benchmarking semana

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EL BENCHMARKING EL BENCHMARKING

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Page 1: Benchmarking  semana

EL BENCHMARKINGEL BENCHMARKING

Page 2: Benchmarking  semana

¿Cómo lograr metas y objetivos efectivos?¿Cómo ser mas competitivos en el mercado de servicios?¿Qué debemos hacer para ser mejores?

InterrogantesInterrogantes

Page 3: Benchmarking  semana

Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo no tiene por qué temer el resultado de cienbatallas

PENSAMIENTOS REFLEXIVOS AL TEMA

Page 4: Benchmarking  semana

Si no cambiamos de dirección, pudiéramos

terminar a donde nos dirigimos

PENSAMIENTOS REFLEXIVOS AL TEMA

Page 5: Benchmarking  semana

Luchar por ser el mejor de los mejores es una constante

PENSAMIENTOS REFLEXIVOS AL TEMA

Page 6: Benchmarking  semana

Hoy en día las

organizaciones tienen que

competir no sólo con aquellas

de la misma zona geográfica,

sino que se presenta una

fuerte competencia con

organizaciones de otros

países, el mercado es

universal ahora.

Page 7: Benchmarking  semana

Son muchos los desafíos

de la administración en una

época de grandes cambios,

estamos inmersos en un

mundo en la que constituir,

mantener, crecer y

desarrollar un negocio

resulta desafiante para los

ejecutivos.

Page 8: Benchmarking  semana

Mantener los costos bajo control,

elevar la productividad del

desempeño, mejorar los

indicadores de calidad en los

procesos, incrementar la

participación de mercado y

aumentar el valor de las

empresas pueden ser las

razones fundamentales para

desarrollar una práctica de

benchmarking.

Page 9: Benchmarking  semana

DIVERSOS ENFOQUES PUEDEN CONDUCIR A UN DESEMPEÑO EXCELENTE

• Investigación de Mercado

Instrumento del Marketing

• Análisis Competitivo

Propuesto por Michael Porter

• Benchmarking

De  (Robert C. Camp)

Por ejemplo

Page 10: Benchmarking  semana

DIVERSOS ENFOQUES PUEDEN CONDUCIR A UN DESEMPEÑO EXCELENTE

Investigación de Mercado• El propósito es analizar los mercados de la

industria, los segmentos de clientes o la aceptación del producto

• El centro de atención es la necesidad del cliente

• Se aplica a productos y servicios

• Por lo general se limita a conocer como se satisfacen las necesidades de los clientes.

• La Fuente de información es el cliente

Page 11: Benchmarking  semana

DIVERSOS ENFOQUES PUEDEN CONDUCIR A UN DESEMPEÑO EXCELENTE

Análisis Competitivo• El propósito es analizar las estrategias

competitivas.

• El centro de atención es la estrategia competitiva.

• Se aplica a mercados y productos.

• Por lo general se limita a las actividades del mercado.

• La Fuente de información proviene de los

analistas de la industria, etc.

Page 12: Benchmarking  semana

BenchmarkingBenchmarkingDIVERSOS ENFOQUES PUEDEN CONDUCIR

A UN DESEMPEÑO EXCELENTE

Benchmarking:

? ? ?

Page 13: Benchmarking  semana

Origen del TérminoOrigen del TérminoLa palabra benchmarking es un anglicismo traducible al castellano como comparación.El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad, comparación.

Page 14: Benchmarking  semana

Orígenes del Orígenes del BenchmarkingBenchmarking

El concepto de

“benchmarking” surgió a

partir de los años ’80

cuando la Compañía Xerox

se intereso en investigar

cómo comparaba su

desempeño con relación a

sus competidores. 

Page 15: Benchmarking  semana

Orígenes del Orígenes del BenchmarkingBenchmarking

Page 16: Benchmarking  semana

Orígenes del Orígenes del BenchmarkingBenchmarking

Page 17: Benchmarking  semana

Gracias al Benchmarking Gracias al Benchmarking

XEROXXEROX pudo identificar los pudo identificar los

nuevos procesos, los nuevos nuevos procesos, los nuevos

componentes de fabricación y componentes de fabricación y

los costos de producción de los los costos de producción de los

competidores.competidores.

XEROXXEROX cambió su forma de cambió su forma de

producción adoptando producción adoptando

estándares de la industria.estándares de la industria.

Page 18: Benchmarking  semana

¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?

