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128
CONCLUSIONES
Seguidamente de haber efectuado la investigación correspondiente sobre
la base de los resultados obtenidos, producto de la confrontación con las
teorías abordadas por los diferentes autores consultados en la investigación
y en función del cumplimiento de los objetivos propuestos, se derivan las
siguientes conclusiones:
En relación, al primer objetivo específico, analizar las competencias
personales de la inteligencia emocional en Inversiones Paul C.A.
efectivamente, se constató que los trabajadores poseen conciencia
emocional, se valoran a sí mismos reconociendo sus fortalezas, apoyándose
en ellas para afrontar nuevos retos y cuando afrontan situaciones de conflicto
no pierden la concentración, demostrando seguridad al momento de realizar
las tareas en equipo. Además, expresaron que se sienten cómodos ante
nuevos cambios, buscando formas de realizar las funciones, motivados al
logro de nuevos objetivos mostrándose comprometidos con la organización.
En referencia, al segundo objetivo específico, analizar las competencias
sociales de la inteligencia emocional en Inversiones Paul C.A. se pudo
denotar que la población percibe los sentimientos de los demás teniendo la
capacidad de reconocer las necesidades de los otros mientras que
aprovechan las oportunidades que les ofrecen las demás personas para el
logro de los objetivos, utilizando de manera efectiva las relaciones sociales
129
por medio de métodos de persuasión efectivos emitiendo mensajes claros y
convincentes que dirigen grupos dentro de la organización apoyando las
nuevas ideas para la consecución de una meta en común.
Con respecto, al tercer objetivo específico, analizar los pilares de la
inteligencia emocional en Inversiones Paul C.A, se corroboró que los
empleados conocen como se relacionan las diferentes emociones y las
manejan de una forma que faciliten las tareas, dirigiendo de manera eficaz a
los miembros en tiempos difíciles
En cuanto, al cuarto objetivo específico encaminado a determinar el nivel
de inteligencia emocional en Inversiones Paul C.A. se evidenció que la
población demuestra un nivel medio en su labor cotidiana, pues aumenta con
la capacidad de reconocer sus sentimientos y los ajenos, igualmente logran
motivar y manejar adecuadamente las emociones propias, ya que las
interacciones sociales se encuentran inmersas en su desempeño, con
respecto a la integración de comportamientos, destrezas, conocimientos,
nivel de eficiencia y eficacia, así como el grado o capacidad suficiente que
tienen los trabajadores en sus puestos de trabajo.
130
RECOMENDACIONES
Las recomendaciones que se presentan en esta investigación, se generan
sobre la bases de la información recabada en las conclusiones, ante lo cual
se sugiere crear orientaciones pertinentes que ayudan a fortificar la
Inteligencia Emocional en los empleados de Inversiones Paul C.A. Con el fin
de brindar aportes para el fortalecimiento de las posibles fallas detectadas.
Se recomienda programar talleres de inteligencia emocional cada año,
con la finalidad de estimular al personal para el manejo adecuado de las
emociones y expresiones positivas y propias.
Programar mesas de dialogo mensualmente, donde fluya la comunicación
efectivamente dado lugar a la empatía y que se valore la integridad para asi
ayudar al empleado a hacerle frente a las situaciones.
Otorgar reconocimientos mensuales a los empleados por el cumplimiento
de metas asignadas elevando de esta manera la motivación. Componente de
la inteligencia emocional mejorando el rendimiento y la eficiencia de la
empresa.
Programar actividades de interacción grupal trimestralmente donde se le
brinde la oportunidad al personal de conocerse y desarrollar habilidades
personales y sociales, ayudándolos a afrontar posibles circunstancias
adversas.
Fomentar espacios para talleres de autoayuda semestralmente con el
objeto de desarrollar capacidades en todos los miembros de la empresa, los
131
cuales generen el crecimiento y el aprendizaje personal desde una
perspectiva creativa, donde se tomen en cuenta las emociones, actitudes,
intereses y necesidades lo cual se traduce en mayores beneficios que los
aportados por medio de esfuerzos individuales.
132
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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134
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Ferrer, D. (2014), Análisis de la inteligencia emocional en Farmatodo, C.A. Farmacia Costalago, de Coronel.Trabajo especial de grado para obtener el título de licenciado en relaciones industriales. Universidad privada Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, Venezuela.
González, Quintero, Negrón y Ramírez (2012), Análisis de la inteligencia emocional en el personal de la empresa Segecom C.A.Trabajo especial de grado para obtener el título de licenciado en relaciones industriales. Universidad privada Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, Venezuela.
Perdomo, Pérez y Pulido, (2014), Análisis de la inteligencia emocional en Condimentos del Campo, C.A. Trabajo especial de grado para obtener el título de licenciado en relaciones industriales. Universidad privada Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, Venezuela.
