bài tập quản trị chiến lược_công ty bảo hiểm aetna

GVHD: Ts. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì

A. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1. Tổng quan công ty AETNA

Được thành lập vào năm 1853, Aetna được biết đến là một công ty đáng tin cậy

trong việc chăm sóc sức khỏe của Hòa Kỳ trong hơn 150 . Là một công ty năm trong

top Fortune 100 của Mỹ và Fortune Global 500 , Aetna tạo được một danh mục đa

dạng về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe , phục vụ khoảng 37,2 triệu người với việc

cung cấp thông tin và nguồn lực để giúp khách hàng đưa ra quyết định về sức khỏe

tốt hơn là việc họ tự quyết định

Aetna có mối quan hệ và hợp đồng với hơn 783.000 chuyên gia chăm sóc sức

khỏe và các cơ sở tại Mỹ trên toàn thế giới cùng với hơn 800 bệnh viện giải quyết

trực tiếp và cơ sở y tế.

Thông tin cơ bản:

- Thành lập : Năm 1953

- Trụ sở: Hartord, Connecticut, Hòa Kỳ

- Sản phẩm chính: Kế hoạch chăm sóc sức khỏe

- Các nhà quản trị cấp cao:

Mark Bertolini - Chủ tịch & Giám đốc điều hành

Meg McCarthy - Phó Chủ tịch và Trưởng phòng Thông tin

Joseph Zubretsky - Giám đốc tài chính

- Người sáng lập: Eliphalet A. Bulkeley

- Nhân viên: 33.300 ( tháng 12 năm 2011)

- Slogan: turning promise into practice

- Website: aetna.com

2. Lịch sử hình thành và các giai đoạn phát triển

Năm 1853 công ty bảo hiểm Aetna thành lập

Các giai đoạn phát triển

1. Giai đoạn từ 1861- 1890 :cung cấp hợp đồng nhân thọ và chiến dịch

bành trướng

+ Năm 1861:

1


Aetna bắt đầu cung cấp các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Aetna ra mắt sản

phẩm mới của mình với một nỗ lực quảng cáo tích cực, trong đó bao gồm tỷ lệ hoa

hồng cao cho các đại lý. Với sự bùng nổ của cuộc nội chiến, nhiều công ty đang

nghĩ đến việc tiết kiệm, không mở rộng .Nhưng sự tàn phá của chiến trường kết hợp

với một nền kinh tế thịnh vượng trong thời chiến đã gây ra một sự đột biến trong

hoạt động mua bảo hiểm nhân thọ. Khi chiến tranh kết thúc, Aetna là một trong

những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu của quốc gia.

+ Năm 1865:

Thu nhập hàng năm đứng đầu $ 1 triệu. Năm 1864 Aetna gia tăng khối

lượng kinh doanh của mình bằng 600% so với 1861 mức độ và đã tăng phí bảo hiểm

thu nhập hàng năm chín lần. Tăng trưởng nhanh chóng này đã cho Aetna sự ổn định

tài chính và nguồn lực cần thiết để đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt được ở

Massachusetts và New York, và 1865 công ty được 2 nước này cho phép xâm nhập

để thu hút các doanh nghiệp. Vào năm 1865, công ty trả cổ tức tiền mặt lớn, lần đầu

tiên kể từ 1857, và kích thước của nó đã che khuất đi tổng cộng của tất cả các cổ tức

trước đó.

+ Năm 1867:

Aetna phát hành các khoản nợ cầm cố nông trai đầu tiên.

+ Năm 1868 ban hành chính sách có tên là “half-note”. Đây là công ty đầu tiên

ban hành chính sách này và đã áp dụng làm thu được một lợi nhuận khá lớn. Chính

sách này được hiểu như thế nào thì chúng tôi có trình bày khái quát trong phần cải

tiến vượt trội của công ty

+ Năm 1872:

Aetna có 27% tài sản của mình cho việc thế chấp trang trại. Từ đầu đó, công

ty đã vươn lên trở thành một trong hai công ty quốc gia lớn nhất trong lĩnh vực thế

chấp trang trại.

Aetna di chuyển đến văn phòng nhà thứ ba của mình tại Main Street 670,

Hartford.

2. Giai đoạn từ năm 1890- 1960: đa dạng hóa danh mục sản phẩm

2


Năm 1891: chuyển từ bảo hiểm một dòng sản phẩm “ bảo hiểm nhân thọ”

sang bảo hiểm nhiều dòng “bảo hiểm y tế (1899) , bảo hiểm tai nạn(1891)), bảo

hiểm pháp lý (1902), bảo hiểm ô tô (1907), bảo hiểm nhân thọ nhóm (1913) bảo

hiểm nhóm gồm (tai nạn, khuyết tật, y tế, danh mục đầu tư)

Năm 1899 Aetna đã trở thành một trong những công ty bảo hiểm đầu tiên để

thâm nhập vào lĩnh vực bảo hiểm y tế.

Năm 1902 Aetna đưa ra loại bảo hiểm tai nạn lao động nhằm hướng tới

người sử dụng lao động và bảo hiểm tập thể của công nhân

Năm 1922-1925: đánh dấu một năm tăng trưởng , thay đổi chủ tịch làm tài

sản của Aetna đã tăng từ 25,7 triệu USD đến $ 207 triệu năm1879 và phí bảo hiểm

thu nhập tăng hơn gấp hai mươi lần.

Năm 1926-1932: khủng hoảng kinh tế toàn cầu, làm cho công ty thiệt hại rất

lớn về nhóm bảo hiểm tai nạn bảo hiểm trang trại, nhưng nhờ vào sức mạnh tài

chính và công ty đã thực hiện khấu trừ thanh toán cổ tức cho cổ đông, cắt giảm

lương

-> Đã nói lên được giá trị truyền thông giữ nhân viên.

Năm 1954 Aetna đơn đặt hàng máy tính đầu tiên mở ra kỉ nguyên mới đó là

sử dụng mới "bộ não điện tử”

. Điều này sẽ trở thành nền tảng trách nhiệm của Aetna trong lĩnh vực phát

triển sản phẩm dịch vụ

3. Giai đoạn từ năm 1960 đến 2009 : thâu tóm và mở rộng bên ngoài

nước Mỹ

1960 Aetna mở rộng bên ngoài nước Mỹ, mua một công ty Canada , Công ty

Bảo hiểm nhân thọ có tên là Excelsior. Năm 1968, họ đã dành sự quan tâm phần lớn

vào bảo hiểm cộng đồng của người dân, ở Sydney , Úc . Năm 1981, họ đã mua 40%

cổ phần trong hai công ty ở Chile, và ngay sau đó đầu tư vào các dự án ở Anh, Tây

Ban Nha, Hồng Kông , Đài Loan , In-đô-nê-xi-a và Hàn Quốc .

Năm 1993, mở văn phòng đầu tiên tại Trung quốc -> đánh dấu một bước phát

triển trong việc mở rộng ra bên ngoài nước Mỹ

3


Năm 1998: mở rộng sang Thái Lan về dịch vụ bảo hiểm

Năm 1998, Aetna mua lại công ty bảo hiểm y tế NYLCare với giá 1,05 tỷ

USD, làm nó tăng thêm 2,2 triệu thành viên. Năm sau đó, họ đã mua Prudential

HealthCare với $ 1 tỷ USD, trở thành nhà cung cấp lớn nhất về các lợi ích sức khỏe

ở Mỹ, với hơn 21 triệu thành viên. Công ty đã chi hơn $ 20 triệu mà nó nhận được

phí và phí bảo hiểm từ khách hàng để cải tạo hệ thống máy tính của mình, cho phép

công ty để xác định và chấm dứt các tài khoản không mang lại lợi nhuận. Với thông

tin mới này đã mở rộng về bảo hiểm, quản lý mới, và một sự thay đổi trong chiến

lược, Aetna tăng đáng kể phí bảo hiểm trên tài khoản ít lợi nhuận. Trong vòng một

vài năm, Aetna mất đi 8 triệu người được bảo hiểm do phí bảo hiểm mà khách hàng

không đủ khả năng đóng.

Năm 2000- 2008: thu hẹp ở những thị trường thua lỗ, mở rộng ra các thị

trường tiềm năng

2000 Aetna thuê John W. Rowe là Giám đốc điều hành và Chủ tịch điều

hành. Rowe cắt giảm khoảng 6.000 việc làm và tăng phí bảo hiểm 16% mỗi

năm. Ông cũng thu hẹp cơ sở của Aetna từ 19 triệu thành viên 13 triệu đồng bằng

cách từ bỏ thị trường thua lỗ, trong đó có gần một nửa các quận trên toàn quốc,

trong đó nó được cung cấp Medicare sản phẩm

2000 Aetna bán được dịch vụ tài chính và các doanh nghiệp quốc tế ING ( là

một tổ chức tài chính toàn cầu cung cấp ngân hàng bán lẻ , ngân hàng trực

tiếp , ngân hàng thương mại ,ngân hàng đầu tư , quản lý tài sản , và bảo hiểm dịch

vụ với giá 7,7 tỷ USD, tách ra kinh doanh sức khỏe của cổ đông , do đó tập trung

kinh doanh của mình như là một sức khỏe độc lập và nhóm lợi ích công ty.

Năm 2003 Aetna kỷ niệm kỷ niệm 150 năm của nó. Để đánh dấu cột mốc

quan trọng, giám đốc điều hành Aetna rung chuông đóng cửa tại New York Stock

Exchange

2006 John Rowe đã kết thúc 65 tháng của ông là Giám đốc điều hành và chủ

tịch điều hành của Aetna, trong nhiệm kỳ của ông,

4


2007 Aetna mua lại kế hoạch điều hành của Schaller Anderson, báo hiệu một

sự thúc đẩy vào việc kinh doanh ngày càng tăng của các hoạt động kế hoạch cho

Medicaid vàChương Trình Bảo Hiểm Sức Khỏe Trẻ Em Nhà nước .

2008 Aetna bắt đầu cung cấp bảo hiểm y tế vật nuôi tại bang Alabama,

District of Columbia, Idaho, Iowa, Montana, Bắc Dakota và Texas, và mở rộng cho

tất cả 50 tiểu bang. Năm 2008 Aetna của doanh thu doanh thu hoạt động tăng 14%

so với năm 2007 đến $ 31,6 tỷ USD.

Trong năm 2009, Aetna có lợi nhuận 1,3 tỷ USD và được xếp hạng thứ ba

trong Fortune 500

Bảo hiểm và danh sách quản lý chăm sóc, sau khi UnitedHealth Group và WellPoint

4. Giai đoạn từ 2011 đến nay: tiếp tục thâu tóm và nâng cao vị thế của mình:

Năm 2011

Mark T. Bertolini trở thành chủ tịch, giám đốc điều hành và chủ tịch của

Aetna

Aetna mua lại Medicity, một công ty công nghệ thông tin y tế ở thành phố

Salt Lake.

Aetna mua lại Tập đoàn Y tế Prodigy, có trụ sở tại thành phố New York.

Aetna thực hiện nhiều hoạt động mua lại như vậy nhắm đến mục tiêu

hướng Aetna trở thành một công ty cung cấp các dịch vụ lớn mạnh và làm cho

doanh thu tăng cao khi các Aetna thu mua nhiều công ty khiến số lượng thành viên

của nó tăng lên đáng kể

Ngoài ra, nó còn giữ lại được những giá trị của mình đó là nó lun tạo

cho những nhân viên của mình điều kiện tốt với một sự nổ lực của nó khi bị khủng

hoảng mà không hề sa thải nhân viên mà chỉ cắt giảm bớt lương của họ

Thêm vào đó, nó còn cam kết một khả năng tài chính lớn mạnh cũng

như việc chịu trách nhiệm tới cùng đối với các thành viên của mình khi họ gặp rủ ro

3. Những thành tựu đạt được.

a) Thành tựu công ty đạt được

5


- Hiện nay Aetna được đánh giá là một trong những công ty bảo hiểm sức

khỏe lớn nhất tại Hoa Kỳ, phục vụ gần 19 triệu thành viên trong năm 2009.

- Vào năm 2003 thì Aetna kỷ niệm 150 năm thành lập, đây là một cột mốc

quan trọng đánh dấu sự hùng mạnh của một tập đoàn bảo hiểm toàn cầu. Sự thành

công của Aetna đã được chứng minh qua thời gian tồn tại và phát triển lâu dài mặc

dù phải trãi qua rất nhiều cuộc khủng hoảng và đại khủng hoảng kinh tế toàn cầu.

- Năm 2008 Aetna bắt đầu cung cấp bảo hiểm y tế vật nuôi tại bang Alabama,

District of Columbia, Idaho, Iowa, Montana, Bắc Dakota và Texas, và mở rộng cho

tất cả 50 tiểu bang. Năm 2008 Aetna của doanh thu doanh thu hoạt động tăng 14%

so với năm 2007 đến $ 31,6 tỷ USD.

- Năm 2009 là năm cả thế giới đang phải chống chọi với cuộc khủng hoảng

kinh tế thì Aetna có lợi nhuận 1,3 tỷ USD và được xếp hạng thứ ba trong Fortune

500. Ít có công ty nào mà hoạt động kinh doanh trong giai đoạn năm 2009 mà có

một mức lợi nhuận cao như vậy. Aetna đã và đang tiếp tục là tập đoàn bảo hiểm

phát triển mạnh trên thế giới và sẽ tiếp tục tạo ra lợi nhuận cao mặc dù nền kinh tế

toàn cầu có nhiều bất ổn như hiện nay.

- Doanh thu năm 2011 là: 33.78 tỉ USD với thu nhập ròng là gần 1.99 tỉ USD.

Tổng tài sản của Aetna hiện nay là 38.59 tỉ USD.

b) Các giải thưởng nổi bật được công nhận:

- Tháng 9 năm 2008 tổ chức BusinessWeek xếp hạng Aetna là công ty đứng

thứ 48 về tiêu chí “ Địa điểm tốt nhất đê bắt đầu sự nghiệp”

- Năm 2008, Aetna được xếp hạng 23 trên 100 công dân doanh nghiệp tốt nhất.

Danh sách công nhận những nỗ lực của các tập đoàn trong tám yếu tố: biến đổi khí

hậu, quan hệ nhân viên, môi trường, tài chính, quản trị, nhân quyền, vận động hành

lang và hoạt động từ thiện.

- Trong năm 2011 Aetna đã được tổ chức Kinh doanh Quốc gia về Y tế trao

giải "Giải thưởng cho sự đổi mới trong việc giảm chênh lệch chăm sóc sức

khỏe." Aetna là một trong sáu tổ chức được công nhận cho cam kết của họ về bình

6


đẳng chủng tộc và dân tộc trong việc chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ xuất sắc cho lực

lượng lao động đa văn hóa.

- Năm 2011 Aetna lần thứ 2 (lần thứ 1 là năm 2008) hoàn thành sớm nhất

chương trình y tế quốc gia

- Aetna nhận được một giải thưởng hàng đầu trong đổi mới tiêu dùng năm

2012 của tổ chức TripleTree iAwards về chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân tiểu

đường.

- Aetna là 1 trong 4 tổ chức đã giành giải thưởng xuất sắc năm 2012 do

Hiệp hội International Society for Pharmacoeconomics and Outcomes Research

( ISPOR) cho nghiên cứu đánh giá tác động của việc giảm thiểu các chi phí điều trị,

thuốc men, chi phí ý tế đến kết quả sức khỏe.

- Năm 2012, Aetna là một trong 8 tổ chức được công nhận bởi Sở Y tế cùng

Hội đồng kinh doanh Nhà Trắng và Tập đoàn kinh doanh quốc gia về y tế, cam kết

về cải thiện bình đẳng trong chăm sóc sức khỏe.

- Hiện nay Aetna đang là tập đoàn xếp hạng thứ 89 trên 500 tập đoàn lớn nhất

nước nước Mỹ

4. Kết luận

a. Giá trị truyền thống: được tóm gọn trong một câu nói: care you need,

your way nó có nghĩa là giúp đỡ mọi người đạt được: sức khỏe và kinh tế bởi sự

cung cấp an toàn,hiệu quả chi phí , chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và bảo vệ tài

chính của khách hàng chống lại các rủi ro liên quan đến sức khỏe

Toàn bộ nhân viên đã cống hiến hết mình vì 3 phương châm tạo ra sự khác biệt

- Cư xử

- chính trực

- Tin tưởng và tôn trọng mọi người

- Cung cao những sản phẩm và dịch vụ cao cấp với giá cả hợp lí

b. Giá trị

- đổi mới cảm hứng trong sản phẩm và dịch vụ

- đưa cam kết của họ đạt suất sắc trong tất cả những gì họ làm

7


c. Khả năng đặc biệt:

- Tính toàn vẹn

- Chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng

- Xuất sắc và trách nhiệm

- Sự cam kết đối với nhân viên

B. PHÂN TÍCH SỨ MỆNH, VIỄN CẢNH

1. Sứ mệnh:

a. Nguyên bản:

- Bản đầy đủ:

Aetna Mission & Values:

Our company’s mission, values and goals are expressed through The Aetna

Way. The Aetna Way, comprising the elements below, encompasses our shared

sense of purpose and provides clarity as we pursue our operational and strategic

goals:

• Why We Exist: The Aetna Mission

• What We Believe In: Our Values

• What We’re Trying to Achieve

• How We Run Our Business

Why We Exist: The Aetna Mission

Aetna is dedicated to helping people to achieve health and financial security by

providing easy access to safe, cost-effective, high-quality health care and protecting

their finances against health-related risks.

Building on our 150-year heritage, Aetna will be a leader cooperating with

doctors and hospitals, employers, patients, public officials and others to build a

stronger, more effective health care system.

What We Believe In: Our Values

At Aetna, we put the people who use our services at the center of everything

we do and live by a core set of values:

• Integrity

8


• Quality Service and Value

• Excellence and Accountability

• Employee Engagement

What We’re Trying to Achieve

We seek to achieve superior customer satisfaction through innovative products,

comprehensive health and related benefits choices, effective service and easy-to-

understand information.

Our goals are:

• To give individuals and families affordable coverage choices, helpful service

and information so they get the financial protection and health care they need - from

prevention through chronic and critical care.

• To respect and work effectively with doctors and hospitals by establishing

efficient processes and providing prompt claims payments and useful information

that helps them provide safe, cost-effective, high-quality health care.

• To provide employers advice, cost-effective benefits choices and programs

that improve the health status and productivity of their work forces.

• To partner with brokers and consultants through responsive service, timely

information and attractive commissions so they may effectively advise employers on

their benefits choices.

• To offer employees an engaging and diverse work environment that permits

them to satisfy their professional ambitions, take pride in their contributions and

share in Aetna's success.

• To be a leading corporate citizen, improving the quality of life in

communities where we live and work.

• To award shareholders a superior return on their investment in our company.

How We Run Our Business

Based on our values, which guide our day-to-day activities, we adhere to

specific business practices that help us fulfill our mission, reach our goals, and

achieve profitable growth.

9


• Plans: We build and monitor business plans, taking corrective actions on

negative variances.

• Products: We develop and accurately price innovative products.

• Networks: We develop and manage networks of doctors and hospitals to

support multiple product and funding choices.

• Access to Care: We provide our members access to cost-effective high-

quality health care while accurately predicating and managing medical costs.

• Claims and Billing: We achieve timely and accurate claims payments and

premium billing and collection.

• Productivity: We pursue continuous productive and process improvement.

• Service: We work together effectively cross the organization to give our

customers quality service.

• Information: We provide objective information to help our members make

informed decisions about heir financial and health care needs.

• Integrity: Achieve financial and operational integrity through clear, prompt

and reliable information that accurately reflects our financial and operational

performance.

• Rewards: We appreciate effort but we recognize and reward employees for

achieving business results.

• Satisfaction: We deliver superior customer satisfaction.

Dịch là:

Sứ mệnh và các giá trị của Aetna:

Nhiệm vụ, giá trị và mục tiêu của công ty chúng tôi được thể hiện thông qua

hướng đi Aetna. Hướng đi aetna, bao gồm chia sẽ ý ngĩa của chúng tôi về mục đích

và cung cấp rõ ràng khi chúng tôi theo đuổi các mục tiêu hoạt động và chiến lược

của chúng tôi:

• Tại sao chúng ta tồn tại: sứ mệnh aetna

• những tin tưởng trong chúng tôi: Giá trị của chúng tôi

• những gì chúng tôi đang cố gắng để đạt được

10


• Cách chúng tôi điều khiển hoạt động kinh doanh

Tại sao chúng ta tồn tại:

Aetna được dành để giúp đỡ mọi người đạt được sức khỏe và an ninh tài chính

bằng cách cung cấp tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe dễ dàng,an toàn, hiệu quả

chi phí, chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và bảo vệ tài chính của họ chống lại các

rủi ro liên quan đến sức khỏe.

Xây dựng trên di sản 150 năm của chúng tôi, Aetna sẽ là một nhà lãnh đạo hợp

tác với các bác sĩ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và

những người khác để xây dựng một hệ thống mạnh hơn và chăm sóc sức khỏe hiệu

quả hơn ở Hoa kỳ.

Những tin tưởng trong chúng tôi: Giá trị của chúng tôi

Tại Aetna, chúng tôi đặt những người sử dụng dịch vụ của chúng tôi ở trung

tâm của tất cả mọi thứ chúng tôi làm và sống bởi một tập hợp các giá trị cốt lõi:

• Sự chính trực

• Chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng

• Xuất sắc và trách nhiệm

• Sự tham gia của nhân viên.

Những gì chúng tôi đang cố gắng để đạt được:

Chúng tôi cố gắng để đạt được sự hài lòng của khách hàng tốt hơn thông qua

các sản phẩm sáng tạo, sức khỏe toàn diện và sự lựa chọn liên quan đến lợi ích, dịch

vụ hiệu quả và dễ dàng để hiểu thông tin.

Mục tiêu của chúng tôi là:

• Để cung cấp cho các cá nhân và gia đình lựa chọn bảo hiểm giá cả phải

chăng, dịch vụ hữu ích và thông tin để họ được bảo vệ tài chính và chăm sóc y tế mà

họ cần từ phòng ngừa đến chăm sóc mãn tính và nguy kịch.

• Tôn trọng và làm việc hiệu quả với các bác sĩ và bệnh viện bằng cách thiết

lập các quy trình hiệu quả và cung cấp số tiền thanh toán nhanh chóng và các thông

tin hữu ích giúp họ cung cấp an toàn,hiệu quả chi phí, chăm sóc sức khỏe chất lượng

cao.

11


• Để cung cấp cho người sử dụng lao động lời khuyên, lựa chọn lợi ích hiệu

quả về chi phí và các chương trình cải thiện tình trạng sức khỏe và năng suất của lực

lượng lao động của họ.

• hợp tác với các nhà môi giới và bác sĩ tư vấn thông qua các dịch vụ đáp ứng,

thông tin kịp thời và hoa hồng hấp dẫn để họ có thể tư vấn cho người sử dụng lao

động về lựa chọn lợi ích của họ có hiệu quả.

