bÁo cÁo thỰc tẬp athena
TRANSCRIPT
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG
HIỆU CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
TRONG GIAI ĐOẠN 2011-2013
Giảng viên hướng dẫn: ThS. BÙI NGỌC TUẤN ANH
Sinh viên thực hiện: PHẠM THỊ KIM TUYỀN
MSSV: 71180086
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Khóa: CĐ K7
TP.HCM, THÁNG 8 NĂM 2014
LỜI CẢM ƠN
Qua thời gian học tập và rèn luyện dưới giảng đường của trường Đại học
Tôn Đức Thắng, kết hợp với việc thực tập tại Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và
An ninh mạng quốc tế Athena em đã học tâp và tích lũy được nhiều kiến thức quý
báu cho mình. Bài báo cáo thực tập này được hoàn thành là nhờ sự kết hợp giữa lý
thuyết đã học và thực tế trong thời gian thực tập.
Để có kiến thức hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp là nhờ sự giảng
dạy tận tình của Quý thầy cô Trường Đại học Tôn Đức Thắng, sự hướng dẫn giúp
đỡ và chỉ bảo nhiệt tình của Thầy Bùi Ngọc Tuấn Anh, của các Thầy, Cô tại Trung
tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena.
Em xin chân thành cảm ơn toàn thể Quý thầy cô Trường Đại học Tôn Đức
Thắng đã hết lòng quan tâm, dạy dỗ trong suốt khoảng thời gian em theo học tại
trường. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Võ Bùi Ngọc Tuấn Anh – người
đã nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ em rất nhiều cùng toàn thể quý Thầy, Cô trong
Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và Anh ninh mạng quốc tế Athena đã tận tình chỉ
dạy, hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành bài báo cáo này.
Cuối cùng em xin kính chúc Quý thầy cô Trường Đại học Tôn Đức Thắng,
cùng toàn thể quý Thầy, Cô trong Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và Anh ninh
mạng quốc tế Athena luôn dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và luôn thành công trong
công việc.
Em xin chân thành cảm ơn!
TP HCM, ngày tháng năm 2014
Sinh viên thực hiện
Phạm Thị Kim Tuyền
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
TP.HCM, ngày tháng năm
Xác nhận của đại diện
Cơ quan thực tập
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
TP.HCM, ngày tháng năm
Giảng viên hướng dẫn
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG
VÀ AN NINH MẠNNG QUỐC TẾ ATHENA ....................................................... 1
1.1. Tổng quan về Trung tâm Athena ...................................................... 1
1.1.1. Giới thiệu khái quát về Trung tâm Athena ................................ 1
1.1.2. Lịch sư hình thành và quá trình phát triển của Trung tâm ......... 1
1.1.3. Trụ sở chính và các chi nhánh ................................................... 3
1.1.4. Đội ngũ giảng viên ..................................................................... 4
1.2. Nhiệm vụ, chức năng và lĩnh vực hoạt động của Trung tâm
Athena .................................................................................................. 4
1.2.1. Nhiệm vụ .................................................................................... 4
1.2.2. Chức năng .................................................................................. 5
1.2.3. Lĩnh vực hoạt động .................................................................... 5
1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và chức năng của các phòng ban . 5
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý ........................................ 5
1.3.2. Chức năng của các phòng ban ................................................... 6
1.3.2.1. Phòng hành chính – nhân sự ..................................... 6
1.3.2.2. Phòng tài chính - kế toán .......................................... 6
1.3.2.3. Phòng đào tạo ............................................................ 7
1.3.2.4. Phòng quản lý dự án .................................................. 7
1.3.2.5. Phòng kinh doanh Marketing .................................... 7
1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây
của Trung tâm Athena (2011-2013) .................................................. 7
1.4.1. Cơ cấu thị phần .......................................................................... 7
1.4.2. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm ......... 8
1.4.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm ........................... 9
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ........................................................................................ 11
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
CỦA TRUNG TÂM ATHENA .............................................................................. 12
2.1. Phân tích chiến lược Marketing Mix của Trung tâm Athena trong
giai đoạn 2011-2013 ................................................................................................. 12
2.1.1. Chiến lược về sản phẩm ............................................................ 12
2.1.2. Chiến lược về giá ...................................................................... 13
2.1.3. Chiến lược phân phối ................................................................ 14
2.1.4. Chiến lược xúc tiến ................................................................... 15
2.1.4.1. Các quyết định về quảng cáo ...................................... 15
2.1.4.2. Các quyết định về truyền thông .................................. 16
2.1.4.3. Các quyết định về khuyến mãi .................................... 16
2.2. Phân tích SWOT ................................................................................... 17
2.2.1. Điểm mạnh (Strengths) ............................................................. 17
2.2.2. Điểm yếu (Weaknesses) ............................................................ 17
2.2.3. Cơ hội (Opportunities) .............................................................. 18
2.2.4. Thách thức (Threats) ................................................................. 18
2.2.5. Điểm mạnh và cơ hội ................................................................ 18
2.2.6. Điểm mạnh và thách thức ......................................................... 18
2.2.7. Điểm yếu và thách thức ............................................................ 19
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN
VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA TRUNG TÂM ATHENA ........... 20
3.1. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng .............................................. 20
3.2. Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất và cơ sở hạ tầng tại Trung tâm ...... 20
3.3. Kết hợp quảng cáo giữa hai hình thức: Offline và Online Marketing .... 20
3.4. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường .............................................. 21
3.5. Một số kiến nghị với Trung tâm Athena ................................................. 22
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 23
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
AN2S (Athena Networrk Security Specialist) Chương trình đào tạo chuyên gia
an ninh mạng.
CCNA (Cisco Certified Network Association) Chứng chỉ cơ bản về công nghệ
mạng được công nhận trên toàn thế giới
ACBN (Athena Certified Basic Network) Khóa học Quản trị mạng Microsoft
cơ bản
MCSA (Microsoft Certified System Athena) Chứng chỉ xác nhận khả năng quản
trị mạng
DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.2. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm Athena (2011-
2013)
Bảng 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena (2011-2013)
Bảng 2.1. Danh mục các khóa học chủ lực và bổ trợ của Trung tâm Athena
Bảng 2.2. Bảng biểu so sánh học phí giữa Athena, Nhất Nghệ, VnPro
DANH MỤC ĐỒ THỊ
Hình 1.1. Cơ cấu thị phần của Trung tâm Athena
Hình 1.4. Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Trung tâm Athena qua các
năm 2011, 2012, 2013
DANH MỤC SƠ ĐỒ
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ thông tin nói
chung và mạng Internet nói riêng với những tính năng ưu việt, sự tiện dụng
rộng rãi. Công nghệ thông tin đã và đang trở thành bộ phận không thể thiếu
trong nhiều lĩnh vực trong cuộc sống. Công nghệ thông tin cũng chính là
động lực thực đẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích năng lực đổi mới với nền
kinh tế toàn cần nói chung và của Việt Nam nói riêng.
Đó cũng chính là lý do hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ
thông tin ra đời và được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu về nguồn nhân lực
chất lượng cao của xã hội. Mỗi trung tâm đều có những thế mạnh và những
mặt hạn chế riêng. Tuy nhiên, mọi trung tâm đều tập trung chủ yếu vào việc
gây dựng được sự uy tín và lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp
nhằm tạo nên một thương hiệu riêng mà mọi người đều biết đến.
