bao cao thuc tap nhan thuc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI

Báo cáo thực tập nhận thức

Đề tài:

Thực tập nhận thức tại Công ty

Cổ phần chứng khoán Thành

phố Hồ Chí Minh (HSC)

GVHD : Nguyễn Phƣơng Quỳnh

SVTH : Võ Thị Lệ

LỚP : TC111

MSSV : 2000254

TP. HỒ CHÍ MINH – THÁNG NĂM 2013

LỜI CÁM ƠN

Trong thực tế cuộc sống, thành công trong cuộc sống và sự nghiệp là do

bạn quyết định nhưng không thể nào thiếu sự hỗ trợ và giúp đỡ của những

người xung quanh dù trực tiếp hay gián tiếp. Mặc dù chỉ là mới bắt đầu là sinh

viên năm 3 nhưng trong suốt quá trình học tập tại giảng đường đại học tôi đã

được sự hướng dẫn sự truyền lửa nhiệt tình từ quý thầy cô, bạn bè từ những

kiến thức tưởng chừng như đơn giản đến những kiến thức chuyên sâu. Tôi chân

thành cảm ơn quý thầy cô, bạn bè Trường Đại học Hoa Sen đã nhiệt tình giúp đỡ

tôi.

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Khoa Kinh Tế

Thương mại Trường Đại học Hoa Sen, đặc biệt là cô Đặng Thị Thu Hằng và cô

Nguyễn Phương Quỳnh với tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức

quý báu cho tôi và các bạn trong suốt thời gian học tập tại trường. Và đặc biệt,

trong học kì này, hai cô đã giới thiệu, hướng dẫn và luôn luôn sát cánh bên tôi,

nhiệt tình chỉ bảo tôi trong quá trình thực tập ở công ty cổ phần chứng khoán

HSC Trần Hưng Đạo.

Bên cạnh đó, cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của ban quản lý cũng như các

nhân viên trong chi nhánh sàn chứng khoán HSC Trần Hưng Đạo đã hướng dẫn

tận tình, tạo điều kiện, cơ hội tốt cho tôi làm việc và thu thập được những tư

liệu cần thiết cho tôi làm báo cáo. Hơn thế nữa, tôi có thể hiểu thêm về những

kiến thức thực tế mà mình đã từng muốn biết trước đó. Tôi xin chân thành cảm

ơn đến toàn bộ nhân viên sàn giao dịch chứng khoán HSC chi nhánh Trần Hưng

Đạo tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt được đơt thực tập đầu tiên này.Đặc

biệt là anh Trần Hoài Nam, người đã trực tiếp hướng dẫn và chỉ bảo tôi trong

quá trình thực tập tại đây.

Do thời gian thực tập nhận thức có hạn, nên chắc chắn quyển báo cáo

này sẽ không tránh khỏi các sai sót. Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp

của tất cả các Thầy Cô giáo và các bạn.

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN

THỰC TẬP

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

HƢỚNG DẪN

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

1

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU .................................................... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN

Thành phố Hồ Chí Minh ....................................................................................... 4

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: ....................................................... 4

1.2. Sơ đồ tổ chức: ...................................................................................... 6

............................................................................................................................... 6

1.3. Chức năng các phòng ban: .................................................................... 8

1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2012: ......................................... 9

1.5. Thuận lợi- Khó khăn và Định hƣớng phát triển trong năm 2013. ......10

Chƣơng 2: CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN .....................................................12

2.1. Mục tiêu: .............................................................................................12

2.2. Nội dung công việc: ............................................................................12

CHƢƠNG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN VÀ KẾ HOẠCH BẢN

THÂN .................................................................................................................16

KẾT LUẬN .........................................................................................................17

TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................18

PHỤ LỤC ........................................................... Error! Bookmark not defined.

.

2

Lời mở đầu

Xây dựng và phát triển thị trƣờng chứng khoán là mục tiêu đƣợc Đảng và

Chính phủ Việt Nam định hƣớng từ những năm đầu thế kỷ 20 nhằm xác lập một kênh

huy động vốn mới cho đầu tƣ phát triển. Đồng thời, đầu tƣ chứng khoán còn mang lại

cho ta tỷ lệ suât rất cao. Mặc dù, thời gian vừa qua thị trƣờng chứng khoán còn ảm

đạm sau vụ ảnh hƣởng nền kinh tế xấu toàn cầu năm 2008, nhƣng thị trƣ ờng chứng

khoán Việt Nam cũng đang trên đà phát triển lại và mang nhiều hấp dẫn cho nhà đầu

tƣ. Rất nhiều công ty chứng khoán đƣợc hình thành giúp cho việc đầu tƣ chứng khoán

hoạt động hiệu quả hơn.