• Để cung cấp cho nhân viên một môi trường làm việc hấp dẫn và đa dạng để

đáp ứng mong muốn về nghề nghiệp của họ, tự hào về những đóng góp và tham gia

của họ trong sự thành công của Aetna.

• Để trở thành một tập thể công dân hàng đầu, cải thiện chất lượng cuộc sống

trong cộng đồng nơi chúng tôi sống và làm việc.

• Tăng giá trị cổ tức của các cổ đông trên vốn đầu tư của họ vào công ty của

chúng tôi.

Cách chúng tôi điều khiển hoạt động kinh doanh:

Dựa trên giá trị của chúng tôi,chỉ đạo các hoạt động ngày qua ngày của chúng

tôi, chúng tôi tuân thủ hoạt động kinh doanh cụ thể giúp chúng tôi hoàn thành nhiệm

vụ của mình, đạt được các mục tiêu đề ra, và đạt được tăng trưởng lợi nhuận.

• Kế hoạch: Chúng tôi xây dựng và giám sát kế hoạch kinh doanh, hành động

khắc phục các hành vi tiêu cực.

• Sản phẩm: Chúng tôi phát triển và định giá xác đáng sản phẩm sáng tạo.

• Mạng lưới: Chúng tôi phát triển và quản lý mạng lưới của các bác sĩ và bệnh

viện để hỗ trợ nhiều sự lựa chọn sản phẩm và tài trợ.

• Tiếp cận với các dịch vụ chăm sóc: Chúng tôi cung cấp cho các thành viên

của chúng tôi tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, hiệu quả chi

phí,dự đoáng được các chi phí chăm sóc sức khỏe trong tương lai

• Khiếu nại và Thanh toán: Chúng tôi tuyên bố kịp thời và chính xác số tiền bồi

thường đạt được và chi phí bảo hiểm.

• Năng suất: Chúng tôi liên tục cải tiến sản xuất và quá trình.

12


• Dịch vụ: Chúng tôi làm việc với nhau một cách hiệu quả thông qua các tổ

chức để cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng chúng tôi.

• Thông tin: Chúng tôi cung cấp thông tin khách quan để giúp các thành viên

của chúng tôi đưa ra quyết định về người thừa kế tài chính và nhu cầu chăm sóc y

tế.

• Tính liêm chính: Đạt được tính liêm chính trong tài chính và hoạt động thông

qua các thông tin rõ ràng, nhanh chóng và đáng tin cậy phản ánh chính xác hiệu suất

tài chính và hoạt động của chúng tôi.

• Phần thưởng: Chúng tôi đánh giá cao sự cố gắng nhưng chúng tôi công nhận

và thưởng cho nhân viên để đạt được kết quả kinh doanh.

• Hài lòng: Chúng tôi đem lại sự hài lòng của khách hàng tốt hơn.

- Bản tóm tắt:

Nguyên bản: “Aetna is dedicated to helping people achieve health and

financial security by providing easy access to safe, cost-effective, high-quality

health care and protecting their finances against health-related risks.

Building on our 150-year heritage, Aetna will be a leader cooperating with

doctors and hospitals, employers, patients, public officials and others to build a

stronger, more effective health care system.

Dịch là:: “Aetna được dành để giúp đỡ mọi người đạt được sức khỏe và an

ninh tài chính bằng cách cung cấp tiếp cận dịch vụ chăm sóc dễ dàng,an toàn, hiệu

quả chi phí, chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và bảo vệ tài chính của họ chống lại

các rủi ro liên quan đến sức khỏe.

Xây dựng trên di sản 150 năm của chúng tôi, Aetna sẽ là một nhà lãnh đạo hợp

tác với các bác sĩ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và

những người khác để xây dựng một hệ thống mạnh hơn và chăm sóc sức khỏe hiệu

quả hơn ở Hoa kỳ”.

b. Phân tích:

b1. Định nghĩa kinh doanh:

Hoạt động kinh doanh của Aetna định hướng vào khách hàng.

13


Aetna cung cấp một loạt các sản phẩm bảo hiểm truyền thống về chăm

sóc sức khỏe và các dịch vụ liên quan cho tất cả các cá nhân, tổ chức có nhu cầu.

Ai sẽ được thỏa mãn: khách hàng chúng tôi bao gồm các nhóm người

sử dụng lao động, cá nhân, sinh viên đại học, công nhân làm việc bán thời gian và

theo giờ, kế hoạch y tế, đơn vị chính quyền, kế hoạch bảo trợ chính phủ , các nhóm

lao động và người nước ngoài.

Sẽ thỏa mãn điều gì: Aetna được dành để giúp đỡ mọi người đạt được

sức khỏe và an ninh tài chính.

Cách thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng: chúng tôi giúp khách hàng

tiếp cận dịch vụ chăm sóc dễ dàng,an toàn, hiệu quả chi phí, chăm sóc sức khỏe chất

lượng cao và bảo vệ tài chính của họ chống lại các rủi ro liên quan đến sức khỏe :

- Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm chất lượng với mức giá phải

chăng.

-Cung cấp thông tin khách quan để giúp các thành viên của chúng tôi đưa ra

quyết định về người thừa kế tài chính và nhu cầu chăm sóc y tế.

- Cung cấp hệ thống các dịch vụ khách hàng nhằm chăm sóc khách hàng tốt

hơn.

-Chúng tôi phát triển và quản lý mạng lưới của các bác sĩ và bệnh viện để hỗ

trợ nhiều sự lựa chọn sản phẩm và tài trợ.

- Không ngừng cải tiến và thay đổi sản phẩm, dịch vụ, cung cấp danh mục sản

phẩm đa dạng đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

b2. Tham vọng của công ty:

Aetna sẽ là một nhà lãnh đạo trong ngành bảo hiểm ở Hoa Kỳ.

Aetna hợp tác với các bác sĩ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh

nhân, viên chức và những người khác để xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe

mạnh hơn và hiệu quả hơn ở Hoa kỳ.

b3. Các giá trị cam kết:

Giá trị của chúng tôi:

14


Các giá trị của công ty khẳng định rõ ràng cách thức các nhà quản trị dự

định tự kiểm soát,cách thức tiến hành kinh doanh và những đặc tính muốn tạo dựng

cho tổ chức.

Tại Aetna, chúng tôi đặt những người sử dụng dịch vụ của chúng tôi ở

trung tâm của tất cả mọi thứ chúng tôi làm.

Các giá trị mà Aflac muốn tạo dựng:

• Liêm chính: Đạt được tính liêm chính trong tài chính và hoạt động thông qua

các thông tin rõ ràng, nhanh chóng và đáng tin cậy phản ánh chính xác hiệu suất tài

chính và hoạt động của chúng tôi.

• Chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng: Chúng tôi cố gắng đem lại dịch vụ

chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng,

gia tăng giá trị cổ tức cho các cổ đông của công ty.

• Xuất sắc và trách nhiệm: chúng tôi cố gắng cung cấp chất lượng và giá trị cao

nhất có thể thông qua các giải pháp đơn giản dễ dàng và thích đáng. Hành động có

trách nhiệm với cộng đồng và môi trường.

• Tham gia của nhân viên: Chúng tôi xây dựng và giám sát kế hoạch kinh

doanh, hành động khắc phục các hành vi tiêu cực.Khuyến khích nhân viên tham gia

tích cực và cam kết với các hoạt động của công ty.

Các cam kết:

Cam kết với cộng đồng:

Chất lượng cuộc sống trong cộng đồng sẽ được cải thiện bằng cách

bảo vệ thu nhập và chống lại mất mát tài sản.

Làm cho trái đất chúng ta trở thành một nơi tốt hơn trong khả năng của

mình với các chính sách bảo hiểm phục vụ cho cộng đồng, những hoạt động tình

nguyện, từ thiện và quản lý tốt môi trường.

Chúng tôi sẽ xây dựng hệ thống chăm sóc sức khỏe tốt hơn và hiệu quả

hơn ở Hoa kỳ.

Cam kết với nhân viên:

15


- Luôn tạo ra cho nhân viên một môi trường làm việc làm hấp dẫn và linh

động ,đáp ứng mong muốn nâng cao trình độ và chuyên nghiệp của nhân viên.

- Công Làm việc trong môi trường công bằng,chúng tôi ghi nhận các

đóng góp của nhân viên, công nhận và thưởng cho nhân viên đạt kết quả cao trong

kinh doanh.

- Nhân viên sẽ tự hào về những đóng góp và tham gia của họ trong sự

thành công của Aetna.

Cam kết với khách hàng:

Để cung cấp cho các cá nhân và gia đình lựa chọn bảo hiểm giá cả phải chăng,

dịch vụ hữu ích và thông tin để họ được bảo vệ tài chính và chăm sóc y tế mà họ cần

từ phòng ngừa đến chăm sóc mãn tính và nguy kịch.

- Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng ở mức giá thấp

- Sử dụng công nghệ tốt nhất để bảo hiểm của chúng tôi phục vụ ngày càng tốt

hơn.

- Cung cấp hệ thống các dịch vụ khách hàng nhằm chăm sóc khách hàng tốt

hơn

- Không ngừng cải tiến và thay đổi sản phẩm, dịch vụ đáp ứng ngày càng tốt

hơn nhu cầu của khách hàng.

Cam kết với cổ đông

Luôn cố gắng nâng cao lợi ích của cổ đông,gia tăng giá trị cổ tức của các

cổ đông trên vốn đầu tư của họ vào công ty của chúng tôi.

2. Viễn cảnh: “We strive to be the industry leader in the diverse marketplace

by including the best ideas and perspectives available. This in turn enables Aetna to

develop the most relevant solutions for each of our markets to deliver best-in-class

service to customers because we want them to be comfortable when doing business

with us. We will be a leader cooperating with doctors and hospitals, employers,

patients, public officials and others to build a stronger, more effective health care

system.”

16


Dịch là: Chúng tôi phấn đấu trở thành nhà dẫn đạo ngành trong thị trường đa

dạng bằng cách đưa vào những ý tưởng và quan điểm tốt nhất sẵn có. Điều này lần

lượt cho phép Aetna phát triển các giải pháp phù hợp nhất cho mỗi thị trường của

chúng tôi để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ bảo hiểm tốt nhất, làm cho họ

được thoải mái khi làm việc với chúng tôi. Chúng tôi sẽ là một nhà lãnh đạo hợp tác

với các bác sỹ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và

những đối tượng khác để xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe mạnh mẽ và

hiệu quả hơn.

a. Tư tưởng cốt lõi: Xác định đặc tính lâu dài của Aetna, bao gồm hai

phần phân biệt, giá trị cốt lõi và mục đích cốt lõi.

Giá trị cốt lõi: không phải cho sự biện hộ bên ngoài mà chúng có giá trị và tầm

quan trọng bên trong tổ chức.

Đối với Aetna thì giá trị cốt lõi nằm ở cam kết chất lượng phục vụ. với bề dày

150 năm, Aetna luôn có “những ý tưởng và quan điểm tốt nhất sẵn có” để đưa vào

kinh doanh nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ và “phát triển các giải pháp phù hợp

nhất cho mỗi thị trường của chúng tôi”.

Mục đích cốt lõi: là lý do để tổ chức tồn tại, bản thân nó không tự thay đổi mà

nó lại thôi thúc sự thay đổi. Mục đích cốt lõi không bao giờ trở thành sự thực hoàn

toàn, song tổ chức luôn thúc đẩy thay đổi và tiến bộ.

Đối với Aetna thì mục đích cốt lõi là “cung cấp cho khách hàng những dịch vụ

bảo hiểm tốt nhất trong ngành vì chúng tôi muốn họ có được sự thoải mái khi làm

việc với chúng tôi”. Aetna luôn phấn đấu hết mình để đưa đến cho khách hàng

những giá trị tốt nhất vượt trên các đối thủ của mình.

b. Hình dung tương lai: “Chúng tôi sẽ là một nhà lãnh đạo hợp tác với

các bác sỹ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và những

đối tượng khác để xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe mạnh mẽ và hiệu quả

hơn.”

Aetna vẫn đang trong quá trình hiện thực hóa hình dung đó và nếu như quá

trình này kết thúc, cũng là lúc đạt được mục tiêu và chuyển sang hình dung mới,

17


Aetna sẽ nắm trong tay những sự liên kết hữu cơ chặt chẽ và hiệu quả với các tổ

chức trên khắp nước Mỹ và thế giới, tạo ra những môi trường làm việc được bảo

hiểm một cách tối đa.

C. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

I. Môi trường toàn cầu

Xét trên môi trường toàn cầu, thì hiện nay mỗi người dân đang ngày càng quan tâm

hơn đến tình trạng sức khỏe của mình. Đặc biệt ở các nước phát triển và các nước có

mức thu nhập trung bình thì việc chăm sóc sức khỏe định kỳ, cũng như nhu cầu bảo

hiểm sức khỏe dường như rất rộng rãi.

Trên đây là sơ đồ chi phí y tế trung bình của mỗi người dân trong một năm ở các

nước phát triển. Chúng ta có thể thấy được, chi phí dành cho bảo hiểm của các nước

phát triển là khá cao trong đó cao nhất là nước Mỹ với chi phí là 6567 USD/ năm.

18


Toàn cầu hóa mang lại rào cản thương mại quốc tế giảm đi đáng kể so với những

năm gần đây. Nhiều hiệp ước chung về thuế quan và mậu dịch đã được ký kết và đặt

biệt đã có rất nhiều nước cùng tham gia vào tổ chức thương mại thế giới WTO. Đi

kèm với nó là xu hướng là hướng ra bên ngoài để tiến hành liên doanh, liên kết,

nhượng quyền, góp vốn...để không ngừng mở rộng ,tiếp cận những thị trường mới

và giúp giải quyết vấn đề về khan hiếm nguồn lực, đặc biệt là nguồn lao động.

Quá trình toàn cầu hóa diễn ra ngày càng nhanh, và cũng ngày càng có nhiều

vấn đề toàn cầu xuất hiện ảnh hưởng không nhỏ đến các ngành kinh doanh. Nhiều

vấn đề toàn cầu nổi lên như ô nhiễm môi trường, dịch bệnh, khủng bố, khủng hoảng

tài chính thế giới, sự giao lưu ngày càng nhiều hơn giữa các nền văn hóa trên thế

giới. Thế giới không ngừng có những biến động qua từng ngày ,điều đó đã tác động

rất nhiều đến tình hình kinh tế thế giới nói chung cũng như từng doanh nghiệp nói

riêng. Trong giai đoạn từ năm 2000 đến nay sự ảnh hưởng của môi trường dưới đây

đã tác động không nhỏ đến tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp .

KẾT LUẬN

- Thuân lợi: Gia nhập thị trương toàn câu là cơ hôi đê các công ty sát

nhập vơi nhau đê chiêm linh thị trương rông lơn Việc này tác đông không

nhỏ đên sự mở rông, lơn mạnh của ngành bảo hiêm, đặc biệt là các công

ty bảo hiêm lơn, xuyên quốc gia. Tinh hinh các loại bệnh dịch lây lan trên

phạm vi toàn thê giơi khiên cho các nươc phải bỏ ra rât nhiêu tiên đê mua

thuốc điêu trị và ngăn chặn dịch bệnh lây lan, điêu này tạo ra cho công ty

môt cơ hôi mơi, đo là cung câp nhưng loại thuốc và thiêt bị hô trợ trong

điêu trị bệnh nhân măc bệnh.

- Khó khăn: Công ty phải cạnh tranh quyêt liệt hơn vơi các công ty trong

ngành, thị trương không còn bị bo hẹp trong môt quốc gia và là đa quốc

gia nên đối thủ cạch tranh trong ngày ngày càng nhiêu. Rủi ro gặp phải

của công ty sẽ cao ở các thị trương dễ xảy ra biên đông chính trị, tôn

giáo, khủng bố…

19


II. Môi trường vĩ mô

1. Môi trường kinh tế

a. Tăng trưởng kinh tế

Trong giai đoạn từ năm 1995 đến năm 2005, nước Mỹ đóng góp trực tiếp vào

một phần ba mức độ tăng trưởng của nền kinh tế toàn cầu.

Sau đợt suy thoái nhẹ từ tháng 3 đến tháng 11 năm 2001, kinh tế Mỹ bắt đầu

tăng trưởng với tốc độ trung bình là 2,9% trong giai đoạn từ 2002 đến 2006.

Vào năm 2008 nền kinh tế Mỹ xảy ra một cuộc khủng hoảng tài chính mà sau

đó nó đã lan ra thành khủng hoảng kinh tế toàn cầu mà tới bây giờ vẫn chưa thể nói

là kết thúc.

Tỉ lệ tăng trưởng kinh tế của Mỹ vào tháng 7/2009 là -1,8%. Bộ Thương mại

Mỹ cuối tuần qua công bố báo cáo cho biết, trong quý 2/2010, tăng trưởng kinh tế

của Mỹ đã giảm xuống 1,6% so với mức 3,7% trong quý 1. Trong năm 2009, tốc độ

tăng trưởng kinh tế của Mỹ đã bật thêm 2,4%, song các chuyên gia lại nhận định

năm nay nền kinh tế nước này sẽ chỉ tăng thêm 2,9%.

Đây là cuộc khủng hoảng tín dụng hay khủng hoảng “phi vật chất” rất lớn, Có

những ngày, những tuần, hàng loạt ngân hàng tuyên bố phá sản, bị mua lại hoặc bị

kiểm soát đặc biệt. Thế giới đã thực sự chao đảo, nghiêng ngả bởi làn sóng sụp đổ.

20


Trong khoảng 15.000 tỷ USD sản phẩm quốc nội của Mỹ thì gần 80% do lĩnh vực

kinh tế dịch vụ mang lại, công nghiệp còn 15% và thấp nhất đó là nông nghiệp

chiếm chưa đến 5% GDP nên chính vì vậy lĩnh vực tài chính - ngân hàng là khâu bị

tổn thương nhất trong khủng khoảng kinh tế. Một số công ty bảo hiểm cũng bị ảnh

hưởng nghiêm trọng với đỉnh điểm là Cục dự trữ liên bang Mỹ (FED) phải quyết

định dốc 85 tỷ USD cho việc tiếp quản tập đoàn bảo hiểm lớn nhất nước này là

American International Group AIG thoát khỏi nguy cơ phá sản.

Nền kinh tế Mỹ những năm trước đây tăng trưởng ở mức vừa phải, nhưng hiện nay

đang suy giảm do cuộc khủng hoảng , tuy đang phục hồi nhưng rất chậm. Điều này

tạo ra ảnh hưởng không tốt trong việc mua bảo hiểm y tế của người Mỹ. Trong một

cuộc suy thoái kinh tế đặc trưng bởi tỷ lệ thất nghiệp cao hơn, thu nhập gia đình

thấp, thấp hơn thu nhập doanh nghiệp, đầu tư kinh doanh thấp hơn và chi tiêu tiêu

dùng thấp hơn, nhu cầu cho các sản phẩm tài chính và bảo hiểm có thể ảnh hưởng

bất lợi.

KẾT LUẬN

- Cơ hội: Cơ hôi đê thâu tom và mua lại các công ty bảo hiêm nhỏ hơn đang

gặp kho khăn

- Đe dọa: Điêu này ảnh hưởng bât lợi co thê được đặc biệt quan trọng cho

các công ty phân phối sản phẩm bảo hiêm bổ sung, tùy ý chủ yêu thông qua

nơi làm việc trong trương hợp điêu kiện kinh tê dẫn đên giảm số lượng nhân

viên mơi. Thay đổi bât lợi trong nên kinh tê co khả năng co thê dẫn khách

hàng ít co khuynh hương mua bảo hiêm bổ sung hoặc quyêt định hủy bỏ hoặc

sửa đổi phạm vi bảo hiêm hiện co, xâu co thê ảnh hưởng đên doanh thu phí

bảo hiêm của chúng tôi, kêt quả hoạt đông và điêu kiện tài chính

b. Lạm phát

Lạm phát là sự tăng lên theo thời gian của mức giá chung của nền kinh

tế. Trong một nền kinh tế, lạm phát là sự mất giá trị thị trường hay giảm sức mua

21


của đồng tiền. Lạm phát của Mỹ trong giai đoạn từ 1995 đến 2011 xảy ra nhiều biến

động.

Trong năm 2008 thì lạm phát của Mỹ là trên 4% nhưng năm 2009 đã xảy ra

lạm phát của Mỹ đã bất ngờ giảm xuống mức kỷ lục, cao nhất là -2% rồi sau đó tăng

trở lại ở các năm tiếp theo.

KẾT LUẬN

- Đe dọa: Tỷ lệ lạm phát ở Mỹ co xu hương thay đổi nhiêu vi thê nên kinh tê

của mỹ tương đối bât ổn, rủi ro lơn hơn, tạo nên nhưng thách thức trong hoạt đông

kinh doanh. Sự mât ổn định của lạm phát sẽ gây kho khăn cho doanh nghiệp trong

việc đưa ra các goi dịch vụ bảo hiêm. Khi nên kinh tê lạm phát, chi phí cho việc

khám chưa bệnh của ngươi dân sẽ tăng lên, điêu này ảnh hương xâu đên doanh

nghiệp vi phải tăng chi phí bảo hiêm

c. Lãi suất

Trong những năm qua, nền kinh tế Mỹ cũng chứng kiến sự biến động của lãi

suất tiền gửi theo chu kỳ tăng trưởng của kinh tế, cứ khoảng 5-6 năm lại bước vào

suy thoái. Cuộc suy thoái lần trước của kinh tế Mỹ rơi vào năm 2001 và thời kỳ tăng

trưởng cũng đã kéo dài được 5-6 năm sau đó rơi vào cuộc đại suy thoái năm 2008.

Để kích thích kinh tế và chống suy thoái, Mỹ áp dụng chính sách lãi suất thấp . Cục

Dự trữ Liên bang Mỹ (FED) đã 11 lần liên tục giảm lãi suất trong khoảng thời gian

22


tháng 8/2006 đến tháng 3/2008 từ 6,75% xuống 1% và duy trì mức lãi suất thấp tiếp

tục đến năm 2010.

Mức lãi suất ở thị trường Mỹ trong những năm gần đây rất thấp, đặc biệt Cục dự

trữ Liên bang sẽ buộc phải duy trì mức lãi suất gần 0% chí ít đến cuối quý tư năm

2009.

KẾT LUẬN

- Cơ hội: Việc giảm lãi suât giúp cho doanh nghiệp tiêp cận vơi nguồn vốn chi

phí thâp hơn, hoạt đông sản xuât kinh doanh được đẩy mạnh, từ đo thúc đẩy

nên kinh tê phục hồi, tạo hiệu ứng tích cực cho hoạt đông kinh doanh bảo

hiêm.

- Đe dọa: Lãi suất thấp có thể được dự kiến sẽ gây áp lực lên lợi nhuận đầu tư

bởi vì các công ty bảo hiểm là những công ty hoạt động trên lĩnh vực tài

chính. Lợi nhuận các doanh nghiệp một phần lớn đến từ hoạt động tiền gửi.

