balanço da atividade formativa - dgert

BALANÇO

ATIVIDADE FORMATIVA 2013 Pág: 1(39)

Elaborado por: Ponto Designação:

1 Execução física dos projetos

Aprovado por: Data: Edição:

2014-02-03 1

Na sequência do pedido de certificação da PMF, vimos pela presente definir o Balanço da atividade formativa da empresa PMF referente a 2013. Concluímos que as áreas de educação e formação adequadas para a PMF são: 481 – Ciências informáticas 482 – Informática na ótica do utilizador. Consideramos também, que as ações corretivas agora propostas para 2014 são eficazes e adequadas às questões reportadas, esperamos que o nosso processo de certificação continue a desenvolver-se normalmente. Assim, como se pode constatar no Ponto 3 deste Balanço, a execução física dos projetos foram totalmente implementados e analisados.

BALANÇO



2 Avaliação do cumprimento dos objetivos planeados


2014-02-03 1

Constatou-se que não se evidenciava uma adequada sistematização de planeamento, execução e controlo de ações corretivas / preventivas / melhoria, sendo este fator de correção para o ano 2014. Assim, tendo em conta os objetivos do Plano de controlo das atividades para 2013, verificou-se que: 1 – GESTÃO ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO – Superados em 10,4% 2 - GESTÃO DOS RH - Superados em 79% 3 - GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA - Superados em 23% 4 – GESTÃO DA ATIVIDADE FORMATIVA – Inferiores em 3% 5 – VENDA DE SOLUÇÕES DE SOFTWARE - Superados em 1% 6 – FORMAÇÃO DE SOFTWARE – Inferiores em 50%

Média final dos objetivos – Superou-se os objetivos estratégicos em 11,6%

BALANÇO



3 Avaliação do grau de satisfação de clientes e formandos


2014-02-03 1

O presente relatório de avaliação de satisfação das ações de formação, foi efetuada desde 02

Janeiro de 2013 até ao 31 de Dezembro de 2013. Assim reflete a totalidade do ano a que nos

propusemos com o nosso plano de formação.

Em cada sessão/ação de formação é entregue a cada formando / cliente, um questionário

para avaliação da ação de formação pelo formando em que contempla 5 Fatores:

Organização da Formação

Programa e Objetivos da ação

Documentação de apoio á formação

Desempenho do Formador

Desempenho da coordenação do curso

Nível de Satisfação Geral com a ação de formação

Aa escalas adotadas neste questionário foi:

Escala de Avaliação:

1 – Completamente Insatisfatório

2 - Insatisfatório

3 - Satisfaz

4 - Bom

5 – Excelente

Escala do nível de expetativas:

0 – Não respondeu

1 – Elevado

2 – Médio

3 – Baixo

4 - Nenhum

BALANÇO





2014-02-03 1

Complementarmente é entregue ao formador um questionário a ser preenchido no final da

ação, em que se pretende conhecer o seguinte sobre a ação de formação.

Organização da Formação

Programa e Objetivos da ação

Documentação de apoio á formação

Desempenho dos formandos

Desempenho da coordenação do curso

Nível de Satisfação Geral com a ação de formação

Aa escalas adotadas neste questionário foi:



2 - Insatisfatório

3 - Satisfaz

4 - Bom

5 – Excelente

BALANÇO





2014-02-03 1

Avaliação da Satisfação da Formação 2013

Escala do nível de expetativas:

0 – Não respondeu

1 – Elevado

2 – Médio

3 – Baixo

4 - Nenhum

AVALIAÇÃO DO FORMANDO AO FORMADOR 2013

Escala de avaliação

1 – Completamente Insatisfatório; 2 – Insatisfatório; 3 – Satisfaz; 4 – Bom; 5 – Excelente

BALANÇO





2014-02-03 1

AVALIAÇÃO DO FORMADOR AO COORDENADOR 2013



BALANÇO





2014-02-03 1

AVALIAÇÃO DO COORDENADOR 2013



BALANÇO





2014-02-03 1

Conclusões

No geral, pode-se concluir que a classificação ao nível da formação foi acima da média,

embora haja 3 fatores onde a PMF deverá emitir não conformidades;

Em relação aos inputs dos clientes:

A documentação distribuída para apoio na ação. (NC007/2014)

Disponibilidade de recursos informáticos para apoio às ações.(NC008/2014)

Em relação aos inputs dos formadores:

A duração das ações. (NC008/2014).