Vậy, làm thế nào để gây dựng được sự tin tưởng trong lòng khách
hàng? Tạo một thương hiệu riêng cho doanh nghiệp mình mà ai ai cũng biết
đến? Bên cạnh chất lượng về cơ sở hạ tầng và vật chất thì chất lượng về sản
phẩm, giá cả, địa bàn hoạt động, phân phối cũng như các hình thức chiêu thị,
quảng cáo cũng quan trọng không kém.
Để khách hàng tìm đến mình đầu tiên khi trong đầu họ có dự định học
các khóa đào tạo về công nghệ thông tin thì các trung tâm phải tự hoàn thiện
mình, tạo dựng được lòng tin và sự tin tưởng trong lòng khách hàng và tạo
nên một thương hiệu riêng, cách biệt hoàn toàn với những doanh nghiệp cạnh
tranh cùng ngành.
Đề tài “ Phân tích chiến lược phát triển thương hiệu của Trung tâm
Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena trong giai đọa 2011-
2013” sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về các chiến lược phát triển thương hiệu
cũng như ưu, khuyết điểm của các chiến lược đó. Từ đó, đưa ra những giải
pháp nhằm nâng cao sự hiểu biết cũng như sự tin tưởng của mọi người về
Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena.
Nội dung của bài báo cáo gồm 3 phần:
Chương 1: Tổng quan vể Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An
ninh mạng quốc tế Athena
Chương 2: Phân tích chiến lược phát triển của Trung tâm Athena
Chương 3: Một số kiến nghị và giải pháp để hoàn thiên việc phát triển
thương hiệu của Trung tâm Athena
1
CHƯƠNG MỘT: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
1.1. Tổng quan về Trung tâm Athena
1.1.1. Giới thiệu khái quát về trung tâm
Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena –
Tiền thân là Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng,
được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở
Kế Hoạch Đầu Tư TP.Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.
Tên Công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE
TRAINING NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED.
Athena là một tổ chức quy tụ nhiều trí thức trẻ Viêt Nam đầy năng
động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với
quyết tâm góp phần vào quá trình thúc đẩy tin học hóa của nước nhà, Athena
đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:
Huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng
máy tính, Internet, bảo mật bà thương mại điện tử…
Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào
hoạt động sản xuất kinh doanh.
Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt
là chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho
các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu.
Tiến hành các hoạt động nghiên cứu, nâng cao kiến thức tin học và phát triển
cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.
Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp
xảy ra sự cố máy tính.
Athena đã và đang trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản
trị mạng và an ninh mạng tốt nhất Việt Nam hiện nay với đội ngũ giảng viên
có kiến thức và nhiều kinh nghiệm thực tế, độ ngũ nhân lực ra trường có tay
nghề cao và trình độ chuyên môn được công nhận không chỉ trong nước mà
còn được công nhận trên quốc tế. Lực lượng học viên của Athena sau khi tốt
nghiệp đề đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọng trong các công ty, tổ chức.
Athena đang ngày một thể hiện tầm quan trọng của mình trong công cuộc
công nghệ hóa nước nhà.
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm:
Kể từ năm 2000, công nghệ thông tin và nhu cầu về nguồn lực công
nghệ thông tin trở thành một đã trở thành một ngành hot và được sự quan
tâm đặc biệt của toàn xã hội. Không chỉ ở các doanh nghiệp lớn mà hầu hết
các tổ chức, cá nhân đều sử dụng mạng máy tính có kết nối Internet trong
hoạt động sản xuất, kinh doanh. Việc đó đã thúc đẩy nhu cầu về nguồn nhân
lực công nghệ thông tin trở thành một nhu cầu mạnh mẽ của xã hội. Không
chỉ thế, trong thời gian này nhà nước cũng đã có nhiều chính sách khuyến
2
khích để đào tạo đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin để góp phần vào nền
tin học hóa nước nhà.
Chính trong thời gian này, một nhóm các thành viên là một trong
những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin
đã nhận ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo công nghệ thông tin. Họ là
những cá nhân có trình độ chuyên môn cao, có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm
nhìn xa về ngành công nghệ thông tin trong tương lai. Họ đã quy tụ được
một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ
ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước tiếp theo
là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho nước nhà.
Các thành viên sáng lập trung tâm gồm:
Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu Giám đốc Trung tâm ứng cứu máy tính
Athena. Tốt nghiejp Đại học Kinh tế TP.HCM về công nghệ thông tin, hiện
tại là Giám đốc dự án của Công ty Siemen Telecom. Là lớp doanh nhân trẻ,
thông minh, chững chạc và nuôi nhiều ý tưởng kinh doanh táo bạo. Ông đã
có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và lãnh đạo.
Giám đốc của rất nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp.
Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại EIS,
Phó Tổng công ty FPT. Tốt nghiệp khoa Hóa trường Đại học Bách Khoa
TP.HCM. Anh là người đầu tiên ở Việt nam giành được chứng chỉ CCIE
trong cuộc thi ngày 02/05/2002. Với 10 năm kinh nghiệm và làm việc và học
tập trong lĩnh cực công nghệ thông tin, cùng với một tinh thần học tập cao độ
và mpotj đầu óc phán đoán tư duy hợp lý đã giúp anh nhìn thấy được những
cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin và mong muốn góp
phần vào công nghiệp công nghẹ hóa của nước nhà.
Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng Giám đốc Ngân hàng Liên Việt
chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của Ngân hang, tốt nghiệp học viên
Ngân hang, Thạc sĩ Quản trị kinh doanh. Một trong bốn nhà lãnh đạo xuất
sắc về công nghệ thông tin Asean, một trong 14 CSO tiêu biểu Đông Nam Á.
Có gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị và công nghệ thông tin.
Ông Võ Đỗ Thắng: hiện đang là Giám đốc Trung tâm Đào tạo Quản
trị mạng và An ninh mạng Athena.
Đến năm 2003, bốn thành viên sang lập cùng với đội ngũ ứng cứu
máy tính gần 100 thành viên hoạt động như một nhóm, một tổ chức ứng cứu
máy tính miền Nam.
Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng hay còn
gọi là Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và Anh ninh mạng Quốc tế Athena
(tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được
chính thức thành lập theo giấp phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế
Hoạch Đầu Tư TP.Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 20008.
Quá trình phát triển:
Từ năm 2004-2006: Trung tâm đã có nhiều bước phát triển và chuyển
mình, trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp
3
nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo đội ngũ nhân viên của các
doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng
thương mại điện tử, bảo mật web,… Ngoài ra, Trung tâm cũng là một địa chỉ
tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học. Đòi hỏi cấp thiết trong
thời gian này của Trung tâm là nâng cao hơn nữa đội ngũ giảng viên cũng
như cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin
của đất nước nói chung cũng như các doanh nghiệp, cà nhân nói riêng.
Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh của
nhiều trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như Nhất Nghệ. Vn Pro. Trung
tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng Athena đã mở thêm một chi
nhánh ở Cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tiếp tục tuyển dụng đội ngũ
giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp các trường đại học
và học viên công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. Trong thời gian này,
Athena cũng đã có nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực
công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức nhằm làm giàu
thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.
Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị mạng và an
ninh mạng ra đời cùng với khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho Trung
tâm rơi vào nhiều khó khan. Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế
Phúc đã rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống
Trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động
không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho Trung tâm rơi từ khó khăn này
đến khó khăn khác. Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty cũng như
tiếp tục sứ mạng góp phần vào tiến trình tin học hóa của nước nhà, ông Võ
Đỗ Thắng đã mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư, lên làm Giám đốc và xây
dựng lại Trung tâm. Đây là một bước chuyển mình có ý nghĩa chiế lược của
Trung tâm, mở ra một làn gió mới và một giai đoạn mới. Cùng với quyết tâm
mạnh mẽ và một tinh thần thép, ông Võ Đỗ Thắng đã vượt qua được giai
đoạn khó khan, giúp Trung tâm đứng vững trong thời kì khủng hoảng.
