Benchmarking alkalmazásának lehetőségei és tapasztalatai

BEST PRACTICE 2

Benchmarking

A benchmarking, magyarra fordítva összemérést jelent, egy olyan, a szervezetek által folyamatosan művelt tevékenységet értünk alatta, amely célja a szervezet teljesítményének összemérése osztálya legjobb szervezeteivel, annak felderítése, hogy a legjobbak, hogyan érték el ezt a teljesítményszintet és a keletkezett információk és tapasztalatok felhasználása a szervezet saját céljainak és működésének kialakításánál, fejlesztésénél.

BEST PRACTICE 3

Idő

Tel

jesí

tmén

y

legerősebbversenytárs

az ön vállalata

most a jövőben

teljesítményrés

teljesítmény folyamat

benchmarking

A teljesítmény olló bezárása

BEST PRACTICE 4

Benchmark - Best Practice

Saját vállalat

Legjobbversenytárs

Benchmark

Tel

jesí

tmén

ymut

ató

IparágiÁtlag

LegjobbGyakorlat

Mit? Hogyan?

BEST PRACTICE 5

A benchmarking célja - tanulás

A vállalati teljesítménycélok kitűzése A teljesítmény összemérése más vállalatokéval Benchmark szint meghatározása Fejlesztési területek kijelölése

A vállalati gyakorlatok fejlesztése Fejlesztési alternatívák rangsorolása A vevői igényeket maximálisan kielégítő megoldások

megtalálása (Értékajánlat) A legjobb gyakorlat megismerése

Stratégiai alternatívák meghatározása Hatékony és eredményes szervezeti megoldások

megtalálása Termékfejlesztés

BEST PRACTICE 6

Termék benchmarking A termékek összemérése a konkurencia termékeivel

A benchmarking szintjei és típusai

FeltételrendszerVállalati kultúra

Rendszerek

Folyamatok

Ered-mények

Teljesítmény benchmarkingA teljesítmény értékelése, a legjobb teljesítmény és az eredményt magukénak mondható vállalatok feltérképezése

Folyamat benchmarking A folyamatok feltérképezése és összemérése strukturált benchmarking tanulmányok formájában témakörönként

Funkcionális benchmarking A szervezeti struktúra, keretrendszer vizsgálataStratégiai benchmarking A világszínvonalú vállalatok stratégiájának vizsgálata

Termékek

BEST PRACTICE 7

Benchmarking jellemzői

Objektivitás (tényeken alapul) Kölcsönösség (adok – kapok) Szisztematikus Akcióorientált (célja a fejlesztés, döntések) Folyamatorientált Részvételen alapul Proaktív, előretekintő A folyamatos fejlesztést célozza (folyamatos)

BEST PRACTICE 8

Működési kiválóság szintjei

Best Practice

Hibátlan Folyamatok

HatékonyFolyamatok

Kézben tartott működés

•A legjobb gyakorlat

• Mások által is követésre méltó

• A hibák kiküszöbölése• 6 Sigma

• Szabályozott folyamatok• Teljesítménymérés• Dokumentált folyamatok• Egyértelmű felelősségek

Eredményes Folyamatok

• A folyamatcélok elérése• Elégedett vevők, felhasználók

• Az erőforrások hatékony felhasználása •A veszteségek kiküszöbölése

BEST PRACTICE 9

A legjobb gyakorlat jellemzői

Kipróbált, bevált gyakorlat

Az összemérés szempontjai szerint a legjobb eredményeket hozza

Mások (vevők, szállítók, szakértők) által is elismert, és kiválónak minősített

A gyakorlat outputjai felkínálhatók eladásra, értékesek mások számára

BEST PRACTICE 10

Benchmarking folyamat

Tervezés Adatgyűjtés

Elemzés

Adaptálás

Imple-mentáció

Lezárás

BEST PRACTICE 11

A benchmarking folyamata

Tervezés

Adatgyűjtés

Elemzés

Adaptálás

Implementáció Lezárás

BEST PRACTICE 12

1. Tervezés Benchmarking Fókusz meghatározása

benchmarking tárgya kiterjedési területe a benchmarking célja benchmarking forma (teljesítmény, funkcionális, folyamat) a lehetséges benchmarking információforrások meghatározása)

