benchmarking praktycznie - zastosowanie w pm i fm
TRANSCRIPT
Benchmarking
Zastosowanie w PM i w FM
Historia benchmarkingu
1945
1970
1990
2012
… praktyka stosowana w zarządzaniu, polegająca naporównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo, ze stosowanymi w przedsiębiorstwach uważanych za najlepsze w analizowanej dziedzinie
(Wikipedia)
Benchmarking - definicja
… ciągły proces, w którym porównywane są produkty, usługi, a przedewszystkim procesy i metody funkcjonowania wielu firm…. …Porównywanie należy przeprowadzić z przedsiębiorstwami, które są wiodące w badanych metodach i procesach…
(R.C. Camp, 1989)
… to jednoczesne przyglądanie się funkcjonowaniuprzedsiębiorstwa i obserwowanie lepszych od siebie w poszukiwaniu rozwiązań, które można od nich zapożyczyć
(T. Bendell, R. Boulter, 2000)
… proces, za pomocą którego firma uczy się, jak byćnajlepszym w wielu obszarach działalności poprzez analizę i porównanie praktyk innych firmdziałających w tych obszarach
(G. Dessler, 2004)
… proces porównywania strategii, procesów,parametrów i/lub innych podmiotów z praktykami tego samego charakteru, w tych samych okolicznościach i według podobnych miar
(PN-EN 15221)
… praktyka stosowana w zarządzaniu, polegająca naporównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo, ze stosowanymi w przedsiębiorstwach uważanych za najlepsze w analizowanej dziedzinie
(Wikipedia)
Benchmarking - definicja
… ciągły proces, w którym porównywane są produkty, usługi, a przedewszystkim procesy i metody funkcjonowania wielu firm…. …Porównywanie należy przeprowadzić z przedsiębiorstwami, które są wiodące w badanych metodach i procesach…
(R.C. Camp, 1989)
… to jednoczesne przyglądanie się funkcjonowaniuprzedsiębiorstwa i obserwowanie lepszych od siebie w poszukiwaniu rozwiązań, które można od nich zapożyczyć
(T. Bendell, R. Boulter, 2000)
… proces, za pomocą którego firma uczy się, jak byćnajlepszym w wielu obszarach działalności poprzez analizę i porównanie praktyk innych firmdziałających w tych obszarach
(G. Dessler, 2004)
… proces porównywania strategii, procesów,parametrów i/lub innych podmiotów z praktykami tego samego charakteru, w tych samych okolicznościach i według podobnych miar
(PN-EN 15221)
Typy benchmarkingu
• strategia
• proces
• wydajność
• ilościowe
• jakościowe
• mieszane
• wewnętrzny
• konkurencja
• międzysektorowy
• jednorazowe
• cykliczne
• ciągłe
Przedmiot
• lokalne
• narodowe
• międzynarodowe
Układ odniesienia
Miary
CzęstotliwośćZakres
Domeny benchmarkingu
FinanseŚrodowisko
Jakość
Powierzchnie
Produktywność
Satysfakcja
Cele benchmarkingu
Celem
benchmarkingu
jest zwykle
polepszenie
strategii,
procesów,
efektywności, …
Koszty
Wykorzystanie powierzchni
Produktywność Satysfakcja
Najlepsze praktyki
Słabe i mocne strony
Ocena wyników
Proces benchmarkingu
Proces - Rozłożenie akcentów
Przykłady
• Emisja CO2 całkowita
• Emisja CO2 na etat
• Emisja CO2 na m2 pow. netto
Środowisko
• Godziny pracy FM
• Punktualność
• Nieobecności
• Rotacja personelu
Produktywność
• Koszt FM na etat
• Koszt FM na stanowisko pracy
• Koszt FM na m2 pow. netto
• Czynsz
• Opłaty eksploatacyjne
Finanse
• Jakość FM
• Jakość sprzątania
• Jakość ochrony
• Jakość kantyny
• Jakość recepcji
Jakość usług
• m2 pow. netto na etat
• m2 pow. netto na osobę
• m2 pow. netto na stanowisko pracy
• Współczynnik pow. wspólnych
Dane przestrzenne
Przykład – wysokość czynszu
Przykład prezentacji danych ogólnie dostępnych
0
5
10
15
20
25
30
35
Wysokość czynszu - euro/m2/mies.
Przykład – wysokość czynszu
Przykład prezentacji danych dla uczestników projektu
0
5
10
15
20
25
30
35
Wysokość czynszu - euro/m2/mies.
Średnia : 19,84
Mediana : 18,00
0
5
10
15
20
25
30
35
Wysokość czynszu - euro/m2/mies.
Zastosowanie
Wykorzystywanie istniejących danych
One-2-One benchmarking
Dedykowany portal internetowy – projekt w przygotowaniu
Zastosowanie
Benchmarking może być wykorzystany już w fazie przygotowania umowy na dostawę usług Facility Management.
Dane o obiekcie i o najemcy (odbiorcy usług) będą istotną pomocą dla dostawcy usług w fazie opracowania oferty.
Rezultaty:
NFA / FTE
NFA / osobę
NFA / workplace
NFA / GFA
Miejsc park. / osobę
NFA / miejsce park.
Warunki skutecznego benchmarkingu
Co jest potrzebne? Jak to zapewnić?
Zaangażowanie i aktywne poparcie dyrekcji / kierownictwa / zarządu firmy
Prezentacja projektu i korzyści
Zapewnienie bezpieczeństwa informacji
Dwustronna umowa + Kodeks postępowania Właściwa struktura informatyczna
Czas Dedykowanie odpowiednich zasobów
Znajomość metody i procesu benchmarkingu
Szkolenie uczestników
Benchmarking
Zastosowanie w PM i w FMweb: www.menpresa.pltel: +48 606 189 233