bereit für den corporate dialog
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Corporate Communication als Dialog. Mein Beitrag zum Kurs Social Media Advanced (09.09.2011) an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Das erste Drittel kennt Ihr evtl. schon hier aus anderen Handouts, aktuell und fortgeschritten wirds ab Slide 23TRANSCRIPT
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Bereit für den Corporate Dialog
1
Social Media Kurs Advanced, Dialog Kommunikation im Web 2.0 Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften Su Franke, Corporate Dialog, 09.09.2011
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Corporate Dialog
Corporate Communication als Dialog
Online Kommunikation Das Missverständnis
Social Media Mechanismen Offline ist Online Privat ist geschäftlich Intern ist Extern
Menschen vernetzen / ändern Medien
Point of Communication Wo/Wer ist die Dialoggruppe Praxis Beispiele und ihre Möglichkeiten
Bereit für den Dialog mögliche Inhalte vernetzen Bedingungen in Unternehmen Starten statt Warten
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Corporate Dialog
he is a great lover.
Image is Reality
Wie transportiere ich die Attribute, Nutzen, Werte?
Trust me,
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Online Kommunikation Das Missverständnis
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Corporate Dialog 5
Offizieller Sender,
hier Dialog-partner
Inoffizieller Sender
Inoffizieller Kommentator
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Corporate Dialog
Twitter: Wer zu erst da ist…
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Ein Wort zur Realität
Ursprünglich war der Absender nicht SBB. Heute besteht eine Kooperation
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Corporate Dialog
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Corporate Dialog
Fazit: Online Kommunikation
Menschen produzieren Inhalte unbekannte Absender werden gefunden Unbeteiligte äussern sich Menschen teilen, empfehlen, kommentieren Es gibt kein reines Senden mehr Viele Inhalte von Webpräsenzen sind nicht dialogfähig Social Media ist nicht gratis
Tipps
Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil Potenzielle Kommunikatoren ergänzen klassische Medien Bookmarks sind auch Empfehlungen
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Social Media Mechnismen
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Offline ist Online
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Corporate Dialog
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Corporate Dialog
Offline ist Online
h"p://joody.tv
Offline: Event
Online: Realtime, Flickr, google+, Twitter, etc. von Beobachtern noch vorm offizielen Sendetermin dokumentiert
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Corporate Dialog
Offline ist Online
Bild: http://daa.li/MCv
Offline: Konferenz / Referate / Publikum Online: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts, Bilder, Follow up Offline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6
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Corporate Dialog
Fazit: Online ist Offline
Offline wird von Menschen zu Online gewandelt Menschen sind Online während eines Offline-Treffens Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline man kann nicht mehr ausschliesslich Offline agieren
Tipps
Akzeptieren und Nutzen ist besser als ignorieren Bei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbieten Faktor Zeit (Schnelligkeit) gewinnt Onlinepräsenz auf Print Materialien
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Privat ist geschäftlich
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Corporate Dialog
Privat oder geschäftlich
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Corporate Dialog
Privat oder geschäftlich?
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Corporate Dialog
Fazit: Privat ist geschäftlich
Persönlichkeit kennt keine Grenze zw Privat und Geschäft Persönlich ist nicht zwangsläufig privat Menschen sind an Menschen und Meinungen interessiert Ethische Werte zählen auch Online
Tipps
Respekt für Privatsphäre und Meinungen anderer Achten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG) Wer Privates trennen will, arbeitet mit Listen Persönlich muss nicht Privat sein Mehrere Persönlichkeiten für Corporate Communication
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Intern ist Extern
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Corporate Dialog
Intern ist Extern
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Corporate Dialog
Intern ist Extern
http://www.facebook.com/kubleag
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Corporate Dialog
Intern ist Extern
http://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa
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Corporate Dialog
Fazit: Intern ist Extern
Netzwerke kennen keine Organisationsgrenze Wissen kennt keine Organisationsgrenzen Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben Inhalte aus dem Alltag werden berichtet Mitarbeiter sind Markenbotschafter und Multiplikatoren
Tipps
Kommunikationsregeln oder ethische Werte definieren Interne Basis legen für Dialog, kulturell und technisch Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurück Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller Trainieren Sie Mitarbeiter intern in Medienkompetenz
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Menschen vernetzen Medien
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Menschen vernetzen Medien
http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971
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http://paper.li/swissic
Publikationssammlung
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Medien ändern sich
http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971
Multiplikation
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http://corporate-dialog.ch
Multiplikation und Empfehlung
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Corporate Dialog
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Corporate Dialog
Fazit: Menschen vernetzen Medien
Der Sender bestimmt nicht zwangsläufig über das Medium Diskussionen finden dort statt, wo sich Menschen Online aufhalten Es gibt nicht mehr nur ein Medium für bestimmte Inhalte Menschen entscheiden über das Medium
Tipps Medienkompetenz Sozialkompetenz vernetztes Denken vernetzte Kommunikation anbieten Strategie nicht auf einzelne Plattformen fokussieren Persönlichkeiten sind Multiplikatoren Bookmarks sind auch Empfehlungen
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Corporate Dialog
Brand Management = Networking Management
Zitat: Prof. Dr. Cary Steinmann
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Menschen verändern Medien
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Quelle: http://koerrie.de/einhalb-video
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Google TV
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Medien ändern sich
http://www.facebook.com/tageswoche
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Corporate Dialog
http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded
Medienmix: SF Dok #Langstrasse
http://www.360langstrasse.sf.tv
http://www.hinderlingvolkart.com
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Corporate Dialog
Fazit: Menschen verändern Medien
Medienhoheit verschwindet öffentliche Kommunikation wird demokratischer jeder mit Internetzugang kann sich beteiligen Reines Senden funktioniert nicht mehr
Tipps
Verstehen der Medien Mechanismen durch Nutzung Vernetzung fördern (siehe S 15)
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Der Point of Communication
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Plattformen
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Corporate Dialog http://www.facebook.com/cardsforfree
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Corporate Dialog
Es geht nicht um Plattformen
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Corporate Dialog
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Corporate Dialog
Übrigens, Facebook allein ist noch keine Social Media Strategie
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Corporate Dialog
Fazit: Plattformen Unternehmen sollten dort sein, wo Menschen sich austauschen Vorsicht vor Fokus auf eine bestimmte Plattform Menschen haben verschiedene Rollen Menschen halten sich auf verschiedenen Plattformen auf Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog Eine Plattform ist kein Kanal, eher ein Netzwerk
Tipps
Eine Social Media Strategie kann sich nicht auf eine einzige Plattform fokussieren
Netzwerke existieren unabhängig von Plattformen oder nur auf jeder Plattform anders
Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an Hören Sie zu / Monitoring und Clipping
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Wo ist die Dialoggruppe
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Corporate Dialog 47
XING: Firmenauftritt
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Corporate Dialog 48
XING: Gruppen / Newsletter
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Corporate Dialog 49
Slideshare: Inhalte
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Corporate Dialog 50
Youtube / Vimeo: Inhalte
http://vimeo.com/user3701760
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Corporate Dialog 51
Foursquare: Lokal Informationen
http://foursquare.com
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Corporate Dialog 52
Twitter: Dialog
http://twitter.com/namics
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Corporate Dialog 53
Konversation, share, blog bookmark,...cloudcomputing - google
/Users/sufranke/Desktop/google+.png
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Corporate Dialog 54
Corporate Blogs: Dialog
http://blog.daimler.de/
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Corporate Dialog 55
Externe Blogs: Dialog
http://leumund.ch
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Corporate Dialog
Fazit: Dialoggruppen
Social Media Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden ohne die Corporate Communiation
Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und Management
Kampagnen ersetzen nicht die Kommunikation Aufgrund fehlender Hierachien oft KMUs besser als Top 500