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(C) DODUMENTOS LEGALES
Ley del Plan de la Patria (2013), Segundo plan Socialista de Desarrollo Económico y Social de la Nación 2013-2019. Publicado en Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nro. 60118, Extraordinario.
ANEXOS
ANEXO A
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
137
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO PARA OBSERVACIÓN DE CAMPO
TITULO DEL TRABAJO
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO
DE LICENCIADO EN RELACIONES INDUSTRIALES
EXPEDIENTE Nº R-11.02.16
MARACAIBO, OCTUBRE DE 2016
138
I.- IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO:
Nombre: ___________________________________________________
Titulo de Pregrado: ___________________________________________
Titulo de Postgrado: __________________________________________
Titulo de Doctorado: __________________________________________
II.- IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1. TÍTULO
Análisis de la inteligencia emocional en Inversiones Paul, C.A
2. INFORMACIÓN ADICIONAL
2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Descriptiva y de campo.
2.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
No experimental.
2.3. POBLACIÓN
139
Cuadro 2
Distribución de la Población
Personal de la Empresa Inversiones Paul C.A.
Cantidad
Presidente 01
Vicepresidente 01
Gerente General 01
Gerente de RRHH 01
Analista Contable 01
Asistente Administrativo 01
Analista de RRHH 01
Asistente RRHH 01
Gerente de Producción 01
Supervisor de Producción 01
Supervisor de Tortas 01
Supervisor de Ventas 01
Chofer 02
Supervisor de Almacén 01
Ayudante General 02
Mantenimiento 02
140
Ayudante de Pastelería 03
Encargado de Ventas 02
Atención al Cliente 16
Asistente de Almacén 01
Ayudante de Almacén 01
Total de Población 42
Fuente: Empresa Inversiones Paul C.A.
2.4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN
Observación mediante encuestas.
2.4.1 INSTRUMENTO (S)
Instrumento de tipo cuestionario, 78 preguntas, 4 alternativas de
respuestas.
(4) Siempre: Cuando la situación planteada se presenta todas las
veces.
(3) Casi siempre: Cuando la situación planteada se presenta
frecuentemente.
(2) Casi Nunca: Cuando la situación planteada casi no se observa.
(1) Nunca: Cuando la situación planteada no se evidencia.
141
JUICIO DEL EXPERTO
1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____
Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. ¿Los ítems son pertinentes con la variable? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____
Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. ¿Los ítems son pertinentes con las dimensiones? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____
Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____
Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. ¿Considera que la redacción es la adecuada? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. ¿Considera válido este instrumento? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO
FECHA DE VALIDACIÓN: __________ EXPEDIENTE Nº R-11.02.16
ESTA PLANILLA DEBE ENTREGARSE A LA COORDINACION UNA VEZ REVISADO EL INSTRUMENTO POR EL EXPERTO
142
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado S: siempre CS: casi siempre CN: casi nunca N: nunca
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADO DE LA EMPRESA INVERSIONES PAUL C.A.
Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en inversiones Paul. C.A. OBJETIVOS
ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES SUBDIMENSION INDICADORES USTED COMO EMPLEADO DE
INVERSIONES PAUL, C.A:
PERTINENCIA REDACCIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR P NP P NP P NP P NP A I
Analizar las competencias
personales de la inteligencia
emocional en el personal de
Inversiones Paul, C.A
INTE
LIG
ENC
IA E
MO
CIO
NA
L
Competencias Personales
Conciencia de uno mismo
Conciencia emocional
1- Está consciente de sus propias emociones. S_CS_CN_N_
2- Emplea el manejo de sus emociones de manera positiva para obtener las metas propuestas. S_CS_CN_N_
3- Reconoce cómo sus emociones afecta sus acciones dentro de la organización. S_CS_CN_N_
Valoración de
uno mismo
4- Comprende sus fortalezas. S_CS_CN_N_
5- Reconoce sus debilidades. S_CS_CN_N_
6- Acepta las críticas constructivas. S_CS_CN_N_
Confianza en uno mismo
7- demuestra seguridad en sí mismo ante los miembros de la empresa. S_CS_CN_N_
8- Se apoya en sus fortalezas para asumir nuevos retos. S_CS_CN_N_
9- Confía en sus destrezas para trabajar en equipo. S_CS_CN_N_
Autorregulación Autocontrol
10- Afronta situaciones sin perder la concentración. S_CS_CN_N_
11- Toma decisiones entre las alternativas posibles. S_CS_CN_N_
12- Posee habilidades para hacerse cargo de las situaciones en conflicto. S_CS_CN_N_
143
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado S: siempre CS: casi siempre CN: casi nunca N: nunca
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADO DE LA EMPRESA INVERSIONES PAUL C.A.
Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en inversiones Paul. C.A. OBJETIVOS
ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES SUBDIMENSION INDICADORES USTED COMO EMPLEADO DE
INVERSIONES PAUL, C.A:
PERTINENCIA REDACCIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR P NP P NP P NP P NP A I
Analizar las competencias
personales de la inteligencia
emocional en el personal de
Inversiones Paul, C.A
INTE
LIG
ENC
IA E
MO
CIO
NA
L
Competencias Personales
Autorregulación
Confiabilidad
13-Admite sus propios errores S_CS_CN_N_
14-Demuestra seguridad en la realización de tareas. S_CS_CN_N_
15-Crea confianza entre sus compañeros de trabajo. S_CS_CN_N_
Integridad
16-Cumple con sus compromisos eficazmente. S_CS_CN_N_
17-Se responsabiliza de sus actos. S_CS_CN_N_
18-Demuestra ser organizado en su labor. S_CS_CN_N_
Adaptabilidad
19-Afronta situaciones sin perder la concentración. S_CS_CN_N_
20-Aprovecha la innovación para obtener sus metas propuestas. S_CS_CN_N_
21-Busca nuevas formas de realizar su función. S_CS_CN_N_
Innovación
22-Permanece abierto ante la proposición de nuevas ideas. S_CS_CN_N_
23-Aporta ideas relevantes para la consecución de las metas establecidas. S_CS_CN_N_
24-Resuelve las tensiones de manera armónica en la organización. S_CS_CN_N_
144
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado S: siempre CS: casi siempre CN: casi nunca N: nunca
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADO DE LA EMPRESA INVERSIONES PAUL C.A.
Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en inversiones Paul. C.A. OBJETIVOS
ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES SUBDIMENSION INDICADORES USTED COMO EMPLEADO DE
INVERSIONES PAUL, C.A:
PERTINENCIA REDACCIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR P NP P NP P NP P NP A I
Analizar las competencias
personales de la inteligencia
emocional en el personal de
Inversiones Paul, C.A
INTE
LIG
ENC
IA E
MO
CIO
NA
L
Competencias Personales
Motivación
Motivación al logro
25- Posee ambiciones personales que lo impulsan a mejorar continuamente. S_CS_CN_N_
26-Descubre las formas adecuadas para llevar a cabo su labor. S_CS_CN_N_
27-Se esfuerza cada día para consolidar su labor. S_CS_CN_N_
Compromiso
28-Demuestra interés por las actividades realizadas por los demás miembros de la organización S_CS_CN_N_
29-Posee sentido de pertenencia. S_CS_CN_N_
30-Busca activamente oportunidades para cumplir con su trabajo. S_CS_CN_N_
Optimismo
31-Posee persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los posibles obstáculos. S_CS_CN_N_
32-Impulsa la tenacidad para efectuar las actividades a realizar. S_CS_CN_N_
33-Considera que los contratiempos se deben a circunstancias manejables. S_CS_CN_N_
Competencias sociales Empatía Comprensión
de los demás
34- Percibe los sentimientos de los demás. S_CS_CN_N_
35- Expresa genuinamente sus emociones. S_CS_CN_N_
36- Ayuda basándose en la comprensión de sus sentimientos. S_CS_CN_N_
145
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado S: siempre CS: casi siempre CN: casi nunca N: nunca
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADO DE LA EMPRESA INVERSIONES PAUL C.A.
Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en inversiones Paul. C.A. OBJETIVOS
ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES SUBDIMENSION INDICADORES USTED COMO EMPLEADO DE
INVERSIONES PAUL, C.A:
PERTINENCIA REDACCIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR P NP P NP P NP P NP A I
Analizar las competencias
personales de la inteligencia
emocional en el personal de
Inversiones Paul, C.A
INTE
LIG
ENC
IA E
MO
CIO
NA
L
Competencia Social
Empatía
Orientación hacia el servicio
37- Posee la capacidad de reconocer las necesidades de los otros. S_CS_CN_N_
38- Trata de satisfacer las necesidades de las demás personas. S_CS_CN_N_
39- Brinda desinteresadamente su ayuda. S_CS_CN_N_
Aprovechamiento de la
diversidad
40- Sabe aprovechar las oportunidades que le ofrecen las demás personas para el logro de los objetivos. S_CS_CN_N_
41- Aprecia las singularidades de los demás S_CS_CN_N_
42- Afronta los prejuicios de manera oportuna. S_CS_CN_N_
Habilidades sociales
Conciencia Política
43- Interpreta adecuadamente la realidad en la organización. S_CS_CN_N_
44- Utiliza las relaciones sociales de manera efectiva. S_CS_CN_N_
45- Toma consciencia de lo que sucede en su entorno laboral. S_CS_CN_N_
Influencia
46- Utiliza tácticas de persuasión eficaces. S_CS_CN_N_
47- Implementa estrategias para alcanzar el consenso. S_CS_CN_N_
48- Recurre a argumentaciones precisas con el fin de convencer a los demás. S_CS_CN_N_
Comunicación
49- Emite mensajes claros. S_CS_CN_N_
50- Capta señales emocionales. S_CS_CN_N_
51- Sabe escuchar. S_CS_CN_N_
146
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado S: siempre CS: casi siempre CN: casi nunca N: nunca
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADO DE LA EMPRESA INVERSIONES PAUL C.A.
Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en inversiones Paul. C.A. OBJETIVOS
ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES SUBDIMENSION INDICADORES USTED COMO EMPLEADO DE
INVERSIONES PAUL, C.A:
PERTINENCIA REDACCIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR P NP P NP P NP P NP A I
Analizar las competencias
personales de la inteligencia
emocional en el personal de
Inversiones Paul, C.A
INTE
LIG
ENC
IA E
MO
CIO
NA
L
Competencia Social
Habilidades sociales
Liderazgo
52- Es capaz de reconocer los sentimientos inexpresados. S_CS_CN_N_
53- Orienta el desempeño de los demás. S_CS_CN_N_
54- Estimula el entusiasmo por los objetivos en común. S_CS_CN_N_
Catalización de Cambio
55- Apoya el valor de una nueva idea. S_CS_CN_N_
56- Promueve el cambio involucrando a los demás. S_CS_CN_N_
57- Manifiesta la necesidad de cambiar dentro de la organización. S_CS_CN_N_
Resolución de Conflictos
58- Reconoce el modo en el que se crean los problemas. S_CS_CN_N_
59- Posee la capacidad de manejar desacuerdos. S_CS_CN_N_
60- Maneja con las situaciones tensas con habilidad. S_CS_CN_N_
Colaboración y Cooperación
61- Trabaja con los demás en la consecución de una meta común. S_CS_CN_N_
62- Promueve un clima amigable. S_CS_CN_N_
63- Comparte información con respecto al trabajo. S_CS_CN_N_
Habilidades de equipo
64- Es capaz de reconocer los logros de sus compañeros S_CS_CN_N_
65- Orienta el desempeño de los demás. S_CS_CN_N_
66- Estimula el entusiasmo por los objetivos en común. S_CS_CN_N_
147
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado S: siempre CS: casi siempre CN: casi nunca N: nunca
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADO DE LA EMPRESA INVERSIONES PAUL C.A.
Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en inversiones Paul. C.A. OBJETIVOS
ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES SUBDIMENSION INDICADORES USTED COMO EMPLEADO DE
INVERSIONES PAUL, C.A:
PERTINENCIA REDACCIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR P NP P NP P NP P NP A I
Analizar las competencias
personales de la inteligencia
emocional en el personal de
Inversiones Paul, C.A
INTE
LIG
ENC
IA E
MO
CIO
NA
L
Competencia Social
Conocimiento Emocional
67- Comprende cómo se relacionan las diferentes emociones. S_CS_CN_N_
68-Genera sentimientos que facilitan las actividades a realizar. S_CS_CN_N_
69-Valora las emociones de otros. S_CS_CN_N_
Aptitud Emocional
70-70- Maneja las emociones de modo que faciliten las tareas. S_CS_CN_N_
71-Determina el manejo de las relaciones con los demás. S_CS_CN_N_
72-Transmite la verdad emocional de quien se es realmente en el fondo. S_CS_CN_N_
Profundidad Emocional
73-Es autentico con los demás. S_CS_CN_N_
74-Estimula el respeto en la organización. S_CS_CN_N_
75-Dirige de manera eficaz a los miembros de la empresa en tiempos difíciles. S_CS_CN_N_
Alquimia Emocional
76-Proporciona su ayuda en momentos en los cuales se presentan dificultades. S_CS_CN_N_
77-Maneja efectivamente las interacciones sociales. S_CS_CN_N_
78-Aplica las corazonadas de manera positiva para la obtención de los objetivos. S_CS_CN_N_
148
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
ANÁLISIS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN INVERSIONES PAUL C.A.
Apreciado:
Me dirijo a usted, en esta oportunidad, puesto que para el desarrollo del
trabajo de investigación se requiere de su valiosa colaboración para responder los
ítems que se le presentan a fin de generar los datos necesarios para determinar los
resultados de esta investigación.
Es por ello, que le solicito a usted sirva leer cada una de las preguntas que a
continuación se anuncian y responder de manera ajustada a la realidad, de lo cual
depende la veracidad y autenticidad de los resultados de la investigación. Toda
información será manejada con absoluta reserva. Por favor marque con una “X” en
la alternativa que considere necesaria.
Agradeciendo altamente la contribución que puede aportar a este estudio,
siendo de usted.