2. Môi trường công nghệ

Hiện nay công nghệ y sinh đang phát triển được áp dụng nhiều vào y tế, nó ảnh

hưởng nhiều đến sự phát triển và thay đổi của ngành. Công nghệ y được ứng

dụng để cập nhật kiến thức mới và tìm hiểu các hệ thống cơ thể sống thông qua

nghiên cứ ứng dụng, thực nghiệm, các kỹ thuật phân tích… Sau đó, sử dụng các

kiến thức về kĩ thuật, y học, sinh học để nghiên cứ phát triển những thiết bị, công

23


cụ, các hệ thống y học để cải tiến hoặc đưa ra các giải pháp phân tích, chẩn đoán

và điều trị bệnh hiệu quả hơn, chính xác hơn và an toàn hơn. Sáng chế ra nhiều

máy móc hiện đại hơn, chất lượng hơn, có nhiều tính năng chữa trị cho mọi người

nhiều hơn

Công nghệ hóa chất tăng chất lượng, các sáng chế và phát minh các loại hóa độc

dược, vì thế bệnh tật cũng nảy sinh nhiều. Bắt buộc công nghệ y tế tăng theo, sản

xuất các sản phẩm thuốc chữa được bệnh nặng và nhẹ.

Công nghệ bao bì, công nghệ sản xuất các loại thuốc, công nghệ sản xuất máy

móc thiết bị y tế cũng tăng lên.

Giống như tất cả các lĩnh vực khác, lĩnh vực bảo hiểm cũng đã chứng kiến một

sự tấn công dữ dội của công nghệ. Các công ty có thể thiết lập không chỉ không cần

giấy tờ nhưng người dân ít ngành mà có thể xử lý toàn bộ hoạt động bảo hiểm.

Doanh nghiệp bảo hiểm hiện đang hướng đến khái niệm mới và đa dạng trong công

nghệ cung cấp cho một lợi thế đáng kể cho các công ty phần mềm. Nhiều cơ quan

bảo hiểm bằng cách sử dụng công nghệ để mở rộng hoạt động kinh doanh của họ và

tăng hiệu quả cũng cho thấy một sự tăng trưởng kinh doanh đáng chú ý.

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã cải thiện công tác quản

lý, kiểm soát chặt chẽ công việc kinh doanh hay kinh doanh qua mạng, quan hệ

với đối tác, các công ty con ở nhiều khu vực. Việc tiếp xúc, tìm kiếm, quảng bá

hình ảnh các loại sản phẩm và gia tăng cơ hội mọi người biết đến công ty nhiều

hơn.

KẾT LUẬN

- Cơ hội: Năm băt và ứng dụng các công nghệ tiên tiên nhằm gia tăng giá trị

của sản phẩm, gia tăng lợi thê cạnh tranh, cung ứng nhu câu khách hàng bằng

nhiêu sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.

- Đe dọa : Nêu không ứng dụng công nghệ kịp thơi đê sản xuât đáp ứng nhu

câu thị trương thi sẽ bị tụt hậu so vơi các đối thủ khác.

3. Môi trường văn hóa xã hội

24


Ý thức về nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng cao

Một trong những dịch chuyển xã hội phổ biến từ những năm 1980 đến nay tại

Mỹ là khuynh hướng ý thức hơn về sức khoẻ. Ở Mỹ, do việc chuộng các loại thức

ăn nhanh nên tỉ lệ người béo phì rất cao, điều này dẫn đến yêu cầu về việc chăm sóc

sức khỏe của họ cũng rất được chú trọng.

Ngoài ra nhịp độ nền kinh tế Mỹ quá nhanh đã làm cho nhịp sống con người

càng tất bật hơn, người Mỹ hầu như luôn phải đối mặt với rất nhiều những áp lực

trong cuộc sống. Chính những áp lực đó đã làm cho sức khỏe của họ luôn trong

trạng thái báo động, và họ cần đến những tổ chức, những cơ sở y tế có thể thỏa mãn

cao nhất nhu cầu về chăm sóc sức khỏe cho họ.

KẾT LUẬN

Cơ hội: Việc ý thức về nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng của người

dân Mỹ chính là một cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp chăm

sóc sức khỏe thâm nhập vào các thị trường mới và mở rộng thị trường của mình.

Đe dọa: Nhu cầu càng cao, càng đa dạng thì yêu cầu về sản phẩm và chất lượng

cung cấp càng hoàn hảo hơn trước. Điều này luôn đặt các doanh nghiệp trong ngành

chăm sóc sức khỏe phải quan tâm hơn đến sản phẩm dịch vụ của mình, và phải liên

tục cập nhật và cải tiến những công nghệ mới nhằm đáp ứng tốt hơn cho việc cải

thiện chất lượng sức khỏe con người.

Văn hoá mạng phát triển

Theo nghiên cứu của hãng Harris Interactive, lượng người sử dụng Internet

tại Mỹ không ngừng tăng lên qua các năm.

25


Và theo nghiên cứu của hãng eMarketer.com, dự đoán lượng người sử dụng

Internet tại Mỹ vẫn tiếp tục tăng cho đến năm 2013.

Trong một cuộc thăm dò của Pew Internet và American Life Project vào năm

2000, hãng cho biết có 41% dân sống tại nông thôn truy cập mạng, so với 51% ở

thành thị và 55% ở vùng ven đô. Và đến giữa tháng 3 đến tháng 8/2003 kết quả là

52% nông dân nước này cho biết họ thường xuyên lướt web, so với 67% người

thành phố và 66% dân sống ở ngoại ô.

KẾT LUẬN

- Cơ hội: Với những đặc tính ưu việt của mình, Internet đã trở thành công cụ

hữu hiệu giúp cho khách hàng tìm kiếm thông tin về các dịch vụ tư vấn chăm

sóc sức khỏe, các nhà phân phối dược phẩm, các trang thiết bị, vật tư y tế…

Từ đó họ có thể lựa chọn cho mình cơ sở chăm sóc sức khỏe tốt nhất. Theo

Tổ chức Phát triển và hợp tác kinh tế (OECD), nếu việc mua bán được thực

hiện qua Internet thì sẽ tiết kiệm được 10-50% chi phí mua sắm và 50-96%

thời gian. Vì vậy mà có thể nói các trang web chăm sóc sức khỏe dài hạn, các

dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến… ra đời rất phù hợp với nhu cầu, thời

đại và sự phát triển của công nghệ ngày nay. Và lợi thế cạnh tranh trong

ngành sẽ thuộc về những doanh nghiệp với các dịch vụ qua mạng nhanh, rẻ,

tiện lợi.

- Đe dọa: Ở những thị trường lớn như Mỹ, việc cung cấp nhiều thông tin trên

mạng cho khách hàng đã trở nên rất phổ biến và hữu dụng. Ngành công

nghiệp chăm sóc sức khỏe cũng cần rất nhiều đến sự hỗ trợ của công nghệ

26


thông tin, vì vậy xu hướng cạnh tranh qua mạng là một thách thức đối với

những công ty kém về công nghệ trong ngành.

4. Môi trường nhân khẩu học

Sự gia tăng dân số chung ở Hoa Kỳ

Hiện nay dân số thế giới đang gia tăng nhanh chóng, năm 2007 tổng cộng dân số

thế giới đã là 7 tỷ người, tỷ lệ tăng trưởng hằng năm là 1,1%. Trong đó dân số của

Hoa Kỳ năm 2006 theo điều tra của Cục điều tra dân số Hoa Kỳ là khoảng

300.000.000 người, trở thành quốc gia đông dân thứ 3 so với 193 quốc gia trên thế

giới. Tốc độ tăng trưởng dân số của Hoa Kỳ cũng đang rất cao

KẾT LUẬN

- Cơ hội: Khi dân số tăng, no sẽ làm cho nhu câu tiêu dùng gia tăng ở bât kỳ

thị trương nào và điêu này là môt tiên đê tạo nên sự phát triên cho ngành

công nghiệp chăm soc sức khỏe tại Hoa Kỳ vơi số dân đông đảo như vậy.

Hơn nưa dân số tăng thi nguồn nhân lực sẽ dồi dào hơn, vốn con ngươi và

vốn tri thức phong phú hơn, đồng thơi qui mô thị trương mở rông, lực lượng

lao đông lơn hơn, co trinh đô giáo dục tốt hơn; tât cả nhưng điêu này là môt

cơ hôi cho ngành chăm soc sức khỏe phát triên.

- Thách thức: Dân số gia tăng trong khi kinh tê không tăng trưởng tương

xứng sẽ làm cho nạn thât nghiệp cũng gia tăng. Chính vi thât nghiệp nên thu

27


nhập của các tâng lơp dân cư cũng biên đông, nhưng ngươi co thu nhập thâp

sẽ chi tiêu tiêt kiệm hơn và chi li hơn khi ra các quyêt định mua hàng hoa,

đặc biệt là dành cho việc chăm soc sức khỏe. Các doanh nghiệp trong ngành

sẽ gặp kho khăn hơn đối vơi phân đoạn thị trương co thu nhập thâp này.

Hơn nưa dân số tăng làm thị trương mở rông hơn và đây sẽ là mảnh đât mà

nhiêu nhà kinh doanh dòm ngo, khả năng nhập cuôc vào ngành sẽ tăng lên,

cạnh tranh trong ngành cũng sẽ khốc liệt hơn đòi hỏi các doanh nghiệp trong

ngành phải co nhưng giải pháp hợp lý đê co thê đứng vưng trên thị trương..

Cấu trúc độ tuổi ở Hoa Kỳ

28


Một trong những đặc điểm nổi bật hiện nay ở Mỹ là tỷ lệ người cao niên ngày

càng tăng. Hiện nay tại Mỹ cứ 10 người thì có 1 người trên 60 tuổi và theo dự đoán

của DESA (Ủy ban Các vấn đề kinh tế và xã hội Liên Hiệp Quốc ) đến năm 2050 thì

tỉ lệ này sẽ là 5/1 và đến năm 2150, tỉ lệ này thậm chí sẽ là 3/1.

KẾT LUẬN

- Cơ hội : Họ chính là đối tượng khách hàng chính của ngành công nghiệp

chăm soc sức khỏe tại Mỹ. Hơn nưa, tỷ lệ ngươi già tăng lên làm cho ngân

sách quốc gia chi cho các vân đê vê chăm soc sức khỏe cho họ theo đo cũng

tăng lên. Điêu này là môt cơ hôi cho các doanh nghiệp trong ngành phát

triên vi co sự hô trợ của Chính phủ. Nhân khẩu học đong môt vai trò lơn nhât

ảnh hưởng đên doanh số bán hàng cho bảo hiêm, đặc biệt là bảo hiêm y

tê. Càng lơn tuổi thi họ co xu hương dựa nhiêu hơn và nhiêu hơn nưa vào các

sản phẩm bảo hiêm y tê đê chăm soc cho sức khỏe của minh.

Tỷ lệ sử dụng bảo hiểm của người dân Mỹ

29


Theo thống kê của tờ CNNMoney - Số lượng người không có bảo hiểm y tế năm

ngoái tăng tới 49,9 triệu, tăng từ 49 triệu trong năm 2009, Cục điều tra dân số cho

biết.

Trên toàn quốc, 16,3% dân số không có bảo hiểm năm ngoái, thống kê không thay

đổi từ năm 2009.

Ba nhóm bao gồm số lượng lớn của những người không có bảo hiểm trong năm

2010, bao gồm cư dân đến từ nước ngoài, những người không phải là công dân Mỹ,

thiên niên độ tuổi từ 19 đến 25 và các gia đình có thu nhập thấp, ít hơn 25.000 usd

Phần lớn của việc giảm các tỷ lệ bảo hiểm trong những năm gần đây có thể là do sự

mất mát của bảo hiểm người sử dụng lao động cung cấp, giảm trong bối cảnh tỷ lệ

thất nghiệp duy trì và là người sử dụng lao động vẫn tiếp tục phải cắt giảm lợi ích.

Tỷ lệ những người có bảo hiểm y tế thông qua người sử dụng lao động của họ đã

giảm xuống còn 55,3% trong năm 2010 từ 56,1% một năm trước đó, tiếp tục xu

hướng đi xuống. Năm 2000, 64,1% dân số nhận được bảo hiểm y tế thông qua người

sử dụng lao động của họ.

KẾT LUẬN

Cơ hội: Số lượng lơn ngươi chưa mua bảo hiêm ở thị trương Mỹ là môt thuận lợi

cho các công ty trong ngành khai thác thị trương này hiệu quả hơn.

30


III. PHÂN TÍCH NGÀNH:

Aetna hoạt động ở nhiều ngành như bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhân thọ, bảo

hiểm trách nhiệm,…nhóm chúng tôi chọn ngành BẢO HIỂM Y TẾ để phân tích.

1. Định nghĩa ngành: Ngành bảo hiểm y tế là ngành gồm các doanh nghiệp

cam kết thanh toán các chi phí khám chữa bệnh cho người được bảo hiểm khi ốm

đau. Ngành này huy động các nguồn tài lực từ sự đóng góp của những người

tham gia bảo hiểm để hình thành quỹ bảo hiểm y tế.

Khi rủi ro xảy ra, công ty bảo hiểm sẽ căn cứ trên hợp đồng bảo hiểm để chi trả

quyền lợi bảo hiểm cho người tham gia bảo hiểm. Giấy chứng nhận quyền lợi bảo

hiểm y tế ghi lại những quyền lợi mà người tham gia bảo hiểm được hưởng.

Mô tả ngành: ngành bảo hiểm y tế ở Mỹ là ngành có cơ cấu tập trung cao đại

diện 3 công ty lớn đứng đầu ngành với số người sử dụng bảo hiểm y tế lần lượt là :

Unitedheath group (32702445 người), Wellpoint (30622381 người), Aetna

(16318625 người)

công ty

Tổng số khách hàng của ba công ty BHYT lớn

nhất nước Mỹ (2010)

unitedheath

group 32702445

Wellpoint 30622381

Aetna 16318625

31


Các đặc tính nổi trội của ngành Bảo hiểm y tế

Phí bảo hiểm y tế toàn cấu tăng nhanh trong những năm gần đây.

Sự mở rộng phạm vi của ngành bảo hiểm y tế.

Ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành bảo hiểm y tế.

Phân tích mô hình 5 lực lượng cạnh tranh

a. đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Theo M-Porter, đối thủ cạnh tranh tiềm tàng là các đối thủ hiện tại chưa cạnh tranh

trong ngành nhưng họ có thể làm điều đó nếu họ muốn. Điều đó phụ thuốc rất nhiều

vào hai yếu tố cực kỳ quan trọng : sức hấp dẫn của ngành và các rào cản xâm nhập

ngành.

Sức hâp dẫn của ngành được thể hiện qua nhiều yếu tố nhưng tóm lại sẽ được

tổng quát trong 3 chỉ tiêu là tỉ suất sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng

doanh nghiệp trong ngành.

Rào cản nhập cuôc cao:

Những công ty trong ngành hiện đang có những lợi thế :

+ sự trung thành nhãn hiệu:

An toàn, ổn định và độ tin cậy là nhân tố đáng kể trong quyết định của một

nhà cung cấp bảo hiểm. Nói chung, danh tiếng là một trong những tài sản quan trọng

nhất của công ty bảo hiểm y tế. Khách hàng sẽ có thể do dự khi mà ủy thác sức khỏe

của họ tới một công ty không rõ

32


Một lượng lớn khách hàng lâu này đã tin tưởng mua bảo hiểm của các công ty này

rồi nên khó có thể làm cho họ mua bảo hiểm của công ty mới thâm nhập vào ngành

một cách dễ dàng nên rủi ro khá cao khi các công ty ở bên ngoài muốn thâm nhập

một các dễ dàng vào ngành này.

+ Lợi thế chi phí tuyệt đối: các công ty trong ngành hiện đang có lợi thế

tuyết đối về chi phí so với những người nhập cuộc

Khả năng vận hành tốt hơn nhờ kinh nghiêm quá khứ

Quản lí tốt hơn nhờ đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong việc bán hàng và kỹ

năng quản trị.

+ Tính kinh tê của quy mô: Các doanh nghiệp hiện tại đã có một mạng lưới

rộng lớn các bác sĩ và bệnh viện cũng như một khu vực phân bố địa lí khá rộng. Vì

vậy người muốn tham gia sẽ phải xây dựng mạng riêng của mình trong cuộc cạnh

tranh với những cái hiện có. Do đó muốn thâm nhập vào ngành này không phải dễ

khi mà các công ty hiện có trong ngành đã có tính kinh tế theo qui mô sẵn rồi gây

nên bất lợi cho các công ty khác khi muốn xâm nhập vào.

+ Các qui định của chính phủ

Theo qui định tại Mỹ thì công ty muốn tham gia bảo hiểm không cần đáp ứng

nhiều điều kiện cao, chỉ cần bạn có vốn, cần phải được cấp phép và được sự chấp

thuận từ mỗi tiểu bang thì đã có thể mở được công ty bảo hiểm.

Như vậy các doanh nghiệp khi muốn gia nhập ngành điều khó khăn nhất là phải

đối mặt với khó khăn trong việc thay đổi sự trung thành nhãn hiệu của khách hàng

dành cho các công ty lâu đời trong ngành, và tính kinh tế về quy mô của doanh

nghiệp. Hai rào cản này tạo nên sự bảo vệ an toàn cho các doanh nghiệp trong ngành

trước các đối thủ xâm nhập tiềm tàng.

=>Từ các điêu đo cho thây, các rào cản nhập cuôc tương đối cao, do đo đe dọa từ

các đối thủ tiêm tàng là không lơn

b. cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành

+ câu trúc cạnh tranh

33


Ngành bảo hiểm y tế Mỹ là một ngành tập trung, bị lấn át bới một số công ty lớn. Ta

có số liệu thống kê các công ty đầu ngành (theo Fotune 500) năm 2009 như sau:

Đây là ngành tập trung nên các công ty phụ thuộc lẫn nhau. Các hành động cạnh

tranh của một công ty sẽ tác động trực tiếp lên khả năng sinh lợi và tác động lên thị

phần của các đối thủ khác trong ngành. Điều đó làm nảy sinh một sự phản ứng mạnh

mẽ từ phía đối thủ, hậu quả của sự phụ thuộc lẫn nhau mang tính cạnh tranh như

vậy có thể tạo ra một xoắn ốc cạnh tranh nguy hiểm, họ cố gắng hạ thấp giá để cạnh

tranh, hoặc hàng loạt các phản ứng tốn kém khác đẩy lợi nhuận của ngành giảm

xuống. Rõ ràng, sự ganh đua giữa các công ty trong ngành tập trung và khả năng

xảy ra chiến tranh giá tạo ra đe dọa chủ yếu.

Ngành bị thống trị bởi một số các công ty có quy mô lớn như aetna, unitedheath

group, wellpoint, CIGNA, humana… Số lượng và qui mô của các công ty trong

ngành này khá nhiều. Ngành bảo hiểm y tế hiện nay có mức độ cạnh tranh khá

cao. Sự khác biệt giữa một công ty bảo hiểm này và các công ty khác không phải là

quá nhiều. Kết quả là, công ty bảo hiểm y tế nào có cơ cấu chi phí thấp, hiệu quả

cao hơn và dịch vụ khách hàng tốt hơn sẽ đánh bại các đối thủ cạnh tranh.

+ các điêu kiện nhu câu

Điều kiện nhu cầu trong những năm gần đây cũng gia tăng nhanh chóng khi mà

chính phủ ngày càng chú trọng hơn về sức khỏe, chính phủ khuyến khích người dân

của mình mua bảo hiểm với chi phí ưu đãi hơn. Đây là một điều kiện khá thuận lợi

cho các công ty trong ngành để thu được lợi nhuận cao hơn

Hiện tại ta có các con số thể hiện nhu cầu chăm sóc sức khỏe tại Mỹ như sau:

TT Công ty Vị thứ Doanh thu (triệu đô)

1 UnitedHealth Group 22 94,155

2 Wellpoint 42 58,801.8

3 Aetna 77 34,246

4 Cigna 122 21,253

34

http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune500/2010/snapshots/3052.html


- Tổng cộng chi phí chăm sóc y tế Mỹ ước tính đã tăng từ 2,39 tỷ đô la trong

năm 2008 lên 2,50 tỷ đô la trong năm 2009.

- Chi tiêu y tế ở Mỹ chiếm khoảng 17,6% của Tổng sản phẩm quốc nội (GDP)

trong năm 2009, dự kiến sẽ tăng lên khoảng 20,3% vào năm 2018 trừ khi có cải

cách quyết liệt diễn ra. Chi tiêu trong chăm sóc sức khỏe Mỹ chiếm một phần lớn

trong GDP hơn bất kỳ quốc gia công nghiệp lớn khác. Và hiện nay tổng chi phí cho

việc chăm sóc sức khỏe tại Mỹ vẫn đang tiếp tục gia tăng, điều này cho thấy trong

tương lai ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe sẽ là ngành thu được lợi nhuận cao.

Như vậy sự tăng trưởng về nhu cầu chăm sóc sức khỏe tại Mỹ sẽ làm dịu đi tính

cạnh tranh trong ngành này.

+ rào cản rơi ngành:

Thiếu vốn: Các công ty nhỏ thiếu vốn họ có thể đi ra khỏi kinh doanh vì họ không

thể đủ khả năng để chịu gánh nặng của các khi rủ ro của thành viên tăng cao.

Đầu tư vào các nhà xưởng, thiết bị công nghệ cao: hiện nay, cũng có nhiều công ty

đầu tư các thiết bị cao để làm cho thủ tục khám chữa bệnh được tốt hơn. Nó cũng là

một bất lợi khi các công ty này muốn rời khỏi ngành này, bởi những thiết bị này

không dễ gì thanh lí hoặc nếu có thì nó cũng có giá trị thấp hơn nhiều so với giá trị

thực của nó.

Chi phí cố định cũng khá cao :chi phí bồi thường trong hợp đồng bảo hiểm cũng cao

khi mà công ty giải thể.

Yếu tố về xúc cảm với ngành: nhiều công ty không muốn rời bỏ ngành chỉ vì lí do

này mặc dù lợi nhuận giảm nhưng trong họ có một giá trị mà họ muốn gìn giữ.

Qua đó ta thấy mức độ cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành ở mức trung

bình

c. năng lực thương lượng của người mua

Các cá nhân trong ngành này không có sức mạnh đáng kể. Năng lực thương

lượng của người mua được bảo vệ thông qua chính phủ. Do đó khách hàng chỉ có

năng lực thương lượng đối với giá và phạm vi bảo hiểm thông qua chính phủ.

35


Các khách hàng lớn của công ty có khả năng thương lượng nhiều hơn đối với

công ty bảo hiểm. Khách hàng lớn của công ty như hãng hàng không và công ty

dược phẩm phải trả hàng triệu đô la một năm phí bảo hiểm Công ty bảo hiểm muốn

có được các khách hàng doanh nghiệp như vậy để có lợi nhuận cao.