Benchmarking partner azonosítása Benchmarking előkészítése (résztvevők bevonása,

benchmarking szponzor, feladatterv, ütemezés, kapcsolat felvétel a partnerrel, benchmarking team felállítása - ha szükséges team)

Adatgyűjtési terv kidolgozása Körülbelüli erőforrásigény meghatározása

BEST PRACTICE 13

2. Adatgyűjtés

Az adatgyűjtés ütemezése Belső adatgyűjtés Külső adatgyűjtés (kérdőív, interjúk,

látogatás) Adatok validálása, szűrése Adatok strukturálása

BEST PRACTICE 14

3. Elemzés

Az adatok / folyamatok elemzése és strukturált formában történő bemutatása

A teljesítményrés meghatározása A jövőbeli teljesítményrés előrejelzése A teljesítményrés elemzése, okainak

meghatározása A legjobb gyakorlatok azonosítása Fejlesztési lehetőségek azonosítása

BEST PRACTICE 15

4. Adaptálás

A tanulságok, fejlesztési javaslatok megfogalmazása

Az eredmények kommunikálása Jelentéskészítés A benchmarking megállapítások közzététele -prezentáció Benchmarking partner felé visszacsatolás

A benchmarking eredményeinek felhasználása A meglévő működés értékelése Célok kitűzése, módosítása Fejlesztési projektek, akciók azonosítása

BEST PRACTICE 16

5. Implementáció

A benchmarking felmérés által megalapozott döntéseket és akciók megvalósítása

Akciótervek kialakítása Támogatás és erőforrások biztosítása Az akciótervek megvalósítása és az

eredmények nyomon követése Ha szükséges, további benchmarking

információk gyűjtése A benchmarkok újra kalibrálása

BEST PRACTICE 17

5. Implementáció A benchmarking akkor tekinthető eredményesnek, ha

pozitív változtatások történnek a szervezeten belül és ennek eredményeképpen javul a szervezeti teljesítmény és az érintettek eredményessége

A változtatások eredményeit nyomon kell követni, a megvalósítás során sokszor további benchmarking információkat kell gyűjteni

Néha vissza kell térni a korábbi benchmarking fázisokhoz Időnként újra kell kalibrálni az összemérési alapokat,

mert a benchmark szintek folyamatosan emelkednek, ahogy más vállalatok is folyamatosan fejlesztik a működésüket

BEST PRACTICE 18

A Benchmarking tevékenység kialakításának lépései (Autóipari Benchmarking Klub – PANAC)

1. A Benchmarking Klub előkészítése (2002) finanszírozási források célok meghatározása a működtetésben résztvevő

partnerek kiválasztása

2. A Benchmarking klub működési kereteinek kialakítása előkészítő workshop mutatószám lista és definíciók találkozók adatgyűjtés szerződés adatfeldolgozás

3. Benchmarking oktatások közös nyelv benchmarking ismeretek benchmarking készségek elsajátítása

4. Benchmarking klub működtetése Benchmarking fórum Benchmarking Klub találkozók Benchmarking jelentések elkészítése Benchmarking látogatások

5. A Benchmarking Klub működésének folyamatos fejlesztése és további vállalatokra és területekre történő kiterjesztése

BEST PRACTICE 19

Benchmarking Klub tagvállalatok (2008)

Alcoa Alcoa Európai Keréktermék Kft.