INSTRUCCIONES
1.Lea detenidamente la totalidad de los ítems del instrumento.
2. Cada ítems está estructurado por un total de cinco (05) alternativas con el
siguiente significado:
(4) Siempre:Cuando la situación planteada se presenta todas las veces.
(3) Casi siempre: Cuando la situación planteada se presenta frecuentemente.
(2) Casi Nunca: Cuando la situación planteada casi no se observa.
(1) Nunca: Cuando la situación planteada no se evidencia.
3- Marque con una “X” en la alternativa que más se ajusta a su situación.
Lea detenidamente cada pregunta y seleccione una (1) de las cinco (5)
posibilidades.
4- Es importante que su respuesta refleje la generalidad o la mayor parte de
las experiencias que ha vivido.
149
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Siem
pre
(4)
Cas
i Si
empr
e(3)
3C
asi N
unca
(2
) N
unca
(1)
Usted considera como empleado de la empresa Inversiones Paul C.A. que:
1- Está consciente de sus propias emociones.
2- Emplea el manejo de sus emociones de manera positiva para obtener las metas propuestas.
3- Reconoce cómo sus emociones afecta sus acciones dentro de la organización.
4- Comprende sus fortalezas.
5- Reconoce sus debilidades.
6- Acepta las críticas constructivas.
7- demuestra seguridad en si mismo ante los miembros de la empresa.
8- Se apoya en sus fortalezas para asumir nuevos retos.
9- Confía en sus destrezas para trabajar en equipo.
10- Afronta situaciones sin perder la concentración.
11- Toma decisiones entre las alternativas posibles.
12- Posee habilidades para hacerse cargo de las situaciones en conflicto.
79- Admite sus propios errores
80- Demuestra seguridad en la realización de tareas.
81- Crea confianza entre sus compañeros de trabajo.
82- Cumple con sus compromisos eficazmente.
83- Se responsabiliza de sus actos.
84- Demuestra ser organizado en su labor.
85- Afronta situaciones sin perder la concentración.
86- Aprovecha la innovación para obtener sus metas propuestas.
150
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Siem
pre
(4)
Cas
i Si
empr
e(3)
3C
asi N
unca
(2
) N
unca
(1)
Usted considera como empleado de la empresa Inversiones Paul C.A. que:
87- Busca nuevas formas de realizar su función.
88- Permanece abierto ante la proposición de nuevas ideas.
89- Aporta ideas relevantes para la consecución de las metas establecidas.
90- Resuelve las tensiones de manera armónica en la organización.
91- Posee ambiciones personales que lo impulsan a mejorar continuamente.
92- Descubre las formas adecuadas para llevar a cabo su labor.
93- Se esfuerza cada día para consolidar su labor.
94- Demuestra interés por las actividades realizadas por los demás miembros de la organización
95- Posee sentido de pertenencia.
96- Busca activamente oportunidades para cumplir con su trabajo.
97- Posee persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los posibles obstáculos.
98- Impulsa la tenacidad para efectuar las actividades a realizar.
99- Considera que los contratiempos se deben a circunstancias manejables.
100-Percibe los sentimientos de los demás.
101-Expresa genuinamente sus emociones.
102-Ayuda basándose en la comprensión de sus sentimientos.
103-Posee la capacidad de reconocer las necesidades de los otros.
151
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Siem
pre
(4)
Cas
i Si
empr
e(3)
3C
asi N
unca
(2
) N
unca
(1)
Usted considera como empleado de la empresa Inversiones Paul C.A. que:
104-Trata de satisfacer las necesidades de las demás personas.
105-Brinda desinteresadamente su ayuda.
106-Sabe aprovechar las oportunidades que le ofrecen las demás personas para el logro de los objetivos.
107-Aprecia las singularidades de los demás
108-Afronta los prejuicios de manera oportuna.
109-Interpreta adecuadamente la realidad en la organización.
110-Utiliza las relaciones sociales de manera efectiva.
111-Toma consciencia de lo que sucede en su entorno laboral.
112-Utiliza tácticas de persuasión eficaces.
113-Implementa estrategias para alcanzar el consenso.
114-Recurre a argumentaciones precisas con el fin de convencer a los demás.
115-Emite mensajes claros.
116-Capta señales emocionales.
117-Sabe escuchar.
118-Es capaz de reconocer los sentimientos inexpresados.
119-Orienta el desempeño de los demás. 120-Estimula el entusiasmo por los objetivos en común.
121-Apoya el valor de una nueva idea.
122-Promueve el cambio involucrando a los demás. 123-Manifiesta la necesidad de cambiar dentro de la organización.