Từ năm 2009- nay: Với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược của
ông Võ Đỗ Thắng, Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng Quốc
tế Athena đã dần được phục hồi và trở lại quỹ đạo của mình. Đến nay, Trung
tâm đã trở thành một trong những Trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu
Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp,
Trung tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ
thông tin cho xã hội, từng bước thực hiên mục tiêu góp phần vào tiến trình
tin học hóa nước nhà.
1.1.3. Trụ sở chính và các chi nhánh:
Trụ sở chính:
Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng Quốc tế Athena.
Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Thành phố Hồ Chí Minh,
Việt Nam.
Website: www.athena.com.vn
4
Điện thoại: (84-8) 3824 4041
Email: [email protected]
Hotline: 090 7879 477
Cơ sở 2:
Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng Quốc tế Athena.
92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí
Minh, Việt Nam.
Website: www.Athena.Edu.Vn
Điện thoại: (84-8) 2210 3801
Email: [email protected]
Hotline: 0943 23 00 99
Chi nhánh Nha Trang:
Số 218 Thống Nhất, Nha Trang, Khánh Hòa.
Điện thoại: 058 356 1966
Website: www.nhatrang-itt.vn
1.1.4. Đội ngũ giảng viên:
Tất cả các giảng viên trung tâm Athena hiện có đều tốt nghiệp từ các
trường đại học hàng đầu trong nước như:Đại học Bách Khoa, Đại học Khoa
học Tự nhiên,… Tất cả các giảng viên Athena đều phải có các chứng chỉ
quốc tế như: MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH và bằng sư
phạm quốc tế (Microsoft Certified Trainer). Đây là các chứng chỉ chuyên
môn bắt buộc để đủ điền kiện tham gia giảng dạy tại Trung tâm Athena.
Bên cạnh đó, các giảng viên Athena thường được đi tu nghiệp và cập
nhật kiến thức công nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ, Pháp, Hà Lan,
Singapore,… để có thể truyền đạt các kiến thức mới về công nghệ trong các
chương trình đào tạo tại Trung tâm.
1.2. Nhiệm vụ, chức năng, lĩnh vực hoạt động của Trung tâm Athena:
1.2.1. Nhiệm vụ:
Là một trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng, Athena có
nhiệm vụ chủ yếu thực hiện đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên ngành công
nghệ thông tin để góp phần phát triển Kinh tế- Văn hóa- Xã hội, góp phần
giữ vững chính trị an ninh quốc gia. Cụ thể như sau:
Thực hiên tốt các chức năng của mình: đào tạo, bời dưỡng kiến thức
công nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đào tạo công nghệ thông tin
và quản lý doanh nghiệp mình.
Tổ chức đào tạo và lien kết đào tạo các trình độ (khi được cơ quan
thẩm quyền cho phép) theo lĩnh vực chuyên ngành.
Tham gia nghiên cứu khoa học phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng
chuyên môn, nghiệp vụ về CNTT; tổ chức ứng dụng kết quả nghiên cứu
khoa học vào thực tiễn; tư vấn, chuyển giao công nghệ và giải pháp trong
lĩnh vực đào tạo CNTT.
5
Tổ chức biên soạn các giáo trình, tài liệu, tư liệu tham khảo phục vụ
cho công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp cụ, phổ biến kiến thức
về CNTT.
Thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ứng dụng
CNTT về quản lý và triển khai các chương trình, dự án CNTT cho cán bộ
công chức trong các cơ quan quản lý nhà nước các cấp trên địa bàn, đáp ứng
yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong quản lý nhà nước của Thành phố.
Thực hiện các chương trình hợp tác quốc tế về đào tạo trong lĩnh vực
ứng dụng và phát triển CNTT.
1.2.2. Chức năng:
Là một trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế,
Athena đã thực hiên các chương trình của mình như:
Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến, cập nhật kiến
thức và nâng cao kĩ năng trong lĩnh vực công nghệ thông tin theo các hình
thức đáo tạo các khóa học, ngành học thuộc chức năng đào taojcuar ngành
công nghệ thông tin.
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động đào tạo công nghệ thông tin
cho các tổ chức và cá nhân có nhu cầu. Nghiên cứu khoa học và công nghệ
phục vụ công tác đào tạo nguồn nhân lực cho ứng dụng và phát triển công
nghệ thông tin.
1.2.3. Lĩnh vực hoạt động:
Trung tâm đào tạo Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo
chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu
chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như: Microsoft, Cisco, Oracle, Linux
LPI, CEH,… Song song đó, trung tâm Athena còn có nhungwc chương trình
đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hang của các đơn vị như Bộ Quốc
Phòng, Bộ Công An, ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ
chức tài chính…
1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và chức năng của các phòng ban:
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý:
6
1.3.2. Chức năng của các phòng ban:
1.3.2.1. Phòng hành chính – nhân sự:
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức
năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.
Tránh cho các bộ phận chồng chép công việc của nhau, giao trách nhiệm
công việc.
Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả
nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.
1.3.2.2. Phòng tài chính - Kế toán:
Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài
chính và hạch tính kế toán.
Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.
Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu
nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.
Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí
khác của công ty.
Giám đốc
Bộ phận Hành chính Kinh doanh
Trưởng phòng kinh
doanh
Tư vấn
An ninh
Hậu cần
Bộ phận Quản lý Sản
phẩm
Thiết kế
Web Admin
Bộ phận Tài chính và Kế
toán
Thu ngân
Kế toán
Bộ phận Đào tạo
Giảng viên
Hỗ trợ kỹ thuật
Bộ phận Quản lý dự
án
Kỹ sư IT
CERC
Bộ phận Sales & Marketing
Sales
Communication
Phó Giám Đốc
7
1.3.2.3. Phòng đào tạo:
Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo
bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất
lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa
học và chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên.
1.3.2.4. Phòng quản lý dự án:
Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn
thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và
các mục tiêu cụ thể của các dự án.
1.3.2.5. Phòng kinh doanh Marketing:
Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động
marketing của công ty.
Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo
từng tuần, từng quý.
1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây của
Trung tâm Athena (2011-2013):
1.4.1. Cơ cấu thị phần:
Với phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là
các bạn học sinh, sinh viên và cán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực
công nghệ thông tin. Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng
Athena đã tập trung chủ yếu 70% thị phần của mình ở TP.Hồ Chí Minh.
Ngoài ra, Trung tâm còn hợp tác với một số đối tác tổ chức các khóa
học ngắn hạn cho các doanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như Nha
Trang, Phan Thiết…
Hình 1.1. Cơ cấu thị phần phân phối của Trung tâm Athena.
70%
30%
Cơ cấu thị phần
TP.HCM
Nơi khác
8
1.4.2. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây của
Trung tâm (2011-2013).
Khóa
học
Đơn vị Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
So sánh
2012/2011 2013/2012
AN2S Khóa 22 28 30 127,3% 107,1%
CCNA Khóa 34 35 18 102,9% 108,6%
ACBN Khóa 37 31 31 83,8% 100,0%
MCSA Khóa 22 26 29 118,2% 111,6%
(Nguồn: Phòng tài chính- Kế toán).
Bảng 1.2. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của trung tâm
(2011-2013).
