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Balancede Gestión2001 - 2005

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) fue creada por el Presidente

Germán Riesco el 14 de diciembre de 1904, bajo el nombre de Inspección Técnica de

Empresas y Servicios Eléctricos. Desde entonces, la Superintendencia ha evolucionado

sus funciones hasta convertirse en la principal agencia pública responsable de supervigilar

el mercado de la energía. Su objeto legal, establecido en la Ley Nº18.410 de 1985,

es controlar el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias que regulan

los mercados de la electricidad, los combustibles líquidos y gaseosos, de modo de

preservar la calidad de los servicios que se prestan, garantizar los derechos de los

usuarios y velar por la seguridad de las personas y sus bienes.

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

NuestraMisión

Si el quehacer de las instituciones pudierafotografiarse, se apreciaría que esta Su-perintendencia cambió de manera radical,en los últimos 4 años, período en queSergio Espejo Yaksic ocupó la tutela dela institución. En este tiempo, la SEC haevolucionado hasta convertirse en unaentidad de excelencia dentro de la admi-nistración pública, con positivos resultadosen términos de capacidad de fiscalización,calidad de servicio y eficiencia operativa.

Motivados por el proyecto de Moderni-zación del Estado impulsado por el Presi-dente Ricardo Lagos, en la SEC desarro-llamos una total renovación tantoestructural como operacional, sobre basesfirmes y coherentes. Esto nos permitiósuperar toda valla -ya fuera tecnológica,legal o de procedimientos- que dificultabael adecuado control del sector energético.

Nuestro espíritu estuvo marcado por elconcepto “más mercado, mejor Estado”.Por un lado, garantizamos el libre y ade-cuado funcionamiento del mercado dela energía. Por otro, promovimos la efi-ciencia en el contacto de los actores delsector con esta organización y resguar-damos la seguridad y los derechos de laciudadanía.

El resultado es visible. Bastan algunosejemplos:

• La renovación tecnológica logró mejorarel flujo de información con las empresasdel sector y tener un control prácticamen-te total sobre cada proceso.

• Se desarrolló un sistema de pago decompensaciones a los usuarios por lasinterrupciones de suministro eléctricoque sobrepasen los límites legales.

• Las fiscalizaciones en terreno sobre losactores e instalaciones aumentaron demanera significativa, con un alto nivel deeficiencia en cobertura.

• Los usuarios han estado mejor defen-didos en sus derechos, gracias al mejorsistema de atención al consumidor y lamás rápida y eficiente respuesta a susrequerimientos.

• Los mejores estándares de seguridad ycalidad exigidos a los productos y a lasinstalaciones han permitido, por ejemplo,una notable disminución en la cantidadde fallecimientos por inhalación demonóxido de carbono.

En síntesis, ahora la Superintendencia deElectricidad y Combustibles cuenta conuna capacidad de fiscalización nuncaantes vista. Y el país puede tener totalseguridad de que continuaremos traba-jando para seguir siendo capaces decontrolar, de manera eficiente, la calidady seguridad del complejo mercadoenergético.

Una modernizaciónconresultados

Mercado deCombustibles Líquidos

3 Refinerías de petróleo, 26 poliductos y 46plantas de almacenamiento de combustibleslíquidos, 21 Terminales Marítimos.

1.500 estaciones de servicio de venta directaa público, más de 3,500 puntos de consumoy almacenamientoindustrial.

2.500 camiones de transporte de combus-tible a granel.

Más de 30 laboratorios de certificaciónpara cientos tipos de productos eléctricosy de combustibles líquidos y gaseosos.

Mercado de Productos

Tasa de crecimiento anual promedio entorno a 8% entre 1990 y 2004.

Precios regulados en transmisióny distribución .

31 empresas de generación, 5 empresastransmisoras y 35 empresas distribuidorasoperando en cuatro sistemasinterconectados y suministrando en conjunto45.000 GWh anuales.

Inversiones anuales en torno a US$ 1.000millones y negocios por US$ 4.360millones.

4,2 millones de usuarios residenciales abas-tecidos a través de 140.000 kilómetros delíneas eléctricas.

Mercado Eléctrico

US$ 4.500 millones de inversiones en indus-tria de gas natural (GN) entre 1996 y 2004.US$ 1.500 millones en activos, repartidosen 8 compañías de transporte de gas.

6 gasoductos y 10 empresas de distribuciónde gas por red operando entre Calama yPunta Arenas.

Clientes residenciales de GN aumentaronde 40 mil a 200 mil entre 2002 y 2004.

35 plantas de almacenamiento y distribuciónde gas licuado de petróleo (GLP).

Más de 50.000 estanques y 15 millones decilindros de GLP instalados en industrias,locales comerciales, comunidades y residen-cias particulares.

Mercado deCombustibles Gaseosos

EL MERCADO DE LA ENERGÍA:

Chile en movimientoLa responsabilidad de la Superin-

tendencia se ejerce sobre uno de

los mercados más dinámicos y de

mayor crecimiento en Chile: el mer-

cado de la energía.

En busca de un servicio de mejor calidad yde un desarrollo integrado al mercado ener-gético, la Superintendencia de Electricidady Combustibles ha establecido tres líneasestratégicas sobre las cuales ha basado sutrabajo.

Potenciamos nuestra capacidad de su-

pervisión y control sin incrementar la

carga financiera y administrativa, incor-

porando una ética del uso de recursos

escasos. (pag. 6)

Orientamos nuestra acción a garantizar

la calidad de servicio y la satisfacción

de las necesidades de los ciudadanos

usuarios. (pag. 14)

Apostamos por el Gobierno Electrónico

como instrumento privilegiado de

gestión. (pag. 17)

Más Mercadoy Mejor Estado

Nuestramodernización

LOS EJES DE

2

3

1

Desarrollo de ContabilidadRegulatoria

Hemos desarrollado a un altísimo nivel laContabilidad Regulatoria en el ámbito eléc-trico, esto es, la administración y el chequeode la información con que se calculan lastarifas eléctricas en Chile y con que se regulala rentabilidad de las empresas del sector.

Desde el año 2000 se han construido com-pletos sistemas de cuentas, llegando en 2004a registrarse todas y cada una de las instala-ciones eléctricas del país.

Hoy conocemos con precisión la existenciade 131.000 kms. de líneas eléctricas,1.950.000 postes y más de 100 mil transfor-madores y equipos anexos.

Gracias a eso:

• Se corrigió en un 13,8% la valorización deactivos de la industria de la distribución en2003, equivalente a unos $192.000 millones.Con esto, en 2004 la Comisión Nacional deEnergía pudo calcular tarifas de distribuciónmás acotadas a la realidad, ajustando la tasade rentabilidad de las empresas del sectordesde un 13,9% (registrado en la fijación delaño 2000) a un 12,2%.

• Anualmente, se han podido revisar más de1.000 contratos de clientes libres de distribui-doras, dato necesario para el cálculo de losPrecios de Nudo.

control y eficiencia

En Electricidad

Total instalaciones eléctricas en Chile

postes

transformadores

de líneas eléctricas.131.000kms.

1.950.000100.000

Potenciamos nuestra capacidad de supervisión y control sinincrementar la carga financiera y administrativa.1

Fiscalización y Control

El uso de tecnología y la programacióneficiente de los planes de fiscalización, im-plementados entre 2000 y 2004, han per-mitido aumentar considerablemente el con-trol sobre el mercado eléctrico regulado,mejorando la vigilancia en torno a la segu-ridad de las instalaciones y los derechos delos usuarios.

Hemos logrado:

• Elevar la cantidad de fiscalizaciones enterreno de instalaciones eléctricas, pasandode las casi 100 anuales el año 2000, a pocomás de 1.000 en 2004.

• Optimizar el uso de tecnología para latarea fiscalizadora. En 2004 se revisaron másde 43 millones de boletas y facturas deelectricidad para verificar que la informaciónque llega al público sea la correcta. El pro-cedimiento es tan detallado, que se encon-traron 4,4 millones de boletas con diversosgrados de información indebida, ordenán-dose de inmediato las correccionesnecesarias.

Revisamos al año

43 millonesde Boletas y Facturas

TOTAL DE FISCALIZACIONES ELÉCTRICAS

2001 20040

200

400

600

800

1000

N° defiscalizaciones

1200

En Combustibles

2 % • Verificación de Medidores3 % • Centrales de Abastecimiento3 % • Problemas Contenido Cilindro4 % • Accidentes8 % • Camiones Distribuidores

10 % • Auditorías Ent. Certificación22 % • Estaciones GLP Vehicular24 % • Instalaciones Industriales24 % • Local / Recinto GLP

22%

3% 4%8%

10%

3%

24%

24%

2%

2004

67%

11%

22%

11 % • Auditorías Ent. Certificación22 % • Accidentes67 % • Redes de Distribución

2001

TIPOS DE FISCALIZACIONES DE GLP SEGÚN ÁREAS

En el ámbito del Gas Natural, también hubo un saltoimportante en los últimos cuatro años. Desde cumplirúnicamente una función de recepción de declaracionesde ampliaciones de redes, la Superintendencia pasóa ejercer un control riguroso, de toda la cadena detransporte de ese combustible a través de nuevossistemas de certificación y auditorías.

Mayor Seguridad de las Instalaciones

La seguridad de las instalaciones de expendio decombustibles líquidos ha sido una de las preocupacionesprincipales de la SEC en los últimos tres años, lo queha llevado a la implementación de completos sistemasde fiscalización en un terreno donde la capacidad deacción era prácticamente nula.De esta manera, nos hemos abocado a un perfeccio-namiento y reforzamiento de nuestros sistemas defiscalización de instalaciones.

El resultado es notorio:

• El año 2001 los controles de seguridad de estacionesde servicio y consumos propios fueron sólo 44, y elaño 2004 se pasó a casi 1.300.

• En materia de certificaciones de hermeticidad deestanques subterráneos en estaciones de servicio, sepasó desde un 61,6% de cumplimiento en 2002 a un84% en 2004. El restante 16% que no cumple losestándares, tiene prohibición de operar.

• En la industria de Gas Licuado de Petróleo (GLP)hubo un cambio profundo, entre 2000 y 2004, desdeun simple control de existencias a una fiscalización detoda la cadena de abastecimiento.

CUMPLIMIENTO DE CERTIFICACIÓNESTANQUES SUBTERRÁNEOS

2002 20040

20%

40%

60%

80%

100%

61.6 84.0

Mejor Calidad de los Combustibles

La relevancia de la calidad de los combustibleslíquidos está dada por una serie de factores queincluyen el respeto al derecho de los consumidoresde recibir el producto por el cual están pagando, laprotección de la salud de las personas, y la evasiónde impuestos que implica la adulteración de loscombustibles.

Así, la SEC se ha dotado del Laboratorio Móvil deCombustibles Líquidos más moderno de Sudaméricay de una flota de mini laboratorios que, sumado altrabajo de las Direcciones Regionales, permitieronrecorrer un promedio de 3 veces cada una de lasmás de 1.400 estaciones de servicios del país en2004.

La magnitud del avance en esta materia se reflejaen que el año 2000 prácticamente no se hacíanmuestras de control de calidad, y el año 2004 éstassumaron 1.533.

67%

11%

22%

11 % • Auditorías Ent. Certificación22 % • Accidentes67 % • Redes de Distribución

2000

4 % • Centrales Térmicas8 % • Acciones

11 % • Redes de Distribución29 % • Auditorías Ent. Certificación23 % • Instalaciones Industriales25 % • Redes de Transporte

8%

11%

29%

23%

25%

4%

2004

TIPOS DE FISCALIZACIONES DE GAS NATURAL SEGÚN ÁREAS

0

500

1000

1500

2000

2000

MUESTRAS DECONTROL DE CALIDAD

2004

N° de muestras

También se ha fiscalizado el cumplimientode la implementación de sistemas deRecuperación de Vapores en Estacionesde Servicio de Santiago. Al terminar elaño 2004 la mitad de las instalacionesde expendio al público de combustiblescuenta con estos sistemas, haciendoposible disminuir considerablemente lacontaminación por la liberación de estostóxicos al ambiente.

Los beneficios país de esta fiscalizaciónson múltiples:

• En el caso del Programa de Control deCalidad del Diesel (que evita usar Kero-sene para su adulteración), el Departa-mento de Combustibles de la SEC hacalculado e informado a los Ministeriosde Hacienda y Economía, un ahorro paíspor menor evasión de impuestos por$904 millones de pesos entre los años2000 y 2003.

