behulpzaam volgens afspraak | topdesk on tour 2014
DESCRIPTION
Klanten worden steeds veeleisender; alles moet het liefst nu gebeuren. Hoe gaat u om met deze kritische klant en hoe zorgt u dat u de klant tevreden houdt? Tijdens deze presentatie wordt besproken hoe het vernieuwde SLM in TOPdesk 5.4 u hierbij kan helpen.TRANSCRIPT
![Page 1: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/1.jpg)
Twitter mee #ontour14
Behulpzaam volgens afspraak
![Page 2: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/2.jpg)
Twitter mee #ontour14
Best effort
≠ Tevreden klant
![Page 3: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/3.jpg)
Twitter mee #ontour14
Behulpzaam volgens afspraak
![Page 4: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/4.jpg)
Twitter mee #ontour14
Service Level Management
Hoe met TOPdesk? Is het wat voor
ons?
Wat is het ook
al weer? Afspraken
waarover?
![Page 5: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/5.jpg)
Twitter mee #ontour14
Opstellen van afspraken
Klantonderzoeken afnemen
Proces en resultaat monitoren
Communiceren en rapporteren
Komen tot afspraken Afspraken nakomen
Service Level Management
![Page 6: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/6.jpg)
Twitter mee #ontour14
Opstellen van afspraken
Klantonderzoeken afnemen
Proces en resultaat monitoren
Communiceren en rapporteren
Komen tot afspraken Afspraken nakomen
Service Level Management
![Page 7: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/7.jpg)
Twitter mee #ontour14
Voldoen aan afspraken
≠ Tevreden klant
![Page 8: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/8.jpg)
Twitter mee #ontour14
Afspraken nakomen
· Wat
· Voor wie
· Wanneer, welke voorwaarden
· Hoe snel
· Door wie
![Page 9: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/9.jpg)
Twitter mee #ontour14
Afspraken nakomen
· Wat
· Voor wie
· Wanneer, welke voorwaarden
· Hoe snel
· Door wie
![Page 10: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/10.jpg)
Twitter mee #ontour14
Afspraken nakomen
· Wat
· Voor wie
· Wanneer, welke voorwaarden
· Hoe snel
· Door wie
![Page 11: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/11.jpg)
Twitter mee #ontour14
Afspraken nakomen
· Wat
· Voor wie
· Wanneer, welke voorwaarden
· Hoe snel
· Door wie
![Page 12: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/12.jpg)
Twitter mee #ontour14
Afspraken nakomen
· Wat
· Voor wie
· Wanneer, welke voorwaarden
· Hoe snel
· Door wie
![Page 13: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/13.jpg)
Twitter mee #ontour14
Afspraken nakomen
Klant Ondersteunende
organisatie Leveranciers
DVO, SLA
Leverancierscontracten
![Page 14: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/14.jpg)
Twitter mee #ontour14
Afspraken nakomen
· Wat
· Voor wie
· Wanneer, welke voorwaarden
· Hoe snel
· Door wie
![Page 15: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/15.jpg)
Twitter mee #ontour14
Afspraken nakomen
· <opstellen>
![Page 16: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/16.jpg)
Twitter mee #ontour14
Opstellen van afspraken
Klantonderzoeken afnemen
Proces en resultaat monitoren
Communiceren en rapporteren
Komen tot afspraken Afspraken nakomen
Service Level Management
![Page 17: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/17.jpg)
Twitter mee #ontour14
Voordelen van afspraken
· Rapport
![Page 18: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/18.jpg)
Twitter mee #ontour14
Opstellen van afspraken
Klantonderzoeken afnemen
Proces en resultaat monitoren
Communiceren en rapporteren
Komen tot afspraken Afspraken nakomen
Service Level Management
![Page 19: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/19.jpg)
Twitter mee #ontour14
Tot afspraken komen
Voordeel, doen dus!
Hoe ver moet je gaan?
![Page 20: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/20.jpg)
Twitter mee #ontour14
Tot afspraken komen
· Houd het simpel en begrijpelijk
· Ontwerp niet op uitzonderingen
· Wees realistisch
· Begrijp de klant
![Page 21: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/21.jpg)
Twitter mee #ontour14
Prioriteitenmatrix
Impact
Urg
en
tie
![Page 22: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/22.jpg)
Twitter mee #ontour14
Prioriteitenmatrix
Impact
Urg
en
tie
![Page 23: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/23.jpg)
Twitter mee #ontour14
Tot afspraken komen
· Houd het simpel en begrijpelijk
· Ontwerp niet op uitzonderingen
· Wees realistisch
· Begrijp de klant
![Page 24: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/24.jpg)
Twitter mee #ontour14
Tot afspraken komen
· Houd het simpel en begrijpelijk
· Ontwerp niet op uitzonderingen
· Wees realistisch
· Begrijp de klant
![Page 25: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/25.jpg)
Twitter mee #ontour14
Opstellen van afspraken
Klantonderzoeken afnemen
Proces en resultaat monitoren
Communiceren en rapporteren
Komen tot afspraken Afspraken nakomen
Service Level Management
![Page 26: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/26.jpg)
Twitter mee #ontour14
TOPdesk Modules
· Self Service Portal
· Icon Manager
· Form Designer
· Meldingenbeheer
· Wijzigingsbeheer
· Contractbeheer en SLM
· Enquêtebeheer
![Page 27: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/27.jpg)
Twitter mee #ontour14
Best effort
≠ Tevreden klant
![Page 28: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/28.jpg)
Twitter mee #ontour14
Voldoen aan afspraken
≠ Tevreden klant
![Page 29: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/29.jpg)
Twitter mee #ontour14
Voldoen aan verwachting
= Tevreden klant
![Page 30: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/30.jpg)
Twitter mee #ontour14
Behulpzaam volgens afspraak
![Page 31: Behulpzaam volgens afspraak | TOPdesk on Tour 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/5478614c5906b591318b47a2/html5/thumbnails/31.jpg)
Twitter mee #ontour14
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk