BALANCED SCOREDCARD

INTEGRANTES:

Jennifer Paola UrueñaMaría Alejandra GodoyMyriam Yineth Moreno

Andrea Romero PeñalozaZuly Johana Ventero Cerquera

¿QUÉ ES BALANCED SCOREDCARD?

Es un instrumento de medición que ayuda a traducir la estrategia en acción. El BSC, empieza desde la visión y estrategia de la compañía y define los factores críticos de éxito. Los indicadores ayudan a medir los objetivos, proporcionando así una estructura necesaria para un sistema de gestión y medición, brindando la posibilidad de presentar resultados de desempeño.

LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL BSC

BSC conjuga los indicadores financieros y no financieros en cuatro diferentes perspectivas a través de las cuales es posible observar la empresa en su conjunto, ya que gran parte del valor está en activos que no aparecen en el balance de la empresa: relaciones con los clientes, calidad, innovación, empleados y tecnología.

El BSC facilita procesos estratégicos críticos : Planeamiento, Comunicación, Motivación y Aprendizaje.

CUADRO DE PERSPECTIVAS

PERSPECTIVA FINANCIERA

Está directamente relacionada con la cruda realidad de la empresa, su objetivo fundamental: hacer dinero para sus accionistas. De este modo, los objetivos seleccionados para esta perspectiva deben estar estrechamente relacionados con la pregunta: ¿Cómo queremos que nos vean nuestros accionistas? Los objetivos financieros acostumbran a relacionarse con la rentabilidad, crecimiento de ventas o generación de cash flow (Flujo de Caja), entre otros.

Esta perspectiva está centrada en la creación de valor para el accionista, con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio.

rentabilidad

crecimientoValor al accionista

PERSPECTIVA DE CLIENTE

En esta perspectiva se identifican los segmentos de clientes y de mercado en los que competirá la unidad de negocios. Se acostumbra la inclusión de varios objetivos y medidas genéricas, como la satisfacción del cliente, la retención de clientes y la adquisición de nuevos clientes, a través del precio, servicio y calidad.

En esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos de valor para los clientes.

Participación en el mercado

Adquisición de clientes

Retención de clientes

Satisfacción de clientes

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Corresponde a los procesos internos críticos que la empresa debe cuidar y someter a una mejora permanente. Sus medidas se centran en los procesos internos que tendrán el mayor impacto en la satisfacción del cliente y, deben estar orientados a satisfacer los objetivos financieros de la organización.

La unidad de negocios posee una cadena completa de valor de procesos internos que se inicia con el proceso de innovación, sigue a través de los procesos operativos y termina con el servicio de posventa.

Analiza procesos internos de la empresa de cara a la satisfacción del cliente y alto rendimiento financiero.

Procesos de operaciones

Procesos de gestión de

clientes

Procesos de innovación

Procesos de medio ambiente

y comunidad

indicadores

-costos-calidad-tiempos

-productos nuevos, patentados,relacion competencia.

-RSE-Higiene y seguridad

-selección, captación fidelizacion

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Esta perspectiva identifica la infraestructura que la empresa debe construir para crear mejoras permanentes. Las tecnologías y capacidades actuales de la empresa deberán evolucionar para permitirle alcanzar sus objetivos a largo plazo.

Se deben tener en cuenta las siguientes variables: capacidad de los sistemas de información, aprendizaje continuo, activos intelectuales y motivación.

En esta perspectiva la compañía proporciona los recursos e infraestructura apropiada para permitirle a otros procesos lograr sus objetivos

Capacidad y competencia de las personas

Sistemas de información

Cultura, climaMotivación

indicadores

-Satisfacción-productividad

-base de datos -software propio

-iniciativas personales -trabajo en equipo-Aliniamiento corporativo

BENEFICIOS DEL BSCAlineación de los empleados hacia la

visión de la empresa. Comunicación hacia todo el personal

de los objetivos y su cumplimiento. Redefinición de la estrategia con base

en los resultados. Favorece en el presente la creación

de valor futuro. Capacidad de análisis. Mejoría en los indicadores financieros.

¿POR QUÉ EL BSC LE SIRVE AL R.F.?

Le permite diagnosticar, evaluar, informar y asesorar en un entorno empresarial, con base en los procesos ágiles, oportunos y eficaces que le brinda esta herramienta.

A través del BSC puede liderar el crecimiento empresarial con base en el conocimiento técnico, habilidades de dirección y comunicación efectiva.

Permite ir a la raíz del hallazgo validando la causa y la consecuencia.