Ngoài ra, sức mạnh thương lượng của đại lí còn gia tăng trong những năm

gần đây khi mà họ đòi hỏi nhiều hơn. Chẳng hạn như hỗ trợ về tiếp thị, nhiều điều

khoản có lợn hơn trong hợp đồng bảo hiểm để họ có thể hưởng chênh lệch mức phí

cao hơn.

do đó, năng lực thương lượng của người mua trong ngành này là thấp.

d. năng lực thương lượng của nhà cung cấp

Các nhà cung cấp chính cho ngành công nghiệp chủ yếu là các bác sĩ, bệnh viện, và

các sản phẩm về chăm sóc sức khỏe (thuốc, thiết bị y tế). Tùy thuộc vào điều kiện

kinh tế và đời sống ở mỗi nước mà năng lực thương lượng của nhà cung cấp là khác

nhau. Năng lực thương lượng của nhà cung cấp là không cao với những công ty có

qui mô lớn

Năng lực thương lượng của nhà cung cấp ở mức độ trung bình

e. Các sản phẩm thay thế

Đe dọa từ sản phẩm thay thế là thấp bởi các ích lợi của nó khó có thể có ở một

sản phẩm khác mà đáp ứng điều cần thiết về sức khỏe như sản phẩm này =>

Đe dọa từ các sản phẩm của ngành bảo hiểm y tế là thấp.

Phân tích nhóm ngành:

19/3/2012:Theo báo cáo của tạp chí Fortune, các công ty bảo hiêm được

ngưỡng mô nhât thê giơi được xêp hạng ở bảng sau:

Thuôc tính

Xêp hạng

UNH AET HUM WLP CI AME HEN COH WCH UAM

Đổi mới 1 3 2 4 6 5 7 8 9 10Người quản

lý1 4 2 3 8 5 7 6 9 10

36

http://money.cnn.com/magazines/fortune/most-admired/2012/best_worst/best2.html



http://finance.yahoo.com/q?s=CI

http://finance.yahoo.com/q?s=UNH


Sử dụng tài sản của công

ty

1 3 4 2 7 5 6 8 10 9

Trách nhiệm xã hội

1 2 4 3 6 5 7 8 10 9

Chất lượng quản lý

1 3 2 5 6 4 8 7 10 9

Tài chính lành mạnh

1 3 4 2 8 5 7 6 10 9

Đầu tư dài hạn

1 4 2 3 6 5 8 7 9 10

Chất lượng của sản

phẩm / dịch vụ

1 3 2 4 6 5 7 8 9 10

Toàn cầu cạnh tranh

2 3 5 4 1 7 6 8 10 9

Tổng Điểm 7,15 6,25 6,23 6,03 5,15 5,09 4,51 4,47 3,87 3,86 UNH = UnitedHealth Group, Inc. AET= aetna HUM=Humana WLP = WellPoint Inc CI = CIGNA Corp AME=Amerigroup HEN=Health Net COH=Coventry Health Care WCH=WellCare Health Plans UAM=Universal American

http://money.cnn.com/magazines/fortune/mos-tadmired/2012/industries/23.html

Nhóm đã chọn 2 biến: khả năng cạnh tranh toàn cầu và chất lượng sản

phẩm/dịch vụ để phân tích nhóm ngành trong ngành bảo hiểm y tế.

Từ các dữ liệu này, ta có mô hình nhóm chiến lược trong ngành như sau:

37

http://money.cnn.com/magazines/fortune/mos-tadmired/2012/industries/23.html

http://money.cnn.com/magazines/fortune/most-admired/2012/snapshots/10514.html




http://finance.yahoo.com/q?s=WLP




















38


Phân tích chu kì ngành: Ở đây chúng tôi tập trung phân tích thị trường bảo

hiểm y tế tại quốc gia sở tại của Aetna – Hoa Kỳ và thấy được một số vấn đề như

sau:

- Nhu cầu bảo hiểm y tế vẫn cao:

+ Chi phí bảo hiểm vẫn tiếp tục tăng:

Theo biểu đồ trên ta thấy rằng cho đến nay, chi phí bảo hiểm y tế vẫn tiếp tục

tăng đều qua các năm và tăng mạnh hơn trong khoảng thời gian từ 2010 đến 2011

chứng tỏ càng ngày người dân càng quan tâm đến bảo hiểm y tế hơn, tức là nhiều

người tham gia bảo hiểm hơn, họ bỏ ra nhiều tiền hơn cho các chi phí bảo hiểm y tế.

Dự đoán đến năm 2019, chi phí này sẽ tăng gấp đôi năm 2011 và bằng khoảng

30.083 USD.

+ Rất nhiều người chưa được bảo hiểm:

39


Biều đồ trên cho biết năm 2010, tỉ lệ người dân chưa sử dụng bảo hiểm y tế

chiếm 16,3% dân số Mỹ, cao hơn so với năm 1999 là 13,1%. Tỉ lệ này năm 2010

ứng với số dân là 48 triệu người chưa được bảo hiểm, nó sẽ cung cấp một lượng nhu

cầu lớn cho các công ty bảo hiểm cung cấp bảo hiểm y tế.

Từ những biểu hiện trên có thể thấy rằng nhu cầu trong thị trường bảo

hiểm y tế của người dân Mỹ vẫn rất dồi dào và chưa có dấu hiệu dừng lại.

- Lợi nhuận cao của ngành bảo hiểm y tế:

Trong những năm gần đây các công ty bảo hiểm y tế đã có những báo cáo lợi

nhuận kỉ lục mặc dù người dân Mỹ vẫn vật lộn để có thể đủ khả năng chi trả cho

những dịch vụ chăm sóc sức khỏe cơ bản. Theo điều tra của HCAN, tạp chí

WallStreet, các công ty bảo hiểm đạt lợi nhuận bảy tỉ đô la trong nửa đầu năm 2012,

lợi nhuận này phần lớn thuộc về những công ty lớn hoạt đông trong ngành bảo hiểm

y tế như UnitedHealth Group Inc, WellPoint Inc, Aetna Inc, CIGNA Corp và

Humana Inc từ một phần ba dân số Mỹ. Dự kiến lợi nhuận này sẽ là 14 tỉ đô la trong

cả năm 2012 – một con số kỉ lục. Trong cuộc đại suy thoái từ 2008 – 2010, tổng lợi

nhuận của năm công ty này vẫn tăng 51%, riêng trong năm 2010, lợi nhuận tăng

17%.

Từ đó kết luận rằng ngành bảo hiểm y tế vẫn đang tạo ra một lợi

nhuận cực lớn cho các công ty.

40


Kết luận: Ngành bảo hiểm y tế vẫn đang trong giai đoạn tăng trưởng.

Từ những phân tích trên cho thấy ngành bảo hiểm y tế vẫn đang là

một ngành hấp dẫn.

Nhân tố then chốt thành công trong ngành:

Trong ngành bảo hiểm y tế, các nhân tố then chốt thành công trong ngành là:

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Giá cả phải chăng.

khả năng thanh khoản của doanh nghiệp.

Mạng lưới phân phối rộng khắp.

Trong đó, nhân tố chất lượng sản phẩm và dịch vụ là nhân tố quan trọng nhất

quyết định đến sự phát triển và thành công trong ngành.Để thành công trong ngành

bảo hiểm y tế phải nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông qua việc đào tạo đội

ngũ nhân viên y tế, bác sỹ trở thành một đội ngũ chuyên sâu về kiến thức chuyên môn

và phong cách phục vụ khách hàng. Ngoài ra các công ty phải cố gắng nâng cao khả

năng thanh khoản đồng thời phát triển mạng lưới rộng khắp để tiếp cận nhiều khách

hàng đồng thời chăm sóc khách hàng tốt nhất và thuận tiện nhất.

Động thái cạnh tranh trong ngành:

a)Nhận diện đối thủ

Dựa trên phân tích chất lượng sản phẩm/dịch vụ cung cấp, sự cạnh tranh toàn

cầu, nguồn lực hiện tại của các công ty,Aetna đang đối diện với các đối thủ sau:

Đối thủ trực tiếp: UnitedHealth Group,Humana và WellPoint.

Đối thủ tầm gần: Amerigroup, Health Net và CIGNA Corp.

Đối thủ tầm xa: Coventry Health Care, WellCare Health Plans và Universal

American.

b)Phân tích đông thái của đối thủ:

Đối thủ trực tiếp: UnitedHealth Group , Humana và WellPoint.

AET CI UNH WLP

41

http://finance.yahoo.com/q?s=WLP



http://finance.yahoo.com/q?s=AET


Vốn hóa thị trường:13.2

3B

13.5

8B

58.02

B

19.2

7B

Nhân viên:33.3

00

31.4

00

99.00

0

37.7

00

Qtrly Rev Tăng trưởng (so

với cùng kỳ năm trước):0,06 0,35 0,08 0,02

Doanh thu (ttm):34.8

0B

25.3

2B

105.7

4B

61.5

4B

Tỷ lệ lãi gộp (ttm): 0,29 0,40 0,27 0,21

EBITDA (ttm):3.68

B

2.48

B9.52B

5.07

B

Điều hành Lợi nhuận (ttm): 0,09 0,09 0,08 0,07

Thu nhập thuần (ttm):1.83

B

1.27

B5.25B

2.52

B

EPS (ttm): 5,08 4,51 4,94 7,30

P / E (ttm): 7,8010,4

411,38 8,12

PEG (5 năm dự kiến): 0,83 0,81 1,09 0,80

P / S (ttm): 0,38 0,53 0,54 0,31

Đối thủ chủ yếu và trực tiếp của Aetna trong hiện tại chính UnitedHealth

Group , Humana và WellPoint.Trong đó đối thủ mạnh nhất đó chính là

UnitedHealth Group.

Aetna, UnitedHealth Group , Humana và WellPoint cùng nằm trong một nhóm

chiến lược là chất lượng sản phẩm dịch vụ cao, đổi mới dịch vụ và khả năng mở rộng

thị trường ra toàn cầu mạnh .Các công ty này đang cạnh tranh giành vị thế trên thị

42


trường trong nước và toàn cầu bằng cách luôn cố gắng nâng cao chất lượng sản

phẩm/dịch vụ đồng thời giảm thiểu chi phí,gia tăng sự hiện diện trên thị trường toàn

cầu.

UnitedHealth Group

Là công ty lớn nhất ở Hoa Kỳ và là đối thủ mạnh nhất của Aetna. UnitedHealth

Group đang đẩy mạnh sự hiện diện toàn cầu đồng thời nâng cao chất lượng chăm sóc

sức khỏe cho khách hàng ở quốc gia và toàn thế giới.

27 /10/2003 – Mua lại Mid Atlantic Medical Services (NYSE: MME).Tăng sự

hiện diện ở Maryland, Washington DC, Virginia, Delaware, West Virginia, phía bắc

Bắc Carolina và đông nam Pennsylvania.

29/ 7 /2004: Mua lại Kế hoạch Y tế Oxford tăng sự hiện diện ở New York,New

Jersey và Connecticut.

20/5/2004 thành lập một công ty mới ở Châu Âu.

26/7/2005 hình thành ủy ban cố vấn thường trực sẽ cung cấp hướng dẫn bác sĩ

về việc tạo ra chương trình để nâng cao chất lượng lâm sàn.

Tháng 3 /2007 : Mua lại Sierra Health Services Inc. Sierra cung cấp các lợi ích

sức khỏe và dịch vụ 310.000 thành viên trong Nevada và 320.000 người khác trong

các chương trình cấp cao và các chính phủ trên khắp nước Mỹ.

23/8 /2009 Bắt đầu cung cấp một lựa chọn chương trình bảo hiểm sức khỏe

mới được gọi là "UnitedHealthcare Core" ở Chicago và Tây Bắc Indiana.

18/5/2010 đầu tư gần 3,4 triệu USD trong Salud Para Gente để tăng cường

chăm sóc y tế trong khu vực Monterey Bay.

1/ 9 /2010 đầu tư 10 triệu USD để giúp Bệnh viện truy cập quan trọng của

California cải tiến công nghệ thông tin y tế (IT) và hệ thống thông qua các hồ sơ y tế

điện tử.

14 /9/2010 Phát hành ứng dụng mới DocGPS đưa mạng lưới rộng lớn của các

bác sĩ, bệnh viện, trung tâm chăm sóc khẩn cấp và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe

khác trong tay của người tiêu dùng nhiều hơn.

43

http://en.wikipedia.org/wiki/Nevada

http://en.wikipedia.org/wiki/Oxford_Health_Plans


7/10/2010 đầu tư 4,7 triệu USD ở bệnh viện Tulare để nâng cao chất lượng dịch

vụ chăm sóc sức khỏe cho người dân ở phía nam San Joaquin Valley.

WellPoint

Đưa ra hàng loạt các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc y tế trên

Hoa kỳ và toàn thế giới.Đồng thời đưa ra các giải pháp để giảm thiểu chi phí.

10/11/2003 Hoàn tất việc mua Health Core Inc,Hiện đang cung cấp các dịch vụ

nghiên cứu kết quả kế hoạch sức khỏe và tổ chức dược phẩm trên toàn cầu.

9/6/2005 Hoàn thành mua Lumenos.Phục vụ khoảng 214.000 người tiêu dùng ở

50 tiểu bang.

6/12/2006: Liên minh với HealthLink, Inc và Unicare & Health Insurance để kết

hợp các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng và giá cả phải chăng sản phẩm và mạng

lưới nhà cung cấp dịch vụ rộng lớn hơn.

14/12/2007 WellPoint sẽ thiết kế các chương trình để cải thiện y tế công cộng

Dựa trên Y Tế Tiểu Bang Index Rankings ở các tiểu bang California, Colorado,

Connecticut, Georgia, Indiana, Kentucky, Maine, Missouri, Nevada, New Hampshire,

New York, Ohio, Virginia và Wisconsin.Giúp giải quyết những vấn đề sức khỏe, và

lần lượt, cải thiện sức khỏe của hàng triệu người.

15/3/2007 Cung cấp hơn 30 cộng đồng tương tác trực tuyến. Truy cập này cho

các thành viên một cách thức mới để kết nối với nhau, với các chuyên gia y tế chuyên

nghiệp, và với hàng triệu người trên toàn quốc và trên toàn thế giới.

2008 mua lại Nghị quyết Y tế.Inc, một công ty hàng đầu hướng dẫn chăm sóc

sức khỏe cá nhân phân tích theo định hướng công ty.

16/1/2008 điều chỉnh cơ cấu loại bỏ khoảng 1.500 vị trí. WellPoint dự đoán

những hành động này sẽ làm giảm chi phí cho công ty là 24 triệu USD.

5 /8/2010 sử dụng công nghệ thông tin y tế (HIT).Cung cấp thông tin và hỗ trợ

quyết định lâm sàn tại các điểm cham sóc sức khỏe sẽ thúc đẩy chất lượng cao

hơn,chăm sóc sức khỏe tốt hơn.

Humana

Đang tăng cường sự hiện diện ở Hoa kỳ.Nâng cao chất lượng dịch vụ ở quốc gia

44


20/9/2006 - Humana Inc,công bố sự ra đời của dòng sản phẩm (R) HumanaOne

kế hoạch bảo hiểm y tế cá nhân ở Oklahoma và Lowa. HumanaOne được thiết kế để

cung cấp bảo hiểm giá cả phải chăng bảo hiểm y tế cùng với một mức độ lớn, sự lựa

chọn tự do và tính linh hoạt, đem lại cho người tiêu dùng cá nhân một sự thay thế mới

quan trọng trong Humana, một của sức khỏe lớn nhất các công ty lợi ích của quốc gia.

31/ 10/2008 Hoàn thành việc mua công ty PHP, Inc (Healthcare Cariten).Cariten

là một công ty y tế lợi ích phục vụ thương mạị phục vụ tại các quận trên toàn khu vực

Đông Tennessee.

22 / 6/ 2009 Humana công bố liên minh chiến lược với CUNA Mutual,CUNA

Mutual sẽ được uỷ quyền đại lý bán hàng Cung cấp đầy đủ các dòng Sản phẩm

Medicare Humana.

Đối thủ tầm gần: Nhóm đối thủ cạnh tranh nguy hiểm với Aetna sau đối thủ trực

tiếp đó chính là Amerigroup, Health Net và CIGNA Corp.Các hành động của đối thủ

ở tầm gần cũng có mức ảnh hưởng tương đối lớn đến Aetna.

CIGNA Corp nằm trong nhóm chiến lược cạnh tranh toàn cầu cao và chất lượng

sản phẩm dịch vụ trung bình.CIGNA đang phát động chiến dịch tấn công mạnh mẽ,

mua lại và liên doanh với hàng loạt công ty nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đồng

thời giảm thiểu chi phí.

2006

CIGNA mua lại sao HRG, một nhà cung cấp hàng đầu về giá cả phải chăng,

kế hoạch y tế hạn chế lợi ích và lợi ích của nhân viên đối với người lao động theo giờ.

Mua lại vielife Limited, một nhà cung cấp hàng đầu tại Vương Quốc Anh

dựa trên quản lý tổng hợp sức khỏe trực tuyến và các chương trình huấn luyện.giúp

khách hàng tiếp cận dịch vụ dễ dàng.

2007

Mua lại Sagamore Health Network, Inc tăng thành viên 3% và bổ sung thêm

khả năng phân phối.

2008

45


CIGNA mua lại Đại Healthcare West,với một mạng lưới khoảng 4.275 bệnh

viện và hơn 575.000 các bác sĩ và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe phụ trợ tập trung

vào việc cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

trong miền tây Hoa Kỳ.

2009

CIGNA liên doanh với China Merchants Group, đã công bố sự ra mắt của

sản phẩm chăm sóc sức khỏe toàn diện đầu tiên của mình tại Trung Quốc.

2010

CIGNA và Humana hình thành một liên minh vào các giải pháp đã về hưu cho

người sử dụng lao động.

Amerigroup và Health Net nằm trong nhóm chiến lược cạnh tranh toàn cầu

trung bình và chất lượng dịch vụ trung bình.

Amerigroup đang phục vụ hơn 2,7 triệu thành viên ở 13 tiểu bang đang từng

bước phát triển dịch vụ bảo hiểm y tế trong phạm vi quốc gia.

2003: mở rộng chương trình y tế ở Florida

2005: ra mắt kế hoạch y tế tại miền Bắc Virginia,New York và OHIO.

2006 :Ra mắt kế hoạch ở Georgia

2007 :Ra mắt kế hoạch ở Tennessee

Bắt đầu hoạt động của kế hoạch Medicare Advantage truyền thống.

2008 ra mắt kế hoạch ở New Mexico

2009: ra mắt kế hoạch ở Nevada

Health Net đang mở rộng sự hiện diện trên khắp Hoa Kỳ đồng thời tăng cường

nâng cao chất lượng chăm chóc y tế và hiệu quả chi phí.

10/2/ 2005 giới thiệu Tổ chức duy trì sức khỏe (HMO) trong 8 quận( Kern, Los

Angeles, Orange, San Bernardino, San Diego, San Francisco, Riverside và quận

Ventura) bao gồm những chuyên gia chăm sóc sức khỏe cam kết cung cấp giá trị lớn

nhất thông qua một sự kết hợp của chất lượng và hiệu quả chi phí.

46


13/12/2005:Mở rộng khu vực dịch vụ của mình trong tất cả các quận của Oregon

và bang Washington.Health Net Oregon hiện đang phục vụ 154.000 thành viên trong

18 Oregon quận và Clark County, Washington.

04/10/2006 Giới thiệu tùy chọn bảo hiểm y tế mới Hn Options, linh hoạt và sáng

tạo cho các chủ doanh nghiệp nhỏ trên toàn tiểu bang.

12/11/2009 – Chương trình bảo hiểm y tế Salud conHealth Net, Đã được cung

cấp quyền truy cập vào giá cả phải chăng, chất lượng chăm sóc cho người lao động

Latino ở cả hai bên Hoa Kỳ/Mexico biên giới trong chín năm, hôm nay công bố mở

rộng của nó vào San Diego County.

13/9/2010 Thiết kế một bộ công cụ giúp các nhà cung cấp cải thiện kinh nghiệm

chăm sóc bệnh nhân.

Đối thủ tầm xa nhóm đối thủ ít ảnh hưởng đến Aetna đó chính là Coventry

Health Care, WellCare Health Plans và Universal American.Các công ty này nằm

trong nhóm chiến lược cạnh tranh toàn cầu và chất lượng sản phẩm dịch vụ tương đối

thấp.Các công ty này đang gia tăng cường sự hiện diện tại quốc gia và nâng cao chất

lượng bằng cách mua lại và liên minh với hàng loạt các công ty trong khu vực.

Coventry Health Care

2001 - Mua Qualchoice trong Charlottesville, Virginia và thành viên Kaiser

Permanente ở thành thố Kansas , Missouri.

2002 - Liên minh mới tại Erie, Pennsylvania và trung cấp Chương Trình Y

Tế Mỹ tại thành phố Kansas , Missouri.

2003 - Mua PersonalCare ở Champaign, Illinois và Chương Trình Y Tế

Altius ở South Jordan, Utah

2004 - Mua OmniCare ở Detroit, Michigan

2005 - Mua Công ty Cổ phần Tập đoàn Y tế

2007 - Mua nhóm y tế kinh doanh từ Mutual of Omaha tại Omaha,

Nebraska ; VISTA Kế hoạch Y tế Sunrise, Florida .

2008 - Mua MHNet Behavioral Health ở Austin, Texas và Tập đoàn Dịch

Vụ Nha Khoa (GDS) ở Rockville, Maryland.

47

http://en.wikipedia.org/wiki/Rockville,_Maryland

http://en.wikipedia.org/wiki/Austin,_Texas

http://en.wikipedia.org/wiki/Sunrise,_Florida

http://en.wikipedia.org/wiki/Omaha,_Nebraska

http://en.wikipedia.org/wiki/Omaha,_Nebraska

http://en.wikipedia.org/wiki/Detroit,_Michigan

http://en.wikipedia.org/wiki/South_Jordan,_Utah

http://en.wikipedia.org/wiki/Champaign,_Illinois

http://en.wikipedia.org/wiki/Erie,_Pennsylvania

http://en.wikipedia.org/wiki/Kansas_City,_Missouri

http://en.wikipedia.org/wiki/Charlottesville,_Virginia


2010 - Mua Kế hoạch Y tế Mercy ở St Louis, Missouri và hệ thống y tế ưu

tiên (PHS) ở Wichita, Kansas.

30/6/2010 Hoàn thành việc mua lại MHP, Inc. tăng cường sự hiện diện tại

thị trường Missouri của Coventry đồng thời mở rộng mối quan hệ của Coventry với

một hệ thống y tế hàng đầu nhiều tiểu bang

WellCare Health Plans

11/8/2006 bắt đầu cung cấp Quản lý Chăm sóc bảo hiểm ở phía Đông Vùng

Missouri.

2/10/2006 cung cấp thu phí dịch vụ tư nhân(PFFS) ở 38 bang và

Washington,cung cấp 4 kế hoạch truy cập mở cho các thành viên.

9/5/ 2007 Ra mắt trung tâm chăm sóc sức khỏe di động của họ.