Permite incorporar Permite incorporar

las mejores las mejores

prpráácticas de cticas de

cualquier cualquier

organizaciorganizacióón a los n a los

procesos internos.procesos internos.

Page 19: Benchmarking  semana

¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?

El Benchmarking El Benchmarking

es parte de la es parte de la

mejora continua mejora continua

en una en una

organizaciorganizacióón que n que

de manera de manera

permanente permanente

busca mejorar el busca mejorar el

desempedesempeñño.o.

Page 20: Benchmarking  semana

¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?

El Benchmarking

acelera la innovación y el

cambio

Tiempo

Niv

el d

e de

sem

peño

Mejora continu

a

Mejora continu

a

Mejora trascenden

tal

Mejora trascenden

tal

Mejora continuaMejora

continua

Page 21: Benchmarking  semana

VentajasVentajas

Page 22: Benchmarking  semana

Identificar qué se va a someter a Identificar qué se va a someter a

BenchmarkingBenchmarkingLa clave para La clave para

determinar a qudeterminar a quéé

se le debe aplicar se le debe aplicar

Benchmarking es Benchmarking es

identificar el identificar el

producto o producto o

servicio servicio

sustantivo sustantivo de la de la

organizaciorganizacióón.n.

Page 23: Benchmarking  semana

También se También se

puede someter a puede someter a

Benchmarking las Benchmarking las

áreas con áreas con

problemas problemas de la de la

organizaciónorganización

Page 24: Benchmarking  semana

• ¿Qué es más critico para el éxito de la ¿Qué es más critico para el éxito de la

organización?organización?– El ahorro de del presupuestoEl ahorro de del presupuesto

– Mayor cobertura en los servicios brindados a los sociosMayor cobertura en los servicios brindados a los socios

• ¿Qué áreas están ocasionando los mayores ¿Qué áreas están ocasionando los mayores

problemas?problemas?

La formulación de preguntas es una La formulación de preguntas es una

herramienta para definir a qué aplicar herramienta para definir a qué aplicar

BenchmarkingBenchmarking

Page 25: Benchmarking  semana

• ¿Qué servicios se proporcionan a los clientes ¿Qué servicios se proporcionan a los clientes

internos/socios?internos/socios?

• ¿Qué problemas se han identificado en la ¿Qué problemas se han identificado en la

operación?operación?

• ¿Qué mediciones de desempeño están siendo ¿Qué mediciones de desempeño están siendo

atendidas?atendidas?

Page 26: Benchmarking  semana

Otra herramienta para Otra herramienta para

definir a qué aplicar definir a qué aplicar

Benchmarking son las Benchmarking son las

mediciones actuales mediciones actuales

de desempeñode desempeño. Es . Es

necesario ver si son los necesario ver si son los

suficientemente amplias suficientemente amplias

y si no están orientadas y si no están orientadas

hacia el área especifica, hacia el área especifica,

ejemplo: recursos ejemplo: recursos

humanos, humanos,

administrativa…administrativa…

Page 27: Benchmarking  semana

Se deben tomar en cuenta para la selección de Se deben tomar en cuenta para la selección de

lo que se va someter a Benchmarking:lo que se va someter a Benchmarking:

• Las razones de Las razones de

existencia de los existencia de los

procesosprocesos

• Su importancia para la Su importancia para la

organizaciónorganización

Page 28: Benchmarking  semana

¿Qué tan importante es ¿Qué tan importante es

el objeto de el objeto de

Benchmarking para la Benchmarking para la

cadena interna cadena interna

proveedor-cliente o proveedor-cliente o

para la satisfacción de para la satisfacción de

los usuarios finales los usuarios finales

“socios”?“socios”?

Page 29: Benchmarking  semana

Identificar organismos comparablesIdentificar organismos comparables

• Las investigaciones de Las investigaciones de

Benchmarking deben Benchmarking deben

comparar cosas comparar cosas

comparables.comparables.

• También deben descubrir También deben descubrir

las mejores prácticas las mejores prácticas

donde quiera que existan, donde quiera que existan,

aunque sea en otros aunque sea en otros

sectores.sectores.

Page 30: Benchmarking  semana

Tipos de BenchmarkingTipos de Benchmarking

1.1. Benchmarking Benchmarking

internointerno

Comparación de las Comparación de las

operaciones internas de operaciones internas de

la organización.la organización.

