athena ” chi phí chỉ dao động 1 triệu đến 2 triệu mỗi
tháng nhưng chi phí cho một phút quảng cáo trên tivi có thể tới vài chục triệu.
Nhờ hoạt động markeing online mà chi phí cho hoạt động marketing được cắt
giảm và không còn là gánh nặng với Trung tâm. Đây là một giải pháp hiệu quả
với mức chi phí hợp lý mà mang lại hiệu quả rất cao.
23
- Marketing online giúp tìm đúng khách hàng tiềm năng
Marketing trực tuyến bao gồm nhiều hình thức như: Website Marketing, Email
Marketing, Social Media Marketing…, với mỗi hình thức khác nhau giúp trung
tâm hướng đến một nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, điều này giúp cho
trung tâm lựa chọn đúng được khách hàng tiểm năng và sẽ dễ dàng quản lý theo
dõi cũng như sẵn sàng cho việc hỗ trợ khách hàng.
- Marketing trực tuyến giúp cho Trung tâm dễ thực hiện và quản lý
chiến dịch marketing
Nhờ vào việc thực hiện các hoạt động marketing online mà các chiến dịch
markeing được vận hành và quản lý dễ dàng, việc quảng bá cho các khóa học
không bị giới hạn về không gian và thời gian như marketing truyền thống và
trung tâm cũng có thể ngưng các chiến dịch marketing lại bất cứ khi cần thiết.
Ngoài ra trung tâm có thể quản lý được các chi phí, hoạch định chi phí cho chiến
dịch quảng cáo một cách dễ dàng thông qua việc lựa chọn các hình thức và cách
thức thực hiện marketing online.
- Trung tâm có thể ghi nhận được phản hồi từ khách hàng
Điểm mạnh của marketing online mà marketing truyền thống không thể có được
đó là thông tin giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng là thông tin hai chiều .
Trung tâm dễ dàng theo dõi được các thông tin như: Có bao nhiêu người nhìn
thấy mẫu quảng cáo cho các khóa học tại trung tâm? Bao nhiêu người đã click
vào? Họ đã xem những thông tin gì, lưu lại ở mục nào lâu nhất trong website về
sản phẩm? Những số liệu này cho phép trung tâm xác định được thị hiếu khách
hàng, từ đó xây dựng chiến lược marketing lâu dài phù hợp với nhu cầu của họ.
24
Sự hỗ trợ của công nghệ mới: Tận dụng những tính chất của công nghệ số hóa,
trung tâm đã tạo ra được những mẫu quảng cáo sống động, sáng tạo bởi tính chất
không giới hạn phương pháp quảng cáo trực tuyến. Các mẫu quảng cáo sáng tạo,
đã thu hút sự chú ý của khách hàng.
Marketing online mang tới sự linh động cho các hoạt động marketing của Trung
tâm: Trung tâm có thể chủ động được không gian và thời gian quảng cáo trực
tuyến, không phụ thuộc vào khung giờ như hình thức quảng cáo trên TV hay các
phương tiện quảng cáo khác. Điều này giúp cho trung tâm tạo sự linh hoạt và
ứng phó nhanh trong thời đại công nghệ số hóa.
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online của trung tâm
Athena
2.2.1. Môi trường vĩ mô
2.2.1.1. Môi trường dân cư
Đối với một trung tâm đào tạo như Athena thì dân số có ảnh hưởng mạnh mẽ đến
thị trường cũng như cơ cấu thị phần. Theo số liệu từ niên giám thống kê dân số
của tổng cục thống Thành Phố Hồ Chí Minh năm 2012, dân số TP.HCM vào
đầu 2013 có 7.750.900 người trong đó số người trong độ tuổi lao động hơn 5,4
triệu (chiếm tỷ lệ 70% dân số). Trong năm 2013 (tính từ 02/01 đến 06/12), trên
địa bàn thành phố có 117,6 ngàn người lao động đến Trung tâm giới thiệu việc
làm thành phố đăng ký thất nghiệp, Có 104,9 ngàn người nộp hồ sơ hưởng bảo
hiểm thất nghiệp. 104,2 ngàn người đã nhận quyết định hưởng trợ cấp thất
nghiệp. Ngoài ra TP.HCM còn là trung tâm giáo dục lớn nhất cả nước với 28
trường đại học, 5 học viện, 25 trường cao đẳng có thể thấy tầng lớp tri thức trẻ
chiếm một tỉ lệ lớn trong cơ cấu dân số. Số người thất nghiệp đang tìm kiếm cơ
25
hội nghề nghiệp mới và sinh viên của các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn
thành phố chính là nguồn khách hàng tiềm năng lớn của trung tâm, mang lại
nhiều thị phần trong lĩnh vực kinh doanh.
2.2.1.2. Môi trường kinh tế
Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính – tiền tệ, tỷ lệ phát triển, tỷ lệ lạm
phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suất…có ảnh hưởng và chi phối hoạt
động của Trung tâm. Mặc dù nền kinh tế còn gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng
của suy thoái kinh tế thế giới nhưng lạm phát được kiềm soát thành công và kinh
tế vĩ mô dần ổn định, tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2013 tăng khoảng
5,42%. Tính riêng tại TP.HCM GDP tăng 9,3 %, trong đó giá trị tăng thêm khu
vực dịch vụ đạt 446.151 tỷ đồng chiếm 58,4% GDP tăng 10,7%. Điều này cho
thấy ngành dịch vụ tại TP.HCM đang phát triển rất sôi động và mức thu nhập
của người dân đang ngày càng lên. Chính vì vậy họ sẽ quan tâm đến các lĩnh vực
giáo dục cho chính bản thân và con em của họ nhiều hơn để đáp ứng được yêu
cầu ngày càng cao của công việc.
2.2.1.3. Môi trường tự nhiên
Những vấn đề như ô nhiễm môi trường, thời tiết khí hậu thay đổi là yếu tố khách
quan ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động của Trung tâm, vì vậy Trung tâm luôn
đưa ra những giải pháp và biện pháp thích nghi. Tại TP.HCM mang đặc trưng
của khí hậu nhiệt đới nên không tránh khỏi thời tiết oi nóng, để đảm bảo cho học
viên điều kiện học tập tốt nhất, Trung tâm đã lắp đặt máy điều hòa tại các phòng
học để không làm ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy và học tập.
2.2.1.4. Môi trường chính trị- pháp luật
Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ
tục và quy định của Nhà nước. Việt Nam là một trong những quốc gia có nền
26
chính trị ổn định nhất thế giới. Đây được xem là lợi thế lớn đối với các doanh
nghiệp trong nước, thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị
trường. Về môi trường chính trị Trung tâm có được nhiều thuận lợi vì một trong
những đối tác của trung tâm là công ty phần mềm Quang Trung. Bên cạnh môi
trường chính trị thì thì luật pháp luật được xem là yếu tố quan trọng trong kinh
doanh.
Đối với Athena luật pháp có vai trò: Bảo vệ quyền lợi của Trung tâm trong quan
hệ cạnh tranh, tránh những hình thức kinh doanh không lành mạnh. Bảo vệ
quyền lợi của học viên trong các trường hợp khách quan khi chất lượng của sản
phẩm khóa học, giá cả, phân phối và xúc tiến không thỏa đáng.
2.2.1.5. Môi trường công nghệ
Trung tâm là cái nôi của công nghệ vì thế Trung tâm luôn đi đầu trong các lĩnh
vực công nghệ để đem đến cho khách hàng những khóa học ứng dụng công nghệ
mới tiên tiến nhất. Công nghệ luôn mang tính 2 mặt. Mặt tích cực công nghệ mới
sẽ mang lại phương pháp mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm
chi phí theo quy mô… Mặt khác công nghệ tiến bộ sẽ là lo ngại cho trung tâm
khi không đủ nguồn lực để chạy theo công nghệ.
2.2.1.6. Môi trường văn hóa – xã hội
Thành phố Hồ Chí Minh là đô thị đặc biệt, một trung tâm lớn về kinh tế, văn
hoá, giáo dục và đào tạo, khoa học - công nghệ, đầu mối giao lưu và hội nhập
quốc tế, là đầu tàu, động lực, có sức thu hút và sức lan toả lớn của vùng kinh tế
trọng điểm phía Nam. Người dân rất ở đây rất năng động và sáng tạo vì vậy họ
tiếp thu khoa học kĩ thuật mới nhanh chóng và biết cách làm chủ khoa học kĩ
thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này rất có lợi cho công ty đặc biệt là
đối với các khóa học về thiết kế web – thương mại điện tử, Marketing online,
SEO Google… mà Trung tâm đang cung cấp.
27
2.2.2. Môi trường vi mô
2.2.2.1. Khách hàng
Là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của Trung tâm. Đây là nguồn
tiêu thụ sản phẩm cho Trung tâm và là nguồn quyết định đầu ra cho sản phẩm, do
vậy Trung tâm cần tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng
một cách tốt nhất. Khách hàng của Trung tâm là những người yêu thích hoặc làm
việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin hoặc làm trong lĩnh vực phần mềm, máy
tính, mạng, ngoài ra trung tâm còn chú ý đến khách hàng là giới văn phòng hoặc
những nhà kinh doanh, là những khách hàng cần những khóa học ngắn hạn.
Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm:
Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại
học hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi
kiến thức để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về
công nghệ thông tin, khi đến tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ
và xếp lớp theo từng mức độ của học viên.
Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của trung
tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là
những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh
nghiệp, tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm
phạm, rủi ro từ internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán
hàng trực tuyến, kinh doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm. Và đặc biệt
nguồn nhân lực về an ninh mạng và quản trị mạng được đào tạo bài bản và có
chất lượng cao hiện nay đang rất thiếu và nhiều người lựa chọn các khóa học
Trung tâm nắm bắt lấy cơ hội cơ hội nghề nghiệp đang rộng mở.
28
Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ
rất muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc
bảo mật thông tin là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin
chính là bảo vệ “túi tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn
đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì trung tâm
Athena sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh nghiệp đó.
Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế
mà khách hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi
địa lý.
2.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh
Hiện tại trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh có hàng trăm trung tâm đào tạo quản trị
mạng và an ninh mạng. Việc có hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ thông
tin đang là một thách thức lớn đối với trung tâm. Chính vì vậy, để cạnh tranh
hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, Athena đảm bảo một mức
giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học
sinh, sinh viên và đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thị trường.
Mức giá của trung tâm đang nằm ở phân khúc trung bình. Đây là phân khúc tập
trung nhiều đối thủ cạnh tranh nhất. Có thể kể đến vài trung tâm cạnh tranh như
trung tâm Nhất Nghệ, VNPro, ISPACE, NIIT, …. Các trung tâm này có chương
trình đào tạo tương đối giống nhau, mức học phí cũng không chênh lệch nhiều
Bảng 2.1: Bảng giá so sánh của trung tâm Athena với đối thủ cạnh tranh
Môn học Athena Nhất Nghệ
Quản trị mạng Cisco – CCNA 2.500.000 3.500.000
Quản trị mạng MCSA 2008 2.400.000 4.000.000
29
Quản trị mạng cơ bản và lắp
ráp cài đặt máy tính 1.000.000 1.500.000
Hacker Mũ Trắng 2.950.000 3.000.000
Đồ hoạ quảng cáo 2.000.000 3.500.000
Công cụ tối ưu hoá web SEO 700.000 2.000.000
(Nguồn: Website trung tâm Athena và trung tâm Nhất Nghệ)
Việc học phí của trung tâm Athena thấp hơn so với trung tâm Nhất Nghệ là do
thời lượng học của Athena ngắn hơn so với Nhất Nghệ, tiết kiệm được thời gian
cho học viên.
