BECHMARKINGEMPOWERMENT

Presentado por JERSSON MAURICIO MORA MEDINACINDY PAOLA VASQUEZ JIMENEZ

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA (IDEAD)ADMINISTRACION GENERAL

IGAUE-TOLIMA

BECHMARKING

BENCHMARKING

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones

Consiste en tomar "comparadores“ aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

CRACTERISTICAS DE BECHMARKING

• desarrollar ventajas competitivas

• estudiar las mejores practicas de cualquier industria

• comparar el desempeño entre industrias para lograr una mejora en su organización y/o producción

• es un proceso de mejora continua

HISTORIA DE BECHMARKING

2 proverbios que justifican su existencia

. es de origen chino: “ si usted conoce a su enemigo y se conoce así mismo, no tiene porque temer el resultado de 100 batallas”

. Es de origen japonés: “luchar por ser el mejor de los mejores”

HISTORIA DEL BECHMARKING

• Nace en EE.UU como un modelo de “aprender de los otros”

Identificando y mejorando procesos ya establecidos por otras empresas

Fue aplicada por la compañía TEROX EN LOS OCHENTA

LO QUE ES BECHMARKING

• Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos.

• Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de las acciones internas contra estándares externos de las prácticas de la industria.

• Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las prácticas de negocios para permanecer competitivos más bien que en el interés personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.

• Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.

LO QUE NO ES BECHMARKING

• Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos.

• Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito.

¿CUÁNDO APLICAMOS BECHMARKING?

Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a través de la mejora de determinados procesos clave , bien sean de producción técnica o bien de atención al cliente.

Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mayor exigencia en materia de calidad y/o servicio.

Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y calidad técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.

Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior

TIPOS DE BECHMARKING

existen 3 grandes tipos de BECHMARKING

BECHMARKING INTERNO

BECHMARKING EXTERNO

BECHMARKING FUNCIONAL

BECHMARKING INTERNO

Entendemos por BECHMARKING INTERNO a las operaciones de comparación que podemos efectuar dentro de una misma empresa, unidades de negocio o centros de beneficio, filiales o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes compañías, donde lo que se busca es ver qué procesos dentro de la misma compañía son más eficientes y eficaces

. Se procede a un chequeo interno de los estándares de la organización, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia

BECHMARKING EXTERNO

COMPETITIVO: es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras empresas (competidoras).este suele ser el más conocido por las empresas. .en general consiste en efectuar pruebas de comparación así como investigaciones que nos permitan conocer todas las ventajas y desventajas de nuestros competidores más directos

GENÉRICO: es la comparación de los niveles de logros de una organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qué industria o mercado se encuentre. consiste en la comparación de funciones o procesos afines con independencia del sector al que pertenecen sus empresas

BECHMARKING FUNCIONAL

• comparar los estándares de la empresa con los de la industria a la que pertenece. El funcional, identifica la práctica más exitosa de otra empresa, sea o no competidora, pero que se considera líder en un área específica de interés. En muchos casos se puede utilizar información compartida entre empresas de diferentes sectores

PROCESOS DEL BECHMARKING

PLANIFICACIÓN

* Identificar el objeto de la emulación * Identificar el participante al que emular * Identificar el método de recogimiento de datos * Recoger los datos

ANALISIS

* Determinar la brecha competitiva

* Proyectar los resultados futuros

* Es importante tener una comprensión total de los procesos internos del negocio antes de compararlos con los de organizaciones externas. Después de esto, examinar las mejores practicas de otras organizaciones. Luego medir la brecha entre ellas

* Proyectar los niveles futuros de resultados. La comparación de los niveles de resultados proporciona una base objetiva sobre la que actuar y ayuda a determinar cómo conseguir una ventaja en resultados.

INTEGRACIÓN * Comunicar los datos

* Establecer las metas funcionales

* Recordar que la competencia no permanecerá quieta mientras las organizaciones mejoran. Por eso se necesitan metas que reflejen las mejoras proyectadas.

ACCIÓN

* Las mejores practicas se implantan y se recalibran periódicamente cuando sea necesario.

* Desarrollar e implantar los planes de acción.

