bemästra hur:et – #fröjdfrukost
TRANSCRIPT
Bemästra HUR:etEtt frukostseminarium om att skifta fokus – från att försöka knäcka vad som är lösningen till HUR
vi måste jobba för att komma fram till den
11 oktober 2016
Foto: Miro Dozo
#FröjdFrukost @FrojdAgency
Foto: Miro Dozo
#FröjdFrukost @FrojdAgency
Fröjd är en digital fullservicebyrå i Stockholm. Vi brinner för magin som skapas när affärsförståelse,
teknik och kreation samverkar – och för HUR:et!
Petronella Turesson ”Digitalnörd” @petroninja
Anna Gullstrand ”VD”
@AnnaGullstrand
Per Starck ”Creative Lead”
@Pellinork
Ny teknik Nya kanaler Oväntad konkurrens Datafloder Snabbföränderligt
Digital transformation
Försäljning Logistik
Kundservice
Marknadsföring
KommunikationRekrytering
AffärsmodellProdukt / ServiceIT HR
Foto: Carlos Muza
Digital transformation
Foto: Carlos Muza
Vi tror att många organisationer redan har landat i att det finns ett stort behov av digital transformation.
Vi tror också att de flesta är överens om att digital transformation inte är något som bara rör delar av organisationen (som till exempel marknadsföring), utan att förändring behövs överallt. Många har också förstått att till och med företagets allra innersta behöver uppdateras – det vill säga affärsmodellen.
Foto: Wil Stewart
Allt prat om att du måste disrupta allt kan vara stressigt. Det är också väldigt lätt att fokus hamnar på VAD vi ska göra för att nå framgång. Vi tror att det finns två saker som är viktigare att fokusera på:
Först och främst, att svara på frågan varför? Vad är syftet med det vi gör? Det är dock inte fokuset i den här presentationen – idag ska vi ägna oss åt HUR vi kan jobba utifrån vårt varför för att bli framgångsrika.
Hur:et handlar för oss om metoder, processer, människor, kultur, mindset och beteenden.
BECOMING DISRUPTION READY
”Businesses have to encourage creative behaviors and disrupt
their internal processes to innovate.”
Källa: GE Reports - Global Innovation Barometer 2014
Vad funkar?Omfamna teknologin. Fokusera på att samarbeta på nya sätt. Öka produktivitet med data och analys. Prioritera människor och nya färdigheter.
Källa: GE Reports - Global Innovation Barometer 2014
Omfamnateknologin
Foto: Yolanda Sun
Låt oss börja med att blicka in i framtiden. Vad kan vi förvänta oss?
De flesta som föds i dag väntas fylla 100 år…
Foto: Somedragon2000
Ny teknologi har gjort att de flesta barn som föds i Sverige idag kommer att bli över hundra år. Detta borde rimligtvis påverka hur vi ser på utbildning. En person skulle kunna hinna med
sju helt olika karriärer under sin levnadstid.
Transport på nya sätt
Foto: Peter Linehan
Häromdagen gick det en mejlsnurra i vår bostadsrättsförening – någon hade hittat en drönare
i sin balkonglåda och undrade vem den tillhörde.
Ny teknologi kommer göra det möjligt att transportera både oss själva och varor på helt nya sätt. En hypotes skulle kunna vara att lägenheter
med balkong kommer uppvärderas då vi kan få våra e-handelsinköp influgna direkt till balkongen.
Köp på nya sätt
Foto: Jason Howie
Vi handlar mer än någonsin på nätet och via mobilen, och utvecklingen har gått fort. Saker vi
aldrig trodde att vi skulle klicka hem i mobilen, som exempelvis bilar, köper vi idag. Skulle vi köpa en
bostadsrätt utan att först uppleva den? Kanske inte…
Virtual reality
Foto: UTKnightCenter
…eller kanske det! För nu finns ju också teknik för att uppleva saker som inte finns i vår fysiska närhet. VR fungerar nu så pass bra att användningsområdena börjar bli tydliga. Idag behandlas fobier med hjälp av KBT-övningar i VR. Självklart
kommer vi snart att gå på lägenhetsvisningar virtuellt.