Tipps
Keine Kampagne ohne Dialog Online Mechanismen beherrschen (stabile u. separierbare Links) Potenzial sehen, nutzen oder auch schaffen
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Wo Wer ist die Dialoggruppe
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Corporate Dialog
Fazit: Dialoggruppen
Menschen in ihren verschiedensten Rollen
Tipps
Auch „nur“ Leser beteiligen sich am Dialog Menschen, die Inhalt findet, multiplizieren, kommentieren etc. kann Faktor zeit- und ortsunabhängigkeit beachten Inhalte sind „ewig“ auffindbar Sozial- + Medienkompetenz entscheidet über den Erfolg
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Corporate Dialog 59
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Corporate Dialog 60
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Corporate Dialog
Fazit: Point of Communication =
Medienübergreifend, vernetzt Auf allen Plattformen möglich Dort wo Inhalte auffindbar sind (google) Dort wo Menschen vernetzt sind Dort wo Menschen in einem bestimmten Moment verweilen Dort wo die „atomisierte“ Dialoggruppe ist übrigens, nicht alle Kommunikationsbeteiligten sind sichtbar
Tipps Dialog Offenheit ist Grundlage der Strategie Ehrlichkeit, Respekt, Vertrauen investieren Mehrere vernetzt denkende Menschen engagieren Interne Kommunikation Social Media fähig optimieren Management muss präsent sein
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Corporate Dialog
Point of Communication ist flexibel
Kann gleichzeitig an mehreren Orten sein Bleibt langfristig auffindbar Ist deshalb zeitunabhängig Kann jederzeit (neu) entstehen Kann durch Verlinkung relevanter werden Kann jederzeit von Beteiligten verlagert werden Kann ohne den Betroffenen existieren Kann wg Aktualität auch ein unbekannter Blog sein
Er ist eine Art springender Punkt ;)
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Praxisbeispiele und Potenzial
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Corporate Dialog
http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded
Medienmix: SF Dok #Langstrasse
http://www.360langstrasse.sf.tv
http://www.hinderlingvolkart.com
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Corporate Dialog
Schweiz Tourismus Marketing
http://chat.myswitzerland.com/index_de.php
http://chat.myswitzerland.com/play.php?language=de
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Corporate Dialog
Schweiz Tourismus
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Corporate Dialog
Gedanken zur Kampagne von Schweiz Tourismus
Top Idee und Umsetzung Verbunden mit klassischer PR Bestehende Community in Facebook
Potenzial Fans informieren auf Facebookseite Auf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gg. FB richtet Fehler eingestehen, Hintergründe nutzen Dialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter) Mehr Hintergründe
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Corporate Dialog
Persönliches Studenten Projekt
Die ganze Story: http://corporate-dialog.ch/2011/06/10/der-turbo-dialog/
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Corporate Dialog
Gedanken zum Studenten Projekt
wertvolles Wissen und Wisstensträger zugänglich gemacht Mehrwert gestiftet Netzwerk sichtbar gemacht Plattform mehrmals gewechselt Zusätzlich Fansite über „fremde“ Netzwerke gepusht multipliziert (weil an mehreren Orten teilbar und auffindbar) Gebookmarked und ebenfalls multiplizierbar Mit Kommentar Backlink erzeugt
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Corporate Dialog http://free-me.ch/de/home/
Amnesty: Free Giacobbo
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Corporate Dialog
Amnesty: Free Giacobbo
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Corporate Dialog
Gedanken zum Studenten Projekt
Top Gratuliere! Idee und Umsetzung, rasanter Start
Potenzial
Auf Augenhöhe kommunizieren Dialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam) Social Media in klassische Markom verstärkt einbinden Blogger in PR einbinden Offline Raum schaffen Links stabil halten, nicht die gleiche URL für diverse Kampagne – Kampagne auffindbar halten
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Corporate Dialog
Mammut
Meinung von Bernadett Bisculm http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/#more-4306
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Corporate Dialog
Mammut
Mammut, der Bergsteiger-Einkleider hatte sich auf der co2.ch Website gegen das CO2-Gesetz gestellt. Damit stand Mammut zusammen mit Economiesuisse gegen die Pläne ein, wonach bis 2020 die CO2-Emissionen um 20 Prozent im Inland gesenkt werden sollen.
Quelle: http://bisculm.com
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Corporate Dialog
Gedanken zu Mammut
Gruppenarbeit
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Bereit für den Dialog
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Inhalte vernetzen
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Corporate Dialog
Inhalte vernetzen
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Corporate Dialog
Inhalte teilen
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Corporate Dialog
Vernetzung. Wer kennt wen?