Ngoài trung tâm Nhất Nghệ đã được ví dụ so sánh ở trên thì trung tâm Athena
còn phải đối mặt với khá nhiều đối thủ cạnh tranh khác, do vậy Trung tâm
Athena đã và đang có nhiều hoạt động marketing nhằm nâng cao mức độ nhận
biết thương hiệu cho khách hàng.
2.3. Phân tích thực trạng của hoạt động marketing online tại trung tâm Athena
Hiện nay Trung tâm đang sử dụng kết hợp nhiều hình thức marketing trực tuyến
nhằm tăng độ bao phủ cho thương hiệu Trung tâm Athena cũng như nâng cao
mức độ nhận biết của khách hàng đến các sản phẩm dịch vụ của Trung tâm.
Sơ đồ 2.1: Các hình thức marketting online tại trung tâm Athena
Website Marketing
Marketing qua kênh trung gianONLINE MARKETING
Email Marketing
30
( qua sự nghiên cứu và tìm hiểu của bản thân tại trung tâm Athena)
2.3.1. Website Marketing
Khách hàng ngày nay họ có thói quen đó là trước khi mua một sản phẩm sẽ lên
các công cụ tìm kiếm trên mạng internet để tìm các thông tin về sản phẩm như:
Chất lượng, giá cả, hậu mãi…sau đó so sánh các thông tin này giữa các công ty
rồi mới đưa ra quyết định. Điều này giúp khách hàng có thể nhận được lợi ích tối
ưu nhất với giá cả hợp lý. Nắm bắt được thói quen mới của khách hàng trung
tâm đã đặc biệt chú trọng đến hình thức Website Marketing. Hiện tại trung tâm
Athena đã xây dựng website riêng với tên miền http://athena.edu.vn và
http://athena.edu.vn.
2.3.2. Search Engine Marketing
Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) là phương pháp
quảng cáo bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu
tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo… Phương
pháp này có hai hình thức: AdWords với cơ chế Pay Per Click – trả tiền theo
click và Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm. Tại
trung tâm Athena do hạn chế về tài chính nên trung tâm không quảng cáo bằng
hình thức Pay Per Click mà chỉ tập trung khai thác SEO. SEO được chia làm hai
phần: on – page optimization và off – page optimization. On – page optimization
là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, kết nối giữa các trang
Social Media Marketing
Search Engine
Marketing
31
trong trang của bạn… . Off – page optimization là quá trình phổ biến trang web
của bạn đến với nhiều người.
Nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của website trung tâm thông qua các công cụ
tìm kiếm, Athena đã thiết kế những từ khoá đặc biệt trong website, tối ưu hóa
website của mình theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google. Khi người dùng gõ vào
từ khoá “trung tâm đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo quản trị
mạng” qua trang Google thì những kết quả đầu tiên sẽ hiện ra đều là về trung
tâm Athena. Ngoài ra, các hình thức marketing trên các diễn đàn, mạng xã hội,
Youtube cũng góp phần rất quan trọng cho kết quả tìm kiếm Google vì đó là nền
tảng dữ liệu, là mức độ lan toả thông tin của Trung tâm.
Với công cụ Google AdWords, chỉ cần đăng nhập tài khoản, chúng ta có
thể biết được các từ khoá nào được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong lĩnh
vực hoạt động của trung tâm. Mỗi lượt bài đăng trên các diễn đàn, bộ phận
marketing đều sử dụng tiêu đề là các từ khoá liên quan đến khoá học hay chứng
chỉ mà khách hàng hay tìm kiếm. Như vậy thông tin về trung tâm Athena sẽ
được Google đưa tới khách hàng một cách có hiệu quả. Athena cũng đưa hình
ảnh trụ sở và chi nhánh của mình lên Google Map để khách hàng có thể dễ dàng
tìm kiếm.
2.3.3. Social Media Marketing
Social Media Marketing Là các thể loại truyền thông trực tuyến, nơi mà mọi
người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết…. Điểm chung của
các Social Media Marketing là đều có hệ thống thảo luận, phản hồi, nhận xét,
đánh giá, bình chọn. Với Social Media Marketing, trung tâm có nhiều cách giao
tiếp với khách hàng, tại cùng một thời điểm. Hiện nay trung tâm đang chủ yếu
tập trung cho 3 hình thức chính trong Social Media Marketing đó là:
Social Networks (thông qua kênh Facebook), social Sharing (thông qua kênh
Youtube), social publishing thông qua (blog, wordpress, slideshare).
32
- Social Networks (thông qua kênh Facebook)
Facebook là mạng xã hội miễn phí lớn nhất hiện nay, với khả năng tương tác với
người sử dụng rất tốt, truyền tải thông tin một cách nhanh chóng và lan tỏa
nhanh, Facebook dễ dàng đem đến cho doanh nghiệp cơ hội quảng bá hình ảnh
của mình đến với tất cả khách hàng tiềm năng. Nhận thấy cơ hội marketing rất
lớn thông qua Facebook trung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng
mình với tên https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Những người đã
nhấn nút “like” trên fanpage của trung tâm sẽ thấy được mọi thông tin đăng tải
của trang fanpage Athena.
Ngoài ra hiện nay các thực tập sinh về chuyên ngành marketing, quản trị kinh
doanh, nhân sự tại trung tâm có nhiệm đăng bài về các khóa học của trung tâm
trên fanpage của các trường đại học, các hội nhóm đam mê công nghệ thông tin
điều này giúp cho tất cả mọi người đã “Like” các fanpage và hội nhóm này đều
có thể nhìn thấy được các thông tin về khóa học như: lợi ích mà họ sẽ nhận được
sau khi học, các ưu đãi, lịch khai giảng…
Không chỉ đăng tin trên facebook Trung tâm còn sử dụng ứng dụng ecwid để tạo
gian hàng trên Facebook.