Augmented reality
Film: MagicLeap
Från VR är inte steget långt till augmented reality. Projektet Magic Leap tog först in 50 miljoner dollar, sedan 500 miljoner dollar till, och i år ytterligare 793 miljoner dollar för att utveckla någon typ av hemlig
plattform för ”förstärkt verklighet”.
HurHur ska vi göra för att löpande utgå ifrån det vi
vet idag?
Vad kommer hända i framtiden som påverkar vår
utveckling?
Vad
För att "implementera framtiden" i sin egen verksamhet behöver man alltså inte ha en spåkula, utan bara titta ut genom fönstret och plocka in den innovation som redan börjat få fäste i omvärlden.
Hur ska vi jobba för att säkerställa att vi löpande utgår ifrån det vi vet idag?
'The future is already here – it's just not
evenly distributed.”
Foto: Yolanda Sun
Som sci-fi-författaren William Gibson sa: ”Framtiden är ju redan här, vi måste bara ta det som händer på allvar”.
När iPaden kom förstod folk inte vad de skulle ha den till – nu är den en oumbärlig hjälp i skolan.
Vad vet jag redan idag om ny teknik och nya beteenden som vårt
företag behöver förhålla oss till?
Reflektion:
Foto: Yolanda Sun
Foto: Jeroen Verbaas
Hur gör man för att bygga flygplanet medan
man är i luften?
Foto: Jeroen Verbaas
Det kan vara omtumlande att inse att man inte kan ”jobba på som man alltid har gjort”. En bra liknelse är att du måste bygga vidare på ditt flygplan samtidigt som du är i luften.
Vi behöver acceptera att vi inte vet VAD:et ännu och istället fokusera på HUR:et. Ta reda på vad människorna i flygplanet har för styrkor. Dela in personer i olika team med olika ansvar. Prata om vilken kultur ni ska ha på planet för att lyckas.
Vi är ju alla redan uppe i luften – men vissa förnekar det fortfarande. En arbetsmetod som fått fäste, och som just handlar om att starta upp något utan att veta hur det ska landa, är att jobba AGILT. Det ska vi berätta mer om…
Det gamla sättet att driva projekt: Vattenfallsprocess
Kravinsamling
Planera
Designa
Bygga
Testa
Lansera
Typ 3 år långt projekt
På 90-talet drevs IT-projekt enligt den så kallade vattenfallsmetoden. Projektmodellerna var rigida tvångströjor som fick stora problem när nya behov dök upp mitt i projektgenomförandet. Processerna var inte framtagna för att stödja förändring eller rörlighet.
Som en reaktion på den här situationen bestämde sig 17 personer från IT-industrin att göra något åt saken. De bildade de The Agile Alliance och bokade en skidstuga i Utah där de samlades för att plita ner ett manifest och tolv principer.
Det var reaktion mot byråkratisering, orealistiska projektplaner och bristen på uppvisande av resultat. Manifestet kom ganska lite att handla om systemutveckling per se. Det kom istället att handla om saker som kultur, samarbete och förändringsbenägenhet.
Agil metodik har visat sig vara applicerbart på i princip vilken verksamhet som helst. Idag används begrepp som agil HR, agilt ledarskap och agila organisationer.
Individer och interaktioner framför processer och verktyg
Fungerande programvara framför omfattande dokumentation
Kundsamarbete framför kontraktsförhandling
Anpassning till förändring framför att följa en plan
Det agila manifestet
Individer och interaktioner framför processer och verktyg
100%0%
Processer & Verktyg
10%
Individer & interaktioner
25%
Räcker det?
Agila principerVår högsta prioritet är att tillfredställa kunden genom tidig och kontinuerlig leverans av värdefull programvara.
Välkomna förändrade krav, även sent under utvecklingen. Agila metoder utnyttjar förändring till kundens konkurrensfördel.
Leverera fungerande programvara ofta, med ett par veckors till ett par månaders mellanrum, ju oftare desto bättre.
Verksamhetskunniga och utvecklare måste arbeta tillsammans dagligen under hela projektet.