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Usted considera como empleado de la empresa Inversiones Paul C.A. que:
124-Reconoce el modo en el que se crean los problemas. 125-Posee la capacidad de manejar desacuerdos. 126-Maneja con las situaciones tensas con habilidad. 127-Trabaja con los demás en la consecución de una meta común.
128-Promueve un clima amigable.
129-Comparte información con respecto al trabajo.
130-Es capaz de reconocer los logros de sus compañeros 131-Orienta el desempeño de los demás. 132-Estimula el entusiasmo por los objetivos en común. 133-Comprende cómo se relacionan las diferentes emociones.
134-Genera sentimientos que facilitan las actividades a realizar.
135-Valora las emociones de otros.
136- Maneja las emociones de modo que faciliten las tareas.
137-Determina el manejo de las relaciones con los demás.
138-Transmite la verdad emocional de quien se es realmente en el fondo.
139- Es autentico con los demás.
140- Estimula el respeto en la organización.
141- Dirige de manera eficaz a los miembros de la empresa en tiempos difíciles.
142- Proporciona su ayuda en momentos en los cuales se presentan dificultades.
143- Maneja efectivamente las interacciones sociales.
144- Aplica las corazonadas de manera positiva para la obtención de los objetivos.
153
GLOSARIO
CONCIENCIA EMOCIONAL: Goleman (2008, 37) Es la capacidad de
reconocer el modo en que nuestras emociones afectan a nuestras acciones y
la capacidad de utilizar nuestros valores como guía en el proceso de toma de
decisiones.
VALORACIÓN DE UNO MISMO: Goleman (2008, p. 37).Tiene que ver con
“el reconocimiento sincero de nuestros puntos fuertes y de nuestras
debilidades, la visión clara de los puntos que debemos fortalecer y la
capacidad de aprender de la experiencia”
CONFIANZA EN UNO MISMO: Goleman (2008, p. 37).Se refiere al coraje
derivado de la certeza en las capacidades, valores y objetivos personales.
AUTOCONTROL: Goleman (2008, p. 22).Se refiere a gestionar
adecuadamente las emociones e impulsos conflictivos personales.
CONFIABILIDAD: Goleman (2008, p. 59) se refiere a la fidelidad al criterio
de sinceridad e integridad, de igual manera acota que las personas dotadas
de esta competencia actúan ética e irreprochablemente, su honradez y
sinceridad proporcionan confianza a los demás, además son capaces de
admitir sus propios errores y no dejan de señalar las acciones poco éticas de
los demás; finalmente adoptan posturas firmes y fundamentadas en sus
principios aunque resulten impopulares.
INTEGRIDAD: Goleman (2008, p. 22) Hace referencia a cumplir
responsablemente con las obligaciones personales. Es la expresión abierta,
154
sincera y coherente.
ADAPTABILIDAD: Goleman (2008, p. 22) La adaptabilidad es una
característica asociada a las competencias personales.
INNOVACIÓN: Goleman (2008, p. 22) Se refiere a permanecer abierto a
nuevas ideas, perspectivas e información. Las ideas personales han de
poder adaptarse a una nueva pauta que está expandiéndose rápidamente
entre los investigadores actuales: hablar con todo el mundo.
MOTIVACIÓN DE LOGRO: Goleman (2008, p. 22).Es esforzarse por mejorar
o satisfacer un determinado criterio de excelencia
COMPROMISO: Goleman (2008, p. 77). Se concibe como sintonizar o
secundar los objetivos de un grupo o de una organización.
OPTIMISMO: Goleman (2008, p. 79). Se refiere a la persistencia en la
consecución de los objetivos a pesar de los obstáculos y los contratiempos,
las personas optimistas, operan más desde la expectativa del éxito que
desde el miedo al fracaso, consideran que los contratiempos se deben más a
circunstancias controlables que a fallos personales.
COMPRENSIÓN DE LOS DEMÁS: Goleman (2008, p. 23)Es la capacidad
de captar los sentimientos y las perspectivas de los demás e interesarse
genuinamente por sus preocupaciones.
ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO: Goleman (2008, p. 23). Anticiparse,
reconocer y satisfacer las necesidades del cliente, los vendedores
sobresalientes tratan de empatizar con sus clientes desde el inicio de la
155
relación, comprendiendo s punto de vista e intentando sintonizar con sus
necesidades.
APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD: (Goleman, 2008, p. 100)El
aprovechamiento de la diversidad trasciende con mucho el hecho de ser
intolerante con la intolerancia y descansa en tres habilidades fundamentales:
estar a gusto con personas diferentes, apreciar las singularidades de los
demás y no desaprovechar ninguna oportunidad que pudiera brindarnos esta
situación.
CONCIENCIA POLÍTICA: Goleman (2008, p. 101). Es la capacidad de darse
cuenta de las corrientes emocionales y de poder subyacentes en un grupo;
esta capacidad resulta esencial para establecer el tipo de coaliciones que
permiten que todo el mundo aumente su esfera de influencia sin que importe
su rol profesional.