13/12/2010 công bố quan hệ đối tác để mở hoạt động ở Winter Haven,Florida.

Universal American

9/11/2009 cung cấp một giải pháp chi phí hiệu quả và toàn diện thông qua một

tùy chọn® Preferred Provider Organization (PPO).

1/6/2010 cung cấp các trạm y tế nông thôn tiếp cận với mô hình

CollaborationSM Healthy phối hợp chăm sóc.Thông qua các CollaborationSM

Healthy, các thành viên được chăm sóc và tiếp cận các giải pháp chăm sóc cho bản

thân thông qua các bác sĩ, bệnh viện, dược sĩ và chuyên gia chăm sóc sức khỏe

khác.

Lực lượng dẫn dắt sự thay đổi trong ngành

Có nhiều lược lượng dẫn dắt sự thay đổi ngành tuy nhiên lực lượng dẫn dắt mạnh

nhất đến ngành Bảo Hiểm Y tế có thể kể đến là Toàn cầu hóa,sự thay đổi về người

mua và chính trị pháp luật.

Toàn cầu hóa

Xu hướng toàn cầu hóa hiện nay làm cho rào cản giữa các quốc gia giảm xuống

thấp,đây là cơ hội để các công ty mở rộng toàn cầu và cũng là thách thức khi gia

tăng lực lượng cạnh tranh.

48

http://en.wikipedia.org/wiki/Wichita,_Kansas


Các Doanh nghiệp sẽ phân tán các bộ phận sản xuất đến các địa điểm khác nhau

trên toàn thế giới.

Toàn cầu hóa sẽ làm các công ty trong ngành bảo hiểm thay đổi cấu trúc cạnh

tranh.Đối thủ cạnh tranh hiện tại không phải chỉ có các doanh nghiệp nội bộ nữa mà

tồn tại trên nhiều quốc gia khác.Các công ty sẽ phải hoàn thiện hệ thống nội bộ để

tăng cường sức mạnh cạnh tranh đồng thời các công ty trong ngành bảo hiểm có xu

hướng liên kết với nhau,gia tăng hoạt động Đồng Bảo Hiểm và Tái Bảo Hiểm để

chia sẽ rủi ro trong môi trường toàn cầu.

Sự thay đổi về người mua

Văn Hoa Xã Hôi

Sự gia tăng các căn bệnh hiểm nghèo hiện nay làm cho ý thức bảo vệ sức khỏe

của người dân tăng lên, những yếu tố này thúc ép cho ngành bảo hiểm thay đổi cách

truyền thông,Marketing để giúp khách hàng nhận thức hơn nữa tầm quan trọng của

việc chăm sóc sức khỏe và tham gia bảo hiểm y tế để chống lại rủi ro.

Nhân Khẩu học

Già hóa dân số đồng nghĩa với việc con người bị bệnh tật nhiều hơn do đó nó thúc

ép doanh nghiệp cần phải điều chỉnh dịch vụ chăm sóc sức khỏe khách hàng,cung

cấp nhiều hơn nữa các giải pháp đối phó với các căn bệnh khác nhau.

Chính Trị Pháp Luật

Ngành Bảo hiểm y tế có sự can thiệp rất nhiều bởi các quy định của chính phủ.Các

quyết định này có thể làm ảnh hưởng đến sự tăng trưởng hoặc kìm hãm các công ty

trong ngành.

Với hơn 30 triệu người Mỹ chưa có bảo hiểm y tế.Việc quy định về bắt buộc Bảo

hiểm y tế của Tổng thống Obama sẽ giúp cho các công ty bảo hiểm tăng trưởng

trong tương lai.Nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm tàng sẽ nhảy vào ngành, làm cho

ngành bảo hiểm phân tán hơn.Điều này thúc ép các doanh nghiệp cần nâng cấp hệ

thống phân phối, gia tăng sự tiếp cận với khách hàng để giành được các khách hàng

tiềm năng này.

49


D. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

D1. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CÔNG TY

I. Chiến lược phát triển công ty:

Trước thế kỉ 21, Aetna tham gia vào lĩnh vực bảo hiểm và tài chính. Nhưng sau

năm 2000, công ty rút lui khỏi lĩnh vực tài chính thua lỗ, chỉ hoạt động trong lĩnh

vực bảo hiểm. Aetna là một trong những đỉnh cao trong ngành công nghiệp của nó.

Chiến lược tập trung vào kinh doanh bảo hiểm giúp công ty có thể tập trung

nguồn lực vật chất, công nghệ tài chính, quản trị tổng quát và các năng lực cạnh

tranh của mình để cạnh tranh thắng lợi.

Trong quá khứ, Aetna đã tiến hành đa dạng hóa các danh mục sản phẩm của

mình để phục vụ gần như mọi nhu cầu về bảo hiểm của khách hàng. Aetna kinh

doanh gần như tất cả các loại hình bảo hiểm: bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhân thọ, bảo

hiểm nha khoa, bảo hiểm trợ cấp, bảo hiểm tai nạn,…Công ty duy trì thị phần cao và

lợi nhuận ổn định ở những hoạt động kinh doanh truyền thống như: bảo hiểm y tế,

bảo hiểm nhóm, …. Tương lai sẽ đổi mới, áp dụng công nghệ, đào tạo nhân viên tốt

hơn, để cung cấp dịch vụ chất lượng tốt hơn, kĩ thuật cao hơn.

Trong 10 năm đầu của thế kỉ 21, Aetna chỉ tập trung hoạt động kinh doanh vào

lĩnh vực bảo hiểm y tế mà không tiến hàng đa dạng hóa sang các lĩnh vực khác. Lí

do cho chiến lược của Aetna là bởi vì tình hình bất ổn của nền kinh tế trong thập kỉ

này, khủng hoảng kinh tế liên tục diễn ra làm cho các công ty khó có thể đa dạng

hóa mà chỉ có thể tập trung sức mạnh vào các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của mình,

mặt khác, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, ô nhiễm môi trường, chiến tranh…trên

toàn thế giới từ khi bước sang thế kỉ 21 dường như trở nên mạnh mẽ hơn, tạo ra

nhiều nhu cầu về bảo hiểm cho Aetna.

Các loại bảo hiểm mà Aetna kinh doanh bao gồm ba nhóm chính:

- bảo hiểm y tế

- bảo hiểm nhóm

- bảo hiểm trợ cấp

50


Bảng tỉ trọng doanh thu các linh vực bảo hiêm

Các chiến lược của Aetna chỉ tập trung vào phát triển thị trường bảo hiểm của nó

tại nước Mỹ và trên toàn thế giới. Trong các lĩnh vực bảo hiểm mà Aetna đang kinh

doanh thì bảo hiểm y tế chiếm tỉ trọng lớn nhất, mang lại nguồn doanh thu áp đảo

cho Aetna và được đánh giá là nhà cung cấp bảo hiểm y tế lớn thứ ba thế giới. Các

chiến lược của công ty hầu hết đều nhằm mục đích liên tục phát triển thị trường này.

1. Tái cấu trúc:

a. Bán đơn vị kinh doanh: Năm 2000, Aetna tiến hành tái cơ cấu, bán đi dịch vụ tài

chính và kinh doanh quốc tế của mình, quay về tập trung vào kinh doanh bảo hiểm

để vực lại vị thế lãnh đạo trên thị trường.

Trong thập niên 90, Aetna tiến hành kết hợp dịch vụ tài chính của mình với các

kinh doanh bảo hiểm, trở thành một công ti đa dạng hóa với hai lĩnh vực là dịch vụ

tài chính và bảo hiểm. Trong thập niên 90, Aetna là nhà cung cấp hàng đầu của quốc

gia chăm sóc sức khỏe và lợi ích nhóm có liên quan, phục vụ hơn 19 triệu thành

viên bảo hiểm y tế, 14.500.000 khách hàng bảo hiểm trợ cấp và 11.700.000 khách

51


hàng bảo hiểm nhóm nhưng sau đó số thành viên bảo hiểm của Aetna liên tục giám,

và đến trước năm 2000, Aetna chỉ còn 17,5 triệu thành viên bảo hiểm sức khỏe, 13,7

triệu thành viên trợ cấp và 11,7 triệu khách hàng bảo hiểm nhóm. Lĩnh vực kinh

doanh cốt lõi bị tấn công mạnh mẽ bởi các đối thủ cạnh tranh. Theo đó vị thế dẫn

đầu của công ty tụt xuống hàng thứ tư, để cho ba công ty đối thủ vượt qua là

UnitedHealth Group, Wellpoint, Cigna. Năm 2000, dựa trên tình hình này, Aetna

tiến hành tái cơ cấu, bán đi lĩnh vực tài chính và các kinh doanh quốc tế của mình

cho công ty ING với giá 7,7 tỉ đô, chấm dứt cho một lĩnh vực hoạt động của Aetna,

quay về tập trung vào phát triển thị trường bảo hiểm vốn đã bị nhiều công ty vượt

mặt.

b. Thu hẹp thị trường: Cũng trong năm 2000, Aetna rút đi 55% thị phần dịch vụ

bảo hiểm HMO (một trong những dịch vụ bảo hiểm của Aetna) bằng cách ngừng

cung cấp dịch vụ này trên 11 tiểu bang ở Mỹ. Lí do cho hành động này là việc phải

đối mặt với chi phí y tế tăng vọt với tốc độ tăng hằng năm từ 8 – 10%, gấp ba lần tỉ

lệ tăng của lạm phát, nhưng tỉ lệ hoàn lại của chính phủ cho các công ty không tăng

quá 2% làm cho Aetna không còn đủ sức để chi trả cho ngần ấy thành viên HMO,

thị trường này bị thua lỗ nặng nề. Cùng với tình hình không mấy khả quan của

Aetna trong giai đoạn này, công ty buộc phải rút đi dịch vụ HMO tại 11 tiểu bang

mang theo 55% thị phần rời khỏi ngành, 11 tiểu bang đó là Connecticut, Florida,

Georgia, Illinois, Indiana, Kentucky, Louisiana, Maine, Ohio, Texas và Washington,

Aetna chỉ giữ lại thị trường tại Philadelphia và các vùng ngoại ô xung quanh, New

York, Arizona và California. Sự thu hẹp thị trường này làm cho số lượng khách

hàng của Aetna giảm 10% vào năm 2001, nhưng lợi nhuận lại tăng mạnh.

Kết quả: Đến cuối năm 2001, theo báo cáo tài chính, lợi nhuân trước thuế của

Aetna tăng 200 triệu đô so với năm 2000, vượt qua Cigna lên đứng thứ ba trong

tổng số các công ty kinh doanh các dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

2. Cải tổ: Năm 2000 là năm khủng hoảng của Aetna, do những sự tái cấu trúc

đã phân tích ở trên, Aetna quyết định theo đó tiến hành cải tổ lại bộ máy nhân sự.

6000 nhân viên phải ra đi trong năm này, đồng nghĩa với việc 16,5% lao động của

52


Aetna phải rời khỏi công ty. Điều này làm cho Aetna mất 125 triệu đô trong cho chi

phí của việc giảm biên chế, cải tổ bộ máy. Đây là nỗ lực của Aetna cho việc cắt

giảm chi phí, tăng lợi nhuận và tập trung hơn vào lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức

khỏe của nó. Những hành động này nhằm mục tiêu thiết lập lại tổ chức cho linh

hoạt, tránh cồng kềnh trong vận hành, phù hợp với chiến lược của nó trong tương lai

là giảm chi phí và tăng hiệu quả.

3. Mua lại:

Trong thập kỉ đầu tiên của thế kỉ 21, Aetna hoàn thành một loạt các chiến lược

mua lại cho phép công ty tăng cường cơ sở của sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm trong

khi phát triển thị trường cũ và tiếp cận các phân khúc khách hàng mới.

Năm 2003: Mua lại tập đoàn Chickering: kinh doanh cung cấp bảo hiểm y tế cho

sinh viên đại học. Chickering là một công ty môi giới và quản trị hàng đầu trong

việc cung cấp các lợi ích sức khỏe sinh viên cao đẳng,đại học.

Mục đích mua lại:

Chickering là một nhà lãnh đạo được công nhận trong cách marketing và tiếp

cận thị trường bảo hiểm cho sinh viên. Phương pháp tiếp cận đặc sắc, độc đáo của

Chickering đối với các doanh nghiệp y tế học sinh đã phân biệt nó trên thị trường và

sẽ được duy trì sau khi mua lại. Sở dĩ Aetna mua lại công ty này là muốn sử dụng

mạng lưới quan hệ với các doanh nghiệp bảo hiểm y tế cho sinh viên của công ty để

mở rộng thị trường này của mình. Đây là một trong những hoạt động của Aetna để

tiếp tục phát triển thị trường bảo hiểm y tế của mình.

Năm 2005: Hoàn thành mua lại HMS Healthcare. HMS Heathcare là công ty có

mạng lưới chăm sóc sức khỏe hàng đầu khu vực. Việc mua lại này sẽ cho phép

Aetna tăng cường sự hiện diện của thị trường địa phương - đặc biệt là ở Michigan và

Colorado - bằng cách cung cấp các truy cập vào mạng lưới chăm sóc sức khỏe có

tính cạnh tranh cao.


Aetna sẽ mở rộng đáng kể tiềm năng của nó cho sự tăng trưởng, đặc biệt là ở

Michigan. Michigan là một bang với dân số của 10 triệu và nơi mạng lưới chăm sóc

53


của HMS HealthCare hiện đang phục vụ hơn 1 triệu dân. Đây là hệ thống chăm sóc

y tế lớn thứ hai của tiểu bang. PPOM – tên viết tắt của mạng lưới này có số thành

viên lớn thứ hai và số hóa đơn cao thứ hai với các bác sĩ và bệnh viện ở

Michigan. Ngoài ra, việc mua lại này vị trí Aetna để tiếp tục mở rộng thị phần của

mình ở Colorado.

Năm 2006: Tháng 2 năm 2006, Aetna hoàn tất mua lại lĩnh vực kinh doanh bảo

hiểm khuyết tật của Broadspire – nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ khuyết tật và

các dịch vụ quản lí yêu cầu bồi thường tai nạn. lĩnh vực khuyết tật của Broadspire

hoạt đông như một bên thứ ba cung cấp các dịch vụ quản lí vắng mặt, bao gồm quản

lí ngắn hạn và dài hạn cho người sử dụng lao động.

Mục đích mua lại: Sự mua lại này giúp Aetna tăng số khách hàng sử dụng bảo

hiểm tàn tật lên khoảng 5 triệu, bằng cách thêm vào khoảng 1,3 triệu thành viên

ngắn hạn, 1 triệu thành viên dài hạn và 700.000 thành viên trong quản lí vắng mặt

tổng thể của Schaller Andersons. Việc mua lại này giúp Aetna vươn lên vị trí dẫn

đầu trong việc cung cấp các kế hoạch bảo hiểm tàn tật cho khách hàng

Năm 2007, Aetna đã hoàn thành việc mua lại Schaller Anderson Incorporated –

một nhà cung cấp hàng đầu về các dịch vụ quản lí các chăm sóc sức khỏe cho các

kế hoạch y tế. Schaller Anderson cũng quản lý các chương trình y tế thương mại tự

tài trợ và các dịch vụ sức khỏe hành vi tại các thị trường chọn lọc. Việc mua lại này

đem lại cho Aetna một nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ quản lý y tế với hơn 20

năm kinh nghiệm làm việc với khách hàng.


Việc mua lại này giúp cải thiện sự hiện diện trong thị trường địa phương của

Aetna trong chương trình tiểu bang và liên bang trong khi tăng cường khả năng của

Aetna để cải thiện chất lượng và quản lí chi phí y tế. Ngoài ra, mua lại Schaller

Anderson cũng thể hiện sự cống hiến của Aetna để tìm cách phục vụ các phân đoạn

dân số chưa có và không có bảo hiểm. Các chiến lược của Schaller Anderson trong

việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc chất lượng cao cho người dân với những điều

54


kiện y học phức tạp và đắt đỏ thông qua chuyên môn hoạt động và lâm sàng của

công ty sẽ phù hợp với cũng với đề xuất giá trị của Aetna.

Cũng trong năm 2007, Aetna đã hoàn thành việc mua lại Goodhealth Worldwide

– một nhà lãnh đạo trong quản lí bảo hiểm chung (hay đại lí bảo lãnh phát hành) cho

bảo hiểm y tế tư nhân quốc tế cung cấp các lợi ích nước ngoài cho các cá nhân,

doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng các khách hàng đa quốc gia lớn trên thế giới.

Goodhealth Worldwide là một trong những nhà cung cấp hàng đầu và giàu kinh

nghiệm nhất của bảo hiểm y tế tư nhân quốc tế (IPMI) cho các cá nhân nước ngoài

và giá trị ròng cao, tập trung mạnh vào các thị trường mới nổi như châu Á và châu

Phi. Goodhealth Worldwide cung cấp:

- một mạng lưới phân phối quốc tế tại các địa điểm nước ngoài trọng điểm;

- nhiều vị trí quản lý và trung tâm khiếu nại.

- chuyên môn trong cơ sở hạ tầng y tế đa dạng có sẵn trên toàn thế giới.

- thành lập hệ thống để xử lý thiết kế chương trình y tế quốc tế và tuyên bố đa tiền tệ

và thanh toán phí bảo hiểm.

Goodhealth Worldwide cung cấp mô hình dịch vụ khách hàng chất lượng cao với

hơn 55.000 thành viên người nước ngoài của mình, duy trì văn phòng đại diện tại

Bermuda, Miami, London, Dubai, Jakarta, Hồng Kông và Thượng Hải và có khoảng

170 nhân viên. Goodhealth Worldwide sẽ là một đơn vị lợi ích toàn cầu của Aetna,

kinh doanh quốc tế cho người nước ngoài của công ty.


Việc mua lại này mở rộng phạm vi cho Aetna Global Benefits (Aetna lợi ích

toàn cầu) về dịch vụ người nước ngoài và nâng cao đáng kể khả năng toàn cầu của

Aetna. Giao dịch này phù hợp với chiến lược tăng cường khả năng của công ty và

mở rộng vào các thị trường mới – thị trường người nước ngoài, đáp ứng nhu cầu của

các công ty đa quốc gia, các nhà tài trợ kế hoạch, các công ty bảo hiểm, chính quyền

địa phương và các cá nhân trên toàn thế giới. Các sản phẩm của Goodhealth

Worldwide là những sản phẩm bổ sung cho chiến lược Aetna Global Benefits, cho

phép công ty phục vụ các thị trường mới và cũng là để mở rộng dịch vụ hiện tại

55


trong chiến lược Aetna Global Benefits cho khách hàng là các tập đoàn đa quốc gia

có trụ sở tại Mỹ và có hoạt động toàn cầu.

Năm 2010: Aetna hoàn thành việc mua lại Tập đoàn Y tế Prodigy.

Tập đoàn Y tế Prodigy cung cấp lợi ích quản lý, tích hợp quản lý y tế, các dịch

vụ mạng của nhà cung cấp và các dịch vụ bảo hiểm tự tài trợ người sử dụng lao

động, các công ty quản lý chăm sóc sức khỏe và công ty bảo hiểm. Prodigy các công

ty y tế phục vụ hơn 4 triệu thành viên trên tất cả các lĩnh vực công nghiệp.


Việc mua lại của Tập đoàn Y tế Prodigy là phù hợp với chiến lược Aetna của đa

dạng hóa của nó sản phẩm và thêm nguồn doanh thu mới. Dự báo có một số sự phối

hợp tích cực đạt được, bao gồm cả việc tận dụng mạng lưới nhà cung cấp của chúng

tôi và khả năng PBM để phát triển hội viên và tăng cường khả năng của chúng tôi để

phát triển mạng lưới tùy chỉnh trong trách nhiệm. các mô hình chăm sóc mua lại này

thúc đẩy nhiều khả năng hiện có Aetna của và được dự có lợi nhuận hấp dẫn. Việc

mua lại này mang lại cho Aetna thêm 600.000 thành viên y tế, có khoảng 450.000

thành viên dược, và tăng cường hoạt động ở 15 tiểu bang của nước Mỹ.

4. Liên minh chiến lược:

Năm 2010, Aetna kí kết liên minh với Allstate Benefits về việc cung cấp các kế

hoạch bảo vệ tài chính cho các thành viên khách hàng của Aetna. Allstate Benefits

là một nhà lãnh đạo trong việc cung cấp các giải pháp tự nguyện giúp đỡ các cá

nhân trong một thời gian quan trọng cần thiết - chẳng hạn như một tai nạn, thương

tích vô hiệu hóa, bệnh tật hoặc tử vong

Mục đích liên minh: Giúp cho khách hàng của Aeta có thể đa dạng sự lựa chọn

với nhiều sản phẩm mà Aetna không có trong danh mục bảo hiểm của mình. Điều

này giúp cho khách hàng của Aetna hài lòng hơn.

Thông qua thỏa thuận này, Aetna hy vọng sẽ cung cấp kế hoạch tự nguyện của

Allstate Benefits về các bệnh quan trọng và kế hoạch tai nạn bắt đầu trong quý thứ

ba của năm 2011. Kế hoạch Allstate Benefits có thể giúp trang trải tiền túi của chi

phí chăm sóc y tế mà các thành viên có thể phải đối mặt như là kết quả của một chấn

56


thương nghiêm trọng hoặc bệnh hiểm nghèo. Ngoài ra, cá nhân có thể bị mất thu

nhập từ thiếu việc làm và có thể cần thêm hỗ trợ tài chính để trả cho các chi phí

hàng ngày, chẳng hạn như thanh toán thuê, thế chấp, nhà trẻ hay hóa đơn điện.

Ngoài ra, thoả thuận này sẽ nâng cao khả năng của Aetna để cung cấp cho khách

hàng của chúng tôi và nhân viên của họ lợi ích nằm ngoài kế hoạch bảo hiểm sức

khỏe truyền thống.

Sau khi thực hiện những chiến lược công ty trong 10 năm đầu thế kỉ 20, Aena đã

gặt hái được những kết quả sau:

- Đến năm 2010, số lượng khách hàng của Aetna đạt đến 18,7 triệu thành viên

bảo hiểm y tế, 13,5 triệu thành viên bảo hiểm nhóm và 15,6 triệu thành viên

bảo hiểm trợ cấp. Con số này so với 10 năm trước tăng 2,6 triệu. Các chiến

lược của Aetna trong giai đoạn này đã mang về cho công ty một số lượng

khách hàng không nhỏ.

- Lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu liên tục tăng, từ con số âm 0,4% năm 2000,

đến năm 2010, con số này đã là 18,2%.

- Lợi nhuận trên doanh thu tăng từ -0,17% năm 2000 lên đến 6,8% năm 2010.

- Vị thế công ty đứng hàng thứ 3 trong tổng số các công ty bảo hiểm trên thế

giới.

II. Chiến lược trong môi trường toàn cầu:

1.Lợi ích mở rộng toàn cầu:

57


Khi thị trường trong nước trở nên nhiều tranh cãi và ít hấp dẫn hơn, một quá

trình chuyển đổi từ quốc gia để chăm sóc quản lý đa quốc gia nổi lên.