Nhằm củng cố những kiến thức đã học ở bộ môn thị trƣờng chứng khoán và

muốn tìm hiểu thêm về thị trƣờng chứng khoán Việt Nam giai đoạn gần đây và định

hƣớng trong tƣơng lai. Tôi đã đƣợc cô Đặng Thị Thu Hằng giới thiệu và đƣợc tiếp cận

với thực tế của thị trƣờng chứng khoán trong hai tháng vừa qua. Đó là điều vô cùng

cần thiết và quan trọng đối với bản thận tôi.

Trong quá trình thực tập và tìm hiểu tại Công ty Cổ phần chứng khoán Thành

Ph ố Hồ Chí Minh (HSC) tôi đã hiều đƣợc trách nhiệm, công việc của các phòng ban.

Những mặc tích cực và tiêu cực qua quan sát thực tiễn đã giúp có cái nhìn tổng quan

hơn trong thực tế của công việc. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn

Hoài Nam trƣởng phòng môi giới đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập tại

công ty.

3

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần chứng khoán

HSC.

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần chứng khoán HSC.

4

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN

TP. HỒ CHÍ MINH

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

Công ty Cổ phần Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HSC) là công ty chứng khoán chuyên nghiệp có uy tín và được đánh giá vào bậc nhất ở Việt Nam – một trong những quốc gia có nền kinh tế phát triển nhất Châu Á. Công ty cung cấp các dịch vụ tài chính cho các khách hàng tổ chức và cá nhân, các dịch vụ tư vấn đầu tư chuyên nghiệp, toàn diện và dựa trên những nghiên cứu có cơ sở đáng tin cậy. HSC đã đạt được những thành công đáng ghi nhận trong việc kết nối các doanh nghiệp với các nhà đầu tư cũng như tạo dựng được các mối quan hệ đối tác lâu dài đối với khách hàng thuộc Khối Tài chính Doanh nghiệp.

Hoạt động chính của Công ty là môi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, bảo lãnh phát hành chứng khoán, lưu ký chứng khoán, tư vấn đầu tư chứng khoán và giao dịch ký quỹ chứng khoán.

Công ty có trụ sở chính tại tầng 5 và 6 tòa nhà AB Tower số 76 Lê Lai, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

Chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh tại Hà Nội, và các phòng giao dịch tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Bảng 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần chứng khoán HSC

Năm Sự kiện

2003

HSC chính thức thành lập sau khi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. HCM cấp Giấp chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103001573 vào ngày 23/04/2003, và Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp Giấy phép Hoạt động Kinh doanh số 11/UBCK-GPHĐKD ngày 29/04/2003.

Với số vốn ban đầu là 50 tỷ đồng, HSC là một trong số ít các công ty chứng khoán trong nước có số vốn điều lệ lớn nhất trong năm 2003.

Tổng Giám đốc: Ông Đỗ Hùng Việt

Địa điểm: 27 Đường Pasteur, TP. Hồ Chí Minh

2006

HSC tăng vốn điều lệ lên 100 tỷ đồng.

Trụ sở chính và Phòng giao dịch được chuyển đến toà nhà Capital Palace, số 6 Thái Văn Lung, Quận 1, TP. HCM.

Tổng Giám đốc mới: Ông Nguyễn Hữu Nam

5

2007

HSC tăng vốn điều lệ lên 200 tỷ đồng.

Thành lập chi nhánh Hà Nội tại số 6 Lê Thánh Tông, Quận Hoàn Kiếm.

Phát hành cổ phiếu cho các cổ đông chiến lược HDBANK và IDICO.

Tổng Giám đốc mới: Ông Johan Nyvene

2008

HSC tiếp tục tăng vốn điều lệ lên 394,634 tỷ đồng.

Quan hệ đối tác chiến lược vững chắc với DAISHIN, một trong ba công ty chứng khoán hàng đầu tại Hàn Quốc.

Ra mắt Trung tâm hỗ trợ khách hàng PBX và hệ thống giao dịch trực tuyến VI-Trade cho phép mở giao dịch qua Internet.

Thành lập Phòng giao dịch Hậu Giang tại TP. HCM.

2009

Chính thức niêm yết trên sàn Giao dịch Chứng Khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) với mã cổ phiếu là HCM.

Nâng cấp hệ thống giao dịch trực tuyến VI-Trade và ra mắt hệ thống giao dịch trực tuyến VIP-Trade, phiên bản cao cấp hơn với cổng thông tin giao dịch thời gian thực.

Thành lập Phòng giao dịch Láng Hạ tại Hà Nội

Được công nhận là một trong 4 công ty chứng khoán có thị phần lớn nhất trong hơn 100 công ty chứng khoán trên cả nước

2010

Tăng vốn điều lệ lên 600 tỉ đồng.

