barreiras à comunicação
DESCRIPTION
TECA 2013/ 2014TRANSCRIPT
![Page 1: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/1.jpg)
É o processo psicológico através do qual
extraio e assimilo informações do meio
ambiente
Perceção
![Page 2: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/2.jpg)
Conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (território e mapa)
Filtros sociais (sócio-cultural e linguístico)
Filtros pessoais (representações e restrições)
Processamento Interno
![Page 3: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/3.jpg)
Bases restritivas da Bases restritivas da nossa perceçãonossa perceção
Limites:
•SENSORIAIS
•PERSPETIVAS
•SELETIVAS (Relevância)• Depende do Objeto, Situação e Pessoa
REALIDADE: Como as coisas SÃO
VALORES: Como as coisas DEVERIAM SER !
Dependem da nossa experiência de vida e o meio ambienteem que vivemos
![Page 4: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/4.jpg)
O mapa não é o território,
é uma representação desta realidade
É o modelo pessoal representativo do facto ou da experiência do mundo exterior.
Mapa
John Grinder
![Page 5: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/5.jpg)
Perceção
Comunicação
Verbal
Não verbal
PROCESSAMENTO INTERNO
MAPA
EMOÇÕES
Perceção
VisualAuditivoTátilOlfativoGustativo
![Page 6: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/6.jpg)
Há grande diferença entre o mundo e a nossaexperiência do mundo de acordo com
o nosso mapa
MUNDO / REALIDADE
Sistema PSistema Percetivo
VISUAL AUDITIVOSINESTÉSICO
OLFATO,TATO, GOSTO
![Page 7: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/7.jpg)
O que é ???
LATIM = COMMUNICARE Tornar comumcompartilhar:
• Ideias,• Elogios,• Críticas• Sugestões• etc.
Como pensas queas pessoas recebem as
tuas palavras ?
O oxigénio das relações interpessoais
Comunicação
![Page 8: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/8.jpg)
Processo da Comunicação
EMISSOREMISSOR RECEPTORRECEPTOR
FEEDBACKFEEDBACK / RESPOSTA
MENSAGEM (Canal)
Intenção(linguagem do Conflito ou da Cooperação?)
Intenção (linguagem do Conflito ou
da Cooperação?)
Interpretação
Interpretação (Inferências)
(Inferências)
![Page 9: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/9.jpg)
Comportamentos mais comunsComportamentos mais comuns
do receptor que dificultam a comunicação do receptor que dificultam a comunicação
Avaliação prematura
Escuta Seletiva
Escuta Parcial
Preconceitos e estereótipos
Comportamento Defensivo
![Page 10: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/10.jpg)
Barreiras da Comunicação
Físicas
Geográficas Culturais
Sobrecarga de informação
Tipo de informação Fontes
Filtragem
Bloqueio
Linguagem
![Page 11: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/11.jpg)
“Dar e Receber o Feedback”
É um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito:
Otimizar o seu potencial;
Melhorar o seu desempenho.
![Page 12: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/12.jpg)
O FEEDBACK EFICAZO FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as
relações interpessoais, mas para isto precisa ser:
DESCRITIVO ao contrário de avaliador;
ESPECÍFICO ao contrário de geral;
COMPATÍVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;
DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTÁVEIS do Receptor;
SOLICITADO ao contráriode imposto;
OPORTUNO – LOGO APÓS A OCORRÊNCIA do comportamento;
ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAÇÃO ADEQUADA.
![Page 13: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/13.jpg)
Dificuldades para DARDAR o Feedback
Medo de chocar o recetor;
Receio de receber críticas ou punição;
Ser mal interpretado;
Não saber como falar;
Desconhecimento total de como tratar o assunto.
23
![Page 14: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/14.jpg)
Dificuldades para RECEBERRECEBER o Feedback
Receio de admitir os erros cometidos para outro ou para si próprio;
Falta de confiança em quem está fornecendo o feedback;
Receio de perder a imagem ou status conquistados;
Medo do autoconhecimento.
![Page 15: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/15.jpg)
Linguagem Verbal
Utilização de vocabulário adequado
ESCRITA E ORAL
Alguns cuidados
Gírias/palavrões
Erros/vícios de linguagem
Assuntos polémicos
Falta de objetividade
![Page 16: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/16.jpg)
Linguagem não verbal
A voz volume/velocidade/expressividade Corpo (imagem) cabeça, braços e postura Empatia
Vontade/intenção
Atitudes (física e mental)
Zona espacial (distância entre as pessoas)
Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)
![Page 17: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/17.jpg)
Escuta ativaVocê, realmente, SABE OUVIR ????
Tipos mais comuns de OUVINTES: Passivo
Agressivo
ATIVO - EMPÁTICO E RECETIVO
• Mais alto nível de ATENÇÃO;
• Sentimentos do Outro e na Mensagem;
A SOLUÇÃO É ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA
![Page 18: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/18.jpg)
Qual deles acreditas ser na maior parte do seu tempo ?
AGRESSIVO:
caracterizado pela necessidade de
dominar o outro. É rude, intimidativo,
impõe ideias, desrespeito,
intolerante, autoritário, deprecia o
outro. Não ouve/interrompe.
Arrogante, carrancudo, nervoso.
PASSIVO:
caracterizado por não querer
desagradar o outro. (Subestima-se)
dificuldade em dizer NÃO”, foge dos
conflitos, confuso, vítima, não encara
os problemas.
PASSIVO-AGRESSIVO:
comportamento misto, auto-
afirmação, manipulador, humor
irritante, lacónico, exasperado,
sarcástico, chantagem emocional,
depressivo.
ASSERTIVO:ASSERTIVO:Constrói relações eficazes, bom negociador. È autêntico, direto,
expressão de ideias/sentimentos
Empático, honesto, voz firme,
ouvinte, descontraído,
![Page 19: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/19.jpg)
VantagensVantagens
• Enfraquece ou até inibe a tensão e a ansiedade;
• Age por iniciativa própria;
• Aumenta o senso de valor como pessoa;
• Reduz ansiedade e culpa;
• Certos problemas somáticos se reduzem à medida que a asserção progride: dores de cabeça, fadiga geral, problemas cardíacos.
Comportamento Assertivo
![Page 20: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/20.jpg)
EmpatiaEmpatia
Colocar-se dentro da Visão do Outro, com os valores dele.
Explorar o interesse; Saber ouvir.
Explorar o contacto visual e facial;
Compartilhar informação;
Postura de recetividade;
Respeito e dedicação ao outro;
Cuidado com as diferenças individuais.
Eliminar os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.
![Page 21: Barreiras à comunicação](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061111/5454ba68af79593f778b5cd3/html5/thumbnails/21.jpg)
Comunicar-se de forma eficazforma eficazé dizer:
A coisa certaDa forma certaNa hora certaNo local certo
Para a pessoa certa