Từ năm 1960 aetna bắt đầu tham gia vào thị trường quốc tế bằng cách mua lại

công ty bảo hiểm nhân thọ Excelsier của Canada

Hiện nay,Aetna hoạt động trên toàn thế giới với 17 văn phòng đại diện trên khắp

Hoa Kỳ, Châu Âu, Châu Á và Trung Đông.

1. Beijing

2. Shanghal

3. Foshan

4. Hồng kông

5. Manila

6. Jakarta

7. Singapore

8. New Delhi

9. Gurgaon

10. Bangalore

11. Dubai

12. Abu Dhabi

13. London

14. Dublin

15. Hartford

16. Blue Bell

17. Tampa

58


Aetna luôn hướng tới mục tiêu là “tạo ra một cộng đồng khỏe mạnh hơn trên

toàn cầu bằng cách cung cấp các lợi ích sức khỏe toàn diện và các giải pháp quản lý

sức khỏe trên toàn thế giới”.

"Chúng tôi đã xây dựng một cơ sở hạ tầng toàn cầu của sản phẩm, đa văn hóa

và đa ngôn ngữ và các dịch vụ có thể được truy cập từ bất cứ nơi nào trên thế giới",

ông Martha Temple, phó chủ tịch và người đứng đầu của Aetna lợi ích toàn cầu.

Với việc mở rộng toàn cầu, công ty có thể hưởng các lợi ích:

- Nhận thu nhập lớn hơn từ các khả năng gây khác biệt của mình.

- Đạt được tính kinh tế của vị trí nhờ tận dụng được nguồn nguyên vật liệu

cũng như nguồn nhân lực giá rẻ tại các quốc gia mà công ty hoạt động.

- Dịch chuyển nhanh xuống phiá dưới đường cong kinh nghiệm trước các dối

thủ cạnh tranh, do đó hạ thấp chi phí của việc tạo giá trị.

2.Chiên lược trong môi trương quốc tê của Aetna

a)Các sức ép Aetna phải đối mặt khi thực hiện dịch chuyển toàn cầu

Sức ép giảm chi phí

59


Hiện nay,Aetna cũng như các công ty khác đều đang phải đối đầu với việc giảm

chi phí để gia tăng sức cạnh tranh.Các nước trên thế giới đa số đã có nhiều công ty

bảo hiểm quốc gia, các công ty này đã hoàn thiện hệ thống có lợi thế chi phí tuyệt

đối do đó để thâm nhập vào các thị trường mới mẻ công ty cần giảm thiểu chi phí là

điều nhất thiết.

Một số ví dụ về công ty bảo hiểm của các nước hiện tại

Trung Quốc

Ấn Độ

60


Như vậy, sức ép giảm chi phí rât cao đối vơi môt công ty bảo hiêm Aetna..

Sức ép đáp ứng địa phương

Bảo hiểm là nhu cầu thiết yếu của con người, dù ở đâu trên thế giới thì nhu cầu

này cũng không hề có sự suy giảm. Tuy vậy, tùy vào điều kiện môi trường và quy

định chính phủ của mỗi khu vực mà nhu cầu này cũng đòi hỏi những sự khác biệt.

Nhưng khác biệt nhu câu của khách hàng: đây là sức ép mạnh mẽ về đáp ứng

địa phương.Là công ty trong lĩnh vực bảo hiểm,việc mà Aetna cần làm đó là chăm

sóc sức khỏe tốt nhất để hạn chế rủi ro cho các thành viên.Mỗi lĩnh vự địa lý khác

nhau,thu nhập khác nhau, mức sống khác nhau,diễn biến tình hình bệnh tật cũng rất

khác nhau do đó công ty cần có các kế hoạch phù hợp với từng địa lý khác nhau.

-> Aetna chịu những sức ép về nhu cầu khác biệt này rất lớn.

Quy định của các chính phủ sở tại: Mỗi quốc gia điều có về các quy định về

chính sách bảo hiểm nhất định.Aetna là một công ty kinh doanh trong lĩnh vực bảo

hiểm nên phải tuân theo những quy định luật pháp khắt khe của chính phủ cũng như

của các tổ chức y tế.

61


Ví dụ:Các nước thuộc Liên minh Châu Âu (EU) có lịch sử rất lâu đời về phát

triển bảo hiểm, các nước EU đã thống nhất các quy định pháp luật về quản lý, giám

sát, cấp giấy phép cho các công ty bảo hiểm... thông qua việc ban hành các chỉ thị

về bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ mà tất cả các nước thành viên đều phải tuân

thủ. Nhìn chung, hoạt động bảo hiểm ở hầu hết các nước EU đều chịu sự điều chỉnh

của Luật về doanh nghiệp bảo hiểm và Luật về hợp đồng bảo hiểm.Hoạt động đầu tư

của các doanh nghiệp bảo hiểm được EU kiểm soát khá chặt chẽ. Pháp luật các nước

đều có sự phân định các loại tài sản mà một doanh nghiệp bảo hiểm có thể dùng để

đầu tư, bao gồm: các quỹ dự phòng nghiệp vụ để chi trả các khiếu nại cho người

được bảo hiểm và các tài sản dùng để thanh toán cho các chủ nợ khác. Do có các

tính chất khác nhau, mỗi loại tài sản phải tuân theo các quy định riêng về đầu tư.

Theo định kỳ, doanh nghiệp bảo hiểm phải báo cáo cho cơ quan quản lý bảo hiểm

về cơ cấu tài sản và biến động trong danh mục đầu tư của mình

Từ nhưng phân tích trên co thê rút ra kêt luận vê sức ép địa phương đối vơi

Aetna là đang ở mức cao.

b)Chiến lược quốc tế Aetna theo đuổi

Kết quả phân tích cho thấy Aetna đang chịu sức ép giảm chi phí và sức ép địa

phương ở mức cao. Do đó chiến lược quốc tế mà công ty chọn áp dụng là chiến lược

xuyên quốc gia. Với chiến lược này, Aetna đang cố gắng đạt được đồng thời cả lợi

thế chi phí thấp và gây khác biệt.

62


c)Các quyết định thâm nhập thị trường của Aetna

Từ năm 1960 Aetna đã bắt đầu tham gia vào thị trường quốc tế bằng cách mua

lại công ty bảo hiểm nhân thọ Excelsier của Canada.

Từ năm 1960 đến 2000, Aetna thâm nhập vào khu vực Châu Mỹ và Châu Âu

bằng cách liên doanh với các công ty Mexico, Brazil, Venezuela, Argentina, và Cô-

lôm-bi-a.

Từ năm 2000 đến 2009 Aetna chủ yếu thâm nhập và phát triển vào thị trường

chấu Á và châu Phi.

Châu á

Singapore

Hấp dẫn:

Singapore là trung tâm khu vực hoàn hảo để từ đó phát triển các cơ hội kinh

doanh hơn nữa trong khu vực Đông Nam Á. ông Derek Goldberg, giám đốc quản lý

của Aetna quốc tế cho khu vực Đông Nam Á. "Singapore là một thị trường rất hấp

dẫn cho Aetna. Nó có một nền kinh tế sôi động, phát triển và một số lượng lớn

AETNA

Thấp cao

Thấpp

cao

SứcÉp Địaphương

Sức ép chi phí

63


người nước ngoài và người dân địa phương có thể cần bảo hiểm chăm sóc sức khỏe

toàn cầu hoặc khu vực. "

Cách thức

13 tháng 6 năm 2007 nhận được một giấy phép để bắt đầu bán bảo hiểm y tế tại

Singapore.

Ban đầu công ty tiếp thị chính sách cho các nhóm và cá nhân ở mức độ nhỏ.

Aetna giới thiệu hàng đầu quốc tế Kế hoạch chăm sóc sức khoẻ của nó (IHP) cho thị

trường Singapore. IHP cung cấp các lợi ích sức khỏe toàn diện nhằm mục đích chủ

yếu tại các khách hàng đi du lịch rộng rãi hoặc sống bên ngoài quốc gia xuất xứ của

mình. Ngoài ra, một Aetna lợi ích sản phẩm, Aetna Aessentials Healthy, xuất hiện

lần đầu tại Singapore trước khi công bố trên toàn thế giới

Lợi ích

Singapore là trung tâm khu vực hoàn hảo để từ đó phát triển các cơ hội kinh

doanh hơn nữa trong khu vực Đông Nam Á. ông Derek Goldberg, giám đốc quản lý

của Aetna quốc tế cho khu vực Đông Nam Á. "Singapore là một thị trường rất hấp

dẫn cho Aetna. Nó có một nền kinh tế sôi động, phát triển và một số lượng lớn

người nước ngoài và người dân địa phương có thể cần bảo hiểm chăm sóc sức khỏe

toàn cầu hoặc khu vực. "

Trung Quốc

Sự hấp dẫn:

Phát triển kinh tế nhanh chóng của Trung Quốc làm cho nó một điểm đến hấp

dẫn đối với các công ty đa quốc gia và một mảnh đất màu mỡ cho sự phát triển của

các tập đoàn lớn trong nước.

Các ngành công nghiệp bảo hiểm của Trung Quốc là non trẻ nhưng đang mở

rộng nhanh chóng,chi phí chăm sóc sức khỏe của nó đã được phát triển 18% trong

15 năm qua, gấp đôi sự phát triển của GDP, theo Hocking Cheng.

Thách thức :

Trung Quốc là quốc gia tập trung số lượng các công ty bảo hiểm khá đông nên

sự cạnh tranh khá gay gắt. sức ép chi phí cho các công ty muốn thâm nhập là rất

64


lớn.Năm 2010, Trung Quốc đã có 116 công ty bảo hiểm , trong đó có 59 tài trợ

trong nước và phần còn lại 47 do nước ngoài tài trợ. Một báo cáo được công bố vào

ngày 30 tháng 11 bởi một cơ quan xếp hạng tín dụng, Moody, 47 công ty bảo hiểm

có sự hiện diện ở nước ngoài tại Trung Quốc vào năm 2010, chỉ có 11 thu được lợi

nhuận. Thị phần tổng hợp của các công ty có sở hữu nước ngoài đáng kể là vẫn còn

dưới 5%.

Cách thức

Tháng 3 năm 2008 khi Aetna chính liên doanh với công ty bảo hiểm Trung

Quốc Huatai.Thành lập một sự hiện diện ở Trung Quốc, mở một văn phòng đại diện

tại Thượng Hải.

Công ty bảo hiểm Huatai đã hoạt động tại thị trường bảo hiểm Trung Quốc từ

năm 1996, Huatai chuyên trong việc cung cấp các tai nạn và sức khỏe, bất động sản,

và bảo hiểm trách nhiệm pháp lý.

Lợi ích

Với hơn một thập kỷ kinh nghiệm làm việc trong hệ thống y tế của Trung

Quốc, quan hệ đối tác Huatai là cơ hội quan trọng để Aetna là công ty tìm cách phát

triển tương lai kinh doanh của mình tại Trung Quốc. Tân dụng tối đa mạng lưới

khách hàng của Huatai, bảo hiểm Aetna Huatai được ra đời vào tháng 2 năm 2011

để đáp ứng nhu cầu hiện tại của Huatai và từ đó mở rộng mạng lưới khách hàng.

Doanh thu: Tăng 2,23% lên 23,61%(2000-2009)

Trung Đông và Châu phi:

Sức hấp dẫn:

UAE là một trung tâm kinh doanh quốc tế có nhiều lợi ích cơ bản thu hút các

nhà đầu tư quốc tế: không đánh thuế, rào cản nhập cuộc rất thấp, có quyền sở hữu

100% trong khu vực tự do được hưởng. Với nền kinh tế năng động cho phép các nhà

đầu tư trực tiếp hoặc quan hệ đối tác ở Trung Đông thông qua UAE

Thách Thức:

Dubai Nằm ở trung tâm của Trung Đông hầu như tất cả mọi người sống và

làm việc ở đó từ một quốc gia khác. Do đó Sự khác biệt văn hóa giữa các nhân viên

65


và ý thức của cô lập từ gia đình và cộng đồng là một thách thức về sức ép địa

phương lớn.

Cách thức:

ngày 11 tháng 12 2008 – Aetna được cấp phép kinh doanh bởi Cơ quan Y tế

Dubai (DHA) là một trong những công ty quản lý chăm sóc sức khỏe (HMCS) để

cung cấp các chương trình quản lý dịch vụ y tế và thực hành chăm sóc bệnh nhân

ngoại trú (OCPs).

Aetna hoạt động của Trung Đông được quản lý bởi một văn phòng Aetna Lợi

ích toàn cầu ở Dubai. Bao gồm khoảng 100 chuyên gia đến từ Ấn Độ, Pakistan, Sri

Lanka, Philippines và các nước khác làm việc cùng nhau để quản lý các chương

trình quản lý dịch vụ y tế và thực hành chăm sóc bệnh nhân ngoại trú địa

phương. Tham gia vào các nhân viên và xây dựng đội ngũ thống nhất tại nơi làm

việc như vậy là rất quan trọng để thành công trong kinh doanh

Lợi thế: Chính phủ Dubai hiện đang cung cấp các chương trình y tế lựa chọn

cho 1,5 triệu cư dân của nó, hơn một triệu trong số đó là người nước ngoài làm việc

một loạt các công việc. Theo hệ thống mới, các cư dân phải đăng ký với một OCP

để truy cập và nhận được các dịch vụ y tế cơ bản. Người ta ước tính rằng khoảng

300 đến 500 trạm y tế sẽ tham gia vào hệ thống trong năm 2009. Việc được cấp

phép kinh doanh cho phép công ty thâm nhập vào thị trường với chi phí thấp, có cơ

hội phát triển thị trường tăng lợi nhuận tại Dubai và các vương quốc A Rập thống

nhất.

Doanh thu: Tăng 0,09% lên 10,28%(2000-2009)

III. Aetna tạo dựng lợi thế cạnh tranh thông qua các chiến lược chức năng:

1.Marketing:

Aetna đã đưa ra 2 chương trình với tên là: product support, marketing campaign để

nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng:

Product support: tức là Aetna có nhiều văn phòng đặt ở nhiều nơi để hỗ trợ cũng

như bán các sản phẩm của mình đến cho khách hàng

66


Marketing campaign: Aetna thuê những sinh viên, những người làm thêm ngoài

giờ, các đại lí bán hàng tới các trường đại học, nơi làm việc của nhân viên để giới

thiệu và bán sản phẩm dịch vụ của mình.

4 tháng 12, 2009 Với công cụ trực tuyến được phát triển bởi Aetna được gọi là

" 15 phút Hương dẫn bảo hiêm y tê "người tiêu dùng nhanh chóng và dễ dàng có

thể tìm mua một kế hoạch bảo hiểm cá nhân.

-> Nâng cao sự hiểu biết khách hàng,truyền đạt và xử lý phản hồi khách hàng.

2.Chiến lược nghiên cứu và phát triển(R&D):

Aetna chủ yếu đầu tư vào các nghiên cứu để hiểu rõ hơn các căn bệnh nhằm Đưa

ra các biện pháp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng

17 / 11/2008 Aetna và Trung tâm Tin học y sinh tại Trường Y Harvard hợp

tác nghiên cứu nhằm phân tích dữ liệu chăm sóc sức khỏe theo những cách mới để

tiếp tục nghiên cứu lâm sàng và nâng cao chất lượng và khả năng chi trả chăm sóc

sức khỏe.

4 /4 2008 Aetna đầu tư 730.000$ trong nghiên cứu nhằm giúp giảm tỷ lệ trẻ

em sơ sinh tử vong của người Mỹ gốc Phi.Gần 20% phụ nữ người Mỹ gốc Phi

sinh non, một điều kiện đó là một nhân tố chính trong tỷ lệ tử vong trẻ sơ sinh

cao dai dẳng trong dân số người Mỹ gốc Phi.

Ngày 22/2, 2010 đầu tư hơn $ 1 triệu trong nghiên cứu để làm sâu sắc thêm

sự hiểu biết của bệnh béo phì.

Phát triển nhiều công cụ giúp cải tiến quá trình kết nối khách hàng và công ty,

phối hợp chăm sóc sức khỏe dễ dàng:

iTriage® App giúp Aetna kết nối thông tin chăm sóc sức khỏe bị phân

mảnh của hàng triệu người tiêu dùng.

công cụ Ước tính thanh tóan Payment Estimator giúp các thành viên ước

tính chi phí chăm sóc sức khỏe và đưa ra quyết định.

Ra mắt vào năm 2010, chương trình special texing giúp các thành viên mắc

bệnh tiểu đường dễ dàng hơn và kiểm soát tình trạng của họ thành công.

67

http://www.aetna.com/2011annualreport/uncommon-connections.html


Chúng tôi đang làm cho sức khỏe và chương trình sức khỏe dễ dàng hơn bao

giờ hết cho các sinh viên đại học để truy cập thông qua một loạt các kênh truyền

thông xã hội social media channels.

Cung cấp hồ sơ sức khỏe cá nhân trực tuyến Personal Health Record để

theo dõi và cải thiện sức khỏe của họ thông qua các thông báo kế hoạch y tế chăm

sóc và hành động cá nhân.

-> Đặt khách hàng vào trung tâm của sự phát triển.

2.Hệ thống thông tin

Aetna sử dụng công nghệ thông tin để tăng khả năng đáp ứng nhu cầu chăm sóc

sức khỏe trực tuyến của khách hàng.

ITriage ®:ứng dụng trên di động , cung cấp cho người tiêu dùng với các dữ

liệu y tế đáng tin cậy.

Công nghệ New Blue Button ® :nâng cao giá trị của hồ sơ sức khỏe cá

nhân bằng cách cho phép người tiêu dùng tải về thông tin sức khỏe của họ vào một

tập tin văn bản đơn giản có thể được chia sẻ với các bác sĩ, người chăm sóc hoặc các

thành viên trong gia đình.

Medicity: công cụ trao đổi thông tin sức khỏe hàng đầu của Aetna, cho phép

dữ liệu y tế được truy cập và chia sẽ an toàn.

Quản lý trực tuyến " Ann "cho các thành viên với sự hướng dẫn cá nhân hoá

thông tin lợi ích sức khỏe của họ và đã có hơn 5,5 triệu" cuộc trò chuyện "với các

thành viên.

-> tăng khả năng đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe trực tuyến của khách hàng.

3.Nguồn nhân lực

Đào tạo nhân viên

Nhân viên của Aetna sẽ được đào tạo qua 3 bước:

1.Quy hoạch phát triển

Nhân viên sẽ tạo ra một kế hoạch phát triển. Kế hoạch này bao gồm các mục tiêu,

68






hành động và thời hạn.Nhân viên sẽ thường xuyên gặp gỡ để thảo luận về sự tiến bộ

và cập nhật.

2.Nhiệm vụ công việc

Aetna khuyến khích nhân viên để có các bài tập sẽ nâng cao kỹ năng hoặc xây

dựng kỹ năng mới.Cho nhân viên làm việc trên các dự án trong các lĩnh vực khác

trong công ty là một cách khác để phát triển kỹ năng nhân viên.

3.Huấn luyện

quản lý sẽ cung cấp thông tin phản hồi để giúp nhân viên thực hiện tốt. Chúng tôi

cũng cung cấp

Tư vấn

Aetna tư vấn nhân viên để đạt được mục tiêu nghề nghiệp.Nhân viên có thể trở

thành một người cố vấn để chia sẻ các kỹ năng của mình.

Đào tạo chính quy

Aetna cung cấp nhiều lựa chọn đào tạo để xây dựng các kỹ năng cần thiết để thành

công. Đào tạo có thể diễn ra trong một lớp học trực tuyến hoặc các phương tiện

khác.

Tuyền thông sứ mệnh

Truyền thông sứ mệnh đến mọi nhân viên trong tổ chức thông qua nguyên tắc đặt

khách hàng làm trung tâm mọi điều Aetna làm.

At Aetna, we put the people who use our services at the center of everything we do

and live by a core set of values:

• Integrity

• Quality Service and Value

• Excellence and Accountability

• Employee Engagement

Khen thưởng

Aetna đưa ra một chương trình Patient-Centered Medical Home chương trình khen

thưởng cho các nhân viên để phối hợp chăm sóc bệnh nhân được cải thiện.

69


-> làm nhân viên nghĩ đến khách hàng khi làm việc.

Qua xem xét các hoạt động chức năng của công ty, có thể thấy rằng Aetna đang

muốn đáp ứng khách hàng vượt trôi và cải tiên vượt trôi.

IV. Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh

a. Phân chia các SBU

Công ty cung cấp một loạt các sản phẩm bảo hiểm truyền thống, định hướng sức

khỏe khách hàng và các dịch vụ liên quan, bao gồm cả y tế, dược, nha khoa, sức

khỏe hành vi, cuộc sống của nhóm và kế hoạch khuyết tật, khả năng quản lý y tế,

dịch vụ quản lý chăm sóc sức khỏe Medicaid và công nghệ y tế dịch vụ trao đổi

thông tin. Các hoạt động của Công ty được thực hiện trong ba bộ phận kinh doanh,

là 3 SBU là: Health Care (Chăm sóc sức khỏe), Group Insurance (Bảo hiểm nhóm)

và Large Case Pensions (Bảo hiểm trợ cấp).

Aetna phân chia các SBU theo sản phẩm, có 3 SBU chính: Bảo hiêm y tê

(Health Care), Bảo hiêm nhom (Group Insurance), Bảo hiêm trợ câp (Large Case

Pensions)

a. Bảo hiểm y tế

Nhu câu :Phục vụ tất cả các khách hàng có nhu cầu dùng bảo hiểm y tế.

Khách hàng mục tiêu: khách hàng phổ thông

Giải pháp: Aetna đưa ra các mức giá chung cho tất cả các thị trường

70


Chiên lược dẫn đạo chi phí và tạo sự khác biệt: Aetna đã sử dụng chiến lược dẫn

đạo chi phí và tạo sự khác biệt bằng cách tạo ra một phần mềm được tích hợp sẵn

trên điện thoại, các dịch vụ tiện và không ngừng được đổi mới.

Đâu tư cho SBU:

+ Đầu tư vào việc chăm sóc khách hàng: Aetna đáp ứng khách hàng 24/24

khi khách hàng liên hệ.

+ Cấp giấy phép kinh doanh (ở singapore, Dubai), liên doanh ở Trung Quốc,

BaLan để giảm thiểu chi phí

b. Bảo hiểm nhóm

Khách hàng mục tiêu: chủ yếu là nhân viên và người sử dụng lao động

Giải pháp: Aetna đưa ra các mức giá tuy từng đối tượng khách hàng

Chiên lược dẫn đạo chi phí

Đâu tư cho SBU:

+ Liên minh với Allstate Benefits để giảm thiểu chi phí

c. Bảo hiểm trợ cấp

Khách hàng mục tiêu: những người sắp về hưu

Giải pháp: Aetna cung cấp các hợp đồng cung cấp các lựa chọn các khoản đầu

tư không đảm bảo theo kinh nghiệm của các chuyên gia và đảm bảo thông qua các

sản phẩm nói chung và tài khoản riêng biệt

Chiên lược dẫn đạo chi phí

Đâu tư cho SBU: hầu như ít đầu tư, chỉ thuê nhân viên bán thời gian để bán bảo

hiểm

V. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC

1) Cơ cấu theo chiều dọc:

Cơ cấu tổ chức của Aetna bao gồm 5 cấp, Aetna hoạt động với hơn 30.000 nhân

viên nên cơ cấu này được coi là tương đối cao.