Được bình chọn là “Công ty chứng khoán số 1 Việt Nam”- Giải thưởng Extel của Hãng thông tấn Thomson Reuters

Trụ sở chính và trung tâm dữ liệu Công nghệ thông tin chuyển đến toà nhà AB – 76 Lê Lai , Q1, TP. HCM

Thành lập 4 Phòng giao dịch : Trần Hưng Đạo , 3 tháng 2 ở TP. HCM và Bà Triệu, Kim Liên ở Hà Nội

2011 Được bình chọn là “Công ty chứng khoán số 1 Việt Nam về phân tích và nghiên cứu thị trường, đứng thứ 14 trên toàn Châu Á”. Giải thưởng do tạp chí danh tiếng Institutional Investor tổ chức

Khai trương sàn giao dịch Lê Lai

6

1.2. Sơ đồ tổ chức:

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần chứng khoán HSC.

7

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

Các thành viên Hội đồng Quản trị trong năm và vào ngày lập báo cáo này nhƣ

sau:

Ông Đỗ Hùng Việt Chủ tịch Bổ nhiệm ngày 8 tháng 4 năm 2011

Ông Lê Anh Minh Phó Chủ tịch Tái bổ nhiệm ngày 8 tháng 4 năm 2011

Ông Nguyễn Thanh Liêm Phó Chủ tịch Bổ nhiệm ngày 8 tháng 4 năm 2011

Ông Phạm Nghiêm Xuân Bắc Thành viên Tái bổ nhiệm ngày 8 tháng 4 năm

2011

Ông Hoàng Đình Thắng Thành viên Tái bổ nhiệm ngày 8 tháng 4 năm 2011

Ông Johan Nyvene Thành viên Tái bổ nhiệm ngày 8 tháng 4 năm 2011

Ông Trịnh Hoài Giang Thành viên Bổ nhiệm ngày 8 tháng 4 năm 2011

BAN KIỂM SOÁT

Các thành viên Ban Kiểm soát trong năm và vào ngày lập báo cáo này nhƣ sau:

Ông Võ Văn Châu Trƣởng ban Tái bổ nhiệm ngày 8 tháng 4 năm 2011

Ông Đoàn Văn Hinh Thành viên Tái bổ nhiệm ngày 8 tháng 4 năm 2011

Bà Nguyễn Thị Thanh Vân Thành viên Từ nhiệm ngày 2 tháng 7 năm 2012

BAN TỔNG GIÁM ĐỐC

Ông Johan Nyvene Tổng Giám đốc Bổ nhiệm ngày 15 tháng 5 năm 2007.

Ông Trịnh Hoài Giang Phó Tổng Giám đốc Bổ nhiệm ngày 15 tháng 5 năm

2007.

Ông Lê Công Thiện Quyền Phó Tổng Giám đốc Bổ nhiệm ngày 4 tháng 4 năm

2012.

Ông Johan Kruimer Giám đốc điều hành Bổ nhiệm ngày 26 tháng 7 năm 2007.

Ông Fiachra Mac Cana Giám đốc điều hành Bổ nhiệm ngày 1 tháng 3 năm

2008.

Ông Bạch Quốc Vinh Giám đốc điều hành Bổ nhiệm ngày 1 tháng 2 năm 2010.

Ông Trịnh Thanh Cần Giám đốc điều hành Bổ nhiệm ngày 12 tháng 7 năm

2011.

Ông Edward Alexander Gordon Giám đốc điều hành Bổ nhiệm ngày 29 tháng

10 năm 2012.

Ông Arnold V. Pangilinan Giám đốc điều hành Bổ nhiệm ngày 12 tháng 11

năm 2012

NGƢỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT

8

Ngƣời đại diện theo pháp luật của Công ty trong năm và vào ngày lập báo cáo

này là Ông Johan Nyvene, Tổng Giám đốc.

KIỂM TOÁN VIÊN

Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam là công ty kiểm toán cho Công ty.

1.3. Chức năng các phòng ban:

Phòng Môi giới:

- Môi giới chứng khoán cho khách hàng

- Đại diện giao dịch tại sàn giao dịch (tại Sở GDCK Hà Nội và Sở GDCK

TP.HCM)

- Đại lý cho vay ứng trƣớc, cầm cố chứng khoán

Phòng Tự doanh

- Xây dựng kế hoạch phát triển các nghiệp vụ tự doanh, triển khai các dự án đầu

tƣ.

- Nghiên cứu đề xuất lên Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc, Hội đồng đầu tƣ

trong việc quyết định các phƣơng án đầu tƣ trong toàn công ty.

- Thực hiện hoạt động tự doanh: Mua, bán chứng khoán (niêm yết và chƣa niêm

yết) cho công ty.

- Thực hiện triển khai các dự án đầu tƣ của Công ty, làm chủ đầu tƣ hoặc tham gia

góp vốn.