ARRK Hungary Kft. Ajkai Elektronikai Kft. Benteler Autótechnika Kft. BOS Automotive Products CABTEC Szekszárd Kft. Digital Disc Drives Kft. EMIKA Rt. Euroszol Kft. FESTO AM Kft. FASTRON Hungária Kft. Hirschmann Electronics Kft. Hödlmayr Logistics Kft.

Interplus Kft. GM - Opel Magyarország Kft. Ratipur Kft. Rába Futómű Kft. Rába Járműipari Alkatrészgyártó Kft.

Mór Győr Sárvár

VISIOCORP Bt. Tatabányai Rugógyártó Kft. Veritas Dunakiliti Csatlakozástechnikai

Kft. Videoton Holding Rt. Elektro-Plast Vállalat Visteon Magyarország Kft. W.E.T. Automotive Systems Kft.

BEST PRACTICE 20

Benchmarking Klub indikátorai

Vevő (minőség)- A01 Külső ppm- A02 Szállítási pontosság- A03 Egy vevőre eső reklamációk száma- A04 Reklamációs költségek / árbevétel

Folyamatok (fejlesztés, termelés, minőség)- B01 Belső ppm- B02 Készletforgási sebesség- B03 Belső selejt- B04 Selejtköltség / árbevétel

Üzleti eredményesség- C01 Árbevétel / Fő- C02 Új termékből származó árbevétel /

Árbevétel- C03 Bérköltség / Árbevétel- C 04 Anyagköltség / Árbevétel - C05 Anyagmentes árbevétel / Árbevétel- C06 Hozzáadott érték aránya- C07 Direkt bérköltség / Direkt fő

Emberi erőforrás (HR)- D01 Fluktuáció- D02 Oktatásra fordított órák száma /

Létszám- D03 Hiányzási ráta

- D04 Direkt / Indirekt arány - D05 Oktatási költségek / Árbevétel

Beszállítók (beszerzés)- E01 Beszállítói ppm- E02 Beszállítói pontosság- E03 Hazai beszállított érték aránya- E04 Legjobb minősítésű beszállítók

aránya

Vonatkoztatási időszak: 2008. Év

Összesen 24 indikátor

BEST PRACTICE 21

Demo grafikon - D01 –FluktuációIdőszak: 2003. I. félév

Fluktuáció (%)Adatokat biztosító vállalatok száma: 12

0,851,42

8,85 9,3610,02 10,34

11,86

15,56

17,39

19,98

27

11

7

4,94,74

21,4

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

1 2 3 4 5 6 12 7 8 9 10 11

A legjobb érték: 0,85 %A legjobb értéket megadó vállalat neve: XXX Kft..

BEST PRACTICE 22

Benchmarking találkozók

Benchmarking Fórum Évente két alkalom, az adatgyűjtési ciklusok lezáró

rendezvénye A félév eredményeinek kiértékelése, elismerések

átadása

Benchmarking Klub Találkozók Vállalat látogatásokkal egybekötött megbeszélések Adott témára koncentrál, vállalati jó gyakorlatok

bemutatása Folyamat-benchmarkingra ad lehetőséget Igény szerint – félévente 2-3 látogatás

BEST PRACTICE 23

Az általunk követett benchmarking megközelítés

Az eredményes benchmarking feltétele a felek kölcsönös érdekeinek és az együttműködés megfelelő formájának megtalálása

A benchmarking kitekintést biztosít, ami nélkül sokszor nehéz megítélni a saját teljesítményt és helyes irányt

A benchmarking nem egy mechanikus adatcsere, vállalati tanulás és a működés fejlesztésének egy formája

A benchmarking eredményes működtetéséhez hozzátartozik egy gondolkodásmód kialakítása a résztvevő vállalatokon belül

A benchmarking nem öncélú tevékenység, a működés fejlesztése és a vezetés munkájának támogatása érdekében történik

A benchmarking kiterjesztése során lépésről lépésre haladunk

BEST PRACTICE 24

Eredmények és tapasztalatok

Még iparágon belül is igen eltérő megközelítéseket, működési rendszereket találunk, ezért szükséges a benchmarking során alkalmazott mérési rendszerek egységesítése és pontosítása

