báo cáo thực tập athena

TRƯƠNG ĐAI HOC KINH TÊ TP. HCM

KHOA QUAN TRI

CHUYÊN ĐÊ TÔT NGHIÊP

THƯC TRANG VA BIÊN PHAP HOAN THIÊN HÊ THÔNG MARKETING

ONLINE CUA TRUNG TÂM ATHENA

GVHD: NGÔ DIÊM HOANG

SVTH: LÊ THI KIM NGÂN

LƠP: QT 1

MSSV: 31111023650

TP. Hô Chi Minh, ngay 2 thang 4 năm 2015

LƠI CAM ƠN

Trải qua bôn năm học tập ở trường Đai học Kinh Tê Thanh Phô Hô Chi Minh

la khoảng thời gian em cảm thấy tuyệt vời trong quãng đời sinh viên, va còn tuyệt

vời hơn khi em được học tập với cac thầy cac cô trong khoa Quản trị Kinh doanh.

Với em thầy cô luôn la những người đang kinh bởi sự hy sinh thầm lặng của mình,

nhờ thầy cô em hiểu rõ hơn về gia trị một con người, không chỉ dừng lai ở đó thầy

cô đôi khi còn la nguôn động lực cho em vươn lên hơn nữa. Bôn năm học tập ở

trường chưa đủ để có thể lam việc ngoai xã hội nhưng kiên thức có được thì không

thể phủ nhận công lao to lớn của người cô, người thầy. Tin rằng những kiên thức

em có được sẽ la hanh trang vững chắc để em tiêp tục với sự nghiệp học tập va lam

việc trong tương lai của mình. Hôm nay, em muôn gửi lời cảm ơn đên cac thầy, cac

cô trong suôt những năm học vừa qua đã truyền đat kiên thức, kinh nghiệm trong

học tập cũng như trong cuộc sông, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô

Ngô Diêm Hoang đã hướng dẫn em hoan thiện bai bao cao thực tập trong thời gian

qua.

Bên canh đó em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thanh đên thầy Võ Đỗ

Thắng va chị Nguyên Khanh Minh đã tao điều kiện thuận lợi va môi trường lam

việc thoải mai nhất để em tìm hiểu va học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong qua

trình thực tập của mình. Cam ơn cac anh, chị, cac ban đã giúp đỡ nhiệt tình để em

hoan thanh bai bao cao của mình một cach tôt nhất.

Do thời gian thực tập có han, kiên thức va kinh nghiệm của bản thân em còn

han hẹp, chắc chắn trong qua trình lam bai bao cao sẽ không tranh được những sai

sót. Vì thê em mong được sự thông cảm va góp ý từ cac thầy cô để em có thể hoan

thiện hơn kiên thức bản thân.

Cuôi cùng em xin gửi lời chúc sức khỏe tới tất cả mọi người.

i

LƠI CAM ƠN TRUNG TÂM ATHENA

Tôi xin cảm ơn giam đôc công ty quản trị va an ninh mang quôc tê Athena,

cùng cac anh chị trong công ty. Đặc biệt, tôi xin chân thanh cảm ơn thầy Đõ Võ

Thắng đã nhiệt tình giúp đỡ va hướng dẫn tôi trog suôt thời gian tôi thực tập tai

công. Thầy đã tao mội điều kiện thuận lợi, cung cấp những kiên thức cần thiêt cũng

như đóng góp những ý kiên quý bao để tôi hoan thanh tôt bai bao cao nay.

Mặc dù tôi đã cô gắng hoan thanh bao cao thực tập tôt nghiệp nay với tất cả

nỗ lực của bản thân. Nhưng do trình độ hiểu biêt có han nên k thể tranh khỏi những

thiêu sót nhất định. Tôi rất mong dc sự đóng góp để lam tôt hơn nữa.

Một lần nữa tôi xin chân thanh cảm ơn.

Tp. Hô Chi Minh, thang 4 năm 2015

Sinh viên thực tập

Lê Thị Kim Ngân

ii

NHÂN XET CUA ĐƠN VI THƯC TÂP

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

iv

NHÂN XET CUA GIAO VIÊN HƯƠNG DÂN

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

v

NHÂN XET CUA GIAO VIÊN PHAN BIÊN

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

vi

LƠI MỞ ĐẦU

1. LÝ DO CHON ĐÊ TAI

Trong thời gian gần đây, nền kinh tê thê giới đã thay đổi một cach manh mẽ

dưới sức ép của toan cầu hóa, sự phat triển vũ bão của công nghệ va sự mở cửa của

cac thị trường mới. Những thuận lợi của giai đoan đầu phat triển của nền kinh tê đã

dần dần mất đi thay vao đó la sự canh tranh khôc liệt, la nhu cầu ngay cang cao,

cang phức tap hơn của người tiêu dùng. Đi cùng với sự phat triển của nền kinh tê la

sự phat triển của công nghệ thông tin, chúng ta có thể dê dang thấy được những

ứng dụng công nghệ thông tin được sử dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực từ học tập,

vui chơi – giải tri đên trao đổi, mua ban va trong hoat động quản lý của cac doanh

nghiệp cũng không thể thiêu. Nhưng lam thê nao để hệ thông vận hanh ổn định va

an toan đó la công việc của cac chuyên gia quản trị mang va an ninh mang. Nhận

thấy sự thay đổi đó nên ngay nay nhu cầu học nganh công nghệ thông tin va viên

thông đang tăng cao. Bên canh đó công nghệ thông tin đang dần dần chiêm ưu thê

trong hoat động marketing va ban hang của doanh nghiệp, nó được tiêp cận dê dang

trong tất cả cac loai hình doanh nghiệp, từ nhỏ tới lớn, từ đó cac doanh nghiệp có

nhiều cơ hội để phat triển va mở rộng thị trường ma không cần tôn nhiều chi phi

cho hoat động marketing va ban hang của mình, vừa đảm bảo tinh hiệu quả lai vừa

kinh tê. Theo em việc phân phôi ban hang đang bước sang một giai đoan phat triển

mới đó la giai đoan phat triển của ban hang qua mang. Vì vậy để tìm hiểu thêm về

lĩnh vực nay nên em đã chọn đề tai “Thực trang va biện phap hoan thiện hệ thông

Marketing online va kênh phân phôi ban hang qua mang của Trung tâm Athena ”.

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu trong đề tai nay:

- Phân tich va tìm hiểu môi trường marketing hiện tai của trung tâm.

- Phân tich va đanh gia cac chiên lược Marketing đang được thực hiện tai

trung tâm Athena.

- Nhận diện được điểm manh, điểm yêu, thời cơ va thach thức.

vii

- Đưa ra cac giải phap mới nhằm hoan thiện chiên lược Marketing, đóng góp

vao sự thanh công trong hoat động đao tao của trung tâm.

3. PHAM VI NGHIÊN CỨU

3.1 Đối tượng nghiên cứu

- Cac sản phẩm tai trung tâm Athena

- Cac công cụ Marketing online Athena đã sử dụng để quảng ba thương hiệu

va sản phẩm của mình

3.2 Pham vi nghiên cứu

- Hệ thông kênh phân phôi của trung tâm

- Chiên lược phân phôi sản phẩm của trung tâm

- Hoat động Marketing online tai trung tâm

- Hoat động của kênh phân phôi online tai trung tâm

4. PHƯƠNG PHAP NGHIÊN CỨU

4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

- Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sach bao, bao cao, tai liệu của trung

tâm, thông tin bao chi truyền hình, internet va cac nghiên cứu trước đây.

Bảng A: Nguồn thu tập dữ liệu thứ cấp

STT Loai tài liệu Nguồn cung cấp

1 Thông tin về trung tâm, kêt quả

hoat động kinh doanh

Bộ phận phòng tai chinh kê

toan

2 Tai liệu về: phân phôi sản phẩm,

dịch vụ, tình hình bảo mật mang

- Nha sach

- Cac trang web, diên đan

3 Bao cao thông kê tình hình sử

dụng Internet của Việt Nam va

Thê giới

Cac trang web

(Nguồn: Tổng hợp)

viii

- Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thông qua tìm hiểu, quan sat thực tê tai trung tâm,

thực hiện phiêu thăm dò khach hang.

Bảng B: Nguồn thu thập dữ liệu sơ cấp

Đối tượng quan sát Nội dung quan sát

Toan thể trung tâm

- Ban giam đôc

- Nhân viên

- Khach hang

- Môi trường hoat động, văn hóa lam

việc của Trung tâm

- Hiện trang thực hiện Marketing tai

trung tâm

- Cach thức đăng ký của học viên va

dịch vụ đao tao của Trung tâm

(Nguồn: Tổng hợp)

4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu

- Phương phap so sanh: So sanh cac sô liệu, chỉ tiêu qua cac năm 2012, 2013,

2014.

- Phương phap thông kê mô tả: Trong pham vi đề tai nay, phương phap được

sử dụng để tìm ra xu hướng thông qua cac bảng biểu, đặc điểm của cac yêu tô phân

tich, đông thời trình bay thực trang chiên lược Marketing của công ty.

- Phương phap phân tich tổng hợp: Sau khi khi sử dụng hai phương phap trên

sẽ tổng hợp va rút ra điểm manh, yêu của cac chiên lược Marketing, từ đó có thể

lam cơ sở để đưa ra một sô cac giải phap để hoan thiện.

ix

DANH SACH CAC BANG BIÊU

Bảng A: Nguôn thu tập dữ liệu thứ cấp

Bảng B: Nguôn thu thập dữ liệu sơ cấp

Bảng 2.1: Cơ cấu nguôn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena

Bảng 2.2 :Cơ cấu tai sản va nguôn vôn của Trung tâm năm 2014

Bảng 2.3: Tình hình hoat động kinh doanh của công ty

Bảng 2.4: Kêt quả hoat động kinh doanh của công ty

Bảng 2.5: Bảng gia so sanh của trung tâm Athena với đôi thủ canh tranh

Bảng 3.1. Ma trận Swot của trung tâm Athena

x

DANH SACH CAC HINH ANH, SƠ ĐÔ

Hình 2.1:Sơ đô tổ chức bộ may quản lý của trung tâm

Hình 2.2: Biểu đô thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuê của Athena qua cac

năm 2012, 2013, 2014

Hình 2.3 Biểu đô doanh tu theo thị trường của trung tâm trong 3 năm 2012-

2014

Hình 2.4: Sơ đô cac hình thức marketing xêp theo mức độ nhận biêt của khach

hang

xi

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUÂN ...........................................................................1

1.1. CAC KHAI NIÊM CƠ BAN.............................................................................1

1.1.1. Marketing........................................................................................................1

1.1.2. Marketing Mix................................................................................................1

1.1.3. Quản trị Marketing..........................................................................................2

1.1.4. Marketing online.............................................................................................2

1.2. MUC TIÊU VA CHƯC NĂNG CUA MARKETING......................................4

1.2.1. Mục tiêu của Marketing..................................................................................4

1.2.2. Chức năng của Marketing...............................................................................4

1.3. PHÂN LOAI MARKETING.............................................................................5

1.3.1. Căn cứ vao lĩnh vực hoat động.......................................................................5

1.3.2. Căn cứ vao qui mô, tầm vóc hoat động..........................................................5

1.3.3. Căn cứ vao pham vi hoat động.......................................................................5

1.3.4. Căn cứ vao khach hang...................................................................................6

1.3.5. Căn cứ vao đặc điểm cấu tao sản phẩm..........................................................6

1.4. CHIÊN LƯƠC MARKETING VA SƯ CÂN THIÊT CUA CHIÊN LƯƠC

MARKETING..........................................................................................................6

1.4.1. Chiên lược Marketing.....................................................................................6

1.4.2. Sự cần thiêt va vai trò của chiên lược Marketing...........................................6

1.4.3. Vai trò của chiên lược Marketing...................................................................7

CHƯƠNG II: GIƠI THIÊU CHUNG VÊ TRUNG TÂM ĐAO TAO VA

QUAN TRI MANG ATHENA...............................................................................9

2.1 QUA TRINH HINH THANH VA PHAT TRIÊN CUA TRUNG TÂM

ATHENA..................................................................................................................9

2.1.1. Qua trình hình thanh.......................................................................................9

2.1.2 Cac giai đoan phat triển:................................................................................10

2.2 CƠ CÂU TÔ CHƯC.........................................................................................11

2.2.1. Ban giam đôc:...............................................................................................11

2.2.2. Phòng hanh chinh – nhân sự:........................................................................11

xii

2.2.3. Phòng quản li sản phẩm:...............................................................................12

2.2.4. Phòng tai chinh – kê toan:.............................................................................12

2.2.5. Phòng đao tao:..............................................................................................12

2.2.6. Phòng quản lý dự an:....................................................................................12

2.2.7. Phòng kinh doanh- tiêp thị:...........................................................................12

2.3 CƠ CÂU SAN PHÂM......................................................................................13

2.3.1. Cac khóa học dai han....................................................................................13

2.3.2. Cac khóa học ngắn han.................................................................................13

2.3.3. Khóa thiêt kê Web va bảo mật mang............................................................13

2.3.4. Cac sản phẩm khac.......................................................................................13

2.4. TINH HINH LAO ĐỘNG...............................................................................14

2.5. TINH HINH TAI SAN VA CƠ SƠ VÂT CHÂT............................................15

2.6. KÊT QUA HOAT ĐỘNG KINH DOANH TRONG 3 NĂM GÂN ĐÂY (2012

– 2014)....................................................................................................................16

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THƯC TRANG MARKETING ONLINE TAI

TRUNG TÂM ĐAO TAO QUAN TRI MANG VA AN NINH MANG QUÔC

TÊ ATHENA.........................................................................................................20

3.1. ĐIÊU KIÊN AP DUNG MARKETING ONLINE TA TRUNG TÂM

ATHENA................................................................................................................20

3.2. PHÂN TICH MÔI TRƯƠNG HOAT ĐỘNG KINH DOANH CUA

TRUNG TÂM ATHENA.......................................................................................21

3.2.1. Môi trường vĩ mô..........................................................................................21

3.2.2. Môi trường vi mô..........................................................................................22

3.3. TÔNG QUAN VÊ MARKETING MIX (4P).................................................23

3.3.1. Về sản phẩm ( product )................................................................................24

3.3.2. Về gia ( price )..............................................................................................26

3.3.3. Về địa điểm phân phôi ( place )....................................................................26

3.3.4. Về xúc tiên (promotion)................................................................................29

3.4. THƯC TRANG ƯNG DUNG MARKETING ONLINE TAI TRUNG TÂM

ATHENA................................................................................................................32

3.4.1. Marketing qua website..................................................................................33

xiii

3.4.2. Marketing qua mang xã hội..........................................................................34

3.4.3. Markting qua email.......................................................................................36

3.4.4. Marketing qua SEM – search engine marketing...........................................37

3.5. PHÂN TICH CHIÊN LƯƠC MARKETING ONLINE TAI TRUNG TÂM

ATHENA................................................................................................................38

3.5.1. Marketing qua website..................................................................................38

3.5.2. Marketing qua cac mang xã hội....................................................................40

3.5.3. Markting qua email.......................................................................................41

3.5.4. Marketing qua SEM – search engine marketing...........................................42

CHƯƠNG IV: GIAI PHAP ĐÊ HOAN THIÊN HOAT ĐỘNG MARKETING

ONLINE TAI TRUNG TÂM...............................................................................43

4.1. ĐINH HƯƠNG PHAT TRIÊN CUA TRUNG TÂM TƯ 2015 ĐÊN 2020....43

4.1.1. Mục tiêu của trung tâm năm 2014................................................................43

4.1.2. Định hướng phat triển từ 2015 - 2020 năm tới.............................................43