• La importancia de este plan de controlde la calidad del Diesel es que está insertoen un programa gubernamental dedicadoa la descontaminación y cuyo resultado,según cálculos de la Comisión Nacionalde Medio Ambiente (CONAMA), es unareducción de gastos por atenciones desalud derivadas de la contaminación de$1.800 millones en 2003, en compara-ción con el año 1999.

Rapidez en las tramitaciones

En el marco de la Agenda Pro Crecimientodesarrollada por el gobierno del Presi-dente Ricardo Lagos, la SEC se ha pre-ocupado de reducir los tiempos de estu-dio de concesiones de gas. La disminuciónde los plazos ha ido desde un promediode 8 meses en el año 2000 a sólo dosmeses en 2004.

0

100

200

300

400

500

2000 - 2001

AHORRO PAÍS AL EVITAREVASIÓN DE IMPUESTO DIESEL

2001 - 2002 2002 - 2003

MM$

0

10.000

20.000

30.000

40.000

2000

VENTAS DE KEROSENE

2001 2002 2003

m 3

Mejores Instalaciones,Menos Accidentes

Impulsada por la gran cantidad de acci-dentes fatales por Monóxido de Carbono,en 1999, la SEC creó y desarrolló un planpara certificar las Instalaciones Interioresde Gas.

Esto ha significado la incorporación deagentes privados especializados que seencargan de la revisión de las instalacio-nes de gas, sobre quienes la Superinten-dencia mantiene un estricto control.

En el marco de este sistema, se ha dupli-cado y consolidado la fiscalización “exante”, a través de auditorías a los orga-nismos de certificación, reduciendo costospara el sector público y privado.

El sistema de fiscalización no sólo haincluido un mejor enfoque, sino tambiénuna mayor cantidad de controles, pasan-do de 473 fiscalizaciones en el año 2000,a más de 1.300 en 2004. A estos con-troles se agregan sendas campañaspúblicas de información y recorridos; ycharlas por más de 30 villas y poblacionescon mayor riesgo de accidentes.

Gracias a eso:

• Hemos logrado tener incidencia directaen la reducción de las muertes porMonóxido de Carbono, desde 23 el año2000 a sólo cuatro en 2004.

AUMENTO DE FISCALIZACIONES2000 - 2004

0

500

1000

1500

2000 2004

N° defiscalizaciones

0

5

2000

CONTAMINACIÓN INTRADOMICILIARIA

2001 2002 2003

Muertes por inhalación de CO

2004

10

15

20

25

Decesos

FISCALIZACIONES EX ANTE2001 - 2004

% del totalde Fiscalizaciones

2001 2004

0

10

20

30

40

50

60

• Se ha reducido considerablemente lacantidad de instalaciones interiores degas con Sello Rojo, es decir, aquellas condefectos graves en edificios construidosantes del año 1999, cuando empezó aoperar el sistema. Al terminar 2004, másdel 60% de los edificios estaba fuera decondición de r iesgo inminente.

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

may

- 01

jul -

01se

p - 0

1no

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1en

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- 02

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03

mar

- 03

may

- 03

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03se

p - 0

3no

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3en

e - 0

4m

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04m

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04jul

- 04

sep

- 04

CERTIFICACIONES EDIFICIOS SANTIAGO

% edificios con sello Rojo

% edificios con sello Verde

% edificios con sello Amarillo

El camino de la eficiencia

El control de las cadenas productivas, de comerciali-zación y de distribución de combustibles, ha tenidocomo herramienta fundamental la incorporación yel perfeccionamiento de organismos intermediosde certificación, que han sido los más directamentefiscalizados por la SEC.

Así, revisamos el trabajo de Organismosy Laboratorios de Certificación de:

• Productos: eléctricos y de gas.• Instalaciones de Combustibles: desde las Refinerías,

pasando por los ductos de transporte, hasta los estanques de almacenamiento.

• Instalaciones Interiores de Gas.

Competencias Laborales

Adicionalmente, hemos sido pioneros en la acreditaciónde miles de trabajadores del sector energético, incor-porándolos a un programa de capacitación y certifi-cación, en conjunto con la Fundación Chile y la CámaraChilena de la Construcción. Esto ha permitido laevaluación práctica de los "maestros" y certificadores,dando más garantías de calidad de servicio a losusuarios.

