BẢNG CÂU HỎI

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE MÁY AIR

BLADE CỦA HONDA VN TẠI THỦ ĐỨC

Chào anh (chị), chúng tôi là Sinh viên Trường Đại học Nông Lâm. Chúng tôi đang thực hiện dự

án “Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt

Nam trên địa bàn quận Thủ Đức” đê phuc vu cho việc học tâp. Xin anh (chị) vui lòng dành chút ít

thời gian quy báu đê trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi dưới đây. Chúng tôi xin cam kết mọi thông

tin sẽ chỉ nhằm muc đích học tâp. Xin chân thành cảm ơn!

S1: Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi nào?a. Dưới 25 tuổi.b. Từ 25-35 tuổi.c. Từ 36-45 tuổi.d. Trên 45 tuổi.

S2: Giới tính của anh/chị:a. Nam.b. Nữ.

S3: Nghề nghiệp của anh/chị:a. Học sinh, sinh viên.b. Kinh doanh.c. Nội trợ.d. Công nhân viên chức.e. Khác (xin vui long ghi rõ):……………..

Q1: Anh/chị có sử dụng xe máy như một phương tiện đi lại không?a. Có.b. Không.

Q2. Tần suất đi xe của anh/chị trong 1 tuần là bao nhiêu:a. Thường xuyên (6-7 ngày/tuần)b. Thỉnh thoảng (3-5 ngày/tuần)c. Ít khi (0-2 ngày/tuần)

Q3. Anh/chị sử dụng xe cho mục đích chủ yếu là gì? (Chọn một phương án)a. Đi làm, đi họcb. Đi chơic. Phương tiện làm việcd. Khác

Q4. Các tiêu chí mà anh/chị quan tâm khi lựa chọn xe là:

Tiêu chíRất không quan tâm

Không quan tâm

Bình thường

Quan tâm Rất quan tâm

1. Các chương trình khuyến mại 1 2 3 4 5

2. Dịch vụ khách hàng 1 2 3 4 53. Đặc tính xe 1 2 3 4 54. Giá cả 1 2 3 4 5

5. Thái độ phục vụ của nhân viên 1 2 3 4 5

6. Thương hiệu nổi tiếng 1 2 3 4 5

Q5. Anh/chị đánh giá như thế nào về tầm quan trọng của các yếu tố sau đối với một chiếc xe máy:Tiêu chí Rất không

quan trọng

Không quan trọng

Bình thường

Quan trọng

Rất quan trọng

1. Động cơ 1 2 3 4 52. Tiết kiệm nhiên liệu 1 2 3 4 5

3. Thiết kế đẹp mắt 1 2 3 4 54. An toàn 1 2 3 4 55. Dễ dàng điều khiển 1 2 3 4 5

Q6. Theo anh/chị mức giá hợp lí của một chiếc xe tay ga là bao nhiêu?a. 20-30 triệub. 31-40 triệuc. > 41 triệu

Q7. Anh/chị có từng (đang) sử dụng dòng xe Air blade không?a. Có. b. Không.

Q8. Anh/chị có biết đến dòng xe Air blade không? (dành cho người chưa từng sử dụng) a. Có (tiếp tục). b. Không (ngưng).

Q9. Anh/chị biết đến dòng xe Airblade qua nguồn thông tin nào?(có thê chọn nhiều phương án)

a. Truyền thanh, truyền hình, Internet c. Người thân, bạn bè

b. Báo, tạp chí d. Hội chợ, triển lãm

Q10. Xin vui lòng cho biết mức độ đánh giá của anh/chị đối với môi tiêu chí khi chọn mua và sử

dụng xe Airblade.

Tiêu chí Rất không hài lòng

Không hài lòng

Bình thường

Hài lòng Rất hài lòng

1. Khả năng thích nghi với các dạng địa hình 1 2 3 4 5

2. Mức tiết kiệm nhiên liệu 1 2 3 4 5

3. Sự an toàn khi đi 1 2 3 4 54. Mức độ ổn định của xe 1 2 3 4 55. Khả năng sửa chữa, thay thế phụ tùng 1 2 3 4 56. Giá cả 1 2 3 4 5

Q11. Bạn có hài lòng với sản phẩm xe Airblade không?a. Cób. Bình thườngc. Không

Q12. Điều gì ở xe khiến anh/chị không hài lòng?Khối lượng nặng……………………Q13. Anh/chị nghĩ xe nên cải tiến ở điêm nào?Giảm khối lượng……………………Q14. Anh/chị có ý định tiếp tục (mua mới) sản phẩm xe Air blade không?

a. Có. b. Không.Q15. Anh/chị có ý định giới thiệu dòng xe này với mọi người không?

a. Có. b. Không.

Chân thành cảm ơn Anh (Chị) và các bạn đã dành thời gian trả lời bảng câu hỏi này. Chúc

Anh (Chị) và gia đình dồi dào sức khỏe và thành công trong cuộc sống!