INFLUENCIA: Goleman (2008, p 23) hace referencia a utilizar tácticas de
persuasión eficaces.
COMUNICACIÓN: Goleman (2008, p. 23) Se basa en emitir mensajes claros
y convincentes.
LIDERAZGO: Goleman (2008, p. 23).Consiste en inspirar y dirigir a grupos y
personas, de igual manera acota que el líder diestro no pierde el contacto
con las corrientes emocionales sutiles que mueven a los grupos es capaz de
anticipar el impacto de sus decisiones al respecto.
CATALIZACIÓN DEL CAMBIO: Goleman (2008, p. 23, p. 122) Consiste en
iniciar o dirigir los cambios, de igual manera expone que las personas
156
quienes catalizan más adecuadamente el cambio no son necesariamente
innovadoras, porque, si bien reconocen el valor de una nueva idea o manera
de hacer las cosas, no suelen ser ellos los que impulsan originalmente la
innovación.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Goleman (2008, p. 23). Se refiere a la
capacidad de negociar y resolver conflictos, expone el autor que una de las
habilidades características de las personas diestras en la resolución de
conflictos es la de reconocer el modo en que se crean los problemas y dar
los pasos necesarios para calmar a los implicados.
COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN: Goleman (2008, p. 22) Se refiere a
ser capaces de trabajar con los demás en la consecución de una meta
común.
HABILIDADES DE EQUIPO: Goleman (2008, p. 23, 135)Son cónsonas con
ser capaces de crear la sinergia grupal en la consecución de metas
colectivas.
CONOCIMIENTO EMOCIONAL: Cooper y Sawaf (2004, citado en Noguera
2012, p. 39) Comprende el modelo de los cuatro pilares de la inteligencia
emocional, en donde extraen la inteligencia del campo del análisis
psicológico y las teorías filosóficas de allí se genera el concepto de
conocimiento emocional.
APTITUD EMOCIONAL: Goleman (citado en Couto, 2011, p. 93) Es una
capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional, que asigna un
desempeño laboral sobresaliente.
157
PROFUNDIDAD EMOCIONAL: Cooper y Sawaf (2004, citado en Noguera
2012, p. 39) Conforma el tercer pilar sobre el cual descansa la inteligencia
emocional, en este pilar se exploran maneras de conformar la vida y trabajo
con un potencial único respaldándose con integridad, y aumentando su
influencia sin autoridad.
ALQUIMIA EMOCIONAL: Cooper y Sawaf (2004, citado en Noguera 2012,
p. 39) Representa el cuarto pilar e implica aprender a reconocer y erigir las
frecuencias emocionales o resonancias para producir una transformación.
Elementos: flujo intuitivo, desplazamiento reflexivo en el tiempo, percepción
de la oportunidad, creando futuro.
ANEXO B
INSTRUMENTO DEFINITIVO
159
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
ANÁLISIS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN INVERSIONES PAUL C.A.
Apreciado:
Me dirijo a usted, en esta oportunidad, puesto que para el desarrollo del
trabajo de investigación se requiere de su valiosa colaboración para responder los
ítems que se le presentan a fin de generar los datos necesarios para determinar los
resultados de esta investigación.
Es por ello, que le solicito a usted sirva leer cada una de las preguntas que a
continuación se anuncian y responder de manera ajustada a la realidad, de lo cual
depende la veracidad y autenticidad de los resultados de la investigación. Toda
información será manejada con absoluta reserva. Por favor marque con una “X” en
la alternativa que considere necesaria.
Agradeciendo altamente la contribución que puede aportar a este estudio,
siendo de usted.
INSTRUCCIONES
1.Lea detenidamente la totalidad de los ítems del instrumento.
2. Cada ítems está estructurado por un total de cinco (05) alternativas con el
siguiente significado:
(4) Siempre:Cuando la situación planteada se presenta todas las veces.
(3) Casi siempre: Cuando la situación planteada se presenta frecuentemente.
(2) Casi Nunca: Cuando la situación planteada casi no se observa.
(1) Nunca: Cuando la situación planteada no se evidencia.
3- Marque con una “X” en la alternativa que más se ajusta a su situación.
Lea detenidamente cada pregunta y seleccione una (1) de las cinco (5)
posibilidades.
4- Es importante que su respuesta refleje la generalidad o la mayor parte de
las experiencias que ha vivido.
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(1)
Usted considera como empleado de la empresa Inversiones Paul C.A. que:
1. Está consciente de sus propias emociones.
2. Emplea el manejo de sus emociones de manera positiva para obtener las metas propuestas.
3. Reconoce cómo sus emociones afecta sus acciones dentro de la organización.
4. Comprende sus fortalezas.
5. Reconoce sus debilidades.
6. Acepta las críticas constructivas.
7. demuestra seguridad en si mismo ante los miembros de la empresa.