4.2. PHÂN TICH MA TRÂN SWOT....................................................................44

4.3. BIÊN PHAP HOAN THIÊN HÊ THÔNG MARKETING CUA TRUNG

TÂM........................................................................................................................46

4.3.1. Chiên lược thich ứng tai định vị sản phẩm...................................................46

4.3.2. Chiên lược phat triển thị trường....................................................................47

4.3.3. Nâng cao mức độ nhận biêt va xây dựng hệ thông nhận diện thương hiệu..47

4.3.4. Xac định tầm nhìn chiên lược va những gia trị thiêt thực mang lai..............48

4.3. ĐÊ XUÂT MỘT SÔ BIÊN PHAP NHĂM HOAN THIÊN HÊ THÔNG

MARKETING ONLINE.........................................................................................49

4.3.1. Maketing qua website...................................................................................49

4.3.2. Marketing qua facebook...............................................................................49

4.3.3. Marketing qua email.....................................................................................50

4.3.4. Cac hoat động tri ân khach hang...................................................................50

KÊT LUÂN ...........................................................................................................51

xiv

Chuyên đê tôt nghiêp GVHD: Ngô Diêm Hoang

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUÂN

1.1. CAC KHAI NIÊM CƠ BAN

1.1.1. Marketing

Marketing hình thanh từ rất sớm, phat triển dần theo sự phat triển của sự trao

đổi hang hóa. Có nhiều định nghĩa về Marketing như:

- Theo viện Marketing Hoang gia Anh (CIM) thì Marketing la qua trình quản

trị nhận biêt, dự đoan va đap ứng nhu cầu của khach hang một cach hiệu quả va có

lợi.

- Theo hiệp hội Marketing Hoa kỳ (AMA) thì Marketing la tiên trình hoach

định va thực hiện sự sang tao, định gia, xúc tiên va phân phôi những ý tưởng, hang

hóa va dịch vụ để tao ra sự trao đổi va thỏa mãn những mục tiêu của ca nhân va tổ

chức.

- Theo Philip Kotler cha đẻ của môn Marketing cho rằng “ Marketing la tiên

trình doanh nghiệp tao ra gia trị cho khach hang va xây dựng manh mẽ những môi

quan hệ với khach hang nhằm đat được gia trị từ những phản ứng của khach hang”.

Nói chung có rất nhiều quan niệm Marketing tuy nhiên chúng ta có thể chia

lam hai loai đai diện đó la quan niệm truyền thông va quan niệm hiện đai.

- Quan niệm truyền thông: Bao gôm cac hoat động sản xuất kinh doanh liên

quan đên việc hướng dòng sản phẩm từ nha sản xuất đên người tiêu thụ một cach

tôi ưu.

- Quan niệm hiện đai: La chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức va quản lý

toan bộ cac hoat động sản xuất kinh doanh, từ việc phat hiện ra va biên sức mua

của người tiêu thụ thanh nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thể, đên việc chuyển

sản phẩm đó tới người tiêu thụ tôi ưu.

1.1.2. Marketing Mix

SVTH: Lê Thi Kim Ngân 1


Marketing mix (hỗn hợp hay phôi thức Marketing) la một trong những khai

niệm chủ yêu của Marketing hiện đai.

Marketing mix la tập hợp những công cụ Marketing ma công ty sử dụng để

đat được cac mục tiêu trong thị trường đã chọn. Cac công cụ Marketing được pha

trộn va kêt hợp với nhau thanh một thể thông nhất để ứng phó với những khac biệt

va thay đổi trên thị trường.

Cac công cụ Marketing gôm có: Sản phẩm (product), gia cả (price), phân phôi

(place), xúc tiên (promotion) va thường được gọi la 4P.

1.1.3. Quản trị Marketing

- Theo hiệp hội Marketing Mỹ thì quản trị Marketing la qua trình lập kê

hoach, thực hiện kê hoach đó, định gia, khuyên mãi va phân phôi hang hóa, dịch vụ

va cac ý tưởng để tao ra sự trao đổi với cac nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục

tiêu của khach hang va tổ chức.

- Theo Philip Kotler: Quản trị Marketing la một tiên trình phân tich, hoach

định, thực hiện va kiểm tra cac chiên lược va hoat động Marketing nhằm đat được

mục tiêu của doanh nghiệp với hiệu quả cao nhất.

1.1.4. Marketing online

Marketing online ( E – marketing, internet marketing ,….) la hoat động tiêp

thị sản phẩm, dịch vụ thông qua mang kêt nôi toan cầu internet.

Lam marketing online khac với lam marketing truyền thông la môi trường va

phương cach thực hiện, với môi trường kinh doanh thì marketing online thường

tập trung chủ yêu vao internet va website. Chinh vì thê ma chỉ cần ở bất cứ nơi

đâu, bất cứ khi nao người tiêu dùng cũng có thể trao đổi, mua ban dịch vụ va

thanh toan. Hiện nay nó đang mở rộng vao cac mang viên thông, vi bây giờ có rất

nhiều người sử dụng smartphone vao tablate để phục vụ công việc cũng như giải

tri.

Thực ra, marketing online không khac gì mấy so với marketing truyền thông,

bởi vì mục đich cuôi cùng của cả hai hình thức nay la tiêp thị sản phẩm, ban được



hang, giải quyêt thắc mắc va tăng sự hai lòng, thỏa mãn của khach hang đôi với

sản phẩm va hình ảnh công ty.



6 công cụ chinh trong marketing online đó la:

SEO – Search Engine Optimization (Tôi Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm

Kiêm)

SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiêm).

E-mail Marketing

Viral Marketing

Website marketing

Facebook marketing

Vai trò của marketing online trong hoat động kinh doanh của trung tâm

Athena: Với tôc độ công nghệ Internet bùng nổ nhanh chóng như hiện nay thì việc

lựa chọn hình thức quảng cao Marketing online thựa sự la một sự lựa chọn đúng

đắn va hiệu quả cho hoat động kinh doanh của doanh nghiệp:

Thu hẹp khoảng cách: Marketing online sẽ giúp thu hẹp khoảng cach giữa

người mua va người ban xich lai gần nhau hơn. Khach hang có thể tiêp cận với

những thông tin về sản phẩm được dê dang nhanh chóng, cac đôi tac cũng có thể

ban bac, trao đổi công việc kinh doanh ngay trên mang may tinh ma không cần

phải gò bó về khoảng cach không gian địa lý, thời gian.

Mở rộng phạm vi tiếp thị: Với sự phat triển manh mẽ của internet va công

nghệ thông tin trên toan cầu, Marketing online chinh la một công cụ xúc tiên rất

hữu hiệu để trung tâm có thể mang cac sản phẩm, dịch vụ của mình đên với người

tiêu dùng trên toan toan quôc.

Tiết kiệm được thời gian: thời gian đã không còn la vấn đề lo lắng của

nhiều nha kinh doanh khi chọn lựa hình thức Marketing online họ có thể truy cập

thông tin va trao đổi giao dịch với khach hang liên tục 24/24.

Tối ưu hóa chi phí: Marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiêt kiệm

được chi phi ma vừa có thể định hướng va tìm kiêm được khach hang mục tiêu

mang lai hiệu quả kinh tê cao gấp đôi so với cac hình thức quảng cao khac.

Tính cơ động và dễ thay đổi: Điều khac biệt giữa việc maketing online với

maketing trên TV, bao chi hay bill board … la ban có thể thay đổi nó bất cứ lúc



nao. Không hề rườm ra tôn công như trên TV, bao chi… chỉ cần một vai cai click

chuột ban đã có thể thay đổi tòan bộ nội dung mẫu quảng cao của ban. Những

điều tên tao cho marketing online một sự cơ động va thich ứng rất cao. Điều nay

la vô cùng quan trọng trong marketing.

1.2. MỤC TIÊU VA CHỨC NĂNG CUA MARKETING

1.2.1. Mục tiêu của Marketing

Marketing hướng đên ba mục tiêu chủ yêu sau:

- Thỏa mãn khach hang: La vấn đề sông còn của công ty. Cac nỗ lực

Marketing nhằm đap ứng nhu cầu của khach hang, lam cho họ hai lòng, trung thanh

với công ty, qua đó thu phục thêm khach hang mới.

- Chiên thắng trong canh tranh: Giải phap Marketing giúp công ty đôi phó tôt

cac thach thức canh tranh, đảm bảo vị thê canh tranh thuận lợi trên thị trường.

- Lợi nhuận lâu dai: Marketing phải tao ra mức lợi nhuận cần thiêt giúp công

ty tich lũy va phat triển. Sự trung thanh của khach hang liên quan mật thiêt với khả

năng sinh lợi của công ty trong hiện tai va tương lai.

1.2.2. Chức năng của Marketing

- Lam thich ứng sản phẩm với nhu cầu khach hang: Thông qua việc nghiên

cứu thị trường, cac thông tin về khach hang va cac yêu tô ảnh hưởng đên hanh vi

mua hay quyêt định không mua của khach hang, cac nha sản xuất kinh doanh đã tao

ra sản phẩm, hang hóa lam hai lòng khach hang ngay cả những người khó tinh nhất.

Nhu cầu của khach hang ngay nay đã thay đổi rất nhiều so với trước kia, nêu trước

kia nhu cầu của người tiêu dùng la vật phẩm lam thỏa mãn những nhu cầu thiêt yêu,

sinh lý thì ngay nay ngoai yêu tô trên thì hang hóa còn phải thỏa mãn những nhu

cầu cao hơn như: nhu cầu tự thể hiện mình, tâm linh, trình độ kiên thức, cấp bậc…

- Chức năng phân phôi: Chức năng phân phôi bao gôm tất cả cac hoat động

nhằm tổ chức sự vận động tôi ưu sản phẩm hang hóa từ khi nó kêt thúc qua trình

sản xuất cho tới khi nó được giao cho cửa hang ban lẻ hoặc giao trực tiêp cho người

tiêu dùng. Thông qua chức năng nay, những người tiêu thụ trung gian tôt sẽ được

phat triển. Ngoai ra nó còn dẫn khach hang về cac thủ tục đăng ký liên quan đên



qua trình mua hang, tổ chức vận tải chuyên dụng, hệ thông kho bãi dự trữ hang bảo

quản hang hóa…Đặc biệt, chức năng phân phôi có thể phat hiện sự trì trệ, ach tắt

của kênh phân phôi có thể xảy ra trong qua trình phân phôi.

- Chức năng tiêu thụ hang hóa: Marketing xac định chiên lược gia cả, tổ chức

hoan thiện hệ thông phân phôi, xây dụng va thực hiện cac kỹ thuật, kich thich tiêu

thụ như quảng cao, xúc tiên ban hang…

- Chức năng yểm trợ: Thông qua việc hỗ trợ cho khach hang, Marketing giúp

cho doanh nghiệp thỏa mãn tôt hơn nhu cầu khach hang va la công cụ canh tranh

hiệu quả khi việc tôi ưu hóa chi phi dẫn đên việc khó có thể canh tranh bằng gia.

Cac hoat động yểm trợ có thể kể đên như khuyên mãi, tham gia hội chợ, triên lẫm

va nhiều hoat động dịch vụ khach hang khac.

1.3. PHÂN LOAI MARKETING

1.3.1. Căn cứ vào lĩnh vực hoat động

- Marketing trong kinh doanh như Marketing công nghiệp, Marketing thương

mai, Marketing du lịch, Marketing dịch vụ.

- Marketing phi kinh doanh được ứng dụng trong những lĩnh vực chinh trị,

văn hóa, y tê, giao dục, xã hội…

1.3.2. Căn cứ vào qui mô, tầm vóc hoat động

- Marketing vi mô do cac doanh nghiệp thực hiện.

- Marketing vĩ mô do cac cơ quan chinh phủ thực hiện.

1.3.3. Căn cứ vào pham vi hoat động

- Maketing trong nước: thực hiện trong pham vi lãnh thổ một quôc gia

- Marketing quôc tê: Được sử dụng khi cac doanh nghiệp mở rộng hoat động

tai nhiều quôc gia.

- Marketing toan cầu: Do cac tổ chức đa quôc gia thực hiện trên pham vi toan

cầu.

1.3.4. Căn cứ vào khách hàng



- Marketing cho cac tổ chức: Đôi tượng la cac nha sử dụng công nghiệp, trung

gian, cac tổ chức chinh phủ…

- Marketing cho người tiêu dùng: Đôi tượng la ca nhân, hộ gia đình.

1.3.5. Căn cứ vào đặc điểm cấu tao sản phẩm

- Marketing sản phẩm hữu hình: Marketing được sử dụng trong những tổ chức

cung cấp cac loai sản phẩm cụ thể như thực phẩm, hang kim khi điện may…

- Marketing sản phẩm vô hình: Còn gọi la Marketing dịch vụ, được ứng dụng

trong cac tổ chức cung cấp dịch vụ vận tải, bảo hiểm, du lịch, thông tin…

1.4. CHIÊN LƯƠC MARKETING VA SƯ CẦN THIÊT CUA CHIÊN

LƯƠC MARKETING

1.4.1. Chiến lược Marketing

- Theo Philip Kotler chiên lược la hệ thông những luận điểm logic, hợp lý lam

căn cứ chỉ đao một đơn vị, tổ chức tinh toan cach giải quyêt những nhiệm vụ

Marketing của mình. Nó bao gôm cac chiên lược cụ thể đôi với thị trường mục tiêu,

đôi với phức hệ Marketing va mức chi phi cho Marketing.

- Theo Marketing thương mai: Ta có thể chiên lược Marketing thực chất la

Marketing Mix va thị trường trọng điểm. Chiên lược la sự kêt hợp đông bộ mang

tinh hệ thông giữa Marketing hỗn hợp trọng điểm. Cac tham sô Marketing hỗn hợp

được xây dựng va hướng tới một nhóm khach hang (thị trường trọng điểm) cụ thể.