Ventaja: facilidad para obtener datos e Ventaja: facilidad para obtener datos e

información, no existen problemas de información, no existen problemas de

confidencialidad.confidencialidad.

Ventaja: facilidad para obtener datos e Ventaja: facilidad para obtener datos e

información, no existen problemas de información, no existen problemas de

confidencialidad.confidencialidad.

Finanzas LogísticaRecursos Humanos

Producción

Marketing

Page 31: Benchmarking  semana

2.2. Benchmarking competitivoBenchmarking competitivo

Comparación contra las empresas que Comparación contra las empresas que

ofrecen los mismos servicios.ofrecen los mismos servicios.

VS.

Muestra ventajas y desventajas Muestra ventajas y desventajas

comparativas entre organizaciones comparativas entre organizaciones

similares.similares.

Muestra ventajas y desventajas Muestra ventajas y desventajas

comparativas entre organizaciones comparativas entre organizaciones

similares.similares.

Page 32: Benchmarking  semana

3.3. Benchmarking funcionalBenchmarking funcional

Comparación contra organizaciones líderes Comparación contra organizaciones líderes

aun cuando se encuentren en sectores aun cuando se encuentren en sectores

disímiles al de la propia organización.disímiles al de la propia organización.

Ventaja: Aceptación más fácil de las Ventaja: Aceptación más fácil de las

prácticas encontradas en sectores prácticas encontradas en sectores

disímiles que de aquellas del mismo disímiles que de aquellas del mismo

sector.sector.

Ventaja: Aceptación más fácil de las Ventaja: Aceptación más fácil de las

prácticas encontradas en sectores prácticas encontradas en sectores

disímiles que de aquellas del mismo disímiles que de aquellas del mismo

sector.sector.

Page 33: Benchmarking  semana

PASOS DE PASOS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING

Identificar qué se va a someter a benchmarking

Identificar organismos comparables

Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos

Planeación

Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis

Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación

Establecer metas

Integración

Implementar acciones especificas y supervisar el progresoAcción

Lograda una posición de liderazgoMadurez

Page 34: Benchmarking  semana

Que no es BenchmarkingQue no es BenchmarkingUn evento que se realiza una sola

vezUn proceso de investigación que

da respuestas sencillasCopiar, imitar Una búsqueda pragmática de

ideasRápido y fácilUna moda

Page 35: Benchmarking  semana

Barreras Psicológicas

◦Temor al futuro◦Temor a la competencia◦Ausencia de una personalidad emprendedora

◦Resistencia al cambio

Barreras para la aplicación Barreras para la aplicación del Benchmarkingdel Benchmarking

Page 36: Benchmarking  semana

Barreras Culturales◦El Inmediatismo◦Mentalidad Rentista (No empresarial)

◦Facilismo◦Tendencia al plagio◦Complejos raciales

Barreras para la aplicación Barreras para la aplicación del Benchmarkingdel Benchmarking

Page 37: Benchmarking  semana

Barreras para la aplicación Barreras para la aplicación del Benchmarkingdel Benchmarking

Barreras Técnicas◦Ausencia de Formación Técnico-Profesional

◦Desconocimiento del Proceso de Benchmarking

◦Incapacidad para analizar sistémicamente a la empresa

Page 38: Benchmarking  semana

• Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas empresariales Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas empresariales

que llevan a una organización a lograr un desempeño superior.que llevan a una organización a lograr un desempeño superior.

• el Benchmarking es el proceso sistemático de investigar, el Benchmarking es el proceso sistemático de investigar,

identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras

organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando

ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de

las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros

propios procesos de mejora.propios procesos de mejora.

• Benchmarking se debe aplicar a los procesos sustantivos de la Benchmarking se debe aplicar a los procesos sustantivos de la

organización.organización.

• Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y

fijación de metas de la organización.fijación de metas de la organización.

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

Page 39: Benchmarking  semana

Camp, Robert C. (1998) “Benchmarking” Editorial Panorama Editorial, S.A. Spendolini, Michael J. (2002) “Benchmarking” Grupo Editorial Norma.Karlöf ,Bengt; Östblom, Svante (1999) “Benchmarking” Editorial John Wiley & Sons.

http://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtml

http://intraremington.remington.edu.co/admon/und5ben.htm

http://www.mundocursos.com/curso_gratis_benchmarking-slccurso315014.htm

BIBLIOGRAFIA