bdmsummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу....
TRANSCRIPT
![Page 1: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/1.jpg)
Чат-боты в маркетинге. Мифы и реалии.
BDMSummit 2017,
Коваль Владимир
Appartika
![Page 2: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/2.jpg)
Сатья Наделла, Microsoft
Марк Цукерберг, Facebook
Павел Дуров, Telegram
![Page 3: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/3.jpg)
[чат] + [бот] (англ. bot, сокр. от чеш. robot) (англ. chatter — болтать)
![Page 4: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/4.jpg)
Harry Botter Festival
![Page 5: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/5.jpg)
Где?
![Page 6: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/6.jpg)
Применение
Служба
поддержки
Игры Оформление
заказов
Специальные
предложения
Уведомления Обучение
Конкурсы/промоакции Анкетирование Новости
![Page 7: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/9.jpg)
Служба поддержки (автоматический оператор)
• Работает 7/24
• Разгрузка в пиковые нагрузки
• Автоматические ответы на ЧАВО
• Получение информации о пользователе
• Сокращение расходов
• Самообслуживание
![Page 10: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/10.jpg)
Игровые механики (промо)
• Межпользовательское взаимодействие
• Загрузка контента
• Квесты
• Логические игры
• Лотереи
• «отправь номер под крышечкой»
• Time killing
![Page 11: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/11.jpg)
CRM
• Рекомендательные системы
• Персонифицированные предложения
• Предложения по запросу
• Получение дополнительных данных из соцсети
• Отправка данных с опроса сразу CRM-систему
![Page 12: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/12.jpg)
Бронирование
Поиск информации
Отзывы и комментарии
Платежи
Уведомления
Агрегация данных и сбор аналитики
Просмотр видео
Определение геолокации
Запись данных для дальнейшего
использования
Таймер
Отправка на почту, SMS
![Page 13: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/13.jpg)
Интеграция чат-ботов с
третьими приложениями
![Page 14: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/14.jpg)
Примеры
![Page 15: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/15.jpg)
МИФ РЕАЛЬНОСТЬ
Чатбот может
общаться как человек
Как минимум, не избежать
фраз типа: «Не совсем
понял последнюю фразу.
Повторите ее по другому,
пожалуйста» или «Я
только учусь – не судите
строго».
![Page 16: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/16.jpg)
МИФ РЕАЛЬНОСТЬ
Чатбот - замена
человека
Чатбот - разгрузка
человека
![Page 17: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/17.jpg)
МИФ РЕАЛЬНОСТЬ
Чатбот может сам
добавиться
Человек добавляет
чатбота
![Page 18: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/18.jpg)
МИФ РЕАЛЬНОСТЬ
Чатбот – это просто Простой бот – это просто.
![Page 19: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/19.jpg)
МИФ РЕАЛЬНОСТЬ
В чатботах есть все
элементы управления, как
на сайте – кнопки,
чекбоксы, меню, селекты,
выпадающие списки и т.д.
В основном есть кнопки и
меню.
![Page 20: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/20.jpg)
ВОПРОСЫ
![Page 21: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/589a45561a28ab8c588b6f41/html5/thumbnails/21.jpg)
[email protected] +380674822702
appartika.com/chat-bots/
СПАСИБО!
https://www.facebook.com/mr.vladimir.koval