Qua bảng trên, ta thấy tình hình hoạt động của Trung tâm như sau:
Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S năm 2012 tăng 6 khóa,
tương đương 27,3%so với năm 2011; năm 2013 tăng 2 khóa, tương dduong
7,1% so với năm 2012.
Khóa học hệ thống quản trị mạng Cisco- CCNA năm 2012 tăng 1
khóa, tương đương 2,9% so với năm 2011; năm 2013 tăng 3 khóa, tương
đương 8,6% so với năm 2012.
Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN năm 2012 giảm 6 khóa, tương
đương 16,25 so với năm 2011 và giữ vững đến năm 2013.
Khóa học bảo mật mạng MCSA năm 2012 tăng 4 khóa, tương đương
18,2% so với năm 2011; nhưng sang đến năm 2013 thì khóa học này đã
giảm 1 khóa, tương đương với 11.6% so với năm 2012.
Bước sang giai đoạn 2012, tình hình của Trung tâm đã có nhiều bước
chuyển biến. Các khóa học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn
chung đều tăng so với năm 2011. Giải thích cho sự tăng lên của các khóa học
này, vào năm 2012 trung tâm đã đề ra chiến lược hợp tác với các đối tác như:
thegiotinhoc.vn, ngân hang Sacombank, Techcombank,… mở ra nhiều cơ hội
đào tạo, tiếp cận với một khối lượng lớn khách hàng.
Qua năm 2013, tiếp tục các hoạt động hợp tác với các doanh nghiệp,
đới tác, mở thêm các lớp học cấp tốc cùng với những chương trình học bổng
cho sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh của Trung tâm tại các chuyên đề,
hội thảo tổ chúc tại TP.Hồ Chí Minh và các trường đại học trên địa bàn
TP.Hồ Chí Minh đã thu hút nhiều học sinh, sinh viên, các đối tác doanh
nghiệp đặt hợp đồng với Trung tâm.
9
1.4.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm:
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
1 Số lượng khóa học Khóa 115 120 128
2 Doanh thu Tỷ đồng 2,1 2,4 2,9
3 Lợi nhuận Tỷ đồng 0,2 0,22 0,28
4 Nộp ngân sách Tỷ đồng 0,056
0,069
0,07
5 Thu nhập bình quân 1000đ/người/tháng 3500 4000 4500
(Nguồn: Phòng tài chính- Kế toán).
Bảng 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm (2011-2013).
Hình 1.4. Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Trung tâm
Athena qua các năm 2011, 2012, 2013.
(Nguồn: Phòng tài chính- Kế toán).
Năm 2011, tuy số lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động
kinh doanh của Trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc vào các chi
phí, giá cả thay đổi nhanh chóng của các mặt hàng kĩ thuật, các bước chuyển
đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ.
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Doanh thu
Lợi nhuận
Thuế
10
Số lượng các khóa học đã có những chuyển biến tích cực và tăng dần
trong những năm 2012-2013 cho thấy càng ngày càng có nhiều người biết
đến các chương trình đào tạo cũng như chất lượng giảng dạy của Trung tâm.
Chính điều đó cũng đã làm doanh thu tang lên, cụ thể là qua bảng kết quả
hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm 2012 tăng 300 triệu đồng so
với năm 2011, năm 2013 tăng 500 triệu đồng so với năm 2012.
Thu nhập bình quân đầu người của nhân viên cũng đã tang lên qua các
năm. Cụ thể là năm 2012 tăng 14,2% so với năm 2011; năm 2013 tăng
12,5% so với năm 2012. Tình hình lương của nhân viên tăng đều qua các
năm đã tạo điều kiện cho nhân viên làm việc và cống hiến cho Trung tâm.
11
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1:
Nhìn chung trong những năm gầm đây Trung tâm Đào tạo Quản trị
mạng và An ninh mạng Athena đã và đang dần biến đổi để thích ứng với sự
biến động của các môi trường xung quanh. Trung tâm cũng đã quan tâm
nhiều hơn đến hình ảnh và thương hiệu của mình bằng việc đẩy mạnh việc
quảng bá hình ảnh đến học sinh, sinh viên, viên chức qua các buổi hội thảo,
chuyên đề về công nghệ thông tin. Bên canh đó, Trung tâm cũng đã có nhiều
chính sách tang thu nhập, đãi ngộ nhân viên nhằm thúc đẩy, động viên họ
làm việc nhiệt tình hơn dẫn đến lợi nhuận tang dần qua các năm.
Bên cạnh những mặt tích cực trên, trung tâm cũng còn một số mặt hạn
chế như:
Đội ngũ cán bộ, quản lý nhân viên còn yếu về mặt chuyên môn,
phương pháp làm việc chưa khoa học.
Việc quản lý nhân viên, tài chính mặc dù đã được củng cố nhưng vẫn
còn nhiều thiếu sót, bất cập.
Hệ thống quản lý chưa chặt chẽ và chưa mang tính hệ thống.
12
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG
HIỆU CỦA TRUNG TÂM ATHENA.
2.1. Phân tích chiến lược Marketing Mix của Trung tâm Athena trong
giai đoạn 2011-2013.
2.1.1. Chiến lược về sản phẩm:
Chiến lược sản phẩm đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc phát
triển thương hiệu của một doanh nghiệp. Vì sản phẩm của công ty có tốt, có
bền,…thì mới tạo dựng được lòng tin và uy tín trong lòng khách hàng. Thực
hiện tốt chiến lược về sản phẩm thì các chiến lược về giá, phân phối, xúc tiến
mới được triển khai và phối hợp một cách hiệu quả nhất. Không chỉ thế,
chiến lược sản phẩm còn là yếu tố giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tốt
đẹp của mình cũng như tạo cho mình một thương hiệu riêng được nhiều
người biết đến.
Với phương châm luôn đặt “Uy tín, chất lượng đào tạo và sự hài lòng
của khách hàng” lên hàng đầu, Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh
mạng Athena luôn nỗ lực tập trung vào việc nâng cao chất lượng giáo dục,
tuyển dụng đội ngũ giảng viên có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm cao,
đội ngũ tư vấn viên giúp học viên có thể lựa chọn những chương trình học
phù hợp và bộ phận chuyên trách về cập nhật công nghệ thông tin cúng như
làm mới giáo án nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo tốt nhất cho từng học viên
khi đến Trung tâm.
Xác định được tầm quan trọng về sản phẩm của mình, Athena đã đưa
ra các chiến lược phát triển sau:
Chiến lược phát triển sản phẩm theo chiều rộng:
Tập trung vào chiến lược phát triển sản phẩm theo chiều rộng, Athena
đã tăng thêm các dòng sản phẩm mới thích hợp theo từng yêu cầu cụ thể của
khách hàng, phù hợp với từng giai đoạn phát triển của Trung tâm cũng như
yêu cầu của xã hội về công nghệ thông tin.
Vào những ngày đầu mới thành lập, với tư cách là một nhóm nhỏ bao
gồm các thành viên yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin và hỗ trợ các
doanh nghiệp với chương trình “ứng cứu máy tính”. Athena đã tập trung vào
lĩnh vực chuyên gia an ninh mạng AN2S và chương trình cảnh sát máy tính
nhằm giúp đỡ các doanh nghiệp về các vấn đề xử lý máy tính và mạng máy
tính. Đào tạo và cung cấp cho xã hội nguồn lao động trong lĩnh vực bảo vệ
máy tính và mạng máy tính.