8. Se apoya en sus fortalezas para asumir nuevos retos.
9. Confía en sus destrezas para trabajar en equipo.
10. Afronta situaciones sin perder la concentración.
11. Toma decisiones entre las alternativas posibles.
12. Posee habilidades para hacerse cargo de las situaciones en conflicto.
13. Admite sus propios errores
14. Demuestra seguridad en la realización de tareas.
15. Crea confianza entre sus compañeros de trabajo.
16. Cumple con sus compromisos eficazmente.
17. Se responsabiliza de sus actos.
18. Demuestra ser organizado en su labor.
19. Afronta situaciones sin perder la concentración.
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Usted considera como empleado de la empresa Inversiones Paul C.A. que:
20. Aprovecha la innovación para obtener sus metas propuestas.
21. Busca nuevas formas de realizar su función.
22. Permanece abierto ante la proposición de nuevas ideas.
23. Aporta ideas relevantes para la consecución de las metas establecidas.
24. Resuelve las tensiones de manera armónica en la organización.
25. Posee ambiciones personales que lo impulsan a mejorar continuamente.
26. Descubre las formas adecuadas para llevar a cabo su labor.
27. Se esfuerza cada día para consolidar su labor.
28. Demuestra interés por las actividades realizadas por los demás miembros de la organización
29. Posee sentido de pertenencia.
30. Busca activamente oportunidades para cumplir con su trabajo.
31. Posee persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los posibles obstáculos.
32. Impulsa la tenacidad para efectuar las actividades a realizar.
33. Considera que los contratiempos se deben a circunstancias manejables.
34. Percibe los sentimientos de los demás.
35. Expresa genuinamente sus emociones.
36. Ayuda basándose en la comprensión de sus sentimientos.
37. Posee la capacidad de reconocer las necesidades de
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Usted considera como empleado de la empresa Inversiones Paul C.A. que:
los otros.
38. Trata de satisfacer las necesidades de las demás personas.
39. Brinda desinteresadamente su ayuda.
40. Sabe aprovechar las oportunidades que le ofrecen las demás personas para el logro de los objetivos.
41. Aprecia las singularidades de los demás
42. Afronta los prejuicios de manera oportuna.
43. Interpreta adecuadamente la realidad en la organización.
44. Utiliza las relaciones sociales de manera efectiva.
45. Toma consciencia de lo que sucede en su entorno laboral.
46. Utiliza tácticas de persuasión eficaces.
47. Implementa estrategias para alcanzar el consenso.
48. Recurre a argumentaciones precisas con el fin de convencer a los demás.
49. Emite mensajes claros.
50. Capta señales emocionales.
51. Sabe escuchar.
52. Es capaz de reconocer los sentimientos inexpresados.
53. Orienta el desempeño de los demás. 54. Estimula el entusiasmo por los objetivos en común.
55. Apoya el valor de una nueva idea.
56. Promueve el cambio involucrando a los demás.
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(1)
Usted considera como empleado de la empresa Inversiones Paul C.A. que:
57. Manifiesta la necesidad de cambiar dentro de la organización.
58. Reconoce el modo en el que se crean los problemas. 59. Posee la capacidad de manejar desacuerdos. 60. Maneja con las situaciones tensas con habilidad. 61. Trabaja con los demás en la consecución de una meta común.
62. Promueve un clima amigable.
63. Comparte información con respecto al trabajo.
64. Es capaz de reconocer los logros de sus compañeros 65. Orienta el desempeño de los demás. 66. Estimula el entusiasmo por los objetivos en común. 67. Comprende cómo se relacionan las diferentes emociones.
68. Genera sentimientos que facilitan las actividades a realizar.
69. Valora las emociones de otros.
70. Maneja las emociones de modo que faciliten las tareas.
71. Determina el manejo de las relaciones con los demás. 72. Transmite la verdad emocional de quien se es realmente en el fondo.
73. Es autentico con los demás.
74. Estimula el respeto en la organización.
75. Dirige de manera eficaz a los miembros de la empresa en tiempos difíciles.
76. Proporciona su ayuda en momentos en los cuales se presentan dificultades.
77. Maneja efectivamente las interacciones sociales.
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3C
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(2
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(1)
Usted considera como empleado de la empresa Inversiones Paul C.A. que:
78. Aplica las corazonadas de manera positiva para la obtención de los objetivos.
ANEXO C
CALCULO DE LA CONFIABILIDAD
166
Análisis de fiabilidad
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Reliability Coefficients
N of Cases = 15,0 N of Items = 78
Alpha = ,8242
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
ANEXO D
MATRÍZ DE RESULTADOS
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