Hoy, son más de 2.000 instaladores certificados, deun total de 14 mil, aproximadamente, lo que representael 20% de todos los certificados en Chile.

CERTIFICACIÓN

Más de

2.000Instaladores Certificados

En Productos

Más control “aguas arriba”

El trabajo sobre el mercado de los pro-ductos tiene una tremenda importanciapues implica la exigencia de estándaresde seguridad para la protección de laspersonas.

Así, la SEC ha determinado que la tota-lidad de los artefactos a gas y una trein-tena de artefactos eléctricos sean certifi-cados de manera obligatoria.Junto a esto, se perfeccionaron los siste-mas de control pasando, en los últimosdos años, desde una fiscalización basadaen el comercializador final, a un controlcentralizado en el importador, para mi-nimizar el efecto sobre el cliente.

Resultados:

• En los últimos tres años se ha logradocubrir la totalidad de las importacionesde productos eléctricos y de gas. Además,se duplicó la fiscalización dirigida al co-mercio detallista, logrando abarcar loslocales que concentran más del 80% delas ventas, y ampliando el control alcomercio de regiones.

• Se ha reforzado el control a los orga-nismos de certificación de productos.

• En 2002 se instruyó que la totalidadde los artefactos a gas que se comercia-licen en el país lleven instrucciones deuso seguro en castellano. En 2003 seextendió la norma a los más de 15 millo-nes de cilindros de Gas Licuado de Pe-tróleo existentes en el país.

Ranking

Desde 2002 se elabora y publica unRanking de Calidad de Servicio de lasEmpresas Distribuidoras Eléctricas quese ha transformado en un indicador va-lorado por el mercado y por la industria,midiendo la percepción de los usuariosy la continuidad de servicio.

Esta medición ha permitido:

Elevar la nota promedio de las empresasdesde 7,6 a 8,3 (en escala del 1 al 10),y aumentar la cantidad de clientes dentrode estándar desde un 77% a un 88%.Esto significa que cada vez son más losclientes de la electricidad que gozan deun servicio equivalente al valor que estánpagando.

calidad de servicio

USUARIOS ELÉCTRICOS DENTRODE ESTÁNDARES DE CALIDAD

2002 2004

70%

75%

80%

85%

90%

Orientamos nuestra acción a garantizar la calidad de servicio y lasatisfacción de las necesidades de los ciudadanos – usuarios .2

NOTA PROMEDIO DE LA INDUSTRIAPOR CALIDAD DE SERVICIO (escala de 1 a 10)

2002 2004

0

2

4

6

8

10

Más de 450 mil usuarioscompensados con

$750millones

Un derecho histórico

Hemos iniciado un sistema pionero en el pago decompensaciones automáticas a los clientes de laelectricidad por interrupciones que superen los están-dares permitidos por la ley. En los primeros nuevemeses de operación del sistema, más de 450 milusuarios han sido compensados por un total superiora $ 750 millones.

Banco CentralSociedad de Fomento Fabril (SOFOFA)Corporación de la Producción y el Comercio (CPC)Ministerio Secretaría General de GobiernoSenadoSuperintendencia de Electricidad y CombustiblesSuperintendencia de AFPCámara de DiputadosMinisterio de Relaciones ExterioresMinisterio del InteriorSuperintendencia de Servicios SanitariosMinisterio de EconomíaMinisterio Secretaría General de la PresidenciaSuperintendencia de BancosPresidenciaChilectraSuperintendencia de Valores y Seguros

1º2º3º4º5º6º7º8º9º

10º11º12º13º14º15º16º17º

*Fuente: Universidad Diego Portales

Información

Una de las líneas de acción de la SECha sido la eliminación de las asimetríasde información que separan a los actoresdel sistema (empresas, Gobierno, clien-tes) para tender a un mejor funciona-miento del mercado.

Por ello, la apertura informativa ha sidoun valor a seguir.

La buena gestión de la SEC en esa ma-teria le valió ser calificada como una delas instituciones con mejor Acceso a laInformación, de acuerdo con una inves-tigación realizada por la UniversidadDiego Portales. La investigación mide,entre otros factores, la disposición parala entrega de información y la confiabi-lidad, precisión y entrega oportuna delos datos.