Phòng kế toán lƣu ký:

- Tổ chức thực hiện công tác hạch toán, kế toán, thống kê hoạt động kinh doanh

của Công ty theo đúng Pháp lệnh kế toán - Thống kê cuả Nhà nƣớc.

- Tổng hợp kết quả kinh doanh, lập báo cáo kế toán thống kê, phân tích tình hình

thực hiện các chỉ tiêu tài chính, chỉ tiêu lợi nhuận của toàn Công ty và chi nhánh.

- Lƣu ký chứng khoán.

Phòng Tƣ vấn Đầu tƣ

- Tƣ vấn đầu tƣ chứng khoán cho khách hàng.

- Thực hiện nghiệp vụ tƣ vấn tài chính cho các doanh nghiệp (tƣ vấn cổ phần hoá,

tƣ vấn tái cơ cấu cho doanh nghiệp, định giá công ty,… ).

Phòng Công nghệ Thông tin

- Duy trì đảm bảo hoạt động của hệt thống CNTT

- Hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến hệ thông CNTT

- Tiếp nhận và quản lý các phần mềm, phần cứng

- Vận hành hệ thống CNTT

9

Phòng KHTH Nhân sự:

- Quản lý tổ chức nhân sự trong toàn công ty:

+ Chế độ, chính sách.

+ Đào tạo.

+ Thi đua, khen thƣởng.

- Thông tin, đối ngoại.

- Quản trị – Văn phòng.

- Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh của công ty.

1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2012:

Năm 2012, điều kiện kinh tế vĩ mô trong nƣớc và quốc tế vẫn còn nhiều khó khăn

thách thức kéo theo thị trƣờng chứng khoán Việt Nam cũng bị ảnh hƣởng không nhỏ.

Mặc dù vậy thị trƣờng chứng khoán Việt Nam năm 2012 cũng đạt đƣợc những kết

quả đáng khích lệ: chỉ số Vn-Index tăng 17,7% từ mốc 350 điểm trong phiên giao

dịch đầu tiên lên 413,73 điểm trong phiên giao dịch cuối năm, thanh khoản thị trƣờng

có sự cải thiện, giá trị giao dịch bình quân mỗi phiên đạt 1.300 ty đồng, tăng 28% so

với năm 2011 nhƣng năm 2012 cũng là năm đầu tiên Hn-Index xuất hiện phiên giao

dịch có chỉ số xuống mức thấp nhất lịch sử là 50,7 điểm (ngày 6/11) và Hn-Index chỉ

tăng khoảng 10% từ mức 56,79 điểm lên 57,09 điểm.

Tình hình thị trƣờng chứng khoán không mấy khả quan nhƣ vậy dẫn đến kết quả

kinh doanh của các công ty chứng khoán cũng gặp nhiều khó khăn. Với báo cáo kết

quả hoạt động kinh doanh năm 2012 trong tổng số 105 công ty chứng khoán thì có

trên 50% báo cáo kinh doanh lỗ và trên 70% công ty chứng khoán có lỗ lũy kế. Và

tình hình biến động của các công ty chứng khoán trong năm 2012 cũng cần quan tâm:

trong 105 công ty chứng khoán đang hoạt động thì có đến 11 công ty chứng khoán đã

bị đặt vào diện kiểm soát đặc biệt, 3 công ty chứng khoán vào diện kiểm soát; 4 công

ty chứng khoán rút nghiệp vụ môi giới, 1 công ty chứng khoán rút nghiệp vụ bảo lãnh

phát hành, 2 công ty chứng khoán rút nghiệp vụ tự doanh, 3 công ty chứng khoán bị

đình chỉ hoạt động và 4 công ty chứng khoán bị thu hồi Giấy chứng nhận đăng ký

hoạt động lƣu ký chứng khoán.

Với những biến động trên, có thể nói năm 2012 là năm đầy khó khăn đối với thị

trƣờng chứng khoán Việt Nam nói chung và các công ty chứng khoán nói riêng. Bằng

nội lực tiềm tàng, chiến lƣợc thận trọng kết hợp với sự điều hành linh hoạt các lĩnh

vực kinh doanh và nỗ lực không ngừng của tập thể HSC đã mang đến một kết quả

kinh doanh rất đáng trân trọng so với các công ty cùng ngành. Cụ thể, lợi nhuận sau

thuế trong năm 2012 đạt 246 tỷ đồng, tăng 27% so với cùng kỳ năm 2011 và đạt

107% so với kế hoạch mà Đại hội đồng cổ đông năm tài chính 2011 đề ra.

Về thị phần môi giới, HSC đã vƣợt lên vị trí số 1 trên cả hai sàn HOSE và sàn

HNX trong năm012. Sự đóng góp của Bộ phận Môi giới khách hàng cá nhân và Bộ

phận Môi giới khách hàng tổ chức đã giúp HSC giành đƣợc thị phần môi giới lớn nhất

Việt Nam với tốc độ tăng 42% so với năm 2011. Môi giới khách hàng cá nhân tăng

10

trƣởng khả quan từ 4,6% trong năm 2011 lên 7,0% trong năm 2012 và Môi giới khách

hàng tổ chức tăng từ 18% trong năm 2011 lên 25% trong năm 2012.