* Controlar el progreso.

* Recalibrar los benchmarks.

MADUREZ

Determinar cuando se alcanza una posición de liderazgo. La madurez se consigue cuando se incorporan las mejores practicas en todos los procesos de la empresa, cuando el benchmarking se ha convertido en una parte normalizada de la guía de trabajo y cuando los niveles de resultados están mejorando continuamente hacia una posición de liderazgo. Evaluar el benchmarking como un proceso continuo.

PRINCIPALES BENEFICIOS AL APLICAR BECHMARKING

Lograr un mayor entendimiento de la dinámica de los productos y servicios objeto de análisis.

Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros consumidores (usuarios / clientes) y sus expectativas frente al servicio.

Maximizar nuestros objetivos y niveles de desempeño acorde con estas expectativas.

Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestra organización frente a las mejores de su clase.

Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores y la dinámica de la industria en nuestro sector.

EMPOWERMENT

DEFINICION

EMPOWERMENT

potenciación

empoderamiento

Es el echo de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo

ORGANIZACIÓN DEL EMPOWERMENTDesde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo

empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucración del personal

• La estructura tradicional esta echa en forma de pirámide

• La estructura empowerment, de involucración del personal y un mayor compromiso, esta en forma de circulo o red

¿ QUE ES UN EQUIPO EMPOWERMEN ?

Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto y servicio, comparten el liderazgo, colaboran con el mejoramiento del proceso del

trabajo, planean y toman decisiones relacionadas con el

método de trabajo

CARACTERISTICAS DEL CIRCULO

EMPOWERMENTLos miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de formación

El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios

Comparten el liderazgo y las tareas administrativas

El control y la coordinación vienen a través de continua comunicación y decisiones

Tienen una actitud positiva y son entusiastas

Comparten responsabilidad, habilidad y autoridad

Son comprometidos, flexibles y creativos

CLIENTE

El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su jerarquía

FACTORES QUE DAN LUGAR AL EMPOWERMENT

Competencia global acelerada

Clientes insatisfechos

Poca rapidez en la innovación o introducción del producto

Tecnología que cambia rápidamente

Cambio de valores en los empleados

Estancamiento en la eficiencia o en la productividad

COMO IMPLANTAR EL EMPOWERMENT DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

EMPRESARIAL

Consiste en crear un ambiente donde los trabajadores asuman cierto poder, dirección y control respecto a las tareas asignadas por los jefes inmediatos

APLICACIÓN DEL

EMPOWERMENT

Acondicionar los

puestos de trabajo

Equipos de

trabajo

entrenamiento

Planes de carrera y desarrollo

EXITO DEL EMPOWERMENT

A NIVEL PERSONAL

Aumenta la satisfacción, la confianza y la creatividad

Mejora la relación y comunicación con los demás

Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva

Su trabajo significa un reto y no una carga

Se genera mas responsabilidad, autoridad y compromiso

Mayores oportunidades de capacitación

Desarrollan sus conocimientos y habilidades

EXITO DEL EMPOWERMENT

A NIVEL EMPRESARIAL

Mayor nivel de producción y productividad

Satisfacción de los clientes

Una organización mas rentable

Personal mas motivado

FRACASO DEL EMPOWERMENT

Algunas compañías buscan facultar a su personal a través del EMPOWERMENT, pero generalmente fracasan, pues no logran los resultados deseados.Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el EMPOWERMENT (satisfacción del cliente, mejorar resultados financieros, retener y atraer el personal adecuado),los gerentes solo obtendrán resultados mediocres

CONCLUSION

EMPOWERMENT es todo un concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar la empresa que integra todos los recursos, capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su gente etc., haciendo uso de comunicación efectiva y eficiente para lograr así los objetivos de la organización.

El EMPOWERMENT aporta ventajas comparativas a la compañía en términos de relaciones con los clientes, costes, agilidad, flexibilidad y rentabilidad; busca que los beneficios óptimos de la tecnología y la información sean alcanzados, permite al recurso humano asumir mayores responsabilidades y autoridad mediante la formación, la confianza y el apoyo emocional.