- Social Sharing (thông qua kênh Youtube)
Theo số liệu thống kê của trang web youtube.com thì có hơn 1 tỷ người người
dùng truy cập mỗi tháng, hơn 6 tỷ giờ video được xem mỗi tháng, 100 giờ video
được tải lên Youtube mỗi phút Youtube là website chia sẻ video lớn nhất thế
giới. Tại Việt Nam, Youtube cũng là kênh chia sẻ video phổ biến nhất. Nắm bắt
được xu hướng marketing qua video và hiểu rõ sự quan tâm mà mọi người dành
cho Youtube, trung tâm Athena đã khai thác kênh truyền thông này bằng việc
đăng tải các clip giới thiệu về trung tâm, các clip hướng dẫn sử dụng phần mềm
và các thủ thuật. Bên cạnh đó, khi tìm kiếm từ khoá “trung tâm athena” trên
33
Youtube, còn có những clip do các bạn sinh viên thực tập quay lại. Công việc
của bộ phận marketing là thường xuyên đăng tải các video, bên cạnh đó tích cực
trả lời cũng như tiếp thu những câu hỏi, những nhận xét từ phía người xem về
video.
- Social publishing (thông qua blog, wordpress, slideshare).
Blog: là dạng nhật ký điện tử mang tính chất của một diễn đàn mở, nơi dung để
chia sẻ và thể hiện bản thân. Tuy nhiên ngày nay, blog không còn là chỉ là nhật
kí điện tử đơn thuần. Những mô hình kinh doanh online hoặc offline đều có thể
sử dụng blog để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới lượng khách hàng tiềm năng,
gia tăng lượng truy cập vào website, sự quan tâm và đơn đặt hàng. Cùng với
Blog thì wordpress là một công cụ marketing trực tuyến rất hiệu quả. Ở Việt
Nam hiện nay wordpress là mã nguồn mở được sử dụng phổ biến nhất.
Hiện nay Trung tâm Athena có hàng trăm trang Blog và Wordpress do các bạn
thực tập sinh khởi tạo, cá trang blog và wordpress này sẽ thu hút những khách
hàng mới và sau đó sẽ chuyển họ vào website chính bằng những đường link và
lời đề nghị hấp dẫn.
Một công cụ nữa mà Trung tâm đang sử dụng trong hình thức Social publishing
đó là Slideshare, với trung tâm Athena Slideshare không chỉ là một kênh chia sẻ
file powerpoint đơn thuần mà nó đã trở thành một công cụ marketing rất hiệu
quả. Trước khi kết thúc quá trình thực tập tại trung tâm mỗi sinh viên phải thực
hiện việc đăng bài powerpoint báo cáo thực tập tai Trung tâm lên Slideshare
chính vì vậy hiện nay có một lượng lớn tài liệu về trung tâm được lưu trữ trên
slideshre và vẫn đang được cập nhật thường xuyên.
34
Ba công cụ blog, wordpress, slideshare mà Trung tâm đang sử dụng đang hỗ trợ
rất tốt cho hình thức Wesite Marketing và nâng cao mức độ tìm kiếm của google
với website của trung tâm.
2.3.4. Marketing qua kênh trung gian
Có hai hình thức là trao đổi banner và voucher – deal
- Marketing qua hình thức trao đổi banner nghĩa là trung tâm sẽ hợp tác với
một website nào đó. Website đó sẽ đăng banner quảng cáo về trung tâm Athena,
ngược lại Athena sẽ đăng banner quảng cáo cho website đó. Việc hợp tác trao
đổi ở trên là do quản lý giữa hai bên đảm nhiệm.
- Marketing qua các trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực tuyến.
Hiện nay, 4 website hàng đầu về Deal là Nhommua, Cungmua, Muachung và
HotDeal. Athena hiện đang hợp tác với trang Cungmua.com. Trang
Cungmua.com sẽ đăng những deal khoá học của trung tâm trên website của họ.
Những website mua sắm trực tuyến rất thu hút khách hàng, vì khách hàng có thể
đặt hàng trực tuyến và chỉ việc đến văn phòng thanh toán nhận hàng.
2.3.5. Email Marketing
Trung tâm cũng áp dụng hình thức email marketing cho việc quảng bá
thương hiệu và giới thiệu các khoá học đến đông đảo các khách hàng. Email
marketing là một trong những hình thức maketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay
cả khi email gửi đến không vào hộp thư chính của người dùng mà rơi vào hộp
thư spam thì hiệu quả phản hồi vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm.
Hằng ngày, số lượng email quảng cáo rơi vào hộp thư người sử dụng internet khá
nhiều. Người sử dụng hộp thư email có thể không hài lòng hoặc thậm chí bực
mình khi nhận được những email không mời mà đến nhưng họ vẫn có thể trở
35
thành khách hàng của Trung tâm nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong
email đó đáp ứng được sự đang mong muốn của khách hàng với giá cả hấp dẫn.
Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, cần ba phần mềm chính là:
- Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động,
chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm,
phần mềm sẽ tự động quyét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và
tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.
- Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi
săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết
quả tìm kím đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn
hoạt động để loại ra những email đã chết và không còn sử dụng.
- Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa
chỉ email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail
để gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội
dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần
mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email
không gửi đi được…
2.4. Đánh giá về hoạt động marketing online tại trung tâm Athena
2.4.1. Ưu điểm
2.4.1.1. Website Marketing
Website của Trung tâm Athena được thiết kế hài hoà, dễ đọc và dễ tìm kiếm.
Phân mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng dễ dàng thao tác và chọn những
mục mà họ muốn đọc. Mỗi khoá học của trung tâm đều có hình ảnh banner kèm
theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó, website của
36
Athena còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập
vào website. Đó cũng là một phần hết sức quan trong đối với bất kì một website
kinh doanh nào. Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quả
của website trung tâm. Website luôn có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên,
nhằm giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trực tuyến. Bên cạnh website
chính, Athena còn có diễn đàn cho riêng mình nhằm lấy ý kiến phản hồi trực
tiếp của khách hàng qua đó nâng cao năng lực phục vụ của trung tâm với khách
hàng. Với những tối ưu về website, Athena đã tạo được sự tin tưởng đối với
khách hàng. Khách hàng có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về các khoá học, các
ưu đãi về học phí thông qua website, tiết kiệm được thời gian cho khách hàng.