Ngoài ra các bộ phận kinh doanh khác nhƣ Bộ phận kinh doanh nguồn vốn và Bộ

phận Tƣ vấn tài chính doanh nghiệp cũng nỗ lực không ngừng để đạt đƣợc những

thành quả nhất định. Doanh thu thuần của Bộ phận kinh doanh nguồn vốn đạt 181 tỷ

đồng, tăng 14% so với kế hoạch 2012 và tăng 3% so với năm 2011. Và doanh thu phí

dịch vụ tƣ vấn của Bộ phận Tƣ vấn tài chính doanh nghiệp năm 2012 đạt 9 tỷ đồng,

giảm đáng kể so với năm 2011 do ảnh hƣởng từ nền kinh tế.

HSC không những đạt đƣợc những thành tích trong kinh doanh mà còn là một

trong những công ty chứng khoán tiên phong thực hiện quản trị rủi ro trong công tác

quản trị công ty. Dự án quản trị rủi ro đƣợc triển khai và thực hiện từ đầu Quý 4 năm

2012 và sẽ kết thúc vào Quý 3 năm 2013. Trên cơ sở đó, HSC đã, đang và sẽ vận

hành hệ thống quản trị rủi ro để đảm bảo ngăn chặn, hạn chế một cách hiệu quả những

thiệt hại do rủi ro gây ra.

Năm 2012 là năm HSC vinh dự nhận đƣợc nhiều giải thƣởng có giá trị, trong đó

có những giải thƣởng tiêu biểu sau:

- Giải thƣởng Công ty chứng khoán tốt nhất Việt Nam do Asiamoney bình chọn;

- Giải thƣởng Công ty tốt nhất Việt Nam về Dịch vụ môi giới do Asiamoney bình

chọn;

- Giải thƣởng Công ty độc lập nhất trong hoạt động nghiên cứu tại Việt Nam do

Asiamoney bình chọn;

- Giải thƣởng Nhà môi giới tốt nhất Việt Nam về môi giới do FinanceAsia The

Asset bình chọn;

- Xếp hạng 16 trong Top 30 Báo cáo thƣờng niên tốt nhất Việt Nam do Sở Giao

dịch Chứng khoán TP.Hồ Chí Minh bình chọn;

1.5. Thuận lợi- Khó khăn và Định hƣớng phát triển trong năm 2013.

Thuận lợi:

Công nghệ: HSC có tính năng nổi trội hơn các công ty khác ở chổ HSC luôn cập

nhật các tính năng mới cho các giao dịch trực tuyến VI-TRADE, giao dịch qua điện

thoại di dộng VN-TRADE, và chuyển khoản trực tuyến HSC-OTC nhằm hỗ trợ tốt

hơn cho khách hàng và gia tăng sự hài lòng cho khách hàng khi giao dịch.

Định hƣớng khách hàng: HSC là công ty chứng khoán có uy tín tại Việt Nam với

đội ngũ luôn hƣớng ra bên ngoài với các kế hoạch kinh doanh mở rộng cho cả thị

trƣờng trong nƣớc và quốc tế.

Đội ngũ lãnh đạo tài năng nắm bắt đƣợc thị trƣờng, đã có những chuyển biến

nhằm thay đổi tình hình kinh tế có nhiều biến động.

Khó khăn:

11

Do ảnh hƣởng từ các khó khăn của kinh tế vĩ mô, TTCK liên tục suy giảm từ năm

2009 trở lại đây nên hông mấy khó để nhận ra ngành dịch vụ chứng khoán đang trong

thời kỳ suy thoái nặng. Ở cả 4 dịch vụ chính: môi giới mua – bán chứng khoán; tƣ vấn

doanh nghiệp lên niêm yết sàn chứng khoán; bảo lãnh doanh nghiệp phát hành chứng

khoán và tự doanh (CTCK tự mua – bán CK trên thị trƣờng) đều thấy có sự suy giảm

mạnh.

Ở mảng môi giới, với giá trị giao dịch của thị trƣờng giảm từ mức 4.000 – 5.000 tỉ

đồng/phiên về mức 500 – 700 tỉ đồng/phiên hiện nay, theo thừa nhận của các CTCK,

thu không đủ 10% chi của CTCK.

Hai mảng khác là tƣ vấn DN lên sàn niêm yết và bảo lãnh Doanh Nghiệp phát

hành chứng khoán này hầu nhƣ đóng băng. Mảng cuối cùng là tự doanh cũng không

mấy khả quan.