Bygg projekt kring motiverade individer. Ge dem den miljö och det stöd de behöver, och lita på att de får jobbet gjort.
Kommunikation ansikte mot ansikte är det bästa och effektivaste sättet att förmedla information, både till och inom utvecklingsteamet.
Fungerande programvara är främsta måttet på framsteg.
Agila metoder verkar för uthållighet. Sponsorer, utvecklare och användare skall kunna hålla jämn utvecklingstakt under obegränsad tid.
Kontinuerlig uppmärksamhet på förstklassig teknik och bra design stärker anpassningsförmågan.
Enkelhet – konsten att maximera mängden arbete som inte görs – är grundläggande.
Bäst arkitektur, krav och design växer fram med självorganiserande team.
Med jämna mellanrum reflekterar teamet över hur det kan bli mer effektivt och justerar sitt beteende därefter.
123456
7
910
8
1112
Worst case scenario:
Familjen Starcks JulklapparAgil metodik är toppen – förutsatt att man gör det på rätt sätt och inte bara plockar begreppen. Låt oss exemplifiera hur det kan gå i värsta fall med ett fiktivt case.
Säg att du har två ungar och att det är 6 veckor till jul. Du informerar dem: ”I år ska vi köpa julklappar agilt. Vi ska jobba i korta iterationer och varje morgon kommer ni att samlas för en kort standup och berätta vad ni har för hinder.”
Som <användartyp> vill jag <behov>
så att <anledning>
”Vi vill att ni skriver era respektive önskelistor som user stories, så att vi lättare kan prioritera.”
Scope
Resurser Tid
”Vi har en begränsad budget avsatt för julklappsinköp, och det är bara sex veckor kvar till jul. Det betyder att
det enda som är rörligt är scopet. Är ni med?”
JulNu
Önskelista klar
Tidplan: Julklappar 2016
Leverans
<sprint 1> <sprint 2>
Roxannas user story:
”Som blivande Pokemon GO-spelare behöver jag en ny telefon så att jag kan hänga mer med mina vänner på fritiden”
Nikitas user story:
”Som Nikita vill jag ha Friendshotellet så att jag slipper vara avundsjuk på Ester som har ett sånt”
”Efter den första sprinten hade vi en önskelista klar, och la en beställning på en telefon enligt önskemål. Vi insåg sedan att scopet måste revideras, eftersom takbudgeten redan nåtts.
Nikita, skulle du kunna tänka dig att önska dig något billigare i år? Det blir liiite i dyraste laget det här. Roxanna hade en bättre User Story helt enkelt. Kan du nöja dig med Friendskorvkiosken?”
JulNu
Milstolpe: Önskelista
Revidering av scope
Leverans
<sprint 1> <sprint 2>
Reviderad tidplan: Julklappar 2016
Julafton”Jo, lilla gumman, det blev tyvärr ingen julklapp till dig
i år. Leveranstiden på ditt behov är 4–8 veckor…”
Varför blev det så här? För att vi inte använde principerna eller
värderingarna, utan bara begreppen.
Kanske för att det är lättare än att på riktigt anamma det.
…sluta med: …fortsätta med: …börja med:
Fråga organisationen
vad de vill ha Falska mandat
Centraliserad
kunskap
Kommunicera era
mål och visioner
till hela
organisationenSprid kunskapen. Få ALLA med på
tåget.
Jobba med partners (inte leverantörer)
Retrospective – vad ska vi…
Retron -
Förutsättningen för
ständig förbättring
Bygg själv-
organiserande
team
En grym metod för att utvärdera ett samarbete
Retrospective: Projekt julklappar 2016
Teamet saknade
övergripande målbild
Pappa är dumTomten är snål
Samarb
etet
brast u
nder
sprint 1
Otydlig kravbild
Envägs-
kommunikation
uppifrån
Vad skulle målbilden ha varit?
En trevlig julafton
Att jobba datadrivet
Att ha en datadriven approach handlar om att basera sina beslut på fakta och resultat.