2.4.1.2. Search Engine Marketing
Khi sử dụng công cụ tìm kiếm trên Google với hai từ khóa “Quản trị mạng” và
“An ninh mạng” kết quả cho ra website củaTrung tâm xếp ở vị trí vị trí thứ 7,
việc nằm trong top 10 địa chỉ tìm kiếm của Google cho thấy hoạt động Search
Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm rất thành công và cứ
tiếp tục cố gắng thứ hạng này hoàn toàn có thể tăng cao hơn nữa. Với việc đứng
ở thứ hạng này Athena sẽ dễ dàng được khách hàng click vào và sử dụng dịch vụ
hơn nhiều trung tâm khác.
2.4.1.3. Social Media Marketing
- Social Networks (thông qua kênh Facebook)
Trang fanpage của Trung tâm Athena có 4.023 lượt “like” (cập nhật ngày
07/4/2014) , số lượt “like” này khá cao so với những đối thủ cạnh tranh khác ví
dụ như fanpage của Trung tâm đào tạo công nghệ thông tin Nhất Nghệ hiện chỉ
có 1.260 lượt “like” ( cập nhât ngày 07/4/2014) . Với sự tiện lợi của Facebook,
trung tâm chỉ cần đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các khoá
học thì tất cả những ai đã thích trang fanpage của trung tâm sẽ thấy được tất cả
37
thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm chứa đầy đủ
hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm. Bên cạnh đó với việc thông tin
được chia sẻ đi thêm các trang page khác bằng các bài đăng của đội ngũ
marketing cũng đã góp phần đưa thông tin về các khóa học của Trung tâm
Athena tiếp cận được với rất nhiều khách hàng tiềm năng. Với việc mở gian hàng
trên facebook trung tâm hoàn toàn không cần phải lo lắng về việc shop của mình
sẽ bị sập khi quá tải người dùng hay lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ mạng.
- Social Sharing (thông qua kênh Youtube)
Hiện tại, Athena đang có hơn 150 video trên Youtube và hứa hẹn con số này sẽ
tiếp tục gia tăng trong thời gian sắp tới. Video của Trung tâm được đăng lên
youtube và thu hút được rất nhiều thành viên của youtube theo dõi và gián tiếp
học đã chia sẻ clip và những thông tin về Athena ra nhiều nơi. Bên cạnh đó với
việc nhận xét, giới thiệu của các nhân viên marketing của Athena trên Youtube
cũng đã thu hút được rất nhiều khách hàng tiềm năng.
- Social publishing thông qua (Bloger, wordpress, slideshare).
Các trang blog và wordpress của Trung tâm có nội dung và giao diện khá tốt vì
Trung tâm đã có các khóa học đào tạo chuyên sâu về cách về sử dụng Blog và
Wordpress cho nhân viên marketing . Blog và Wordpress được Trung tâm sử
dụng như các trang web vệ tinh có chứa đầy đủ các nội dung như website chính
thêm vào đó blog có chức năng tự động lưu trữ theo ngày giúp cho người quản lí
dễ dàng cập nhật những thông tin mới thường xuyên hơn và khách hàng cũng dễ
tìm thấy những thông tin họ cần hơn.
Cùng với slideshare thì blog và wordpress đang hỗ trợ rất tốt cho hoạt động
Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm qua đó gia
tăng đáng kể lượng truy cập vào trang web chính của trung tâm.
38
2.4.1.4. Marketing qua kênh trung gian
Việc hợp tác với các công ty chuyên bán hàng trực tuyến nà là một biện pháp
khuyến mãi kích thích tiêu dùng rất hiệu quả và đem lại lượng học viên rất lớn
cho Trung tâm trong một thời gian ngắn.
Hoạt động trao đổi banner và voucher – deal cũng là một hình thức marketing
gián tiếp của Trung tâm vì các đối tác sẽ thực hiện các các quảng cáo cho các
khóa học của Trung tâm trên wesite của họ.
2.4.1.5. Email marketing
Với chi phí chỉ khoảng 5.000.000 VNĐ một năm, Athena đã có thể vừa chăm
sóc khách hàng, vừa tìm kiếm thêm khách hàng mới lại vừa có thể tiết kiệm rất
nhiều chi phí phát sinh nếu làm theo cách thông thường. Việc gửi email được
phần mềm tự động thực hiện do vậy giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên
markeing và họ có thể làm song song với những việc khác như đăng bài ở các
forum hay facebook…
2.4.2. Nhược điểm
2.4.2.1. Website Marketing
Thiết kế Website của trung tâm rất đẹp và bắt mắt tuy nhiên chất lượng bài đăng
lại chưa cao: Nội dung quảng cáo cho nhiều sản phẩm còn rườm rà, thông tin về
lich khai giảng, học phí không được cập nhật thường xuyên dẫn đến việc khách
hàng hiểu lầm về thông tin các khóa học.
2.4.2.2. Search Engine Marketing
Nằm trong top 10 địa chỉ tìm kiếm phổ biến, tuy nhiên việc thứ hạng của trung
tâm đang đứng ngay sau đối thủ cạnh tranh trực tiếp đó là trường cao đẳng nghề
công nghệ thông tin ispace là một bất lợi lớn với Trung tâm.
39
2.4.2.3. Social Media Marketing
- Social Networks (thông qua kênh Facebook)
Việc marketing qua Facebook và các mạng xã hội khác đôi lúc có thể gây khó
chịu cho khách hàng nếu như đăng bài không đúng cách. Việc bị hạn chế hoặc
cấm đăng bài có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến việc đăng bài bài của những
nhân viên khác trên cùng một trang đó. Bên cạnh đó việc gây ức chế cho những
người quản lý page có thể tạo hiệu ứng lan truyền gây tác động tiêu cực cho
Trung tâm.