A mutatószámok önmagukban történő vizsgálata nem elégséges mélyreható következtetések levonásához

Egyszerre több mutatószám összefüggésében kell vizsgálni a teljesítményt Az elemzést segíti a vállalati minta bizonyos szempontok szerinti

szegmentálása Az összemérés önmagában nem cél, a cél a működés fejlesztése és a

tapasztalatok beépítése a működésbe A fejlesztési intézkedések meghatározása során meg kell vizsgálni az

egyes teljesítmények mögötti legjobb gyakorlatokat Hosszú távon regionális szinten célszerű az ilyen benchmarking

tevékenységet kialakítani El kell kezdeni és csinálni kell! Lépésről-lépésre kell haladni!

BEST PRACTICE 25

Best Practice Benchmarking A Best Practice Benchmarking

területének, céljának meghatározása Felmérés, adatgyűjtés A Best Practice azonosítása és

validálása A Benchmark szervezet (Best Practice

forrásának) azonosítása Helyszíni látogatás Best Practice jelentés készítése Best Practice Fórum

BEST PRACTICE 26

Benchmarking hálózatok

Legjobb gyakorlatok forrásainak felkutatása

Az információ megosztása Legjobb gyakorlatok elterjesztése

Benchmarking klub

szervezet

BEST PRACTICE 27

Best Practice Benchmarking működése

Benchmarkingtéma, célterület

kijelölése

Benchmarkingtéma, célterület

kijelölése

Best Practice Felmérés,kérdőív

Best Practice Felmérés,kérdőív

Résztvevők igényei

Résztvevők igényei

Dokumentálás, jelentéskészítés

Dokumentálás, jelentéskészítés

Helyszíni látogatás

Helyszíni látogatás

Teljesítmény-mutatók

Teljesítmény-mutatók GyakorlatokGyakorlatok

Összesítés, Elemezés

Összesítés, Elemezés

A Best Practice Fórum

előkészítése

A Best Practice Fórum

előkészítéseBest Practice

Fórum

Best Practice Fórum

Résztvevők kérdései

Résztvevők kérdései

A Best Practice azonosítása

A Best Practice azonosítása

BEST PRACTICE 28

Best Practice - témák

Téma

Lean Minőség Irányítás Supply Chain

BalancedScorecard

HR

TPS, JIT

5S

TPM

6 Sigma, TQM

Minőségköltség Controlling

Projekt-menedzsment

Kaizen, folyamatos fejlesztés

Ösztönzés, bónuszrendszer

Outsourcing

Teljesítmény-értékelés

Beszerzés

Folyamat-menedzsment

Javaslati rendszer

Ügyviteli rendszer

Beszállító értékelés, fejlesztés

EFQM önértékelés,Üzleti kiválóság

Karraiertervezés

BEST PRACTICE 29

Gyakorlatok

Alkalmazás Kiterjedés

Lean módszerek

0 –

Nem

ism

ert,

nem

al

kal

maz

zuk

1 –

Kon

cep

ció

szin

ten

,

el

kez

dtü

k

2 –

Jele

i van

nak

, néh

ol

ered

mén

yes

3 –

Mű

köd

ik, b

evez

etet

t,

ered

mén

yes

4 –

Kiv

áló,

pél

daé

rték

ű

1 –

Egy

– k

ét t

erü

lete

n

2 –

Ter

üle

tek

25%

-án

3 –

Ter

üle

tek

50%

- á

n

4 –

Min

den

ter

üle

ten

-

(100

%)

Hán

y év

e al

kal

maz

zák

?