Em relação aos formadores, no geral, os fatores que foram melhor classificados pelos

formandos foram: o conhecimento da matéria dada e o esclarecimento de dúvidas.

As sugestões dadas pelos clientes/formandos e que devem ser tratadas como a NC 009/2014:

1. Considero que a duração da ação deveria ser superior para podermos ver os conteúdos com mais

pormenor.

2. Muita informação num curto espaço de tempo, devia ser feito em duas sessões. O software deveria

ter capacidade para responder também às necessidades de gestão da contabilidade, fornecedores e

pagamentos.

3. Negativo: Formação mais prática e interativa.

4. Formação tem de ser mais prática e menos teórica.

5. Diferença entre níveis de formandos.

6. Sugestão: exercícios práticos a serem resolvidos pelo formador.

BALANÇO





2014-02-03 1

Avaliação da Satisfação de clientes 2013 Foram enviados 480 questionários de avaliação de satisfação aos utilizadores PMF no início

de Dezembro 2013. Obtivemos as últimas respostas até ao dia 03 de Fevereiro de 2014. Esta

análise é baseada nos 122 questionários recebidos. A taxa de resposta aos questionários de

avaliação de satisfação de clientes é de 25%, ficando abaixo do valor mínimo que nó

entendemos razoável (30%), pelo que terá que se desenvolver ações junto dos clientes para

os sensibilizar para a necessidade de resposta aos questionários para eventuais melhorias dos

produtos fornecidos e serviços prestados.

O objetivo desta ação foi, acima de tudo, medir o grau de satisfação do cliente, percebendo

quais os factores mais e menos valorizados no processo de Compra / Implementação /

Utilização do Software da PMF.

Foram colocadas questões de classificação de diversos fatores relativos à PMF aos serviços

prestados e ao produto. A seguir são apresentados vários gráficos que ilustram a classificação

atribuída pelos clientes a esses fatores.

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Imagem global da PMF

Neste gráfico podemos verificar que a imagem da PMF no mercado nacional é de alguma

importância para os clientes (pouca importância, quando comparada com os outros factores),

tendo sido classificada de acordo com as expetativas, tendo em conta a diferença entre a média da

importância e a média do desempenho (0,22).

Média da Importância: 3,70

Desvio Padrão da Importância: 0,8465

Média do Desempenho: 3,48

Desvio Padrão do Desempenho: 0,8319

Posicionamento do par de valores “Média da Importância - Média do Desempenho”:

5

Importância Quadrante II - Necessário manter o nível alcançado

1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Neste gráfico podemos verificar que a deteção das necessidades dos clientes é de alguma

importância para estes, tendo sido classificada um pouco abaixo das expetativas, como se pode

verificar na ligeira diferença entre a média da importância e do desempenho (0,42), por

consequência de algumas classificações de desempenho “Não Satisfatórias”, algumas “Pouco

Satisfatórias” e poucas classificações “Excelentes”, quando comparadas com a respetiva

importância.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

As necessidades específicas são consideradas importantes para os clientes, tendo sido

classificada abaixo das expetativas, como se pode verificar na diferença entre a média da

importância e do desempenho (0,55), devido a muitas classificações de desempenho “Pouco

Satisfatórias” e poucas classificações “Excelentes”, quando comparadas com a respetiva

importância. Neste gráfico podemos verificar que a capacidade e flexibilidade na satisfação de

necessidades






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Neste gráfico podemos verificar que o dinamismo no lançamento de atualizações dos produtos é

considerado importante para os clientes, tendo sido classificado de acordo com as expetativas.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





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I

II

IV

III

Apoio ao cliente PMF

Neste gráfico podemos verificar que os clientes consideram importante a rapidez de resposta a

consultas do cliente, tendo sido classificada abaixo das expetativas, como se pode verificar na

diferença entre a média da importância e do desempenho (0,55), como consequência de algumas

classificações “Pouco Satisfatórias” e poucas classificações “Excelentes”, quando comparadas

com a respetiva importância.

