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Vernetzt DenkenVeränderungsprozesse intelligent gestalten
Guus v. d. Upwich www.teamvanderupwich.de
29. FRÜHJAHRSKOLLOQUIUM 2013
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Das herausragende Projekt der Gegenwart ist die Erzeugung eines weltum-spannenden Netzwerkes (Phase der Selbstverstärkung):
- Explosion der Kommunikations- und Informationsmöglichkeiten- intensiver Kulturaustausch durch Reisetätigkeit und Medien- zunehmend freier Handel mit Waren und Dienstleistungen- Zusammenschluß von Unternehmen zu globalen Einheiten- international operierender privatwirtschaftlicher Kapitalmarkt
Das Internet ist nur ein technisches Symbol für die mit der steigendenVernetzungsdichte einhergehenden gesellschaftlichen Veränderungen (der Mensch als Zauberlehrling).
Umfeldkomplexität und Umfelddynamik sind der Preis der Vernetzung.
Netzwerk-ökonomie
Internet
Veränderung verstehen
IBM Marcus
Drei Wege der Beruhigung: Verringerung der Vernetzung, Restriktion durchrechtlichen Eingriff, bewertende Selektion durch ethischen Diskurs.
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Im Mitmachnetz WEB 2.0 kann jeder im Prinzip ein Millionenpublikum erreichen.
Mit der Vernetzung werden die Menschen informierter, aktiver und einflussreicher.
Herausforderungen
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Teilnahme an Kommunikationsnetzwerken zu jeder Zeit und an jedem Ortist eine Selbstverständlichkeit des alltäglichen Lebens geworden.
1.97 billion – Internet users worldwide (June 2010).14% – Zunahme seit 2009.825.1 million – Internet users in Asia.475.1 million – Internet users in Europe.266.2 million – Internet users in North America.204.7 million – Internet users in Latin America.110.9 million – Internet users in Africa.63.2 million – Internet users in the Middle East.21.3 million – Internet users in Oceania / Australia.
Herausforderungen
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Teilnahme an Kommunikationsnetzwerken zu jeder Zeit und an jedem Ortist eine Selbstverständlichkeit des alltäglichen Lebens geworden.
Deutschland 2010: 53 % der Bevölkerung (= 40 Mio.)
waren täglich online.73 % haben Internet (= 56 Mio.)
2010: geschätzte290 Milliarden
E-Mails am Tag
48 Mio. E-Mailsallein beim US-Kongress
im Jahr 2000
2010: Lady Gaga hat 7,7 Mio. „Followers“
2010: Twitter hat175 Mio. Mitglieder(davon 100 M. neu)
täglich 2 Billionen Video Abrufe auf YouTube
Herausforderungen
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Veröffentlicht auf MySpace.com
6.000 Fans im Oktober 2006277.000 Fans im November 2007
25 Mio. Songabrufe.13 Mio. Profilabrufe
Erfolgreichste Künstlerinohne Plattenvertrag 2007.
Wenn MySpace.com eine Nation wäre, wäre sie heute die acht größte in der Welt.
Mit der Vernetzung werden die Menschen informierter, aktiver und einflussreicher.
Herausforderungen
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Internet ist nicht nur eine Seifenblase an der Börse, sondern eine sehr realeRevolution in der Marktwirtschaft.
1000
Geschätzte Umsatzentwicklung
3000
4000
5000
6000
7000
2000
657
1233
3979
6789 Milliarden US$
weltweit in Milliarden US$
„There is noprofit for us inthe internet“Bill Gates,1994
im Internet-Handel (B2C und B2B)
(Quelle: Forrester Research)
2000 2001 2002 2003 2004
2231
8,6% des Handelsvolumens @
Veränderung verstehen
Deutschland 2009
€ 13,6 Millarden Privatkäufe
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Das Internet ist nur ein technisches Symbol für die enormen gesellschaftlichen Veränderungen als Folge einer immer stärkeren Vernetzung
Netzwerk-ökonomie
Veränderung denken
IBM Marcus
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Die hohe Vernetzungsdichte im globalen Markt destabilisiert die Manage-mentprozesse und erfordert neue Formen organisatorischer Intelligenz.