COMPENSACIONES

Derechos de los Usuarios

• Hemos hecho valer el derecho de losusuarios a reclamar y obtener solución asus problemas en primera instancia departe de la empresa a la que están pa-gando por el servicio, a través de unsistema llamado de “Segundo Piso”, enel cual orientamos las presentacionesante las compañías y obligamos a tiemposmáximos de atención.

Mejor atención

• Para atender más eficientemente a losusuarios, hemos implementado a partirdel año 2002 nuestros servicios de CallCenter y WEB. Asimismo hemos habilita-do un centro de atención de usuariosque da respuesta a consultas, reclamosy presentaciones en general. Así, hemospasado en 20.000 presentaciones en2002 a más de 50.000 en 2004.

• Un gran logro ha sido la reducción enlos tiempos de resolución de reclamos,con lo que se ha logrado que el 73% delas presentaciones se resuelva en menosde un día. En la actualidad atendemosen promedio 180 consultas presencialesal mes, 4.500 llamadas telefónicas y 150

consultas vía internet.

% deconsultas

2001 2004

02001

INCREMENTAMOS LAS ATENCIONESA USUARIOS ENTRE 2001 Y 2004

2002 2003 2004

20.000

40.000

60.000

Nº Atenciones

3,0 0,9 3,4

15,0 17,3

8,9 2,3 3,3 6,0 6,410

20

30

40

50

60

70

80

60,5

73,1

1 día 1 a 2semanas

Más de 1 mes

EL 82% DE LAS CONSULTAS SE RESUELVE EN MENOS DE UNA SEMANA

Menos de1 semana

2 semanasa 1 mes

En proceso

3 e - gobierno

Tecnología para la eficiencia

Hacer mejor nuestra labor nos ha llevadoa implementar innovadoras herramientastecnológicas.

STARSistema Tecnológico de Apoyoa la Regulación

Permite realizar, en sólo minutos, lascomplejas transacciones de informaciónentre las empresas y la SEC que antesdemoraban meses. Así, se pueden regis-trar con detalle datos de unos 86 mileventos de interrupciones al año y larevisión de más de las más de 43 millonesde boletas y facturas eléctricas en el año,entre otros procesos.

Gracias a esto:

Se han generado ahorros país estimadospor estudios de la SEC en US$3,6 millonesal año, debido a la disminución de costosy de tiempo dedicado por las empresasy por el gobierno para la elaboración yrevisión de datos.

STAR ha sido destacado en escenariosinternacionales (México, EEUU, El Salva-dor) como ejemplo de e-gobierno enAmérica Latina, no sólo debido al ejemplode haber montado una estructura sólidatecnológicamente, a un costo significati-vamente inferior en comparación a otrastecnologías o proyectos similares, sinotambién por haber elevado el estándarde exigencias informativas a la industriaenergétia.

SEC único seleccionado chileno

para exponer experiencia en e-gobierno.

La Nación 7 /09/ 2004“Como un ejemplo del desarro

llo del gobierno electrónico fue

presentado el caso de la Superintendencia de Electricida

d y

Combustibles (SEC) en el marco del Primer Congreso Interna

cional

de e-Gobierno organizado por Oracle, una de las firmas líd

eres

en materia de nuevas tecnologías en el mundo y particularm

ente

una de las mayores fabricantes de bases de datos computaci

onales

que se desarrollará en México ” Se trata del Foro de Gob

ierno

Electrónico organizado por el Ejecutivo de ese país y la

empresa tecnológica Oracle. El sistema STAR, de SEC, es

el

único caso chileno seleccionado para la muestra internacio

nal.”

Ahorro país al año

3,6 millonesUS$

Apostamos por el Gobierno Electrónico como instrumento privi-legiado de gestión. La Superintendencia opta por el GobiernoElectrónico como instrumento para el incremento de su capacidadde fiscalización.

Optimiza fiscalizaciones en

GISSistema de Información Geográfico

Permite el conocimiento cabal de todaslas instalaciones utilizadas por las empre-sas eléctricas y transportadoras de com-bustibles.

