LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA

LOS BENEFICIOS DELA NORMA ISO 9001

*** Asegure el futuro de su empresa y consiga el Certificado de Calidad ***COMPRE NUESTRAS HERRAMIENTAS DE AUTO-IMPLEMENTACIÓN ISO 9001,

VISITANDO NUESTRA WEB: http://www.norma9001.com

Mejorar Procesos y Gestión Interna

Aumento de la competencia

Los Clientes demandan Calidad

Mayor exigencia del mercado

Conocer y satisfacer las necesidades del cliente

¿Por qué es importante la Calidad?

Mejorar Procesos y Gestión Interna

Ahorrar costes improductivos

Estructurar la empresay su funcionamiento

RE-DISEÑO + ORGANIZACIÓN

EFICACIA + PRODUCTIVIDAD

¿Por qué es importante organizar la empresa?

•Un Sistema de CALIDAD:

•NOS PERMITIRÁ ORGANIZAR Y RENTABILIZAR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA, AL HACER MÁS EFICAZ EL TRABAJO Y TENER LA GESTIÓN BAJO CONTROL.

•POR LO QUE REALIZAREMOS LAS ACTIVIDADES A MENOR COSTE.

OBJETIVOS DE EMPRESA

•EL OBJETIVO DE CUALQUIER EMPRESA ES VENDER SUS PRODUCTOS O SERVICIOS.

•LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD CERTIFICADO:

•1. NOS ABRIRÁ LAS PUERTAS DEL MERCADO, AUMENTANDO LA CUOTA DE PARTICIPACIÓN Y EL NÚMERO DE CLIENTES POTENCIALES.

•

•2. PERMITIRÁ RENTABILIZAR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA, AL HACER MÁS EFICAZ EL TRABAJO Y TENER LA GESTIÓN BAJO

CONTROL. POR LO QUE REALIZAREMOS LAS ACTIVIDADES A MENOR COSTE.

--- Todo ello se puede conseguir implementando la Norma ISO 9001 ---

ISO ISO 9001:20089001:2008ISO ISO 9001:20089001:2008

Familia ISO 9000Normas básicas Propósito ISO 9000 – Fundamentos y vocabulario

Establecer punto de partida para comprender las normas y define los terminos

ISO 9001 – Requisitos

Es la norma de requisitos empleada para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables

ISO 9004 – Directrices para la mejora de desempeño

Proporciona ayuda para mejorar el SGC

ISO 19011 – Directrices para la Auditoría de calidad

Directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de calidad definidos.

¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000?

Normas desarrolladas por la ISO, para la gestión y el aseguramiento de la Calidad en las empresas.

Recogen una serie de pautas que se deben cumplir tanto a nivel organizativo como operativo.

Requisitos de las normas: Tener documentados los procesos, y que sean eficaces para asegurar la

calidad pactada al cliente.

SISTEMA DE LA CALIDAD

Preveer

Ejecutar

Registrar

ESCRIBIR LO QUE SE VA HA HACER

HACER LO QUE SE HA ESCRITO

DEJAR CONSTANCIA DE LO QUE SE HA HECHO

REVISAR

CALIDADCALIDADCamino hacia

el éxitoCamino hacia

el éxito

ORIENTACIÓN ALCLIENTE

ORIENTACIÓN ALCLIENTE

REDUCCION DELDESPERDICIO

REDUCCION DELDESPERDICIO

MEJORA CONTINUAMEJORA

CONTINUA

PERMITEPERMITE

Definir los procesos y las responsabilidadesDefinir los procesos y las responsabilidades

Incrementar la productividad y el servicio al clienteIncrementar la productividad y el servicio al cliente

Mejorar la gestión por la identificación y estandarización

de los procesos operativos

Mejorar la gestión por la identificación y estandarización

de los procesos operativos

Reducir los costes de fallos internos y externos

Reducir los costes de fallos internos y externos

Estructurar la empresa hacia la mejora continuaEstructurar la empresa hacia la mejora continua

NORMAUNE-EN

ISO9001:2008

NORMAUNE-EN

ISO9001:2008

OBJETIVO DEL SISTEMA DE LA CALIDAD

OBJETIVO:SATISFACCION TOTAL

ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE

ISO 9001: 2008ISO 9001: 2008

¿ POR QUÉ IMPLANTAR LA NORMA DE CALIDAD ISO 9001 ?

• Para ser más competitivos• Organizar los procesos y actividades• Satisfacer a nuestros clientes• Mejorar la empresa y su imagen• Aumentar las ventas y la cuota de mercado• Obtener mayores beneficios y rentabilidad

• Por lo tanto...• ASEGURAR EL FUTURO

BENEFICIOS TANGIBLES DE “ISO 9001”

• NOS DIFERENCIAMOS POSITIVAMENTE ANTE LA COMPETENCIA

• AYUDA A VENDER Y CREA IMAGEN

• MEJORA LA ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA

• CREA SATISFACCION EN NUESTROS CLIENTES

• GENERA SATISFACCIÓN LABORAL

• DISMINUYEN LOS COSTES DE LA NO-CALIDAD, Y EN CONSECUENCIA, AUMENTAN LOS BENEFICIOS NETOS

CALIDAD = Ahorro de Costes• BENEFICIOS ECONÓMICOS

PARA EL CLIENTE (comprar calidad es más barato)

• BENEFICIOS ECONÓMICOS PARA LA EMPRESA (tener calidad es más rentable)

• BENEFICIOS A MEDIO Y LARGO PLAZO PARA LA EMPRESA (mayor imagen y prestigio, aumento de las ventas y cuota de mercado, etc...). 0

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1ertrim.

3ertrim.

EsteOesteNorte

•Corrección de fallos, errores y tiempo invertido.

• Retrasos en los pedidos / servicios y entrega al cliente.

• Información mal archivada y papeleo innecesario.

• Devoluciones, reparaciones, repeticiones, averías, quejas...

• Quejas de los clientes por incumplimiento, etc...

COSTES DE LA NO-CALIDADLo soportan las empresas que NO tienen CALIDAD

PIRÁMIDE DE LA NO-CALIDAD

Si no existe calidad

No haysatisfacción

La empresa pierde

PIRÁMIDE DE LA CALIDAD

La empresa rentabiliza sus procesos internos

(ahorro de costes)

El empleado tiene mayorFormación y motivación

Gana el CLIENTE

CALIDAD

  VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001

FUENTE: FORUM CALIDAD

RESUMEN BENEFICIOSISO 9001

+SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

+DISMINUCIÓN COSTES

+CALIDAD PRODUCTO

+AUMENTO VENTAS Y

BENEFICIOS

+SATISFACCIÓNDEL PERSONAL

+CALIDAD SERVICIO

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a qué espera para certificar su empresay estar en PRIMERA DIVISIÓN...???

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