Beitl Attilainformatikai főosztályvezető

Veszprém Megyei Kormányhivatal20/256-56-74

beitl.attila@vpmkh.hu

Veszprém Megyei Államigazgatási KollégiumÜgyviteli-, informatikai és

szervezetfejlesztési munkacsoport2011-2012. évi

tevékenységének bemutatása

• 2011. december- a Bizottság alakuló ülése;- elfogadásra került a Bizottság ügyrendje;- 2012. évre kitűzendő feladatok átbeszélése;- HelpDesk rendszer fejlesztési lehetőségeinek ismertetése- a rendszerrel szemben támasztott hardver és szoftveres feltételek ismertetése

Ügyviteli-, informatikai és szervezetfejlesztési bizottság ülései

• 2012. május- az eddig elkészült rendszer bemutatása, a rendszer működésének ismertetése;- további fejlesztési lehetőségek ismertetése;- 2012. évi munkaterv előkészítése

Ügyviteli-, informatikai és szervezetfejlesztési bizottság ülései

Veszprém Megyei Kormányhivatalnál

kifejlesztettHelp Desk rendszer

működésének bemutatása

• A Kormányhivatalok létrejöttével, a szakigazgatási szervek funkcionális informatikai működtetését újra kell szervezni;

• Nem minden szakigazgatási szervnél van informatikus;

• Az informatikai főosztályra érkező feladatok hatékonyabb feldolgozása vált szükségessé;

• Informatikai vezetői rendszer szükségessége(dolgozók szakmai ellenőrzése, szükség esetén beavatkozás)

Előzmény:

03/2011. számú szakmai ajánlás• A Kormányablak funkcionális jellegű

szolgáltatástámogatását a KEKKH szakmai irányítása mellett a Kormányhivatal Informatikai Főosztálya látja el;

• A Kormányhivatal Informatikai Főosztálya látja el a kormányablak informatikai szolgáltatásainak funkcionális jellegű I. szintű HelpDesk feladatait.

Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala

05/2011. számú szakmai ajánlás• A kormányhivatal egységes kialakítását és működését

célzó informatikai alapinfrastruktúra kialakításának biztosítása és működtetése érdekében az informatikai erőforrásaira alapozva szervezze meg az informatikai funkcionális szolgáltatás támogatását;

• A kormányhivatalok az informatikai funkcionális és szakmai szolgáltatásaikat a területi I. szintű „Help Desk” egységes keretein belül hozzák létre. A funkcionális feladatokat a KEK KH szakmai irányítása mellett, míg a szakmai feladatokat a központi szakigazgatási szervekkel egyeztetett szolgáltatási szinteknek megfelelően kell biztosítani.

Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala

I.-II.-III. szintű Help Desk rendszerek összeköttetései

HD - belépés

HD – vezetői információk

HD – vezetői hibajegy státusz

HD – adminisztrátori felület

HD – funkcionális e-mailek

HD – felhasználói nézet

Törz

shiv

atal

Munka

ügyi

Köz

pont

Nyugd

íjbizt

osítá

si Ig

azga

tósá

g

Népeg

észs

égüg

yi S

zaki

gazg

atás

i sze

rv

Közle

kedé

si Fe

lügy

elős

ég

Erdé

szet

i Iga

zgat

óság

Föld

hiva

tal

Élel

misz

erlá

ncbi

zton

sági

és Á

llate

gész

ségü

gyi I

g

Föld

műv

elés

ügyi

Igaz

gató

ság

Egés

zség

bizt

osítá

si P

énzt

ári S

zaki

g Sz

erv

Szoc

iális

és G

yám

hiva

tal

Igaz

ságü

gyi S

zolg

álat

Fogy

aszt

óvéd

elm

i Fel

ügye

lősé

g

Munka

véde

lmi é

s Mun

kaüg

yi S

zaki

g Sz

erv

Növén

y és

Tal

ajvé

delm

i Iga

zgat

óság

Építé

sügy

i Hiv

atal

0

100

200

300

400

500

600

Hibajegyek száma 2012 február 1 - április 30

• Szakigazgatási szervek HelpDesk rendszereinek összehangolása KH HelpDesk rendszerével.(pk.: Munkaügyi Központ, Földhivatal)

• A rendszer tovább paraméterezhető (Wiki, SLA rendszerek, számítógépek javításainak karton nyilvántartásai);

• Jelen gazdasági helyzetben új IT irány az OpenSource rendszerek használata. A licencelt rendszerekkel szemben nagyságrendekkel olcsóbb.

Összegzés

HD – fejlesztési lehetőségek

• Jelen HelpDesk rendszer kialakítását elsőként a Kormányhivatalok közül, a Veszprém Megyei Kormányhivatal vezette be.

• A rendszer használatára és az elért eredményekre a KEK KH és a többi Kormányhivatal is felfigyelt, a tapasztalatok átadására nagy igény mutatkozik.

Elismerés a VPMKH-nak

Köszönöm a figyelmüket!

Beitl Attila