Ders:Pazarlama Uygulamaları ve Internet Pazarlaması

Prof. Dr. Esin Küheylan

Hazırlayan: Aslıhan Sakızlıoğlu

2013801015

Internet ve Bankacılık:Gelişen bilgi teknolojilerinin , bilgi paylaşımında geldiği son noktada INTERNET karşımıza çıkmaktadır.

Internet sayesinde

hedef kitlelere daha hızlı, daha düşük maliyetli , birebir ulaşılabilmekte, aracılara olan ihtiyaç ortadan kaldırılarak maliyetler azaltılmaktadır.

Hizmet sektöründe teknolojikyoğunluğu olan faaliyetlerin başındagelen Bankacılık,mal takası ile başlayantarihsel gelişimini günümüzde, Internetve telefon sayesinde şubeyedahi ihtiyaç duymadangerçekleştirebilmektedir.

Bilişim teknolojilerindeki gelişmeler bankacılık sektöründe yeni ufuklar açmış, müşteri bilgileri, hesaplar dosyalardan bilgisayarlara, işlem hacmi ile başa çıkabilmek için Banka Kartı- ATM- Telefon Bankacılığı ve Internet Bankacılığına geçiş kaçınılmaz olmuştur

Internet Bankacılığı; fiziksel olarak şubelerde yapılan hemen hemen tüm işlemlerin internet ortamında gerçekleştirilmesi olarak tanımlanabilir

Internet Bankacılığı Genel Olarak 2 Amaçla Kullanılır

1- Daha çok potansiyel müşteriye, daha düşük maliyetle hizmet vermek

2- Yer ve zamandan bağımsız olarak ulaşılabilmek

Faydaları:Müşteri Yönlü:

1- İşlem yapmak için zaman ve konum değişmez

2- Daha hızlı ve kolaydır

3- İşlemler tüm müşteriler için eşit ve aynı hızdadır

4- Kurumsal müşteriler için pratik ve güvenli bir otokontrol mekanizmasıdır

Banka Yönlü:

1- Maliyet azaltır

2- Müşteri ile direkt iletişim sağlar

3- Ürün güçlendirme ve yeni müşteri çekme olanağı sağlar

Türkiye’de Online Bankacılık:

- 2012 Verilerine göre Türkiye’de yaklaşık 20 milyon internet bankacılığı üyesi vardır

- Internet kullanıcıların hemen hemen yarısı online bankacılık üyesidir

- Son bir yılda aktif olarak internet bankacılığı kullanıcılarının sayısı 9 milyondan fazladır.

Tüketicilerin internet bankacılığına karşı tutumları başlıca 2 şekilde etkilenmektedir;

1- Sosyo- Demografik Özellikler:- Gençler yaşlılara oranla internet bankacılığına daha çok güvenmekte,

zaman kazandırdığını düşünmektedir- Gençler, yaşlılara oranla yüz yüze iletişime daha az önem

vermektedir- Gelir düzeyi ve eğitim , internet bankacılığı kullanımı ile doğru

orantılıdır- Erkek kullanıcılar daha etkindir

2- Tüketicilerin bilgisayar ve yeni teknolojileri kullanım deneyimleri

Yapılan araştırmalara göre banka müşterilerinin

internet bankacılığına karşı tutumları 3 farkı

Pazar bölümü oluşturur:

1- Internet Bankacılığı Kullanan Müşteriler:

Bu grubu oluşturan müşteriler internet bankacılığı kullanırken hiç bir çekince duymaz ve internet bankacılığı faaliyetlerine tamamen güvenir. Bankacılık işlemlerinde öncelikli tercihleri internet bankacılığıdır.

Genel olarak eğitim seviyesi lisans ve üstü, 10 yılı aşkın banka müşterisi, interneti her gün kullanan orta ve yüksek düzey gelir seviyesindedir.

2- Internet Bankacılığına Uzak Müşteriler:

Bu grubu internete ve internet bankacılığına tamamen yabancı olan müşteriler oluşturur. Genel olarak internet bankacılığını uzak ve tehlikeli bulurlar, internet bankacılığını bir ihtiyaç olarak görmezler.

Eğitim seviyesi lise ve altı , çoğunlukla kadın ve 5-10 yıllık banka müşterisidir.

Aktif internet kullanıcısı olmayan bu grubun internet bankacılığına yönlendirilmesi maliyetli ve zordur.

3- Internet Bankacılığına Yakın Müşteriler:

Bu grubu internet bankacılığı kullanıp, kullanmama arasında kalan banka müşterileri oluşturur.

Bu müşteriler internet bankacılığına ihtiyaç duymakla birlikte, bu kanalın güvenilirliği konusunda çekinceleri olan müşterilerdir.

Bu müşteri grubunu kazanmak için reklam ve tanıtım faaliyetleri etkili sonuç verir.

TEŞEKKÜRLER.