http://apps.asterisq.com/mentionmap/#
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Corporate Dialog
Vernetzung und Empfehlung
http://linkedin.com
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Corporate Dialog
Fazit: Inhalte vernetzen Inhalte finden Vernetzung selbst herstellen Stabile Links bieten Inhalte auf eigene Marke konsequent einzahlen Inhalte auffindbar machen (Twitter und FB kann das nicht gut) Google schätzt Verlinkung Tipps: print wird link Kommentar wird Bild Vortrag wird Film Film wird Bild Dialog wird Statement (Testimonial) Externer Inhalt wird Mehrwert (Umgang mit Bloggern)
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Bedingungen in Unternehmen
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Corporate Dialog 84
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Corporate Dialog
Bereiche in Unternehmen
Interne Kommunikation Externe Kommunikation Innovationsmanagement Prozessmanagment Wissensmanagement Netzwerke / Beziehungen Support Kultur HR / Recruiting Mitarbeiterentwicklung IT / Infrastruktur
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Corporate Dialog
Veränderungen in Unternehmen
Kommunikation wird demokratisiert Menschen sind auf Augenhöhe Die Botschaft ist Teil der Konversation Zeitliche und räumliche Barrieren fallen Aus früher „Senden“ wird Dialog Jeder kann sich beteiligen Privat und Geschäft verschmelzen Hierarchien fallen Externe Kommunikation fängt intern an Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz Persönlichkeiten als Botschafter
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Wer ist verantwortlich
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Corporate Dialog
In meiner Vison: alle Beteiligten eines Unternehmens: Mitarbeiter, Kunden etc. ge(ver)führt
vom Corporate Communicator
Wer ist verantwortlich?
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Erfolgsfaktoren
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Authentizität
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91 http://apps.asterisq.com/mentionmap/#
Ehrlichkeit + Transparenz
http://ow.ly/6oy3L
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Eigenschaften für den Erfolg
92
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Corporate Dialog
Herausforderung für Unternehmenskommunikation
Monitoring beherrschen Kulturwandel Feingefühl für Dialog Relevante Themen finden Themen mit Dialogpotenzial setzen PR hat höhere Verantwortung / Stellenwert PR ist nicht mehr Press Relations Themen sind weniger kommunikatorisch steuerbar Kommunikation fängt intern an Komm.verantwortliche/r ist Coach für Mitarbeiter Alle Plattformen beherrschen Strategie stetig weiterentwickeln Mut zur Menschlichkeit (Fehler sind Authentisch)
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Corporate Dialog
Erfolgsmessung
Monitoring Clipping Findet ein Austausch statt? Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv? Besser jeweils die Aktivität statt Plattform messen Backlinks Klout-Werte Netzwerkeffekte Teilnehmerzahlen Zahlen Communitiy Zahlen Nennungen Blog Kommentare Artikelanzahl und Multiplikation SEO (nicht abschliessend)
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Corporate Dialog 95
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Corporate Dialog
Tools
Crowdbooster.com
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Corporate Dialog
Monitoring und Moderation socialmention.com (gratis) hootsuite.com (teils gratis) google alerts (Abo) Technorati (gratis) Socialbakers Google Analytics (Ziele messen) Hootsuite (mehrere Accounts) Cotweet (mehrere Moderatoren) http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm http://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/ http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social-
media-monitoring/
Profitool: Sysomos, netbreeze …
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Starten statt Warten
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Corporate Dialog
Die Rolle von Persönlichkeiten
Ein paar Gedanken
Multiplikatoren Menschen, die gut vernetzt sind, sind oft Botschafter Blogger (s. o.) Botschafter im Unternehmen identifizieren Corporate Communicator sollte nicht der Junior sein Persönlichkeit im Unternehmen kann auch der CFO sein ;) Die Firmenpersönlichkeit ist die Summe aus Menschen Personenmarken können nicht nicht teilnehmen s.next slide
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Corporate Dialog
Promis und öffentliche Personen
Sie sind immer da.
Kopieren einer Personenmarke
ist nur möglich, wenn die Marke
nicht selbst „besetzt“ wurde.
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Corporate Dialog
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Corporate Dialog
Strategie
102
Monitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, Lernen
Management muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agieren
Ziele festlegen, in grösseren Unternehmen Guidelines
Plattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzen
Kommunikationszentrum Intranet, Website, Blog oder Facebook etc.?
Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Komm.verantw.
Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / Ressourcen
Kultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, Vertrauen
Aufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)
Inhalte was Menschen interessiert, Vorsicht vor Spam und Websiteinhalten
Vernetzung funktioniert über Menschen / Beziehungen
Guidelines festlegen / fortlaufend optimieren / dazulernen
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Corporate Dialog
Wie soll ich…?
103
Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)
Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat
Twitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,
besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,
Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,
Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,
Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,
beantworten, bedanken, 24 h
generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,
kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen
Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.
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Dankeschön für den Dialog. Handout zum Download http://slideshare.com/sufranke
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Corporate Dialog 105
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Su(sanne) Franke Kommunikationsberaterin, Dozentin, Bloggerin, Netwoman Mobile +41 78 737 19 70 [email protected] http://corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke http://slideshare.com/sufranke
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