Aetna là một công ty đang tăng trưởng và chuyên nên khi sử dụng nhiều cấp

trong hệ thống quyền lực cho phép nó kiểm soát và phối hợp một cách có hiệu lực

các hoạt động của nhân viên.

71


Công ty có chiến lược dẫn đạo chi phí nên Aeatna sử dụng cơ cấu nhiều cấp

nhằm chuyên môn hóa các hoạt động cho phép nó giảm thiểu được chi phí trong

hoạt động kinh doanh.

Quyền lực trong công ty là phi tập trung, quyền lực được giao cho các bộ phận

chức năng, các nhà quản trị cấp thấp việc này giúp cho công ty có thể thích ứng với

các điều kiện địa phương, khi các nhà quản trị cấp thấp được giao quyền ra quyết

định họ sẽ có ít nhà quản trị giám sát họ do đó sẽ tiết kiệm được chi phí quản lý.

2) Cơ cấu theo chiều ngang:

Aetna sử dụng cơ cấu chức năng,nhóm gộp những người cùng chuyên môn vào một

bộ phận.

Chủ tịch kiêm tổng Giám đốc điều hành

Phó chủ tịch điều hành

Giám đốc bộ phận

Trưởng phòng bộ phận

Nhân viên

72


Aetna là một công ty chuyên môn hóa do đó nó sử dụng cơ cấu chức năng sẽ làm

việc quản lý kinh doanh dễ dàng hơn với các nhóm khác nhau chuyên môn hóa các

nhiệm vụ khác nhau và quản lý tách biệt nhau.

73


2) Hệ thống kiểm soát chiến lược:

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

CÔNG TY CONCÔNG TY MẸ Aeatna lnc

BAN GIÁM ĐỐC

Ủy ban đền bù

Ủy ban đề cử và quản lý doanh nghiệp

Ban chấp hành

Đầu tư và ủy ban tài chính

Ủy ban y tế

ActiveHealth Management

Confinity

Aetna Capital Management

Strategic Resource company

Schaller Anderson

Aetna Student Health

Khối tham mưu

Khối y tế

Tài chính

Nguồn nhân lực

Pháp luật

Marketing

Sử dụng lao động

Các sản phẩm đặc biệt

Quốc gia

Quốc tế

Chăm sóc sức khỏe

Khối công nghệ

Medicity

Uỷ ban kiểm toán

74


Kiểm soát hành vi

Năm 1958 Aetna đưa ra tuyên bố đầu tiên về nguyên tắc ứng xử.“CODE OF

CONDUCT”

“Nguyên tắc ứng xử của Aetna phản ánh nguyên tắc tại trung tâm của The Way

Aetna. Bộ luật hướng dẫn tuân thủ các quy định và điều lệ quy định về kinh doanh

của chúng tôi trên toàn thế giới. Mỗi người chúng ta phải cam kết tiêu chuẩn cao

nhất về hành vi kinh doanh. Tất cả các nhân viên, cán bộ và giám đốc dự kiến sẽ

hiểu và làm theo các tiêu chuẩn trong khi làm việc tại Aetna.” CEO Mark T.

Bertolini.

Kiểm soát bằng văn hóa tổ chức

Thông qua bản tuyên bố sứ mệnh của công ty,qua đó Aetna xác định các giá trị của

tổ chức bao gồm:





Sự hiện diện của các tuyên bố này giúp các thành viên của tổ chức kinh doanh

hướng đến một sự chỉ dẫn và quản lý chung. thúc đẩy các thành viên của Aetna có

một ý tưởng rõ ràng về những điều họ cần phải thực hiện.

Hệ thống thù lao

Aetna tin rằng tài sản có giá trị và quan trọng nhất là lực lượng lao động của

của công ty . Đó là lý do tại sao Aetna liên tục phấn đấu để trở thành sự lựa chọn

của nguồn nhân lực ở khắp mọi nơi, bằng cách đối xử với nhân viên của công ty

một cách công bằng và tôn trọng. Từ các chương trình bồi thường thiệt hại và lợi

ích cho nhân viên của Aetna đến kế hoạch hưu trí và việc quản lý hỗ trợ bệnh mãn

tính cho con em cán bộ, Aetna cam kết cung cấp nhân viên của công ty các công

cụ cần thiết để thực hiện tốt nhu cầu của cả công việc và cuộc sống gia đình.

Aetna tin rằng mỗi nhân viên đều có tiềm năng để thêm vào giá trị cho doanh

nghiệp, công ty luôn tạo những phần thưởng để khuyến khích nhân viên của mình

75


làm việc tận tâm, phần thưởng thường bao gồm tiền lương hoặc các kỳ nghỉ phép.

Thông qua các hệ thống khen thưởng này công ty có thể kiểm soát và định hướng

hành vi của nhân viên đến việc thực hiện các chiến lược của công ty.

Tóm tắt các yếu tố nội bộ có ảnh hưởng đến chiến lược

Tóm lại, cả hai yếu tố cấu trúc doanh nghiệp và văn hóa của công ty giúp Aetna

trong việc bảo đảm thành công của mình trong kinh doanh. Cơ cấu công ty mô tả

những nhiệm vụ để đảm bảo cho các hoạt động được thực hiện trôi chảy, trong khi

văn hóa doanh nghiệp bảo đảm rằng các cá nhân trong tổ chức hoạt động theo nhóm

trong công việc để đạt được các mục tiêu. Hệ thống thù lao cho phép công ty định

hướng nhân viên vào việc thực hiện các chiến lược của công ty.

3) Hệ thống kiểm soát chiến lược:

Kiểm soát hành vi

Năm 1958 Aetna đưa ra tuyên bố đầu tiên về nguyên tắc ứng xử.“CODE OF

CONDUCT”

“Nguyên tắc ứng xử của Aetna phản ánh nguyên tắc tại trung tâm của The Way

Aetna. Bộ luật hướng dẫn tuân thủ các quy định và điều lệ quy định về kinh doanh

của chúng tôi trên toàn thế giới. Mỗi người chúng ta phải cam kết tiêu chuẩn cao

nhất về hành vi kinh doanh. Tất cả các nhân viên, cán bộ và giám đốc dự kiến sẽ

hiểu và làm theo các tiêu chuẩn trong khi làm việc tại Aetna.” CEO Mark T.

Bertolini.

Kiểm soát bằng văn hóa tổ chức

Thông qua bản tuyên bố sứ mệnh của công ty,qua đó Aetna xác định các giá trị của

tổ chức bao gồm:





76


Sự hiện diện của các tuyên bố này giúp các thành viên của tổ chức kinh doanh

hướng đến một sự chỉ dẫn và quản lý chung. thúc đẩy các thành viên của Aetna có

một ý tưởng rõ ràng về những điều họ cần phải thực hiện.

Hệ thống thù lao

Aetna tin rằng tài sản có giá trị và quan trọng nhất là lực lượng lao động của

của công ty . Đó là lý do tại sao Aetna liên tục phấn đấu để trở thành sự lựa chọn

của nguồn nhân lực ở khắp mọi nơi, bằng cách đối xử với nhân viên của công ty

một cách công bằng và tôn trọng. Từ các chương trình bồi thường thiệt hại và lợi

ích cho nhân viên của Aetna đến kế hoạch hưu trí và việc quản lý hỗ trợ bệnh mãn

tính cho con em cán bộ, Aetna cam kết cung cấp nhân viên của công ty các công

cụ cần thiết để thực hiện tốt nhu cầu của cả công việc và cuộc sống gia đình.

Aetna tin rằng mỗi nhân viên đều có tiềm năng để thêm vào giá trị cho doanh

nghiệp, công ty luôn tạo những phần thưởng để khuyến khích nhân viên của mình

làm việc tận tâm, phần thưởng thường bao gồm tiền lương hoặc các kỳ nghỉ phép.

Thông qua các hệ thống khen thưởng này công ty có thể kiểm soát và định hướng

hành vi của nhân viên đến việc thực hiện các chiến lược của công ty.

Tóm tắt các yếu tố nội bộ có ảnh hưởng đến chiến lược

Tóm lại, cả hai yếu tố cấu trúc doanh nghiệp và văn hóa của công ty giúp Aetna

trong việc bảo đảm thành công của mình trong kinh doanh. Cơ cấu công ty mô tả

những nhiệm vụ để đảm bảo cho các hoạt động được thực hiện trôi chảy, trong khi

văn hóa doanh nghiệp bảo đảm rằng các cá nhân trong tổ chức hoạt động theo nhóm

trong công việc để đạt được các mục tiêu. Hệ thống thù lao cho phép công ty định

hướng nhân viên vào việc thực hiện các chiến lược của công ty.

D2. CÁC THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC

1.Danh tiếng:

Aetna được biết đến là một công ty đáng tin cậy trong việc chăm sóc sức khỏe

của Hòa Kỳ trong hơn 150 năm. Năm 2012, Aetna là một trong 8 tổ chức được công

77


nhận bởi Sở Y tế cùng Hội đồng kinh doanh Nhà Trắng và Tập đoàn kinh doanh

quốc gia về y tế, cam kết về cải thiện bình đẳng trong chăm sóc sức khỏe.

Hiện nay Aetna đang là tập đoàn xếp hạng thứ 89 trên 500 tập đoàn lớn nhất

nước nước Mỹ

2. Tài chính:

2.1 Đánh giá của thị trường về công ty

Biểu đồ : thông số EPS

Qua biểu đồ trên ta thấy EPS trong 10 năm của Aetna tương đối cao hơn ngành, tăng

trung bình 15% cao hơn so với ngành tăng trung bình 13%. Chứng tỏ công ty Aetna

đang thu được nhiều thu nhập hơn cho mỗi đồng tiền được cổ đông đầu tư. Điều này

có thể dẫn đến giá cổ phiếu cao hơn vì người đầu tư thường sẵn sàn trả nhiều hơn để

có thu nhập cao hơn

78


Nhìn chung, M/B của Aetna biến động nhiều hơn so với ngành nhưng vẫn cao

hơn trung bình ngành. M/B của Aetna trong 10 năm hầu như đều lớn hơn 1

(trừ năm 2000) và cao hơn trung bình ngành chứng tỏ đánh giá trên thị trường

về cổ phiếu của công ty là khá tốt. Tuy nhiên tốc độ tăng trưởng cổ phiếu của

Aetna lại thấp hơn trung bình ngành khoảng 1.03%

Thông số P/E, là một thông số khá quan trong thể hiện giá mà nhà đầu tư sẵn sàng

trả cho mỗi đồng lợi nhuận biến động lớn nhất là năm 2006 và 2008 nó biến động

79


khá cao trong khi thông số ngành biến động tương đối thấp hơn nhiều chứng tỏ nhà

đầu tư còn dè dặt trong việc sẵn sàng trả cho cổ phiếu.

2.2 Doanh thu:

2.2.1 Tổng quan về doanh thu

Doanh thu qua các năm tăng giảm không đều, nhất là năm 2004- 2008, biến

động trung bình khoảng 10% mỗi năm. Đường hồi qui tuyến tính có xu hướng giảm

và các điểm cách khá xa đường này chứng tỏ doanh thu ít ổn định.

2.2.2 Cơ cấu doanh thu theo khu vực

80


Qua biểu đồ ta thấy cơ cấu doanh thu đến đa số là từ Châu Mỹ, từ năm 2003-

2009 thì Aetna bắt đầu chuyển dịch cơ cấu ra bên ngoài để tìm kiếm lợi nhuận vì

doanh thu ở Châu Mỹ có xu hướng giảm từ năm 2006-2009 trung bình giảm khoảng

7%.

2.2.3 Doanh thu theo lĩnh vực kinh doanh

81


Doanh thu Aetna cấu thành từ 3 doanh thu thuộc 3 lĩnh vực chính ( bảo hiểm trợ

cấp, bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhóm). Trong đó bảo hiểm y tế và bảo hiểm nhóm

chiếm tỷ trọng tương đối lớn, hơn 95% trong cơ cấu tổng doanh thu, và nhìn chung

công ty càng muốn phát triển hơn nữa nhóm bảo hiểm y tế vì tỉ trọng của nó có xu

hướng tăng trong năm (2002-2007) sau đó có xu hướng ổn định hơn.

2.3 Phân tích chi phí:

Vê cơ câu:

Trong cơ cấu chi phí thì khoản giá vốn hàng bán ( giá vốn hàng bán ở đây được

hiểu là giá mà công ty bảo hiểm Aetna trả cho bệnh viện mà mỗi khi bệnh nhân tới

khám) chiếm tỷ trọng lớn hơn chi phí bán hàng và quản lí doanh nghiệp rất nhiều,

vào khoảng 90% tổng chi phí điều này chứng tỏ công ty này chi tiêu cho việc khám

chữa bệnh là khá cao điều này là phù hợp bởi Aetna là công ty bảo hiểm. Tiếp đó là

khoản chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp chiếm tỷ trọng khá nhỏ khoảng 5%

- 7% tổng chi phí, chứng tỏ công ty chi khá ít cho việc này.và chi phí R&D chiếm

một tỉ trọng rất nhỏ chứng tỏ công ty không chú trọng đến việc nghiên cứu sản phẩm

mới. Đó cũng là điều hợp lí đối với các công ty chuyên về bán bảo hiểm y tế. Khoản

phi phí tài chính và thuế chiếm khoảng 1,5% tới 2% tổng chi phí của công ty. Cơ

cấu của các khoản chi phí này cũng không ổn định qua 10 năm.

Xu hương:

82


Qua biểu đồ tăng trưởng chi phí ta cũng thấy chi phí cũng biến động không đều.

hơn nữa, chi phí giá vốn hàng bán và chi phí bán hàng với quản lí doanh nghiệp

cũng có nhiều biến đông tăng mạnh từ khoảng năm 2006-2008. Thêm vào đó, ta

thấy doanh thu cũng tăng trong khoảng thời gian này chứng tỏ nó chi phí tăng là

điều hợp lí.

2.4Hiệu quả hoạt động

83


Nhìn chung, lợi nhuận biên của Aetna cao hơn ngành (trừ năm 2007) với xu hướng

tăng nhưng biến động lại không đều qua các năm với độ lệch chuẩn 1.37

2.5 Phân tích cấu trúc tài sản – nguồn vốn:

Tài sản:

2000 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Tiền & các khoản

TĐT413 576 457 762 506 483 1,348 1,481 1,543 1,939

Khoản phải thu 2,378 2,521 2,999 2,916 3,435 3,053 2,591 2,182 1,891 1,942

Đầu tư NH 2,441 2,524 2,968 3,452 3,805 3,326 3,238 2,328 2,562 2,899

TSNH khác 1,081 1,119 1,069 1,660 1,411 1,224 973 1,031 873 933

Tổng TSNH 6,313 6,740 7,493 8,790 9,157 8,086 8,150 7,022 6,869 7,713

TSCĐ 12,111 12,557 12,592 13,163 14,813 16,879 17,455 19,828 20,161 19,416

TS vô hình 6,365 6,549 6,541 6,249 6,166 4,806 4,981 5,051 5,119 5,251

TSDH khác 5,021 5,865 5,983 5,494 7,047 9,032 7,236 6,571 7,144 7,740

Tổng TSDH 29,810 31,711 32,609 33,696 37,183 38,803 37,822 38,472 39,293 40,120

Biểu đồ cơ cấu tài sản:

84


Qua biểu đồ ta thấy, công ty đầu tư khá nhiều đến các tài sản dài hạn (đến

khoảng 80% tỉ trọng trong tổng tài sản và nó có xu hướng đầu tư và các loại tài sản

khá ổn định trong những năm gần đây

Nguồn vốn:

85


Trong cấu trúc nguồn vốn, vốn chủ sỏ hữu chiếm tỉ trọng khá lớn và có xu hướng

ngày càng tăng, đặc biệt từ năm 2007-2009, và nợ dài hạn và ngắn hạn cũng bắt đầu

gia tăng từ năm 2009. Tuy nhiên qua 10 năm thì ta thấy nợ ngắn hạn có biến động

khá lớn, tăng trung bình 20%, nợ ngắn hạn tăng $ 1552 so với năm 2009. Như vậy

ta thấy công ty đang có xu hướng tăng nợ ngắn hạn, mặc dù vốn chủ vẫn chiếm tỉ

trọng lớn trong cơ cấu

2.6 Thông số khả năng thanh toán:

Khả năng hiện thời trong khoảng 1.12 đến 1.42 và không đều trong 2002-2005 khả

năng thanh toán giảm tức là một đồng nợ ngắn hạn cần được đảm bảo bởi ít tài sản

ngắn hạn hơn, năm 2005-2009 có xu hướng cải thiện hơn nhưng có xu hướng đang

giảm.

2.7 Thông số khả năng sinh lợi trên vốn đầu tư:

Tỷ suất thu nhập trên tài sản ROA:

86


Qua biều đồ ta thấy được thông số ROA của Aetna cao hơn ROA của ngành và biến

động không đều, cả ngành và Aetna có xu hướng giảm mạnh mặc dù vậy nhưng

ROA của Aetna vẫn trên trung bình ngành. Ta sẽ phân tích Dupont để làm rõ tại sao

ROA lại giảm

Trên đây là biểu đồ phân tích Dupont đã được vẽ thêm các đường hồi qui cho dễ

quan sát. Qua đây ta thấy ROA có biến động mạnh trong các năm 2005-2007 là do

87


vòng quay và lợi nhuận ròng biên giảm mạnh. Đăc biệt là lợi nhuận ròng biên giảm

khá mạnh làm ROA giảm rõ rệt

Nhìn chung, Aetna có ROE cao hơn trung bình ngành và khá biến động, hơn nữa lại

có xu hướng giảm. Để hiểu rõ hơn ta đi phân tích dupont ROE

88


Qua phân tích Dupont ROE ta thấy các chỉ tiêu đều biến động khá nhiều nhưng có

đã đang được cải thiện vào năm 2009 nhưng đường hồi qui cho thấy xu hướng có

thể sẽ tiếp tục giảm. Như vậy các thành phần trong ROE đều giảm nên dẫn đến ROE

mới giảm mạnh đến vậy.

KẾT LUẬN

Dựa trên các phân tích trên đây ta thây Aetna co môt tinh hinh tài chính

không ổn định do suy thoái phân nào cũng ảnh hưởng tơi công ty, và nhin

chung trong nhưng năm gân đây lợi nhuận co xu hương giảm do công ty co

mức chi phí khá cao mà doanh thu tăng không nhiêu nên lợi nhuận giảm.

Qua đo cho ta thây sự điêu hành không hiệu quả của toàn bô công ty.

D3. PHÂN TÍCH SỰ PHÙ HỢP CHIẾN LƯỢC (PHÂN TÍCH SWOT)

Khung phân tích SWOT của Aetna

89


Cơ hội:

1. Viễn cảnh tích cực của

cuộc sống toàn cầu và thị trường

bảo hiểm y tế

2. Sự phát triển của kinh

doanh bảo hiểm

3. Sự mở rộng của thương

mại

Đe dọa:

1. Áp lực giá cả

2. gia tăng chi phí y tế

3.Sự suy yếu của thị

trường tài chính.

Điểm mạnh:

a.Danh mục sản

phẩm đa dạng

b.Mạng lưới quốc

gia rộng rãi

c. Tỉ lệ thất thoát y

tế thấp.

Mở rộng hơn nữa phân khúc

thị trường bảo hiểm y tế.

Tăng cường hoạt động truyền

thông để tìm kiếm thêm nhiều

khách hàng tiềm năng.

Ngừng đầu tư các sản

phẩm và các thị trường

không phải cốt lõi,

không tăng trưởng trong

thời gian dài.

Điểm yếu:

a. Phụ thuộc nhiều

vào thị trường Mỹ

b. Cơ cấu chi phí

kém hiệu quả

Mở rộng thị phần và lãnh thổ

bằng cách mua lại các công ty

bảo hiểm nhỏ không thể thích

nghi với sự thay đổi quy định

bảo hiểm.

Mở rộng thị trường

sang các các nước đang

phát triển.

Tăng lãi suất và giảm

số nhân viên của mình

để cắt giảm chi phí và

tăng doanh thu.

D4. BẢN CHẤT VÀ NGUỒN GỐC CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH

I. Bản chất của lợi thế cạnh tranh:

Aetna có lợi nhuận biên lớn hơn trung bình ngành:

90


Aetna đạt lợi thế cạnh tranh dựa trên khối cải tiến và đáp ứng khác hàng vượt trội.

Cụ thể:

1. Cải tiến: tuy dịch vụ bảo hiểm của Aetna không có gì mới so với đối thủ cạnh

tranh nhưng bù lại, nó có những cách thức cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe độc

đáo và luôn luôn cải tiến. Cam kết của Aetna để giúp mọi người đạt được mục tiêu

chăm sóc sức khỏe của họ đã không thay đổi qua nhiều năm, nhưng cách Aetna

cung cấp chủ trương này đang phát triển nhanh chóng. Aetna sử dụng công nghệ

được tạo ra hoàn toàn kết nối mới để phối hợp tốt hơn chăm sóc và nâng cao kinh

nghiệm chăm sóc sức khỏe. Aetna đang làm cho y tế trở nên dễ hiểu và dễ sử dụng

để giúp người tiêu dùng điều hướng và cá nhân hoá những kinh nghiệm chăm sóc

sức khỏe. Aetna đang kết nối chặt chẽ với người tiêu dùng, các bác sĩ và hệ thống

chăm sóc sức khỏe hơn bao giờ hết. Bắt đầu với chuyên môn của Aetna trong những

lợi ích sức khỏe các giải pháp và công nghệ thông tin y tế, Aetna đã thêm mối quan

hệ quan trọng mới, giải pháp công nghệ mới và khả năng mới. Aetna cung cấp cho

những người có các kết nối mà họ cần để truy cập vào các dịch vụ chăm sóc đúng

vào đúng thời điểm. Aetna tin rằng các giải pháp và khả năng của Aetna cung cấp

hiệu quả cao hơn, tốc độ và hiệu quả của việc chăm sóc cho các thành viên của

Aetna. Với các kết nối đúng đắn, Aetna đang mở rộng phạm vi của các giải pháp

91


Aetna cung cấp để giúp mọi người giải quyết các vấn đề sức khỏe của họ và thấp

hơn tổng chi phí hiệu quả cho các khách hàng của Aetna.