Tuy nhiên, trong quá trình phát triển, Internet đã trở thành một công
cụ hữu hiệu và là công cụ kinh doanh hiệu quả của hầu hết các cá nhân, tổ
chức, doanh nghiệp. Để đáp ưng nhu cầu ngày càng cao về nguồn nhân lực
trong lĩnh vực mạng Internet, Athena đã tăng thêm các khóa học về mạng
máy tính, Online Marketing, các khóa học về E-mail Marketing.
Ngày nay, cùng với sự phát triển của ngành công nghệ thông tin, ngày
càng có nhiều doanh nghiệp đòi hỏi các chứng chỉ quốc tế trong lĩnh vực
này. Nắm bắt được xu thế mới của thời đại, Trung tâm Đào tạo Quản trị
13
mạng và An ninh mạng Athena đã mở rộng chương trình đào tạo, tổ chức
thêm các khóa học đạt chưng chỉ quốc tế như MCSA, quản trị mạng Cisco,…
Chiến lược dòng sản phẩm:
Để giảm thiểu rủi ro cũng như tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp,
Athena đã tập trung đầu tư vào những dòng sản phẩm chủ lực của mình như:
MCSA, Quản trị mạng Cisco, bảo mật Web Security +,…
Athena cũng đã thiết kế thêm một số khóa học từ xa dành cho các học
viên không có khả năng đến học tại trung tâm. Phương thức này sẽ giúp tiết
kiệm thời gian và chi phí cho cả học viên lẫn Trung tâm, nó sẽ là chìa khóa
giúp trung tâm trởi nên khác biệt và đứng vững hơn trong tình hình cạnh
tranh khốc liệt như hiện nay.
Đồng thời, Trung tâm cũng đã phát triển thêm các dòng sản phẩm mới
như các khóa chuyên đề nhằm đáp ưng nhu cầu của xã hội, cố gắng dẫn đầu
thị trường và lấp kín các lỗ hổng để ngăn ngừa đối thủ cạnh tranh.
STT Môn học
1 Chuyên gia an ninh mạng – AN2S
2 Quản trị viên mạng – ANTS
3 Chuyên viên quản trị mạng nâng cao – ANBA
4 Quản trị mang Microsoft cơ bản – ACBN
5 MCSA + MCST 2008
6 Quản trị mạng Cisco CCNA
7 Hacker mũ trắng (AEH)
Bảng 2.1. Danh mục các khóa học chủ lực và bổ trợ của Trung
tâm Athena.
Tuy nhiên, để đảm bảo các khóa học mới ra đời, không tạo nên sự lẫn
lộn dẫn đến tình trạng các khóa học trong cùng một dòng sản phẩm tự tiêu
diệt lẫn nhau, Athena luôn cải biến các khóa học, tạo sự cách biệt các khóa
học trong cùng một dòng sản phẩm, vừa tạo được sự đa dạng, vừa đảm bảo
các khóa học không chồng chéo và tự đào thải lẫn nhau.
2.1.2. Chiến lược về giá:
Giá cả là một trong những yếu tố cơ bản và là một trong các biến số
Marketing Mix mang lại lợi nhuận trong khi tất cả các yếu tố khác đều sinh
ra đầu tư và chi phí. Điều này rất quan trọng, vì mục đích cuối cùng của các
tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp vẫn là lợi nhuận.
Với mục tiêu: “Giữ vững vị thế dẫn đầu về chất lượng và cạnh tranh
mạnh mẽ trên thị trường”, Athena đã xác định được mức giá cạnh tranh của
mình và chấp nhận mức giá thấp hơn so với giá của các đối thủ cạnh tranh.
Bảng biểu giá sau sẽ giúp chúng ta dễ dàng so sánh giá các khóa học của
Trung tâm so với hai đối thủ cạnh tranh chính là VNPro và Trung tâm Nhất
Nghệ.
14
Môn học Athena Nhất Nghệ VNPro
Chuyên gia an ninh mạng -
AN2S
32.000.000 33.500.000 35.000.000
Quản trị viên an ninh mạng –
ANTS
16.900.000 18.000.000 17.000.000
Chuyên viên quản trị mạng
nâng cao – ANMA
10.500.000 11.000.000 10.000.000
Quản trị mạng Microsoft cơ
bản – ANBN
1.000.000 800.000 1.000.000
MCSA + MCST 2008
3.600.000 3.000.000 4.000.000
Quản trị mạng Cisco –
CCNA
3.600.000 3.000.000 6.720.000
Hacker mũ trắng – AEH
4.800.000 3.000.000 4.500.000
Bảng 2.2. Bảng biểu so sánh học phí giữa Athena, Nhất Nghệ, VNPro.
Quyết định về giá của doanh nghiệp có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt
động kinh doanh và doanh số của Trung tâm, chịu ảnh hưởng của nhiều yếu
tố bên trong lẫn bên ngoài. Cụ thể như:
Tính chất cạnh tranh của thị trường:
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt và mang tính chất toàn cầu như
hiện nay, Trung tâm đã phải đứng trước quyết định về mức giá sao cho vừa
có thể tồn tại trên thị trường, vừa trang trải các khoản chi phí và mang lại lợi
nhuận cho Trung tâm. Đồng thời, phải là mức giá có tính chất cạnh tranh cao
so với các đối thủ cạnh tranh.
Nhu cầu của thị trường:
Với một thị trường đang “khát” về nguồn lực công nghệ thông tin,
Athena đang có nhiều cơ hội để mở rộng thị trường và phát triển.
Tuy nhiên, do tính chất cạnh tranh và mức độ “hot” của ngành nghề
này mà hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin khác cũng đã ra
đời, điều này đang là một thách thức lớn đối với Trung tâm.
Vì vậy, để cạnh tranh hiệu quả,đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị
trường, giữ vững, phát triển thương hiệu của mình trong xã hội cũng như tạo
sự uy tín trong lòng khách hàng, Athena phải đảm bảo một mức giá phù hợp
với khách hàng mục tiêu của mình là các bạn học sinh, sinh viên cũng như
những người yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin.
2.1.3. Chiến lược về phân phối:
Phân phối là việc tổ chức, điều hành, vận chuyển hàng hóa đến người
tiêu dùng một cách nhanh nhất với chi phí tối thiểu. Chiến lược phân phối đã
được trung tâm Athena khai thác thêm thị phần. Trong đó, trung tâm đã xác
định hướng lien kết với các doanh nghiệp là một hướng phát triển lâu dài và
ổn định.
15
Hiện nay, Athena đã và đang thực hiện việc phân phối qua các kênh
sau:
Học viên trực tiếp đến đăng kí, ghi danh học tại quầy tư vấn của các
cơ sở Athena.
Liên kết với các trung tâm đào tạo kĩ thuật máy tính trường Khoa học
Tự nhiên, Bách khoa,…để tạo ngươn học viên đầu vào cho các lớp chuyên
sau cao hơn như Cisco, Microsoft, Security,…
Athena cũng đã liên kết với thegiotinhoc.vn để tìm kiếm những học
viên tiềm năng từ diễn đàn này.
Ngoài ra, Trung tâm cũng liên kết với các doanh nghiệp để tổ chức
các khóa học đào tạo cho cán bộ, nhân viên đơn vị.
Quản trị kênh phân phối:
Đối với các đối tác:
Việc trao đổi banner được thực hiện trên tinh thần cả hai bên đều có
lợi. Vì thế, việc trao đổi banner giữa các đối tác với trung tâm Athena không
bị giới hạn bởi các điều kiện.