1.4.2. Sự cần thiết và vai trò của chiến lược Marketing

Để tôn tai va phat triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu va

cô gắng để đat được những mục tiêu đó. Khi việc quản lý va điều hanh công việc

dựa trên những kinh nghiệm, trực giac va khôn ngoan không thể đảm bảo sự thanh

công của doanh nghiệp thì việc lập kê hoach cho toan bộ hoat độngcủa doanh

nghiệp la cần thiêt. Kê hoach chiên lược sẽ giúp cho cac doanh nghiệp thấy rõ hơn

mục tiêu cần vươn tới của mình va chỉ đao sự phôi hợp cac hoat động hoan hảo

hơn. Đông thời kê hoach chiên lược cũng giúp cho nha quản trị suy nghĩ có hệ

thông những vấn đề kinh doanh nhằm đem lai những chuyển biên tôt đẹp hơn.



Nằm trong chiên lược chung của doanh nghiệp, chiên lược Marketing thể hiện

sự cô gắng của doanh nghiệp nhằm đat tới một vị tri mong muôn xét trên vị thê

canh tranh va sự biên động của môi trường kinh doanh. Chỉ khi lập được chiên lược

Marketing thì doanh nghiệp mới có thể thực hiện một cach đông bộ cac hoat động

Marketing bắt đầu từ việc tìm hiểu va nhận biêt cac yêu tô môi trường bên ngoai,

đanh gia cac điều kiện khac của doanh nghiệp để từ đó có cac chinh sach về những

sản phẩm, gia cả, phân phôi, xúc tiên nhằm đat tới mục tiêu định sẵn.

Với ý nghĩa đó việc xây dựng chiên lược Marketing thực sự la công việc quan

trọng cần thiêt cần phải lam đôi với mỗi doanh nghiệp. Đây la công việc đầu tiên để

xây dựng một chương trình Marketing của doanh nghiệp va lam cơ sở để tổ chức va

thực hiện cac hoat động khac trong quản trị doanh nghiệp nói chung va quản trị

Marketing nói riêng.

1.4.3. Vai trò của chiến lược Marketing

Chiên lược Marketing va Marketing hỗn hợp la hoat động hêt sức quan trọng

trong hoat động kinh doanh của doanh nghiệp đặc biệt la trong doanh nghiệp

thương mai, chiên lược Marketing giúp doanh nghiệp tìm kiêm những thông tin

hữu ich về thị trường va tăng qui mô kinh doanh. Cac công cụ Marketing giúp

doanh nghiệp chiêm lĩnh thị phần, tăng thị phần, đẩy nhanh tôc độ tiêu thụ bằng

cach nâng cao khả năng kinh doanh va lam thỏa mãn khach hang. Nhờ đó chiên

lược Marketing ma cac hoat động của doanh nghiệpđược thực hiện một cach đông

bộ, doanh nghiệp sẽ tiêp cận với thị trường tiềm năng chinh phục va lôi kéo khach

hang va có thể nói rằng chiên lược Marketing la cầu nôi giúp doanh nghiệp gần hơn

với thị trường.

Quản trị Marketing sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ mục đich va hướng đi ma

cụ thể la xây dựng cac chiên lược Marketing Mix cho thị trường mục tiêu. Chinh

điều nay gắn kêt mọi ca nhân, mọi bộ phận bên trong tổ chức cung đông tâm hiệp

lực để đat được mục đich chung. Hoach định Marketing giúp doanh nghiệp nắm

vững cơ hội, nguy cơ, hiểu rõ điểm manh, điểm yêu của mình trên cơ sở đó có khả

năng đôi phó với những biên động của thị trường va có những chiên lược thich hợp.



Vai trò của chiên lược Marketing chỉ có thể đat được nêu doanh nghiệp xây

dựng một kê hoach chiên lược Marketing hợp lý, tức la có sự gắn kêt chặt chẽ trong

chiên lược Marketing mix, của mọi bộ phận ca nhân hướng về thị trường mục tiêu

đã chọn. Xây dựng một chiên lược Marketing đúng hướng tao điều kiện thuận lợi

thực hiện tôt nhiệm vụ kinh doanh.



CHƯƠNG II: GIƠI THIÊU CHUNG VÊ TRUNG TÂM ĐAO

TAO VA QUAN TRI MANG ATHENA

2.1 QUA TRINH HINH THANH VA PHAT TRIÊN CUA TRUNG TÂM

ATHENA

2.1.1. Quá trinh hinh thành

Ngay 4 thang 10 năm 2004, trung tâmchinh thức được thanh lập theo giấy

phép kinh doanh sô 410 202 5253 của Sở Kê Hoach Đầu Tư TP.HCM với tên la

Công ty TNHH tư vấn va đao tao quản trị mang Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyên

Thê Đông lam giam đôc.

Cac thanh viên sang lập Athena gôm:

- Ông Nguyên Thê Đông: Cựu giam đôc trung tâm ứng cứu may tinh

Athena. Ông tôt nghiệp Đai học Kinh Tê Thanh phô Hô Chi Minh, hiện la giam

đôc dự an của công ty Siemen Telecom; la lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui

tinh va có nhiều ý tưởng kinh doanh tao bao. Ông đã có 15 năm kinh nghiệm

trong lĩnh vực công nghệ thông tin va lãnh đao, giam đôc của nhiều dự an ứng cứu

may tinh của nhiều doanh nghiệp

- Ông Hứa Văn Thê Phúc: Phó giam đôc phat triển thương mai công ty EIS,

một trong những giam đôc trẻ nhất của công ty FPT. Năm 2002, ông la người đầu

tiên có được chứng chỉ CCIE. Với 10 năm kinh nghiệm lam việc va học tập trong

lĩnh vực công nghệ thông tin.

- Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giam đôc ngân hang Liên Việt, chịu

trach nhiệm công nghệ thông tin của ngân hang. Ông tôt nghiệp Học viên ngân

hang, Thac sỹ quản trị kinh doanh, la một trong bôn nha lãnh đao về công nghệ

thông tin xuất sắc Asean, một trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam A với gần

20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị va công nghệ thông tin.

- Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang la giam đôc Trung tâm đao tao quản trị

mang va an ninh mang quôc tê Athena. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong nghề,

hiện nay ông đang trực tiêp đao tao, mang kiên thức đên học viên.



2.1.2 Các giai đoan phát triển:

Từ 2004 – 2006: Trung tâm trở thanh một trong những địa chỉ tin cậy của

nhiều doanh nghiệp nhằm cai đặt hệ thông an ninh mang, đao tao cho đội ngũ

nhân viên của cac doanh nghiệp về cac chương trình quản lý dự an MS Project

2003, kỹ năng thương mai điện tử, bảo mật web…va la địa chỉ tin cậy của nhiều

học sinh, sinh viên đên học. Đòi hỏi cấp thiêt trong thời gian nay la phải nâng cao

trình độ đội ngũ giảng viên va nâng cao cơ sở vật chất để đap ứng va bắt kịp tôc

độ phat triển của công nghệ thông tin.

Năm 2006: Mở thêm chi nhanh ở cư xa Nguyên Văn Trỗi. Đông thời tuyển

dụng đội ngũ giảng viên la những chuyên gia an ninh mang tôt nghiệp từ cac

trường đai học va học viên công nghệ thông tin uy tin trên toan quôc. Trong thời

gian nay, Athena cũng ap dụng nhiều chinh sach ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ

nhân lực công nghệ thông tin lanh nghề từ cac doanh nghiệp, tổ chức, lam giau

thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.

Năm 2008:Chịu tac động từ sự canh tranh gay gắt cùng với khủng hoảng

kinh tê toan cầu đã lam cho Việt Năng rơi vao tình cảnh khó khăn.thêm chi nhanh

tai cư xa Nguyên Văn Trỗi hoat động không hiệu quả phải đóng cửa. Ông Nguyên

Thê Đông cùng ông Hứa Văn Thê Phúc rút vôn khỏi công ty gây nên sự hoang

mang cho toan bộ hệ thông trung tâm,

Lúc nay, ông Võ Đỗ Thắng mua lai cổ phần của hai nha đầu tư lên lam giam

đôc va xây dựng lai trung tâm với tên Trung tâm đao tao quản trị mang va an ninh

mang quôc tê Athena.

Từ 2009 đên nay: Trung tâm Athena đã dần phục hôi va trở lai quỹ đao hoat động

của mình. Đên nay, trung tâm Athena đã trở thanh một trong những trung tâm đao

tao quản trị mang va an ninh mang hang đầu Việt Nam. Cùng với sự hợp tac liên

kêt của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp va nha nước, trung tâm Athena đã

trở thanh nơi đao tao va cung cấp nguôn nhân lực công nghệ thông tin đang tin cậy

cho những học viên trong nganh.



2.2 CƠ CÂU TÔ CHỨC

Hinh 2.1:Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm

2. ( Nguồn: Phòng nhân sự của trung tâm)

Chức năng của cac phòng ban:

2.2.1. Ban giám đốc:

Gôm 1 giam đôc điều hanh chung, chuyên trach về marketing va 1 phó giam

đôc chuyên trach về tai chinh.

Đề ra chiên lược hoat động hang quý, hang năm, hang kì cho toan công ty.

Theo dõi, điều hanh công việc hang ngay , hoach định chiên lược phat triển

công ty. Chịu trach nhiệm trước phap luật về mọi hoat động của công ty.

2.2.2. Phòng hành chính – nhân sự:

Đảm bảo cho cac ca nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng,

nhiệm vụ của mình va đat được hiệu quả cao trong công việc.

Tranh cho cac bộ phận chông chéo công việc của nhau, giao trach nhiệm

công việc.

Đảm bảo tuyển dụng nhân sự va nhu cầu nguôn nhân sự phục vụ hiệu quả

nhất, phat triển đội ngũ can bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.



2.2.3. Phòng quản lí sản phẩm:

Theo dõi danh sach cac học viên đăng ki mua gói sản phẩm va lên lịch để

đap ứng nhu cầu của khach hang.

Sắp xêp cac khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian.

Nhập dữ liệu la cac thông tin cần thiêt của mọi khach hang để lam công việc

chăm sóc khach hang về sau.

2.2.4. Phòng tài chính – kế toán:

Tham mưu cho giam đôc, chỉ đao, quản lý điều hanh công tac kinh tê tai

chinh va hach tinh kê toan.

Xúc tiên huy động tai chinh va quản lý công tac đầu tư tai chinh.

Thực hiện theo dõi công tac tiền lương, tiền thưởng va cac khoảng thu nhập,

chi trả theo chê độ, chinh sach đôi với người lao động trong công ty.

Thanh quyêt toan cac chi phi hoat động, chi phi quảng cao va cac chi phi

khac của công ty.

2.2.5. Phòng đào tao:

Tham mưu cho giam đôc, quản lý, triển khai cac chương trình đao tao bao

gôm cac kê hoach, chương trình, học liệu, tổ chức giảng day va chất lượng giảng

day theo quy chê của Bộ giao dục va công ty. Quản lý cac khóa học va chương

trình học va danh sach học viên, quản lý học viên.

2.2.6. Phòng quản lý dự án:

Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giam sat dự an nhằm đảm bảo dự an hoan

thanh đúng tiên độ, trong pham vi ngân sach đã duyệt đảm bảo chất lượng va cac

mục tiêu cụ thể của cac dự an.

2.2.7. Phòng kinh doanh- tiếp thị:

Thiêt kê ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện va giam sat cac hoat động

mareketing của công ty.

Tổ chức nghiên cứu, giam sat cac hoat động kinh doanh, doanh sô theo từng

tuần, từng quý.



2.3 CƠ CÂU SAN PHÂM

2.3.1. Các khóa học dài han

Chương trình đao tao chuyên gia an ninh mang (AN2S – Athena Network

Security specialist).

Chương trình quản trị viên an ninh mang (ANST – Athena Network Security

technician).

Chuyên viên quản trị mang nâng cao (ANMA – Athena Network manager

Administrator).

2.3.2. Các khóa học ngắn han

Khóa quản trị mang

Quản trị mang Microsoft căn bản ACBN

Phần cứng may tinh, laptop, server

Quản trị hệ thông mang Microsoft MCSA Security

Quản trị mang Microsoft nâng cao MCSE

Quản trị Window Vista

Quản trị hệ thông Window Server 2003:2008

Lớp Master Exchange Mail Server

Quản trị mang quôc tê Cisco CCNA

Quản trị hệ thông mang Linux 1 va Linux 2

2.3.3. Khóa thiết kế Web và bảo mật mang

Xây dựng, quản trị Web thương mai điện tử với Joomla va VirtuMart

Lập trình Web với Php va My SQL

Bảo mật mang quôc tê ACNS

Hacker mũ trắng

Athena Mastering Firewall Security

Bảo mật Website

2.3.4. Các sản phẩm khác

Chuyên đề thực hanh sao lưu va khôi phục dữ liệu

Chuyên đề thực hanh bảo mật mang Wi-Fi

Chuyên đề Ghost qua mang



Chuyên đề xây dụng va quản trị diên đan

Chuyên đề bảo mật dữ liệu va phòng chông nội gian

Chuyên đề quản lý tai sản công nghệ thông tin

Chuyên đề kỹ năng thương mai điện tử

2.4. TINH HINH LAO ĐỘNG

Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena

Khoảng tuổi Phần trăm (%)

20-30

31-40

41-50

51-60

20

45

35

10

Tổng 100%

(Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2014 - Phòng Nhân sự)

Đội ngũ nhân viên của trung tâm có tuổi đời kha trẻ. Khoảng 20 - 40 tuổi

chiêm 65%. Đội ngũ lao động nay tuy năng động, sang tao, nhay bén trong công

việc nhưng kinh nghiệm của họ còn bị han chê, điều ma rất cần thiêt cho canh

tranh trên thị trường. Nhóm tuổi 51 – 60 chiêm tỉ lệ thấp 10%, những người nay

đa phần la nhân viên kì cựu từ khi trung tâm mới thanh lập, có kinh nghiệm trong

qua trình hoat động kinh doanh nên được giữ lai lam việc.

Trung tâm Athena hiểu được rằng cần sử dụng lao động một cach hiệu quả

nhất để thich ứng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh. Do đó, việc

quan tâm đên công tac đao tao nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyên môn

cao la một nhân tô quyêt định của qua trình hoat động nói chung, nó quyêt định

việc thực hiện mục tiêu của qua trình kinh doanh. Vì vậy phải thường xuyên tiên

hanh đao tao va đao tao lai nhân sự.



2.5. TINH HINH TAI SAN VA CƠ SỞ VÂT CHÂT

Ngay từ ngay đầu thanh lập đên nay, Athena luôn cô gắng đầu tư vao cơ sở

vật chất va trang thiêt bị để đap ứng việc giảng day, nghiên cứu va để theo kịp với

sự phat triển nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện đang có 11

phòng học tai chi nhanh sô 92 Nguyên Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học

viên mỗi phòng. Cac phòng đều được trang bị may tinh, may chiêu va may lanh

để phục vụ công tac giảng day va tao sự hai lòng cho học viên. Trung tâm còn

trang bị 2 phòng may tinh với 1 server va 25 may tram kêt nôi internet để phục vụ

chu đao cho việc giảng day.