- Social Sharing (thông qua kênh Youtube)
Video marketing của Trung tâm hiện nay được lưu trữ trên youtube với số lượng
lớn tuy nhiên chất lượng các video chưa cao. Video marketing của Trung tâm
hiện nay chủ yếu do sinh viên thực tập thiết kế sinh viên nên không thể tránh
khỏi việc nhiều video còn nhàm chán, hình ảnh còn khá tệ làm cho người xem
không thể nắm bắt được các bước hướng dẫn.
- Social publishing (thông qua blog, wordpress, slideshare).
Hiện nay trung tâm có hàng trăm trang blog, wordperss được tạo bởi các sinh
viên thực tập. Về thiết kế của các website vệ tinh này rất tốt tuy nhiên các trang
này hoàn toàn không có bài đăng mới khi sinh viên kết thúc kì thực tập. Thông
tin các khóa học không được cập nhật dẫn đến việc khách hàng hiểu sai về các
khóa học của Trung tâm.
2.4.2.4. Marketing qua kênh trung gian
Việc bán voucher – deal thực sự mang lại lợi nhuận cho Trung tâm tuy nhiên một
số voucher có những điều lệ không rõ ràng, làm cho khách hàng khó hiểu, đôi
khi gây hiểu lầm, điều này có thể gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến với
Trung tâm.
40
2.4.2.5. Email marketing
Cũng tương tự như việc đăng bài lên Facebook, việc gửi email hàng loạt cũng có
khả năng gây khó chịu cho khách hàng. Thực tế đã có khách hàng phàn nàn về
chuyện một ngày vị này nhận được tới 24 email quảng cáo của trung tâm Athena.
Việc nhận hàng loạt email trong một ngày như vậy gây ức chế rất lớn cho khách
hàng và một khi ức chế khách hàng có thể bỏ thư vào hộp thư Spam, các thư đã
được vào đó thì xem như ta đã mất một khách hàng qua Email Marketing và tệ
hơn là từ đó khách hàng sẽ có tư tưởng không tốt về Athena.
2.5. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cho hoạt động marketin online của trung
tâm Athena
Tuy thời gian tìm hiểu, nghiên cứu thực tế tại Trung tâm còn quá ngắn nhưng
căn cứ vào kiến thức đã học, khả năng thực tế và một số hạn chế và tồn tại, tôi
xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho hoạt động marketing
tại trung tâm như sau:
- Nâng cao và thay đổi các thiết kế banner cho các khoá học
Việc giữ mãi một hình ảnh và video quảng cáo sẽ dễ gây nhàm chán đối với
khách hàng. Chính vì thế mà tất cả các sản phẩm của các thương hiệu họ thường
xuyên thay đổi hình ảnh và video quảng cáo định kì. Trung tâm Athena cũng nên
cải tiến và thay đổi banner cho các khoá học để tạo sự mới mẻ, kích thích người
đọc hơn. Việc thiết kế cũng phải phù hợp với khách hàng mà trung tâm đang
hướng đến.
- Đẩy mạnh tiếp thị bằng hình ảnh, video quảng cáo
Với cách nhìn của khách hàng hiện nay, họ sẽ không thích đọc nhiều chữ khi họ
thật sự chưa quan tâm đến nội dung mà trung tâm đăng tải. Vì thế việc đẩy mạnh
marketing bằng hình ảnh, video sẽ dễ dàng tiếp cận với đại đa số khách hàng
41
hơn. Hạn chế số lượng chữ viết có trong nội dung hay banner đăng tải, tránh gây
rối cho người đọc. Video cũng nên chọn những bản nhạc nền hấp dẫn, tạo ấn
tượng cho khách hàng.
- Duy trì và mở rộng hợp tác với các trang mua bán Deal hay Voucher
Như đã nói thì các trang mua sắm deal trực tuyến hiện nay đang thu hút rất đông
khách hàng. Tham khảo các sản phẩm trên các trang deal hàng đầu thì số lượng
người mua trên một sản phẩm ít nhất là dưới 100 và cao là trên vài trăm người.
Có thể thấy được khách hàng hiện nay họ rất thích tìm hiểu thông tin sản phẩm
và mua sắm trực tuyến. Chính vì vậy mà trung tâm cần duy trì hợp tác với các
trang deal cũ, mở rộng hợp tác với trang deal mới.
- Trao đổi liên kết banner với các trang web đông người truy cập
Việc trao đổi này chỉ thực hiện khi cả hai bên cùng có lợi và chỉ khi trung tâm có
khả năng tài chính. Lựa chọn những trang web có thứ hạng cao để trao đổi
banner là một hình thức rất hiệu quả, vừa có đông người xem vừa có độ uy tín
cao. Nhưng sẽ tốn nhiều chi phí trong đề xuất này.
- Tiếp tục áp dụng marketing truyền thống
Đa phần các công ty, doanh nghiệp hiện nay đều áp dụng hình thức marketing
trực tuyến nhưng vẫn phải nên duy trì hình thức marketing truyền thống. Trước
đây, chúng ta marketing trực tiếp với khách hàng, marketing qua tiếp xúc. Thì
ngày này, trung tâm nên tiếp tục và thường xuyên tổ chức các hội thảo tại các
trường đại học, cao đẳng để sinh viên có cái nhìn tổng quan về Trung tâm
Athena, về các khoá học tại Trung tâm. Nếu gieo được sự tin tưởng và thành
công ở các hội thảo đó thì việc sinh viên tại các trường đến đăng kí học là rất
nhiều.
42
- Tạo trang thăm dò ý kiến của học viên
Ngoài ra, trung tâm cần xây dựng cho mình một blog dành riêng cho việc chia sẻ
những cảm nhận của học viên sau khi đã kết thúc khoá học. Việc này sẽ giúp
trung tâm biết được những thiếu sót của mình và hiểu được những nhu cầu mà
học viên mong muốn. Đó cũng là một cách để góp phần tăng độ tin cậy và uy tín
cho trung tâm.
PHẦN 3
MÔ TẢ NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ NHẬN ĐƯỢC
TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
3.1. Nhiệm vụ được phân công
Làm việc trong bộ phận marketing của Trung tâm tôi được phân công hai nhiệm
vụ chính: Thứ nhất, tôi phụ trách marketing online cho sản phẩm: khoá học đào
tạo Chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security Specialist và
khóa học đồ họa nghệ thuật. Thứ hai, tôi phụ trách mở gian hàng cho trung tâm
trên Facebook và các trang giao vặt.
Công việc hằng ngày của tôi đó là:
- Đăng bài khoá học tôi phụ trách lên các fanpage của các trường đại học,
các fanpage chuyên về công nghệ thông tin, các hội nhóm đam mê công nghệ
thông tin trên Facebook.
- Đăng bài trên các diễn đàn công nghệ thông tin, diễn đàn tin học, diễn đàn
sinh viên, diễn đàn rao vặt quảng cáo.
- Xây dựng danh sách email khách hàng và gửi email quảng cáo cho các
khoá học.
43
- Xây dựng gian hàng cho các khóa học của Trung tâm trên Facebook và
các trang giao vặt.
- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về 2 khóa học do tôi phụ trách.
- Hướng dẫn các bạn sinh viên mới thực tập sử dụng các công cụ marketing
online của Trung tâm.
- Gặp gỡ với các đối tác marketing trung gian để trao đổi, và thu tiền
voucher.
3.2. Kết quả công việc và những đóng góp cho trung tâm Athena
Sau 2 tháng thực tập tại Trung tâm tôi đạt được một số kết quả và đóng góp như
sau:
- Góp phần quảng bá 2 khóa học mà tôi phụ trách tới các khách hàng tiềm năng
- Tạo 5 gian hàng trên facebook và các trang web giao vặt
- Xây dựng 2 trang web vệ tinh cho website chính của Trung tâm bằng công cụ
blog và wordpress.
- Hướng dẫn 2 bạn sinh viên mới thực tập.
- Tạo và đăng tải 2 video marketing giới thiêu về Trung tâm lên youtube.
- Góp phần vào việc thực hiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, giúp nâng cao mức
độ nhận biết của Google với website của Trung tâm.
3.3. Những kỹ năng đã thực hiện
Để hoàn thành tốt các công việc được phân công tôi đã sử dụng kết hợp nhiều kĩ
năng trong đó có:
44
- Kỹ năng sử dụng các công cụ marketing online: Để đảm sinh viên thực tập có
thể hoàn thành các công việc marketing online tại Trung tâm một cách hiệu quả
Trung tâm đã thường xuyên tổ chức các khóa học về sử dụng các công cụ về
marketing online như: khóa học tạo blogspot, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO
Google, email marketing, video marketing… Sau khi được trung tâm trang bị
những kiến thức marketing online tôi đã ứng dụng nó vào công việc và hiện tại
tôi đã sử dụng thành thục các phần mềm: Săn mail (Atomic email hunter), lọc
mail (email verifier), gửi mail tự động (smart serial mail), tạo video marketing
(proshow)…
- Kỹ năng lên kế hoạch và quản lý thời gian: Sau khi nhận được các công việc
được phân công tôi đã sử dụng các phần mềm tin học văn phòng như Microsoft
word, Microsoft excel để lên lên kế hoạch chi tiết cho từng công việc cụ thể,
điều này đã giúp tôi hoàn thành công việc đúng thời hạn được giao, tiết kiệm tối
đa thời gian mà vẫn đảm bảo được hiệu quả cao nhất.
- Kỹ năng viết bài: Đây là kĩ năng không thể thiếu cho công việc của tôi. Trước
tiên tôi nguyên cứu kĩ khách hàng mục tiêu sau đó mới soạn thảo nội dung
marketing sao cho phù hợp nhất với khách hàng. Ngoài việc có một nội dung tốt
thì việc chọn một vài hình ảnh bắt mắt và có liên quan đến khóa học là rất cần
thiết bởi vì đôi khi khách hàng không thể nhớ được nội dung nhưng khi nhìn
thấy các hình ảnh tương tự khách hàng sẽ nhớ ngay tới trung tâm athena. Cuối
cùng là việc chọn cho bài đăng một tiêu đề hợp lí, tiêu đề phải mang tính gợi mở
để kích thích khách hàng đọc bài.
- Kỹ năng giao tiếp: Tôi đã áp dụng những kiến thức được học trong môn giao tiếp
trong kinh doanh, nói trước công chúng và các khóa học kĩ năng mềm ở trường
vào môi trường làm việc tại Athena. Chính vì vậy tôi giao tiếp với các đồng
nghiệp tại Trung tâm và khách hàng một cách tự tin tạo được không khí thân
thiện, cởi mở.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Tôi đã áp dụng các kiến thức trong môn
marketing căn bản và quản trị marketing để xác định được nhu cầu và mong
45
muốn của khách hàng qua đó tôi tìm ra cách tư vấn vừa giải đáp được đầy đủ
các thắc mắc của khách hàng vừa tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng về chất
lượng các khóa học của Trung tâm.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Trung tâm Athena đề cao phương pháp làm việc nhóm
vì vậy tôi đã có được môi trường rất tốt để rèn luyện kĩ năng này. Tôi được giao
nhiệm vụ là nhóm trưởng của nhóm tạo gian hàng với 5 thành viên. Trong quá
trình làm việc nhóm gặp không ít khó khăn. Tuy nhiên với kinh nghiệm làm việc
nhóm ở trường, tôi cùng với các bạn đã tìm ra giải pháp tối ưu nhất, các phần
công việc phù hợp với khả năng và thế mạnh của từng người qua đó nâng cao
chất lượng cho công việc.
3.4. Những kinh nghiệm đã tích lũy được trong quá trình thực tập
Được làm việc trong một môi trường năng động và chuyên nghiệp như trung tâm
Athena đã giúp tôi tích lũy được thêm nhiều kinh nghiệm cho bản thân, những
kinh nghiệm này sẽ rất hữu ích cho tôi sau khi tốt nghiệp ra trường và bắt đầu
với những môi trường làm việc thực sự.