.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Neste gráfico podemos verificar que a adequação das propostas às necessidades apresentadas

pelo cliente é considerada importante para estes, tendo sido classificada abaixo das expetativas,

como se pode verificar na diferença entre a média da importância e do desempenho (0,60), como

consequência de algumas classificações “Pouco Satisfatórias” e poucas classificações

“Excelentes”, quando comparadas com a respetiva importância.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Neste gráfico podemos verificar que o relacionamento dos consultores comerciais com os clientes

é considerado importante para os clientes, tendo sido classificado um pouco abaixo das

expetativas, como se pode verificar na ligeira diferença entre a média da importância e do

desempenho (0,28), por consequência de algumas classificações de desempenho “Pouco

Satisfatórias”.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Neste gráfico podemos verificar que a disponibilidade / frequência de visitas e contactos dos

consultores comerciais é de alguma importância para os clientes (pouca importância, quando

comparada com os outros fatores), tendo sido classificada um pouco abaixo das expetativas, como

se pode verificar na ligeira diferença entre a média da importância e do desempenho (0,41). De

salientar algumas classificações “Pouco Satisfatórias” e “Não Satisfatórias” que motivam essa

mesma diferença.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Neste gráfico podemos verificar que os clientes consideram importante a qualidade do atendimento

telefónico, remoto e nas suas instalações por parte do suporte técnico / apoio ao cliente, tendo sido

classificada abaixo das expetativas, como se pode verificar na diferença entre a média da

importância e do desempenho (0,67), como consequência de poucas classificações “Excelentes”,

quando comparadas com a respectiva importância.

.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Neste gráfico podemos verificar que os clientes consideram importante o apoio técnico ao produto

PMF (esclarecimentos, documentação e informação ao cliente) e facilidade de contacto com os

elementos do suporte técnico, tendo sido classificado muito abaixo das expetativas, como se pode

verificar na diferença entre a média da importância e do desempenho (0,72), como consequência

de algumas classificações “Pouco Satisfatórias” e poucas classificações “Excelentes”, quando

comparadas com a respetiva importância.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Neste gráfico podemos verificar que as sessões de demonstração, implementação e formação

relativas aos produtos PMF são consideradas importantes para os clientes, tendo sido classificada

abaixo das expetativas, como se pode verificar na diferença entre a média da importância e do

desempenho (0,51), como consequência de algumas classificações “Pouco Satisfatórias” e poucas

classificações “Excelentes”.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Neste gráfico podemos verificar que a implementação e formação relativas aos produtos são

consideradas importantes para os clientes, tendo sido classificada abaixo das expetativas, como se

pode verificar na diferença entre a média da importância e do desempenho (0,65), como

consequência de algumas classificações “Não Satisfatórias”, algumas “Pouco Satisfatórias” e

poucas classificações “Excelentes”, quando comparadas com a respectiva importância.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Qualidade dos produtos e serviços

Podemos verificar que os clientes consideram importante as características dos produtos de

acordo com as suas especificações, tendo sido classificada abaixo das expetativas, como se pode

verificar na diferença entre a média da importância e do desempenho (0,55), como consequência

de muitas classificações “Satisfatórias” e poucas classificações “Excelentes”.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Neste gráfico podemos verificar que o nível de preço dos produtos e serviços fornecidos é

considerado importante para os clientes, tendo sido classificado muito abaixo das expetativas,

como se pode verificar na grande diferença entre a média da importância e do desempenho (1,07),

como consequência de algumas classificações “Não Satisfatórias”, muitas “Pouco Satisfatórias” e

muito poucas classificações “Excelentes”, quando comparadas com a respetiva importância.






5

Importância Quadrante I - Necessário desenvolver urgentemente ações de

melhoria

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Podemos verificar que os clientes consideram importante o cumprimento com o planeado, tendo

sido classificado abaixo das expetativas, como se pode verificar na diferença entre a média da

importância e do desempenho (0,51), como consequência de muitas classificações “Satisfatórias”

e poucas classificações “Excelentes”.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Podemos verificar que os clientes consideram muito importante a fiabilidade das soluções de

gestão implementadas, tendo sido classificada um pouco abaixo das expetativas. De salientar as

poucas classificações “Excelentes” e as muitas classificações “Satisfatórias” e “Boas”, permitindo

obter uma boa média do desempenho.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Neste gráfico podemos verificar que os clientes consideram importante a verificação e validação

pós-venda dos requisitos implementados na solução, tendo sido classificado muito abaixo das

expetativas, como se pode verificar na diferença entre a média da importância e do desempenho

(0,73), como consequência de algumas classificações “Não Satisfatórias”, algumas “Pouco

Satisfatórias”, muitas classificações “Satisfatórias” e poucas “Excelentes”.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Neste gráfico podemos verificar que os clientes consideram bastante importantes os prazos de

entrega propostos pela PMF., tendo sido classificado ligeiramente abaixo das expetativas, como se


consequência de muitas classificações “Satisfatórias” e poucas “Excelentes”.