Stratégiai megközelítés

Lean bevezetési program

Value Stream Mapping

Lean Audit

Beszállító fejlesztés

Húzó elv (Pull)

Termelésütemezés vevői ütem alapján, JIT

Kanban rendszer

One piece flow (1 darabos gyártás)

FIFO készletkezelés

Szupermarket

Folyamatos anyagáram (Flow)

Heijunka

Sor kiegyensúlyozás

Gyártás szinkronizálás

SMED

0 hiba koncepció (JIDOKA)

Folyamatba épített ellenőrzés

POKA-YOKE

SPC

FMEA

Andon

DOE (Kísérlettervezés)

LeanBenchmarking felmérés

BEST PRACTICE 30

Gyakorlatok

Alkalmazás Kiterjedés

Lean módszerek

0 –

Nem

ism

ert,

nem

al

kal

maz

zuk

1 –

Kon

cep

ció

szin

ten

,

el

kez

dtü

k

2 –

Jele

i van

nak

, néh

ol

ered

mén

yes

3 –

Mű

köd

ik, b

evez

etet

t,

ered

mén

yes

4 –

Kiv

áló,

pél

daé

rték

ű

1 –

Egy

– k

ét t

erü

lete

n

2 –

Ter

üle

tek

25%

-án

3 –

Ter

üle

tek

50%

- á

n

4 –

Min

den

ter

üle

ten

-

(100

%)

Hán

y év

e al

kal

maz

zák

?

Folyamatos tökéletesítés (KAIZEN)

Szisztematikus probléma-megoldás, (8D, 7 lépéses..)

Javaslati rendszer

„5 Miért?” módszer

PDCA ciklus

Szisztematikus veszteségcsökkentés

Adatgyűjtő, problémaazonosító lapok

Kaizen workshop-ok (1 hetes Kaizen akciók)

Stabil működés

5S

TPM

Szabványosított műveletek (SOP)

Szabályozott, dokumentált folyamatok

Vizuális menedzsment

Rugalmas munkaerő

Team-munka, minőségkörök

Cella rendszerű gyártás

Képzési mátrix, többfunkciós munkatársak

Felhatalmazás (pl.: a dolgozó leállíthatja a sort, hibánál..)

Munkatársak képzése

LeanBenchmarking felmérés

BEST PRACTICE 31

FeltételekFeltételek, környezet 0 - Nincs

1 - Néhány, Kicsi, eseti

2- Közepes, stabil,

folyamatos

3 - Erős, Teljes, Magas szintű

Lényeges-nek

tartom

Vezetői részvétel

Külső kényszer (vevő, központ)

Emberi erőforrások rendelkezésre állása

Pénzügyi erőforrások rendelkezésre állása

Lean koordinátor

Lean bajnok, felső szintű támogató

Lean oktatási program

Lean bevezetési program (projekt terv..)

Támogató szervezeti kultúra

Lean szakértő

Lean Audit

Felelős vezetők

Belső újság

A vezetők dolgozók, felhatalmazása

Külső tanácsadó, támogató

Szabályozott folyamatok, stabil működés

Biztos piaci háttér, megrendelések

Szoftveres támogatás

Partnerek (vevők, szállítók) támogatása, együttműködése

LeanBenchmarking felmérés

BEST PRACTICE 32

Lean Menedzsment építőelemek alkalmazásának átlagos megítélése

1,391

1,906

2,357

1,775

1,3912,413

2,363 0

0,5

1

1,5

2

2,5Stratégiai megközelítés

Húzó elv (Pull)

Folyamatos anyagáram(Flow)

0 hiba koncepció (JIDOKA)Folyamatos fejlesztés

(KAIZEN)

Stabil működés

Rugalmas munkaerő

BEST PRACTICE 33

További információk

Best Practice Bt. H-1125 Budapest, Tusnádi utca 47.Tel: 06-1-201 12 35www.bestpractice.hu

Kvalikon Vezetési tanácsadó és Rendszerfejlesztő Kft. H-1125 Budapest, Istenhegyi út 63/B Tel: 06-1-489-0003, 06-1-489-0004www.kvalikon.hu