Về việc hợp tác chạy “HotDeal” Atghena ưu tiên cho việc bên đối tác
thanh toán lẻ. Nếu như đối tác muốn thanh toán gộp thì phải thanh toán 70%
voucher còn lại thanh toán đợt 2.
Đối với các kênh trung gian khác:
Athena sử dụng phương pháp chia hoa hồng qua các kênh để phát
triển doanh thu. Bên cạnh đó, Athena còn đưa ra voucher khóa học “Bảo mật
Windows” với mức học phí khá thấp (chỉ 49.000đ) nhằm giới thiệu một phần
nhỏ trong khóa học “Hacker mũ trắng” để học viên bước đàu làm quen với
khóa học này và một phần cũng nhắc nhở với các học viên rằng Athena cũng
có các khóa đào tạo như những trung tâm khác và có thể tạo cho học viên có
hứng thú với các khóa học khác với múc học phí ưu đãi.
Ví dụ: Đối với các voucher của Athena các kênh trung gian có thể ghi
ký hiệu riêng của mình (có thể ký tên trực tiếp vào voucher). Với một
voucher thì kênh trung gian có thể nhận 10% giá trị voucher.
Các khóa học của trung tâm Athena được đăng tin trên các diễn đàn
và học viên có thể đến trực tiếp trung tâm để đăng ký học hoặc có thể đăng
ký ngay trên mạng. Điều này rất thuận lợi cho nhiều học viên giúp tiết kiệm
thời gian và chi phí.
Ngoài ra, nhân viên trực tại trung tâm còn tư vấn cho học viên các
khóa học ngắn hạn cũng như dài hạn để học viên có thể hiểu rõ hơn về các
khóa học.
2.1.4. Chiến lược xúc tiến:
2.1.4.1. Các quyết định về quảng cáo:
Công nghệ thông tin và Internet đã có độ bao phủ rộng, hầu hết khách
hàng mục tiêu của Trung tâm là ở TP.Hồ Chí Minh. Chính vì vậy, hình thức
quảng cáo chủ yếu của Trung tâm là Online Marketing, đồng thời vẫn tham
gia quảng cáo bằng một số hình thức truyền thống như quảng cáo trên báo
16
Echip, báo dành cho dân công nghệ thông tin, báo Tuổi trẻ và một số báo
khác như “Làm bạn với máy tính”, “Doanh nhân Sài Gòn”,…
Đó là những phương pháp tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả cao
do đánh vào chính khách hàng mục tiêu của Athena.
Với hình thức Online Marketing, Athena đăng ký lịch khai giảng và
thông tin về lịch khai giảng các khóa học của Athena trên nhiều trang web
chuyên ngành cũng như những trang web có số lượng khách hàng lớn như:
lichkhaigiang.com, worldbank.com, khaigiang.com, tinhocdoisong.com.vn,
lambanvoimaytinh.com.vn,…
Không chỉ thế, với hình thức Onlilne Marketing, Athena còn tập trung
update thông tin về mình trên google.com.vn với những từ khóa liên quan
đến các khóa học cúng như thông tin về công nghệ thông tin để đạ hiệu quả
cao với lượng người đến với trang web nhiều nhất. Quảng bá thương hệu của
Trung tâm trên google map để học viên và khách hàng tiềm năng cỏa thể dễ
dàng tìm kiếm. Đây cũng là một hình thức quảng cáo với chi phí khá rẻ mà
có thể tác động mạnh đến một lượng lớn khách hàng mục tiêu, là hình thức
quảng cáo chính mang lại lượng học viên lớn cho doanh nghiệp, mang lại
nguồn lợi nhuận chính với chi phí thấp. Ngoài ra, đây cũng là cách hiệu quả
nhất tên thương hiêu Athena được nhiều người biết đến.
2.1.4.2. Các quyết định về truyền thông:
Một số hình thức truyền thông được Athena áp dụng nhằm xây dựng
hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp, phát triển kinh doanh và xây dựng
uy tín cho doanh nghiệp gồm:
Tham gia các hội chợ, triển lãm: Athena đã tham gia nhiều hội chợ
triển lãm chuyên ngành như hội chợ công nghệ thông tin ICT Expo (Hội chợ
được tổ chức thường niên cho lĩnh vực công nghệ thông tin, hội chợ ngày hội
việc làm (được tổ chức tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn TP.Hồ
Chí Minh) nhắm vào khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là học sinh, sinh
viên.
Tham gia tài trợ cho các hội thi công nghệ thông tin: Tham gia với tư
cách là nhà tài trợ chính của nhiều hội thi công nghệ thông tin như hội thi
“Học thuật Cisco” được tổ chức tại trường Đại học Công nghệ thông tin
TP.Hồ Chí Minh, hội thi “Tìm hiểu về máy tính” trên báo “Làm bạn với máy
tính”,… Và nhiều cuộc thi với vai trò là nhà tài trợ phụ như hội thi “Bảo mật
mạng và phòng chống nội gián” của Bách Khoa Computer tổ chức.
Tổ chức hội thảo: Athena cũng đã tổ chức nhiều buổi hội thảo chuyên
đề dành cho học sinh, sinh viên tại cơ sở Athena như hội thảo chuyên đề bảo
mật mạng máy tính, hội thảo chuyên đề phục hồi dữ liệu,…nhằm giúp cho
các bạn học viên nắm chắc các kiếm thức đã học. Đồng thời, xây dựng hình
ảnh tốt đẹp về Trung tâm đến với các bạn học viên, từ đó đưa hình ảnh và
thương hiệu của Trung tâm đến nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.
2.1.4.3. Các quyết định về khuyến mãi:
17
Nhằm khích lệ khách hàng tiềm nagw tham gia vào các khóa học,
đồng thời hỗ trợ sinh viên trong quá trình học, Athena đã đưa ra nhiều
khuyến mãi hấp dẫn như:
Thực tập có kinh nghiệm: các học viên khi tham gia thực tập tại
Athena đều được tiếp xúc trực tiếp với mọi tầng lớp khách hàng, được trực
tiếp tư vấn trực tuyến qua điện thoại từ các vấn đề về khóa học cho đến
cáclịch học của Trung tâm khi có thắc mắc.
Thực tập có lương: Để hỗ trợ học viên khi tham gia khóa học dài hạn
AN2S, sau khi hoàn tất hai học kì đầu đến học kì thứ ba là quá trình thực tập
có lương. Các học viên sẽ được đi đến các doanh nghiệp đối tác thực tập
đồng thời nhận lương 1,5 triệu/tháng trở lên, khích lên học viên kkhi tham
gia khkoas học dài hạn.
Giảm học phí: để chia sẻ gánh nặng tài chính cho học viên, các bạn
học sinh, sinh viên khi tham gia các khóa học tại Trung tâm sẽ được giảm
mức học phí ưu đãi từ 15-30%.
Tặng học bổng: nhằm hỗ trợ các học viên có hoàn cảnh khó khăn, cầu
tiến trong học tập. Trung tâm Athena cũng đã tổ chức trao học bổng toàn
phần cũng như bán phần cho những học viên có kết quả tốt trong học tập.
Đồng thời, tài trợ nhiều suất học bổng dành cho các bạn tham gia các cuộc
thi về mạng ở các hội thi hay các chương trình tìm hiểu về máy tính và mạng
máy tính.
2.2. Phân tích SWOT:
2.2.1. Điểm mạnh (Strengths):
Dân số: Với cơ cấu 70% thị phần của Trung tâm ở TP.Hồ Chí Minh
thì viêc thay đổi về dân số có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường cũng như
cơ cấu thị phần của Trung tâm. TP.Hồ Chí Minh là một thành phố lơn với
dân số trên 8 triệu người, đa số là dân số trẻ thuộc tầng lớp trí thức. Đây cũng
chính là nguồn khách hàng tiềm nang của Trung tâm, mang lại nhiều lợi ích
kinh tế cho Trung tâm.