.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Neste gráfico podemos verificar que os clientes consideram importante a informação atempada

dos atrasos nas entregas dos produtos e na prestação de serviços, tendo sido classificada um

pouco abaixo das expetativas, como se pode verificar na diferença entre a média da importância e

do desempenho (0,42), como consequência de muitas classificações “Satisfatórias” e poucas

“Excelentes”.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Neste gráfico podemos verificar que os clientes consideram bastante importante o tempo de vida

dos produtos PMF, tendo sido classificado abaixo das expetativas, como se pode verificar na

diferença entre a média da importância e do desempenho (0,62), como consequência de algumas

classificações “Não Satisfatórias”, algumas “Pouco Satisfatórias” e poucas classificações

“Excelentes”, quando comparadas com a respetiva importância.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Neste gráfico podemos verificar que a capacidade para desenvolver novos módulos e

funcionalidades dos produtos é considerada muito importante para os clientes, tendo sido

classificada um pouco abaixo das expetativas, como se pode verificar na diferença entre a média

da importância e do desempenho (0,30), como consequência de algumas classificações “Pouco

Satisfatórias”, algumas “Satisfatórias” e poucas classificações “Excelentes”, quando comparadas

com a respectiva importância.






5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

I

II

IV

III

Neste gráfico podemos verificar que a diversidade da gama de soluções de gestão é considerada

importante para os clientes, tendo sido classificada um pouco abaixo das expetativas, como se


consequência de algumas classificações “Pouco Satisfatórias”, muitas “Satisfatórias” e poucas

classificações “Excelentes”, quando comparadas com a respetiva importância.


Desvio Padrão da Importância: 07151




5


1

1 5

Desempenho

BALANÇO





2014-02-03 1

Conclusão Geral:

Dos 480 questionários de avaliação de satisfação enviados aos utilizadores PMF, foram

recebidos 122, o que faz com que a taxa de resposta aos questionários seja de 25%, ficando

abaixo do valor mínimo (30%), pelo que terá que se desenvolver ações junto dos clientes para

os sensibilizar para a necessidade de resposta aos questionários para eventuais melhorias dos

produtos fornecidos e serviços prestados. As ações junto dos clientes podem ser efetuadas

por carta, por fax, por e-mail, por telefone ou pessoalmente.

Através destes gráficos podemos mais uma vez constatar que os clientes dão mais

importância à fiabilidade das soluções de gestão PMF implementadas, à qualidade do

atendimento telefónico, remoto e no cliente por parte do suporte técnico/apoio ao cliente e ao

apoio técnico ao produto PMF (esclarecimentos, documentação e informação ao cliente) e

facilidade de contacto com os elementos do suporte técnico.

A imagem da PMF no mercado nacional e a disponibilidade / Frequência de visitas e contactos

dos consultores comerciais da empresa são os pontos que os clientes dão menos importância.

O nível de preço dos produtos e serviços fornecidos e a disponibilidade / Frequência de visitas

e contactos dos consultores comerciais da PMF foram os pontos com a classificação mais

baixa dos questionários de avaliação de satisfação dos clientes.

Os pontos mais bem classificados foram a fiabilidade das soluções de gestão implementadas

e o cumprimento dos prazos de entrega propostos.

As piores classificações obtidas que os clientes consideram bastante importantes foram o nível

de preço dos produtos e serviços fornecidos e o apoio técnico ao produto PMF

(esclarecimentos, documentação e informação ao cliente) e facilidade de contacto com os

elementos do suporte técnico da PMF

.

BALANÇO





2014-02-03 1

As melhores classificações obtidas que os clientes consideram bastante importantes foram a

imagem da PMF no mercado nacional e o dinamismo no lançamento de atualizações dos

produtos.