Bảng 2.2 :Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm năm 2014

(Đơn vi: triêu đồng)

CHỈ TIÊU

GIA TRI

Năm 2013 Năm 2014

A. Tổng tai sản 1.957 2.163

1. Tai sản ngắn han 512 542

2. Tai sản dai han 1.445 1.621

B. Tổng nguôn vôn 1.957 2.163

1. Nợ phải trả 644 717

2.Vôn chủ sở hữu 1.313 1.446

(Nguổn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014 - phòng tai chính)

Dựa vao bảng ta thấy tổng tai sản của trung tâm trong năm 2013 la hơn 2 tỷ

đông tăng hơn 100 triệu so với năm 2012. Đây la kêt quả của trung tâm trong việc

mở rộng thị trường. Trong năm 2013, Athena đã mở thêm một sô khóa học với về

đô họa quảng cao va một sô lớp thiêt kêt website. Đông thời mở thêm một lớp học

mới bên cơ sở 2 bis Đinh Tiên Hoang, P. ĐaKao Q.1.Trung tâm luôn bảo trì va

cập nhất ha tầng hệ thông để luôn đap ứng được đòi hỏi của ngay cang lớn của



nganh công nghệ thông tin. Chương trình giảng day cũng được cập nhật liên tục,

bảo đảm học viên luôn tiêp cận với những công nghệ mới nhất.

2.6. KÊT QUA HOAT ĐỘNG KINH DOANH TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY

(2012 – 2014)

Bảng 2.3: Tinh hinh hoat động kinh doanh của công ty

Khóa học Đơn vị Năm

2012

Năm

2013

Năm

2014

So sanh

2013/2012 2014/2013

AN2S

CCNA

ACBN

MCSA

Khóa

Khóa

Khóa

Khóa

22

34

37

22

28

35

31

26

30

38

31

29

127,3%

102,9%

83,8%

118,2%

107,1%

108,6%

100%

111,6%

(Nguồn: Phòng tai Chính kế toán)

Nhìn vao biểu đô trên ta thấy tình hình hoat động của công ty như sau:

Khóa học chuyên gia an ninh mang AN2S của năm 2014 tăng 2 khóa, tương

đương với 7,1% so với năm 2013, năm 2013 tăng 6 khóa tương đương 27,3% so

với năm 2012.

Khóa học quản trị hệ thông mang cisco – CCNA của năm 2014 tăng 3 khóa

tương đương 8,6% so với năm 2013, năm 2013 tăng 1 khóa tương đương 2,9% so

với năm 2011.

Khóa học quản trị mang cơ bản ACBN của năm 2014 không tăng so với năm

2013,, năm 2013 giảm 6 khóa tương đương 16,2% so với năm 2013.

Khóa học bảo mật mang MCSA của năm 2014 tăng 3 khóa, tương đương tăng

11, 6% so với năm 2013, năm 2013 thì khóa học nay tăng 4 khóa tương đương

18,2% so với năm 2012.



Ta có thể thấy sô lượng cac khóa học tăng trưởng một cach chậm chap do tình

hình khủng hoảng nội bộ vừa mới dần hôi phục va đi vao ổn định, dẫn đên công ty

phải ưu tiên vach ra những dự an nhằm thiêt lập ổn định nội bộ hơn la việc củng cô

cac khóa học, nên đa sô cac hoat động giảng day cũng như mở lớp hầu như tăng

trưởng chậm.

Bên canh đó sang năm 2012 công ty đề ra chiên lược hợp tac với cac đôi tac

tac như trang web thegioitinhoc.vn, ngân hang Sacombank, Techcombank, …,

cũng như học viên hơn bằng cach tai trợ cac chương trình học bổng cho sinh viên,

tham gia cac chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với cac trường nhằm thu

hút sinh viên, quảng bao trên cac bao đai va theo đó từng bước vực dậy công ty với

chiên lược lâu dai.

Bảng 2.4: Kết quả hoat động kinh doanh của công ty

STT CHỈ TIÊU ĐVT

Năm

2012

Năm

2013

Năm

2014

1

2

3

4

5

Sô lượng khóa học

Doanh thu

Lợi nhuận

Nộp ngân sach

Thu nhập bình quân

Khóa

Tỷ đông

Tỷ đông

Tỷ đông

1000đ/

người/thang

115

2,1

0,2

0,056

3500

120

2,4

0,22

0,069

4000

128

2,9

0,28

0,073

4500

(Nguồn:Báo cáo tai chính 2012-2014, phòng Tai chính – Kế toán)



Hinh 2.2: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Athena qua

các năm 2012, 2013, 2014

Đơn vi: tỷ đồng

Năm 2012 Năm 2013 Năm 20140

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

2.12.4

2.9

0.2 0.22 0.280.056 0.069 0.073

Doanh thu Lợi nhuận Thuê

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014 – phòng tai chính)

Năm 2012, tuy sô lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoat động kinh

doanh của trung tâm lai không ổn định do còn phụ thuộc nhiều vao cac chi phi,

chinh sach gia cả thay đổi chóng mặt của cac mặt của cac mặt hang kỹ thuật, cac

bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ dẫn tới trung tâm

chịu lỗ 88 triệu đông.

Sô lượng cac khóa học đang có những chuyển biên tich cực va tăng lên trong

cac năm 2013 - 2014. Cho thấy ngay cang nhiều người biêt đên cac chương trình

giảng day cũng như chất lượng đao tao của trung tâm. Chinh vì thê doanh thu

cũng tăng lên. Cụ thể qua bảng kêt quả hoat động kinh doanh, ta thấy doanh thu

năm sau cao hơn năm trước. Năm 2013 tăng so với năm 2012 la 300 triệu đông.

Năm 2014 tăng so với năm 2013 la 500 trệu đông.

Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như la cac kê hoach kinh

doanh rõ rang va dự đoan được tình hình kinh tê thì trung tâm thì trung tâm đã dần



tăng trưởng trở lai với mức lợi nhuận tăng dần năm 2013 la 220 triệu đông đên

năm 2014 la 280 triệu đông.

Sô nộp ngân sach mỗi năm phụ thuộc chủ yêu vao chinh sach thuê, phụ thu

của nha nước. Công ty luôn tuân thủ theo cac chinh sach nha nước ban hanh.

Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua cac năm, năm 2013 tăng

14,2% so với năm 2012, sang năm 2014 tăng 12,5% so với năm 2013. Tình hình

lương nhân viên tăng đều qua cac năm, mức lương đảm bảo mức sông của nhân

viên công ty, tao điều kiện để nhân viên lam việc va công hiên cho công ty.

Hinh 2.3 Biểu đồ doanh tu theo thị trường của trung tâm trong 3 năm

2012-2014

Phân khúc thị trường tập trung chủ yêu vao nhóm khach hang la học sinh,

sinh viên, can bộ công viên chức yêu công nghệ thông tin. Trung tâm đao tao quản

trị va an ninh mang Athena tập trung 70% thị phần của mình tai TP.HCM

Ngoai ra, Trung tâm còn hợp tac với 1 sô đôi tac tổ chức cac khóa học ngắn

han cho cac doanh nghiệp, tổ chức tai cac tỉnh thanh như: Nha Trang, Phan Thiêt…



CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THƯC TRANG MARKETING ONLINE TAI

TRUNG TÂM ĐAO TAO QUAN TRI MANG VA AN NINH MANG

QUÔC TÊ ATHENA

3.1. ĐIÊU KIÊN AP DỤNG MARKETING ONLINE TA TRUNG

TÂM ATHENA

Hiện tai sản phẩm chinh của Athena la cac khóa học về Công nghệ thông tin

nên khach hang mục tiêu của Athena chinh la những doanh nghiệp, học sinh , sinh

viên đã có kiên thức cơ bản về mang va may tinh. Bên canh đó, hầu như ai hiện

nay sở hữu một may tinh cũng đều có internet do vậy sô lượng khach hang cho

Athena trên mang la vô cùng lớn. Chinh vì điều nay ma việc tập trung chinh vao

marketing online chinh la một quyêt định vô cùng chinh xac của ban giam đôc

Athena.

Ngoai những yêu tô bên ngoai, những yêu tô bên trong cũng có rất nhiều ảnh

hưởng đên quyêt định chọn marketing online của công ty. Những người thanh lập

công ty va những người thực hiện công tac giảng day của công ty đều có nhiều

năm kinh nghiệm trong việc giảng day những môn học về internet. Chinh nhờ

điều nay ma họ có được khả năng sử dụng thuần thục cac công cụ, khai thac được

những thông tin khach hang một cach tôt nhất, bảo vệ tôt những thông tin ma họ

sở hữu, khả năng xử lý những thông tin thu thập được vô cùng nhanh chóng. Có

thể nói marketing online la hình thức marketing tôt nhất danh cho họ.

Ngoai những điều kiện đó Athena còn sở hữu một hệ thông cơ sở vật chất vô

cùng tôt để đap ứng nhu cầu marketing của công ty. Với hệ thông may tinh hơn 40

may cấu hình manh kèm theo hệ thông mang wifi cap quang chất lượng bao phủ

khắp trường. Những lệnh thực hiện trên may đều được hoan tất rất nhanh va gọn

gang.

Có thể nói trung tâm đao tao quản trị mang va an ninh mang quôc tê Athena

đap ứng hòan tòan đủ mọi yêu cầu để có thể thực hiện marketing online.



3.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯƠNG HOAT ĐỘNG KINH DOANH CUA TRUNG TÂM ATHENA

3.2.1. Môi trường vĩ mô

3.2.1.1. Môi trường kinh tế

Cac yêu tô như chinh sach kinh tê, tai chinh – tiền tệ, tỷ lệ phat triển, tỷ lệ lam

phat, hệ thông thuê va cac mức thuê, lãi suất…có ảnh hưởng va chi phôi hoat động

của trung tâm. Mặc dù nền kinh tê gặp khủng hoảng nhưng lam phat được kiềm chê

ổn định, mức sông của người dân ngay cang được nâng cao, người ta sẽ quan tâm

đên cac lĩnh vực giao dục cho chinh bản thân va con em của họ để đap ứng nhu cầu

nhân lực trình độ cao.

3.2.1.2. Dân số

Trụ sở chinh của Trung tâm nằm ở TP.HCM, với trung tâm thì mặt thay đổi về

dân sô có ảnh hưởng manh mẽ đên thị trường cũng như cơ cấu thị phần của doanh

nghiệp. TP.HCM la thanh phô lớn với dân sô trên 8 triệu người, đa sô trẻ thuộc

tầng lớp tri thức la nguôn khach hang tiềm năng lớn của trung tâm, mang lai nhiều

thị phần trong lĩnh vực kinh doanh.

3.2.1.3. Môi trường xã hộ

Yêu tô nay bao gôm cac chinh sach, quy chê, định chê luật, chê độ đãi ngộ,

thủ tục va quy định của Nha nước. Việt Nam la một trong những quôc gia có nền

chinh trị ổn định nhất Thê giới. Đây được xem la lợi thê lớn đôi với cac doanh

nghiệp trong nước, thu hút được nhiều nha đầu tư nước ngoai tham gia vao thị

trường. Điều nay cũng tao thuận lợi cho Trung tâm vì một trong những đôi tac của

Trung tâm la công ty phần mềm Quang Trung. Bên canh môi trường chinh trị thì

thì luật phap luật được xem la yêu tô quan trọng trong kinh doanh, luật phap cùng

cac cơ quan Nha nước có vai trò điều tiêt cac hoat động kinh doanh nhằm mục

đich:

Bảo vệ quyền lợi của Trung tâm trong quan hệ canh tranh, tranh những hình

thức kinh doanh không chinh đang

Bảo vệ quyền lợi của học viên trong cac trường hợp khach quan khi chất

lượng của sản phẩm khóa học, gia cả, phân phôi va xúc tiên không thỏa đang.Bảo



vệ khach hang tranh cac hình thức kinh doanh tùy tiện vô trach nhiệm với xã hội

của cac Trung tâm.

3.2.1.4. Môi trường tự nhiên

Những vấn đề như ô nhiêm môi trường, thời tiêt khi hậu thay đổi la yêu tô

khach quan, vì vậy Trung tâm luôn đưa ra những giải phap va biện phap thich nghi.

Tai TP.HCM mang đặc trưng của khi hậu nhiệt đới nên không tranh khỏi thời tiêt

oi nóng, để đảm bảo cho học viên điều kiện học tập tôt nhất, Trung tâm đã lắp đặt

may điều hòa tai cac phòng học để không lam ảnh hưởng đên chất lượng giảng day

va học tập.

3.2.1.5. Môi trường công nghệ

Trung tâm la cai nôi của công nghệ vì thê Trung tâm luôn đi đầu trong cac

lĩnh vực công nghệ để đem đên cho khach hang những khóa học ứng dụng công

nghệ mới tiên tiên nhất. Công nghệ luôn mang tinh 2 mặt. Mặt tich cực công nghệ

mới sẽ mang lai phương phap mới giúp giảm gia thanh, nâng cao chất lượng, giảm

chi phi theo quy mô… Mặt khac công nghệ tiên bộ sẽ la lo ngai cho cac trung tâm

khi họ không đủ lực để chay theo công nghệ.

3.2.2. Môi trường vi mô

3.2.2.1. Khách hàng

La nhân tô quan trọng quyêt định sự thanh công của Trung tâm. Khach hang

mục tiêu ma Athena muôn hướng đên la cac ban học sinh, sinh viên va cac can bộ

công nhân viên chức, người đi lam…. Những người có niền đam mê với nganh

công nghệ thông tin va những ai muôn gắn bó với nganh.Ngoai ra cac khoa học về

website va Thương mai điện tử cũng thu hút đông đảo cac ca nhân, người đi lam

muôn học hỏi thêm về kinh doanh trực tuyên, tăng lợi nhuận ban hang…

Khach hang đên với trung tâm Athena có 2 nhóm:

- Khach hang ca nhân:

La những ban sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đai học hoặc đã tôt

nghiệp yêu thich đam mê công nghệ thông tin, muôn học hỏi kiên thức để chuẩn

bị cho nghề nghiệp sau nay. Không cần phải la người giỏi về công nghệ thông tin,



khi đên tham gia đăng ki học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ va xêp lớp theo từng

mức độ của học viên.

Một sô khach hang ca nhân khac va hiện đang la khach hang đông đảo của

trung tâm la những người đi lam mong muôn có công việc tôt hơn. Vi dụ như họ

la những nhân viên chuyên phụ trach quản trị mang va an ninh mang cho doanh

nghiệp, tổ chức muôn nâng cao trình độ để tiêp cận va đôi phó với những xâm

pham, rủi ro từ internet. Bên canh đó, một sô người muôn xây dựng website ban

hang trực tuyên, kinh doanh trên mang sẽ đăng ki học tai trung tâm.

- Khach hang doanh nghiệp, tổ chức:

Một sô doanh nghiệp, tổ chức Nha nước họ rất muôn bảo mật hệ thông mang

va thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin la vấn đề sông

còn. Hay nói cach khac, bảo mật thông tin chinh la bảo vệ “túi tiền” của doanh

nghiệp. Với cac doanh nghiệp, tổ chức muôn đao tao va nâng cao trình độ cho đội

ngũ nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đao tao theo đơn đặt hang của

doanh nghiệp đó.