Định hƣớng phát triển trong năm 2013

Với dự đoán thị trƣờng chứng khoán Việt Nam năm 2013 vẫn tiếp tục trầm lắng

và gặp nhiều khó khăn vì phải chịu sức ép của nền kinh tế toàn cầu nói chung và kinh

tế Việt Nam nói riêng và để tiếp tục duy trì vị trí công ty chứng khoán số 1 Việt Nam,

Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần Chứng khoán TP.Hồ Chí Minh sẽ tập trung vào

các hƣớng hoạt động trong năm 2013 nhƣ sau:

Tiếp tục củng cố và nâng cao công tác quản trị Công ty đồng thời nâng cao vai

trò quản trị và kiểm soát rủi ro trong quản trị tài chính, kế toán kiểm toán, quản lý rủi

ro doanh nghiệp thông qua việc thành lập các tiểu ban quản trị rủi ro và kiểm toán nội

bộ;

Tiếp tục nâng cao tính minh bạch trong hoạt động của doanh nghiệp, nâng cao

vai trò của thành viên Hội đồng quản trị độc lập;

Kiện toàn các quy chế, quy trình, quy định của Công ty phù hợp với tình hình

hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật;

Xúc tiến các hợp tác chiến lƣợc với các tập đoàn kinh tế tƣ nhân có uy tín và

thực lực trong nƣớc cũng nhƣ các định chế tài chính nƣớc ngoài trong cùng lãnh vực

nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của HSC;

Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn thông qua việc tiếp tục phát huy thế mạnh của

những sản phẩm và dịch vụ hiện có đồng thời nghiên cứu và phát triển các sản phẩm

dịch vụ mới phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế để đáp ứng kịp thời nhu cầu

của khách hàng;

Tiếp tục hƣớng dẫn đôn đốc triển khai chiến lƣợc phát triển kinh doanh đến

năm 2015 trong đó nhấn mạnh đến các hoạt động mua bán và sát nhập nhằm nhanh

chóng khẳng định và duy trì vị thế cạnh tranh của HSC;

Đẩy mạnh phát triển, nâng cao giá trị doanh nghiệp trên nền tảng bền vững

thông qua tham gia xây dựng chiến lƣợc phát triển Trách Nhiệm Xã Hội của doanh

nghiệp (Corporate Social Responsibility - CSR);

Đôn đốc triển khai kế hoạch phát triển nguồn nhân lực kế thừa ở cấp lãnh đạo

điều hành doanh nghiệp.

12

Chƣơng 2: CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN

2.1. Mục tiêu:

Quan sát học hỏi môi trƣờng làm việc tại chi nhánh, sử dụng thành thạo một số

thiết bị chuyên dùng.

Xây dựng mối quan hệ với các nhân viên trong cửa hàng, chi nhánh nơi thực

tập, rèn luyện kỹ năng giao tiếp. Làm quen với văn hóa ứng xử trong công việc.

Áp dụng đƣợc những kiến thức đƣợc học vào trong công việc thực tế.

Học hỏi từ công việc đƣợc giao, tiếp nhận những kiến thức thực tế.

Cố gắng hoàn thành thật tốt công việc.

2.2. Nội dung công việc: TUẦN 1: (Từ ngày 15 đến ngày 21/08/2013) Chu ye u la quan sa t ca ch la m vie c ta i công ty. La m quen vơ i ca c nha n vie n

trong công ty va bắt đầu được hướng dẫn các công việc đầu tiên .

ng i Ra mắt các anh chị nhân viên trong chi nhánh. Được quản lý là

anh Nam giới thiệu sơ lượt về công ty và hướng dẫn các công việc chính đầu tiên.

i n biến: Được giới thiệu sơ lượt về công ty, cách chào khách qua điện

thoại cũng như trực tiếp, thái độ phục vụ phải thân thiện và vui vẻ với khách

hàng. Giờ giấc, nội quy và các quy định chung của công ty..

Kết quả đạt được: Cách sử dụng máy fax:

• Bỏ giấy tờ cần fax đi vào.

• Bấm số fax và nhấn nút Start.

Cách sử dụng máy photocopy

• Mở nắp máy lên

• Canh theo lề A4 trên máy (nhấn phím số tương ứng nếu in nhiều hơn 1

bản)

• Chọn chế độ photo, photo một mặt hay photo ghép mặt.

• Đậy nắp lại là bấm Start.

Cách sử dụng máy in

Chọn mặt file (word, Pdf,..) cần in

13

Chọ trang cần in, nếu in tất cả chọn “ Print all pages”, còn nếu in theo số

trang cần in thì bấm số trang cách nhau dấu phẩy....

Sau đó chỉnh và canh lề, thường thì sử dụng A4

Tiếp theo chọn số lượng bản copy .

Và cuối cùng bấm print.

Kinh nghiệm: Nhớ kiểm tra xem máy in đã bật hay chưa trước khi sử

dụng.