De salientar ainda que as piores classificações obtidas são quase todas superiores à

classificação intermédia, o que indica que o nosso desempenho é significativo, pelo que não

será necessário efetuar ações de melhoria. Apenas a classificação obtida em relação ao nível

de preço dos produtos e serviços fornecidos foi inferior à classificação intermédia (2,99), sendo

necessário desenvolver urgentemente ações de melhoria.

Ainda a referir que a média geral da classificação é de 3,64 e a distribuição de

classificações 4 e classificações 5 é de 58,99%

BALANÇO



4

Resultados relativos à participação e conclusão das

ações de formação, desistências e aproveitamento dos

formandos Aprovado por: Data: Edição:

2014-02-03 1

Todos os 86 formandos, que frequentaram as ações tiveram aproveitamento positivo como

aprovados e quando solicitado por estes ou pela empresa cliente, foi-lhes entregue um certificado

da SIGO.

O gestor da formação, decidiu que em 2014 quando o cliente altera os nomes dos participantes

nas ações, os nomes iniciais que não frequentam, serão tratados esses dados como desistências.

Para 2014, será evidenciada a avaliação dos formandos pelo formador, através de um mapa de

avaliação por ação “Avaliação formandos PMF 2014”.

As ações como são de muito curta duração, foi definido pelo gestor da formação que nas ações

PMF, não será efetuada a avaliação intermédia.

A avaliação inicial é feita, quando se fecha o negócio com cliente para a implementação de solução

de gestão e em que este decide, quais os recursos mais adequados para frequentar a formação.

BALANÇO



5 Avaliação do desempenho de coordenadores, formadores

e outros colaboradores. Aprovado por: Data: Edição:

2014-02-03 1

De uma forma geral, a PMF assume o compromisso de determinar a competência necessária de todos os seus Colaboradores, em especial os que desempenham atividades que afetam a qualidade a qualidade da formação prestada a Cliente. Asseguramos que os nossos Colaboradores estão informados e conscientes da relevância e da importância das suas atividades e de como as mesmas contribuem para serem atingidos os objetivos estratégicos da empresa. Tendo em conta a avaliação de satisfação dos formandos, através de questionários, foram obtidos os seguintes dados. Aa escalas adotadas neste questionário foi:



2 - Insatisfatório

3 - Satisfaz

4 - Bom

5 – Excelente

Avaliação Formando

Formador Indicador - Métrica Média obtida (1-5) 1 Organização da Formação 3,9

2 Organização da Formação 4,7

3 Organização da Formação 4,5


Formador Indicador - Métrica Média obtida (1-5) 1 Programa e objetivos da ação 3,6

2 Programa e objetivos da ação 4,4

3 Programa e objetivos da ação 4,5

BALANÇO



5 Avaliação do desempenho de coordenadores, formadores

e outros colaboradores. Aprovado por: Data: Edição:

2014-02-03 1


Formador Indicador - Métrica Média obtida (1-5) 1 Documentação de apoio à formação 3,3

2 Documentação de apoio à formação 4,4

3 Documentação de apoio à formação 4,1


Formador Indicador - Métrica Média obtida (1-5) 1 Desempenho do formador 4,1

2 Desempenho do formador 4,5

3 Desempenho do formador 4,0

Avaliação Formador ao coordenador.

Formador Indicador - Métrica Média obtida (1-5) 1 Desempenho da coordenação da ação 4,6

2 Desempenho da coordenação da ação 4,7

3 Desempenho da coordenação da ação 4,5

Relativamente a estas avaliações, foi lançada a Não conformidade 012/2014 e que está expressa no plano de ação corretiva, com o objetivo de se definir melhorias significativas, na perceção por parte do cliente em relação às nossas ações de formação. Com os presentes dados, vai ser marcada para os próximos dias, uma reunião do departamento de formação, com o objetivo de analisar estes resultados, com vista a melhoria da atuação dos formadores e coordenadora, tendo em conta que há muitos dados objetivos para a formação PMF melhorar em 2014.

