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Bem-vindo ao curso
Pressione ENTER para iniciar.
Rev. 0 maio/2001
“Navegar” por este curso é muito fácil.
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Para receber seu certificado, você deverá imprimir e preencher o teste que está no Banco de Treinamento e enviar para o setor de Treinamento na Matriz - 1º andar. Não se esqueça que é imprescindível preencher tanto o seu nome, como o seu alfa.
Como você viu, acompanhar este curso é bem simples e apresenta uma série de vantagens:
Individualização, redução do tempo de
treinamento, conveniência, maior controle sobre o
próprio treinamento.
Vamos começar?
O curso é dividido em três etapas como descrito O curso é dividido em três etapas como descrito abaixo:abaixo:
1. Definição1. Definição
2. Tipos de diagramas2. Tipos de diagramas
3. Passos para construção de um diagrama 3. Passos para construção de um diagrama Espinha de PeixeEspinha de Peixe
Neste treinamanto, serão apresentados os conceitos de Neste treinamanto, serão apresentados os conceitos de uma ferramenta conhecida comouma ferramenta conhecida como
Diagrama Espinha de PeixeDiagrama Espinha de Peixe..Ele é utilizado noEle é utilizado no auxílio à detecção e solução de auxílio à detecção e solução de
problemasproblemas. .
Ao final do treinamento você conhecerá e será capaz de Ao final do treinamento você conhecerá e será capaz de utilizar plenamente esta ferramenta.utilizar plenamente esta ferramenta.
1. Definição1. Definição
O diagrama espinha de peixeO diagrama espinha de peixe é uma é uma
maneira organizada para identificar e exibir maneira organizada para identificar e exibir
todas as possíveis causas relacionadas com todas as possíveis causas relacionadas com
uma situação ou problema específico, uma situação ou problema específico,
agrupando-as por afinidade e detalhando até agrupando-as por afinidade e detalhando até
chegar nas chegar nas causas raízes.causas raízes.
Os diagramas espinha de peixe podem ser Os diagramas espinha de peixe podem ser usados ao longo de toda a análise do problema, usados ao longo de toda a análise do problema, à medida que se torne necessária;à medida que se torne necessária;
Existem vários tipos de diagramas. Logo abaixo Existem vários tipos de diagramas. Logo abaixo relacionamos alguns deles para você:relacionamos alguns deles para você:
–Ishikawa Seqüencial,Ishikawa Seqüencial,–Diagrama de Causa e Efeito,Diagrama de Causa e Efeito,–6 M's.6 M's. Vamos ver
exemplos de cada um deles
Vamos ver exemplos de cada um deles
1. Definição1. Definição
Ishikawa Ishikawa SeqüencialSeqüencialTem como finalidade representar graficamente a seqüência de Tem como finalidade representar graficamente a seqüência de
qualquer evento, atividade ou processo numa relação de causa e qualquer evento, atividade ou processo numa relação de causa e efeito.efeito.
Em cada campo é descrita uma das fases do fluxo ou processo que se Em cada campo é descrita uma das fases do fluxo ou processo que se quer estudar. Ele compõe-se de tantos campos quantas forem as quer estudar. Ele compõe-se de tantos campos quantas forem as atividades do processo a ser estudado.atividades do processo a ser estudado.