Este sistema lleva un inventario actuali-zado en detalle de las instalaciones delsector eléctrico y de transporte de com-bustibles y administra información enweb para la retroalimentación de la in-dustria.

Gracias a esto:Ha optimizado en un 90% todas lasfiscalizaciones sobre el mercado eléctricoy el de los combustibles, al dar cuentaclara de la ubicación de los problemas,focalizando así los controles en terrenodonde más se necesita, maximizando eluso de los recursos.

CIIGeCertificación de Instalaciones Interio-res de Gas electrónica

• Sistema que permite hacer el 100%de las declaraciones domiciliarias de gasvía Internet.

• Con esto se puede hacer un seguimien-to y auditoría completa de las 32.000certificaciones anuales registradas y selleva un detalle de la información deseguridad domiciliaria en gas correspon-diente a más de 200.000 viviendas certi-ficadas.

TIMESTecnología Innovadora para la Mo-dernización y la Excelencia en el Ser-vicio

Es un sistema de gestión interna quesoporta y moderniza la totalidad de laactividad administrativa de la SEC, per-mitiendo dar seguimiento a cada caso ycada proceso, desde una atención alpúblico hasta una investigación y fiscali-zación.

• Los servidores que soportan toda la actividad de la SEC cuentan con losmás modernos y completos controles para garantizar la información quese recibe y almacena.

• El resguardo físico se realiza en un Data Center con controles de accesobiométrico, cámaras de vigilancia, sistema de alarmas, monitoreo detemperatura, de incendios y de condiciones ambientales, alarma de intrusión,identificación de movimiento y de sonidos.

• El resguardo del sistema se realiza con un completo sistema de seguridadperimetral para detección de virus o intrusiones, y un cluster de altadisponibilidad de Firewall, además de dispositivos de monitoreo remoto IDS.

90%

Seguridad Informática

organigrama

Marta Cabeza V.

SecretaríaGeneral

Patricia Chotzen

Superintendente

Sergio Espejo Y.

Superintendente (s) 2005

Superintendente2001 - 2005

DepartamentoJurídico

Heribaldo Vera

Auditoría Interna

Cristián Espinosa

DepartamentoIngeniería Eléctrica

Fernando Promis

DepartamentoIngeniería enCombustibles

Cristián Miño Jaime González

Departamento deAdministración y

Finanzas

Departamentode Normasy Estudios

ww

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c.

cl

•

60

0

60

00

7

32

O f i c i n a s R e g i o n a l e s

AricaOficina Provincial AricaArturo Prat N° 305, 2°piso

IquiqueDirección Regional TarapacáDirector: Juan Estefan U.Serrano Nº 45 Depto. 804

AntofagastaDirección I ZonaDirector: Marcelo Abril L.Sn. Martín N° 2331, Of. 33

CopiapóDirección Regional CopiapóDirector: Arnoldo Orellana H.Vallejos Nº 316, Deptos. 31 y 32Edificio Vallejos

La SerenaDirección RegionalCoquimbo - La SerenaDirector: Julio Villouta C.Manuel Antonio Matta Nº 461,piso 3, of. 304.

Viña del MarDirección II ZonaDirector: Mauricio Olivares F.3 Norte Nº 877

RancaguaDirección Regional RancaguaDirector: Iván Riquelme M.Astorga Nº 360, piso 3, of. 22

TalcaDirección Regional MauleDirector: Francisco Valdebenito A.1 Norte Nº 922 (Talca).

ChillánOficina Provincial ChillánAv. Libertad Edificio Gobernaciónpiso 3.

ConcepciónDirección III ZonaDirector: Carlos Galea M.Cochrane Nº 1148 (Concepción).

ValdiviaOficial Provincial ValdiviaVicente Perez Rosales Nº 619,of. 403.

OsornoOficina Provincial OsornoO’Higgins Nº 645Edificio Correo.

Puerto MonttDirección IV ZonaDirector: Manuel Cartagena S.Benavente Nº 759 (Puerto Montt)

CoyhaiqueOficina Regional CoyhaiqueCalle Presidente Ibañez Nº 347. piso 2

Punta ArenasDirección V ZonaDirector: Juan Barticevic B.Ignacio Carrera Pinto Nº 684, piso 2.

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