Môi trường kinh tế: Cuộc sống càng ngày càng hiện đại, mức sống
của người dân ngày càng được nâng cao. Do đó, người ta sẽ quan tâm đến
các lĩnh vực giáo dục cho chính bản than cùng như con em mình để đáp ứng
nhu cầu về nguồn nhân lực có trình độ cao của xã hội.
Môi trường công nghệ: công nghệ tiên tiến và phát triển sẽ giúp Trung
tâm có những phương pháp mới đẻ tiết kiệm thời gian, chi phí,…
Môi trường nội bộ: Có nhiều khách hàng thân thuộc, đảm bảo cho
kinh doanh luôn được liên tục và không có tình trạng chờ việc; cơ sở vật chất
hiện đại; giảng viên giảng dạy trình độ cao, có đầy đủ các chứng chỉ quốc tế,
đã qua thực nghiệm và kiểm tra chặt chẽ; phương pháp giảng dạy hiệu quả;
nhân viên của bộ phận chăm sóc khách hàng tận tâm, nhiệt tình.
2.2.2. Điểm yếu (Weaknesses):
Hiện nay, trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh đã có hơn 100 trung tâm đào
tạo quản trị mạng và an ninh mạng, đây là một thách thức không nhỏ đối với
18
Athena. Các đơi thủ cạnh canh của Athena có thể kể đến như Nhất Nghệ,
VnPro, NIIT,… Các trung tâm này có chương trình đào tạo tương đối giống
nhau, học phí cũng tương đồng. Vì vây, ngoài các yếu tố về sảm phẩm, phân
phối, giá cả, trung tâm phải tạo dựng được thương hiệu cho riêng mình và
giữ được sự uy tín của mình trong lòng khách hàng.
Khả năng phối hợp nội bộ giữa các phòng ban, bộ phận trong công ty
vẫn còn hạn chế, do đó chưa tạo ra được sự thống nhất chung, sức mạnh
chung để từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Số lượng nhân viên Marketing nhiều, trong khi đó nhân lực ở các bộ
phận khác tương đối ít, có thể thấy sự phân bố nhân lực chưa hợp lý.
Công tác quản lý đội ngũ nhân viên kĩ thuật, nhân viên có trình độ cao
còn lỏng lẻo, chưa khai thác hết khả năng của họ, năng suất lao động chưa
cao.
2.2.3. Cơ hội (Opportunities):
Có nhiều mối quan hệ.
Sự phát triển của các phân khúc khách hàng mục tiêu.
Xu hướng sử dụng Internet, học công nghệ thông tin của học sinh,
sinh viên ngày càng cao.
Công nghệ thông tin là ngành đang được quan tâm, hỗ trợ của nhà
nước, chính phủ.
Tình trạng phá hoại, đánh cắp thông tin trên mạng, Hacker,…đã và
đang đe dọa đến tình hình an ninh mạng, cần có nguồn nhân lực về quản trị
và an ninh mạng.
2.2.4. Thách thức(Threats):
Ngày càng có nhiểu trung tâm về quản trị mạng và an ninh mạng ra
đời.
Yêu cầu và kì vọng của khách hàng ngày càng cao.
Áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh: giá cả, chi phí,…
2.2.5. Điểm mạnh và cơ hội:
Tận dụng các mối quan hệ và uy tín để tạo dựng lòng tin trong lòng
khách hàng.
Tạo niềm tin nơi khách hàng, thu hút nhiều đối tượng học viên, đưa
thương hiệu Athena trở thành một thương hiệu được nhiều người biết đến và
quan tâm.
Mở rộng phạm vi hoạt động.
2.2.6. Điểm mạnh và thách thức:
Giữ chân được khách hàng hiện tại, trong khi đó vẫn tìm kiếm được
khách hàng mới.
Thỏa mãn được tối đa các yêu cầu đa dạng của học viên.
Giữ vững được vị thế và thương hiệu trong nền kinh tế thị trường hiện
nay.
Phát triển và mở rộng phạm vi hoạt động qua các tỉnh thành lân cận
TP.Hồ Chí Minh.
19
2.2.7. Điểm yếu và thách thức:
Tăng thêm số lượng phòng học để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của học
viên.
Tập trung nguồn lực để phát triển và giữ vững thương hiệu trước các
đối thủ cạnh tranh.
20
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN
THIỆN VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA TRUNG TÂM
ATHENA
3.1. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng:
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chính là một trong những
cách tạo dựng lòng tin và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp trong lòng
khách hàng. Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Trung tâm Athena
cần phải chú ý đến các hoạt động sau:
Bố trí quầy giao dịch, bảng thông tin giá, bảng hướng dẫn ở những
nơi dễ quan sát để khách hàng dễ dàng tìm hiểu về các sản phẩm, dịch vụ mà
Trung tâm cung cấp.
Đẩy mạnh các dịch vụ sau sản phẩm: với thị trường cạnh tranh như
hiện nay thì việc đẩy mạnh các hoạt động chăm sóc khách hàng sau sản
phẩm cũng là một cách tạo dựng uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp
trong lòng khách hàng vì nếu như khách hàng không hài lòng với dịch vụ mà
Trung tâm Athena cung cấp thì họ sẽ nhanh chóng tìm kiếm và chuyển qua
những trung tâm khác.
Thực hiên đa dạng hóa các hoạt động chăm sóc khách hàng, mục tiêu
của hoạt động này nhằm tạo sự gắn bó lâu dài và mật thiết giữa khách hàng
và Trung tâm. Làm cho họ cảm đây ở đây mình luôn được quan tâm và chăm
sóc tốt nhất, tránh việc họ cảm thấy không hài lòng và tìm kiếm những trung
tâm mới.
Hiện nay, Trung tâm Athena đã và đang tiếp tục tiến hành hợp tác với
các công ty phát hành voucher giảm giá hầu hết các khóa học. Tuy nhiên,
thông tin trên các voucher còn chưa thống nhất và dễ gây ra sự hiểu lầm cho
khách hàng, dễ gây mất thiện cảm của khách hàng đới với Trung tâm. Vì
vậy, Trung tâm Athena cần phải hoàn thiện hơn về các thông tin chi tiết trên
voucher nhằm đảm bào được lợi ích cho khách hàng đúng theo thông tin đã
ghi và giữ vững được uy tín cũng như thương hiệu của Trung tâm trong lòng
khách hàng.
3.2. Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất và cơ sở hạ tầng tại Trung
tâm:
Tuy có mặt bằng rất đẹp nhưng văn phòng Trung tâm hiện tại còn quá
nhỏ, chưa thấy được tiềm lực thực sự bên trong. Vì vậy, Trung tâm Athena
cần nâng cấp chất lượng cơ sở hạ tầng văn phòng tiếp khách của mình, để
gây được thiện cảm cho khách hàng ngay từ lần đầu tiên, qua đó cũng khiến
khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng vào Trung tâm hơn.
Để phục vụ tốt hơn cho việc giảng dạy, Athena cần thay mới một số
máy móc đã cũ, mua sắm thêm các thiết bị tiên tiến,…Thêm vào đó, các
chương trình phần mềm cũng cần được cập nhật thường xuyên.