Data är kraftfullt för att det är konkret. Det kan ge oss bevis och argument för något som vi tidigare bara hade en magkänsla om – eller motbevisa oss så att vi ändrar vårt arbetssätt för att det ska ge ännu bättre effekt.
Visst låter det smart? Så HUR gör man det här då?
Jag vill börja med att bjuda på ett tips. Jag gillar ju data – och jag gillar också såna här självtester där man får veta vad man är för typ av människa. Så självklart älskar jag en tjänst som Crystal, som baserat på data från mina onlineprofiler kan hjälpa mig att förstå mig själv bättre, och ge tips på hur jag ska jobba tillsammans med mina kollegor.
Testa! www.crystalknows.com
Börja inte i fel ände Börja inte med siffrorna
Det man kanske INTE ska göra när man är i startgroparna med att sätta mål för sin nya digitala satsning är att öppna Google Analytics och titta på vilka siffror som presenteras på första sidan – och sen försöka efterkonstruera målsättningar utifrån vad som verkar gå att mäta.
Börja i rätt ände Börja med syftet
Foto: Volkan Omez
Att samla på sig en massa data är inte ett självändamål i sig. Vi måste identifiera rätt data, smart data som är kopplad till framgång för din verksamhet, till din kundnöjdhet, och som visar att du gör något rätt – eller fel.
Foto: Volkan Omez
Enligt undersökningen ”Hur mår Sveriges webbplatser?” från början av 2016, där man intervjuat hundratals webbansvariga på svenska företag, kommuner och organisationer, så har bara 57% koll på syftet med de olika undersidorna på sina webbplatser. Det tycker vi är för lite.
Vi inleder alla projekt med att prata om vad man vill uppnå med den digitala satsningen. Det kanske handlar om att få in leads, eller att få potentiella medarbetare att bli nyfikna och vilja söka jobb. Eller att företagets kunder ska kunna hitta svar på frågor själva innan de ringer till kundtjänst. Och då är det ju det som är målet. Det här ska liksom inte vara någon raketforskning utan det ska kännas självklart för alla.
57%
Foto: Volkan Omez
Vi är också övertygade om att det är först när vi gör nytta för mottagaren på personens resa mot att nå sina mål, som vi kan uppnå våra. Så vi måste vända blicken till målgruppens perspektiv och fundera över deras upplevelse, och i vilka steg vi kan göra störst nytta.
Bli datadriven på riktigt – jobba utifrån en hypotes
”Vi tror att X. För att validera vårt antagande kommer vi att göra Y, och om Z händer så hade vi rätt.”
Foto: Drew Patrick Miller
För att jobba datadrivet på riktigt måste man också utse någon som är ansvarig för att följa upp och agera på resultatet.
Vill man vara riktigt i framkant så kan man göra hela satsningen till ett enda stort test av en idé. Då satsar man på att snabbt få ut en MVP – minimum viable product. För att undvika en oändlig tid av förstudier och funderande på om idén är bra så bygger man först en ”minsta möjliga vettiga produkt” – något som löser ett problem och ger ett tydligt värde för användaren – men enkelt utfört, kanske bara anpassat för ETT utvalt kundsegment.
Foto: Drew Patrick Miller
Data innovation?
Foto: Sidney Perry
Foto: Sidney Perry
Frågan är om data verkligen kan hjälpa oss att skapa något som folk ännu inte vet att de behöver?
Vi har konstaterat att det är smart att titta på hur ens tjänster faktiskt används för att förstå hur man ska vidareutveckla dem för att bli ännu bättre. Men det man ska vara medveten om när man tittar på statistik från hur en målgrupp använder en befintlig lösning, är att den bara säger något om det som redan finns.
Det ger en god ögonblicksbild av nuläget, men säger väldigt lite om hur det skulle kunna fungera i framtiden. Alla problem är inte optimeringsproblem – innovation kräver oftast större ingrepp.
”Om jag hade frågat människor vad de ville ha så skulle de sagt snabbare hästar…”
– Henry Ford
Toyota-metoden
Fråga varför minst fem gånger
Foto: Sidney Perry
Foto: Sidney Perry
En av våra favoritmetoder för att förstå ett problem eller behov i grunden är den så kallade Toyota-metoden: att fråga varför minst fem gånger. Är det egentliga behovet verkligen en snabbare häst – eller handlar det om personlig transport?
