BENCHMARKING Y EMPOWERMENT

El benchmarking se inició como técnica permanente de empresa en Rank Xerox a comienzos de los años 1970. La empresa, acostumbrada a la practica de la mejora continua.

Amenazada por la quiebra, la empresa detectó las deficiencias internas en sus principales procesos, se puso en contacto con empresas destacadas adaptó esas soluciones a la situación. El éxito fue tan espectacular y acuñó para ella el término de Benchmarking.

BENCHMARKING:

Es el proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procesamientos de trabajo de las empresas, las cuales se reconocen como representantes de las mejores prácticas y cuyo propósito es el mejoramiento organizacional.

BENCHMARKING PARA COMPETIR CON VENTAJA

El Benchmarking es, básicamente dos cosas:

1. Proponerse metas utilizando normas externas y objetivas aprendiendo de los otros.

2. Lo que es más importante, aprendiendo haciendo.

El benchmarking es mucho más importante para:descubrir, analizar e implantar el “como” las empresas líderes hacen sus procesos exitosos para determinar o fijarse metas cuantitativas.

¿QUE ES BENCHMARKING?

* Proceso * Sistemático* Estructurado* Formal* Analítico* Organizado

* Continuo * A largo plazo

* Evaluar* Entender* Diagnosticar* Medir* Comparar

Un Para

* Prácticas Comerciales* Productos* Servicios* Procesos de Trabajo* Operaciones* Funciones

* Organizaciones* Compañías* Instituciones

* Acreditadas* Reconocidas* Identificadas

* Las mejores en su clase* De clase mundial* Representantes de las mejores prácticas

* Hacer una comparación organizacional* Realizar mejoras organizacionales* Igual o superar las mejores prácticas industriales * Desarrollar objetivos de productos/procesos* Establecer prioridades objetivos, metas

Los/Las De las Que son

Como Con el propósito de

Objetivo del benchmarking

Es explorar ese mar de conocimientos y experiencias acumuladas y utilizar sus descubrimientos en mejorar las organizaciones.

Tres son las razones básicas que respaldan la aplicación del benchmarking:

1. Evita el aprendizaje por tanteo y parte de procesos de efectividad probada y se concentra en su adaptación a la realidad de cada empresa.

2. Ayuda a la organización a introducir mejoras más rápidamente en un mercado.

3. Es una forma que cada empresa sea una elección de los mejores procesos usados en el mercado.

VENTAJAS DEL BENCHMARKING

Identifica los riesgos de hacer negocios en determinados mercados.

Mide el estado del mercado y predecir los potenciales de éste.

Nos proporcionan nuevas fuentes de ideas de negocios.

Comparación con organizaciones o competidores

Fijación de objetivos de desempeño en relación con las prácticas más modernas.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es un proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.

Dificultad para transferir prácticas innovadoras a un medio diferente.

Dependencia. Debido a que la mayor parte de la información es confidencial.

CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL BENCHMARKING

Selección confusa de lo que se quiere analizar, comparar y mejorar.

No conocer bien cómo se lleva adelante el estudio de benchmarking.

CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL BENCHMARKING

La propuesta de mejorar no resulta creíble para el equipo de benchmarking.

Actitud negativa para sustituir un paradigma por otro más ventajoso, necesario y probado.

Falta de compromiso e involucramiento de los participantes del equipo.

TIPOS DE BENCHMARKING

Tipo Definición Ejemplos

Interno Actividades similares en diferentes sitios, departamentos, unidades operativas, países, etc.

*Prácticas de fabricación en EE.UU. frente a practicas de Xerox en fuji, Japón.*Estrategias de marketing por división (fotocopiadoras vs. Estaciones de trabajo).

Competitivo Competidores directos que venden a la misma base de clientes

*Canon*Kodak

Funcional (genérico)

Organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en productos / servicios / procesos

*Almacenamiento*Rastreo del estado de despachos (Federal Express).* Servicio al cliente (American Express)

CONCLUSIÓN

EL BENCHMARKING ES EL BENCHMARKING NO ES

Un proceso continuo. Un evento que se realiza una sola vez.

Un proceso de investigación que proporciona información valiosa.

Un proceso de investigación que da respuestas sencillas.

Un proceso para aprender de otro. Una búsqueda eficaz de ideas.

Copiar, imitar.

Un trabajo que consume tiempo.Un proceso de trabajo intenso que requiere disciplina

Rápido y fácil

Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocio.

Una moda.

EMPOWERMENT

DARLE PODER A LOS OPERARIOS DE TOMA DE DECISIONES

¿Qué es empowerment?

Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.

Se trata de una nueva forma de administrar la empresa donde se integran todos los recursos: capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su gente, haciendo uso de la comunicación efectiva y eficiente.

¿ Por qué empowerment ?

Algunos de los aspectos negativos de una empresa, en cuanto a su desenvolvimiento, pueden ser:

- Casi nadie se emociona por las cosas relacionadas con el trabajo.

-A la gente sólo le importa su salario, sus vacaciones y sus pensiones.

LA TENDENCIA HACIA EL EMPOWERMENT

La idea de estimular a los empleados a participar plenamente en la organización recibe el nombre de Empowerment o delegación de autoridad.

Cuales son los beneficios del empowerment

• Empleados más creativos.

• Autónomos.

• Líderes que toman decisiones.

• Enfoque al cliente.

• Competitividad.

RAZONES PARA EL EMPOWERMENT

El Empowerment establece una base de ventaja competitiva sostenible en diversas formas.

Por una parte, incrementa la cantidad total de poder de la organización.

Que factores pueden bloquear el empowerment

• Falta de tiempo para capacitar

• Desconfianza en el equipo

• Perdidas de poder

• Exceso de trabajo

• Temor a equivocarse

ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT

Los empleados reciben información sobre el desempeño de la compañía.

Los empleados tienen conocimientos y habilidades con que pueden contribuir a los objetivos de la compañía.

ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT

Los empleados tienen autoridad para tomar decisiones sustantivas.

Los empleados reciben premios con base en el desempeño de la empresa.