38 / FORBRUGERRÅDET TÆNK / NOVEMBER 2018

Bedre prisportaler skal guide forbrugerne i junglen af mobilabonnementerDer er ikke meget hjælp at hente på prisportalerne, hvis du leder efter et prisbilligt mobilabonnement, der svarer til dit behov. Hos flere af mobilprisportalerne er der også et ønske om at få ryddet op.

Det er sin sag at finde frem til det mobilabon­nement, der er bedst til prisen, og som passer til behovet. Udbuddet på markedet er stort og svært at gennemskue, og desværre er der heller ikke meget hjælp at hente hos mange af pris­portalerne.

I en test af mobilabonnementer fra august i år var en af Forbrugerrådet Tænk Penges konklu­sioner, at der er meget stor forskel på de mobil­abonnementer, som mobilselskaberne tilbyder. I nogle mobilabonnementer er der ubegrænset taletid, og i andre er taletiden stærkt begræn­set. Nogle tilbyder ubegrænset dataforbrug,

PRISPORTALER

To ud af tre forbrugere anvender net­tets prisportaler, når de undersøger, hvor en bestemt vare eller tjeneste findes bedst og billigst. Prisportalerne giver et godt overblik, men er de til at stole på? Har du tænkt over, om du i

virkeligheden bliver snydt for nettets bedste pris? Prisportalernes tricks er nemme at gennemskue i den virkelige verden, men på nettet kan det være svært. Forbrugerrådet Tænk tester og kvalitetstjekker prisportalerne for

flybilletter, hårde hvidevarer og mobil­abonnementer, så du kan finde frem til nettets bedste priser og undgår at spilde tid eller penge.

Følg med på www.taenk.dk/prisportaler

MORTEN STEINICHE THOMAS DAHL

NOVEMBER 2018 / FORBRUGERRÅDET TÆNK / 39

og andre inkluderer eksempelvis streaming­tjenester i abonnementet.

“Mobilselskabernes abonnementstilbud er en jungle, som det på ingen måde er blevet lettere at orientere sig i for den almindelige forbruger,” konstaterer mobilekspert John G. Pedersen fra MereMobil.dk.

Med et så uoverskueligt marked er det ifølge Martin Salamon, cheføkonom i Forbrugerrådet Tænk, på sin plads med retvisende og objekti­ve prisportaler, der kan guide forbrugerne til de mobilabonnementer, der passer den enkelte bedst muligt. Men Forbrugerrådet Tænks aktu­

elle kvalitetstjek af 11 prisportaler for mobil­abonnementer viser, at der er flere gode grunde til at være skeptisk over for mange af prispor­talernes søgeresultater.

“Der er et stort spænd imellem de gode pris­portaler og de dårlige. Der er et par stykker, som er gode, og flere middelgode, hvor du slet ikke kan være sikker på, at du finder det, du søger efter. Det er ikke godt nok,” siger Martin Salamon, cheføkonom i Forbrugerrådet Tænk.

Blandt problemerne er prisportaler, der ikke dækker hele markedet; priser, der varierer mel­lem prisportal og mobilselskab; og ikke mindst portaler, der bevæger sig på kanten af markeds­føringsloven ved ikke at gøre det klart, hvilken grad af markedsdækning de har.

Resultatet af kvalitetstjekket er i øvrigt helt i tråd med, hvad Erhvervsstyrelsen konklude­rede i en vurdering af prissammenligningspor­taler på teleområdet tilbage i 2016. Her fandt styrelsen, at ingen af prissammenligningssider­ne fulgte samtlige af de anbefalinger til pris­sammenligningsportaler, som Konkurrence­ og Forbrugerstyrelsen formulerede tilbage i 2012.

“Det er et fatamorgana at tro, at prisporta­lerne giver uafhængig forbrugeroplysning. Mit klare indtryk er, at man altid langtfra kan regne med, at mobilprisportalerne viser den billigste pris på markedet,” siger John G. Pedersen.

For få brugere giver dårlig standardForbrugerrådet Tænk ser gerne, at der indfø­res en mærkningsordning på tværs af prispor­talmarkederne, herunder mobilabonnementer.

“Med en mærkningsordning skal forbrugerne kunne være sikre på, at søgeresultaterne ikke er manipulerede, men er nøjagtige og dækker hele markedet,” siger Martin Salamon.

Men hvad mener aktørerne på mobilprispor­talmarkedet?

Det er en god ide, lyder det fra Simon Tho­massen, partner i firmaet Compriso, der blandt andet driver prisportalen Mobilabonnement.dk.

“Vores udfordring er i øjeblikket, at der ikke er nok danskere, der benytter sig af portalerne. I England benytter op imod 70 procent af bri­terne en sammenligningsportal, inden de væl­ger et mobilabonnement. Det betyder, at der er et kæmpe incitament til at drive en sammen­ligningsside, og at det kan betale sig at ansætte

folk til at videreudvikle og opdatere tjenesterne konstant,” siger han.

“Så når vi som sammenligningsportal efter­spørger en mærkningsordning, er det både for at sikre, at siderne opfylder en række minimums­kriterier, og fordi en ordning kan være med til at skabe større opmærksomhed om værdien i at sammenligne produkter – herunder mobilabon­nementer – inden man som forbruger foretager et endeligt valg,” siger Simon Thomassen.

Han mener ikke overraskende, at prisportaler­ne udfylder en vigtig funktion for forbrugerne.

“Det giver simpelthen ikke mening, at man ikke lige tjekker markedet, inden man køber, da der kan være enormt stor forskel på, hvad man har brug for, og hvor meget man behøver at betale for et mobilabonnement. Typisk vil du også opleve, at mobilselskaberne forsøger at bundle abonnementer med en række ekstra ydelser, som kan gøre det endnu mere avance­ret at sammenligne, hvis man ikke benytter sig af en sammenligningstjeneste,” siger han.

Heller ikke Nicolas Frederiksen, direktør i Mobilselskabet Aps, er afvisende over for ideen om mærkning af mobilprisportalerne. Han er dog skeptisk over for, om der kan findes kon­sensus for, hvad en ordning skal indeholde.

“Kriterierne skal være relevante, egnede og objektive set med brugernes øjne, og jeg forhol­der mig skeptisk over for, om man overhovedet kan finde frem til relevante, egnede og objektive kriterier. Derudover ønsker jeg ikke en certifice­ringsordning, der drives og finansieres af offent­lige midler,” siger Nicolas Frederiksen.

Han er dog enig i, at der er behov for at gøre et eller andet, der kan hæve standarden på markedet.

“Mange aktører på markedet kunne man sag­tens være foruden, fordi de ikke leverer objek­tive og egnede data,” siger han.

Martin Salamon fra Forbrugerrådet Tænk hil­ser branchens imødekommenhed velkommen.

“Med et uigennemsigtigt marked for mobil­abonnementer bliver forbrugerne ladt endnu mere i stikken, når der er så stor forskel på pris­portalernes kvalitet, at mange af dem ikke er til at stole på. Derfor er det helt afgørende, at der kommer prisportaler, som er så gode, at for­brugerne kan få den korrekte vejledning til de bedste tilbud,” siger Martin Salamon.

“ Det er et fatamorgana at tro, at prisportalerne giver uafhængig forbrugeroplysning. Mit klare indtryk er, at man altid langtfra kan regne med, at mobilprisportalerne viser den billigste pris på markedet.” John G. Pedersen, MereMobil.dk

Jagten efter et godt abonnement kan føre dig til prisportaler, der

ikke finder de billigste eller bedste abonnementer. Se det detaljerede

kvalitetstjek på næste side.

40 / FORBRUGERRÅDET TÆNK / NOVEMBER 2018

PRISPORTALER

MORTEN STEINICHE

Samlino.dk

Mobilabonnementpriser.dk

Mp.dk

Mobilkunden.dk

Teleprisguide.dk

Telepristjek.dk

Telepriser.dk

Mobilabonnement.dk

Abonnementpriser.dk

Mobiloverblik.dk

Netkablet.dk

9 ud af 9

9 ud af 9

9 ud af 9

6 ud af 9

7 ud af 9

7 ud af 9

2 ud af 9

8 ud af 9

6 ud af 9

5 ud af 9

1 ud af 9

Ingen prisafvigelser

Ingen prisafvigelser

Ingen prisafvigelser

Ingen prisafvigelser

Ingen prisafvigelser

Ingen prisafvigelser

Ingen prisafvigelser

Prisafvigelse på OK Mobil:

viser 199 kr. i stedet for 149 kr.

Prisafvigelse på OK Mobil:

viser 199 kr. i stedet for 149 kr.

Ingen prisafvigelser

Ingen prisafvigelser

3 ud af 3

3 ud af 3

3 ud af 3

2 ud af 3

3 ud af 3

3 ud af 3

1 ud af 3

3 ud af 3

1 ud af 3

3 ud af 3

1 ud af 3

30 selskaber

28 selskaber

28 selskaber

27 selskaber

(1 inaktivt)

27 selskaber

(1 inaktivt)

27 selskaber

(1 inaktivt)

24 selskaber

(1 inaktivt)

23 selskaber

22 selskaber

14 selskaber

9 selskaber

Nej

Nej

Nej

Nej

Nej

Nej

Nej

Nej

Nej

Nej

Nej

136 abonnementer

142 abonnementer

142 abonnementer

124 abonnementer

129 abonnementer

129 abonnementer

121 abonnementer

113 abonnementer

94 abonnementer

89 abonnementer

9 abonnementer

9 abonnementer blev anbefalet i Forbruger­

rådet Tænk Penges test. Hvor mange finder portalen?Portal

Eventuel prisafvigelse på de 9 undersøgte

abonnementer

Hvor mange af de tre bil­ligste abon­

nementer fin­der portalen?

Hvor mange selskaber

finder portalen?

Eventuel prisafvigelse på billigste

abonne­menter

Antal fundne abonnementer i

alt

Der kan være penge at

spare på at finde et mobil­

abonnement, der matcher dit

behov. Hvis du streamer musik

og film på mobilen og ikke taler

ret meget i telefon, har du brug

for et ganske andet mobilabon­

nement end den person, der

hovedsageligt bruger mobilen

til at tale i og sende sms’er med.

Find det mobil­abonnement,

der passer til dig

Stor forskel på kvaliteten af pris­portaler for mobilabonnementerHvor gode er prisportaler for mobilabonnementer til at finde de gode abonnementer? Det har Forbrugerrådet

Tænk tjekket ved at undersøge, om portalerne kan finde de ni abonnementer, der i en tidligere test i Forbruger­

rådet Tænk Penge blev fremhævet som værende både gode og billige, og om de kan finde de tre abonnemen­

ter, der i denne test blev fremhævet som de billigste. Kvalitetstjekket viser, at der er stor forskel på, hvor mange

af de anbefalede abonnementer portalerne finder. Skemaet er rangeret efter antal fundne selskaber.

Data indsamlet 25. oktober og opdateret 31. oktober.

NOVEMBER 2018 / FORBRUGERRÅDET TÆNK / 41

Ejes af Samlino ApS, får provision, hvis en

bruger bliver kunde hos et nyt selskab

Ejes af Pricebook ApS,

oplyser ikke om finansieringsmodel

Ejes af Pricebook ApS,

oplyser ikke om finansieringsmodel

Ejes af Steen Jørgensen/Nicolas Frederik­

sen, oplyser ikke om finansieringsmodel

Ejes af Mobilselskabet ApS, tjener på den

trafik, de genererer

Ejes af Mobilselskabet ApS,

oplyser ikke om finansieringsmodel

Ejes af NHL, finansieres delvist af reklame­

indtægter

Ejes af Compriso ApS, selskaber betaler

for listning plus fremhævede produkter

Ejes af Compriso ApS,

oplyser ikke om finansieringsmodel

Ingen oplysninger om ejerforhold eller

finansiering

Ejes af Blue Life Media ApS,

tjener på genereret trafik

Opdaterer løbende, ikke nær­

mere specificeret

Dagligt

Dagligt

Dagligt

Oplyses ikke

Hvert 3. døgn

Som udgangspunkt ugentligt

tjek ellers ved henvendelser

Mobilabonnement.dk henter

prisinfo fra Erhvervsstyrelsen

Månedligt

Oplyses ikke

Priser opdateres månedligt

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Nej

Ja

Nej

Ja

Ja

Ja

Nej

Nej

Nej

Ja

Ja

Nej

Nej

Nej

5 rangeringsmuligheder,

5 brugerdefineringer

Rangerer efter pris, men kun fra

samarbejdspartnere (resten vist i

bunden), 10 brugerdefineringer

Rangerer efter pris, men kun fra

samarbejdspartnere (resten vist i

bunden), 10 brugerdefineringer

4 rangeringsmuligheder,

2 brugerdefineringer

Tilfældig rangering,

2 brugerdefineringer

4 rangeringsmuligheder,

2 brugerdefineringer

Tilfældig rangering,

8 brugerdefineringer

2 rangeringsmuligheder,

5 brugerdefineringer

Tilfældig rangering,

ingen brugerdefinering

2 rangeringsmuligheder

2 brugerdefineringer

Tilfældig rangering

ingen brugerdefinering

Nej

Ja

Ja

Nej

Nej

Nej

Ja

Nej

Nej

Ja

Nej

Ejerforhold og finansiering

Hyppighed af opdatering af

priser

Mulighed for at bruger­

definere ef­ter ønsket

taletid + GB

Mulighed for at brugerdefinere efter ønskede tillægspakker

(musik, tv osv.)

Mulighed for brugerdefi­

nering

Mulighed for at bruger­

definere efter 3G eller 4G (hastighed)

Afdæk dit forbrugFind ud af, hvor meget data,

tale og sms du har brugt i de

seneste tre til seks måneder.

Undersøg også, om du kan få

et mobilabonnement, der

inkluderer nogle af de strea­

ming tjenester, som du måske

allerede har et særskilt abon­

nement på.

Hvis du ofte rejser til udlandet,

kan det også være en god idé

at vælge et abonnement, der

tager højde for det.

Hold øje med prisudviklingenPriserne skifter hurtigt på

markedet for mobilabonne­

menter, og derfor bør du altid

tjekke de seneste priser, hvis

du vil finde ud af, hvilket abon­

nement der bedst betaler sig

for dig. Vær også opmærk­

som på, at mobilabonnemen­

terne jævnligt ændrer vilkår

og priser. Det, der var et godt

tilbud i går, er det ikke nødven­

digvis i dag.

Tjek dækningsgradenDer er forskel på, hvor god

dækning der er hos de for­

skellige mobilselskaber. Det

skyldes, at mobilselskaberne

bruger forskellige telemaster.

Du kan se på teleselskaber­

nes dækningskort på deres

hjemmesider, hvor de hver

især giver god forbindelse.

Tjek altid mindst to prisportalerVil du over på den sikre side,

bør du altid undersøge priser

og tilbud på mindst et par for­

skellige mobilprisportaler.

Dermed er der større chance

for, at du får et mere retvisen­

de billede af, hvad der er på

markedet.

42 / FORBRUGERRÅDET TÆNK / NOVEMBER 2018

PRISPORTALER

MORTEN STEINICHE

FORBRUGEROMBUDSMANDEN:

Der er ikke behov for at stramme reglerne

Du skal se dig godt for, når du bruger pris­portaler, for ikke alle prisportaler lever op til det, du forventer, når du søger efter de bedste tilbud på markedet.

Senest har Forbrugerrådet Tænk anmeldt fem prisportaler til Forbrugerombudsman­den for vildledende markedsføring. Det er prisportaler, der på trods af det lovede ikke viser den billigste pris, eller hvor det er uklart for forbrugerne, hvornår der er tale om søgeresultater eller annoncer.

Også den aktuelle undersøgelse af prispor­taler for mobilabonnementer viser, at der er store problemer med mange af prisportaler­nes troværdighed.

“Det er et stort problem, fordi vi som forbrugere forventer, at prisportalerne altid viser os de tilbud, som er bedst for os, ikke bedst for virksomheden, der driver prispor­talerne,” siger Martin Salamon, cheføkonom i Forbrugerrådet Tænk.

Forbrugerombudsmand Christina Tofte­gaard Nielsen er i øjeblikket i gang med at behandle den klage, som Forbrugerrådet Tænk har indbragt. Hun anerkender, at der “uden tvivl kunne være et behov for, at vi kigger nærmere på prisportalerne”, men understreger, at det også gør sig gældende for andre former for markedsføring.

“Vi foretager hele tiden en prioritering af, hvilke områder og problemstillinger vi tager op, og i øjeblikket har vi ikke ressourcer til at lave en større indsats om prisportaler. Ser vi på antallet af klager (til Forbrugerombudsmanden, red.) over pris­portaler, så er der heller ikke ret mange. Derfor har vi ikke et grundlag for at sige, at der er behov for en større indsats,” siger Christina Toftegaard Nielsen, som også mener, at de nuværende regler for vildle­dende markedsføring er tilstrækkelige til at beskytte forbrugerne.

“Ja, det er vores udgangspunkt. Prispor­talerne har efter de nuværende regler pligt til at oplyse tydeligt, hvis de kun viser en begrænset del af markedet, så forbrugerne kender sammenligningsgrundlaget.”

Ingen brede prisportaler fandt alle laveste priserKun to ud af ni prisportaler finder de seks testvindere, som Forbrugerrådet Tænk søgte efter, og det tilrådes altid at bruge mere end én prisportal, når du søger efter priser.

Prisportaler som Pricerunner.dk, Kelkoo og Alatest.dk dækker mange forskellige produkt­grupper. For at tjekke, hvor gode portalerne er til at finde de bedste priser, har Forbrugerrådet Tænk søgt på seks forskellige testvindere inden for elektronik og hårde hvidevarer.

“Den overordnede konklusion på kvalitetstjek­ket af de ni brede prisportaler er, at ingen af de tjekkede portaler dækker så godt, at man som forbruger kan nøjes med kun at bruge én portal,” siger cheføkonom i Forbrugerrådet Tænk Martin Salamon og fortsætter:

“Af de seks produkter, vi har ledt efter, finder de bedste portaler den laveste pris på fem ud af seks produkter. De knap så gode portaler finder kun laveste pris på et ud af de seks produkter. Det betyder dog ikke nødvendigvis, at portalen har fundet en pris, der er for høj, for det skyldes også, at portalen slet ikke kunne finde det pro­dukt, der blev søgt efter,” siger Martin Salamon.

En emhætte fra Miele blev for eksempel kun fundet af portalerne Pricerunner.dk og Google

Shopping, hvorimod en ovn fra Siemens som det eneste produkt i tjekket blev fundet af alle ni prisportaler.

Bekræfter billedet af et broget marked“Det er i al væsentlighed samme billede, som vi har set i testen af prisportaler for flybillet­ter og tjekket af prisportaler for mobilabon­nementer. Der er stor kvalitetsforskel på de enkelte portaler,” siger Martin Salamon.

Han råder til, at man bruger mindst to af de større prisportaler som Pricerunner, Kelkoo, Google Shopping eller Alatest for at få vist så mange produkter som muligt. Og hvis den pris­portal, man bruger, kun viser resultater fra meget få forhandlere, så prøv en af de andre, som måske har flere forhandlere med.

Prisportalerne Pricerunner.dk og Google Shopping fandt som de eneste portaler seks ud af de seks produkter, der blev søgt på. Prispor­talen Hvidevarerpriser.dk fandt kun ét produkt. Se hele kvalitetstjekket på www.taenk.dk.

Ingen af de brede portaler fandt den laveste pris på alle de seks undersøgte varer.

www

Du kan se hele kvalitetstjekket af de brede portaler, og hvordan de enkelte ni prisportaler har klaret sig, på www.taenk.dk/medlemsblad/november­2018