Markt Management Organisation
Um
feld
kom
plex
ität
Um
feld
dyna
mik
D
Veränderung verstehen
Leis
tung
-un
d In
nova
tions
druc
k
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In der Netzwerkökonomie gelten andere Erfolgsprinzipien. In der Netzwerk-ökonomie ist es notwendig, sich neu auszurichten (think and act different).
Markt
Um
feld
kom
plex
ität
Um
feld
dyna
mik
Netzwerk-Ökonomie:
- Transparenz und intensive Vernetzung- Identität durch starkes Corporate Branding- frühzeitiges Agieren und bewußtes Risiko- Ziel ist es für den Kunden attraktiv zu sein- ständig neue Dienstleistungen und Angebote- Diversifikation und Angriff auf neue Märkte
„business as usual“:
- taktisches Informieren und Machtposition- Identität durch Abgrenzung vom Wettbewerb- kontrolliertes Handeln und Risikoanalyse- Einsatz von Methoden zur Kundenbindung- Produktqualität und klare Angebotspalette- Konzentration auf Kernkompetenzfelder
Veränderung verstehen
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Das bloße Optimieren des Bestehenden reicht angesichts des globalen undlokalen Wettbewerbs oft nicht mehr aus (Benchmarking).
Personalproduktivität Anlagenproduktivität Flächenproduktivität
Werk 1 und 2
Benchmark 1995
Benchmark 2005
Werk 1 und 2
Benchmark 1995
Benchmark 2005
Werk 1 und 2
Benchmark 1995
Benchmark 2005
ChryslerMitsubishiNissanToyota
80%gap
mehrbesser
schnellerkomplexer
Veränderung verstehen
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Funktionsoptimierung (best practice)
StraddleRückengleichschlag Ulrike Meifarth
Prozeßmusterwechsel
Das bloße Optimieren des Bestehenden reicht angesichts des globalen undlokalen Wettbewerbs oft nicht mehr aus (zwei Formen der Veränderung).
Veränderung verstehen
HebenerKreuz
schlagum 1920Schnecke
FosburyFlop
Mexiko1968
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Anforderungen:
exakte Zielvorgabe
richtiges Planungswissen
detailgenaue Umsetzung
Sachmotivation
Stabilität: Steuern und Regeln bekannte Küste
Veränderung verstehen
Soll-Ist-Abgleich
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VisionEXPO 2000?
Esser
Elchtest
Ausreden
Daimler
Porsche
Columbus
Veränderung verstehen
Instabilität: Selbstorganisation unbekannte Küste
Kolumbus:
Die Bewegung ist
das Ziel
Anforderungen:
überzeugende Vision (Emotion)
Prozeßverständnis (Kosten)
schrittweises Vorgehen
Instabilitätstoleranz
Glaubwürdigkeit
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Ohne eine überzeugende Vision beschränkt sich die Kreativität nur allzu oftauf das Erfinden von Ausreden:
„Das haben wir noch nie so gemacht.“ „Noch keiner hat das so gemacht.“ „Dashat noch keiner ernsthaft probiert.“ „Die Konkurrenz macht das auch nicht.“
„Wir haben das schon versucht.“ „Die anderen haben das auch schon probiert.“„Wir machen das seit 25 Jahren so.“ „Warum Änderung - es läuft doch prima.“
„Das funktioniert in einem kleinen Unternehmen nicht.“ „Das funktioniert in einemgroßen Unternehmen nicht.“ „Das funktioniert bei uns nicht. Wir sind anders.“
„Das macht der Chef nicht mit.“ „Das müssen wir noch genauer prüfen.“ „DasRisiko ist zu hoch.“ „Eine Änderung erfordert zu viel Aufwand.“
„Die Werbeabteilung sagt, das geht nicht.“ „Die Verkaufsabteilung sagt, dasgeht nicht.“ „Das Finanzwesen sagt, das geht nicht.“.......
Mehr aktuelle Ausreden im Internet: www.universum.de
Veränderung verstehen
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Der Elch-Test im Oktober 1997 ist zum Synonym für einen Marketing-GAU geworden und ist inzwischen ein fester Bestandteil der Alltagssprache.
Wenn eine Qualitäts-Ikone ins Wanken gerät ...
(Folgekosten für DaimlerChrysler in den zwei Folgejahren ca. 200 Mio €).
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Welche Situation liegt vor? Reicht das Optimieren desBestehenden aus oder steht eine kreative Neuordnung an?
Management von Stabilität:Analyse des Bestehenden, Beheben von Schwächen, Null-Fehlerziel, -> Effizienz
FunktionsoptimierungFunktionsoptimierung (best practice)
Prozeßmusterwechsel
Management von Instabilität:motivierende Vision, SzenarienFehlerfreundlichkeit-> Innovation
Veränderung verstehen
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StrategicBuilders
InfrastructureBuilders
OperationalBuilders
visionary
instability orientated
operative
stability orientatedDopamine
Eine Kultur der Veränderung braucht eine ausgewogene Mischung vonoperativen Optimierern und innovativen Impulsgebern (Andy Nilarp ).
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Stabilitätsorientierte Strategien sind nur lokal erfolgreich. Langfristigerund übergreifender Erfolg braucht Avantgarde (Querdenker, Kreative).
Veränderung verstehen
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Prozeßmusterwechsel folgen dem Modell des Phasenüberganges (Haken:Synergetik). Worauf ist demnach bei Musterwechseln zu achten?
Beispiele für die Eigenschaften instabiler Übergänge:Scheinbewegung, Fingerkoordination, Gangarten, Trägheit -> Hysterese-Effekt
Prozeßmusterwechsel
Der Übergang braucht kreative (Zer)-Störungkritische Instabilität
Veränderung verstehen
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Stabile Zustände sind selbsterhaltend. Änderungsbereitschaft ist gebundenan das Erzeugen von Instabilität.
Hysterese
Blechtrommel
Veränderung verstehen
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Stabile Zustände sind selbsterhaltend. Änderungsbereitschaft ist gebundenan das Erzeugen von Instabilität (Stabilitätstendenz des Gehirns).
Veränderung verstehen
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Das Erzeugen von Instabilität ist Voraussetzung für Neuordnung. In der In-stabilität gilt “kleine Ursache - große Wirkung” (Schmetterlings-Effekt).
lokale Stabilität:
Störung wird gedämpftRegelung und SteuerungVorhersagbarkeit von Entwicklung
Instabilität:
kleine Ursache - große WirkungDynamik und SelbstorganisationUnvorhersagbarkeit von Entwicklung
Veränderung verstehen
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Großhirnrinde (Cortex)als Berater
schnelles, explizitesLernen und Umlernen(Details, Instabilität)
Rationalität (Wissen, Ausprobieren)bewußte Zustände
Limbisches Systemals Entscheider
langsames, implizites,nachhaltiges Lernen
und Umlernen (Stabilität)
Emotionalität (Intuition, Suggestion)teils unbewußte Bewertungen
Menschen reduzieren Komplexität auf der Basis intuitiver Bewertungskriteri-en. Das limbische System bildet die eigentliche Entscheidungsgrundlage.
(vgl. G. Roth 2001: Fühlen - Denken - Handeln)
Asiate
Veränderung erleben
Charlie Chaplin
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Institut für biologische KybernetikRotating-mask-illusion
Max-PlanckGesellschaft
Wie kann man die Macht der limbischen Bewertungen erlebbar machen?
Bewertungen, die über die Lerngeschichte im limbischen System verankert sind, bestimmen Wahrnehmen, Denken und Handeln („knowing-doing-gap“).
Veränderung erleben
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Wahrnehmung ist aktive Ordnungsbildung und Auflösung von Mehrdeutig-keit. Multistabilität ist keine Ausnahmeerscheinung.
Veränderung gehen
Scheinbewegung
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Auch Sprachverstehen ist ein Prozeß eigendynamischer Ordnungsbildungdurch aktive Auflösung von Mehrdeutigkeit.
Begrüßungsworte: „Heute tritt wieder der Ausschuß zusammen“
Veränderung erleben
coastguard
Fliege
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Danke Frollein.
Wenn ich jetzt
kiffe, vergesse
ich wieder die
Hälfte
Veränderung erleben
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Besonders die Komplexität der sozialen Wahnehmung ist ein hocheffizienterProzeß der Konstruktion stabiler Erlebniswirklichkeit.
Soziale Wahrnehmung Kreatives Mißverstehen
Erkennen von Welt ist immer eine aktiven Auflösung von Mehrdeutigkeit und damit eine Konstruktion von Wirklichkeit.
Veränderung erleben
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Eigendynamische Ordnungsbildung in der Natur als Beispiel für Ordnungs-bildung ohne Ordner:
Benard-Instabilität
Veränderung gestalten
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Ein zentrales Prinzip der Selbstorganisationstheorie ist die Ordnungsbildungdurch Regel und Zufall (Iteration, „stille Post“).
BeispielSirpinski-Dreieck:
Drei Punkte (A,B,C) auf einer
Fläche. Starte bei einem
Ausgangspunkt D. Gehe per
Zufall nach A, B oder C;
mache auf der Hälfte der
Strecke einen Punkt. Beginne
ausgehend von diesem Punkt
neu (Iteration der Regel).
Rituale
Veränderung gestalten
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Einfache Regeln führen eigendynamisch zur Ausbildung komplexer Muster,wenn die Regeln iterativ, dh. wiederholt, umgesetzt werden.
Die Gestaltung und Vereinbarung von Regeln ist ein Königsweg der Erzeugung stabiler Ordnung (Leitbild, Führungsgrundsätze etc.)
Bewußte und unbewußte Regeln bilden das kulturelle Gedächtnis von Unternehmen und Gesellschaft („hidden agenda“ etc.).
Die Einhaltung vereinbarter Regel erzeugt stabile Ordnung und dieKenntnis von verdeckten Regeln ist Voraussetzung für Veränderung.
Rituale 1 (Einkaufswagen)
Rituale 2 (Mallorca)
Rituale 3 (der Wolf)Fahrrad
Veränderung gestalten
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Die Mandelbrot-Menge ist das komplexeste bekannte Muster, das auf der Basis der Iteration einer mathematischen Regel entsteht (z n+1 = z n + c).2
Zoom
Veränderung gestalten
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Acht nützliche Spielregeln, die Ihnen helfen, völligen Stillstand in IhrerOrganisation zu fördern und unkalkulierbare Veränderung zu unterbinden.
Die Führungskräfte sollten sich raushalten („macht mal“) oder ver-suchen, „wirklich alles im Griff zu haben“.
Diskussionen über Ziele und Inhalte möglicher Veränderungen sollten konsequent nur auf der informellen Ebene geführt werden.
Möglichst viele Aktivitäten sollten gleichzeitig angezettelt werden.Es ist für ständige Überforderung zu sorgen (operative Hektik).
Es sollte ein umfassender Wettbewerb ausgerufen werden. Jederist darauf hinzuweisen, daß nur der Einsatzbereiteste besteht.
Veränderung gestalten
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Es sollte stets ausdauernd und unnachgiebig nach den „wirklichen“Verursachern von Problemen gesucht werden.
Es sollte auf keinen Fall öffentlich über den Sinn und Unsinn vonbestehenden Regeln diskutiert werden. Keine neuen Regeln!!!
Beschlüsse sollten auf der formellen Ebene schnell konsensfähigsein, um dann informell ausgiebig in frage gestellt zu werden.
Die Veränderungsgeschwindigkeit auf der Beschlußebene solltestets größer sein als auf der Umsetzungsebene.
Acht nützliche Spielregeln, die Ihnen helfen, völligen Stillstand in IhrerOrganisation zu fördern und unkalkulierbare Veränderung zu unterbinden.
Veränderung gestalten
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Das gezielte Erzeugen von Instabilität und Stabilität ist möglich über einigeeinfache psychologischen Prinzipien wie z.B.:
Brechen von bestehenden RegelnÄndern von etablierten SymbolenErfüllen von InstabilitätskriterienWidersprechende InformationInformationsstopInformationsflut
Regelbruch 1
Regelbruch 2
Destabilisieren
Stabilisieren
Festhalten an bestehenden RegelnEtablierung von SymbolenOffene InformationEmotionale VisionIdentität
Regeleinhaltung
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Friedrich Nietzsche
„Als ich des Suchens müde war,
erlernte ich das Finden“