Có thể thấy được, nganh công nghệ thông tin la một nganh có triển vọng, vì

thê ma khach hang của trung tâm rất đa dang về độ tuổi, không giới han về pham vi

địa lý.

3.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh

Một trong những quy luật của thị trường la có cầu thì sẽ có cung. Thị trường

công nghệ thông tin cũng không nằm ngoai quy luật đó. Khi mang may tinh phat

triển một cach chóng mặt, thì cac nhu cầu về nhân sự cho nganh công nghệ thông

tin tăng cao manh mẽ theo xu hướng hội nhập của đất nước chinh vì thê ma cac

trung tâm chuyên đao tao về công nghệ thông tin cũng mọc lên nhanh chóng. Sự

canh tranh gay gắt giữa cac trung tâm cũng bắt đầu xảy ra. Hiện nay, tai thanh phô

Hô Chi Minh mọc lên hang trăm trung tâm, cơ sở đao tao chuyên về công nghệ

thông tin đang la thach thức lớn cho trung tâm.

Một sô đôi thủ canh tranh của trung tâm Athena có thể kể đên như trung tâm

Nhất Nghệ, trung tâm VnPro, trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin ISPACE,



Học viện Quôc tê Công nghệ Thông tin NIIT (Ân Độ), Học viện TalentEdge, Học

viện NetPro, Học viện Jetking….

3.3. TÔNG QUAN VÊ MARKETING MIX (4P).

3.3.1. Về sản phẩm ( product )

Sản phẩm của trung tâm la một sản phẩm đặc biệt đó la cac khóa đao tao,

Trung tâm luôn nổ lực tập trung vao nâng cao chất lượng giao dục bằng cach tuyển

dụng những giảng viên có trình độ chuyên môn va kinh nghiệm cao, đội ngũ tư vấn

viên giúp học viên có thể lựa chọn được chương trình phù hợp, bộ phận chuyên

trach cập nhật thông tin lam mới giao an nhằm đảm bảo chất lượng tôt nhất cho học

viên. Để thực hiện được việc nay Trung tâm đã đưa ra những chiên lược sản phẩm

như sau:

- Chiên lược tập hợp sản phẩm: Athena tập trung vao chiên lược mở rộng tập

hợp sản phẩm, tăng thêm cac dòng sản phẩm theo sự phat triển của nền kinh tê, của

xã hội va tri thức.

- Chiên lược dòng sản phẩm: Nhằm phân bổ rủi ro va nâng cao mức lợi

nhuận cho doanh nghiệp. Athena tập trung vao phat triển cac sản phẩm chủ lực để

tôi đa hóa lợi nhuận bên canh đó trung tâm còn mở rộng thêm cac dòng sản phẩm

chuyên đề nhằm hỗ trợ tao sự đa dang cho cac dòng sản phẩm chinh, đap ứng nhu

cầu của xã hội, cô gắng dẫn đầu thị trường va lắp kin cac lỗ hổng để ngăn ngừa

đôi thủ canh tranh. Sản phẩm chủ lực của trung tâm gôm có cac khóa học:

Chuyên gia An Ninh Mang – AN2S

Quản Trị Viên An Ninh Mang – ANTS

Chuyên Viên Quản Trị Mang Nâng Cao – ANMA

Quản Trị Mang Microsoft Cơ Bản – ACBN

MCSA + MCST 2008

Quản Trị Mang Cisco CCNA

Hacker Mũ Trắng (AEH)



- Chiên lược đa dang hóa sản phẩm: Phải kể đên cac khóa học như chuyên đề

thực hanh sao lưu khôi phục dữ liệu, chuyên đề xây dựng va quản trị diên đan,

chuyên đề bảo mật dữ liệu phòng chông nội gian… Đây la những khóa học sang

tao của trung tâm luôn đảm bảo tinh thông nhất với cac khóa học khac va đem lai

sự khac biệt so với cac trung tâm khac.Trung tâm luôn cô gắng đảm bảo những

khóa học mới ra đời không tao nên sự lẫn lộn va dẫn đên cac khóa học trong cùng

một dòng sản phẩm tự tiêu diệt lần nhau. Thời gian gần đây Trung tâm còn khai

giảng thêm cac lớp học về quản trị mang cấp tôc hoặc học online để đap ứng nhu

cầu của khach hang không có nhiều thời gian để tham gia lớp học hay khach hang ở

xa, mở rộng được chương trình đao tao ra toan quôc.

Bảng 2.3: Thông kê đanh gia của học viên đôi với phương phap giảng day

của giao viên tai Trung tâm Athena

Mức độ hài lòng Số lượng Tỷ lệ (%)

Rất hai lòng 12 30

Hai lòng 27 67,5

Bình thường 1 2,5

Không hai lòng 0 0

Rất không hai lòng 0 0

Tổng 40 100

(Nguồn: Điêu tra sơ cấp)

Qua bảng 2.3 cho thấy mức đanh gia thấp nhất la “bình thường” chiêm tỷ lệ

nhỏ nhất hơn 2,5%, 67,5% học viên đanh gia “hai lòng”, 30% học viên đanh gia

“rất hai lòng” với phương phap giảng day của giao viên Athena. Điều nay hoan

toan phù hợp bởi đội ngũ giảng viên tai Athena có trình độ chuyên môn cao, có

nhiều kinh nghiệm giảng day.



Về cơ sở vật chất, từ lúc thanh lập đên nay Trung tâm luôn cô gắng đầu tư vao

cơ sở vật chất va trang thiêt bị để đap ứng nhu cầu giảng day va nghiên cứu cho học

viên. Trung tâm ở 92 Nguyên Đình Chiểu có 11 phòng học với sức chứa từ 40-50

học viên, cac phòng được trang bị may tinh, may chiêu, may lanh phục vụ cho công

tac giảng day, cac trang thiêt bị đều hoat động tôt.

Nhìn chung chiên lược sản phẩm tai Athena kha đa dang bởi dòng sản phẩm

tao điều kiện thuận lợi cho nhiều đôi tượng khac nhau nhưng cũng gây khó khăn vì

chưa có tinh chuyên môn hóa.

3.3.2. Về giá ( price )

Với phương châm “giữ vị thê dẫn đầu về chất lượng va canh tranh manh mẽ

trên thị trường” Athena xac định một mức gia canh tranh va chấp nhận một mức gia

thấp hơn so với đôi thủ, ngoai cach định gia nay Trung tâm còn định gia theo thời

gia. Athena tập trung nghiên cứu gia của cac đôi thủ canh tranh, định một mức gia

cao hơn tuy nhiên sau đó sẽ có chiên lược điều chỉnh va chiêt khấu gia nhằm đảm

bảo mức gia cuôi cùng thấp hơn của đôi thủ canh tranh. Không chỉ thê, Athena còn

ap dụng chiên lược điều chỉnh va chiêt khấu gia theo đôi tượng khach hang, đôi với

khach hang mục tiêu của doanh nghiệp la học sinh va sinh viên thì nhận được một

mức chiêt khấu tương đôi lớn nhằm thu hút khach hang cho doanh nghiệp, một

mức gia kha cao cho đôi tượng khach hang la doanh nghiệp.

Cơ sở định gia của Athena dựa vao cac yêu tô sau:

- Định gia dựa theo đôi thủ canh tranh: Hiện tai quyêt định về gia của doanh

nghiệp ảnh hưởng một cach manh mẽ tới hoat động kinh doanh va doanh sô của

doanh nghiệp, nó chịu ảnh hưởng của nhiều yêu tô bên trong lẫn bên ngoai. Cụ thể

như:

- Tinh chất canh tranh của thị trường: Hiện tai trong môi trường canh tranh

gay gắt va mang tinh chất toan cầu như hiện nay, doanh nghiệp phải đứng trước

quyêt định về mức gia sao cho vừa có thể tôn tai trên thị trường, chi cho cac khoản

chi phi va đat được lợi nhuận, đông thời phải la mức gia canh tranh so với cac mức

gia của đôi thủ canh tranh.



- Nhu cầu của thị trường: Với một thị trường đang “khat” về nguôn lực

chuyên gia công nghệ thông tin, Athena đang có nhiều cơ hội mở rộng thị trường

va phat triển. Tuy nhiên, trên thị trường cũng đang mọc lên hang loat cac trung tâm

đao tao công nghệ thông tin đang la một thach thức lớn đôi với doanh nghiệp.

Chinh vì vậy,để canh tranh hiệu quả va đap ứng tôt nhất nhu cầu của thị trường,

Athena đảm bảo một mức gia phù hợp với lực lượng khach hang mục tiêu của

doanh nghiệp la cac học sinh, sinh viên va đảm bảo tinh chất canh tranh trên thị

trường. Thông qua những yêu tô bên trong va bên ngoai tac động đên doanh

nghiệp, Athena định gia theo phương phap định gia dựa vao canh tranh, định gia

theo thời gia. Athena tập trung vao nghiên cứu gia của cac đôi thủ canh tranh, định

một mức gia cao hơn tuy nhiên sau đó sẽ có chiên lược điều chỉnh va chiêt khấu gia

nhằm đảm bảo mức gia cuôi cùng thấp hơn của đôi thủ canh tranh.

Cac đôi thủ hữu hình hiện nay của trung tâm Athena có thể kể đên như trung

tâm Nhất Nghệ, trung tâm VnPro, trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin

ISPACE, Học viện Quôc tê Công nghệ Thông tin NIIT (Ân Độ), Học viện

TalentEdge, Học viện NetPro, Học viện Jetking….Cac trung tâm va học viện ở trên

có đao tao những môn học ma Athena đã va đang đao tao nên họ sẽ la những đôi

thủ canh tranh cần quan tâm của Athena.

Hiện nay, học phi cac khoa học ở trung tâm Athena đang ở mức trung bình so

với cac trung tâm khac. Lấy vi dụ :

Bảng 2.5: Bảng giá so sánh của trung tâm Athena với đối thủ canh tranh

Môn học Athena Nhất Nghệ

Thiêt kê web với Joomla 3.0 1,500,000 3,500,000

Thiêt kê web doanh nghiệp 1,200,000 3,000,000

Quản Trị Mang Microsoft Cơ

Bản – ACBN1,000,000 1,000,000

MCSA + MCST 2008 2,400,000 4,000,000

Quản Trị Mang Cisco CCNA 2,500,000 3,500,000



Hacker Mũ Trắng(AEH) 2,950,000 3,000,000

Linux 1 & 2 4,000,000 3,000,000

Đô họa quảng cao 2,000,000 3,500,000

(Nguồn: lich khai giảng tháng 3/ 2014 , Phòng Tai chính trung tâm Athena)

Sự chênh lệch gia như trên không phải do chất lượng giảng day thấp, ma

việc Athena có chiên lược la tập trung vao cac phân khúc giới trẻ như học sinh,

sinh viên yêu thich công nghệ thông tin va những người đã đi lam với mức thời

gian it ỏi, không có đủ thời gian để học cac khóa học dai han.

Ngoai ra, Athena luôn luôn đưa ra cac chinh sach hấp dẫn về khuyên mãi

(giảm 5%, 10% trên khóa học ) để thu hút học viên. Bên canh đó, Athena luôn ap

dụng chiên lược định gia theo hình thức sản phẩm: giảm 20% học phi đôi với tất

cả cac khóa học online. Với sự phat triển của công nghệ thông tin, ngay nay việc

học online không còn xa la với nhiều người, đặc biệt la những người bận rộn với

những khoảng thời gian rảnh eo hẹp. Chinh vì thê nhu cầu học online ngay cang

tăng cao. Nắm được xu hướng đó, Athena đã tổ chức cac khóa học online với học

phi hấp dẫn để thu hút cac học viên trong va ngoai nước.

3.3.3. Về địa điểm phân phối ( place )

Với dân sô đông cộng thêm nhu cầu về kiên thức trong lĩnh vực công nghệ

thông tin tăng cao.Athena đã chọn cho mình một vị tri địa lý phù hợp tập trung

vao nguôn tai nguyên nay.Cả trụ sở chinh va chi nhanh đều tập trung trong quận 1

thanh phô Hô Chi Minh.Với vị tri nay, cac học viên trong thanh phô dê dang tìm

đên trung tâm để đăng ki va học.

Athena thực hiện việc phân phôi qua cac kênh sau:

Học viên trực tiêp đên ghi danh tai quầy tư vấn ở cac cơ sở của Athena.

Học viên được ban bè hay người thân giới thiệu.

Liên kêt đao tao với cac trung tâm đao tao kĩ thuật viên may tinh như trung

tâm may tinh trường đai học khoa học tự nhiên, đai học Bach khoa,….để tao



nguôn học viên đầu vao cho cac lớp chuyên sâu cao hơn như Cissco, Microsoft,

Security.

Athena cũng liên kêt với thegioitinhoc.vn để tìm kiêm những học viên tiềm

năng từ diên đan nay.

Liên kêt với cac doanh nghiệp để tổ chức cac khóa học đao tao cho can bộ

va doanh nghiệp.

Liên kêt với cac công ty vouncher như:cùng mua, mua chung, hot deal…

để phân phôi cho sô lượng khach hang lớn.

3.3.4. Về xuc tiến (promotion)

3.3.4.1. Truyền thông:

Truyền thông la một công cụ manh mẽ, tao niềm tin cao, vượt qua sự cảnh

giac va cảm nhận của công chúng. Chinh vì thê cac hoat động truyền thông được

đầu tư một cach toan diện để đem lai được hiệu quả cao nhất. Một sô hình thức

truyền thông được Athena ap dụng:

Tham gia cac hội chợ, triển lãm: Athena tham gia nhiều hội chợ triển lãm

chuyên nganh như hội chợ “Công nghệ thông tin” , hội chợ “Ngay hội việc lam”

được tổ chức tai cac trường đai học, cao đẳng trên địa ban TP. Hô Chi Minh nhằm

vao khach hang mục tiêu của doanh nghiệp la học sinh, sinh viên.

Tham gia tai trợ cho cac hội thi công nghệ thông tin: tham gia với tư cach

la nha tai trợ chinh thức của nhiều hội thi công nghệ thông tin như hội thi “Học

thuật Cisco” được tổ chức tai trường đai học công nghệ thông tin TP. Hô Chi

Minh năm 2011, hội thi “Tìm hiểu về may tinh” trên bao, “ Lam ban với may

tinh”, … va nhiều cuộc thi với vai trò la nha tai trợ phụ như hội thi “ Bảo mật

mang va phòng chông nội gian” do Bach Khoa Computer tổ chức.