TUẦN 2 (Từ ngày 22/07 đến ngày 28/08/2013): Học cách nghe và nói chuyện qua điện thoại.

Trong cuộc hộp báo cáo hàng tuần của nhóm nhân viên do anh trưởng

phòng Nguyễn Hoài Nam quản lý, ngoài lắng nghe cách yêu cầu và phân công việc

cho từng nhân viên tuần tới thì tôi được anh Nam chỉ them cho kĩ năng sales, kĩ

năng nói chuyện với khách hàng, kĩ năng tư vấn.

Kinh nghiệm:

Cuộc gọi đầu tiên: thuyết phục để khách hàng cho ta 1 cuộc hẹn.

Cuộc hẹn đầu tiên: nói chuyện chung chung, không nên nói sau về chuyên

môn

Trong thời gian khoảng từ 1 tuần đến 1 tháng, có cuộc trao đổi với khách

hàng để tư vấn những thông tin mà mình biết và nhưng thông tin khách hàng

quan tâm.

Cố gắng tạo niềm tin để khách hàng tin tưởng và quyết định đầu tư chứng

khoán.

TUẦN 3 (từ ngày 29/07 đến ngày 04/08/2013): Tìm hiểu các quy định trên sàn giao dịch và đọc bảng điện cơ bản Biết được giờ giao dịch, khớp lệnh định kỳ.

a. Thời gian giao dịch tại SGD chứng khoán TP.HCM (áp dụng từ ngày

22/7/2013)

Phương thức giao dịch Giờ giao dịch

Cổ phiểu, chứng chỉ quỹ đầu tư

Khớp lệnh định kỳ mở cửa và thỏa

thuận

9h00 đến 9h15’

Khớp lệnh liên tục 1 và thỏa thuận 9h15’ đến 11h30’

14

Nghĩ giữa phiên 11h30’ đến 13h00’

Khớp lệnh liên tục II và thỏa thuận 13h00’ đến 14h30’

Khớp lệnh định kỳ đóng cửa và thỏa

thuận

14h30’ đến 14h45’

Giao dịch thỏa thuận 14h45’ đến 15h00’

Trái phiếu




b. Thời gian giao dịch tại SGD Chứng khoán Hà Nội (áp dụng từ ngày

29/7/2013)

Chứng khoán niêm yết


Khớp lệnh liên tục và thỏa thuận 9h00’ đến 11h30’



Khớp lệnh định kỳ đóng cửa và thỏa

thuận

14h30’ đến 14h45’


Chứng khoán đăng kí giao dịch (UpCom)





15

TUẦN 4 (từ ngày 05/08 đến ngày 11/08/2013) Học sử dụng phần mềm

Học sử dụng các phần mềm của công ty: VIS, OPT,

Tác dụng:

Hỗ trợ phân tích và xem bảng điện

Hỗ trợ dành cho môi giới đặt lệnh.

Nguyễn Quốc Duy: cài đặt các phần mềm hỗ trợ phân tích kĩ thuật, AMI,

Meta stock.

Hướng dẫn vẽ và phân tích đường MA, MACD, RSI, giúp nhận diện xu

hướng của cồ phiếu, điểm mua bán hợp lí.

TUẦN 5 (từ ngày 12/08 đến ngày 18/08/2013): Học cách mở tài khoản mới, hợp đồng:

Được anh Trần Hoài Nam đưa xuống bộ phận Quản lý khách hàng để được

các chị hướng dẫn cách mở tài khoản chứng khoán tại công ty hoặc online.

Được hướng dẫn cách điền mẫu đăng ký tài khoản khách hàng cá nhân

(Những thông tin cơ bản: Họ tên; ngày tháng năm sinh; số chứng minh thư, ngày

cấp, nơi cấp; địa chỉ; số điện thoại liên hệ; mẫu chữ ký đăng ký)

Giấy tờ:

Hợp đồng mở tài khoán, hợp đồng ủy quyền, hợp đồng margine,

Kinh nghiệm: Khách hàng đã có tài khoản trong trường hợp lên kí lại hợp

đồng thì chử kí của kiếm soát viên là trưởng phòng.

Tài khoán mở mới ko cần chữ kí kiểm soát viên.

TUẦN 6 & 7: Học hỏi kinh nghiệm, tham gia vào các hoạt động của công ty:

Được anh Nam và các anh chị nhân viên phòng môi giới chia sẽ những kinh

nghiệm khó khăn khi bước vào nghề.

Lắng nghe kĩ năng sales và tư vấn qua điện thoại của các anh chị nhân viên

để học hỏi

Được anh Trần Hoài Nam cho gặp khách hàng để biết cách nói chuyện khi

tư vấn một khách hàng mới và khách hàng quen thuộc

TUẦN 8: Viết báo cáo, xin dấu tròn ở Phòng Hành Chính.