Idag kan man dra det ännu längre: Behöver du verkligen ta bilen, eller kan du lika gärna hålla det där mötet på distans? Måste du ta bilen för att åka och köpa den där prylen, eller kan du få den levererad till dig?
Varför behöver man en bil idag, 2016?
De flesta startups failar för att det inte funnits ett reellt
behov på marknaden
Innovation måste bygga på reella behov. Det har blivit en trend bland superentreprenörer att dela med sig av vad som gått snett i deras satsningar genom en så kallad ”post mortem”-berättelse.
När man analyserat hundratals post mortem-berättelser framgår det att den allra vanligaste anledningen till att man inte fått det att funka är att det inte fanns något behov av deras lösning på marknaden.
Det kan förstås handla om tajming. För att veta om det finns grogrund för en ny innovation finns det bara ett sätt att ta reda på det: Testa idén, gärna i liten skala och på riktiga användare, och låt data visa vägen framåt.
Foto: Sidney Perry
Håll balansen
Mäta & lära kontinuerligt
Nya omvälvande innovationer & idéer
Foto: Vincent Burkhead
I en snabbföränderlig och komplex värld där vi måste initiera nya projekt hela tiden så kommer sex av dem inte generera något resultat, tre blir okej och ett blir en succé.
Det betyder dock inte att vi ska sluta initiera projekt. Vi måste bara se till att vi förhåller oss till det på bästa sätt.
6 - 3 - 1
6 - 3 - 1Budgeterar vi för att 60% av alla initiativ inte blir succéer?
Foto: Vincent Burkhead
6 - 3 - 1Har vi en kultur och
beteenden som välkomnar att 60% misslyckas?
Foto: Vincent Burkhead
#TheDress
Minns ni när alla pratade om The Dress? Sociala medier fullkomligt exploderade, och några
företag var supersnabba med att reagera.
Vad tror du stod i deras sociala medie-strategi för att möjliggöra detta?
Vi tycker att det är intressantare att fundera på HUR de har det på Lego. Hur jobbar de för att säkerställa att de
har koll på omvärlden? Hur skapar de en kultur som bygger på förtroende?
”Stinky Fish”Dela med dig av en hemlig
rädsla eller oro som är kopplad till den förändring som sker.
30 sekunder tänk själv + 30 sekunder dela med dig
ÖppenhetFörtroende
Foto: Creative Corner Photo
Öppenhet ger förtroende. Sänker fasaden. Skapar en kultur av ärlighet och transparens. Studier har visat att förtroende ger fart – det kan handla om så mycket som
1200% högre effektivitet.
”Google’s data indicated that psychological safety, more than
anything else, was critical to making a team work.”
Foto: Creative Corner Photo
Googla: Appreciative Inquiry
Foto: Ben White
När vi är små så pratar vi inte så mycket om misslyckanden. Vi peppar våra barn hela tiden, vilket gör att de lär sig gå, skriva, räkna, rita…
På Fröjd prioriterar vi att prata om hur vi ska jobba för att lyckas.
Vilken kultur & vilket beteende behöver vi uppmuntra för att nå
framgång?
Reflektion:
30 sekunder tänk själv + 30 sekunder dela med dig
Foto: Sergey Zolkin
Faciliterande ledarskap
Foto: gdSteam
Rapport efter rapport säger att mångfald är viktigt för innovation. Det tror vi också. Men ju mer mångfald och
fantastiska olikheter vi har, desto mer fokus behöver vi också lägga på att designa och sedan facilitera processen. Vi vill slå ett slag för det faciliterande ledarskapet. Det tycker vi
också att ni ska googla.
Så här tänker vi!Omfamna nutiden – där finns spår av framtid. Istället för bara agila projekt – skapa ett agilt mindset, och en agil organisation. Hitta balansen mellan att mäta och innovera. Lägg tiden på att prata om och förstärka den kultur som ni vill uppmuntra. Designa och facilitera hur:et.
Tack!