Aetna từ lâu đã chuyển những tương tác thủ công và trực tiếp sang tương tác trên

hệ thống vi tính và điện thoại. Aetna dùng hàng loạt các công cụ quản lí như iNexx

®, iTriage ®, hệ thống Care Engine,… cung cấp cho người tiêu dùng các công cụ cá

nhân để giúp họ quản lý sức khỏe của họ đồng thời cho nhà cung cấp dịch vụ chăm

sóc sức khỏe quản lí bệnh nhân của họ. Các công cụ này cho phép khách hàng có

thể tương tác trực tiếp với các chuyên gia và hệ thống chăm sóc sức khỏe thông qua

điện thoại hoặc máy vi tính, các thông tin và dữ liệu y tế đáng tin cậy được tải về

nhanh chóng trên điện thoại hoặc máy tính giúp người tiêu dùng đạt được sự chăm

sóc sức khỏe hiệu quả và nhanh chóng hơn. Chúng cũng cho phép các nhà cung cấp

dịch vụ chăm sóc sức khỏe liên kết với Aetna lựa chọn và chạy các ứng dụng y tế

thiết kế đặc biệt để thực hành của họ để đáp ứng khách hàng tốt hơn.

2. Sự vượt trội về đáp ứng khách hàng: Aetna – bằng nhiều nguồn lực và khả

năng của mình đã và đang cung cấp cho khách hàng những cách thức độc đáo và

sáng tạo trong các sản phẩm bảo hiểm của công ty. Đặc trưng trong cách mà Aetna

đáp ứng khách hàng là việc công ty có hàng loạt những phần mềm cùng năng lực

ứng dụng phần mềm trong quản lí quan hệ khách hàng và nhà cung cấp để quá trình

mua và sử dụng bảo hiểm của khách hàng được hiệu quả hơn. Các dịch vụ bảo hiểm

ở các công ty khác nhau thường có nét tương đồng trong cách thức chi trả cũng như

các kế hoạch chăm sóc, tuy nhiên, ở Aetna, khách hàng được tiếp cận với nhiều cách

thức mua và sử dụng bảo hiểm nhanh và tiện lợi hơn nhờ rất nhiều cơ chế quản lí

của công ty.

- Aetna với sự hiện diện trên khắp các bang của nước Mỹ và toàn thế giới, liên kết

với hơn…bệnh viện và các cơ sở y tế cùng …chuyên gia chăm sóc sức khỏe tạo nên

một mạng lưới dày đặc, giúp cho khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm của Aetna

có được sự thuận tiện cao nhất về địa lí cho những nhu cầu chăm sóc sức khỏe của

mình. Dù ở bất cứ nơi đâu trên khắp nước Mỹ, khách hàng cũng có thể tìm thấy cho

92


mình một cơ sở tốt và các chuyên gia giỏi cho các kế hoạch chăm sóc sức khỏe của

mình.

- Aetna là công ty bảo hiểm đầu tiên đã tiến hành loại bỏ quá trình kí kết hợp đồng

bằng văn bản thường giữa khách hàng – công ty và các chuyên gia chăm sóc sức

khỏe. các giao dịch với công ty được xử lí qua hợp đồng điện tử bằng giải pháp chữ

kí điện tử EchoSign cho phép ba bên Aetna – khách hàng – các đối tác chăm sóc sức

khỏe rút gọn những thủ tục không cần thiết của một giao dịch chăm sóc sức khỏe,

làm cho quá trình trở nên nhanh và hiệu quả hơn.

IV. Phân tích nguồn gốc tạo lợi thế cạnh tranh:

1. Nguồn lực:

a) Nguồn công nghệ:

Aetna đã, đang và sẽ phá vỡ các rào cản, tăng cường các mối quan hệ hợp tác, và

bằng cách sử dụng các công nghệ tiên tiến thu hút khách hàng và chăm sóc hỗ trợ

các chuyên gia y tế. Aetna xây dựng, hoặc mua lại, khả năng mới mà làm cho nó dễ

dàng hơn cho người tiêu dùng và các bác sĩ của họ để tham gia và tương tác. Những

khả năng này làm cho nó có thể đưa thông tin có ý nghĩa về chăm sóc sức khỏe vào

hành động nhanh hơn bao giờ hết.Các tài sản này là riêng biệt và mạnh mẽ. Aetna,

ActiveHealth và Medicity (hai công ty nghiên cứu và phát triển các ứng dụng trong

quản lí chăm sóc sức khỏe thuộc Aetna) làm việc với nhau để giúp các bác sĩ và các

tổ chức chăm sóc sức khỏe chuẩn bị cho các mô hình mới nổi chăm sóc của mình.

i. Một trong những nơi cung cấp công nghệ độc đáo cho Aetna là

công ty Medicity. Medicity là một công ty hàng đầu nước Mỹ về cung cấp các giải

pháp công nghệ về trao đổi thông tin y tế (HIE). Medicity cung cấp một loạt các sản

phẩm và dịch vụ cho phép các hệ thống y tế, bệnh viện, bác sĩ thực hành và trao đổi

thông tin y tế để truy cập an toàn và trao đổi thông tin chăm sóc sức khỏe, nâng cao

chất lượng và hiệu quả chăm sóc bệnh nhân và giảm những chi phí không cần thiết

về chăm sóc sức khỏe. Medicity có thị trường sản phẩm và dịch vụ tại địa phương,

khu vực và quốc gia.

Công ty có:

93


Cơ sở cài đặt của hệ thống doanh nghiệp HIE cho các bệnh viện, các bác sĩ và các

nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế khác;

Medicity đã chứng tỏ một khả năng kết nối với nhiều loại khác nhau của các hệ

thống thông tin cung cấp cho các bác sĩ và những người dùng khác với thông tin cần

thiết để đưa ra các quyết định chăm sóc sức khỏe tốt hơn thông báo.

Một nền tảng công nghệ linh hoạt, kết hợp với các nguồn tài nguyên Aetna, sẽ cho

phép phát triển của các dịch vụ kinh doanh mới;

Công nghệ của Medicity được đặt tại 760 bệnh viên, được gần 125.000 bác sĩ và

250.000 khách hàng sử dụng để trao đổi thông tin. Từ đó đến nay, Aetna dùng công

nghệ này để cung cấp một tập hợp các vị trí thuận tiện, dễ dàng truy cập các giải

pháp công nghệ cho các bác sĩ, bệnh viện và các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức

khỏe khác để có thể giúp nâng cao chất lượng và hiệu quả chăm sóc bệnh nhân, thúc

đẩy tăng trưởng của Aetna trong công nghệ thông tin y tế và không gian trao đổi

thông tin y tế.

ii. Hệ thống CareEngine được nghiên cứu và phát triển tại trung

tâm nghiên cứu ActiveHealth của Aetna.

Mỗi sản phẩm mà Aetna cung cấp đều ẩn chứa trong nó trí thông minh lâm sàng của

họ. Hệ thống CareEngine hỗ trợ cho sự thay đổi thực sự của một hệ thống chăm sóc

sức khỏe và quản lí khách hàng của công ty. Aetna từ rất lâu đã nhận ra rằng hệ

thống y tế thường bị phân mảnh và phân cấp làm cho các bác sĩ gần như không thể

nhận thức được tất cả các tương tác của bệnh nhân với hệ thống chăm sóc y tế, đặc

biệt là cho các bệnh nhân mắc bệnh mãn tính.

Được nghiên cứu và phát triển tại ActiveHealth, một trung tâm nghiên cứu của

Aetna về công nghệ, hệ thống CareEngine được ra đời và trở thành công cụ đắc lực

cho quá trình cung cấp dịch vụ của công ty đến cho khách hàng thông qua các nhà

cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Aetna cung cấp hệ thống này trong một mạng

lưới của hơn 672.000 chuyên gia chăm sóc sức khỏe, khoảng 400.000 bác sĩ chuyên

khoa tại hơn 4000 bệnh viện thành viên của mình, giúp cho quá trình tương tác giữa

bệnh nhân và bác sĩ được hiệu quả hơn. CareEngine là một công cụ biên tập dữ liệu

94


từ nhiều nguồn khác nhau như các đơn thuốc, đơn khám bệnh của khách hàng của

Aetna, các phòng thí nghiệm của các bệnh viện, sau đó các dữ liệu này lại được

CareEngine phân tích kĩ lưỡng để xác định những lỗ hổng trong chăm sóc, điều trị,

các vấn đề kĩ thuật. Dữ liệu được cập nhật liên tục trong hệ thống cho các bác sĩ,

chuyên gia chăm sóc sức khẻo theo dõi sát sao tình hình bệnh nhân, cũng như cho

bệnh nhân cập nhật những thông tin của mình. Mục đích của công nghệ này là cải

thiện không ngừng dịch vụ chăm sóc sức khỏe và hạn chế đến mức thấp nhất những

sai sót trong y khoa. Các khách hàng của Aetna đều được hưởng đặc quyền này một

cách công bằng và hiệu quả. Công nghệ này được hỗ trợ bởi hàng loạt phần mềm

máy tính và tích hợp trên điện thoại để khách hàng và nhà cung cấp các dịch vụ

chăm sóc sức khỏe tương tác với nhau một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và

công sức.

1. Đánh giá:

Đáng giá: Đây là môt nguồn lực vô cùng đáng giá bởi sự lơn mạnh của

công nghệ này trên khăp các mạng lươi bệnh viện mà Aetna đang liên kêt,

no giúp quản lí môt lượng lơn thông tin khách hàng, bác si, bệnh viện…

qua đo Aetna dễ dàng tương tác vơi khách hàng đê đáp ứng được tốt hơn.

Không thể thay thế: Nguồn lực này rât kho thay thê bởi Aetna đang

phục vụ cho hơn 43 triệu khách hàng trên toàn thê giơi, việc quản lí mối

tương tác giưa khách hàng vơi nhà cung câp (bệnh viện) đòi hỏi nhưng

công nghệ phức tạp mà không phải ai cũng tạo ra được. hệ thống này là

mạch máu của mạng lươi phục vụ của Aetna, khách hàng và các chuyên

gia chăm soc sức khỏe của Aetna từ rât lâu đêu tương tác qua hệ thống

này, nêu không co no, dịch vụ khách hàng của Aetna coi như tê liệt.

Dễ bắt chước: Tuy nhiên nguồn lực này lại rât dễ bị băt chươc bởi các

công ty đối thủ và bằng chứng là cả Unitedheath Group hay Wellpoint

đêu co thê dùng công nghệ HIE trong quản lí mạng lươi của minh.

b) Nguồn danh tiếng

95


Thương hiệu vượt trôi:

Aetna nằm trong số những công ty lâu đời nhất nước Mỹ. Thành lập 1853 và

hiện nay trải qua hơn 150 năm hình thành và phát triển. Aetna đã đi qua 2 cuộc

chiến tranh thế giới, các cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu và hiện nay đã dần lấy

lại vị trí lãnh đạo ngành bão hiểm. Thương hiệu này đã được khắc sau trong tâm trí

của nhiều người từ già đến trẻ và là một nguồn lực to lớn của công ty.

Đáng giá: Nhờ sự lớn mạnh và phổ biến của thương hiệu mà việc phát

triển của tập đoàn tại các thị trường mới dễ dàng hơn. Uy tín trên thị

trường nâng cao và giúp công ty lôi kéo được nhiều khách hàng

Khó bắt chước: Aetna có trên 150 năm hoạt động trong ngành cùng với

khả năng xây dựng thường hiệu tốt, đây là điều mà các công ty trong

ngành khó có thể cạnh tranh.

Không thể thay thế: Nguồn lực vô hình gắn liền với sự tồn tại và hoạt

động của công ty.

c) Các hợp đồng dài hạn.

Hiện này Aetna đang hợp đồng với một mạng lưới nhà cung cấp rất lớn. Hổ trợ cực

kỳ nhiều cho công việc kinh doanh, phần bố rộng rãi trên toàn thế giới mà không

phải công ty nào cũng có được. Đó là mạng lưới gồm 4919 bệnh viện, cơ sở y tế và

783.000 chuyên gia chăm sóc sức khỏe hợp đồng với công ty được quản lý tại các

bang ở nước Mỹ và trên 16 chi nhánh của công ty ở toàn quốc: Shanghal, Foshan,

Hồng kông, Manila, Jakarta, Singapore, New Delhi, Gurgaon, Bangalore, Dubai,

Abu Dhabi, London, Dublin, Hartford, Blue Bell, Tampa, Beijing

Với sự hổ trợ lớn về mạng lưới đó thì Aetna rất dễ dàng cung cấp sản phẩm của

mình đến với khách hàng một cách thuận tiện và tốt nhất. Khách hàng của Aetna ở

trong nước Mỹ hay ở ngoài nước, đi du lịch hay đi công tác ở bất kỳ đầu trên thế

giới, với một mạng lưới rộng lớn các cơ sở chăm sóc sức khỏe liên kết của mình,

Aetna có thể làm tốt việc chăm sóc khi cần thiết.

96


Đặc biệt với xu hướng thế giới phẳng và sự giao thương, đi lại của người dân càng

ngày càng lớn thì đây chính là một cơ hội để Aetna có thể nắm bắt để phát triển.

Đánh giá:

Đáng giá: Đây là nguồn lực đáng giá của công ty, nguồn lực hổ trợ

trực tiếp cho sự phát triển kinh doanh và chăm sóc khách hàng một

cách tốt nhất. Giúp cho dịch vụ của công ty ngày càng hoàn thiện hơn.

Hiếm: Với một lượng nhà cung ứng lớn mạnh như thế không dễ để các

công ty khác có được, trên toàn thế giới thì chỉ có 1-2 công ty có hợp

đồng dài hạn với mạng lưới đối tác hùng mạnh như Aetna

Khó bắt chước: Khả năng này mang tính phát triển lịch sử nên các

công ty bảo hiểm mới hay các công ty bảo hiểm nhỏ hơn phải cạnh

tranh rất vất vả trong việc tìm kiếm xây dựng mạng lưới cơ sở riêng

cho mình và điều đó phải cần một quá trình lâu dài.

iii. Khả năng không thay thế: Nhà cung cấp là một mắc xích trong

chuổi sản xuất nên việc phát triển khả năng này là không thể thay thế.

2. Khả năng tiềm tàng.

a) Khả năng quản lí chất lượng dịch vụ:

Toàn thể Aetna đã và đang luôn nỗ lực hết mình cho việc nâng cao chất lượng và sự

an toàn cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe mà khách hàng được nhận. Một trong

những cách thức mà Aetna biết được mình làm tốt bao nhiêu là so sánh họ đã làm và

những công ty khác đã làm như thế nào.

Aetna làm việc với các nhóm bác sĩ và các chuyên gia chăm sóc y tế, với mục tiêu là

làm cho những dịch vụ mà khách hàng đáng được hưởng ngày một tốt lên theo

nhiều khía cạnh. Aetna cũng làm việc với các trung tâm học tập lớn, hệ thống bệnh

viện, liên minh kinh doanh và những nhóm người sử dụng lao động để phát triển

những bộ công cụ để giúp cho việc tương tác giữa ba bên khách hàng – nhà cung

cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe – Aetna được linh hoạt và hiệu quả hơn, làm cho

những dịch vụ khách hàng được hưởng trở nên ưu việt hơn.

97


Các hoạt động và chương trình của Aetna đều đi từ những hướng dẫn cụ thể, dựa

trên những lời khuyên có được từ những cuộc hợp tác làm việc đó. Aetna cung cấp

cho khách hàng và bác sĩ của họ những công cụ để có thể ra những quyết định một

cách tự tin nhất.

Cách thức mà Aetna làm việc để không ngừng cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức

khỏe tốt hơn cho khách hàng:

- Rà soát các dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà công ty cung cấp và xem xét

chúng được phối hợp như thế nào.

- Xây dựng, thực hiện và giám sát các kế hoạch an toàn cho bệnh nhân.

- Giám sát các chương trình của công ty xem chúng hiệu quả đến đâu.

- Nghiên cứu làm sao để tiếp cận mạng lưới nhà cung cấp của Aetna.

- Thiết lập các tiêu chuẩn về lưu giữ hồ sơ khách hàng,

- Giám sát việc lạm dụng quá mức hoặc sử dụng chưa đúng mức dịch vụ.

- Đánh giá sự hài lòng của thành viên và nhà cung cấp dịch vụ.

Chính vì vậy, mối sản phẩm của Aetna cung cấp đều chứa đựng đằng sau nó trí

thông minh của nguồn nhân lực cùng hệ thống làm việc hiệu quả. Aetna có thể đáp

ứng bất kì nhu cầu chăm sóc sức khỏe nào cho các thành viên bảo hiểm của công ty;

đo lường, giám sát và liên tục cải thiện những dịch vụ chăm sóc mà các khách hàng

nhận được, Aetna luôn quan tâm đến chất lượng và sự tiện lợi trong chăm sóc đồng

thời giải quyết nạn phân biệt chủng tộc và sắc tộc trong chăm sóc sức khỏe. với một

sự phối hợp tuyệt vời với các bệnh viện và trung tâm chăm sóc sức khỏe trên toàn

nước Mỹ, Aetna luôn chắc chắn rằng các nhà cung cấp trong mạng lưới đáp ứng tất

cả các tiêu chuẩn của công ty. Một sự quản lí chặt chẽ và ưu việt được thiết đặt

trong toàn hệ thống của Aetna. Aetna cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức

khỏe sử dụng các công cụ đã được đánh giá được dựa trên các bằng chứng tốt nhất

để cải thiện chất lượng chăm sóc mà họ cung cấp.

Để kiểm tra kết quả của việc cung cấp dịch vụ, Aetna thu thập dữ liệu về các biện

pháp lâm sàng được gọi là dữ liệu hiệu quả chăm sóc sức khỏe, sử dụng kết quả để

98


thiết lập mục tiêu mới và cải thiện các biện pháp lựa chọn mỗi năm. Kết quả là, hiệu

suất luôn được cải thiện nhiều về các biện pháp theo thời gian.

Đánh giá

i. Đáng giá: Khả năng quản lí chất lượng giúp cho dịch vụ mà

Aetna cung cấp cho khách hàng được tốt nhất trên nhiều khía cạnh,

gia tăng lòng tin của khách hàng.

ii. Khó bắt chước: Khả năng quản lí chất lượng hình thành

song song với sự hình thành của công ty trong 150 năm, tạo ra những

cơ chế, hệ thống lâu dài và riêng có bởi những truyền thống và kinh

nghiệm được lưu truyền trong Aetna.

iii. Hiếm: Aetna là một công ty có mạng lưới nhà cung cấp rộng

lớn bâc nhất thế giới. Do vây, ít có công ty nào theo kịp Aetna về quản lí

mạng lưới của mình.

iv. Không thể thay thế: Công ty muốn tồn tại trong sự cạnh

tranh khốc liệt của thị trường bảo hiểm thì cần phải có nền tảng về sản

phẩm, và khả năng này mang lại cho Aetna điều đó. Vì vây nó là không

thể thay thế.

b) Khả năng đổi mới, mở rộng sản phẩm tạo ra một danh mục đa dạng đáp

ứng khách hàng

Nhu cầu của khách hàng là vô cùng đa dạng và nhanh chóng thay đổi, do vậy để giữ

chân khách hàng thì các công ty phải đáp ứng được các nhu cầu đó bằng việc

thường xuyên cung cấp các sản phẩm mới. Aetna cũng vậy, việc nắm bắt được các

nhu cầu của khách hàng đã giúp Aetna đưa ra thị trường nhiều sản phẩm mới qua

hơn 150 năm thành lập và phát triển. Aetna đã hình thành một thói quen liên tục đổi

mới các danh mục sản phẩm, các gói dịch vụ sao cho phù hợp và nhu cầu ngày càng

đa dạng của khách hàng

Ban đầu là một quỹ bán bảo hiểm nhân thọ vào năm 1850 sau đó với sự phát triển

của nhu cầu và nhận thức của công ty, Aetna đã phát triển các danh mục bảo hiểm

99


tai nạn, bảo hiểm y tế, bảo hiểm ô tô, thiên tai, bảo hiểm trang trại, bảo hiểm nhân

thọ nhóm,, bảo hiểm y tế vật nuôi rồi các sản phẩm nha khoa, dược phẩm, chăm sóc

dài hạn và các kế hoạch khuyết tật…

Hiện nay, Aetna cung cấp ra thị trường 11 loại sản phẩm và dịch vụ của

mình: Bảo hiểm y tế, bảo hiểm nha khoa, kế hoạch dược phẩm, bảo hiểm tàn tật, bảo

hiểm nhân thọ, sức khỏe tinh thần và hành vi, kế hoạch y tế và sức khỏe, bảo hiểm

thị giác, kế hoạch bảo hiểm tự nguyện, các chương trình tiêu dùng y tế trực tiếp và

bảo hiểm toàn cầu.

Đa dạng về loại hình phục vụ: Aetna cung cấp các sản phẩm cá nhân, bảo

hiểm nhóm, bảo hiểm doanh nghiệp các công ty từ 2-50 người cho đến các doanh

nghiệp 3000 nhân viên, bảo hiểm trợ cấp.

Nền tảng đổi mới của Aetna:

Một trong những khả năng phát huy nguồn lực sáng chế là khả năng nghiên

cứu và phát triển (R&D). Bộ phận chuyên nghiên cứu thị trường, phác họa nhu cầu

của khách hàng để đề xuất các sản phẩm mới. Bộ phận này được tuyển chọn khá

khắt khe với những thành viên hiểu sâu về thị trường, đặc điểm nhu cầu và khả năng

phán đoán chính xác. Tất cả mọi ý tưởng đề xuất về việc đổi mới sản phẩm đều

được ban lãnh đạo và bộ phân chuyên môn ghi nhận, xem xét. Từ đó đã tạo ra được

một nền tảng lớn cho phát triển sản phẩm trong công ty.Đây là khả năng tiêm tàng

của công ty. Giúp công ty cải tiến và phát triển các sản phẩm đáp ứng nhu cầu, đem

lại lợi nhuận cho công ty nhờ những cải tiến, đồng thời đáp ứng tốt hơn nhu cầu

khách hàng

Đánh giá:

v. Đáng giá: Đây là khả năng đáng giá của công ty, được xây

dựng nên từ nên tảng lâu dài. Nhơ khả năng này mà công ty co thê đáp

ứng nhanh nhu câu của thị trương, liên tục đưa ra nhưng sản phẩm dịch

vụ mơi cách tân đê thu hút khách hàng, từ đo nâng cao vị thê công ty, gop

phân giúp công ty ngày càng trở lại vị trí lãnh đạo thị trương của minh

100


3. Năng lực cốt lõi

Qua phân tích các nguồn lực hữu hình, vô hình, và khả năng tiềm tàng, ta có bảng

đánh giá sau:

Nguồn lực và khả năng Đáng giá Hiếm Khó bắt chước Khó thay thế

Công nghệ X - - X

Các hợp đồng dài hạn X X X X

Khả năng kết nối mạng

lưới

X X X X

Cải tiến, phát triển sản

phẩm

X - X -

Kết luận:

Qua bảng trên đánh giá các hợp đồng dài hạn, khả năng kết nối mạng lưới tạo ra

năng lực cốt lõi của công ty, tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.

101

bài tập quản trị chiến lược_công ty bảo hiểm aetna

Documents