Tham gia hội thảo: Athena tổ chức nhiều buổi hội thảo chuyên đề danh cho

học sinh, sinh viên tai cơ sở của Athena như: hội thảo “ an ninh mang – chia sẻ

hacking va xâm nhập hệ thông (11/ 2013). “Chuyên đề bảo mật mang may tinh”,

“Chuyên đề phục hội dữ liệu”, … nhằm giúp cho cac ban học viên nắm vững kiên

thức đã học, đông thời tao được hình ảnh tôt đẹp về doanh nghiệp đên cac ban học

viên, đưa hình ảnh trung tâm đên gần hơn với khach hang tiềm năng.



Liên kêt với cac công ty công nghệ để tổ chức giao lưu hoặc tham quan

công ty. Công viên phần mềm Quang Trung la một trong những nơi thường xuyên

được trung tâm tổ chức cho sinh viên thực tập tham quan.

Liên kêt với cac công ty giới thiệu việc lam như HRVietNam, Kiem Viec,

VietNamwork, … để tao đầu ra cho học viên.

Quảng cao la công cụ xúc tiên mang tinh đai chúng cao, pham vi rộng va có

tac động manh hơn nữa với trình độ phat triển của khoa học kỹ thuật ngay nay cac

phương tiện truyền thông đã có mức độ phủ sóng cao. Athena đang thực hiện quảng

cao qua cac Brochure giới thiệu về cac chương trình đao tao của trung tâm. Đẩy

manh quảng cao trên Website của trung tâm va nhiều Website khac, thông qua hình

thức truyền miệng. Mang lưới Internet phat triển manh mẽ va có mức độ phủ sóng

rộng nên Trung tâm đã không ngừng thực hiện cac chương trình online Marketing

bằng việc gửi mail quảng cao, đăng bai trên cac diên đan, trên cac trang rao vặt

miên phi, đây la nơi có sô lượng truy cập cao, va thông qua sự phat triển của mang

xã hội đặc biệt la Youtube va Facebook. Ngoai ra việc nhận sinh viên thực tập

trong cac chuyên nganh như: Quản trị kinh doanh, Marketing, nhân sự từ khắp cac

trường đai học, cao đẳng trên TP.HCM đã giúp cho Trung tâm thực hiện chiên lược

quảng cao phong phú hơn, mới mẻ hơn nhờ đó có nhiều sinh viên biêt đên trung

tâm hơn thu hút được nhiều khach hang tiềm năng hơn. Ngoai ra Trung tâm cũng

tận dụng cac phương thức quảng cao qua cac kênh truyền thông như đăng bao như

bao Tuổi Trẻ, Doanh Nhân Sai Gòn… Giúp tiêt kiệm chi phi cho Trung tâm. Trung

tâm còn ứng dụng kỹ thuật của công nghệ thông tin sử dụng công tìm kiêm – SEM

(Search Engine Marketing) la phương phap quảng cao bằng cach đưa trang web của

doanh nghiệp hiển thị ở những vị tri đầu tiên trên trang kêt quả của cac công cụ tìm

kiêm như Google, Yahoo…Quảng cao qua cac kênh Trung gian,đây la những hình

thức quảng cao có chi phi thấp nhưng đem lai hiệu quả cao cho Trung tâm góp

phần nâng cao lợi nhuận.



3.3.4.2. Khuyến mãi:

Nhằm khich lệ khach hang tiềm năng tham gia vao cac khóa học, đông thời

hỗ trợ học viên trong qua trình học, Athena đưa ra nhiều chương trình khuyên mãi

hấp dẫn như:

Phiêu tặng học phi: tất cả cac học viên đên ghi danh đều được tặng một

phiêu tặng học phi trị gia từ 250.000đ đên 1.000.000đ danh cho cac khóa học sau.

Giảm học phi: để chia sẻ ganh nặng tai chinh cho học viên la cac ban học

sinh, sinh viên, Athena sẽ ap dụng mức học phi ưu đãi la giảm từ 15 – 30% học

phi cho cac ban học sinh, sinh viên.

Tặng học bổng : nhằm hỗ trợ cac ban học viên có hoan cảnh khó khăn, cầu

tiên trong học tập, trung tâm Athena tổ chức trao nhiều suất học bổng toan phần

va ban phần danh cho cac ban nêu có kêt quả tôt trong học tập. Đông thời tai trợ

nhiều suất học bổng cho cac ban tham gia cac cuộc thi về mang trên cac hội thi

hay cac chương trình tìm hiều về may tinh va mang may tinh.

Tổ chức cac lớp học miên phi: bắt đầu từ thang 12 năm 2013, trung tâm sẽ

thường xuyên tổ chức cac lớp học miên phi với cac khóa học thay đổi theo từng

thang cho tất cả cac đôi tượng học viên. Với mục tiêu nhằm thu hút cac khach

hang tiềm năng, cho họ thấy được chất lượng đao tao của trung tâm qua cac lớp

học miên phi. Hiện tai trung tâm đang có tổng cộng 5 khóa học miên phi danh cho

những ai yêu thich công nghệ thông tin hoặc muôn tich lũy thêm vôn kiên thức.

Phiêu giảm gia: chương trình ban cac phiêu giảm gia hấp dẫn của cac khóa

học trên cac website ban phiêu giảm gia nổi tiêng hiện nay như: hotdeal.vn,

cungmua.com, nhommua.com, moxdeals.vn, ….



3.4. THƯC TRANG ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TAI TRUNG

TÂM ATHENA

Hinh 2.4: Sơ đồ các hinh thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của

khách hàng

Theo sơ đô 2.3, ta thấy mức độ nhận biêt của khach hang về trung tâm bằng

hình thức marketing qua cac diên đan, mang xã hội, email va kênh Youtube la cao

nhất bởi vì những hình thức đó la nền tảng dữ liệu ban đầu, khi những thông tin

của trung tâm đã được đăng trên diên đan, mang xã hội, email va Youtube thì khi

khach hang tìm kiêm bằng công cụ tìm kiêm Google thì họ sẽ thấy toan bộ cac

thông tin về Athena xuất hiện trong danh sach kêt quả tìm kiêm.

Khi khach hang tiêp cận được những thông tin đó thì họ sẽ truy cập vao

website chinh của trung tâm. Mục đich để tìm hiểu rõ hơn về trung tâm, xem xét

độ tin cậy của trung tâm để họ có thể quyêt định đên học. Vì vậy ma ta có thứ tự

như sơ đô 2.1

Ba nhóm trên cũng la những hình thức marketing chinh của trung tâm.

Ngoai ra, còn có những hình thức marketing khac để đat được lợi ich tôi đa.



3.4.1. Marketing qua website.

3.4.1.1. Website trung tâm

Athena còn tao riêng cho mình một website với tên miền

http://athena.edu.vn/ - một website được cac chuyên gia trong lĩnh vực thiêt kê

một cach chuyên nghiệp, bắt mắt, dê dang tương tac với khach hang . Thông tin

về khóa học, lịch khai giảng hay khuyên mãi luôn được cập nhật hang ngay nhằm

cung cấp một lượng thông tin chinh xac nhất cho người truy cập. Website chinh

đóng vai trò rất quan trọng đôi với nhận thức của khach hang. Một website được

thiêt kê chuyên nghiệp, bắt mắt va chi tiêt sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phia

người đọc. Khi khach hang có qua it thông tin về trung tâm thì website la nơi ma

họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng va đanh gia đầu tiên. Nêu một website được thiêt kê một

cach cẩu thả thì khach hang sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đanh gia thấp

công ty hay trung tâm đó. Nhận thức được điều nay, Athena luôn luôn cập nhập

chỉnh sửa không chỉ về nội dung va còn về hình thức, kêt cấu của website để

ngay cang hoan thiện hơn.

3.4.1.2. Qua các diễn đàn

Ngoai ra, Athena luôn nhắm đên việc marketing trên cac website điển hình

như cac forum, cac diên đan của cac trường đai học, những trang rao vặt hay siêu

thị mua ban….vì những nơi nay có sô lượng người truy cập rất lớn. Để tận dụng

điều nay Athena đã cho đăng tải những khóa học, lịch khai giảng, khuyên mãi va

những kinh nghiệm hướng dẫn trong lĩnh vực công nghệ thông tin một cach liên

tục. Nhờ có một đội ngũ marketing kha lớn, có thể nói cac sản phẩm của Athena

luôn nằm ở top trên đa sô cac diển đan.

3.4.1.3. Qua các gian hàng trực tuyến trong website

Một điều đang nhắc tới la hiện nay, có một sô trang mang ( như vatgia.com,

chodientu.vn, 123mua.vn,….) cho phép cac trung tâm, công ty tao gian hang trực

tuyên. Ban chỉ cần tôn it chi phi để duy trì ( chi phi tùy vao mỗi website) Đây la

xu hướng mới, việc tao cac gian hang cho phép khach hang có thể thanh toan ma

không phải tới trung tâm.


http://athena.edu.vn/


3.4.1.4. Qua blogspot, wordpress.

Bên canh đó, không thể không nhắc đên sự phat triển của blogspot va

wordpress. Nó có chức năng la cac vệ tinh nhỏ của trung tâm giúp truyền tải nội

dung cac khóa học một cach chinh xac, hoan thiện va chi tiêt nhất. Tất cả cac link

trong Blogspot đều được liên kêt với website chinh của trung tâm giúp cho hình

ảnh của Athena ngay một đi sâu vao tâm tri của người tiêu dùng.

Ngoai ra, nêu có một lượng kiên thức sâu về công nghệ thông tin, nhất la về

HTML ban có thể tao ra cac blog đẹp va hấp dẫn như một website. Ưu điểm lớn

nhất của blogspot va wordpress la ban có thể tự tao cho mình một trang web hoan

toan miên phi.

Athena luôn giữ cho lượng người truy cập vao cac bai viêt của mình tai cac

diên đan, blogspot nay tăng dần vì đây la mấu chôt cho hệ thông xêp hang của

google.com.

3.4.2. Marketing qua mang xã hội

Về cơ bản việc ứng dụng marketing online thông qua mang xã hội la tương

đôi giông nhau, nên tôi chỉ tập trung vao mang xã hội facebook va youtube.

3.4.2.1. Marketing qua facebook

Theo một thông kê từ mang xã hội lớn nhất hanh tinh facebook quý III -

2013 cho biêt: con sô người sử dụng facebook hang thang đã lên tới ngưỡng 1,19

tỷ. Con sô ấn tượng nay cho thấy Facebook đủ để trở thanh một quôc gia lớn thứ

3 thê giới sau Trung Quôc va Ân Độ.Bởi vậy việc marketing online trên facebook

nêu hiệu quả thì sẽ la một tai sản vô cùng to lớn của bất kỳ doanh nghiệp nao. Tuy

nhiên, những thay đổi thuật toan của Facebook gần đây khiên cho việc tiêp cận

khach hang trở nên khó khăn hơn. Vậy Athena đã lam thê nao để cac chiên lược

marketing qua facebook thanh công?

Hiện tai ta có thể thấy facebook có thể được coi như phiên bản tiêp thêm của

blog yahoo 360. Sự thịnh hanh va nổi tiêng của facebook so với blog yahoo 360

còn có vẻ lớn hơn rất nhiều. Trên Facebook hang ngan fangages được lập ra với



mục đich kêt nôi mọi người có chung một sở thich hoặc la để kinh doanh. Nhìn

thấy được tiềm năng nay công ty Athena đã đẩy manh việc marketing bằng

facebook.

Đầu tiên, trung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên

https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, mời những người dùng

khac đăng ki “like”, sau khi người dùng khac đăng ki “like” sẽ thấy được mọi

thông tin đăng tải của trang fanpage Athena. Lúc đầu lượt “like” còn thấp nhưng

giờ đây lượt “like” của Athena ở khoảng 3.736 lượt, kha cao so với những đôi thủ

canh tranh khac. Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng banner cac

khoa học, banner ưu đãi, thông tin cac khoa học thì tất cả những ai đã “like” trang

fanpage của trung tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang

website thứ hai của trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh va mọi thông tin chi tiêt của

trung tâm.

Bên canh đó trung tâm còn có một đội ngũ marketing hùng hậu như những

đai phat sóng của trung tâm. Giúp trung tâm gửi thông tin sự kiện hay khóa học

đên hang ngan pages khac nhau.

3.4.2.2. Marketing qua video

Với hơn 1 tỷ người người dùng duy nhất truy cập mỗi thang, hơn 6 tỷ giờ

video được xem mỗi thang va gần 1 trong mỗi 2 người sử dụng internet ghé thăm,

Youtube la website chia sẻ video lớn nhất thê giới. Tai Việt Nam, chắc hẳn không

ai không biêt Youtube. Dần dần Youtube đã ở trong tâm tri tất cả mọi người, khi

nhắc đên Youtube la nhắc đên video.

Nắm bắt được xu hướng video marketing va hiểu rõ sự quan tâm ma mọi

người danh cho Youtube, trung tâm Athena đã khai thac kênh truyền thông nay

bằng viêc tao ra cac đoan quảng cao bằng video (video marketing) giới thiệu hình

ảnh trung tâm va cac khóa học đên mọi người. Ngoai ra, Athena còn cung cấp

những kiên thức, kinh nghiệm hướng dẫn sử dụng phần mềm hoặc cac thủ thuật

may tinh giúp cho mọi người tương tac với may tinh hiệu quả hơn.


https://www.facebook.com/trungtamATHENA


Ngoai ra, Youtube liên kêt với tai khoản của gmail, chinh vì thê ma khi có

người bình luận thì thông tin đó sẽ được gửi trực tiêp về email đã đăng ki. Giúp

trung tâm có thêm thông tin của khach hang tiềm năng từ đó có những chiên lược

phù hợp.

Công việc của bộ phận marketing la thường xuyên đăng tải cac video, bên

canh đó tich cực trả lời cũng như tiêp thu những câu hỏi, những nhận xét từ phia

người xem về video.

Bên cach đó, trung tâm còn tham gia vao hoat động của cac trang mang xã

hội khac như zing, google +,….

3.4.3. Markting qua email.

Viêc sử dụng E-mail đã la công việc thiêt yêu của mọi người trong cuộc sông

hằng ngay. Từ việc kiểm tra mail trong công việc, học hanh đên việc mua sắm

thông qua cac trang đã đăng ki hoặc thu thập cac bai học từ cac website. Chinh vì

vậy, trung tâm cũng ap dụng hình thức Email marketing cho việc quảng ba thương

hiệu va giới thiệu cac khoa học đên đông đảo cac khach hang. Email marketing la

một trong những hình thức maketing trực tuyên kha hiệu quả, ngay cả khi email

gửi đên không vao hộp thư chinh của người dùng ma rơi vao hộp thư linh tinh

(spam) thì hiệu quả phản hôi vẫn có tỉ lệ hang chục phần trăm.

Để có thể ap dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm

chinh la:

Automic Email Hunter: Đây la phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động,

chỉ cần nhập địa chỉ diên đan cần tìm email vao thanh địa chỉ của phần mềm, phần

mềm sẽ tự động quét va cho ra kêt quả la cac địa chỉ email của ca nhân va tổ chức

từng đăng ki tham gia hoat động trên diên đan đó.