16

CHƢƠNG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN VÀ KẾ HOẠCH BẢN

THÂN

Trường đại học Hoa Sen từ lâu đã có uy tín đào tạo sinh viên nắm vững lý

thuyết và vận dụng vào thực tế một cách nhuần nhuyễn. Vì vậy, trường đã tạo

điều kiện cho sinh viên nhận thực tập nhận thức tại chính công ty, doanh nghiệp

để tiếp cận với môi trường làm việc, ngoài việc giúp cho sinh viên quen dần với

sơ đồ tổ chức củ một doanh nghiệp, mà còn giúp sinh viên có thể trao dồi cách

ứng xử của mình trong các mối quan hệ cá nhân và tình huống xảy ra trong công

ty.

Khi bước vào đợt thực tập nhận thức, tôi đã đề ra cho mình năm mục tiêu:

Quan sa t ho c ho i mo i trươ ng la m vie c ta i chi nha nh, sử dụng thành thạo

một số thiết bị chuyên dùng.

Xa y dư ng mối quan hệ với các nhân viên trong cửa hàng, chi nhánh nơi

thực tập, rèn luyện kỹ năng giao tiếp. La m quen vơ i va n ho a ư ng xư trong co ng

việc.

Áp dụng được những kiến thức được học vào trong công việc thực tế.

Ho c ho i tư co ng vie c đươ c giao, tie p nha n như ng kie n thư c thư c te .

Co ga ng hoa n tha nh tha t to t co ng vie c.

Qua đợt thực tập nhận thức này tôi đã hoàn thành được phần nào các mục

tiêu đã đề ra. Tuy chưa hoàn thiện toàn bộ nhưng những kinh nghiện thực tế đã

giúp tôi rất nhiều trong công việc nhìn nhận một cách rõ ràng công việc của một

nhân viên. Đồng thời tôi đã có những kinh nghiệm trong giao tiếp, ứng xử và tác

phong trong môi trường tập thể chuyên nghiệp.

17

KẾT LUẬN

Thực tập nhận thức đem lại nhiều bài học bổ ích cho tôi và các bạn không chỉ

trong học tập mà còn trong cả đời sống, tôi đƣợc cập nhật kiến thức và công nghệ

thực tế, học tập và bổ sung thêm những kiến thức còn thiếu sót. Đây là cơ hội tốt để

tôi tiếp xúc trực tiếp với công việc thực tế, có cơ hội đem những kiến thức đƣợc dạy ở

trƣờng mang áp dụng vào công việc chuyên môn.

Tôi cảm nhận thấy vai trò to lớn của đợt thực tập, đây là cơ hội học tập và trau dồi

kiến thức thực tế cho bản thân. Tuy nhiên với khoảng thời gian thực tập 8 tuần và

những hạn chế về mặt kiến thức cũng nhƣ công nghệ nên kết quả đạt của tôi cũng chỉ

là bƣớc đầu làm quen với công việc chuyên ngành.

Trong thời gian thực tập, đƣợc sự hƣớng dẫn tận tình của các anh chị trong Công

ty Cổ Phần Chứng Khoán HSC tôi đã đƣợc thực tập kỹ năng sử dụng các phần mềm

chuyên ngành, thu thập các tài liệu liên quan cần thiết. Hy vọng với kiến thức thu thập

đƣợc trong thời gian thực tập vừa qua sẽ là hành trang quý báo để tôi hoàn thành báo

cáo thực tập cũng nhƣ giúp ích cho công việc sau này.

Công ty Cổ Phần Chứng Khoán HSC có môi trƣờng làm việc lí tƣởng, chiến lƣợc

của công ty coi phát triển con ngƣời là nhân tố thành công trên con đƣờng phát triển

và hội nhập quốc tế. Công ty luôn tạo điều kiện thuận lợi tốt nhất cho tôi trong suốt

thời gian thực tập ở đây.

Trân trọng cảm ơn!

Tp.Hồ Chí Minh, ngày 3 tháng 09 năm 2013.

Võ Thị Lệ

18

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Hsc.com.vn

(http://www.hsc.com.vn/hscportal/pages/aboutus.do?l=1&pagecod

e=Company)

2. Báo cáo hoạt động tài chính HSC năm 2012

http://www.hsc.com.vn/hscportal/news/detail.do?id=180006

3. Cafef.vn

http://cafef.vn/thi-truong-chung-khoan.chn

http://www.hsc.com.vn/hscportal/pages/aboutus.do?l=1&pagecode=Company

http://www.hsc.com.vn/hscportal/pages/aboutus.do?l=1&pagecode=Company

http://www.hsc.com.vn/hscportal/news/detail.do?id=180006

http://cafef.vn/thi-truong-chung-khoan.chn

bao cao thuc tap nhan thuc

Documents