beberapa faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien...

BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN

PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM

DAERAH RANTAUPRAPAT

TAHUN 2016

TESIS

Oleh :

ANGGIAT SIMANJUNTAK

14.01.01.015

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

DIREKTORAT PASCASARJANA

UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

MEDAN

2016


BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN

RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM

DAERAH RANTAU PRAPAT

TAHUN 2016

TESIS

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Kesehatan

Masyarakat (MKM) Di Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat

Minat Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit

Pada Direktorat Pascasarjana Universitas Sari Mutiara Indonesia

OLEH :

ANGGIAT SIMANJUNTAK

14.01.01.015

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

DIREKTORAT PASCASARJANA


TAHUN 2016


SURAT PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT

BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN

PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM

DAERAH RANTAU PRAPAT

TAHUN 2016

TESIS

Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam Tesis ini tidak terdapat karya yang pernah

diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan

sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah

ditulis untuk diterbitkan oleh orang yang lain, kecuali yang secara tertulis diacu

dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

Medan, Oktober 2016

Peneliti

(Anggiat Simanjuntak)


DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Anggiat Simanjuntak

Tempat/TanggalLahir : Rantauprapat, 30 Juni 1975

Agama : Kristen Protestan

Status Perkawinan : Menikah

Jumlah Anak : 3 (tiga) orang

AlamatRumah : Jl. WR.Supratman, No. 110 Rantauprapat

RIWAYAT PENDIDIKAN :

1. Tahun 1981 - 1987 : SD Negeri No.112135 Rantauprapat

2. Tahun 1987-1990 : SMP Negeri 4 Padang MatinggiRantauprapat

3. Tahun 1990– 1993 : SMANegeri 2 Rantauprapat

4. Tahun 1995 – 1998 : Akademi Perawatan Darmo Medan

5. Tahun 2006 – 2008 : Program Studi Ilmu Keperawatan FK-USU

6. Tahun 2008 – 2008 : Program Ners PSIK FK-USU

7. Tahun 2014 – 2016 : Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat

Direktorat Pascasarjana Universitas Sari Mutiara

Indonesia Medan

RIWAYAT PEKERJAAN :

1. Tahun 1999 s.d.Sekarang : Perawat di Rumah Sakit Umum Daerah

Rantauprapat.


KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat

rahmat dan karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan tesis ini dengan judul

“Beberapa Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di

Rumah Sakit Umum Daerah Rantauprapat Tahun 2016”. Tesis ini merupakan salah

satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Pascasarjana pada Program Studi

Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Direktorat Pascasarjana Universitas Sari

Mutiara Indonesia Medan.

Dalam menyusun tesis ini, peneliti mendapatkan bantuan, dorongan dan

bimbingan dari berbagi pihak. Pada kesempatan ini peneliti mengucapkan

terimakasih kepada :

1. Parlindungan Purba, SH, MM, selaku KetuaYayasan Sari Mutiara Medan.

2. Dr. Ivan Elisabeth Purba, M.Kes, Selaku Rektor Universitas Sari Mutiara

Indonesia dan sekaligus sebagai penguji I yang telah meluangkan waktu dan

memberi masukan, membimbing dalam penyelesaian tesis ini.

3. Prof. Dr. dr. Myrnawati, MS, PKK, selaku Direktur Program Studi Magister

Ilmu Kesehatan Masyarakat Direktorat Pascasarjana Universitas Sari Mutiara

Indonesia.


4. Frida Lina Tarigan, SKM, M.Kes, selakuSekretaris Program Studi Magister Ilmu

Kesehatan Masyarakat Direktorat Pascasarjana Universitas Sari Mutiara

Indonesia.

5. Dr. Drs. Zulfendri, M. Kes, selaku pembimbing I yang telah banyak memberikan

masukan dan dukungan dalam penyelesaian tesis ini.

6. Taruli Rohana Sinaga, SP, MKM, selaku pembimbing II yang telah banyak

memberikan masukan dan dukungan dalam penyelesaian tesis ini.

7. Janno Sinaga, M.Kep., SP, KMB, selaku penguji II penulis, yang telah banyak

memberikan saran dalam kesempurnaan tesis ini.

8. Seluruh dosen dan pegawai Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat

Direktorat Pascasarjana Universitas Sari Mutiara Indonesia.

9. Teristimewa buat istri, anak dan keluargaku tersayang, yang selalu memberi doa,

kasih sayang, motivasi dan berkorban baik moril maupun materil kepada penulis.

10. Rekan-rekan kerja di Rumah Sakit Umum Daerah Rantauprapat

11. Rekan-rekan Stambuk 2014, khususnya peminatan Kajian Administrasi Rumah

Sakit.

Kiranya Tuhan yang Maha Kuasa membalas semua kebaikan dan bantuan

yang telah peneliti terima selama ini. Semoga Tuhan Yang Maha Kuasa melimpahkan

berkat dan rahmat-Nya bagi kita semua.

Medan, Agustus 2016

Peneliti

Anggiat Simanjuntak


DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN

SURAT PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

ABSTRAK ........................................................................................................ i

ABSTRACT ....................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR ....................................................................................... iii

DAFTAR ISI ..................................................................................................... v

DAFTAR TABEL ............................................................................................. vii

DAFTAR GAMBAR......................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang ............................................................................ 1

1.2. Perumusan Masalah ..................................................................... 8

1.3. Tujuan Penelitian ......................................................................... 8 1.3.1. Tujuan Umum .................................................................. 8

1.3.2. Tujuan Khusus ................................................................. 8

1.4. Manfaat Penelitian ....................................................................... 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Kepuasan Pasien .......................................................................... 11

2.2. Dimensi Kepuasan ....................................................................... 13

2.3. Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan Pasien ............ 16

2.4. Sikap Petugas Kesehatan ............................................................. 20

2.5. Kualitas Perawatan ...................................................................... 23

2.6. Fasilitas Rawat Inap ..................................................................... 28

2.7. Prosedur Administrasi ................................................................. 35

2.8. Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat .................... 41

2.9. Kerangka Teori ............................................................................ 45


2.10. Kerangka Konsep ........................................................................ 46

2.11. Hipotesa Penelitian ...................................................................... 47

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Desain Penelitian ................................................................ 48

3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ....................................................... 48

3.3. Populasi dan Sampel .................................................................... 48

3.3.1 Populasi ........................................................................... 48

3.3.2 Sampel ............................................................................. 48

3.4. Pengumpulan Data ....................................................................... 49

3.5. Defenisi Operasional ................................................................... 50

3.6. Aspek Pengukuran ....................................................................... 51

3.7. Pengolahan Data ......................................................................... 54

3.8. Analisa Data ................................................................................ 54

BAB IV HASIL PENELITIAN

4.1. Gambaran Umum RSUD, Rantauprapat ....................................... 55

4.2. Analisis Univariat ........................................................................ 60

4.3. Analisa Bivariat ........................................................................... 74

BAB V PEMBAHASAN

5.1. Hubungan Antara Sikap Dengan Kepuasan Pasien rawat Inap...... 86

5.2. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien

Rawat Inap ................................................................................... 88

5.3. Hubungan Antara Prosedur Administrasi Dengan Kepuasan Pasien

Rawat Inap ................................................................................... 91

5.4. Hubungan Antara Fasilitas Rawat Inap Dengan Kepuasan Pasien

Rawat Inap ................................................................................... 93

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan .................................................................................... 95

6.2. Saran .............................................................................................. 95


DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


DAFTAR TABEL

Tabel 3.1. Defenisi Operasional ...................................................................... 50

Tabel 3.2. Aspek Pengukuran ......................................................................... 52

Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pekerjaan ................................... 62

Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pendidikan ................................. 63

Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Jenis Kelamin ............................ 63

Tabel 4.4. Distribusi Sikap Perawat di Kelas I ................................................ 64

Tabel 4.5. Distribusi Sikap Perawat di Kelas II ............................................... 65

Tabel 4.6. Distribusi Sikap Perawat di Kelas III .............................................. 66

Tabel 4.7. Distribusi Kualitas Perawatan di Kelas I ......................................... 66

Tabel 4.8. Distribusi Kualitas Perawatan di Kelas II ....................................... 67

Tabel 4.9. Distribusi Kualitas Perawatan di Kelas III ...................................... 68

Tabel 4.10. Distribusi Prosedur Administrasi di Kelas I .................................... 68

Tabel 4.11. Distribusi Prosedur Administrasi di Kelas II ................................... 69

Tabel 4.12. Distribusi Prosedur Administrasi di Kelas III.................................. 70

Tabel 4.13. Distribusi Fasilitas Rawat Inap di Kelas I ....................................... 71

Tabel 4.14. Distribusi Prosedur Administrasi di Kelas II ................................... 71

Tabel 4.15. Distribusi Prosedur Administrasi di Kelas III.................................. 71

Tabel 4.16. Distribusi Kepuasan Pasien Rawat Inap di Kelas I .......................... 72


Tabel 4.17. Distribusi Kepuasan Pasien Rawat Inap di Kelas II......................... 73

Tabel 4.17. Distribusi Kepuasan Pasien Rawat Inap di Kelas III ....................... 73

Tabel 4.18. Analisi Sikap Perawat Dengan Kepuasan Pasien di Kelas I............. 74

Table 4.19. Analisi Sikap Perawat Dengan Kepuasan Pasien di Kelas II ........... 75

Tabel 4.20. Analisi Sikap Perawat Dengan KepuasanPasien di Kelas III ........... 76

Tabel 4.21. Analisis Kualitas Perawatan Dengan Kepuasan Pasien

di Kelas I ........................................................................................ 77


di Kelas II ...................................................................................... 78


di Kelas III ..................................................................................... 79

Tabel 4.24. Analisis Prosedur Administrasi Dengan Kepuasan Pasien

Di Kelas I ....................................................................................... 80


Di Kelas II...................................................................................... 81


Di Kelas III .................................................................................... 82

Tabel 4.27. Analisis Fasilitas Rawat Inap Dengan Kepuasan Pasien

di Kelas I ........................................................................................ 83



di Kelas II ...................................................................................... 84


di Kelas III ..................................................................................... 85


DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Kerangka Teori .......................................................................... 46

Gambar 2.2. Kerangka Konsep ...................................................................... 47


DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Format Persetujuan Responden ................................................. 100

Lampiran 2 Kuesioner Penelitian ................................................................. 101

Lampiran 3 Frekuensi Tabel Hasil Penelitian ............................................... 107

Lampiran 4 Surat Izin Penelitian .................................................................. 128

Lampiran 5 Surat Balasan Penelitian ............................................................ 129

Lampiran 6 Berita Acara Perbaikan ............................................................ 130

Lampiran 7 Peta Lokasi Penelitian ............................................................... 132

Lampiran 8 Dokumentasi ............................................................................. 133


beberapa faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien...

Documents