2. Tipos de 2. Tipos de diagramasdiagramas
1 3 5 7
2 4 6 8
PROCESSO
Diagrama de Causas e EfeitoDiagrama de Causas e Efeito
Problema/Problema/MelhoriaMelhoriaDesejadaDesejada
Categoria PrincipalCategoria Principal
CausaCausa
Sub-CausaSub-Causa
Causa RaizCausa Raiz
CausasCausas EfeitoEfeito
Mostra Várias Influências num Processo para Identificar as Mais Prováveis Causas Raízes de Problemas
Mostra Várias Influências num Processo para Identificar as Mais Prováveis Causas Raízes de Problemas
2. Tipos de 2. Tipos de diagramasdiagramas
Ishikawa 6M´sIshikawa 6M´s
2. Tipos de 2. Tipos de diagramasdiagramas
Tem a finalidade de separar causas de problemas em 6 grupos Tem a finalidade de separar causas de problemas em 6 grupos conforme a sua finalidadeconforme a sua finalidade
Matéria-prima Máquina Método
VARIAÇÃO DO PROCESSO
PRODUTIVO
Mão de Obra
Meio Ambiente
EFEITOEFEITOCAUSACAUSA
Medição
Matéria-prima Máquina Método
VARIAÇÃO DO PROCESSO
PRODUTIVO
Mão de Obra
Meio Ambiente
EFEITOEFEITOCAUSACAUSA
Medição
OBSERVAÇÂO OBSERVAÇÂO (Ishikawa 6M´s) (Ishikawa 6M´s)
Um diagrama desta natureza não precisa, necessariamente conter todas Um diagrama desta natureza não precisa, necessariamente conter todas as 6 categorias. Podemos usar variações do Ishikawa 6M´s, utilizando as 6 categorias. Podemos usar variações do Ishikawa 6M´s, utilizando apenas 5 ou 4M´s,dependendo do que estamos analisando.apenas 5 ou 4M´s,dependendo do que estamos analisando.
2. Tipos de 2. Tipos de diagramasdiagramas
1-1- Desenhe um diagrama em branco em um quadro. Desenhe um diagrama em branco em um quadro.
3. Passos para a construção de um 3. Passos para a construção de um Diagrama Espinha de PeixeDiagrama Espinha de Peixe
2-2- Defina claramente o problema a ser analisado. Defina claramente o problema a ser analisado.
Perda de Controle do Carro
3. Passos para a construção de um 3. Passos para a construção de um Diagrama Espinha de PeixeDiagrama Espinha de Peixe
3-3- Defina as categorias principais que se adequam ao seu problema.Defina as categorias principais que se adequam ao seu problema.
Perda de Controle do Carro
Erro de Direção
Estrada EscorregadiaPneu Vazio
Falha Mecânica
3. Passos para a construção de um 3. Passos para a construção de um Diagrama Espinha de PeixeDiagrama Espinha de Peixe
4-4- Faça um brainstorming de possíveis causas anexando às Faça um brainstorming de possíveis causas anexando às categorias apropriadas. categorias apropriadas.
Perda de Controle do Carro
Erro de Direção
Estrada EscorregadiaPneu Vazio
Falha Mecânica
Vidro
PedraPrego
Estouro
Vamos destacar um Vamos destacar um dos ítens da análise dos ítens da análise
para melhor para melhor mostrar o conceito.mostrar o conceito.
3. Passos para a construção de um 3. Passos para a construção de um Diagrama Espinha de PeixeDiagrama Espinha de Peixe
Falha nos freios
Perda de Controle do Carro
Erro de Direção
Reflexos Falhos
Descontrolado
Treinamento Falho
Estrada Escorregadia
Asfalto Liso
AreiaÓleo
Chuva
Pneu Vazio
Vidro
PedraPrego
Estouro
Falha Mecânica
Quebra de um componente
Acelerador Preso
4 (cont.)- 4 (cont.)- Depois de completar o Diagrama com todas as Depois de completar o Diagrama com todas as principais categorias, ele ficará com este aspectoprincipais categorias, ele ficará com este aspecto::
3. Passos para a construção de um 3. Passos para a construção de um Diagrama Espinha de PeixeDiagrama Espinha de Peixe
Para tornar o diagrama ainda mais completo, podemos considerar Para tornar o diagrama ainda mais completo, podemos considerar ainda as ainda as sub-causassub-causas de alguns fatores!de alguns fatores!
Falha nos freios
Perda de Controle do Carro
Erro de Direção
Reflexos Falhos
Sono
Bebida
Descontrolado
Treinamento Falho
Estrada Escorregadia
Asfalto Liso
AreiaÓleo
Chuva
Pneu Vazio
Vidro
PedraPrego
Estouro
Falha Mecânica
Pastilhas gastas
Quebra de um componente
Acelerador Preso
Perda do Fluido de Freio
3. 3. Passos para a construção de um Passos para a construção de um DiagramaDiagrama Espinha de PeixeEspinha de Peixe
5-5- Para cada causa pergunte o seguinte: “Por que será que Para cada causa pergunte o seguinte: “Por que será que
isto acontece?”isto acontece?”