Email Verifier: La phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi

săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kêt

quả đưa vao phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn hoat động

va loai ra những email đã chêt hoặc không còn được sử dụng.



Smart Serial Mail: Đây la phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa

chỉ email, ta lấy danh sach kêt quả email đưa vao phần mềm Smart Serial Mail để

gửi một cach tự động. Công việc của bộ phận marketing la đưa vao những nội

dung đã chuẩn bị va nhấn nút. Bên canh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần

mềm Microsoft Outlook để xem phản hôi từ khach hang, thông kê có email không

gửi đi được….

3.4.4. Marketing qua SEM – search engine marketing.

SEM theo nghĩa hiểu hiện tai tổng hợp của cac yêu tô sau:

SEO: Search engine optimization hay còn gọi la tôi ưu hóa cac công cụ tìm

kiêm (Tìm kiêm bằng từ khóa)

SEA: Search engine Advertising hay còn gọi la việc quảng cao trên cac

công cụ tìm kiêm (Google adwords, Microsoft Adcenter…)

SMO: Social Media Optimization hay còn gọi la tôi ưu hóa cac mang xã

hội.

Vậy ta có: SEM = SEO + SEA +SMO

Dựa vao điều kiện hiện tai,trung tâm Athena chỉ sử dụng hình thức SEO để

đưa thứ hang của trung tâm lên. Athena sử dụng chinh cac tiện ich có sẵn trên

google để nâng cao thứ hang của mình. Cac tiện ich có thể kể đên la : Adword,

google analytics,…. Ngoai ra Athena còn sử dụng đội ngũ marketing của mình

để tao những bai viêt, cac từ khóa về sản phẩm đông thời kèm theo link website

đăng trên cac diên đan, facebook. Từ đó khi muôn biêt thêm thông tin khóa học

hay thông tin về Athena khach hang chỉ việc click vao link, điều nay sẽ tăng lượt

truy cập vao Athena dẫn đên việc tăng hang tên công cụ tìm kiêm.

Trên thực tê, SEM cần nhiều thời gian để thực hiện va duy trì, vì vậy để đat

được hiệu quả cao nhất trên cac kênh công cụ tìm kiêm, Trung tâm Athena thường

thực hiện SEM song song với với cac chiên lược marketing qua facebook, e –

mail, websites va cac chiên lược marketing mix.



3.5. PHÂN TÍCH CHIÊN LƯƠC MARKETING ONLINE TAI TRUNG

TÂM ATHENA.

3.5.1. Marketing qua website.

3.5.1.1. Ưu điểm

3.5.1.1.1. Đôi với website trung tâm

Tên miền “edu.vn” đang tin cậy, tao cảm giac an tâm cho người đọc.

Tư vấn trực tuyên cho khach hang một cach nhanh chóng.

Dê dang chia sẻ thông tin về khoa học, khuyên mãi ưu đãi cho người đọc

3.5.1.1.2. Đôi với các diên đan.

Không tôn chi phi nhưng đat được hiệu quả cao.

Khả năng tương tac cao. Đây chinh la lợi thê lớn nhất của việc marketing

qua cac diên đan. Như cac ban đã biêt, diên đan chinh la nơi tập trung đông đảo

nhất mọi người có một điểm chung nhất định. Chinh vì thê ma thông tin được đưa

tới đúng đôi tượng nhất. ngoai ra, diên đan la nơi trao đổi kiên thức, kinh nghiệm

sông nên có sự tương tac 2 chiều giữa trung tâm va mọi thanh viên trong diên đan.

Va một khi thông tin có sự phản hôi thì khả năng mọi thanh viên biêt về thông tin

đó cao hơn.

Chủ động đẩy thông tin về phia người xem.

Tao sự tiện lợi cho khach hang. Hiện nay một sô website đã cho phép tao

gian hang trực tuyên. va khach hang có thể thanh toan qua cac gian hang đó

makhông cần phải tới trung tâm.

Tăng thứ hang tìm kiêm cho trung tâm qua công cụ tìm kiêm Google.

3.5.1.1.3. Đôi với blogspot va wordpress.

Tao một website hoan toan miên phi.

Có chức năng như một website thực thụ. Mọi người có thể trao đổi thông

tin, tương tac trực tiêp trên cac công cụ nay.

Ngoai ra, blogspot la một ứng dụng của Google. Chinh vì vậy khi ta đưa

thông tin lên cac blog thì Google dê dang nhận diện hơn từ đó, tăng thứ hang tìm

kiêm cho trung tâm qua công cụ tìm kiêm Google.



3.5.1.2. Nhược điểm

3.5.1.2.1. Đôi với website trung tâm

Việc duy trì web hang năm phải tôn một khoản chi phi lớn.

Athena cập nhật cac thông tin mới chậm, có những khóa học từ năm 2013

hiện tai vẫn chưa được cập nhật một cach đầy đủ va chinh xac.

Ngoai ra, website trung tâm la nơi tương tac với khach hang nhiều nhất.

Nhưng trung tâm Athena chỉ tập trung vao cac khóa học ma quên rằng cac hoat

động xã hội cần được cập nhật thường xuyên để tăng độ tin cậy của khach hang.

Ngoai ra, website Athena thiêu một sô ứng dụng nhỏ như hỗ trợ trực tuyên

qua mang va đăng ki khóa học online.

3.5.1.2.2. Đôi với các diên đan.

Không cô định va khó khăn. Hầu hêt cac diên đan được lập ra để chia sẻ

thông tin về một lĩnh vực nao đó chinh vì thê ma gửi bai va quảng cao lên cac

diên đan ngay cang một khó khăn. Có nhiều diên đan yêu cầu khắt khe trong qua

trình gửi bai ( phải bình luận 10, 20 … lần). Rôi có nhiều diên đan sẵn sang hủy

bỏ thanh viên nêu thanh viên nay đăng quảng cao hoặc Spam quảng cao.

Tôn thời gian va công sức.

3.5.1.2.3. Đôi với blogspot va wordpress.

Cac nhân viên marketing online chưa có kiên thức sâu về web đặc biệt la

HTML. Vì vậy, việc tao một blog đẹp, hấp dẫn la một việc khó khăn.

3.5.2. Marketing qua các mang xã hội

3.5.2.1. Ưu điểm



Không tôn chi phi.Với cac thiêt bị thấp, đơn giản va phổ biên như điện thoai

di động, laptop, may ảnh sô, ... được hỗ trợ bởi cac blog trên nền tảng mang xã

hội phổ biên thì tham gia qua trình truyền thông trở nên đơn giản hơn rất nhiều

cho mọi người.

Quảng ba rộng rãi. Không bó buộc quy định về nội dung va hình ảnh

Linh hoat, truyền tải thông tin hai chiều hoặc đa chiều. Với khả năng tương

tac, phản hôi, bình luận, bổ sung thông tin, truyền thông đa nguôn, đa chiều của

social media khiên môi trường truyền thông nay trở nên giau có hơn nhiều so với

nguôn tin một chiều truyền thông. Một khi có tương tac thì thông tin của Athena

sẽ được đưa lên đầu trang từ đó mọi người sẽ dê dang tiêp cận hơn.

Mang xã hội la môi trường gắn bó mật thiêt với cac ca nhân hơn, do vậy việc

phân phôi thông tin va va khả năng truyền thông một cach chinh xac, đúng đôi

tượng thông qua mang lưới ca nhân va môi quan hệ nhóm. Việc ứng dụng

marketing online vao cac trang mang xã hội hữu ich hơn nhiều so với sự phân

phôi độc lập của hang trăm, thậm chi hang ngan nguôn tin truyền thông truyền

thông.

Sự phat triển cac mang xã hội trên Thê giới va tai Việt Nam sẽ kéo theo sức

lan tỏa theo hiệu ứng sô đông đã giúp cho trung tâm xây dựng được thương hiệu

cũng như tiêp thị sản phẩm va dịch vụ một cach nhanh chóng va hiệu quả.

Ngoai ra trung tâm Athena còn có một đội ngũ nhân sự đông đảo, nhiệt tình

cộng với đội ngũ hướng dẫn có kinh nghiệm lâu năm trong nganh

Tăng thứ hang tìm kiêm cho trung tâm qua công cụ tìm kiêm Google.


Do đội ngũ nhân sự phần lớn la cac sinh viên thực tập ngắn han nên việc

truyền đat thông tin, kiên thức chuyên sâu về lĩnh vực nay cực kì khó khăn.

Nguôn thông tin vô han trên cac mang xã hội kêt hợp với sự phản hôi thông

tin dưới 2 dang tich cực va tiêu cực dê dẫn tới nhiêu thông tin, khó kiểm soat.



Vấn đề an ninh thông tin đôi khi không được bảo mật chặt chẽ. Hình ảnh va

thông tin của trung tâm có thể bị lấy cắp.

3.5.3. Markting qua email.

3.5.3.1. Ưu điểm

Nhanh chóng và hoàn toàn tự động

Tiêp thị qua email nhanh hơn qua gửi thư thông thường. It nhất 2 ngay để 1

la thư thông thường đên tay những khach hang tiềm năng, nhưng với 1 email thì

chỉ mất khoảng vai giây, va với sô lượng nhiều thì chỉ trong vai phút. Theo kinh

nghiệm của mình thì ban có thể gửi 5000 mail chỉ trong vòng hơn 1 giờ đông hô

va ngoai ra việc gửi thư la hoan toan tự động.

Truyền tải được thông tin tới cac ca nhân một cach chinh xac va hiệu quả

hơn so với cac hoat động marketing khac.

Chi phí thấp

Không có gì dê dang bằng việc chứng minh email la cach tiêp cận khach

hang rẻ nhất. Gửi một bức thư (trong nước), ban tôn 2.000đ. Gọi một phút điện

thoai (nội ), ban tôn it hơn, chỉ có 200đ. Nhưng gửi một email (đi bất kỳ nơi nao

trên thê giới), ban thậm chi chẳng mất xu nao.


Khả năng tương tac thấp. Đôi với hoat động marketing qua email, việc tương

tac chỉ được thực hiện 2 chiều, giữa người gửi va người nhận. Mặc dù truyền tải

được thông tin tới chinh xac khach hang mục tiêu nhưng việc tương tac lai mất

kha nhiều thời gian dẫn tới thiêu sự quan tâm của khach hang tới sản phẩm của

trung tâm.



Ngoai ra, một trong những điểm yêu của email marketing la ban không thể

kiêm soat va điều chỉnh khi đang gửi.Sau khi đã có một nội dung hoan chỉnh, thiêt

kê bắt mắt, ban thở phao nhẹ nhõng khi nhấn gửi. Nhưng không biêt rằng, kể từ

thời điểm nay, chiên dịch email marketing của ban phó mặc vao…ý trời. Bởi vì

marketing qua email cũng giông như viên đan đã ra khỏi nòng va không thể quay

lai.

Việc sử dụng cac phần mềm chuyên dụng để gửi va phản hôi mail tự động dê

dẫn đên việc thư rơi vao Spam ( thư rac ). Vì thê ma thông tin khó đên được với

khach hang.

Ngoai ra, trong qua trình gửi mail, do nguôn nhân sự đông đảo nên việc gửi

mail đên cùng một khach hang trong một ngay la không thể tranh khỏi dẫn đên

khach hang không hai lòng, bực tức tao nên cai nhìn tiêu cực về trung tâm.

Có qua nhiều doanh nghiệp nhỏ biêt cach lam thê nao để email marketing

hiệu quả cho họ dẫn tới sự canh tranh gay gắt trong cùng nganh..

3.5.4. Marketing qua SEM – search engine marketing

3.5.4.1. Ưu điểm

- Độ tin cậy cao khi xuất hiện hang đầu trong kêt quả tìm kiêm Google

- Chi phi rẻ

- Có quan hệ mật thiêt với hình thức marketing qua diên đan vì sô lượng bai

đăng trên diên đan tăng thì thứ hang tìm kiêm về trung tâm cũng sẽ tăng


Kiên thức về SEM còn han chê.

Ngoai ra, việc ứng dụng SEM vao marketing online đòi hỏi tương tac trực

tiêp trên website.Nêu ma không có chuyên môn sâu về lĩnh vực nay thì việc giao

phó cho nhân viên ứng dụng công cụ nay la điều không thể.

CHƯƠNG IV: GIAI PHAP ĐÊ HOAN THIÊN HOAT

ĐỘNG MARKETING ONLINE TAI TRUNG TÂM



4.1. ĐINH HƯƠNG PHAT TRIÊN CUA TRUNG TÂM TƯ 2015 ĐÊN

2020

4.1.1. Mục tiêu của trung tâm năm 2014

Trong bao cao tổng kêt hoat động kinh doanh năm 2014, Trung tâm đã đưa

ra phương hướng hoat động sản xuất kinh doanh như sau:

Mục tiêu: Tiêp tục giữ vững va duy trì thị phần tai khu vực miền nam, mở

rộng va đẩy manh kinh doanh dịch vụ khac như cho thuê kỹ thuật viên ứng cứu

may tinh, dac sĩ may tinh… nâng cao hiệu quả kinh doanh

Phấn đấu tăng doanh thu trong năm 2015 lên 3 tỷ đông, cụ thể cac quý như

sau:

Quý 1 năm 2015: Từ ngay 1/1/2015 đên ngay 31/3/2015: doanh thu

đat được la 600.000.000 đông


đat 850.000.000 đông





Tập trung chủ yêu vao quý 2 va quý 3 do đó la thời gian học sinh, sinh viên

nghỉ hè va tôt nghiệp, có nhiều thời gian trông va nhu cầu học thêm cac kỹ năng

cao, thời gian nay Trung tâm sẽ triển khai nhiều hoat động hơn nữa để thu hút học

viên.

4.1.2. Định hướng phát triển tư 2015 - 2020 năm tới:

Tăng cường mức độ nhận biêt thương hiệu của học viên đôi với Trung tâm

ra pham vi cac tỉnh lân cận TP.HCM

Mở rộng pham vi đao tao ra cac tỉnh lân cận thông qua cac chương trình cấp

tôc, đao tao online, hợp tac đao tao với công ty doanh nghiệp.

Tăng cường cac khóa học trong năm nhằm đap ứng nhu cầu công nghệ của

học viên, tiêp tục nghiên cứu ứng dụng những kỹ thuật mới trong đao tao.

Phat triển va quảng ba hình ảnh Trung tâm ra pham vi toan quôc



Đưa giảng viên đi tu nghiệp, nghiên cứu, học tập ở cac nước tiên tiên trên

Thê giới về công nghệ thông tin nhằm cập nhật những ứng dụng mới truyền đat lai

cho học viên, để học viên luôn tiêp cận được công nghệ mới.

Doanh thu đat gấp 1,5 lần năm 2014.

4.2. PHÂN TÍCH MA TRÂN SWOT

Bảng 3.1. Ma trận Swot của trung tâm Athena

SWOT Cơ hội (O)

1.Có nhiều môi quan hệ

2.Phân khúc thị trường

mục tiêu ngay cang phat

triển

3.Xu hướng sửu dụng

Internet, học Công nghệ

Thông tin ngay cang cao

4.CNTT la nganh đang

được Nha nước quan tâm

hỗ trợ

5.Tình trang pha hoai,

đanh cấp thông tin trên

mang , Hacker…đe dọa

đên tình hình an ninh

mang đang phổ biên đẫn

đên nhu cầu nguôn nhân

lực về công nghệ thông tin

tăng cao

Nguy cơ (T)

1.Xuất hiện những đôi thủ

canh tranh mới

2.Nhu cầu của khach hang

thay đổi liên tục, ngay

cang cao.

3.Ap lực giảm gia từ đôi

thủ canh tranh

4.Sự thay đổi chóng mặt

về Công nghệ thông tin

Điểm manh (S)

1.Có uy tin

Chiên lược SO

S1S5O1O2: Tận dụng cac

S1S3T1: Duy trì sự trung

thanh của khach hang hiện

tai va khach hang truyền



2.Cơ sở vật chất hiện đai

3.Đội ngũ giảng viên

lanh nghề nhiều kinh

nghiệm

4.Giao trình phù hợp với

trình độ học viên

5.Có chiên lược

Marketing

6. Học phi thấp

môi quan hệ, chiên lược

Marketing va uy tin để thu

hút thêm khach hang mục

tiêu

S1S3O3O5: Phat triển thị

trường ra cac quận, huyện,

tỉnh khac.

thông của Trung tâm

S2S3S4T2T3:Nâng cao

chất lượng giảng day, tặng

giao trình, đảm bảo mức

gia canh tranh so với đôi

thủ

Điểm yếu (W)

1.Sô lượng phòng học

còn han chê

2.Cơ sở chưa có nhiều

3.Lam việc chưa chuyên

nghiệp

4.Hoat động Marketing

chưa được quan tâm

thich đang, thiêu chiên

lược phat triển lâu dai

5.Chưa đanh gia được

hiệu quả hoat động

Marketing

Chiên lược WO

W1W2O2O3: Đầu tư

thêm cơ sở, thêm cac

phòng học để thu hút thêm

học viên, tao sự thoải mai

cho học viên.

W3W4O2O3O5: Có kê

hoach Marketing va định

hướng phat triển lâu dai

W3T1T2: Đao tao thêm kỹ

năng nghiệp vụ cho đội

ngũ tư vấn

W4T1T3: Chiên lược tăng

cường quảng cao khuyên

mãi

( Nguồn thu thập tổng hợp)

4.3. BIÊN PHAP HOAN THIÊN HÊ THÔNG MARKETING CUA

TRUNG TÂM



4.3.1. Chiến lược thích ứng tái định vị sản phẩm

Trong qua trình tôn tai va phat triển của mình, Athena cần phải luôn quan

tâmđên việc nâng cao chất lượng sản phẩm của mình va ha gia thanh để đap ứng

mong muôn của khach hang. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm va dịch vụ cần

được thực hiện liên tục va thường xuyên, bỡi lẽ thị trường đao tao quản trị mang va

an ninh mang đang có nhiều đôi thủ canh tranh.

Chiên lược thich ứng sản phẩm ma Athena cần tập trung thực hiện bao gôm:

Giao trình: Việc lựa chọn giao trình cho môn học la cực kỳ quan trọng, nó ảnh

hưởng tới khả năng tiêp thu bai của sinh viên, vì vậy cần cập nhật va lựa chọn

những cuôn giao trình phù hợp nhất cho từng chương trình học, ngoai ra cần phải

bổ sung va cung cấp cho học viên những tai liệu va sach tham khảo thich hợp để

nâng cao kỹ năng thực hanh của học viên

Giao viên: Cần tuyển dụng va lựa chọn những giao viên có năng lực chuyên

môn phù hợp với những chương trình đao tao khac nhau, hiện tai ở trung tâm giao

viên cơ hữu còn kha it. Cần nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn của giao viên vì

sự phat triển nhanh chóng của trình độ khoa học kỹ thuật.

Cơ sở vật chất:Được học tập trong môi trường hiện đai với đầy đủ trang thiêt

bị la điều lam học viên cảm thấy hai lòng. Với trang thiêt bị hiện có thì Athena

cũng tự tin mang đên môi trường học thoải mai. Nhưng cần mở rộng thêm quy mô,

sô lượng phòng học, thường xuyên chú trọng đên công tac bảo dưỡng nhằm đảm

bảo cho việc học của học viên không bị gian đoan .

Nêu chiên lược thich ứng sản phẩm chủ yêu để nâng cao chất lượng sản phẩm

thì một chiên lược tai định vị sẽ tao được ấn tượng về sản phẩm trong tâm tri người

tiêu dùng. Thông qua sự tac động đên quyêt định của khach hang khi lựa chọn sản

phẩm chứ không phải của đôi thủ canh tranh. Đây la chiên lược giúp khach ghi nhớ

sản phẩm của Trung tâm. Để thực hiện chiên lược nay, Athena cần thực hiện cac

chiên lược:



- Nghiên cứu, đanh gia sản phẩm nao của Trung tâm đem lai nguôn thu nhiều

nhất trong cac sản phẩm của mình để có chiên lược xây dựng hình ảnh cho sản

phẩm đó.

- Chuyên môn hóa về sản phẩm chủ lực của Trung tâm hơn la chuyển tải qua

nhiều sản phẩm hay qua nhiều thông điệp về cac sản phẩm khac sẽ gây nhầm lẫn

đôi với khach hang.

- Nghiên cứu, xem xét phân khúc khach hang nao đã va đang đem lai nguôn

thu lớn cho Trung tâm từ đó có cac hoat động Marketing Mix hữu hiệu để phat

triển thêm phân khúc nay.

4.3.2. Chiến lược phát triển thị trường

Trung tâm có ba cơ sở, hai cơ sở ở TP.HCM va một cơ sở ở Nha Trang nhưng

mức độ phủ sóng vẫn chưa cao vì vậy cac ban sinh viên có nhu cầu học thêm cac

chứng chỉ cũng ngai vì đường xa, ở Việt Nam chúng ta thì hình thức học online vẫn

chưa phổ biên, cac ban vẫn thich tham gia cac khóa học truyền thông hơn vì mức

độ tương tac cao hơn. Vì vậy Trung tâm nên mở thêm cơ sở ở cac quận khac trong

thanh phô hoặc có thể mượn cac trường Trung học, cao đẳng, đai học để tao điều

kiện cho cac ban có nhu cầu tham gia khóa học.

4.3.3. Nâng cao mức độ nhận biết và xây dựng hệ thống nhận diện thương

hiệu

Việc nay có ý nghĩa tich cực đôi với Trung tâm. Khi thương hiệu đã có chỗ

đứng trong tâm tri khach hang thì doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội mở rộng thêm

thị trường, phat triển thêm sản phẩm mới, tăng thêm khach hang từ đó lam tăng

thêm doanh thu…

Trung tâm nên nâng cao mức độ nhận biêt thương hiệu bằng nhiều cach khac

nhau thay vì chỉ tập trung vao công cụ online Marketing như:

- Tổ chức cac buổi hội thảo về quản trị mang va an ninh mang ở trung tâm

hoặc ở cac trường Cao đẳng, Đai học thường xuyên hơn. Điều nay vừa giúp tao

thêm nhận biêt đôi với Trung tâm vừa tao được sự thich thú của khach hang đôi

với môn học, nhờ đó thu hút được thêm khach hang đên với trung tâm. Qua buổi

hội thảo ở trường Đai học Tôn Đức Thắng em nhận thấy cac ban đã phản ứng tich



cực hơn đôi với Trung tâm trong việc Trung tâm nhận sinh viên thực tập khoa

Công nghệ Thông tin.

- Tham gia tai trợ cho cac cuộc thi tin học hoặc tham gia dự thi cac cuộc thi

tin học trong nước.

- Liên kêt với nhiều doanh nghiệp hơn giúp Trung tâm tao thêm mức độ nhận

biêt ở phân khúc khac.

Đôi với việc xây dựng hệ thông nhận diện thương hiệu thì Trung tâm nên

hoan thiện hơn về công tac chăm sóc, phục vụ khach hang đảm bảo chuyên nghiệp

va đúng giờ giấc.

- Website của trung tâm cũng nên được quan tâm đúng mức vì trang web

chinh la nhãn hiệu va thương hiệu của công ty (khach hang sẽ chứng kiên - việc

thiêt kê trang web, chiều sâu của sản phẩm) sẽ ảnh hưởng tich cực hay tiêu cực đên

nhãn hiệu cũng như thương hiệu.

- Trung tâm có thể phat hanh sach, giao trình mang thương hiệu của chinh

mình để góp phần nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu.

4.3.4. Xác định tầm nhin chiến lược và khẳng định những giá trị thiết

thực mang lai

Athena cần có tầm nhìn chiên lược mang tinh lâu dai chẳng han phấn đấu trở

thanh Trung tâm đao tao Quản trị va An ninh mang quôc tê hang đầu Việt Nam xac

định cụ thể đôi tượng khach hang mục tiêu ma Athena muôn hướng đên, quy mô

ma Trung tâm muôn mở rộng trong tương lai trong vòng 5 năm tới. Mọi kê hoach

cần cụ thể bằng những con sô rõ rang.

Những gia trị côt lõi đóng vai trò thực sự quan trọng Trung tâm nên có một

câu khẩu hiệu khẳng định những gia trị đich thực đem lai cho khach hang, thể hiện

được sứ mang của mình va cũng la kim chỉ nam cho hoat động của nhân viên.



4.3. ĐÊ XUÂT MỘT SÔ BIÊN PHAP NHĂM HOAN THIÊN HÊ

THÔNG MARKETING ONLINE

4.3.1. Maketing qua website

Phải thường xuyên cập nhật thông tin một cach chinh xac va chi tiêt nhât

trên chinh website của trung tâm

Ngoai ra, thông tin về cac hoat động xã hội của trung tâm như tham gia va

cac hội thảo chuyên đề, giao lưu với sinh viên của cac trường,… phải được đưa

lên va phân loai một cach chi tiêt, hấp dẫn người đọc để tao sự tin cậy cho học

viên.

Website trung tâm nên tao thêm “box” hỗ trợ trực tuyên online va đăng ki

onlne va tăng cường nhân viên hỗ trợ thêm theo ca để đảm bảo việc hỗ trợ cho

khach hang 18/24. Tiên hanh khảo sat thêm khach hang về giao diện website,

nhằm giúp cho website trở nên thân thiện nhất với khach hang.

Thường xuyên tổ chức cac khóa học từ cơ bản đên nâng cao, nhằm đao tao

nhân viên có một kiên thức chuyên môn đủ sâu trong việc ứng dụng cac công cụ

marketing online . Cac khóa học về blogspot, wordpress, cach sử dụng HTML,

hoặc cac khóa học về SEM – nâng thứ hang website trên google, thiêt kê banner,

tao video marketing,….

4.3.2. Marketing qua facebook.

Lựa chọn thời điểm va trang facebook phù hợp để đăng bai, tranh đăng liên

tục như spam sẽ dê gây khó chịu hơn. Cần phải có thêm hình ảnh va đôi khi có

thêm những bai khac bai quảng cao để thay đổi.

Tăng cường việc marketing trên fanpage va kêt ban để không phải đăng bai

trên những trang khac qua nhiều.

Fanpage cần có thêm những event, hoat động như yêu cầu like va share

nhằm lam tăng phần sôi nổi va điều đó sẽ giúp fanpage của công ty có nhiều lượt

like hơn.



4.3.3. Marketing qua email

Cần có một bộ phận tìm kiêm cac địa chỉ email, sau đó tập hợp lai va phân

công, chia ra cho từng nhân viên nhằm tranh sự trùng lặp trong việc gửi mail.

Trung tâm cũng nên tao thêm nhiều mẫu email khac nhau để gửi cho khach

hang như: email tri ân, email cam ơn, email lấy ý kiên khach hang….

4.3.4. Các hoat động tri ân khách hàng.

Công ty nên có những buổi tiệc nhỏ tri ân những khach hang thân thiêt đã

tham gia nhiều khóa học của công ty hoặc tham gia thêm cac hội chợ việc lam,

cac hội chợ công nghệ thông tin..v.v. để hình ảnh của công ty cang được mọi

người biêt đên nhiều hơn.



KÊT LUÂN

Trong những năm hoat động vừa qua, Trung tâm đao tao quản trị mang va an

ninh mang quôc tê Athena đã gặt hai được không it thanh công va đang trên đa

ngay cang phat triển vững manh. Để có được thanh tich đó la sự cô gắng không

ngừng ngừng, nổ lực rất nhiều của toan thể can bộ, nhân viên trong công ty. Tuy

nhiên trong hoan cảnh nền kinh tê thị trường đang diên ra hêt sức khôc liệt, công ty

cần phải phat huy tôi đannăng lực cũng như lợi thê canh tranh của mình để duy trì

va đứng vững trên thị trường.

Qua phân tich thực trang Marketing online tai Trung tâm em nhận thấy rằng

bên canh những yêu tô tich cực đó, Trung tâm vẫn còn những han chê cần khắc

phục để hoan thiện tôt hơn công tac Marketing của mình: han chê về sô lượng

phòng học, công tac quản lý thời khóa biểu chưa tôt, chưa xây dựng được một kê

hoach Marketing mang tầm chiên lược nhất la vấn đề về phôi thức giữa sản phẩm

va xúc tiên. Hoat động xúc tiên của trung tâm được thực hiện chủ yêu qua sinh viên

thực tập không có kiên thức chuyên nganh về sản phẩm nên hoat động xúc tiên

chưa khach quan. Khó khăn ở đây la chưa thiêt lập công việc cho từng bộ phận,

công việc còn chông chéo lên nhau.

Đôi với bản thân, trong qua trình thực tập tai trung tâm, em đã học được rất

nhiều kiên thức bổ ich, được thực tê hóa những kiên thức, lý thuyêt ma thầy cô đã

truyền đat, phần nao mở mang được những trải nhiệm cho bản thân, thêm tự tin để

bước vao môi trường mới mẻ, năng động, đầy thử thach.



TAI LIÊU THAM KHAO

1. Bao cao kêt quả hoat động kinh doanh năm 2014 – phòng tai chinh của Trung

tâm đao tao quản trị mang va an ninh mang quôc tê Athena .

2. Bao cao tình hình sử dụng lao động năm 2014 của Trung tâm đao tao quản trị

mang va an ninh mang quôc tê Athena.

3. Vũ Thê Phú, Quản tri Marketing, Nha Xuất Bản Thông Kê,1998.

4. Th.S Quach Thị Bửu Châu (2010), Marketing căn bản, Nha xuất bản Lao

Động, Trường đai học Kinh Tê Thanh Phô Hô Chi Minh.

5. Website của Trung tâm đao tao quản trị mang va an ninh mang quôc tê Athena:

www.athena.edu.vn.


báo cáo thực tập athena

Education