BALANÇO



6 Análise crítica dos resultados.


2014-02-03 1

A PMF tem rotinas estabelecidas para a compilação e análise dos diferentes dados e indicadores que permitem avaliar a adequação e a eficácia da Formação no cliente. O gestor da formação procura que as suas decisões sejam sobretudo baseadas em análises de dados factuais, obtidas através da informação recolhida e compilada. A análise de dados é igualmente complementada por critérios de dedução lógica, bom senso, ponderação, intuição e experiência adquirida. A análise de dados e indicadores permitem avaliar o desempenho da PMF face ao plano de formação e aos objetivos estabelecidos, identificando igualmente oportunidades de melhoria com vista à melhoria contínua dos diferentes processos desenvolvidos. Os dados resultantes das diferentes atividades de monitorização e medição são tratados sob a forma de indicadores (ex: rácios simples e compostos, deméritos, índices, económicos, de gestão, etc.), que permitem avaliar o desempenho da organização no decurso das suas atividades de formação e no decorrer do tempo. Entendemos, que temos constatações objetivas para melhorar durante o ano 2014, tendo por isso sido evidenciado 12 não conformidades, que vão ser alvo de ações corretivas de forma a serem implementadas melhorias e com grau de cumprimento de 100% até ao dia 31/03/2014.

BALANÇO



7 Medidas de melhoria a implementar.


2014-02-03 1

A PMF tem estabelecida a metodologia para a melhoria contínua da eficácia da sua formação, conforme portaria nº851/2010 de 6 de Setembro. A identificação e registo de situações de não conformidade visam assegurar a sua deteção e eliminação em tempo útil, de forma a melhorar a eficácia e a eficiência dos projetos de formação. A empresa desenvolve ações para eliminar, na origem, a não conformidade detetada, assegurando que o eventual serviço de formação não conforme, é sempre corrigido após permissão do Gestor da Formação. A PMF utiliza os resultados de diferentes indicadores (dados) gerados pelos seus projetos formativos, para o lançamento de ações corretivas (AC), preventivas (AP) e/ou de melhoria. Estão já planeadas ações corretivas/preventivas resultantes de não conformidades evidenciadas na avaliação da satisfação dos clientes, formandos e formadores. A necessidade de se implementar o controlo da eficácia da formação nos formandos, é resposta ao requisito não evidenciado pela PMF. A PMF tem estabelecido, para a monitorização e medição dos seus projetos formativos, um plano de controlo das atividades (eficácia) de projetos, integra 80 indicadores distribuídos por 6 áreas de análise distintas. O plano estabelece a frequência de controlo dos indicadores e os responsáveis pelo seu registo e análise. As medidas de melhoria estão enunciadas em Anexo 1 no Plano de Ação Corretiva, Preventiva e Melhoria – PMF, assim, como as 12 Fichas de não conformidade.

BALANÇO



8 Conclusões


2014-02-03 1

Pensamos que a informação apresentada neste balanço da atividade formativa, está de acordo com o referencial, Portaria nº851/2010 de 6 de Setembro, demonstrando evidências em como existe análise de resultados da gestão e da atividade formativa, introduzindo medidas importantes de melhoria contínua. Este é um processo de certificação é ambicioso e de permanente aprendizagem para a PMF, de forma a melhorar continuamente a sua atividade enquanto Software house e o de poder proporcionar melhores serviços e uma formação de qualidade percebida ao cliente. Outro fator para nós importante, é a introdução do acompanhamento pós-formação, através da introdução de um questionário de avaliação, onde todos sabemos que não existe essa cultura no mercado onde estamos inseridos e que nos poderá ajudar a diferenciar perante a nossa concorrência. Sempre que aplicável, a responsabilidade pela condução/execução de projetos de melhoria é atribuída a uma equipa de projeto, identificando-se sempre a coordenadora da formação. Periodicamente, cada projeto de melhoria é revisto de forma a se verificar se os resultados obtidos se encontram alinhados com os objetivos previamente estabelecidos. Assim, a eficácia e a melhoria contínua para nós, são fatores que queremos evoluir, no que diz respeito aos resultados obtidos em função dos objetivos, mas também reconhecer ao longo deste ano 2014 a utilidade prática de alguns indicadores e métricas que eventualmente poderão não demonstrar a sua utilidade, assim como a necessidade de “afinar” determinados objetivos. Pensamos que por isto que estamos a demonstrar, evidenciamos competências enquanto instituição responsável, para analisar, avaliar e adotar medidas de melhoria contínua.

Elaborado pelo Coordenadora da Formação:

Data: __2014_ /__02__ /_03_

Aprovado pela Direção Geral / Gestor da Formação:

Data: __2014_ /__02__ /_03_

balanço da atividade formativa - dgert

Education