3.3. Kết hợp giữa hai hình thức: Offline và Online Marketing
Hiện tại, Athena chỉ tổ chức các sự kiện với quy mô nhỏ và số lượng
vẫn còn hạn chế. Tuy có các hoạt động tham quan các khu công nghệ cao
21
như chuyến đi thăm công viên phần mềm Quang Trung vào ngày
28/02/2012, tổ chức các lớp chuyên đề kết hợp với báo Echip, Thế giới tin
học,… nhưng đây là các hoạt động chủ yếu dành cho học viên, tạo điều kiện
hỗ trợ cho các học viên tại Trung tâm.
Để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng và phát triển thương
hiệu cho mình, Trung tâm cần có thêm các ké hoạch cụ thể về các sự kiện, tổ
chức các buổi nói chuyện, giao lưu với các trường Đại học nhằm giải đáp các
thắc mắc và tư vẫn hỗ trợ thêm cho các bạn sinh viên, hướng dẫn phương
pháp ứng dụng công nghệ hiệu quả hay các hoạt động cộng đòng, giao lưu kĩ
năng, các cuộc thi dành cho Athena,…một mặt vừa có thể quảng bá hình
ảnh, tạo được uy tín trong cộng đồng mà qua đó còn có thể tìm kiếm nhân
tài, phát triển thương hiệu rộng khắp trong cả nước.
3.4. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường:
Mục đích của công tác điều tra, nghiên cứu, tìm hiểu thị trường là
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đánh giá nhu cầu của khách hàng,
khảo sát mức độ am hiểu và nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với
doanh nghiệp,… Từ đó, xác định chính xác nhu cầu của khách hàng đới với
sản phẩm cũng như kì vọng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm đó để có
nhưng phương pháp phục vụ khách hàng tốt hơn, gây dựng lòng tin và uy tín
của doanh nghiệp trong lòng khách hàng.
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng: Nhằm xác đinh nhu cầu mà
khách hàng muốn thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm. Khi xác định những nhu
cầu của khách hàng mà hiện tạo Trung tâm chưa đáp ưng kịp thì đây chính là
cơ hội để gây dựng hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng.
Nghiên cứu mưc độ hài lòng của khách hàng: Xác định kỳ vọng của
khách hàng khi sử dụng sản phẩm như: lợi ích sau khi hoàn thành khóa học,
công dụng của khóa học, giảng viên giảng dạy nhiệt tình,…
Để nhiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng, ta có thể sử dụng
nhiều phương pháp khách nhau như: qua điện thoại, email, phiếu khảo sát
hoặc phỏng vấn trực tiếp, thiết lập đường dây nóng để có thể cập nhật thường
xuyên những ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà họ đang sử
dụng, mở hộp thư góp ý,…
Nghiên cứu để phân loại đối tượng khách hàng: Thực hiên nghiên cứu
này giúp doanh nghiệp có thể xác định được khách hàng mà mình đang phục
vụ nằm ở phân khúc khách hàng nào để từ đó có những công tác khác nhau
để phục vụ từng phân khúc khách hàng khác nhau được tốt hơn.
Nghiên cứu tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh: để tìm ra điểm mạnh, điểm
yếu của đối thủ cạnh tranh và của chính doanh nghiệp mình. Từ đó, đưa ra
các chiến lược kinh doanh phù hợp để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh
doanh có hiệu quả và gây dựng được thương hiệu cho chính doanh nghiệp
mình.
Nghiên cứu mức độ nhận biết của khách hàng đới với doanh nghiệp:
qua đó doanh nghiệp cóa thể xác định được mình đang ở vị trí nào trong lòng
22
khách hàng để từ đó có những kế hoạch cụ thể để doanh nghiệp luôn có vị trí
cao nhất trong lòng khách hàng.
Qua công tác nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp sẽ xác định được
mình đang đứng đâu trong xã hội và đang ở vị trí nào trong lòng khách hàng?
Thương hiệu của mình có được nhiều người biết đến hay không? Ý kiến,
mức đọ hài lòng của khách hàng đới với các sản phẩm, dịch vụ mà doanh
nghiệp đã cung cấp. Từ đó, có những chiến lược phát triển thương hiệu phù
hợp, đưa thương hiệu của doanh nghiệp mình trở thành một thương hiệu nổi
tiếng mà ai ai cũng biết đến.
3.5. Một số kiến nghị với Trung tâm Athena:
Có những chiến lược Marketing dài hạn, mang tầm chiến lược lâu dài
nhằm tạo dựng sự phát triển bền vững cho Trung tâm.
Quan tâm nhiều hơn đến độ hài lòng của học viên về chất lượng đào
tạo, cơ sở vật chất,…thông qua đường dây nóng, hộp thư góp ý hoặc các
bảng khảo sát cuối khóa học để có thể kịp thời giải đáp các thắc mắc và điều
chỉnh cho phù hợp.
Mở rộng mạng lưới đào tạo trực tuyến để tạo điểu kiện cho tất cả các
học viên trên mọi miền của đất nước đều có thể tham gia các khóa học trực
tuyến của Trung tâm qua Internet. Từ đó, nâng cao uy tín, thương hiệu cho
Trung tâm.
Cần thể hiện sứ mệnh của mình thông qua logo, với câu slogan thiết
thực để tạo sự phát triển bền vững, tạo dựng được niềm tin nơi khách hàng
và nâng cao thương hiệu của Trung tâm.
23
KẾT LUẬN:
Trong bối cảnh kinh tế như hiện nay, việc tạo dựng được lòng tin
trong lòng khách hàng và duy trì được vị thế của mình trong xã hội là một
việc không hề đơn giản. Do đó, việc chú trọng vào thương hiệu và phát triển
thương hiệu của mình đến mọi người là một việc hết sức cần thiết.
Qua những công tác nghiên cứu về thị trường thì việc giữ vúng và
phát triển thương hiệu của mình sẽ giúp cho doanh nghiệp không những có
một lượng khách hàng ổn định mà còn dẽ dàng tìm được những khách hàng
mới. Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Trung tâm Athena nói riêng,
muốn tồn tại lâu dài và phát triển bền vững thì nhất thiết phải quan tâm và
đầu tư nhiều hơn nữa đen thương hiệu của mình. Bởi một doanh nghiệp có
uy tín, có thương hiệu thì sẽ luôn là lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng.
Với đề tài: “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG
HIỆU CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NIINH
MẠNG QUỐC TẾ ATHENA TRONG GIAI ĐOẠN 2011-2013”, ta nhận
thấy rằng Trung tâm Athena đã nỗ lực rất nhiều trong việc phát triển thương
hiệu của mình như: tham gia các buổi hội thảo, chuyên ngành công nghệ
thông tin; tài trợ cho các hội thi về máy tính; đưa ra các chương trình quảng
cáo, khuyến mãi, tặng voucher,… nhằm thu hút học viên.
Đến nay, Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế
đã tạo được một vị thế vững chắc trên thị trường quốc tế, đó là nhờ sự nỗ lực
không mệt mỏi của các nhân viên và sự chỉ đạo sáng suốt của ban lãnh đạo
Trung tâm. Tuy nhiên, trong thị trường luôn biến động và những khó khăn
thách thức ngày càng đa dạng và phức tạp, đòi hỏi Trung tâm phải có những
chiến lược mới và mục đích hoạt động mới thì mới có thể tồn tại bền vững
được.
Do thời gian thực tập cũng như tìm hiểu thực tế chưa nhiều nên bài
báo cáo vẫn có những khuyết điểm và thiếu sót. Kính mong Quý thầy cô và
các anh chị bổ sung, góp ý để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!