Đầu tiên, tôi đã học hỏi được nhiều từ phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ
làm việc chuyên nghiệp luôn chủ động và sẵn sàng đối với công việc không ngại
những công việc khó.
Thứ hai, đó là cư xử một cách chuyên nghiệp với tất cả mọi người, cư xử chuyên
nghiệp thể hiện ở thái độ thân thiện cởi mở với mọi người, sẵn sàng lắng nghe
những ý kiến đóng góp, biết cảm ơn và ghi nhận sự giúp đỡ…
Thứ ba, đó là tôi được thực hành các kiến thức về marketing online vào thực tế
qua đó tôi thấy được các ưu nhược điểm của hoạt động này, qua đó tôi đã rút ra
được một số giải pháp để hạn chế nhược điểm. ví dụ: Để hạn chế việc email
marketing bị đẩy vào hộp thư spam của khách hàng thì tiêu đề email phải hạn
chế viết chữ in hoa, không sử dụng quá 3 hình ảnh trong một email…
Và cuối cùng, điều tôi nhận thấy để kinh doanh thành công thì thái độ phục vụ
khách hàng đóng một vai trò quan trọng, người làm marketing phải nắm bắt được
46
nhu cầu của khách hàng, khi tiếp xúc với khách hàng cần thành thật và đặt lợi ích
khách hàng lên hàng đầu.
3.5. Những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện công việc được phân công
3.5.1. Thuận lợi
- Môi trường làm việc năng động, thoải mái, thân thiện, giúp tôi tự tin phát huy tính
sáng tạo và năng lực của bản thân.
- Được sự giúp đỡ nhiệt tình các anh, chị trong phòng marketing và các bạn đồng
nghiệp.
- Được Trung tâm đào tạo và hỗ trợ nhiều kiến thức, kĩ năng có về marketing online,
có cơ hội để áp dụng được những kiến thức học được trong trường vào thực tế.
3.5.2. Khó khăn
- Vì môi trường làm việc tại trung tâm hoàn toàn khác biệt với môi trường ở trường
học nên trong những tuần đầu tiên tôi còn bỡ ngỡ và chưa thích nghi kịp thời.
- Những kiến thức, kĩ năng đã học trong trường chỉ là lý thuyết, chưa được thực
hành nhiều, nên khi đưa vào thực tiễn khó áp dụng và phát huy hiệu quả.
- Marketing online là một lĩnh vực hoàn toàn mới mẻ với tôi nên những kĩ năng sử
dụng các công cụ marketing online của tôi gần như bằng không chính vì vậy tôi
phải học hỏi rất nhiều kiến thức trong thời gian ngắn.
3.6. Một số giải pháp giúp hoàn thiện công việc công việc và nhiệm vụ được
phân công
- Đào tạo một nhân viên chuyên quản lý việc đăng thông tin khóa học của trung tâm
để tránh khiến khách hàng hiểu sai lệch thông tin.
- Quản lý việc gửi email marketing của nhân viên để biết được mail gửi đi có vào
hiệu quả không hay mail vào mục spam không.
47
- Truyền đạt văn hoá doanh nghiệp của trung tâm để nhân viên hiểu hết được tính
chất của công việc cũng như các quy định trong trung tâm giúp nhân viên làm
việc một cách tốt nhất.
- Phổ biến cho đội ngũ nhân viên nắm rõ quy trình thực hiện công việc marketing
online.
- Cung cấp đầy đủ các thông tin mới về các khóa học, cấc thay đổi trong công việc.
48
KẾT LUẬN
Như chúng ta đã biết trong thị trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như
hiện nay, doanh nghiệp muốn tồn tại thì phải nỗ lực hết mình để cạnh tranh với
các đối đối thủ cạnh tranh đồng thời phải biết nắm bắt mọi cơ hội dù là nhỏ nhất.
Thương trường là “chiến trường” vì thế nếu doanh nghiệp nào không ở tư thế sẵn
sàng doanh nghiệp đó sẽ thất bại. Trong các hoạt động “sinh tồn” đó thì
Marketing nói chung và marketing online nói riêng là một trong những hoạt
động quan trọng góp phần giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển.
Trong đề tài này, tôi đã mạnh dạn đi sâu vào phân tích thực trạng marketing
online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena để
thấy được những ưu điểm, cũng như những tồn tại cần khắc phục và trên cơ sở
đó đưa ra một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện hơn nữa chất lượng của hoạt
động marketing online nhằm nâng định vị vị thế của trung tâm trong tâm trí
khách hàng.
Sau hai tháng thực tập tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng
quốc tế Athena, với kiến thức đã được trang bị ở nhà trường cùng với nỗ lực của
bản thân có thể nói báo cáo của tôi đã được hoàn thành. Tuy sai sót là điều không
thể tránh khỏi nhưng qua quá trình nghiên cứu và thực tập này đã giúp tôi đã trau
dồi thêm được nhiều kiến thức, học hỏi và làm quen với công tác thực tế của một
nhân viên marketing cũng như tiếp thêm nhiệt huyết trở thành một chuyên gia về
marketing online sau này. Sau khi kết thúc quá trình thực tập tôi sẽ không ngừng
rèn luyện và phát triển những kĩ năng mà tôi học hỏi được trong quá trình thực
tập đồng thời khắc phục những điểm yếu của bản thân, để ngày càng hoàn thiện
hơn.
49
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính của Trung
tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena .
2. Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung tâm đào tạo quản trị
mạng và an ninh mạng quốc tế Athena.
3. Th.S Ngô Minh Cách, Th.s Đào Thị Minh Thanh (2009), Quản trị marketing,
Nhà xuất bản tài chính, Học viện tài chính
4. Th.S Quách Thị Bửu Châu (2010), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao Động,
Trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh.
5. GS.TS Nguyễn Bách khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất bản
thống kê Hà Nội, Trường đại học Thương mại.
6. Website của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena:
www.athena.edu.vn.
7. Website của tổng cục thống kê TP.HCM: http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn