beleven en meten. een onderzoek van herman van den muijsenberg en roanne van leijden
DESCRIPTION
Presentatie tijdens de kennisbijeenkomst Publieksbeleving van Rotterdam Festivals op 15 december 2014 in de Kunsthal Rotterdam.TRANSCRIPT
Beleven en MetenIs beleving te meten?
Presentatie onderzoekstage | 15-12-2014Roanne van Leijden & Herman van den Muijsenberg
Onderzoeksopdracht
Stage SNS REAAL Fonds & VSBfonds● Trend● Beleid op publieksbereik, -betrokkenheid en
visie● hoe past beleving hier dan in? en wat doet het
veld er mee?
Vraag
Hoe kunnen SNS REAAL Fonds en VSBfonds omgaan met publieksbeleving in hun beoordelingen van aanvragen?
• Wat is het?• Kun je het meten?• Leeft het?• Wat doen de fondsen?
Resultaten veldonderzoek
• Geen concreet beeld bij festivalorganisaties• Lastig te verwoorden • Passiviteit t.o.v. het begrip• Publieksgericht of artistiek gericht• Een cijfer is niet genoeg
Het begrip publieksbeleving blijft vaag…
Wat is het?
‘Alles wat zich voor- tijdens- en na een bezoek afspeelt in de bezoekers als een reactie op dat wat wordt aangeboden op en rond een festival.’
Harry van Vliet: Festivalbeleving
• Generieke motivaties bezoekers
• Kenmerken bezoekers:
- demografisch- festigrafisch- mentaliteiten
FestivalDNA
1. Programma (optredens en activiteiten).2. Informatie, Marketing & Communicatie (promotie en informatie over het festival; klassieke en sociale media; gids, flyers bewegwijzering etc.).3. Eten & Drinken (variëteit en kwaliteit van het eten en drinken).4. Comfort faciliteiten (veiligheid, hygiëne, rust/zit plaatsen, EHBO, eenvoudig van het ene naar andere optreden kunnen).5. Transport (bereikbaarheid, parkeergelegenheid, toegankelijkheid voor gehandicapten).6. Prijs (toegang, eten en drinken, souvenirs).7. Locatie & setting (historisch, bijzonder, in de natuur etc.).8. Personeel (vriendelijkheid, servicegerichtheid).9. Animatie (orkestratie van de activiteiten, manipuleren van de service en diensten).10. Gemanipuleerde ruimte (het manipuleren van de fysieke ruimte, ‘look & feel’ van het festival)
Harry van Vliet: Festivalbeleving
Meten (evaluation):
- ervaren kwaliteit- ervaren waarde- tevredenheid- loyaliteit
Counting new beans
experience / engagement / impact
Meten van:• demografisch• koopgedrag• readiness to receive• intrinsieke waarde• loyaliteit • artistieke kwaliteit
Counting new beans
Kwantificeren van beleving- makkelijk overdraagbaar- ruwe informatie
Alan Wolf:“echte impact is een wild beest dat
je nooit zult vinden. Gelukkig kunnen we wel diens voetsporen bestuderen”
Organisatie doelenvs.
Stakeholder waarden
Beleving (intern, extern) & realisatie van waarden
Culturele monitor
The visitor journey
- mystery guests- imaginaire bezoekerservaringen
vs. feitelijke bezoekerservaringen- bezoekersdilemma’s
Take aways
• Loyaliteit / Tevredenheid / Ervaren Kwaliteit• (intrinsieke) waarden• Juiste vraagstelling in enquetes
• Scherp geformuleerde doelstellingen• Kijk naar alle stakeholders• FestivalDNA• Confrontatie
Resultaten > publieksvisie
Verder lezen
• The Audience Experience (2013) - Radbourne, Glow, Johanson
• Meaning not measurement (2010) - Holloway, Brown, Shipway
• Engaging Art (2007) - McLennan, Tepper, Ivey• Festival spaces and the visitor experience (2007) -
Morgan• Experience economy (1998) Pine & Gilmore
Een artikel op basis van ons onderzoek vind je hier: https://vsbfonds.nl/kunst-cultuur/onderzoekstages
Het onderzoek mag worden opgevraagd bij VSBfonds - Hedwig Heerremans - [email protected] 21 - Marieke van der Kruijs - [email protected]