Considerando o exemplo podemos dizer:Considerando o exemplo podemos dizer:
• Por que teríamos óleo na pista?Por que teríamos óleo na pista?
Estrada Escorregadia
Asfalto Liso
AreiaÓleo
Chuva
3. Passos para a construção de um 3. Passos para a construção de um Diagrama Espinha de PeixeDiagrama Espinha de Peixe
Considerando o exemplo podemos dizer:Considerando o exemplo podemos dizer:
•Quem poderia deixar pregos na rua?Quem poderia deixar pregos na rua?
Pneu Vazio
Vidro
PedraPrego
Estouro
5-5- Para cada causa pergunte o seguinte: “Por que será que Para cada causa pergunte o seguinte: “Por que será que
isto acontece?”isto acontece?”
3. Passos para a construção de um 3. Passos para a construção de um Diagrama Espinha de PeixeDiagrama Espinha de Peixe
Considerando o exemplo podemos dizer:Considerando o exemplo podemos dizer:
• O que levaria o acelerador a ficar preso?O que levaria o acelerador a ficar preso?
5-5- Para cada causa pergunte o seguinte: “Por que será que Para cada causa pergunte o seguinte: “Por que será que
isto acontece?”isto acontece?”
Falha nos freios
Falha Mecânica
Pastilhas gastas
Quebra de um componente
Acelerador Preso
Perda do Fluido de Freio
3. Passos para a construção de um 3. Passos para a construção de um Diagrama Espinha de PeixeDiagrama Espinha de Peixe
5-5- Para cada causa pergunte o seguinte: “Por que será que Para cada causa pergunte o seguinte: “Por que será que
isto acontece?”isto acontece?”
6-6- Com o grupo, determine de 3 a 5 causas mais prováveis. Com o grupo, determine de 3 a 5 causas mais prováveis.
Exemplo:Exemplo:
• Há muito tempo não se fazia uma revisão no carro logo, Há muito tempo não se fazia uma revisão no carro logo, é provável que tenha ocorrido uma falha nos freios;é provável que tenha ocorrido uma falha nos freios;
• O motorista estava voltando de um dia cansativo de O motorista estava voltando de um dia cansativo de trabalho, ele pode ter dormido na direção!trabalho, ele pode ter dormido na direção!
3. Passos para a construção de um 3. Passos para a construção de um Diagrama Espinha de PeixeDiagrama Espinha de Peixe
5-5- Para cada causa pergunte o seguinte: “Por que será que Para cada causa pergunte o seguinte: “Por que será que
isto acontece?”isto acontece?”
6-6- Com o grupo, determine de 3 a 5 causas mais prováveis. Com o grupo, determine de 3 a 5 causas mais prováveis.
7-7- Identifique as causas mais prováveis que devem ser Identifique as causas mais prováveis que devem ser
verificadas em comparação com os dados.verificadas em comparação com os dados.
ExemploExemplo
• De acordo com testemunhas, o motorista estava com a De acordo com testemunhas, o motorista estava com a cabeça recostada no vidro segundos antes do carro cabeça recostada no vidro segundos antes do carro perder o controle.perder o controle.
Conclusão:Conclusão: Ele estava dormindo! Ele estava dormindo!
3. Passos para a construção de um 3. Passos para a construção de um Diagrama Espinha de PeixeDiagrama Espinha de Peixe
Você está concluindo o curso espinha de Peixe da Você está concluindo o curso espinha de Peixe da White Martins.White Martins.
Esperamos que você tenha gostado do curso e Esperamos que você tenha gostado do curso e que estas informações possam ajuda-lo em seu que estas informações possam ajuda-lo em seu
trabalho!trabalho!
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Matriz, 1º andar.Matriz, 1º andar. FIM
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